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阿姨的很多问题我觉得还是出在家政公司
我觉得阿姨出现的很多问题还是出在我们家政老师这个地方,比如我6月中旬我和一家比较大的合作一单,我的阿姨之前也在她们家政公司登记过,但是当我和老师发了阿姨的资料后,那位家政老师电话给阿姨要阿姨到她们公司去面试,但是那位老师没想到阿姨是住在我公司的,这位阿姨上单带宝宝是通过我教育培养才有今天的成绩的,吃水不忘挖井人,阿姨没有去她们公司,反而回到我们公司视频面试,就在面试的过程中,那位老师说阿姨不合适,当着我的面电话给阿姨还是让阿姨到她们公司交钱直接上单。我的阿姨告诉那位公司老师说我们老师就在我的旁边,不知道那位老师的心里怎么想,有的老师为了钱不要诚信和人品,但是阿姨最后告诉我说老师你培养了我,我要为你创造利益报答你,在那里都可以上单,但是今天这个单子我放弃不上我开心,人要有感恩之心,特别是当今的家政行业,老师是为人的师表,阿姨的一切表现和所做所为代表你家政公司的形象和发展走向。不要认为是钱的问题。当着面都在瞎说,太可怕了。
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总共有0条评论  网友评论家政公司应该注意哪些问题?拜托各位大神_百度知道
家政公司应该注意哪些问题?拜托各位大神
家政公司应该注意哪些问题? 主要忌讳什么? 还想请问下业内人事,有没有一些家政公司日常所用的合同、协议的底稿,或是模板。有的话,如果方便麻烦发给我下。有什么条件也可以找我谈。 我的油箱是:
我有更好的答案
家政保洁公司的运作,目前有两种运作模式,一是员工式管理适用于专业家政保洁公司, 即与客户发生的一切往来均由家政保洁公司处理,而员工只按公司规定获取劳动报酬. 另一种 是中介式(适用于小型公司),即由家政公司接单,派发的员工去做,员工按在客户家收款金额,向家政保洁公司按一定比例上缴.
关于注意什么?下面的文章 你可以做参考:
传统的家政服务公司(简称家政公司)大多属于中介公司,是在供方(家政服务员)和需方(客户)之间提供牵线搭桥的服务,每达成一笔业务,从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源, 传统的家政服务公司的商业模式具有以下缺点:
第一:无法化解服务风险,服务纠纷众多。
家政服务往往要到客户家里进行贴身服务,这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险,首先是客户对服务员的服务质量的认可风险,然后是对一些照看小孩、老人的安全风险,最后是客户的财产毁损风险,日常生活中,我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题,倾向于用法律武器来 ——合同来规避服务风险,这其实是把风险转移到家政公司,家政公司为了规避这一风险,往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段,所以我们看到许多家政公司用的都是当地人,就是出于“出了事跑不了”的想法,但这却会造成服务员成本较高的问题。
第二:家政公司提供的价值单一,无法锁定客户和服务员,无法形成规模。
大多数家政公司是面对家庭提供中介服务,如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等,他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选,但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同,绕开了家政公司,因此,家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。
同时,大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系,家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值,因为家政公司无法锁定上游客户,他们为服务员提供的工作机会有限,服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已,这样一来,以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户,也锁定不了上游的客户,往往形成不了规模,这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。
第三,盈利模式单一,利润空间日益减小。
传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费,其收入来源单一,经营收入随季节、市场需求大幅波动,同时由于进入门槛极低,竞争非常激烈,中介服务费日益降低,大多数家政公司利润很薄,部分难以持续经营下去。
随着人们生活水平的提高,以及“4+2+1”家庭(双方父母+夫妻+小孩)的日益增多,对家政服务的需求将会越来越多。
为了解决以上问题,我们提供以下方案,基本可以解决上述三个问题,也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是:在价值链中引入原本不存在的当地妇联,利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险,以会员制和增值服务锁定下游客户,以公司化运作锁定上游家政服务员,从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本,集中服务于高端客户和大客户,收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示:
与传统的家政公司相比,这种商业模式具有以下创新性的差异:
第一:引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联,并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系,从而回避大部分的服务风险。
北京周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源,公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员,其成本比北京当地的服务员要便宜40%左右,但是公司并不直接去找服务员资源,而是与当地的妇联合作,让他们负责初步筛选和品行调查,如果合适的话,推荐到家政公司,家政公司看中后,当地妇联需要深入了解服务员的住址和家人,并和服务员家庭签订一份协议,该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。
同时,当地妇联与这家公司签订一份协议,承诺通过他们介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产损失,当地妇联要承担完全责任。
最后,公司在为客户服务时,与客户签订服务协议,承诺如果公司的服务员出现失误或造成财物、人身损害,公司将承担所有责任。
这种四方之间的三份合同基本上化解了服务风险(如下图示),家政公司对客户承担完全责任,而当地妇联对家政公司承担完全责任,服务员对当地妇联承担完全责任,由于当地妇联对服务员知根知底,并且代表政府行为,对当地服务员来讲是具有震慑力的,这样一来,家政服务风险最终能够由服务员个人承担,家政公司能够控制服务风险,就能对客户承诺保证无风险服务了。
当地妇联是这一风险控制体系的关键角色,她们之所以会热心参与其中,主要是为当地妇女积极解决就业问题,当地妇联自然乐在其中,公司无需支付费用。
第二:集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户。
这家公司选择了两类客户,一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户,这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外,公司还为酒店、饭店提供服务员,各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁,也是目前市场上的一个空档,公司切入这样空白市场,很快就能抓住大客户,而且都是连锁性质的饭店,规模很快做大。
第三:会员制和增值服务能够锁定下游客户。
由于是公司化运作,客户只与公司打交道,并签有合同,客户对服务质量不满,公司无条件更换服务员直到客户满意,客户不用担心服务员会损坏财物,更不用担心服务员出事后开溜,所以客户没有后顾之忧。
公司能够使用偏远地区的服务员,其成本较低(比北京当地服务员低40%),客户在使用家政服务时,公司能为客户提供低于市场价10%的服务收费。
公司还为新服务员开设各种培训班,只有培训合格后,才能送到客户那里进行服务,服务质量一般都让客户赞不绝口,所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。
另外,对于大规模使用服务员的饭店来说,服务员的管理是个头疼的问题,这家公司为饭店提供的服务员是由家政公司管理,饭店只需按时付费即可,无需投入精力管理这些员工,这又受到这些饭店客户的欢迎。
服务好、价格便宜还没有风险,公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值,当然,这需要客户交一笔会员费成为公司的会员,从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费,对于一般家庭客户,收费在50-100元之间不等,考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值,客户一般很愿意与公司合作并且很少流失,从这一层面,公司对下游客户基本是锁定的。
第四:服务员成为公司的员工,公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源。
大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织”、“有单位”的人,希望有人“管”他们,有人给他们按月发工资,特别是对于女性打工者来讲尤其如此。这家公司将服务员变成了自己的员工,统一管理,统一提供食宿(当然,大部分服务员的食宿是由客户负责的),按月给服务员发工资。服务员就有了归属感,觉得自己在上班,而不是做传统意义上的保姆,加上公司能够锁定下游客户,能够提供大量的工作机会,服务员一般愿意留在公司。在这一层面上,公司对上游的优质服务员资源也是锁定的。正是这一原因,公司也愿意对公司的服务员进行大力培训而不用担心员工跳槽的事发生。
第五:会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长。
公司对客户设置了两步收费法,首先成为公司的会员,需交纳一定的会员费。另外,客户在使用家政服务时,公司每月向客户按约定的价格收取服务费,公司再从服务员身上收取服务费的10%作为管理费。所以公司能够获得两个相互弥补的收入机会,当这家公司刚开展业务时,由于有大量的新会员入会,一开始公司就能获得一笔收入;当业务走向正轨后,公司有大量的服务员,每月收取的管理费就成为收入的主要部分。这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长,这家公司开始运作三个月,他们的收支就达到平衡,半年后公司就开始大幅盈利,客户遍及北京各大酒店、饭庄以及高端家庭。
这是一个价值链系统创新的案例,这家公司的成功就是因为它有系统地重新定义了家政服务业的参与者之间的商业关系和组织策略,结果出现了一个经过整合的商业系统,该系统通过比过去更有效、更低风险、更经济地满足客户的需求,从而获得了在上下游之间的存在价值。
任何产品或服务实际上是一系列复杂活动的结果,包括供应商与公司之间、公司与客户之间、雇员与管理之间无数的经济交易和制度安排,事实上通常被我们认为是产品或服务的东西,实际上是各种活动或价值创造系统中各角色之间关系的具体证明和体现。从上述的案例中,我们看到,两个不同的价值系统所创造出来的价值完全不同,但所花费的成本却几乎相当,这就是我们所一直强调的价值系统创新思想的实际运用案例。我们一直坚信:最大的效率是来自于有系统的价值链系统创新,有时这种创新甚至涉及到社会创新,一个公司关键的战略任务是重新安排新的价值链中各参与角色的作用和他们之间的关系以及动员新的联合体和各个角色去创造价值,即对复杂的商业系统进行连续的设计与再设计,不断提升系统效率,获得在上下游之间不可替代的存在价值。
甲方:XX家政服务有限公司 乙方:XX 经协商,甲乙双方就乙方在甲方处聘请家庭服务工事宜,达成如下协议:
一、甲方为乙方提供的家庭服务工,经乙方面试、洽谈同意聘用,其服务项目是:(清洁卫生、做饭、买菜、带小孩、照顾老人、看护病人、家教)。 二、乙方聘用家庭服务工的期限为1年,自 年 月 日起至 年 月 日止。 三、家庭服务工第一月工资为 元,此后雇主根据家庭服务工工作情况给予适当增加,以资鼓励。家庭服务工第一个月的工资由乙方在协议签完后交给甲方作为家庭服务工工作保证金代存,协议执行完后由甲方付给家庭服务工。 四、乙方应向甲方交纳的费用有:劳务介绍费X元、委托费X元(终身服务)、雇主责任险代办费X元(买一年送一年)、管理费每月X元。合计:XX元。合同保证金XX元。
五、乙方负责提供家庭服务工的食宿。不住家家庭服务工由乙方每月支付住房补贴 无元。家庭服务工每月工休两天,可累计集中休,也可分散休具体时间由乙方同家庭服务工商量。家庭服务工不能休假,乙方可按每天X元加班费发给家庭服务工。 六、乙方应尊重家庭服务工人格,杜绝打骂欺辱和虐待家庭服务工的事件发生。 七、一经签约,甲方将家庭服务工的身份证及边防证交给乙方保管,以作为发生非正常情况追究责任的线索。协议期满或中途退换家庭服务工,乙方将上述证件交还甲方,如造成遗失无法归还,应一次性赔偿给甲方XX元办证费。家庭服务工的暂住证或临时户口由乙方自理。 八、家庭服务工初到乙方家中,乙方应耐心细致地帮助家庭服务工适应新的环境。如家庭服务工确实无法适应工作要求,乙方可向甲方申请换人。甲方在条件允许的情况下免费为乙方调换,服务工如因事请假、辞工,乙方需通知甲方处理,并将家庭服务工最后一月工资结算到公司,否则所发生的责任及损失问题由乙方自负,甲方概不负责。 九、乙方如单方面要求终止协议,必须结清家庭服务工被辞退之日前的工资。甲方概不退还乙方所交劳务介绍费及委托费,管理费根据协议执行天数(不满一月,算一月),退还剩余部分的60。 十、本协议期满后,甲、乙双方应在一周内续签或终止协议,否则,甲方有权无条件调回家庭服务工,另作安排。并且不退还所交合同押金,由此引发的一切后果甲方概不负责。 十一、本协议附安全与责任承诺;公司六项跟踪服务项目。本协议一式两份,甲、乙双方各执一份,双方签字后有效,具法律契约效力。
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深圳市家政服务业发展中的问题及建议
第566期 作者:□文/宋红燕 时间: 10:47:49 浏览:286次
[提要] 家政服务业对提高人民生活满意度、促进就业和社会的可持续发展等方面起着显著的作用。本文归纳深圳市家政服务业的发展特点,探讨深圳市家政服务业发展过程中存在的问题,并提出建设性建议。
关键词:家政服务业;对策;深圳
中图分类号:C916 文献标识码:A
收录日期:2017年5月25日
中国社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化的时代,城市中对家政服务的需求更加迫切,使家政服务由昔日的“奢侈需求”变成现代社会的一种“刚性需求”。家政服务业出现了供需两旺的发展态势,逐渐发展成为第三产业中的“朝阳产业”。深圳市经济发展迅速,然而家政服务业尚未形成标准化、规模化。国外关于家政的研究侧重点在于家政服务内容的优化、智能家政的开发等方面;国内有关家政方面的研究多集中在家政服务业的法律制度、家政服务业的市场等方面。这些相关研究成果为我国家政服务业的发展经营提供了较好的借鉴和建议。
一、深圳市家政服务业发展特点
(一)家政服务产品市场需求快速增长,发展空间巨大,且呈现供需不平衡现象。大量的家庭服务需求促使深圳市家庭服务业走向快速发展和步入繁荣。深圳市有家政服务产品需求的家庭由2010年的25.6万户增至2013年的36.2万户,年均增长1.83%,而深圳市共拥有家政服务企业由2010年的1,472家增至2013年的2,830家,年均增长6.11%,从业人员由2010年的10.2万人增至2013年的21.8万人,年均增长8.76%。即使这样,家庭服务业的供需依然不平衡,存在大约10多万家政服务人员缺失。
(二)家政服务的内容不断深入,专业化需求程度不断提高。随着经济水平的不断提高、社会分工的细化、人口的老龄化以及生活的现代化,居民对家政服务的需求内容将越来越广,要求也将越来越高。家政服务的内容已经不仅仅只是局限于传统观念下的打扫卫生、洗衣做饭,诸如专业护理、育婴早教、家庭管家等高技术能力要求的家政服务需求正逐渐增多。同时,家政服务的用工形式也由早期的驻家服务人员发展为现在的包括全日工、半日工、小时工等多种形式。
(三)家政服务企业发展呈现两极化,多数企业经营规范程度低。目前,一批管理模式先进、信誉度高、服务质量好的家政企业如雨后春笋般涌现,并努力朝着集团化、品牌化的方向发展,成为行业的标杆,例如中青家政、彩虹万家、祥瑞家政等。同时,深圳市家政服务市场中的多数家政服务企业都面临经济实力弱、抗风险能力差、规模小、管理经营混乱严重等问题。正是由于这些小型的、散乱的、规范程度低的家政服务企业的存在,使得深圳市家政服务行业的整体水平令人堪忧。
二、深圳市家政服务业发展中存在的问题
(一)市场规范化程度低,法规保障不完善。家政行业属于社会公共领域的新兴行业。但是,到目前为止关于家政从业人员的法律法规以及行业标准的法律法规不够成熟和完善,不能从制度上及时保证投入到家政服务所有参与者的合法权益。由于制度性的约束比较少,法律法规或者相关政策比较缺乏,行业现在还处于比较混乱的发展阶段。深圳家政服务行业发展尚处于起步阶段,属于服务业中的朝阳产业。深圳市家政行业没有严格的行业准入标准,由于家庭服务的特殊性,必须要进入客户家庭内部进行工作,因此涉及到很多的纠纷问题、诚信问题,甚至是人身权益保障问题,行业内缺乏相关的规范和制度。
(二)企业组织形式不规范,品牌建设相对薄弱。市场经济条件下,企业组织形式是社会化大生产的产物。深圳市家政企业目前存在着遍地开花、琳琅满目的状态。这些企业大部分都是采用中介制和会员制,这种企业风险小,前期投入小,进入成本较低。企业员工来源渠道单一,一般不签订劳动合同。此外,家政从业人员的素质无从考核,往往提供给客户的信息不够准确,导致后续工作中产生扯皮现象。从整个行业的长远健康发展的角度来看,中介制和会员制企业仅仅是一个平台机构,并没有把家政从业人员的社会地位和工作地位提到一个平等的水平上。因此,这种不规范的组织形式,只能在现阶段市场混乱的情况下取得暂时的行业利润。
(三)系统化专业技能培训缺乏,专业人员缺口大。在激烈的市场竞争环境下,家政企业为求生存、图发展,在残酷的服务市场中立于不败之地,这就要求其进一步提升在整个行业中的专业化、标准化的程度,以吸引更多的客户。然而,深圳市家政行业的从业人员缺乏系统化专业技能培训。家政从业人员大部分文化水平比较低,家政行业的培训机制不完善,没有专门的家政服务培训机构,况且家政企业也往往顾及成本问题,以致对系统性的专业培训不够重视。最终导致家政行业的从业人员业务素质普遍不高,偶尔出现业务非常好的服务人员,则会产生客户争相雇佣,导致严重的供求不应。此外,对于高等级的家政服务,如家庭理财、营养搭配、家庭社交娱乐活动等,没有相应的培训教材和培训机构。对于不同层次的家政人员的业务水平也没有严格有效的机构给予认证。
三、对策建议
(一)加强组织领导,加大政策性扶持。政府的重视和支持对于家政服务业的发展作用至关重要。深圳市政府应加强家政服务行业监管力度,对家政服务市场进行规范管理,可以成立由人劳社保局、妇联、工商局等有关部门组成的市家政服务业工作领导协调机构,根据家政服务业发展实际,形成联动工作机制,依法加强对家政服务业的指导和监管,确保各项措施落到实处。尽快制订和落实规范发展家政服务业的政策扶持措施,特别对从事家政服务的企业和个人实行税费减免、社会保险补贴和岗位补贴等。通过政府推动与市场运作相结合,推进深圳市家政服务业向市场化、社会化、规范化方面有序发展。
(二)加强家政培训,打造专业化队伍。家政服务是一项专业性、技能性很强的服务,需要多种知识和技能的综合运用,从目前深圳市家政从业人员来看,大部分年龄偏大、文化程度和技能偏低。建立科学严密的家政培训体系是促进家政行业发展的前提,因此建议深圳市各类培训机构要常年开设家政服务员培训项目,通过专业化系统化培训,增强家政从业人员服务意识,规范服务行为,提高服务质量。对培训后经考核鉴定合格者,由县人力社保部门颁发职业资格证书,逐步实现深圳市家政服务业从业人员持证上岗制度。同时,可以尝试将家政服务纳入职业学校教育的轨道,让职业学校最大限度地向家政公司输送合格人才,加快发展形成深圳市家政服务精英队伍。
(三)强化管理监督,推进品牌化建设。通过强化持证上岗制度、质量跟踪制度,搭建信息平台,畅通信息渠道,在深圳市妇联、就业信息等门户网站建立深圳市家政服务业信息平台,及时向社会发布深圳市家政从业人员基本信息,居民服务需求信息,并对家政从业人员服务质量情况进行反馈,实行网上星级评定制度,即雇主可在网上进行服务满意度评分。网站管理部门根据雇主满意度总体情况,对家政服务对象进行星级评定,对服务不规范、不诚信的人员予以注销相关信息,通过星级管理,不断提升家政服务的软硬件含金量,促进深圳市家政服务行业规范、有序发展,形成特色品牌。
(作者单位:湖南师范大学资源与环境科学学院)
主要参考文献:
[1]孙学敏,常英,李琪,王杰.问题识别、管理创新与企业成长――以三鼎家政为例的分析[J].河南商业高等专科学校学报,2010.3.
[2]杨瑚,张亮晶,张晓兵,张怀林.基于SWOT分析的中国家政服务业品牌建设营销策略研究[J].社科纵横,2010.2.
[3]彭缔.电子商务在服务行业中的创新和实践――家政服务行业的电子商务应用[J].电子商务,2006.12.
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您是本站第 5198606 位访客乌鲁木齐:家政服务问题不断 业主心情好乱
原标题:乌鲁木齐:家政服务问题不断 业主心情好乱
国庆节长假临近,不少市民为图方便都喜欢请家政公司做家务,但随之而来的纠纷也接踵而至。家住乌鲁木齐市碱泉街的白女士就因家政公司服务质量不达标而很是郁闷。9月20日,白女士计划节前住进新房,特意请来乌市新美意家政公司的4名清洁工打扫卫生,清洁工们从中午12点一直干到晚上8点。等到验收时白女士发现,自家的卫生间马桶不知何故被堵了,厨房及客厅的玻璃也没有擦干净,而卧室的衣柜里面更是没有一丁点擦拭过的痕迹。白女士因对服务质量不满意遂拒绝付全款,可做家政的4名清洁工不乐意了,双方一度争执不下。白女士当即拨打了新美意家政公司的电话进行投诉,对方说第二天再过来清理善后。令白女士没有想到的是,9月21日上午她再打电话给该家政公司时,对方却以人手不够为由进行推托。直到22日下午,该家政公司才派来一名清洁员,将白女士家堵塞的马桶疏通,将没打扫干净的地方收拾好。9月25日,记者就此事联系到新美意家政公司,该公司的一位余姓负责人说:“客户如果在服务过程中有什么不满意的地方可以向我们投诉,一经查实我们会尽快对客户进行补偿,并对服务的清洁员做相应的扣薪处理。”随后,记者咨询了12315消费者投诉举报专线,专线的一位工作人员提醒消费者,在选择家政公司时,一定要选社会信誉好、有资质、各种手续齐全的,并要注意签订好合同,合同条目尽量详细。一旦出现了纠纷,要迅速地收集证据,到消费者协会进行投诉,以便于纠纷能够迅速得到解决。记者 姚旭
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