CRM客户管理系统的特点及应用效果 - CRM系统 - 泛普软件
　　一、 企业中哪些角色关注?他们的关注点各是什么?
　　管理销售的副总：关注经营指标的达成情况，关注销售的建设如制度、销售过程制度等;以及销售力量的培养，重点商机的监控。
　　各级销售经理：标达成情况、本区域内客户建设、销售商机的监控、商机协调与支持。
　　业务员： 客户开发、客户的关系维护，商机的开拓与跟踪、订单执行与跟踪。
　　服务人员： 服务派工、服务监控、服务效率、客户满意度等。
　二、泛普软件CRM特点
　　1、泛普软件CRM能解决哪些客户问题?
　　CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。泛普软件CRM从潜在客户挖掘，客户关系维护，商机过程跟踪、交易成交，到后续服务所有的业务流程都围绕客户为中心展开。
　　(1)建立统一的客户管理平台
　　统一的客户管理平台，将分散的客户资源提供统一的管理提供客户全生命周期管理。客户是公司重要的资产，客户资产集中统一管理，解决了销售人员占有关键客户资料的问题;
　　全面资讯：全方位提供客户360度全视图，更好的为营销、销售、服务环节服务;
　　区别对待：通过客户价值分析，找出公司的黄金客户，使公司为其提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度;
　　高效：销售、服务、营销人员共享客户信息，减少信息断点，节省了很多花在客户信息搜索时间，提高工作效率
　　2、提供标准化的商机过程管理，实现销售过程的标准化
　　提供商机评估、报价、协作、阶段处理完整流程，提升销售过程效率。
　　通过制定公司一致的、标准的销售流程，规范销售过程;
　　销售人员在规范的销售流程和强大的销售知识库的帮助下迅速提高销售能力，提高销售成功率;
　　销售管理人员可以有效的监控销售团队的销售机会，提升团队的销售能力;
　　通过对销售机会的分析、预测和评估，可以及时了解到销售状况，从而有效的达成销售目标;
　　使用统一的销售工具，提升工作效率，销售人员不必花很多时间整理客户信息;
　　通过设置销售审批流程，可以有效的监控销售价格。
　　3、订单一站式跟踪
　　商机成单后，订单后续执行与CRM无缝集成。与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求，实现销售环节与生产环节的高效协同。
　　4、主动服务管理
　　服务管理提供客户产品档案到售后服务的全生命周期管理，提供服务计划与服务预警。
　　一见如故：服务人员可以看到全面的客户销售、服务信息，从而可以对各种客户服务请求作出快速反应，减少客户的等待时间;
　　主动服务：利用所掌握的客户资料，在适当时候自动提示发出一些客户关怀活动
　　规范统一：规范服务流程，长期地、不断地培养客户满意的经历，体现企业服务质量的一致性，可以大幅度提升客户满意度;
　　可以及时了解到服务商品的保修期或服务到期日，增加服务收入;
　　提供服务知识库和产品缺陷库，迅速提升服务人员的服务技能
　　5、费用监控
　　费用报销、审批、控制。对销售费用、服务费用进行分析控制。
　　2、标准版V12.1-CRM适合哪些客户?
　　泛普软件CRM适合财务、物流一体化的制造型企业，或者产供销一体化企业，与THINKONE形成完整的解决方案。如果对于商贸企业，主要管客户资源、销售人员的企业也可应用。详细可以参考销售指南。
　　3、泛普软件CRM带给客户的价值?
　　公司角度或者销售总监等管理者：
　　通过CRM管理，达成了以下目标：
　　加强客户资源管理：实现公司范围的客户管理，将分散在营销人员的客户集中管理。实现了客户资源从潜在客户开发、跟踪、销售、售后全程管理。提高了客户资料的完整性，同时增加了公司对于客户资源的控制能力。避免客户由于业务人员的变动导致的客户流失。
　　规范工作行为提升工作绩效：通过系统标准化的信息要求、记录习惯、强化销售与服务人员过程管理，销售商机的关键信息管理，使得员工养成一个好的习惯，通过系统指导销售人员并快速成长，管理人员管理则管理重点突出。
　　强化客户关系提升核心竞争力：实现公司范围的客户管理、销售协作，实现从售前、售中到售后的客户生命周期管理。
　　管好销售实现战略营销：对于销售周期长的商机，通过对项目(商机)的过程控制和阶段式有效管理，达到加强商机的监控和改善商机的质量，最终能够实现提升商机的成功率，从而提升公司的销售效率，并达到销售过程规范化、制度化战略意义。
　　梳理服务流程改善服务形象：咨询、报修、现场服务、问题反馈、投诉流程规范化处理，每一环节清晰记录，提高了服务响应速度;
　　对一线业务员：
　　提供了统一的业务处理平台，减少了资料的查找时间，工作更加有效。
　　使用统一的销售工具管理客户、指导业务员获得有效的客户信息-能很好的管理自己的客户，客户的资料，状态一目了然。
　　使用统一的销售工具管理销售过程，提高每个商机管理的有效性。每个商机-项目的进度、状态不再是不可控，上级、业务员本身就能对项目进行监控，提高整个商机销售人员的协作、商机与总部协作效率，也可以促进商机最终的成交。
　　4、和对手相比，泛普软件的突出亮点是什么?
　　(1)集成性
　　泛普软件THINKONE CRM系统与使用同一账套，基础资料、客户等完全集成，业务数据实时，且完全共享。CRM系统与ERP系统业务流程完全集成。
　　(2)业务完整性
　　针对目标客户，泛普软件THINKONE CRM系统，提供不但提供前端的客户管理、商机过程管理，并提供商机到合同到ERP系统销售订单转换完整的业务流程，实现了制造企业售前与售中无缝连接。
　　(3)平台开放性
　　依托THINKONEBOS开发平台，内置丰富业务对象，及业务逻辑;满足不同行业，不同企业的不同的营销模式的特点;业务流程、审批流、工作流灵活配置;并且支持企业个性化开发，满足企业个性化需求。
　　四、销售策略
　　泛普软件CRM目标客户与THINKONE定位相同，主要为中小企业。V12.1版本CRM分商机管理、服务管理2个模块，建议与THINKONE供应链、财务组成一体化解决方案。具体可以参考前面一节的销售指南。
点击次数：196&&更新时间： 15:03:56&&【】&&【】
上一篇： &&下一篇：选择亿客CRM的好处
客户关系管理系统中业务机会有什么作用？
&&&&&&提及业务机会，相信大家都会联想到销售。是的，有了业务机会，才有成交的可能性。企业需要对业务机会的跟踪引起足够的重视。而这一点与很多企业家的观点是不谋而合的&&管理者需要了解销售人员的工作进度。本文对亿客CRM中业务机会的作用以及如何运用业务机会做了一系列的介绍，希望对大家能有所帮助。
&&&&&&有哪些呢？主要有以下几点：
&&&&&&首先，业务机会模块把销售人员与业务机会联系在了一起。销售的业绩都是与提成联系在一起，通过业务机会将销售人员和业务机会相关联，不仅使企业内部财务部门和销售部门不会因为业绩的考核而冲突，而且可以将某些活动获得的大量业务机会分批落实到具体的销售代表。
&&&&&&其次，业务机会把销售过程阶段化，使客户更容易进行跟踪。业务机会根据不同深度的接触沟通会有不同的阶段。比如亿客CRM中就将阶段划分为七种：初步接触、需求分析、展示引导、方案/报价、协商议价、赢得客户、丢失客户。通过业务机会的阶段性划分，销售经理只需要登录CRM系统就可以查看得到销售人员对客户的跟踪进度。更重要的是，销售部门的人员流动性也不会对销售的过程造成困扰。新的销售代表只需要查看CRM系统，就能了解到之前的业务员做过的工作，不仅提高了工作效率和工作交接的速度，而且提升了客户的满意度，不会因人员变动而对客户做一些重复的营销行为。
&&&&&&第三，业务机会中设定了结束日期，对于销售人员起到一个督促的作用。亿客CRM中每新建一个业务机会，都需要设定一个结束的日期。这个结束日期看起来好像并不起眼，但是一个业务机会就可以看做是一个计划，如果没有截止的日期，那么可能会一直拖延下去。结束日期可以帮助督促销售代表在规定的时间内尽早联系客户，而且结束日期可以作为筛选条件考核销售部门有没有在结束日期前完成业务机会的跟踪。
&&&&&&最后，业务机会中的成交概率为销售人员进一步接触客户做好营销战略的准备。亿客CRM中对于业务机会的每一个阶段都有默认的成交概率，代表着转化为正式订单的概率。销售人员能根据业务机会上显示的默认成交概率，及时调整营销策略。当然这个还可以自己根据实际情况进行设定，假如销售代表对于某个已经看过样品，正在谈方案的客户很有把握，那么可以将成交概率自定义为80%。
&&&&&&亿客中新建业务机会很简单，只需要登录亿客CRM客户关系管理系统，选择业务机会模块，点击【新建业务机会】，在弹出的新建业务机会窗口中，填写【业务机会名称】、【客户名称】、【结束日期】、【阶段】、【金额】等必填信息，也可以将来源和成交概率进行自定义填选，再点击保存，一条业务机会就成功创建了。
&&&&&&业务机会帮助企业对销售过程进行跟踪和管理，为企业进行更加细致的销售管理提供了支持！>>>>>>>>客户关系管理系统功能介绍
客户关系管理系统功能介绍
作者：秦贵良
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
一、市场营销
　　 市场营销流程图客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
　　 客户获得流程图销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
三、客户服务
　　 业务获得流程图客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
&　　 客户服务流程图现在市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。
■将紧密结合《网络营销基础与实践》第五版的最新网络营销内容体系！活动时间为9月1日-12月15日，微信将成为能力秀登录的主要入口之一（微信号为wm23abc）。能力秀&&网络营销开始的地方！
&&免费下载：
& 联系方式
QQ群：微信号: wm23comabc @客户关系管理软件的功能主要有哪些？_百度知道}