销售中你必须注意的5点细节,事半功倍!
若想把销售变成艺术，就要注意你的销售细节，注意销售细节，就不能忽略以下几点要求：
1 想办法了解客户心中所想
在每次对客户作业务拜访之前，可以先去瞧瞧与客户类似的商店，了解他们愿意把钱花在什么样的货品上，同时你还要去了解客户周围的竞争对手的情况。然后当你最后去访问那个客户的时候，对客户的心理状况你已充分地掌握。一般说来，规模较大的客户不会告诉你他们想要什么，所以你必须靠自己观察，然后告诉他们"我的这些货正是你在寻找的"。
2 从客户的视角理解价值
一位清楚自己的需要并正在决定购买的客户，他对产品的价值观与一位日前还不太清楚该买什么甚至根本没有需要的客户不一样。因此你可以得到一种销售思路：首先分析出每位客户引入技术产品的时间表和目标，以及他们是否已有过资金预算，然后你就能据此提出与客户要求相吻合的采购建议和恰当的资金投入计划。
是的，你必须清楚地认识到客户的价值观是销售取得突破的关键。然而，除非你与客户联系在了一起、能从他们的视角来理解价值了，否则你将找不到这个与客户需求相吻合的关键。所以，加强你与客户群的联系吧。这将使你的销售受益匪伐。
3 为客户着想
一旦顾客被激发起对某件商品的兴趣，你最好以那件商品为基础，为顾客考虑和建议相关的配套商品。这也为你以顾客为中心进行面对面地交流提供了机会，把自己当作是一个为顾客着想的顾问吧。当每次销售完成之后，最好还要花些额外的功夫记录下顾客的信息，然后打电话或寄去一封手写的书信，以询问顾客的意见。
4 从不满意中看到更多机会
你能从顾客的不满意中看到更多的销售机会吗?一名成功的销售员要具备这样的素质：仔细倾昕和分析顾客的不满之处，然后给出解决的办法和建议一一另外一种颜色、另外一种尺寸或另外一种款式的商品。
"如果顾客来我这儿买过一次东西，她们十有八九还会再来，因为我总能帮助她们解决难题。"一名成功的销售员说，"比如她们可能首先拒绝了我推荐的价值300 美元的商品;然而我很快了解了顾客的不满意之处，然后再进行针对性的推荐，结果她们最后可能买了价值500美元的商品。"
5 别卖需求，卖前景
在对企业销售的过程中，你最好要分析这样的问题：这位客户的企业是如何创造利润的?什么对他们才真正重要?其中何处是我的销售工作的切入点?企业客户不会关心你是否能够完成销售任务，他们只关注自己企业的发展方向。所以，你必须找到对方企业非买不可的原因，你的产品对他们的前景来说哪些方面是有帮助的。这是关键，不能忽视。
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今日搜狐热点关于装修过程中需要注意的经典细节
来源：我爱我家网
责任编辑：chenming
     在家装过程中，经常会遇到一些纠纷，那么装修业主应该怎样维护自己的合法权益呢，应该如何妥善解决这样的问题，这就需要大家对这方面的知识要有所了解。
     首先，区分彼此的责任在合同。一般来说,所引起的问题集建筑、市政、公司应该承担相应的责任。如果业主去买他们自己的材料，质量问题，导致纠纷，装饰公司，可以不负责任。
     在清楚装饰责任、家居所有者可以建议采取以下措施：
     接触和装饰公司。如果一个争议的施工过程中，业主可以联系工程部的装饰公司；如果争执施工后，业主和装饰公司销售部。公司有一个正式的装饰专用工程部门和服务部门。
     消费者协会投诉部门或行业,消费者协会和贸易部门按照国家有关规定，合同双方签订的调解和治理。接触的法律部门，这是一个最后的手段解决争端的方式。一旦装饰公司的所有者向法院起诉，法院将需要一个第三方进行评估，识别，以明确双方的责任，并为基础，作出一个判断。
     以上就是装修过程中出现问题的一些妥善解决方案，大家需要懂得更多有关的法律知识，这样才能出现问题更好的维护自己的合法权益。
     装修的时候我们不肯考虑的面面俱到，很多细节上的地方我们可能会忽略掉，那么这里小编就给大家说说经典关于装修过程中需要注意的细节。
     1. 如果家中会做饭频率很高的话，尽量放弃，会有油烟问题；
     2. 卫生间、厨房小水宝,热水来得快,使用时比较方便；
     3. 吸油烟机中式的比欧式的吸力更强,欧式的好看不中用；
     4. 电源插座能多装尽量多装点,否则家里到处都是拖线板；
     5. 马桶边上一定要预留电源插座,否则卫洗丽没法装；
     6. 浴缸PK淋浴,二选一的话,还是建议淋浴,浴缸装好,从来也没泡过澡的不是少数。淋浴不是指淋浴房,淋浴房的玻璃擦起来还是很累的，也可以选择挂根浴帘；
     7. 如果有2个卫生间,装一个浴缸还是有必要的,泡泡大件衣物,帮小宝宝洗澡都是不错的选择，按摩浴缸就不必了,泡不了几回,还特别贵；
     8. 如果不是不烧饭的人家，厨房最好能装空调；
     9. 如果喜欢上网，每个房间的每面墙上，都预留至少2个网口和2个以上的插座。无线路由的确可以解决问题，但是据说有时候还是不稳定；
     10. 后悔厨房烟道没有打出去，现在只要楼里有人烧菜，自家的脱排油烟机就必须同时打开，不然满屋子的油烟味；
     11. 房内各种插座的位置，与后来买的尺寸有偏差，浪费了很多插座；
     12. 如果在商场里能买到的，就千万不要叫木工做，除非这个木工手艺相当的好；
     13. 要略浅的，不容易看到灰，厨卫地砖反而要略深，不容易发现到处都是头发这样才最耐脏；
     14. 餐厅最好装个吊扇，超级舒服；
     15. 储物空间尽量多一点，入住后需要收纳的杂物会越来越多；
     16. 的墙面最好还是用瓷砖，比涂料更防水；
     业主们武汉装饰拥有大批优秀的设计施工管理人员及经过长期严格培训的施工人员，精心设计、精心施工、完善服务，取得了良好的社会效益，赢得了新老客户的一致信赖和荣誉。当然在设计过程中业主们还需要注意的一些以下细节；
     1. 如果家中会做饭频率很高的话，尽量放弃开放式厨房，会有油烟问题；
     2. 卫生间、厨房小水宝，热水来得快，使用时比较方便；
     3. 吸油烟机中式的比欧式的吸力更强,欧式的好看不中用；
     4. 电源插座能多装尽量多装点，否则家里到处都是拖线板；
     5. 马桶边上一定要预留电源插座，否则卫洗丽没法装；
     6. 浴缸PK淋浴，二选一的话，还是建议淋浴，浴缸装好，从来也没泡过澡的不是少数。淋浴不是指淋浴房，淋浴房的玻璃擦起来还是很累的，也可以选择挂根浴帘；
     7. 如果有2个卫生间，装一个浴缸还是有必要的，泡泡大件衣物，帮小宝宝洗澡都是不错的选择，按摩浴缸就不必了，泡不了几回，还特别贵；
     8. 如果不是不烧饭的人家，厨房最好能装空调；
     9. 如果喜欢上网，每个房间的每面墙上，都预留至少2个网口和2个以上的插座。无线路由的确可以解决问题，但是据说有时候还是不稳定；
     10. 后悔厨房烟道没有打出去，现在只要楼里有人烧菜，自家的脱排油烟机就必须同时打开，不然满屋子的油烟味；
     11. 房内各种插座的位置，与后来买的家具尺寸有偏差，浪费了很多插座；
     12. 如果在商场里能买到的，就千万不要叫木工做！！！！！除非这个木工手艺相当的好；
     13. 地板颜色要略浅的，不容易看到灰，厨卫地砖反而要略深，不容易发现到处都是头发这样才最耐脏；
     14. 餐厅最好装个吊扇，超级舒服；
     15. 储物空间尽量多一点，入住后需要收纳的杂物会越来越多；
     16. 阳台的墙面最好还是用瓷砖，比涂料更防水；
     以上几点给业主们提供在装修细节，本公司会给大家带来创新的思想理念不断前进，并且积极进取的敬业精神为社会各界创造一个美好舒适的环境。
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销售跟踪过程中要注意些什么？
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据不完全统计，通过离院再邀约顾客完成的销售，占了销售成交中很大一部分比例。今天就跟大家聊一聊，离院顾客再邀约都有哪些章法可循?你会对顾客坚持跟踪么?在跟踪过程中，该采取什么样的策略?又存在哪些误区?　　一、销售跟踪中的误区　　1、顾客跟踪不及时　　我们应该在顾客离院30分钟内发第一个短信，在顾客离开后的24小时内做第一次跟踪!然后根据顾客的级别设定跟踪的频率。但在实际工作中我们发现有些客户信息已经半年甚至一年都没有沟通。　　2、在第三次、四次就放弃　　在实际中发现，80%的顾客信息跟踪记录在第三次，第四次就开始放弃，或者跟踪间隔时间就非常长。　　3、跟踪内容缺乏新意　　跟踪内容不外是活动、促销、新品上市等基本的方向，没有一些具体的针对顾客需求进行展开的联系点。　　4、没有做好跟踪的记录和接口　　跟踪过程中顾客的态度、语气、级别变化等都记录不清楚，预计下次跟踪时间和理由基本上没有写出来，看到顾客信息跟踪卡的时候不知道原因，很难在顾客信息卡上看出这个客户的跟踪过程的具体内容。　　二、怎样跟踪顾客?　　1、提前做好下次沟通的预约　　客户离开的时候，我们除了按照要求送别客户之外，还要多喝客户寒暄几句。比如说：今天和您认识非常高兴，您是我的贵宾，您看什么时间方便，我给您打个电话。(这些话术就是预留接口，这样给客户打电话的时候就不会唐突。)　　2、通话之前充分准备　　准备主要是顾客基本信息查阅，本次电话主要内容，目的，顾客疑虑的预期处理，怎样留下接口以便下次邀约。这中间要考虑到客户不接电话，正在开会，出差等各种情况的发生并准备好应对话术。一般比较好的咨询师都会提前对以上几点进行准备，并列出通话提纲，这样就让顾客感受到专业，而我们能够应用自如。　　3、注意礼仪和感谢　　一个非常礼貌的通话会让顾客感觉非常愉快，所以礼仪就显得非常重要了。比如不要对着电话咳嗽，大声说话这些小细节，或者是信号不好的时候需要等待15秒并在电话里不断询问：您好，能听见我说话吗?可能我这边信号不好，要不我挂断后马上再打给您等。还有就是顾客无论怎么无礼或者愤怒，我们都要对他表示感谢和歉意。　　4、帮助顾客解决疑虑　　在这里要分析顾客不成交或者不及时下单的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、时间问题、江湖传言问题等。针对这些问题，我们要专业地解说加热情邀约。　　5、给顾客一个诱惑　　顾客为什么会来，这个问题有很多答案，最基本的就是给顾客一个诱惑!这里的诱惑可以分为价格诱惑法，套购诱惑法，荣誉诱惑法，体验诱惑法等等。举例说明：如果您在本周内哪个时间到院参与套购享受XX折优惠!我们将在1000个顾客中邀请10个顾客成为我们的嘉宾，给予xxx礼品!　　6、给顾客一个期限　　比如某些优惠或者活动在X月X日前就到期，如果不来就没有了!　　7、给自己一个台阶　　每次邀约，不管成功与否都不要把话说太死，要留有余地。　　8、善于放弃和做局　　有些顾客并不是马上就要购买的，这样的顾客要适当的延长跟踪时间，跟踪的方式也要尝试改变，对于实在没有意向或者是意向已经变化的顾客，一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。　　9、多种方式保持联系　　可以用微信、QQ、微博、邮箱等方法与顾客联系!同时也可以给顾客发送一些问候或者赠送小礼物等等。本文转载自：网址https://mp.weixin.qq.com/s/GQGyW-18K3tXKmmu07jZGw推荐阅读销售中应该注意哪些问题？_百度知道
销售中应该注意哪些问题？
我有更好的答案
本篇文章转自qq空间，据说因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。 不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？ 接下来我要送给在座各位一句话： “8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。※销售过程中销的是什么？答案：自己 一、世界汽车销售第一人乔•吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身； 四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？ 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 六、让自己看起来像一个好的产品。 面对面之一 ◎为成功而打扮，为胜利而穿着。 ◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。※销售过程中售的是什么？答案：观念 观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。 念——信念，客户认为的事实。 一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、 三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 记住 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。※买卖过程中买的是什么？答案：感觉 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉； 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对； 五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？※买卖过程中卖的是什么？答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处； 二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）； 三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。※面对面销售过程中客户心中在思考什么？ 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？一、你是谁？ 二、你要跟我谈什么？ 三、你谈的事情对我有什么好处？ 四、如何证明你讲的是事实？ 五、为什么我要跟你买？ 六、为什么我要现在跟你买？ 这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较一、不贬低对手 1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。 2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。 3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。 二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。 三、USP独特卖点 独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 答案：你的服务能让客户感动 服务=关心关心就是服务 可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？一、让客户感动的三种服务： 1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。二、服务的三个层次： 1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。四、结论：一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！购买情绪曲线—购买信号电话行销（二）据统计 80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。 流程图 预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。A：打电话的准备1.情绪的准备（颠峰状态） 2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备：（清晰/动听/标准） 4.工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．B：打电话的五个细节和要点： 1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容） 2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨） 5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈D：行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品 1．每一通来电都是有钱的来电 2．电话是我们公司的公关形象代言人 3．想打好电话首先要有强烈的自信心 4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。E：电话中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应) 8.幽默 F：预约电话： （1）对客户的好处 （2）明确时间地点 （3）有什么人参加 （4）不要谈细节G：用六个问题来设计我们的话术： ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 ※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？ E：行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我这次比上次的情况好。习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。习惯用语：你错了，不是那样的！ 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语：注意，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。服务营销（三）服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 & 售后服务 服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。A：顾客是什么？ 1.顾客是我们企业的生命所在 2.顾客是创造财富的源泉 3.企业生存的基础 4.衣食行住的保障B：服务的重要** 1.****使企业价值增加 2.优质服务具有经济的意义 3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）C：服务的信念 服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳 b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比 c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定 e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》 f．所有行业都是服务和人际关系D：用心服务让客户感动的三种方法： 1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业 2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务） 3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴E：销售跟单短信服务法则： 1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…） 2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写 3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发 4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你 5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息 6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义） F：服务的五大好处： 1． 增加客户的满意度 2． 增加客户的回头率 3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求 4． 人际关系由量转变为质变 5． 拥有更多商机 G：抗拒点解除的七大步骤： 1．是否是决策者 2．耐心倾听完抗拒点 3．先认同客户的抗拒点 4．辨别真假抗拒点 5．锁定客户抗拒点 6．得到客户的承若 7．解除客户抗拒点如： 锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要? 取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗? 反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?
采纳率：66%
不要想的很复杂，如果你给你一个好朋友家少产品，你会不会觉得很难，一点都不难，那么，产品是次要的，最主要的是先跟他认识，发现他得优点，跟他沟通，我喜欢你的真诚，可以跟你做个朋友嘛？没有人会拒绝。
销售中要以质量取胜，
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