芒果TV出现未知错误1003001怎么办_百度知道您当前的位置：&>&&>&&>&&>&
提示框按钮行为
推荐处理方法
系统类未知错误
&未知错误，请重启设备后再试一次。如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询（错误码：****）&
[130624-THL]修改为：&系统正忙，请重启设备后再试。（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请重启设备后再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130731-THL]修改为：&未知异常，请重启设备后再试。&
场景：任何场景（页面）
时机：检测到错误即上报
场景：任何场景（页面）
时机：检测到错误即提示
按钮：确定
行为：关闭程序
系统未知错误
重新运行应用程序或重启机顶盒
网络连接失败
&非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询（错误码：****）&
[130624-THL]修改为：&网络正忙，请检查网络后再试。（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&网络连接超时，请检查网络后再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130729-THL]修改为：&无法连接到网络，请检查网络后再试。&
场景：任何场景（页面）
时机：检测到错误即上报
场景：登陆或页面切换后
时机：登陆或新页面加载数据失败时（同一个页面不重复提示）
按钮：确定
行为：关闭提示框
图标：幕右上角做一个显示网络状态变化的图标
1、网线连接松动或网络接入设备工作不正常；
2、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；
3、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码
1、检查网络连线和接入设备是否正常工作；
2、检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确（如鉴权、接入用户名和密码）
无线网络连接失败
&非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询（错误码：****）&
[130624-THL]修改为：&网络正忙，请检查网络后再试。（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&网络连接超时，请检查网络后再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130729-THL]修改为：&无法连接到网络，请检查网络后再试。&
场景：任何场景（页面）
时机：检测到错误即上报
场景：登陆或页面切换后
时机：登陆或新页面加载数据失败时（同一个页面不重复提示）
按钮：确定
行为：关闭提示框
图标：幕右上角做一个显示网络状态变化的图标
没有成功接入AP
检查机顶盒的无线接入配置是否与AP一致
应用类未知错误
&未知错误，请重新运行程序或重启设备后再试一次。如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询（错误码：****）&
[130624-THL]修改为：&系统正忙，请重启设备后再试。（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请重启设备后再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&应用运行异常，请重启设备后再试。&
场景：任何场景（页面）
时机：检测到错误即上报
场景：任何场景（页面）
时机：检测到错误即提示
按钮：确定
行为：关闭程序
应用类未知错误
重新运行应用程序或重启机顶盒
程序运行时错误
&程序错误，请重新运行程序或重启设备后再试一次。如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询（错误码：****）&
[130624-THL]修改为：&系统正忙，请重启设备后再试。（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请重启设备后再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请重启设备后再试。&
场景：任何场景（页面）
时机：检测到错误即上报
场景：任何场景（页面）
时机：检测到错误即提示
按钮：确定
行为：关闭程序
程序运行时错误
重新运行应用程序或重启机顶盒
用户名密码错误
&用户名或密码错误（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&用户名或密码错误。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&用户名或密码有误，请重新输入。&
场景：用户登陆
时机：检测到失败即上报
场景：用户登陆
时机：在网络正常的情况下，检测到失败即提示
按钮：确定
行为：关闭提示框，显示登陆页面
用户名密码输入错误
用户登陆失败
&连接服务器失败，请稍后再试一次（错误码：****）&
[130624-THL]修改为：&网络正忙，请检查网络后再试。（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&网络连接超时，请检查网络后再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&网络连接超时，请检查网络后再试。&
场景：用户登陆
时机：检测到失败即上报
场景：用户登陆
时机：在网络正常的情况下，检测到失败即提示
按钮：确定
行为：关闭提示框，显示登陆页面
1、BOSS服务器连接失败
3、BOSS服务器运行异常
1、排查BOSS服务器网络连接是否正常；
2、排查BOSS服务器运行是否正常
EPG服务器连接失败
&连接服务器失败，请稍后再试一次（错误码：****）&
[130624-THL]修改为：&网络正忙，请检查网络后再试。（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&网络连接超时，请检查网络后再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&网络连接超时，请检查网络后再试。&
场景：任何场景（页面）
时机：检测到错误即上报
场景：任何场景（页面）
时机：在网络正常的情况下，检测到失败即提示
按钮：确定
行为：关闭提示框
1、EPG主页地址没有通过有效性检测；
2、针对EPG主页地址的域名解析失败；
3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接
1、若是新开户的机顶盒，请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确；
2、若配置的地址为域名方式，可以查看日志，确认是否域名解析失败；
3、检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值设置是否正确
EPG主入口请求失败
&系统正忙，请稍候再试（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请稍候再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&数据请求超时，请检查网络后再试。&
场景：启动界面
时机：检测到错误即上报
场景：启动界面
时机：检测到错误即提示
按钮：确定
行为：关闭程序
1、数据库访问失败
2、CMS系统运行异常
1、排查CMS系统访问数据库是否正常
2、联系CMS技术支持人员排查CMS系统内部处理
EPG内容列表请求失败
&系统正忙，请稍候再试（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请稍候再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&数据请求超时，请检查网络后再试。&
场景：获取影片列表、节目单、地区数据、频道列表的页面
时机：检测到错误即上报
场景：获取影片列表、节目单、地区数据、频道列表的页面（如首页、回看等）
时机：在网络正常的情况下，检测到失败即提示
按钮：确定
行为：关闭提示框
1、数据库访问失败
2、CMS系统运行异常
1、排查CMS系统访问数据库是否正常
2、联系CMS技术支持人员排查CMS系统内部处理
详细信息请求失败
&系统正忙，请稍候再试（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请稍候再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&数据请求超时，请检查网络后再试。&
场景：影片详细页
时机：检测到失败即上报
场景：影片详细页
时机：在网络正常的情况下，检测到失败即提示
按钮：确定
行为：关闭提示框
1、数据库访问失败
2、CMS系统运行异常
1、排查CMS系统访问数据库是否正常
2、联系CMS技术支持人员排查CMS系统内部处理
天气数据请求失败
场景：进入首页时
时机：检测到失败即上报
1、数据库访问失败
2、天气数据抓取失败
3、CMS系统运行异常
1、排查CMS系统访问数据库是否正常
2、联系CMS技术支持人员排查CMS系统内部处理
节目收藏失败
&系统正忙，请稍候再试（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请稍候再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130729-THL]修改为：无法收藏，请稍后再试。
场景：收藏节目
时机：检测到失败即上报
场景：收藏节目
时机：在网络正常的情况下，检测到失败即提示
按钮：确定
行为：关闭提示框
1、数据库访问失败
2、CMS系统运行异常
1、排查CMS系统访问数据库是否正常
2、联系CMS技术支持人员排查CMS系统内部处理
收藏内容删除失败
&系统正忙，请稍候再试（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请稍候再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130729-THL]修改为：无法删除，请稍后再试。
场景：收藏节目删除
时机：检测到失败即上报
场景：收藏节目删除
时机：在网络正常的情况下，检测到失败即提示
按钮：确定
行为：关闭提示框
1、数据库访问失败
2、CMS系统运行异常
1、排查CMS系统访问数据库是否正常
2、联系CMS技术支持人员排查CMS系统内部处理
&系统正忙，请稍候再试（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请稍候再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&请求服务器超时，请稍候再试。&
场景：搜索
时机：检测到失败即上报
场景：搜索
时机：在网络正常的情况下，检测到失败即提示
按钮：确定
行为：关闭提示框
1、数据库访问失败
2、CMS系统运行异常
1、排查CMS系统访问数据库是否正常
2、联系CMS技术支持人员排查CMS系统内部处理
描述信息已被删除
&非常抱歉，节目已下线，请选择其他节目收看（错误码：****）&
场景：进入详细页
时机：检测到错误即上报
按钮：确定
行为：关闭详细页
1、后台已将内容下线，但用户收藏了该节目
2、后台已将内容下线，但用户已打开了详细页
类未知错误
&系统正忙，请稍候再试（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请稍候再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&未知异常，请稍候再试。&
场景：播放
时机：检测到错误即上报
场景：播放
时机：检测到错误即提示
按钮：确定
行为：退出播放页面
找不到文件
&系统正忙，请稍候再试（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&暂时不能播放，请稍后再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&未找到节目，请稍后再试。&
场景：播放
时机：检测到错误即上报
场景：播放
时机：在网络正常的情况下，检测到错误即提示
按钮：确定
行为：退出播放页面
服务器上找不到指定的资源文件，流媒体返回404
需要排查具体节目和相应的流媒体情况
服务器连接失败
&系统正忙，请稍候再试（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&网络连接超时，请稍候再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）
[130730-THL]修改为：&网络连接超时，请稍候再试。&
场景：播放
时机：检测到错误即上报
场景：播放
时机：在网络正常的情况下，检测到错误即提示
按钮：确定
行为：退出播放页面
1、服务器运行异常
2、服务器网络连接异常
需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要排查服务器及其网络连接情况
播放权限认证失败
&系统正忙，请稍候再试（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&暂时不能播放，请稍候再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&未通过权限认证，请稍后再试。&
场景：播放
时机：检测到错误即上报
场景：播放
时机：在网络正常的情况下，检测到错误即提示
按钮：确定
行为：退出播放页面
请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器
需要排查播放鉴权服务器处理情况
播放地址错误
&播放地址有误，请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询（错误码：****）&
[130624-THL]修改为：&未找到节目，请稍后再试。（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&未找到节目，请稍后再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&未找到节目，请稍后再试。&
场景：播放
时机：检测到错误即上报
场景：播放
时机：在网络正常的情况下，检测到错误即提示
按钮：确定
行为：退出播放页面
CDN平台、回看平台等服务器生成的播放地址不正确
联系技术人员排CDN、回看等平台内部处理情况
播放代理中间件错误
&系统错误，请重新运行程序或重启设备后再试一次。如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询（错误码：****）&
[130624-THL]修改为：&系统正忙，请稍候再试。（错误码：****）&
[130625-THL]修改为：&系统正忙，请稍候再试。有问题请联系客服5。（错误码：****）&
[130730-THL]修改为：&未知异常，请重启设备后再试。&
场景：播放
时机：检测到错误即上报
场景：播放
时机：在网络正常的情况下，检测到错误即提示
按钮：确定
行为：退出播放页面
播放代理中间件运行异常
重新运行应用程序或重启机顶盒
缓冲超时，一般为网速很慢时
[130804-THL]修改为：&缓冲超时，请检查您的接入带宽。&
场景：播放
时机：检测到错误即上报
场景：播放
时机：在网络正常的情况下，检测到错误即提示
按钮：确定
行为：退出播放页面
缓冲超时，一般为网速很慢时
建议用户进行网络优化
系统播放器通知异常结束
&未知异常，请稍候再试。&
场景：播放
时机：播放器在播放节目的时候，异常上报播放结束
场景：只在点播、回看播放过程中提示。时移播放过程中不提示
时机：在网络正常的情况下，检测到错误即提示
按钮：确定
行为：退出播放页面
系统播放器异常
重新打开播放页面播放节目
系统播放器通知播放异常
&未知异常，请稍候再试。&
场景：播放
时机：播放器异常上报播放错误
场景：只在点播、回看播放过程中提示。时移播放过程中不提示
时机：在网络正常的情况下，检测到错误即提示
按钮：确定
行为：退出播放页面
系统播放器异常
重新打开播放页面播放节目
播放启动参数错误
&未知异常，请稍候再试。&
场景：播放
时机：打开播放页面时，传递给播放器的启动参数错误
场景：播放
时机：打开播放页面时，传递给播放器的启动参数错误
按钮：确定
行为：退出播放页面
播放参数传递异常
重新打开播放页面播放节目
EPG服务器返回不支持的播放状态码
&未知异常，请稍候再试。&
场景：播放
时机：打开播放页面时，请求播放地址时，服务器返回了不支持的播放状态
场景：播放
时机：打开播放页面时，请求播放地址时，服务器返回了不支持的播放状态
按钮：确定
行为：退出播放页面
1、服务器返回数据错误；
2、终端请求播放的数据不正确
需要排查EPG服务器的数据返回情况
节目未到播出时间
&节目未到播出时间，请到时收看（错误码：****）&
场景：播放
时机：在网络正常的情况下，检测到错误即提示
按钮：确定
行为：退出播放页面
请求播放的回看节目或回看推荐节目未到播出时间
节目已过期
&非常抱歉，节目已过期，请选择其他节目收看（错误码：****）&
场景：播放
时机：在网络正常的情况下，检测到错误即提示
按钮：确定
行为：退出播放页面
请求的媒体资源的已超过最大播放时限（如回看节目被限定在3天以内，就无法播放3天以前的内容）
排查后台节目数据的更新情况
[130730-THL]后台有上报的错误，在前端不再提示错误码信息。弹窗标题处统一标题为:提示。[130625-THL]直接在提示信息中显示客服信息.[130624-THL]注：所有报错的提示信息窗靠底边都显示客服电话：5
无相关信息tcl电视为什么这两天无法观看芒果tv_百度知道签到成功!您今天第{todayrank}个签到，签到排名竞争激烈，记得每天都来签到哦！签到日记2013-06已连续签到:{constant}天，累计签到:{days}天
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中国移动的芒果tv电视盒子和电视机链接好了后显示器为什么没有反应
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中国移动的芒果tv电视盒子和电视机链接好了后显示器为什么没有反应
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