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我在淘宝上买了东西付了款结果商品不存在了店铺也不存在了，请问怎么办啊
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我在淘宝上买了东西付了款结果商品不存在了店铺也不存在了，请问怎么办啊
河北 石家庄 发表时间： 19:46
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Copyright@　版权所有 找法网（）- 中国大型法律服务平台&淘宝网把卖家店铺封掉导致我的手机无法售后及退货怎么办？
16:57 来源：中国消费者投诉网 投诉人：杨先生
淘宝网投诉
淘宝网-APPLE
湖南省 -- 益阳市
执行售后维护，又淘宝网承担责任。
投诉详情：
& & & 在淘宝网购买的手机说是保修一年，因为淘宝网把卖家店铺封掉导致我无法完成售后保修，淘宝申请售后但由于卖家无保证金或保证金金额低于交易金额，买家无法完成退货或保修！
&&&&& 既然卖家保证金金额低于交易金额，就得淘宝网来垫付这部分。保证金不是保障淘宝网利益的，而是保障消费者的利益的！消费者是看到有保证金才敢在淘宝网买东西，出现了问题自然是淘宝网负责！
&&&&& 所以我投诉淘宝网，在封店铺的没有保障消费者的权益，只想着保障淘宝的自身利益！导致消费者的利益受损。
&&&&& 因为手机是在淘宝网购买，因为卖家无法售后，所以责任就应该淘宝网来负责！既然有保证金，而且淘宝网支持我投诉就得按比例来赔付给我，而不是淘宝自己吞噬这个保证金。让消费者感觉，淘宝网卖假货，卖家和买家都吃亏，反而是淘宝网自己得利。
&&&&& 淘宝网的 订单号: 9227&& 退款编号：0596
投诉网回复：中国消费者投诉网（中国产品质量网络投诉联盟）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：admin)
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本站所有信息均来自网友提供,任何言论不代表本站立场,如果出现捏造诬陷的信息，请及时提供证据，本站将立刻删除。　　【维权真的很难吗?】　　本人3月31号从淘宝“三星 GT-I9200”销量最高的卖家“u[”处花1808元购入了这部手机，4月3号手机送到，接着就出现了很多的问题：　　一、拿到货回家后一开机就发现了不对劲的地方：没有看到开机后的引导界面，而是直接进入桌面，这使我担心自己买到的是不是全新的原装货，因为这和我以往买的任何一款三星手机或其他安卓手机都不一样。　　二、在接下来使用耳机的时候，发现耳机根本就是坏的，无法使用；　　三、充电器看上去就不像是原装，更重要的是用此充电器给手机充电屏幕一直跳屏，导致无法使用手机；　　四、听筒存在杂音，跟卖家联系后，卖家说将手机恢复出厂设置即可解决，但试了很多次仍未解决这一问题；　　五、晃动手机，开机键处存在异响，不知原因，可能是内部有零件脱落。　　不到一天的时间就出现了这么多质量问题使我无法接受，于是最后联系卖家退货退款，可卖家竟只答应换货，如需退货需要我承担150元的费用才肯提供退货地址。商品本身存在问题，为什么要我承担费用？这些是否属于质量问题，卖家自然是心知肚明的，所以一直对我提出的“是否属于质量问题？”这一问题不做答复，甚至最后直接就说了“你要我承认什么，那是不可能的”的话，且后来的交谈中卖家也抱着无所谓的态度，实在让人无法接受，更不可能让我妥协答应换货！于是来此发帖维权，希望得到各位网友的支持！这也是今年315新《消费者权益法》实施后的实践！　　目前我已自行申请退款退货，但卖家还未处理，接下来准备申请淘宝介入或在淘宝投诉和拨打“12315”投诉电话。　　以下是我与卖家客服“时尚通讯518”的部分消息记录：　　　　　　　　卖家在此前已提出要我承担150元的退货费用后才能提供退货地址的无理要求。　　　　　　　　　　　　卖家一直不承认商品存在质量问题。　　　　　　　　
楼主发言：3次 发图：
　　不好意思，失误，把《消费者权益保护法》打成《消费者权益法》了
　　是不是我进错板块了？　　
　　现在什么情况了？不是可以投诉的吗　　
　　现在淘宝卖家都加入七天无理由退换货了 实在不行就无理由退换货 他拒绝就淘宝介入 或者直接到三星售后去开个鉴定书 淘宝只认检测凭证的　　
　　我认为你可以投诉他
最好是到淘宝
或者采取其他手段
　　楼主辛苦了,z0徘31u次jzhxn
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规后使用快捷导航没有帐号？
查看: 17655|回复: 5
【机友会选手机攻略】淘宝购买手机要注意什么，怎么挑选店铺以避免买假货次品
该用户从未签到
& && & 在淘宝买手机要注意什么，怎么挑选相对靠谱一点的卖家呢？
& && &第一步：通过淘宝搜索，筛选店铺
& && & 1.这里以iPhone5为例：搜索“iPhone5”
& && & 2.按“销量”排序
& && & 3.再将销量最高的前1页宝贝，按“价格从低到高”排序
1.jpg (78.34 KB, 下载次数: 52)
17:47 上传
第二步：第一步完成后，就可以点进去一家商家看，判定是否靠谱。
▼首选金牌卖家，一般都没有什么问题，靠谱程度比较高
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17:49 上传
▼这里比同行高出为好，高出为红色，比同行低是绿色，如果碰到绿色的店铺，要注意了。
然后还有好评率，当然这个数值是越高越好。大多选择在99%以上的店铺。
3.jpg (67.62 KB, 下载次数: 47)
17:50 上传
▼要注意店铺的退款率还有投诉率还有处罚书，如果这里的数值比行业标准偏高或者偏低，可以考虑换店铺了。
一个店铺难免会有差评，真正100%好评的店铺少之又少，要看下差评都是哪方面的，可能也不是质量问题。
还有要查看卖家的历史主营，超过80%才放心。
4.jpg (139.12 KB, 下载次数: 45)
17:55 上传
　　除此以外的注意事项：
　　1。不要用QQ和卖家聊天，如果发生纠纷维权要证据，淘宝是不认QQ聊天记录的，必须用旺旺沟通（如果卖家要求用QQ跟你说话，那基本100%可以判断是骗子）。
　　2。在淘宝买东西，担心东西有问题的话，需要事先在旺旺上问店家，东西是不是“正品”“行货”“原装”“保真”，等卖家确认后，保留好好聊天记录以便以后维权，否则淘宝是不认的。
　　3。必须使用支付宝交易，不要用货到付款。淘宝上最安全的交易就是支付宝。
　　4。配件尤其要小心，一般来说，买水货手机大部分情况下是手机为真，配件为假，商家的利润就在配件上面。
　　5。要对所买手机大概在什么价位有所了解，比市场行情便宜太多，例如低元以上，基本可判断为假货
& && & 这里查询手机价格
& && & 总结：
& && & 在网上购买水货手机先要把靠谱的店铺找出来，记住贪小便宜吃大亏，在收到货的时候，记得先验货再签收，淘宝购买手机大部分商家都可以7天退货的，如有问题及时和淘宝联系。
& && & 机友会选手机攻略下一篇：
该用户从未签到
楼主啊。。
该用户从未签到
按价格从低排序最不靠谱了~
有些就是打个特价或者样机或者什么的价格，进到店铺页面一看，毛都木有
该用户从未签到
microyang 发表于
按价格从低排序最不靠谱了~
有些就是打个特价或者样机或者什么的价格，进到店铺页面一看，毛都木有
所以下面要挑选店铺。
该用户从未签到
好强大额 。。。。学习了
该用户从未签到
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