宁德市12345便民服务平台
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宁德市人民政府办公室主办
ICP备案序号：公司营业窗口入驻社区便民服务中心
发稿时间：&&&&来源：&&&&【字体：&&&&】
&&& 8月10日，位于江宁淳化街道大学城社区便民服务中心的华润燃气营业窗口正式受理业务，成为江宁华润燃气首家与社区便民服务中心合作的营业点。今后，大学城、殷巷片区的燃气用户可以选择就近到此办理民用燃气缴费、过户、挂表安装等业务。据了解，此前，公司曾收到多件“12345”工单，反映由于大学城周边缺少燃气营业网点，居民办理燃气相关业务十分不便。有鉴于此，公司与大学城社区合作，借助新社区服务中心启用的契机，将营业窗口延伸至社区，辐射大学城周边3万6千户燃气用户。公司相关负责人表示：“目前，公司的管网已经延伸至东山、谷里、滨江、禄口等多个街道园区，随着燃气管网覆盖面增加，在‘十三五’期间，公司还将增设三处燃气营业网点，让当地燃气用户不出街道便可办理相关业务。今后，他们还将通过直接布点、与街道社区便民服务中心合作等多种形式，增加布点数量，更好地服务本地燃气用户。&&您所在位置： &
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12345便民服务热线简报.doc 8页
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12345便民服务热线简报.doc
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12345便民服务热线简报
第六十七期
张家港市便民服务中心
※ 新闻中心
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桂林市政务服务管理办公室庞采哲副主任一行参观考察便民服务中心
市便民服务中心、市家协联合举办2014年度安全生产集中培训
淮安市纪委领导参观考察市便民服务中心
※ 热线透视
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※ 案例集锦
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★案例一：野狗问题
★案例二：发票问题
★案例三：便民会所问题
※ 办理公示
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部门办理情况
桂林市政务服务管理办公室庞采哲副主任一行
参观考察市便民服务中心
5月28日上午，桂林市政务服务管理办公室副主任庞采哲一行9人，在市政府办公室副主任科员阳曦的陪同下，参观考察市便民服务中心。期间，中心主任江建胜陪同参观了12345热线呼叫大厅，结合咨询师现场接线演示，介绍了中心政策咨询、监督投诉、生活服务三大职能的具体处理流程和对加盟服务商的约束机制。庞采哲副主任一行在听取介绍后，对中心创新社会管理模式、优化便民服务机制、畅通民意诉求渠道的做法给予了充分肯定和高度赞誉。
市便民服务中心、市家协联合举办2014年度安全生产集中培训
在全国安全生产月来临之季，张家港市便民服务中心、张家港市家庭服务业协会于5月29日下午在金水源大酒店二楼会议室举行安全生产集中培训会议。各会员单位负责人及服务作业人员共70余人参加了本次集中培训。本次培训，邀请了张家港市安全生产培训中心的陈昱老师和汪柏青博士，分别对安全生产法律法规知识和典型事故案例分析进行了讲解，内容丰富生动，受到了与会者的热烈欢迎，与会者安全意识和安全防范能力得到了极大的提高。
淮安市纪委领导参观考察市便民服务中心
6月5日，淮安市纪委领导在我市纪委副书记茅哲峰陪同下，参观考察了市便民服务中心。期间，中心主任江建胜陪同参观了12345热线呼叫大厅，详细介绍了中心三大职能，并对中心发展概况、机构建制、队伍管理、经验做法等作了介绍。在听取介绍后，淮安市纪委领导赞扬“12345”便民服务热线不是一根简单的电话线，它是社会的求助线、群众的连心线、党和政府的形象线。
5月26日至6月25日，12345便民服务热线共接到各类电话（含网络邮件）182833个，平均每天5898个，正式受理177041个，其余为重复来电和骚扰电话。其中，咨询类62059个，占35.1%，主要为相关政策、公共服务信息、行政许可办理等方面的咨询；生活求助类109354个，占61.8%，主要是家庭生活服务、出租车电召、居家养老、订餐订票方面的求助；监督投诉类5295个，占3.0%，主要是拆迁、征地补偿、环境污染、物业管理、劳资纠纷、公共设施维修、违章搭建等方面的意见和投诉；其他建议类333个，占0.1%，主要是一些个人纠纷以及对公共服务单位提出的相关建议。
截止6月25日，来电求助事项已办结176220件，办结率为99.5%，回访综合满意率为99.9%。
规范整理知识库
努力打造政策资讯本土“百度”
为更好地履行政策咨询的职能，便民服务中心自成立以来，不断完善民生信息的收集，一方面鼓励咨询师将民生信息纳入知识库，另一方面设立专门的信息员岗位，负责完善和更新知识库内容。经过四年多发展，中心知识库目前呈现以下特点：
1.信息数量庞大。到目前为止，中心知识库收录信息约十七万条，为咨询师解答市民咨询提供了强大的支撑。
2.内容分类全面。根据市民咨询信息的种类不同，中心把所有信息按照部委办局职能分类，既做到信息的条理分明，又避免民生信息的疏漏。
3.知识更新及时。中心处于与市民接触的第一线，能及时把握市民关注的信息，并设立专业岗位关注部门发布的信息，以此保证信息的及时更新。
为更好地践行党的群众路线教育活动，切实增强“12345”便民服务平台的政策咨询功能，中心目前正对知识库进行规范化整理，依托相关职能部门的专业解答，保证信息的权威性。届时，政策咨讯库将通过“12345”服务热线外网、手机客户端等途径向社会开放，方便市民查询。
落实电召规则
大力倡导文明诚信召车行为
《张家港市出租汽车电召服务规则》（试行）施行以来，有力减少了司机和乘客的不诚信行为。本月，司机放空较上月降低12.3%，乘客放空较上月降低3.8%。至6月30日，已经有537名乘客和13名司机被列入不诚信名单，分别被暂停三个月和一个月的电召服务。乘客放空数量远超司
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银川智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）惠民服务初现
银川市政府门户网站　www.yinchuan.gov.cn　
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　　银川智慧城市管理指挥中心（12345便民服务中心）试运行以来，已受理各类投诉超过1700件。除了整合政务热线、视频资源和信息资源，12345便民服务中心还具有应急指挥、社会治理、便民服务三大功能，与百姓生活息息相关。
　　应急指挥：一键调度全市应急资源&
　　在12345便民服务中心，中兴（银川）智慧城市研究院项目经理胡永宁介绍说，只要工作人员鼠标点击一键调度，市第三人民医院的雷光（化名）、市安全生产监督管理局宝丰消防矿山救护队的杨晨（化名）、市信访督办局的武金（化名）……都将同时接到短信，迅速进入应急救援的序列。如果遇到危险化学品重特大事故，点击一键调度后，城管、环保、公安、消防、卫生、交通等10个职能部门、专家组、专业救援队、应急储备库都将进入应急模式。
　　目前，全市16家应急成员单位中，公安、消防、医疗急救、气象和城管5家有应急系统，这些应急资源已与智慧银川平安城市应急指挥系统实现了互联互通、信息共享，未来将逐渐发挥科学调度应急资源的实效。
　　社会治理：资源共享推进事前预防&
　　2013年，银川市在全市范围内建设了一个“政法云”计算中心、一套社会服务综合治理平台，平台下连接了400余个委办局、街道、社区。“人、事、地、物、情、组织”等信息全部被纳入网格管理。公安、人口、法人、城市房屋、视频、地理信息等方面的1300万条数据在这一平台上得到共享。2016年，银川市公安局完成了扁平化可视指挥调度系统和“警务云”平台建设。
　　这些社会治安治理资源，如今也与12345便民服务中心平台实现了互联互通、整合共享。11月28日，家住兴庆区星光花园的居民魏金良跟随兴庆区交警一大队民警常伟（化名）来到便民服务中心。“11月27日车停在民族街文苑东巷的路牙子上，没想到第二天车后视镜就被砸成这样了。”魏金良通过服务中心的过往视频监控，查询到了砸车当晚的实况。除了视频监控融合，银川多项社会治理资源已与便民服务中心实现了共享。大数据、政务专网、视频专网、集群通讯、监控设施等社会治理资源都已开展了对接整合。
　　便民服务：30多类功能一应俱全担起便民服务这一重任的银川市青年企业家协会副秘书长、宁夏市外淘园商业管理有限公司董事长王晓龙介绍，只要拨打12345热线，市民就可以享受到来自200多家企业的30多类便民服务。保姆月嫂、家政保洁、水电维修、电器维修、管道维修、装饰装修、餐饮娱乐等服务，一应俱全。
　　此外，宁夏市外淘园商业管理有限公司还可以提供志愿服务。老人家里需要修电脑、残疾人士家里需打扫卫生，都可通过12345电话寻求志愿服务。
　　2017年，宁夏市外淘园商业管理有限公司将在三区内建成100家社区服务站，届时1000家服务型企业的50类服务将与市民见面，更多社会资源、市场资源和企业资源将统一归集在便民服务中心。
国务院各部门网站
地方政府网站
自治区各部门网站
银川市各部门网站
宁夏各市县政府网站服务找政府请拨12345 便民服务不断拓展-闽南网
服务找政府请拨12345 便民服务不断拓展
来源:晋江新闻网
&　　12345便民服务热线运行两周年呼入破30万次
&　　 &陈先生，您反映的井盖破损问题已于24小时之内处理完毕，感谢您对公共事业的关心，如果您有政策咨询、投诉建议、商家服务方面的需求，欢迎拨打12345便民服务热线，我们将竭诚为您服务&&&
&　　规范的服务流程，热情的服务态度，多样的服务方式，运行两年以来，12345便民服务热线深入贯彻落实便民服务&马上就办&精神，积极整合了网格化平台、居家养老、公共自行车、社会救急难、挪车等服务资源，首创&12345便民服务热线进社区&志愿服务、&清凉一夏&清洗空调等活动，紧扣民生服务、拓宽服务渠道，服务成效凸显。
&　　两年以来，12345便民服务热线共接呼入总量30余万次，有效呼入16万次，有效事件12万次，实现诉求&零落单、零废单&，群众满意率达99.3%。
&　　便民服务不断拓展
&　　&我们从&无&到&有&，从&有&到&精&，两年来，我们不断优化服务资源，加大督导力度，为的就是给市民朋友提供更优质、更温馨的服务。&12345便民服务热线负责人说，如今，便民服务热线已经实现政策类服务平均2分钟完成，诉求、求助类服务平均5分钟受理完成。
&　　从噪音扰民到路灯维修，从电话地址咨询到证件办理所需材料，从开锁、换锁到家政服务，12345便民服务热线对民生政务和生活求助可谓&面面俱到&。
&　　据悉，为进一步丰富服务资源，12345便民服务热线近期还与市区优质的加盟商家合作，将家政服务、开锁换锁、管道维修等市民朋友需求较多的商家服务的价格、质量等进行规范，让市民朋友通过12345享受到更放心、更贴心的服务。
&　　惠民服务送到家门口
&　　&服务项目又多又实用，非常棒！&日前，&12345便民服务热线进社区&志愿服务活动走进新世纪豪园，李阿姨摸着新剪的头发，拿着修好的电磁炉笑逐颜开。
&　　联合优质的加盟商家，将义诊、义剪、免费维修小家电、磨钥匙、磨刀等惠民服务送到市民朋友的家门口，是12345便民服务热线&每月一次&的必做之事，目前已开展6期。
&　　&我们希望将&便民&两个字的意义充分发挥出来，只要是给市民朋友便利，我们又力所能及的服务，我们都会去做，并全力做好。& 12345便民服务热线负责人介绍。
&　　除了志愿服务活动外，12345便民服务热线还适时推出&清凉一夏&免费清洗空调、亲子剧赠票、CBA赠票等&送福利&活动，已经有上万市民享受到了服务。值得一提的是，今年的&清凉一夏&免费清洗空调活动也与市民朋友见面，只要您关注晋江便民服务微信公众号，就可以参与赢福利。
&　　服务找政府，请拨12345！一个电话连接83个联动单位，一个电话连接5000余家服务商家，12345便民服务热线的开通方便了市民、服务了民生、温馨了城市。
&　　(记者_胡志法 朱艳 通讯员_庄欣欣 文图)
“贴春联、吃饺子、看春晚”已经成为了中国人过年的“标配”。央视春晚永远是是除夕夜
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