淘宝 买东西 还没发货我就申请退款了 但是卖家拒绝了 她说等货到了给快递员说拒收 那会扣我钱吗_百度知道我是淘宝买家。退回给卖家，结果卖家说退回去的商品有问题，拒签 - 相关问题 - 110网法律咨询
天猫买了一个锅，来的时候有问题就把照片给卖家看了，结果卖家说不属于质量问题，后来我选择七天无理由退货，结果退回去之后卖家说有问题，拒签，但是我发货的时候是里三层外三层的包好，沟通过程中卖家还人身攻击。我该怎么办。卖家说有问题就有问题？
我是淘宝卖家因为工作失误把两张快递单贴反了买家不给退回由于发错的物品比较贵重怎么办
这个纠纷因一次淘宝商城代码购买交易而起，订单总价800元，发以上两贴的人是代码卖家，因为他们出售的代码前台与后台不符，又有意拖延不解决问题，我们申请淘宝介入处理，淘宝因为我们购买付款前不够谨慎，没有清晰明确要求，故各承担一半责任，退回我们400元，提示我们可以给商家差评。
于是在日，我们给到了商家差评，当晚，此卖家就注册了一个新的帐号与假意购买我店商品，起初我还没有怀疑，直到凌晨我们的旺旺号码被盗，致电淘宝客服，说异常登录地址与可疑订单地...
我在天猫买东西有问题退回去换新 结果两周了还不给我换我就退款 可卖家拒绝了怎么办？
在淘宝网上买手机因质量问题寄回去后，卖家总是找借口拖延时间不发货，现在已过申请售后期，信息不回，电话也不接，该怎么办
怎么维护实体店卖家的正当权益,一位顾客在小店买了一套沙发垫,刚走几分钟要求退货,应该是在别人家看到便宜的了,但东西不同,请问怎么维护卖家权益?希望有专业人士解答
您好，在淘宝买了个6位数的QQ号码，花了7500元人民币，结果被卖家把QQ盗回去了，我该怎么做？
淘宝卖家说我确认支付时系统出现问题没能收到钱，然后说要退回钱让我重新支付，他在电脑上操作，问我要手机发来的验证码，我告诉了他，结果发现余额宝里的钱都没了
在淘宝购买了两款软件，这两款软件是炒外汇用的，两款软件一共花了2898元，试用了两天左右，两天都在亏钱，之后联系卖家，要求卖家提供这两款软件的交易过程，要求卖家出示真实帐号和只读密码或模拟帐号作为测试，卖家当时给了一个，名为CCA英国平台帐号、只读密码和服务器我，我当时用自己投资平台进入查询了一下，觉得有问题，之后就在上网搜索，结果搜索不了这个官网，在之后联系卖家，要求他用有监管的平台测试给我看，卖家一直在兜圈，不肯提供其它平台给我验证，当时我在要求...
在淘宝上买的充电宝有问题申请售后退货，可是卖家让我把售后取消了把货寄回去，查过说这都是卖家1种虚伪承诺，我现在应该怎么办？我还没有把东西寄出去呢。我就是想把东西退了
我在淘宝上拍下一部红米手机838元，当时说因为年后要放假，要一个星期后发货，等到一个星期后发现还未发货，就上阿里旺旺联系，发现不在线，就直接打电话联系上了，对方说由于资金短缺要再等一个星期发货，除非改为货到付款就当天立刻发货，然后我就选择货到付款，她就把我的淘宝交易关闭也退款了，等到收到货是我把838元现金给了快递员，回家使用时发现手机打电话没有声音，屏幕也不灵，就打电话给卖家反应，她说叫我寄回去，给我换，我说那万一收到后不给我发货那我不是钱财两空...后使用快捷导航没有帐号？
城市大秀场
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淘宝客服打电话说订单异常，要QQ退款，是否收不到退款。
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各位靓妈：
& && & 您好，昨天在淘宝下了个订单，今天早上看有没有发货，一按产品就说产品不存在或被移动，我就觉得有问题，就马上申请退款。下午就有客服打电话说订单异常，发不了货，先帮我把钱退回给我，不过要我登上QQ才退款，我就觉得是一个骗局，我说我在上班上不了QQ，她就说用手机上，我说手机没开通上网，她就说那下班回家上一下吧，如果不是那笔钱就收不到。到时候不要说我们没有通知你哦。我就说那等星期六天我放假先吧，因为我已经申请退款了，就算没人确认2天都会自动退款的。到时候我看我的如果没有退款的话才再找她。后来她一听星期六天就立刻说这样太长时间了，到时候退款会自动撤销的，钱就不见了。她说给最迟一天时间内就上QQ给她联系。越听越觉得有问题。各位靓妈，你觉得是不是骗局呢，我的钱又不是转给了她，就算卖家不确认退款的，2天退款都会自动退款的啦。有没有接过这样的电话呢？会不会真的有退款会不见呢？
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肯定系骗局啦~~
你申请退款，如果对方拒绝，你就稳淘宝介入。。
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是骗局的。如果你觉得有问题可以进入淘宝网页点击申请退款，如果有疑问，最好进入淘宝网页，打淘宝客服电话咨询，看清楚是淘宝网页，不要点其他人链接发比你的网页。
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千万不要动，直接申请淘宝退款，淘宝会退款的。所有联系都要用淘宝的软件，用QQ聊天的记录，淘宝不认的。
嗯，已经退款成功了。真是好深刻啊！&
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淘宝客服唔会打电话比你的！
我都觉。区就话淘宝软件有问题上不了，要QQ。现在的骗局真是多。&
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好像QQ跟旺旺没什么联系的吧，淘宝又问题肯定是按照淘宝的流程来走了，如果最后不行就申请小二介入吧，到最后只要无发货，钱肯定会退反俾你的
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叫你用QQ肯定有问题，因为QQ聊天记录淘宝系吾承认的，你只要申请退款就可以了，会自动退回的，再有问题直接稳淘宝小二介入
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肯定有问题，直接叫淘宝介入调查。
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骗人，淘宝是不会通过QQ的
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淘宝和腾讯qq是死对头。怎么可能会扯上关系。这就是淘宝不承认qq聊天记录的原因。
晕死咯，现在凡事都要提防。&
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可以肯定的告诉你 那个是骗子。
根本就不关你买东西的店的事情。只因个人资料被泄漏佐。。。。
嗯嗯，明白。我话我上吾到QQ，区发信息发了一个连接给我，叫我上去。我看了就把它删除了。现在的骗局真是好多花样。&
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靓妈请记住 有什么问题都要在旺旺上面和卖家联络。
我的工作是搞网店运营的。经常遇到类似这样子的骗局。切记要小心。这个问题我一直都教公司的客服要小心。毕竟她们的经验也不足，不知骗子是怎么回事的。
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可以告诉你 有一种情况申请退款是无法退到的。即使对方没有拒绝退款。
大概如下：你所购买产品的店铺违规操作被处罚（封店之类的），你所拍下的订单，对方是不可能发货了。你申请退款，因为店铺被冻结的原因也无法退法，即使申请淘宝介入也是没用的。
这种情况 你自己只能认倒霉了。
违规操作被处罚（封店之类的），为什么还可以让人家买到呢，淘宝那边不是处理吗，就算冻结店铺，但我的钱还没有正式付给这个店铺，要我确定.....&
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确定系骗人的，淘宝根本不雪要经过qq来转账，只管退款
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骗人的，不要相信。会把你银行卡的钱全部转走，到时报警都没用
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一睇就厄人的了。
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是骗局的。如果你觉得有问题可以进入淘宝网页点击申请退款，如果有疑问，最好进入淘宝网页，打淘宝客服电话 ...
就是咯，我一听都觉得是骗局。所以我就挂了电话，区又打过来，我就吾接了。
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感觉现在这些骗局好可怕的，我之前都遇到过，在公司接听到一个说我们座机2小时后强制停机的电话，我当然好奇为何会强制停机了，就按了人工服务，之后就有一个女的和我聊天，说座机没有欠费，但是机主挂名开通的另外一个电话欠费了，当时我真的相信了，因为我们公司是用同一个人的身份开通了好几个电话，然后区就一步步和我说，我真的相信了，后来我突然醒悟，问她你一直指的本人是指我还是指开通电话的人？然后她说是我，我就知道是骗子了，因为我不可能用我自己的身份去开公司的电话，好彩重要的信息没有泄露，
我都有听到甘噶电话，不过距问我系未机主，我一话5系，距就断我线了&
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感觉现在这些骗局好可怕的，我之前都遇到过，在公司接听到一个说我们座机2小时后强制停机的电话，我当然好 ...
我说不是机主，是她同事，她还继续和我说，早日又收到这个电话，不知道是怎么回事推荐到广播
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(抹茶兔子?)
(影子无锋)
(不正经的海参)
第三方登录：淘宝客服无视证据，随心所欲处理退款，导致我损失千元，这样的淘宝你还能走多久？ -- 聚投诉
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淘宝客服无视证据，随心所欲处理退款，导致我损失千元，这样的淘宝你还能走多久？
编号：CN33314 &&|&发表于 01:48:35&|&
13人参与评论
&&&投诉人：张女士
投诉对象：
淘宝售后客服 女的 不知道叫什么名字
投诉要求：
要求淘宝客服查实证据，不要随心所欲，你拿的工资可都是买家贡献的，不求偏向，只求公正
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
我在淘宝一个店铺内购买了两件外套，说是羊绒的，但是非常薄，因为太薄了所以申请退货了，退货说明里也是说太薄。后来在日傍晚由我送至快递公司并打开快递给那里面的人看说是两件衣服，有视频为证。日下午有和陌生号码给我打电话，当时正在去郑州的高速上，而且还在下雪，所以就没有接。下雨16点到家后我把电话回了过去，原来是卖家，他声称只收到一件衣服，我说你发现少件衣服为什么不拒签，卖家说:我们卖家从来不当着快递公司的面验货的，但是我后来拆包裹时录的有视频。当然了，卖家后来是不承认他说过这样的话的。之后13号，卖家提交了一份快递证明，证明上说当着快递员的面验货，里面只有一件衣服。我立刻给那个派件员打电话，并录音了，整个通话过程快递员的回答都很很含糊，当我问到:你确定卖家是当着你的面验货的吗？快递员说:他家是卖棉袄的，你那个小盒子怎么可能装得下两件棉袄。也就是说快递员根本不知道里面装的是什么衣服，后来我又问他.那衣服是什么颜色呢呢？他非常确定的说.酒红色。我们大家都知道，酒红色这个词也是近几年才有的，而且派件员回答的和我买东西上面的颜色属性一样。如果不知道是酒红色的，你可以说深红，暗红，你怎么那么肯定就是酒红色？接下来哟就是不停的打电话，核实，求证，给淘宝小二打电话，后来淘宝小二说让快递公司给开个红章证明，证明你发了两件。于是我在1月18日从郑州赶回来，冰找快递公司开了盖有行政章的证明，并提交给淘宝客服，1月19日晚上，淘宝客服给我打来电话，说实话，那口气不像客服，像我领导。这位美女客服说:这个号是你的身份证注册的吗？我说不是，我爸的身份证好绑我爸的信用卡消费，有问题吗？她说，鉴于你的号的诚信度，我们支持到打款给卖家。我说什么意思。她说你之前有两次寄货缺件的情况出现，所以我们支持卖家。我就想啊想，只想起来有一次我等着去郑州一我老公在郑州上班，有三件衣服我交待我家保姆给寄一下，保姆也50多了，而且对这也不是太懂，后来拿的时候拿了两件，也没跟我说，再后来卖家说少收了一件，我问保姆，她说你让寄的都寄了，我也不知道什么情况，后来让淘宝介入，再后来卖家提供了包裹上的重量证明，最后没办法，我也不能为这个十几百里再跑回去，所以就给我侄女打电话，让她去我家之后给我发视频，后来拿着视频在沙发后面我孩子堆衣服的小车子上找到了那件衣服。本来衣服穿着非常显胖，是不要的，因为耽误了卖家那么久的时间，所以也就把留下了。但是那个客服说了是两次，但是我实在想不起来啊，就在刚才，我把所有的交易记录重新看了一遍，终于知道另外一件的出处了，双11时，快递公司因为太忙，招的临时工，一个小姑娘，因为我双11时买的比较多，所以退的也不少，衣服不就是这，不合适没有留的必要。我记得我那天用一个找编织袋才爸要退的东西装完，不知道为啥，冬天的衣服斗是盒子，不好拿，填了单子，给了钱告诉那个小姑娘哪个单子是哪个包裹后我就走了，后来过几天其中一个卖家顺少了件衣服，我也没当回事，就把当时发货的快递单子上传上去了，又过了几天，看见卖家提供一个证明，觉得不对劲了，所以跑去物流公司，说明情况后，他们给调的监控，等了一下午终于调出来了，是那个女孩拿掉得，于是快递公司给那个女孩打电话，不一会儿那女孩子就来了，又是哭又是道歉的，后来把衣服的钱给了我，我也就没有再想这个事，时间到了系统自动打款给卖家。因为我这个人不喜欢买完评论返现什么的，所以我觉得事情解决了的时候，也就不留言说啥了，反正啥都不说到时候钱自然打给卖家的。今天这个淘宝客服就是说因为之前的这两次交易，所以支持打款卖家，我问她，你的意思是不是说一个杀人犯，出狱后，再有人被杀款，不管是不是他杀的都说是他杀的，理由是他以前杀过人。这个美女客服非常高冷的说:良好的信用是自己挣的，你如果有异议可以在我们打款给卖家够，你去公安机关处理。我想知道，你是不是吃多了撑傻了？一个在河南，一个再杭州，两地的公安机关会为了几百块钱来回折腾，你真觉得公安机关是我家开的啊？后来实在沟通不了，我就问她，你说了这么多，我们这边的快递公司你到底核实了没有？我们这边的录音，视频，你也没要，也没听，也没看就这么处理？她说:物流公司的证明不能做为最终证明。那什么是最终证明？用你的臆想。后来我实在忍无可忍，我说:我现在不想听你的处理意见，我现在需要你去核实，去取证，哪怕所有的证据都支持我，你们非要说我的号诚信不够打款给卖家，那也行，我就当做善事了，救济灾区了。到时你们在处理留言上必须要说明，打款给卖家不是因为我提供的我发了两件的证明不够，而是因为你认为我的号的诚信不够。不知道这样做淘宝还能走多久，如果哪天真的破产了，这位美女客服的高冷范还如何拿捏呢？真有那么一天，记得来找我，像我承认你的错误，我也会救济你的。
投诉补充：
昨天刚投诉的今天就把我的号封了，我们难道在淘宝上花了那么多钱，连句话都不让说吗？淘宝越来越牛逼了，会不会哪天高兴了就起来造反跟习大大抢板凳做啊？
河南信阳固始县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝售后客服 女的 不知道叫什么名字尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
同时，如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：&nbsp&nbsp&nbsp1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；●投诉人填写申请表提交给淘宝；●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；●如工商/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、如淘宝未能提供卖家有效信息，可向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费者举报中心5。【淘宝企业信息】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp企业名称：浙江淘宝网络有限公司&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝及相关政府部门及媒体。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp——————————————————————————————《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。请投诉人补充提交店铺链接、相关视频、录音可上传到视频网站后，把链接复制到投诉帖，以便聚投诉跟进。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交；不要在本回复下直接评论）
133******16 &&
我今天遇到退款被克扣，一查说是扣天猫积分。但是我使用现金支付了那么多，支付宝的支付记录，余额支出都在。真是有点无助的感觉，到百度一查还有比我更冤的。我们在淘宝消费了近30w，还被这样对待。国家应真该好好治一治这个淘宝的风气了。
休闲美食 &&
淘宝小二太二了，判决不公我现在货没了，钱退给了买家，货在买家手要不回来，淘宝不管
现在的淘宝客服就是个摆设，处理纠纷时就像眼睛瞎了似的，根本不看证据。好像卖家是她们的爹，根本就不维护买家的利益。所以以后还是别在淘宝网上买东西，没保障。如果每个人都不在淘宝上买东西，看这些垃圾客服和卖家还怎么得瑟。
人工台电话:O571-813O7O25:
第一次嗳的人 &&
回复qzuser_qq373:
是的朋友！
第一次嗳的人 &&
回复chenlj:
求习大大关注，反腐！
qzuser_qq373 &&
回复21CN聚投诉:
是在帖子下面直接上传吗？
淘宝一家独大，客服真的无视国家法规的，已经是种常态。加上现在ZF也出面让他一家独大，你打电话给杭州12315就知道了，那个消委会电话已经成了淘宝的客服专线了。媒体在关键的时候，也不敢出声的。
第一次嗳的人 &&
我的帖，帮我顶下谢谢！/tousu/show/id/33094
第一次嗳的人 &&
我的遭遇比你还坑爹，维权小二和骗子买家一路的！25小时强行打款给骗子买家！骗子买家得钱后还回复俩句：(&nbsp12:38:03):咬我啊狗急跳墙啊(&nbsp12:40:37):拉黑了臭sb以上为历史消息
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【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
部分投诉争议，目前没有明确的解决办法，聚投诉更多是提供基于诚信的协商沟通平台，促进投诉解决。
一位易到司机的投诉/tousu/show/id/68767，投诉时所留姓名，与其后续在公开提交承诺时所留姓名，二者不符，已作为无效投诉。
同时，对此不诚信、不负责的行为，聚投诉对其予以拉黑。
聚投诉希望以此告知各方：诚信是投诉之本；无诚信，不投诉。
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、身份证号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、身份证号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：电话号码截图、身份证照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
·投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
·新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
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··新增了投诉索赔金额填写栏。
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