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广告公司新员工入个职培训课程.doc 14页
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新员工入职培训课程提纲
糖酒会的历史及概况介绍
运作糖酒会的广告公司概况介绍
我公司概况：公司历史、主营项目、行业地位及口碑等
公司组织结构介绍：人员配置
经营产品内容介绍
各酒店项目内容的介绍
会展展位、会议中心及户外广告形式、《会刊》等
糖酒会相关运作项目内容、其它运作项目等
展位设计、制作和维护等、住房项目
客户开发渠道及来源：网站信息、杂志、报纸、电视、户外传媒、食品批发城、陌生拜访、转介绍、逮客户、会期收集、建立可开发客源的人脉（如：酒店总台、茶吧等）
销售工作的开展：收集客户信息、电话拜访、接待和洽谈、客户的跟踪、签单及会期执行、客勤关系的建立和维护、会期服务等。
机场行李刷屏、酒店大厅内刷屏项目
十一.会展刷屏项目
十二.《会刊》的介绍
十三.公司规章制度的讲解
十四.合同的签订和注意事项
十五.会期保护、注意事项以及装修业务的开展
十六.住房业务的开展
十七.客户服务内容、绝对保护客户及意向性客户名单的相关制度和规定
十八.公司品牌形象、宣传以及维护、商务礼仪等
十九.财务制度及报销注意事项等
主讲人：销售精英1-2名
二十.电话营销工作的交流和分享
主讲人：逮客户有经验和心得的业务精英1名
二十一.现场逮客户的工作开展办法和技巧（安排销售精英1-2名）
二十二. 分配部门进入工作岗位后应具备的良好习惯
二十三. 销售人员应具备的工作态度以及综合素质的培养
二十四. 上岗前的动员交流会
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务？
所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。
（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。
（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。
（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。
（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。
5、“六心”服务评定的周
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职位分类：
已选条件：
店员/营业员
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
薪资待遇：工资白班18元/小时，晚班19元/小时。月工时200h以上+法定3倍综合左右副店长（3-4个月晋升）：高激励门店绩效+高额住房公积金店长（1年内晋升）：1年挑战收入翻番！支持员工加盟当老板！招聘要求：1、年龄18-30周岁，高中及以上学历，专业不限；2、有志于连锁便利行业，适应三班倒工作（店铺24小时营业）；3、身体健康，无传染性疾病，普通话标准，有上进心、能接受挑战；4、具备基本的电脑操作，有较强的学习能力、解决问题的能力。5、沟通与协调能力，具有服务行业实践经验可优先考虑。岗位职责：从店铺基础操作学起，扎实店铺收银、清洁、排面整理等工作，逐渐接触店铺商品订购、人员管理、销售分析、帐务核查等工作，培养为门店店长/管理干部。职位描述：-柜台结账收银服务-货架及环境清洁作业-货架商品补货、物流商品点收-仓库整理-商品订购作业-营收数据汇整-机器、设备管理-其它店长交办事项的执行工作时间：班次三班倒，基本上早7-15，中15-23，晚23-7，月休4-6天。工作地址：下城区 滨江 西湖区 拱墅区 余杭等 区域就近安排！（杭州各区均有分店！）有意者直接投递简历或者电话联系张经理
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
任职资格：1、学历不限，男女不限；2、有相关工作经验者，喜欢篮球/足球者优先；3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；4、年龄18-32岁，身体健康。工作时间：上一休一薪酬福利：底薪（）+提成，五险，年终奖、，带薪年假内购福利，晋升机会。
学历要求：高中|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
任职要求：1、基本条件：男女不限，肤质娇好，品貌端正，举止大方，口齿清楚，有亲和力；。2、教育背景：高中以上学历3、工作经验：一年以上化妆品行业工作经验或其他零售行业工作经验；4、工作技能：熟悉化妆品专卖店工作模式，有较强的销售能力；5、个人素质：诚实正直，自信上进，具备良好的沟通协作与学习能力。良好的职业道德，愿意为他人服务。工作职能：1、深入领会专卖店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后） 工作；2、服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；3、 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。企业优势：1、工作地点位于市内大型的购物中心，环境舒适。2、提供有竞争力的薪酬待遇，提成高，良好的培训、晋升机制。期待你的加入。
学历要求：|工作经验：|公司性质：合资|公司规模：少于50人
（岗位代招）本色物语是一家主打草本茶饮的全新品牌，公司旗下店铺均已直营店为。一，工作简介1.男女不限，有茶饮相关经验的***，或者想学习茶饮行业。2.形象好普通话标准，做事认真，会简单的电脑使用方法。3.早晚班，每个班8小时，一个月休四天，早班：10点-18点，晚班：14点-22点。二，薪资待遇底薪3500＋奖金＋岗位补贴＋五险 每年两次考核机会，晋升店助，店长，督导，培训导师等一系列岗位，只要你有梦想有追求，我们必定能满足你的晋升空间。联系人，毛旭辉.工作地址，鄞州百丈东路30号，嘉汇国贸一楼
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
岗位职责1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；3、做好所负责区域的卫生清洁工作；4、完成上级领导交办的其他任务。任职资格1、大专以上学历；2、有相关工作经验者优先；3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；4、年龄18-35岁，身体健康。
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：50-150人
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售2、负责做好货品的销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作3、完成商品的来货验收、上架陈列排放、补货、退货、防损等日常营业工作4、做好所负责区域的卫生清洁工作5、完成上级领导交办的其它工作任务任职资格：1、有相关工作经验优先2、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳3、年龄18－35岁，身体健康地址：1店：重庆市渝中区石油路102号协信阿卡迪亚55栋
学历要求：初中及以下|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
岗位职责：1、按照上级安排认真做好服务工作，确保门店的正常运营；2、接待客人应主动、热情、礼貌、耐心、周到；3、运用礼貌语言，为客人提供***服务；4、配合上级工作，服从上级或以上领导的指挥调动，团结及善于帮助同事工作；5、积极参加培训，不断提高服务技能。任职资格：1、 年龄要求18-40周岁；2、 身体健康、形象气质佳；3、 沟通和协调能力良好；4、 良好的服务意识
学历要求：高中|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
岗位职责：1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还客人给与解释并调换。5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。6、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，并做好当日营业报表．7、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．任职资格：1.有一年工作经验者优先2.细心 有责任心联系电话：
学历要求：|工作经验：|公司性质：民营公司|公司规模：150-500人
1、为客户挑选、更换婚纱等；2、负责婚纱礼服保养；3、做好礼服区清洁以及礼服整齐陈列；4、明确当日业绩目标完成业绩。任职要求：1、18-30岁，有服务行业和销售工作经验者优先；2、形象气质佳,语言能力强,亲和力强；3、认真细致,勇于挑战自我。
学历要求：高中|工作经验：1年|公司性质：民营公司|公司规模：少于50人
1、负责店内产品导购，日常销售；2、上班时间：早上8:30-17:30，14:00-22:00（二班倒）3、包住（海伦国际）4、餐自理5、每月轮休2天6、待遇：底薪+提成+其他7、联系电话：（林***）
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