中国邮政报
◆谈事例学规章
SAL包裹退回该怨谁
　　9月20日，用户张先生刚从澳大利亚出差回来就来到了邮局，查询自己寄往国外的一件包裹是否被退回。当他得知包裹不但已被退回，而且还要付三百多元的退包费，比邮寄费还多了一百多元。张先生很生气，认为包裹退回的责任应该在营业员。
　　一个多月前，张先生准备去澳大利亚出差，因要带的东西较多，他准备先邮寄一部分过去。于是他专门去了一趟邮局，询问了寄往澳大利亚的空运水陆路包裹（SAL）需要多长时间到达。营业员告诉他，需要一个月。张先生心中有了数，于是他把需要的物品按空运水陆路包裹寄往了澳大利亚，收件人的姓名是张先生本人。此后，张先生一直在外地出差办事。约在包裹寄出20多天后，张先生直接从外地去了澳大利亚。令他意想不到的是，到澳大利亚后，他并没有收到这个包裹，对方邮局称，这件SAL包裹在寄出的一周后就到了寄达国，经投递后因“查无此人”已被退了回来。
　　笔者认为，SAL包裹被退回营业员应负主要责任。首先，营业员对于用户提出的问题回答不够准确。SAL邮件的运输方式是利用国际航班的剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理，也就是说两头是水陆路方式，中间是航空方式。这样，它的运递速度比水陆路邮件要快，比航空邮件要慢，价格也在水陆路和航空之间。这类邮件在价格上比较低廉，适合于邮寄并不十分急用的物品。但此类邮件在寄递过程中，由于存在着一些不确定因素，运递时限也没有十分严格的标准。因此，营业员在回答用户此类问题时，应向用户解释清楚，让用户了解SAL邮件运递时限的相关情况。
　　其次，营业员没有向张先生进行必要的提示。营业员应请张先生阅读“国际包裹七联单”背面的“注意事项”中第九款“包裹退回时将收取退包费，退包费可能会高于收寄时的资费”。这样，如果张先生不想付高额的退费，可在国际包裹七联单上无法投递处理意见中选择
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贴数:7&分页:徘徊于新鲜与害羞之间的蜜蜂发信人: ShyBee (徘徊于新鲜与害羞之间的蜜蜂), 信区: Deutschland
标&&题: 运气真差，SAL包裹进海关了
发信站: 水木社区 (Wed Apr&&6 22:56:32 2011), 站内 && 一路折腾了3周才到德国，眼看着从法兰克福转运到慕尼黑，估摸着明天就该送到家了，结果再一查状态，直接转进海关了，真是点背，又得折腾一把了，唉，最近诸事不顺啊。。。奈何。。。
THE DAY WE STOP LOOKING, IS THE DAY WE DIE. && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 141.39.144.*]
徘徊于新鲜与害羞之间的蜜蜂发信人: ShyBee (徘徊于新鲜与害羞之间的蜜蜂), 信区: Deutschland
标&&题: Re: 运气真差，SAL包裹进海关了
发信站: 水木社区 (Thu Apr&&7 20:07:15 2011), 站内 && 一些这边买不到的零食，小核桃之类的，还有一些干货。
以前都没啥问题，据说最近查的很严。
包裹暂存在一个很偏远的地方，估计要扛个几公斤的盒子走上几公里了。
都tmd怪我前几天版上嘲笑人上下班走个三公里就散架了，这下好，报应来了。。。 && 【 在 epig (猪脑袋~~没想好) 的大作中提到: 】
: 啥好东西？
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标&&题: Re: 运气真差，SAL包裹进海关了
发信站: 水木社区 (Fri Apr&&8 16:39:22 2011), 站内 && 很多零食这边都木有啊，比如小核桃，连国内很多地方都买不到的。 && 我本人最怀恋的其实是小学那会儿校门口买的那种海带丝，黑乎乎的装在一个个小塑料袋子里，满是盐粒子。真是无上美味啊，可惜现在再也买不到了。。。 &&&& 【 在 ChaosMage (黑暗混沌大法师) 的大作中提到: 】
: 我发现这边的干果挺多的啊，还挺便宜呢，像核桃、开心果之类的感觉跟国内的价钱差不多
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标&&题: Re: 运气真差，SAL包裹进海关了
发信站: 水木社区 (Fri Apr&&8 16:49:20 2011), 站内 && 大部分人寄SAL，估计都不是为了寄贵重物品了，价值这个东西就更不好算了。 && 咱这次肯定是要耍赖皮的，呵呵。规定是超过50欧就得交税（还要包含油费，tnnd），我这包裹光油费就500RMB已经超限额了。。。周一去海关看怎么交涉吧，交清单，开箱，讨价还价。。。 && 【 在 EricCartman (Screw you guys, I'm going home.) 的大作中提到: 】
: 这可不是.
: 你要是寄的东西数量多了, 价值高一点,就算不是名牌,烟酒, 一样要交税.
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标&&题: Re: 运气真差，SAL包裹进海关了
发信站: 水木社区 (Fri Apr&&8 20:37:22 2011), 站内 && 汗。。。都进的话你觉得海关人手够吗？ && 抽查而以 &&&& 【 在 hitomi (小菲~~爱物质，有节制的) 的大作中提到: 】
: 难道不是每次都要进海关。。。
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徘徊于新鲜与害羞之间的蜜蜂发信人: ShyBee (徘徊于新鲜与害羞之间的蜜蜂), 信区: Deutschland
标&&题: Re: 运气真差，SAL包裹进海关了
发信站: 水木社区 (Fri Apr&&8 21:03:06 2011), 站内 &&
十八.青岛海带丝 &&&&&& 那时候，我们还是买不起高档的食品，一小包海带丝，开水一冲，就是一个汤，那时吃起来真是美味阿。咸咸的辣辣的，可以当零食又可以当就菜吃.印象最深的就是买袋海带丝就个火烧，是我们在学校最经常吃的“饭”了。 && & &&&&&& 【 在 epig (猪脑袋~~没想好) 的大作中提到: 】
: 小胡桃就杭州那带冬天能买到比较好的
: 海带丝我没有见过呀
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徘徊于新鲜与害羞之间的蜜蜂发信人: ShyBee (徘徊于新鲜与害羞之间的蜜蜂), 信区: Deutschland
标&&题: Re: 运气真差，SAL包裹进海关了
发信站: 水木社区 (Mon Apr 25 23:52:25 2011), 站内 && 那你确实比我惨多了。。。 && 有时候给我的感觉是，DHL和海关达成某种默契，尤其是对大包裹，都让你自己去取，这样替DHL省力省成本 &&&&&& 【 在 hideandseek (彼岸花) 的大作中提到: 】
: 我的SAL包裹99%都会进~
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