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值得借鉴:北京某小区居民,处理非法改扩建的方法.
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值得借鉴:北京某小区居民,处理非法改扩建的方法.
北京一小区上千居民围堵数百城管公安
作者: 袁晓露 陈剑
中国青年报
9月23日晚，编辑部接报：北京望京方舟苑小区发生一起大规模的居民围堵城管执法人员、
私人轿车包围警车事件。据说，方舟苑上千居民及数百辆私家车将200余城管人员、
警员及20多辆执法公务车团团合围在小区内动弹不得。
记者当日23时20分驾车赶至现场时，拥堵车辆已基本疏散。方舟苑小区外，
停留着5辆110巡警车，十几名警员在巡视。
方舟苑小区门口，数百居民正将朝阳一位副区长围住“对话”。区长身边未见警卫，
居民对区长说的话，也没有过激言词。
号称高素质的知识分子聚居的方舟苑，到底发生了什么？
四年交涉，一朝冲突
有业主介绍：1000多户业主入住后发现，小区与买房时看到的规划多有变动：
原本社区小学的位置，突然变成了两栋高楼；规划中的艺术长廊，变成了停车场；
艺术喷泉、幼儿园、小学、健身中心、会所商务中心则消失得无影无踪。
业主们认为，这是开发商违反承诺。于是，选出业主代表多次与开发商交涉谈判，
6月上旬，有业主在自己买下的住宅楼外打出标语条幅，抗议开发商违反承诺，
并合力用身体推倒了新楼工地的围墙，双方冲突白热化。7月1日晚，
一个装着尿液的饮料瓶掷向乘凉居民，击中并污损了私家车，
引发业主与进驻小区盖新楼（即改变原规划地用途）的民工之间的冲突。
双方互掷石块酒瓶，有私家车被砸，业主受伤，整个冲突持续到7月2日凌晨2时，
连前来平息事态的警车也遭袭击。而此前，方舟苑已经发生过数起业主车被砸、
居民被打的的恶性事件。
方舟苑业主和开发商利益冲突的尖锐化、暴力化倾向，惊动了北京市委、市政府。
7月26日，该市主要领导在百忙之中实地调研，与方舟苑小区开发商、业主代表共同商定，
每周五下午联席开会讨论诸多待解决问题。
与开发商的冲突变成与城管的冲突
然而，多次磋商，问题的解决仍无进展。9月19日，开发商给业主代表发来传真，
单方终止了原定的周五会谈。开发商的态度激怒了方舟苑的业主，
大家捐款万元制作了8幅标语条幅，悬挂在不临街的楼面上。
标语主要内容为要求落实市领导现场办公的指示，恢复周五会谈等。
标语挂出后，望京街道办事处主任和朝阳区城管监察大队找到业主代表，要求撤除标语。
城管人员称，未经审批，在公共建筑物上悬挂标语，违反《北京市市容环境卫生条例》。
而且，标语用字“禁黑不禁红”。业主认为，悬挂标语的楼房并非公共建筑，
产权完全归私人所有；标语没有临街；法律没有规定红字、黑字的使用限制。
即便如此，业主代表们还是决定拆除标语以回应政府的要求。22日上午，
业主代表王景云带人主动摘除了6幅标语，还有两幅未及摘除。
王将上述情况告知了街道办事处有关负责人，得到了肯定和赞扬。业主们承认，
面对开发商的强硬态度，挂标语实属无奈之举。
业主们说，没想到，9月23日16时，似乎接近尾声的挂标语事件再起波澜：
20多辆执法车载着上百城管和头戴钢盔、身着迷彩服的警员开进方舟苑，将挂标语的6、
7号楼围起，12人一组通过设备层的出口跃入24层业主家阳台，剪除标语。
这一行动惊扰了陆续下班回家的居民———小区通道上几乎停满了警车，
业主的轿车难以进入，车、人聚集，很快形成拥堵之势。
一骑车经过7号楼的朴姓居民不知发生了什么，想驻足看个究竟，
被执行任务的警员推搡并掀翻了“坐骑”。
这个朝鲜族小伙子追着那个人大喊“你是什么人？我要投诉你！”有现场目击者说，
看见那推搡居民的警员迅速摘下制服上的胸牌，接着，很多执法者摘下了胸牌。当时，
不少居民回家取来DV机现场录像。
副区长解决了一个堵车的问题
方舟苑业主要求政府出面给个说法。9月23日近22时，
朝阳区一位副区长来到方舟苑就车辆堵塞问题与业主们进行沟通。
当时在现场的一位业主说，街道办事处及城管人员始终未发一言。
据悉，这位副区长承认，有的人工作简单粗暴，一定会教育、处理。他说，
支持合法维权，但维权不能违法。现在首先解决堵车的问题，请广大业主先把路让开，
把警车、城管车放出来。因为，朝阳区很大，他们还要负责全区的执法工作。
这位副区长答应找开发商负责人协调解决问题，23时，
业主代表开始找车主协助疏通道路。可从19日挂标语至24日，开发商始终不曾露面。
9月25日，记者致电望京街道办事处、方舟苑居委会、望京街道派出所、
朝阳区城管大队望京一分队、朝阳区城管大队政工科、办公室、监察科、
宣传科……试图核实居民反映情况的真实性，得到的回答基本都是“不清楚，
领导不在”。只有朝阳区城管大队宣传科负责人在电话中对记者说，
这次摘除标语行动是区里决定的，是正常的执法，整个执法过程都有录像为证。
他认为，方舟苑居民素质太低，不配合，还围攻干警堵塞交通，而执法人员辛辛苦苦，
打不还手骂不还口，夜里12点了还没吃上饭。
该负责人要求记者不要发表报道，否则“饭碗都要不成了”。记者问：“谁的饭碗？
”该负责人笑答：“双方的。”
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小事变大大事变得收不了场自然就会有人管了
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业主在自己家办托管班,物业不让,如何和物业谈判
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哪怕你出再多的物业费也不会同意，如果物业同意将承担小区安全管理不善的责任，否则物业自找麻烦，小区本来是封闭管理，住宅改办公法规也不允许，如果我是物业公司，托儿所属于办公用房，侵犯了其它业主的安全，住宅区你的房屋没独立的出入口，如果由于办托儿所造成了邻里纠纷更麻烦在住宅小区办托儿所的确不妥，你也是无证办托儿所，家长接送孩子人多人杂
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航天有线：客服电话 －其他小区业主和航天有线的谈判情况
请大家注意：业主代表向航天有线代理公司进一步核实之后，现发布《２００８年１２月３日业主代表同航天有线公司会谈纪要（修订版）》。修订版仅对之前版本中的第一条和第七条稍加说明。 (点击:493)&&
& & 曹宇有话说
21:06:48 发表于--
& & 标签: &&&&& &
　　业主代表向航天有线代理公司进一步核实之后，现发布《２００８年１２月３日业主代表同航天有线公司会谈纪要（修订版）》。修订版仅对之前版本中的第一条和第七条稍加说明。另外，航天有线代理公司的总经理是刘经理，而非之前说所的赵经理。笔者对此番修改给大家带来的不便，深表歉意。
　　刘经理对业主代表说，即使歌华打算２００９年涨价，但航天有线在２０１１年之前坚决不涨价。他还表示，航天有线将开通更多频道，尽一切可能为大家提供优质服务，与歌华展开竞争。
　　航天有线能否令业主满意，有待观察。“听其言，观其行”是我们代表进行一切谈判的准则。曹宇
　　　　２００８年１２月３日业主代表同航天有线公司会谈纪要（修订版）
参会人员：
青年发起人、二十九军、赵先生、曹宇、黄先生、郭先生、航天有线代理公司总经理刘建民先生及两位工程和销售人员。
一，收费标准按照北京市发改委的规定。开通费（包含第一个接口）为３００元，每增加一个接口另收费６０元。用户家中所有屋内的接口都计算在内，不管使用几个接口看电视，在开通的时候都要全部一齐收费。比如，家中有４个接口，即便仅仅使用其中的１个或者２个接口，也要收取开通费４８０元（即３００+３*６０）。这一点与歌华收费标准一样。对此，刘经理解释说，因为用户家中所有的接口都是航天有线公司预先投资设置的，开发商不承担此项工作。
　　关于使用费，刘经理说，无论家中有几个接口，全家只按一个接口的费用收取，即每月１８元，全年２１６元。
二，据刘经理讲，目前电视图像质量较差的主要原因是，开发商在进行精装修时，施工人员更换了业主家中的有线电视接口面板（改为目前使用的西门子面板），导致了信号的衰减。对此，刘经理承诺为每一位业主免费更换信号质量较好的面板。
　　另外，前不久开发商曾向业主承诺今后将在小区内新铺设一条光缆，届时电视信号质量将大大提升，但开发商至今未兑现其承诺。我们只能等待。
三，至２０１０年１２月３１日（含１２月３１日）之前，不涨价。此外，现在已免费开通了包括ＨＢＯ电影、凤凰卫视、阳光卫视等在内的７个卫星频道。业主可以自己调试，或者联系航天有线的客服人员上门调试（见第七条）。对于已经交费开通这几个频道的业主，刘经理承诺将退还已付款。
四，关于换台慢的问题，刘经理表示将向上级请示，升级相关软件设备。本月中旬将给予业主答复。
五，开设“节目单”功能，方便检索频道。
六，凡已开具收据的业主，可凭此收据更换发票。
七，航天有线２４小时客服电话：８５７４５８０６。刘经理承诺，即便用户在深夜打电话，照样提供上门维修服务。
　　有必要指出，“二十九军”在最近两周里同航天有线进行了多次的前期接触，最终促成了当天的会谈。在此，我们全体业主应当对热心肠的“二十九军”表示感谢。曹宇
本帖于日21时15分被曹宇有话说修改
十分感谢“二十九军”以及参与此事的各位邻居们！
啊，我家的现在收不到凤凰卫视等台了，联系客服电话可以来调试吗？马鞍山公共资源交易服务网
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会场礼仪培训5则
以下是网友分享的关于会场礼仪培训的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
《会场·领奖·退场礼仪范文一》
会 场 ?领奖?退场礼仪 一.会场礼仪 会场的组织纪律性，一方面是展现同学们良好的精神风貌，另一方面是体现同学们个人的素质修养，同时也是学校精神文明建设的一个重要标志。请大家自觉遵守如下会场纪律:
一、请以班级为单位在自己的位子上就坐，不要在场内随意走动。
二、请保持会场安静，不要互相交谈，拥挤、打闹、踩凳子、不打瞌睡，无故不得提前退场;甚至大声喧哗。 三、请保持会场内的环境卫生，不吃零食，不乱扔纸屑、小吃袋等.杂物。 四、开会期间要坐姿端正、不看报刊、杂志等读物。 四、参会学生要适时、适度鼓掌，领奖学生要注重仪态、仪表、礼貌，要体现优秀学生的精神风貌。 五、表彰会结束后，请各班原地就坐，从南北两侧依次整队离开会场。并由团总支学生会值周学生分两组检查各班场地卫生。 我相信今天乃至今后的会场秩序会因你我的努力而变得，有条不紊秩序井然。二.上台领奖礼仪
一、衣着整洁、抬头挺胸。
二、走到授奖人面前，先要行鞠躬礼或举手礼，然后双手接过奖状或奖品，并再次向授奖人敬礼，表示敬意。 三、接过奖状、奖品后，还要向台下的人有礼貌地展示奖品、奖状，同时在胸前摆摆手示意(摄像)，然后在行鞠躬礼或举手礼，方可有序下台退场。
三.退场礼仪 一、要求从主席台(南北)两侧有序离开，过主席台后方可解散。 二、若方向相反，不准在主席台前交叉退场，必须绕到会场后面再退场。
主持人:水墨丹青 日《刍议会场座次礼仪范文二》
2012.04 管理学家 浅探我国物业纠纷根源浅及解决途径 王颖异 / 重庆工程职业技术学院
【摘 要】本文以当前影响我国城市居民生活的物业纠纷现象作为研究对象,分析了物业管理方与业主群体之间矛盾冲突产生的深 层原因,归结为“业主团体”法律地位不明和物业服务合同法律关系不明这两大方面。在纠纷解决途径的问题上,笔者认为应该从引 入“业主团体”概念、明晰物业服务法律关系、加强配套制度建设这三方面来构建物业服务制度。 【关键词】物业纠纷;业主团体;物业服务法律关系 在我国,物业服务是第三产业中新生的组成部分,也是我国房 案:》终于提交市人大常委会会议审议。常委会组成人员纷纷发表 地产业发展到一定程度的必然产物。随着近期物业纠纷事件频频在 审议意见,建议在市内主流媒体、网站上公布全文,广泛征求意 媒体曝光,这一问题成为大众关注的焦点。这两年来,法院受理 见,并就重庆市物业管理行业展开调查,结果表明:30 . 84 % 的被 的物业纠纷诉讼逐年增多,物业服务制度存在的问题在实施与运作 调查者认为物业服务公司的服务差;23.40% 的被调查者认为开发商承 之中不断地显露出来。 诺不到位;19.26% 的人认为物业费收费太高;18.82% 的人认为小区 自 2003 年 9 月 1 日起正式实施的《物业管理条例》并未使业主 规划乱变是引发矛盾的原因;还有 7.69% 的被调查者认为是其他原 与物业管理企业间的矛盾得到真正缓解,双方冲突反而愈演愈烈。 因 。 2007 年修改后的《物业管理条例》和 10 月生效的《中华人民共和 重庆《公民导刊》的记者在进行物业管理行业调查的基础上, 国物权法》 得发布, 再次使全社会聚焦到物业纠纷的问题上面。 发现目前存在着三大亟需重视的问题:一是业主和物业管理企业矛 《物权法》中做出了一些与小区物业有关的规定,但是即便作为一 盾深重。不仅有业主解聘物业服务公司而物业服务公司拒不退出的 部万众期待、 顺应民意、 符合时代精神的法律 ,《 物权法》 的实 情况,还有物业服务公司主动退出的情况。主动退出也好,解聘 施也似乎并未如愿从根源上缓解一系列的物业矛盾。那么这些物业 退出也好,引来的便是物业服务公司于业主委员会连续不断地纠纷, 矛盾究竟“生于何方”,又将“终于何处”,笔者拟将对这一问 受到损害的则是广大普通的业主。二是业主委员会负责人监督机制 题进行论述。 缺乏,导致小区业主与自己“选举”产生的业主委员会之间也有不少 矛盾。不少业主认为,业主委员会从成立到现在,一直受到物业公司 一、物业纠纷现状 控制,不按规定程序办事,肆意出卖业主的利益,不断伤害业主的感 2 0 0 8 年 1 1 月中旬,数易其稿的《重庆市物业管理条例:草
是公务员依法行政的能力不高,不适应行政执法工作对较高的法律 的程序作保证;正确处理立足现实和改革创新的关系,立足现实适 专业知识的要求;五是执法的社会环境不佳,虽然经过 20 多年的普 度超前,用制度引导、推动和保障改革的顺利进行;正确处理实体 法教育,全社会的法律意识有了很大的提高,但是尊重法律权威、 与程序的关系,研究如何通过设定程序制约权力的行使,保障权利 自觉守法的信仰仍然普遍缺乏认同感,造成了执法受阻。阻碍执法 的 实 现 。 和暴力抗法的事件时有发生,就是执法环境障碍的典型表现。 : 二: 建立机构改革长效机制 机构改革方面必须建立逐步减少各 五: 政府信息公开明显滞后 目前中国政府信息公开还没有从:级政府机构数的机制,不一定 根本上得到改善。首先是政府信 以减少人员和机构总量为改革的总体目标,实行大部制。行政机构 息公开的方式较为单一,只有政府主动通过公报、新闻媒体、发布会、 改革不是对原有机构进行撤撤减减,而是要在转变政府职能的基础 布告等方式的信息公开,很多地方和部门的政务公开虽然声势很大,但 上,构建起与社会主义市场经济体制相适应的政府组织结构。要研 公开的内容全部由政府部门自行决定,公众没有选择权和参与权,真 究公务员分类与管理的关系,实现业务类公务员的常任化,讨论政 正想了解与自己切身利益相关的信息困难重重。政府信息发布时间上 党类公务员与其他类公务员的区别、公务员招录与使用的文化程度与 的迟延,使公众不能及时地了解到最新的政务信息,政府信息公开的 从事职位的对应关系,研究减少训练方面的浪费;细化引咎辞职制 社会意义大打折扣。另外,作为政府信息公开的重要渠道之一的政府 度的实施方案;保证公务员廉洁方面的制度及实施;实行目标责任 网站建设,得到了群众的普遍欢迎,被广大网友称为“不下班的政府”。 制与绩效考核等。 但政府网上公开信息的作用较弱,有的政府网站角色错位,承担了商 :三:切实依法推进政务公开 政府在行使行政管理权的整个过程中业网站或专业门户网站的功能;有些政府网站则在重复媒体的新闻报 产生和收集的信息,凡是社 道。政府的网站不同程度地存在着信息陈旧、动态信息更新不及时等 会比较关注、需要社会遵守执行的政策都要公开。各级政府应当进一 问题。 步推动实现政府机构间的信息资源共享。政府掌握的信息中有计多与 三、我国法治政府建设之路径选择 自己切身利益紧密相关的事项,是人们明确自身定位,从事政治、经 依法行政的目标是建设法治政府。法治政府就是用法律来规范、 济、文化等活动必不可少的资源;对国家和社会而言,充分利用信息 约束政府的组织与运作。在新的历史时期,我们必须在总结近 30 年来 资源,可以创造更多的物质和精神财富,加速经济发展和社会进步。各 法治政府经验的基础上,结合新的国际国内形势对中国建设法治政府 级政府在认真实施《政府信息公开条例》的同时逐步实现会议公开、行 的路径作出具有战略意义的选择。 政活动公开、机构设置和改革方案公开。 :一:确保法律体系内部和谐 政府是公共权力机构,公共权力机构:四:建立法治政府指标评价体系 法治政府指标体系,是反映法治获得人民直接或间接授权,同 政府本质要求、具有内在关联的 时也就承担了相应的责任。它要求政府必须回应社会和民众的基本要 指标组成的评价系统。它以量化法治政府要求为着眼点,运用科学的 求并积极采取行动加以满足,通过不断完善行政制度积极正确地履行 标准,选择和确定有代表性的重要指标,组成指标体系,综合测算各 社会义务和职责。我们应当将法律授权由现在的以部门为主逐渐过渡 地依法行政的水帄,成为引导、评价和预测中国法治政府建设的一把 为以不同级别的政府为主,以制定新的法律法规和修改现行法律法规 标尺,对依法行政的推进具有重要意义和价值,能够产生推进依法行 为主要方式推动行政管理体制改革;中央立法规定全国范围规则的上 政的内在动力。通过法治政府指标体系的评价,可以对不同地区、不 限和下限,地方立法根据当地的职权重叠;安排好制度的过度期,以 同部门的依法行政水帄进行排位、比较,彰显不同地区、不同部门建 保持制度的适用性,避免由于立法造成的职权重叠;把握规律,确保 设法治政府的努力程度及推进成效,以起到激励先进、鞭策后进的作 制度的科学性,正确处理公共利益与公民合法权益的关系,在赋予行 用,并为各地区确立依法行政的阶级发展目标提供客观依据。 政机关必要的行政权力的同时,必须规定其相应的责任,并有严密 393FALVFAGUITANXI 法律法规探析 情。更因为对业主委员会权责认识不清、业主大会难以操作、业 认为物业管理企业的管理职能与民事责任应当具有有限性的特征。如 主委员会委员推荐难等原因,重庆市近 70% 小区未建业主委员会。在 上文所述,物业管理合同的性质是混合性合同,业主与物业管理企 组建业主委员会时,基本上开发商和物管企业或多或少会参与进来,因 业的法律关系的基础是物业管理合同,业主与物业管理企业之间的 此业主害怕被“暗箱操作”也是原因之一。三是物业服务性收费标准 权利、义务的划分也依据的是物业管理合同。因此,物业管理企 引发的纠纷。这也是业主和物业公司扯皮最多的环节,在相关投诉中 业对第三人侵犯业主的权益的行为是否承担连带责任,主要要看物 几乎占到了 80% 以上。 业管理企业是否违反了物业管理合同约定的义务。 北京、广州、南京等大中城市住宅小区的物业纠纷中,几种较为 在引入“业主团体”的概念,并分析了物业服务法律关系后,再 常见的物业纠纷包括业主不满物业公司的服务、物业收费纠纷、业委 来论述如何完善相关配套制度。 会成立受阻、物业公司非法侵占业主利益并隐瞒详细收支账目等。另 :三:物业服务配套制度构建 1.业主大会的召集制外,物业纠纷的不断升级与越来越多的小区相继成立业主委员会和业 度 主维权运动的兴起有着紧密地联系。在倡导构建和谐社会的今天,如 第一,要根据实践中出现的问题,明确规定开发商不属于业主范 何缓解双方的冲突,已经成为迫切需要解决的难题。为了解决这道难 围。第二,要对成立第一届业主大会该由哪个部门召集未作出明确规 题,就必须了解物业纠纷产生的根源。 定。按照《物权法》的规定,地方人民政府有关部门应当对设立业主 大会和选举业主委员会给予指导和协助。第三,明确规定业主大会召 二、物业纠纷原因探析 开应当具备的条件,如物业交付时间、入住比例等。笔者认为,一个 有学者将纠纷原因归于三个方面:一是业主的物业管理自治观 物业管理区域内,出售并交付使用的物业建筑面积达到百分之五十以 念不强,参与维权意识、服务消费意识淡漠很多住宅小区业主委员会 上,或者首套物业出售并交付使用已满两年的,应当召开首次业主大 组建艰难。二是物业服务企业的服务理念淡薄,与开发建设单位职责 会会议,成立业主大会。第四,取消建设部《业主大会规程》中“业 不清,政企不分。三是开发建设单位遗留问题颇多,业主的不满迁怒 主筹备成立业主大会的,应当……由业主代表、建设单位:包括公有 于物业服务企业。四是政府对物业管理的指导监督不力,部门利益保 住房出售单位:组成业主大会筹备组,负责业主大会筹备工作”中的 护色彩浓厚,漠视业主合法权益。 建设单位作为筹备组的规定。是否邀请建设单位参加业主大会筹备组, 但笔者认为,上述纠纷的根源可以归结于——“业主团体”法律 应当由业主决定,这不能作为业主大会或者业主委员会成立的一个必 地位不明和物业服务合同法律关系不明这两大方面。其中,“业主团体” 备条件。第五,业主大会的表决程序应当按照《物权法》第 76 条第 2 法律地位不明,主要是指“业主大会”、“业主委员会”的法律地位不 款的规定,既要考虑人数,又要考虑面积。第六,明确规定业主享有 明晰,进而还有业内广为争议的“业主委员会”的诉讼主体资格,故 自主聘请物业服务企业等权利。第七,设立专职或者兼职社区人民调 当业主与物业管理企业发生纠纷时,因缺乏明确的诉讼主体而致纠纷 解员制度,负责解决业主与物业服务企业之间的矛盾和纠纷,减轻人 悬而未决,无法顺利解决。物业服务合同法律关系不明是指物业服务 民法院的工作压力。 合同性质尚未有定论、双方权利义务不明晰,这是导致广大业主与物 2.加大政府对物业管理和业主委员会工作的指导和协助 长期以来,业服务公司各种纠纷的直接原因。 成立业主委员会的指导部门都是国土房管局或者房地 三、物业纠纷解决的途径 产行政主管部门。而房管部门与房地产开发商、物业管理公司之间往 : 一 : 明 晰 “ 业 主 团 体 ” 的 法 律 地 位 就我国目前立法与实践往存在着这样或那样的利益关系。有的专家建议借鉴香港在民政事务 而言,业主团体是一个实质存在而形式缺 局设立民政事务处来负责有关社区事务的做法,推广在街道办事处或 失的概念。若要进一步理顺物业管理中的法律关系结构,须引入一个 者民政部门成立指导部门。其主要依据是国务院新《物业管理条例》第 重要概念:业主团体。此“业主团体”不同于前文提及的概念,而指 20 条第 2 款规定:“在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积 由全体业主组成的社会团体。该概念的引入揭开了业主委员会和业主 极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展 大会法律人格的“神秘面纱”,是正确认识业主委员会及业主大会法律 工作,并接受其指导和监督。”《物权法》第 75 条第 2 款规定地方人民 人格的必由之道。 政府有关部门应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。 公司的组织体系发展到今天已经相当成熟,完全按照政治上的民 新的《物业管理条例》第 10 条规定:“同一个物业管理区域内的业主, 主治理模式,充分考虑了权利的制约和帄衡。股东大会作为决策机构, 应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办 董事会是执行机构,监事会为监督机构。业主团体与公司均具有社团 事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会,并选举产生业主委员会。” 性质,它们在机构的设置及议事规则上应无二致。鉴于此,业主团体 如前所述,目前业主大会和业主委员会均无法人资格,各县:市、区: 内部构造完全可以设计为:业主大会是团体的决策机构,业主委员会 人民政府房地产行政主管部门应当负责指导和协助其开展工作,但不 是执行机构,监事会是监督机构。换而言之,决策机构,执行机构和 是“包办代替”。同时,要充分发挥街道、乡镇、社区、居民委员会等 监督机构作为个体部门,外部披了一层“面纱”,使“业主团体”得以 组织的作用。 成为一个整体概念。因为这层面纱的存在,公司的股东大会不能代替 公司本身对外行使实质性权力,同样业主团体的业主大会也不能代替 团体自身对外行使权利事实上,从各国立法和实践来看,一般在区分 【 参 考 文 献 】 [1]谭湘英.业主团体:理顺物业管理法律关系所有权人团体之外,设定一个管理机构,并以管理组织自身名义直接 主体结构的关 键[J].今日论坛,2008 年:1::92-98. [2]刘丹.当前我国城市物业纠纷之根源分析[J].中国经贸, 对外代表整个区分所有权人团体。这就表示,其立法实践是首先承认 -80. 业主团体的存在,再以另设的管理机构代表业主团体对外行使权利。尤 [3]郝晶,熊华兴.论区分所有住宅物业管理法律关系[].行 J政与法,93. [4]彭旭.浅谈物业管理法律关-其需要注意的是“代表”而不是“代替”主体行使权利。 系[].法制与经济,2009:6:: 5153. J-:二:物业管理企业的民事法律责任的类型。 1.违约责任。违约责[5]殷宏.物业管理法律关系辨析[J].南阳师范学院学报,3-135. 任是物业管理活动中常见的法律责任,其承 [6]吴国帄.业主委员会制度完善之构想[J].重庆工商大学学 担责任的方式主要是违约方支付违约金和赔偿经济损失。物业管理活 报:社会科学版:,2007 年:6:. [7]胡志鑫.业主委员会权利与义务浅析[J].商场现代化,2005 动中物业管理企业的主要违约行为有:第一,物业管理企业未按管理 :9::89-93. [8]章月萍.物业纠纷产生的原因及对策——基合同规定的内容向住户提供服务。第二,违反合同要求业主履行义务。 于福州市物业 管理现状的调查与分析[J].福建商业高等专科学校学报, -53. 2.侵权责任。物业管理中的物业管理企业的侵权责任主要表现为: [9]刘蜀山.物业管理面临三难[J].公民导刊,3- 第一,物业管理企业自身行为而产生的侵权责任。第二,因疏于管理 135. [10]龙翼飞,宋卓基.我国物业纠纷矛盾探源及解决路径[J]. 或管理不力造成第三人对业主侵权而引起的责任。如业主或使用人违 辽宁大学学报:哲学社会科学版:,75. [11]-反物业管理规定乱摆乱放,而管理企业疏于监管,致他人损害的侵权 姜铮莉.浅议业主团体法律地位——业主们的民主期待[J]. 法治与社会,48. -责任。 3.物业管理企业民事责任的有限性。 对于第三人侵权行为乃至犯罪行为而导致的物业管理纠纷,笔者 394《会场主持人礼仪范文三》
1.主持人的礼仪规范各种会议的主持人，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。主持人应衣着整洁、庄重大方、精神饱满，切忌不修边幅。走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。主持人应准点宣布开会，延迟开会时间对全体与会者不敬。如是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持是，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按桌沿。主持中切忌摆弄柔肤、抖腿等不雅动作。 主持人在主持间隙，不能与主席台人员闲谈，应把握会议的节奏、根据会议性质调节会场气氛。2.会议发言人礼仪规范会议发言人又正式发言和自由发言两种。前者一般是大会报告，后者一般是讨论发言。大会报告者，应衣冠整齐，走上主席台步态自然，体现自信的风度与气场，不能只低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示感谢。自由发言者，应讲究发言的顺序，不能争抢先发言，与他人发生分歧时，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥。如有会议参加者提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由。对提问人提出的批评，即使提问是错误的，也不能失态。3.会议纪律规范出席会议应遵守时间。参加会议时，一般应提前5-10分钟入场就座。万一迟到，应该在不影响他人的基础上在靠边或后面的空位坐下。会议开始后，会场应迅速安静下来。应遵守会场有关规定，自觉关掉手机或把手机调整到振动档；接听电话时，要离开会场，并尽量控制说话音量和说话时间等。会议期间，不能在场内吸烟、打瞌睡、吃零食、不能让手中的会议材料、报纸、杂志发出声音。如要咳嗽、打喷睫，应用于帕捂住嘴，不能发出过大的声音。会议期间，要专心听取发言，除适当进行记录外，应注视发言者，发言结束，给予鼓掌。不交头接耳，不能心不在焉，不能随便走动，更不能中途退场。会议期间，坐姿要保持端庄，不东倒西歪，不抖腿，不把自己的身体陷到椅子里等过于休闲的不良坐姿。会议结束后，应在主席台领导离座后，台下与会人员方能站起离开。在主持人还未宣布会议结束时，不应提前收拾会议文件材料及包袋，发出响声，甚至起立离开。会议着装应按会议要求执行。如会议未作特别要求，也要保持衣着整洁、大方，不着过分暴露、休闲的服装。 会议主持是一门学问，一门艺术，会议主持人应了解和具备基本会议主持礼仪，会议主持人的礼仪主要有以下几种：1、做好会前的准备工作开会前要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法方式；选定出席的人员；确定会议的时间、地点。要把会议目的、议题、时间、地点、要求事先通知参加者，请他们做好准备。会前应收集意见，准备必要的有关资料，做好会场的准备，搞好卫生，桌椅的排列方法要适于会议的特点。做了充分准备，会议就开得顺利、紧凑，效果就会好。2、控制出席人数国外群体心理学家研究表明，会议参加者超过10人以上，就容易出现不思考问题和滥竽充数的人。有的单位规定与会者一般不超过12人。据研究表明，参加会议的人数与人们之间沟通的渠道数量和难度成正比,而14个人的会议就会出现12条沟通渠道。与会者越多，能够充分利用个人才智的可能性就越少，主持者也就越难于有效地控制会议进程。3、 严肃会议作风一要准时到会，不能迟到。二不准私下交谈，不允许做私活、早退席。三是发言不能信口开河，不能离题胡扯。四要集中时间和精力解决主要问题。五要发扬民主，不搞一言堂。与会者只有自由地说出自己的意见，才能更好地集思广益。主要结论应当场确认，会而有议，议而有决，决而必行。4、保持自然大方的主持姿态主持人主持会议时，从走向主持位置到落座等环节都应符合身份，其仪态姿势都应自然、大方。（1）走姿主持人在步入主持位置时，步伐要刚强、有力，表现出胸有成竹、沉稳自信的风度和气概，要视会议内容掌握步伐的频率和幅度。主持庄严隆重的会议，步频要适中，以每秒约2步为宜，步幅要显得从容；主持热烈、欢快类型的会议，步频要快，每秒至少约2—2.5步之间，步幅略大；主持纪念、悼念类会议，步频要放慢，每秒约1－2步之间，步幅要小，以表达缅怀、悲痛之情；平常主持工作会议，可根据会议内容等具体情况决定步频、步幅。一般性会议，步频适中、步幅自然；紧急会议、重要会议，可以适当加快步频。行进中要挺胸抬头，目视前方，振臂自然。重要会议开始前，在步入主持位置的过程中，不要与熟人打招呼。一般性工作会议，如果时间未到，落座后可适当与邻座寒暄，与距离远的人微笑点头示意。行进中步速不能过快，不能跨大步，以免显得紧张、不安。如果特殊情况因故来迟，不要破门而入，跑步到位、大喘粗气。应该以手轻轻推门，进门后快步到位，放下文件袋、落座，先向等候者道歉，并简要说明原因，求得大家谅解，立即主持会议。（2）坐姿主持人主持会议多为坐姿。坐立应端正，腰要挺直，颈项伸直，面对前方，虚视全场，双臂前伸，两肘轻按会议桌沿，对称，呈“外八字”。不能前倾或后仰，主持中不能出现用手抓头、揉眼、搔脸、拄脸、不住地喝水、抽烟等多余动作，以免显得紧张，不够沉稳。（3）站姿在一些集会典礼中，主持人以站立姿势主持。站立主持时，要双腿并拢，腰背挺直，右手持稿底部中间。有风的天气，要双手持稿，与胸等高，与身体呈45度。脱稿主持人应两手五指平伸，自然下垂，身体不能晃动，腰背挺直，目视前方。两腿不能叉开，不能抖动，两手不能上抬、晃动、抓握话筒等。（4）手势主持人与一般讲话者不同，一般不需要手势。在一些小型会议进行总结概括时，可以加入适当手势，但是动作不能过大。 5、运用丰富幽默的主持语言主持会议要通过语言表述来进行。因此，主持人应特别注意语言的礼仪规范。（1）所有言谈都要服从会议的内容和气氛的要求，或庄重，或幽默。（2）口齿清楚，思维敏捷，积极启发，活跃气氛。主持人一定要明确开会的目的，比如：主持记者招待会，主持人、发言人要对记者提出的问题，反应敏锐，流利回答，不能支支吾吾；开座谈会、讨论会等，主持人要阐明会议宗旨和要解决的问题，切实把握会议进程和会议主题，勿使讨论或发言离题太远，而应引导大家就问题的焦点畅所欲言；同时，要切实掌握会议的时间，不使会议拖得太长。（3）会议进行过程中，主持人对持不同观点、认识的人，应允许其做充分解释，会议出现僵局时要善于引导，出现空场、冷场时应及时补白。要处处尊重别人的发言和提问，不能以任何动作、表情或语言来阻止别人，或表示不满。要用平静的语言、缓和的口气、准确的事实来阐述正确主张，使人心服口服。6、引导会议内容遇到冷场，要善于启发，或选择思想敏锐、外向型的同志率先发言。有时可以提出有趣的话题或事例，活跃一下气氛，以引起与会者的兴趣，使之乐于发言。遇有离题情况，可根据具体情况，接过议论中的某一句话，或插上一句话做转接，巧妙柔和地使议论顺势回到议题上来。当发生争执时，如果因事实不清，可让与会者补充事实，如事实仍不甚清，可暂停该问题的争执。主持者应设法缓和冲突，而不能激化矛盾，更不能直接参加无休止的争吵。主持者要善于观察与会者的性格、气质、素质和特点，并根据各类人员特点，区别对待，因势利导，牢牢掌握会议进程。7、减少会议时间准时开会，不准拖延时间。国外有的公司有如下经验：在办公时间不准开会，凡二级主管会议，大都在下午6点以后举行，并不得超过60分钟，否则将由主席负责，轻者扣薪，重则解聘。严格限制会议时间，站着开会，这可以抓住问题的核心。有的公司把一般会议安排在午餐前，这时，与会者饥肠辘辘，无心闲谈碎扯，会议很快抓住中心。限制发言时间，举世瞩目的南北首脑的坎昆会议，每个发言者只有25分钟的时间。日本一个公司让职工学会开会的方法，教他们在一分钟内阐明符合议题的意见，避免讲那些与议题无关的废话。有人主张在会议室挂一时钟，像球类比赛那样随时显示出还剩多少时间，这会提醒与会者抓紧时间。8、掌握会议进程主持人应随时掌握会议进程。在工作性会议中，主持人就像交响乐团的指挥，随时控制、掌握会议进程。为此，应做好下述几点：（1）事先准备好一份会议议程表，并按照议程进行。（2）提请与会者注意本次会议的目的，并使会议始终不离宗旨，以保证会议顺利进行，并达到预期目的。（3）规定会议的开始时间，并对结束时间作出限制。要准时开始，按时结束。另外，在工作会议的进行过程中，有时会碰到需要裁决的问题。“少数服从多数”的民主集中制原则固然必须遵守，但对少数人的意见也应给予尊重，并把它交付给全体与会人员反复推敲。会议的气氛是否融洽、顺利，与会议主持人角色扮演得好坏有很大的影响。会议主持人是宣布开会、散会、休息及主持会议进行者，主持会议应公平、公正，客观地行使其职权。会议主持人在会议中，应做到以下几点：（1）应明确介绍所有来宾及参与开会的人士。（2）如有许多贵宾，无须请贵宾一一致词，请一位代表即可。（3）如同时有两人以上请求发言，这时若没有其他补充或都尚未发言时，可请距离主持人较远者先发言。（4）维持会场秩序，并遵守会议规则。（5）不可在发言人尚未发言完毕时随便插嘴，但有权控制发言人的发言时间。（6）请人发言时，态度要诚恳，用语应有礼貌。（7）有人发言时，应看着发言人，仔细聆听。9、重视会议效率列宁曾专门为人民委员会倡导和制定了开会的纪律。其内容：（1）只请与讨论问题有关的人参加。（2）不许迟到，无故迟到半小时罚款五卢布，半小时以上罚十卢布。（3）开会有事只许递纸条，禁止说小话。（4）给报告人的时间是十分钟。（5）给发言人的时间，第一次是五分钟，第二次是三分钟。（6）发言不得多于两次。（7）对议程赞成或反对的每次表决，占一分钟。（8）例外情况按人民委员会的特别决议处理。从上述规定中，可以看出列宁是多么珍惜时间和重视纪律，他反对讲废话，反对办事拖拉的官僚主义作风。 《会场服务礼仪范文四》
会场服务礼仪 会场,指聚会或集会的场地,那么作为服务人员你知道要注意什么吗?下面是学习啦为大家准备的会场服务礼仪,希望可以帮助大家! 1.引导座位 大多数会议,与会者的座位都是事先安排的,与会者应该对号入座,或者将会场划分为若干部分,以部门为单位集中就座。参加会议的人员事先可能不熟悉会场,因此,会议工作人员要引导座位。这样,既方便与会者,又维持了会场秩序,保证了会议效果。 一些大型会议,会场较大,参加会议的人数也很多,更需要引导座位。为减轻会议工作人员的负担,可以采用印刷 座次表,在会场上设立指示标记、在签到证或出席证上注明景座次号码等方式,引导与会者顺利地找到自己的座次。脑 2.分发会议文件的材料饼 会议中所需要的文件材料,会议工作人员应及时、准确竣地分发到每位与会者手中。分发会议文件和材料有两种形榔式。会前分发文件和材料,可以在与会者进入会场时,由会徨议工作人员在会场入口处分发给每位与会者,也可以在翳开会之前按要求在每位与会者的座位上摆放一份文件材料。栲 会中分发文件材料,可以把会议工作人员分派到各组,感每人负责每组的文件材料的分发和收退。需要收回的文抖件材1 / 5料,一般在文件的右上角写明收文人和收文时间,收文时要 登记,以免漏收。 3.内外联系、传递信息 会议进行中,不是与外界隔绝的,需要会议工作人员进苗行内外联系,传递信息。如有关部门的紧急情况要转达与会?者,传递信件、电报、接电话等。在内外联系、传递信息中,鲳,会议工作人员应该注意会议内容的保密,任何保密的会 议内容不可泄露出去。 4.维持会场秩序 如制止与会题议无关的人员进入会场,保证会议地点安全。会议进行时如发生混乱,会议工作人员要及时制作和调栩停。特别是重要的密级较高的会议,防止在混乱中发生意外垛情况。 5.掖处理临时交办事项 会议进程中,可能发生一些意想不到的临时变动,会议塌工作人员应及时向领导请示,并对领琨导的指示采取应急措施,妥善处理。 6.其他服务工作兮 及时准备好会议期间所需的物品,如笔、墨、纸张等。耀保证会场光线,保持会场清洁卫生,会场摄影留念等等。时趸间较长的会议还要准备好茶水。 1.服务员一定要履扇行合同服务内容,按规定项目及客户2 / 5意愿行事。主观意识不要太强,不可同客户争执、使性子、妻提苛刻条件。要尽糜快熟悉和了解用户的生活习惯,严格按照客户要求做,不要强调自己的生活习惯。尽量在短时间内了鹇解用户生活习惯。服务员进户时特别要友善地提醒客户妥善七存放好贵重物品,以免以后发生不必要的猜测和争议。粑 2.服务员邝要摆正自己的位置,不能喧宾夺主,说文明用语不讲脏话。不打听客户私事,不可参与客户家事评论,客 户谈话时咏应自觉回避,不谈各方人际事情和自己过往经历,不讲自家烦心事,不对客户说长道短,鼓励、表扬、赞美的豆话多说,消极、批评、不知道的话坚决不说。 3.注意礼节衣着简朴,不可着过透、过紧、过短服装,琨不宜浓装上岗。使用客户指定用品,不动客户个人专用品、芤化妆品,不坐翻看业主私人用品。要自尊自爱不可轻易接受业主馈赠钱褛物,时时警觉有自我保护意识,婉言谢绝客户户外宴请娱乐活动。筻 4.客户叮嘱和交待的事要记清,如果未听清茭和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情坏不能让客户老提醒。做事要有程序,不丢三落四。工作尽量小心仔细,损节坏客户物品应主动向业主认错,争取客户谅解,不可隐瞒或锔推诿责任。比较讲究的客户家服务,要伶问清楚客户服务要求,按客户要求的使用保洁用具、辅助聪用品操作。 1.遇到宾客要面带微笑,站立服务,服务员应先主动向复3 / 5客人问好打招呼,称谓要得当,对于熟客要注意称呼客人姓 氏。 2.与客人对话时要注意使用礼貌用语,注意请字当头、绶谢不离口,表现出对客人的尊重。 3.对客人的话要全神贯注、用心倾听,眼睛望着客人面 部,面带微笑;要等客人把话说完,不要打断客人的谈话帆。 4.和客人谈话时,要停下手中的工作,不能有任何不耐鲦烦的表示;对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一减遍。 5.对客人的咨询应圆满答复。不能不懂装懂,模棱两可,撑胡乱作答。 6.在与客人对话时,遇另一客人有事,应点头示意打招溻呼,或请客人稍等,不能视而不见癸,无所表示,冷落客人;同时尽快结束谈话,招呼客人;如时间较长,应说对不起、让蹼您久等了,不能一声不响就开始工作。躺 7.当客人提出的某项服务我们一时满足不了时,应主动皖向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解 决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到,虽然问郇题一时没解决,但却受到了重视,并得到了应有的帮助。爷 8.在较敏感的原则性问题上,态度 明确,但说话方式要婉转、灵活。既不违反公司规定,也要维护顾客的自尊心。雨 9.打扰客人的地方。对客人的翟帮助或协助要表示感谢。从客人手中接过任何东西都要表示感谢。左 4 / 510.若与客人有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可 与顾客争吵。 11.尊重客人对客房的使用权,因工作需要进入客房时,癌应先敲12下一页门,待房内客人应声后方可开门进入。柳 12.对客人应一视同 仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对其中一位客人过分热情或长时间倾谈,而冷落了另一落位客人。 13.把握好热情、周到与亲热、随便的区别。与客人接触诫要热情大方,举止要得体,不得有过分亲热、随便的举止,椅不能做有损国格或人格的事赵;严禁与客人开玩笑、打闹或取外铴号。 14.客人或上级之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一ど旁窥视他们的行动。 15.对容貌体态奇特或亢穿着奇装异服的客人,切忌交头接耳或指手画脚,更不许佧围观;对宾客/同事的方言认为古怪好笑时,不能模仿讥暴笑。 16.客人/上级要求办的事,必须踏实去做,并劭尽快通知客人等上级最后结果。 17.不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来,更不可奇发泄在客人身上。
5 / 5《会场服务礼仪范文五》
庆典与剪彩仪式礼仪一． 庆典仪式礼仪庆典，是各种庆祝仪式的统称，具有热烈、欢快、隆重的特色。庆典大致分为节日或纪念日庆典、企业荣获某项荣誉的庆典、企业取得重大业绩的庆典，以及企业建立集团、确定新的合作伙伴、兼并其他单位等取得显著发展的庆典。通过举办庆典活动要向社会各界宣布该单位成立，扩大知名度，提高美誉度，树立良好的企业形象，为今后的生存发展创造一个良好的外部环境。庆典仪式礼仪，就是指在组织庆典和参加庆典时要遵守的礼仪规范。1. 组织庆典礼仪1.1依据庆典主题，确定活动方案。庆典都有一个明确的主题，即可庆之事。主办方应根据庆典主题制定一套活动方案，方案设计要遵循热烈、节俭与缜密的原则，既要体现出庆典特色，又要安排好庆典的具体内容；具体包括典礼的名称、规格规模、邀请范围、时间地点、志地布置、典礼形式、基本程序、主持人、筹备工作、庆典文艺演出和经费安排等。第一．在力所能及的条件下，庆典活动要多邀请一些来宾参加开业仪式，如有关领导、社会名流、合作伙伴、业界同人、社会团体等负责人等。特别要邀请媒体人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报告，加大单位的正面宣传力度和效果。庆典人员的具体名单一旦确定，就应发出邀请或通知，并准确掌握来宾是否能出席的情况。用于来宾的请柬应认真书写，并应装入精美的信封，由专人提前送达被邀请来宾手中，以便对方早作安排。第二．主办方要选择有效的大众传媒进行集中性的广告宣传。其内容包括：庆典举行的时间、地点、庆典前后对顾客的优惠、单位的特色、企业文化等。广告媒体的选择要综合考虑庆典的规模、媒体的特点和自身的经费等因素，如报纸、杂志等视觉媒介物传播，具有信息发布迅速、接受面广、持续阅读时间长的特点；自制广告散页传播，可以向公众介绍本单位的商品、服务内容或宣布本单位的服务宗旨等，所需费用较低；电台、电视台等大众媒体传播方式效率最高，但成本也最高；在企业建筑物周围设置醒目的条幅、广告、宣传画等也是常见的庆典宣传方式。第三．合理选择庆典时间。庆典时间主要考虑以下几个因素：主要来宾能够参加的时间表；大多数目标公众能够参加的时间；大众消费心理和习惯，如果外宾为庆典活动主要参与者，则应注意各国不同节日的不同风俗习惯、民族审美趋向，切不可在外宾忌讳的日子里举办庆典活动；另外，还要考虑到周围居民生活习惯，避免因过早或过晚而扰民，庆典一般安排在上午的9：00——10：00之间。另外，确定庆典时间还要充分考虑当地交通、气候及工作习惯等因素。一旦庆典时间确定，一般就不要更改，尽量按原定时间举行。第四．具体的庆典地点应结合庆典的规模、内容、影响力以及本单位的实际情况来决定。本单位的礼堂、会议厅，本单位内部或门前的广场，以及外借的大厅等都可以为庆典的地点。庆典场地大小不仅要与来宾人数相适应，而且场内空间与场外空间的比例要合适，还要注意交通便利，有充足的停车位等。第五．要合理的进行人、财、物的分配。明确现场工作人员的及分工，落实现场指挥、礼仪人员、安保人员和服务人员等。为了烘托气氛，可在庆典现场布置横幅、标语、彩旗、鲜花、气球等，并在醒目之处摆放来宾赠送的花篮（若来宾所赠送的祝贺性花蓝较多，可依照约定俗成的顺序，如“时间先后”、“不排名次”等，将其呈一列摆放在主席台正前方，或是分成两行摆放在现场入口处门外的两侧，也可以在两处同时摆放。不过，若是来宾所赠的花篮甚少，则不必将其公开陈列在外）、牌匾，还可以请一些乐队、舞龙舞狮等到庆典现场表演。另外，服务人员要提前准备好来宾的签到簿（庆典一般是用簿式签到）、胸花、本单位的宣传材料、待客的饮料和点心，认真检查、调试音响、照明设备以及庆典仪式举行之时所需使用的用具、设备，还要准备充足的接送重要来宾、运送物品的交通工具。庆典之后，主办方一般都要邀请来宾参观并宴请来宾，因此，庆典前要做好相应的准备。一般的庆典仪式还要为来宾准备礼品，此时要注意礼品的独特性、宣传性和荣誉性。我国企业一般多选用本单位的产品。或在礼品及其包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期等。但如果是送外宾的礼品，一定要注意对方的禁忌。1.2. 精心安排来宾接待工作。首先，与一般商务交往中来宾的接待相比，对出席庆祝仪式的来宾的接待，更应突出礼仪的特点。例如：停车场要提前安排专人负责指挥引导车辆排放、为来宾开关车门以及为来宾引路；签到处要有醒目的标志并安排服务人员接待引导来宾入休息室；重要来宾的接待要由有关负责人亲自完成。庆典仪式之前，要考虑重要来宾的座席和排位，在有座席的情况下，重要来宾必须要有席卡。对于重要来宾，庆典主办方要事先确定好名单并及时与之进行多方面的沟通，将活动的相关信息准确告之，并派专人自始至终提供一对一的接待服务。对于特别重要贵宾。还要制定详尽、周到、谨慎的接待计划。其次，庆典仪式现场要做好媒体接待工作。具体来说，可以预先确定媒体接待服务小组在现场负责与媒体协调，并能与之形成良好的合作。可以预先确定媒体受访者及要提供给媒体的新闻资料，尤其是要认真准备新闻通稿，注意突出活动及主办单位的宣传，这是各媒体报导活动的基调，有助于其形象和社会影响的提升。要预先准备好必要的硬件服务，如电源、灯光等。根据具体的要求和条件，可在场地设立“新闻中心”，并配备相关的物品和设备，以供媒体记者直播或采访时用，这样对于活动的宣传会有更好的促进作用。最后，庆典期间，服务人员要做好庆典活动的后勤保障和安全保卫工作，包括茶水供应、纪念品发放、现场秩序维护和安全保卫工作。在庆典上，确保安全，谨防突发事件是最重要的。1.3. 齐心协力，认真完成庆典的长一项程序。如果庆典的起止时间已有规定，则应当准时开始，准时结束。具体的庆典程序宜少不易多，应当在一小时完成。依照常规，庆典大致上包括下述几项程序。第一项，请来宾就座，出席者安静，宣布庆典正式开始，介绍主要来宾。庆典宣布的出席活动的领导人名不宜过多。一般情况下各主办单位的领导应排在宾客的后面，主办单位领导是国家领导人的则应先报。第二项，全体起立，奏国歌。第三项，本单位主要负责人致辞。其内容是，对来宾表示感谢，介绍人此次庆典的缘由等。第四项，邀请嘉宾讲话。如果现场需要翻译时，应尽量使讲话人与译员相配合，在翻译完后中外双方共同鼓掌。开幕式不同于报告会，主办者或领导人不宜长篇发言。要尽量简明具体，不必多说客套话。第五项，安排文艺演出。（这项可有可无）。第六项，宣布庆典结束。如有可能，可以安排来宾参观本单位的有关展览或车间等。 小资料 A:尊敬的各位领导、各位来宾B:女士们、先生们，大家一起：晚上好！A:今天晚上，××酒店可谓星光熠熠、盛况空前。在这里，我们将举办××会展策划有限公司庆典活动客户联谊会。B:我们很荣幸地请来了长期支持我们公司的商业客户、各大展馆负责人，以及来自各大媒体的朋友们！A:在此，我们代表××会展策划有限公司的全体同人，对各位的光临，表示热烈的欢迎衷心的感谢！B: 在答谢晚宴开始之前，首先进行简单而隆重的开幕致辞仪式，欢迎各方好友。A:我们有请××会展策划有限公司总经理××先生致欢迎词！A :谢谢××总经理。B :接下来，有请客户代表××公司总经理××先生致辞！B :谢谢××总经理。A: 结识新朋友，不忘老朋友。下面联谊会正式开始！．．．．．．B:衷心感谢各位在百忙中参加××会展策划有限公司客户联谊会．A: 让我们携手并肩，精诚合作，共同祝愿．一起：明天会更好！（礼炮二十四响，主持人鞠躬下台） 2. 参加庆典礼仪首先，本单位庆典的出席都必须提前到场，不能无故缺席或中途退场，在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。遇到来宾，要主动热情的问好，对来宾提出的问题，要立即予以友善的答复。当来宾在庆典上发表贺词时，或是随后进行参观时，要主动鼓掌表示欢迎或感谢。按照仪式礼仪的规范，主办方在出席庆典时，仪容要整洁，服饰要规范。本单位出席者的服饰最好统一起来，有统一式样制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。无制服的单位，应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装。其次，在庆典中，主持人应以适当方式说明自己的身份，并且一般以站立姿势主持。站立主持时，要双腿并拢，腰背挺直，右手持稿底部中间。有风的天气，要双手持稿，与胸等高，与身体呈45°。脱稿主持人应两手五指平伸，自然下垂，身体不能晃动，腰背挺直，目视前方。两腿不能叉开，不能抖动，两手不能上抬、晃动、抓握话筒等。如为坐姿主持，应当身体挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。最后，对于来宾而言，在应邀出席庆典仪式时，也应遵守相应的礼仪规范。第一，接到正式邀请后，被邀请者应尽早以单位或个人名义出贺电或贺信，向主办方表示热烈祝贺。被邀请者也可以在出席庆典仪式时将贺电或贺信交给主办方。不仅如此，被邀请者在参加仪式时，还须郑重其事地与主办方的主要负责人一一握手，再次口头道贺。第二，为表示祝贺，来宾可向主办方赠送一些贺礼，如花篮、牌匾等。第三，若不能出席，应尽早通知主办方，若无特殊原因，应正点到达。若来宾与主办方关系密切，或者是被邀请在庆典时讲话还须提前预备好一份贺词，其内容应当简明扼要，主要是向主办方道喜、祝贺。第四，如果被邀请者在庆典发言，发言人上下场时要沉着冷静，在发言开始，要说“大家好”或“各位好”，对于大家的鼓掌，则应以自己的掌声来回礼。在讲话末了，应当说一声“谢谢大家”。发言一定要在规定的时间内结束，宁短勿长，在发言时坚决不用含义不明的手势。二．剪彩仪式礼仪剪彩是指在仪式上剪断彩带，表示建筑物落成、新造车船出厂或展览会开幕等。剪彩礼仪是指在剪彩仪式筹备与进行的具体过程中所应当遵守的礼仪规范。剪彩礼仪常常不单独使用，往往是穿插在重大工程竣工、开业以及其它庆典中所采用的仪式。 小资料 剪彩的来历剪彩的来历有两种传说。一种传说是剪彩起源于西欧。古代，西欧造船业比较发达，新船下水往往吸引成千上万的观众。为了防止人群拥向新船而发生意外事故，主持人在新船下水前，在离船体较远的地方，用绳索设置一道“防线”。等新船下水典礼就绪后，主持人就剪断绳索让观众参观。后来绳索改为彩带。人们就给它起了“剪彩”的名称。另一种传说是剪最早起源于美国。1912年，美国一家大百货商店将要开业，老板为了讨个吉利，一大早就把店门打开，并在门前横系一条布带，以引人注目。可是，在离开店前不久，老板10岁的小女儿牵着一条小哈巴狗从店里窜出来，无意中碰断了这条布带。店外不明真相的人们误以为这是该店为了开张××所搞的“新把戏”，鱼贯而入，争相购买货物。向来有些迷信的老板便追根溯源地对此进行了一番“反思”，最后他认定，自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子所带来的。不久，老板又开一家新店，他又让其女儿有意把布带碰断。果然又财源广进。于是，人们认为小女儿碰断布带的做法是一个好兆头，群起仿效。后来，人们用彩带代替布带，用剪刀剪断彩带来代替小孩碰断布带，沿袭下来，就成了今天盛行的“剪彩”仪式。 在剪彩准备阶段，剪彩主办方除了需要安排场地、灯光与音响之外，还需要准备剪彩仪式上所需的特殊用具，包括红色锻带、新剪白色薄纱手套、托盘以及红色地毯。红色锻带应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎在中间结成数朵花团而成。缎带上所结的花团，不仅要生动、硕大、醒目，而且其具体数目往往比剪彩者人数多上或少上一个。前者比较正式，可使每位剪彩者总是处于两朵花团之，后者虽不常用，但也有新意。剪刀必须是崭新、锋利而顺手的，要求每位现场剪彩嘉宾人手一把。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，送给剪彩者作为纪念。白色薄纱手套不仅在数量上保证每位剪彩嘉宾人手一副，而且大小适度、崭新平整、洁白无瑕。托盘，最好是崭新的、洁净的，它在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的，它通常是银色的不锈钢制品，在使用时一般要铺上红色绒布或绸布。红色地毯。主要 用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处，其宽度应在一米以上，长度可视剪彩人数的多寡而定。另外，剪彩要事先确定好主持人、剪彩人员、致词来宾代表、代表本单位讲话的人以及助剪者和礼仪小姐，最好事先进行必要的培训。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不多于五人。通常 ，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。名单一经确定，即应早告知对方，使其有所准备。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告之每位剪彩者届时他将于何人同担此任。按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服头发梳理整齐，不允许带帽子或墨镜。若剪彩者仅为一人，则剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，则其同时上场剪彩时们次是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈低，即主剪者应居于中央的位置。助剪者，指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。礼仪小姐可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者等。有时，一位礼仪小姐可身兼数职。 小资料 剪彩的做法进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的的具体做法必须合乎规范，否则就会使其效果大受影响。当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐应列队从右侧或是从两侧同时登台。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手捧一朵花团。托盘者站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。引导者应在左前方引导剪彩者从右侧出场，并使之各就各位。当剪彩者均已观察家达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达剪彩者的右后侧，为其递上剪刀和手套。剪彩者若不止一人，则其登台时也应列队，并且使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面带微笑向大家欠身或点头致意。剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者和捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。在正式剪彩前，剪彩者首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后。集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而不能使之坠地。为此，需要捧花者与托盘者的合作。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后将剪刀、手套放回托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下从右侧退场。待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队退场。 在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、重要来宾和本单位的负责人安排座席。在剪彩仪式开始时，即应请大家在已排好顺序的座位上就座。在一般情况下，剪彩者应就座于前排。若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体顺序就座。剪彩仪式一般包抱主持人宣布仪式开始、剪彩、致贺词、致谢词、余兴节目等仪程。仪式后，可安排一些其他活动，如文艺晚会、音乐会、酒会、茶会、招待会、宴会、舞会、参观活动等。 小资料 ××会展览策划有限公司剪彩主持词各位领导、各位来宾：在地方各级政府部门的亲切关怀和兄弟单位的大力帮助支持下，经过全体同人的共同努力，精心运筹，××会展策划有限公司就要开业了。今天 ，我们在这里隆重举行开业剪彩仪式，各位领导、同志们在百忙中前来光临指导，我们感到非常的高兴。第一项，我宣布××会展策划有限公司开业剪彩仪式开始，鸣炮，奏乐，（全体到场者应热烈鼓掌）参加今天剪彩仪式的有．．．．．．在此，我代表××会展策划有限公司向各位领导、各位来宾，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。第二项，请××同志介绍××会展策划有限公司的情况。（此项可有可无） 第三项，请来宾代表××同志讲话。第四项，请．．．．．．为××会展策划有限公司总经理××同志讲话．第五项，请．．．．．．为××会展策划有限公司开业剪彩!(军乐队奏乐, 全体鼓掌) 。第六项，剪彩仪式结束。××会展策划有限公司的开业运营，是我们的一件大喜事。作为××会展策划有限公司，我们将以“一流的策划、良好的信誉、周到的服务”为宗旨，积极为新朋旧友提供优质的服务，为会展业的不断发展和建设做出我们应有的贡献。最后，请各位领导、来宾现场参观××会展策划有限公司，同时恳请大家提出宝贵意见。 三．开幕式与闭幕式礼仪开幕式与闭幕式是各种会展活动正式开始前和结束时的礼仪与庆祝活动。时间较长或规模较大的开幕式、闭幕式，可设主席台并摆设座位；时间较短和规模较小的，一般站立举行，但事先应划分好场地以便维持现场秩序。主持人、致辞人和主要贵宾应面向观众。如场面较大，应安置扩音设备。涉外的重要开幕式、闭幕式，还应悬挂相关国家的国旗。3.1. 开幕式的礼仪开幕式是指盛大会展的开始时所举行的仪式。在室外举行的开幕式，现场布置要有舞台背板，背板上的内容主要是活动名称、时间、举办单位等，舞台主持、发言台的布置要简单大方，在场地四周可挂横幅，标语、气球和彩带等。来宾赠送的花篮和牌匾要摆放到醒目位置。此外，要将赞助单位的广告牌、空飘气球等宣传用具布置在场地合适的位置。在室内举行的开幕式，一般要布置好列内容：舞台背板或横幅、舞台发言布置，鲜花、绿色植物的装点等。此外，室内仪式还应在舞台四周布置活动简介牌、现场不面图、活动宣传推广报导牌、相关活动告示牌等。开幕式的舞台一般临时搭建的，布置时要注意稳固美观。舞台与观众之间要留出足够的空间。现场的扩音视频设备、照明设备和空调设备等要安排专人控制，以保证仪式的效果。开幕式的形式多种多样，但基本上与庆典程序相似。为使仪式内容更为丰富，开幕式一般都会安排剪彩、相关文艺体育表演，或根据实际需要安排参观等活动。隆重的场合还可以安排放礼炮、邀请领导来宾留言或题词等项目。 小资料第十届××展会开幕式主持词尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：上午好！今天，我们相聚在××国际会展中心，隆重举行2012年第十届××展开幕式。本次展会得到××的关心和支持以及通力合作，得到了参展单位及社会各界表示衷心的感谢，让我们以热烈的掌声欢迎各位领导、各界人士和广大参展商的光临。××国际会展中心在××领导支持下，连续成功地举办了九届××展会．为此，我代表××国际会展中心祝中国发展业明天会更好．首先，非常荣幸地向大家介绍出席今天开幕式的各位领导和嘉宾，他们是：．．．．．．请坐．下面请，××领导讲话．下面请，××展览公司总经理讲话．下面请，参展商代表××经理讲话．下面请，．．．．．．为展览会剪彩．开幕式结束，请各位领导参观展览． 案例：3.1开幕式具体流程中国（长安）国际饰品及加工机械展览会开幕流程①、策划宗旨本次中国（长安）在主办单位的安排下，对此次活动的顺利进行做了精心的策划和周密的安排。中国国际饰品及加工机械展览会，旨在为全国饰品行业企业提供一个展示品牌形象、交流咨询、推广新产品、寻找合作机会、洞察市场走势、开拓国内外市场的最佳平台和途径。通过此次国际饰品及加工机械展览会开幕，为推动中国饰品的繁荣发展奠定了坚实的基础，同时取的不同凡响的社会效益和经济效益。②、活动主题中国(长安) 国际饰品及加工机械展览会开幕③、活动对象主办单位：承办单位：深圳玛其石展览策划有限公司参会人员：政府领导，特邀嘉宾，媒体记者，众源城中国饰品交易中心领导 ④、活动内容Ⅰ．媒体宣传，发出邀请函通过电视、报纸、杂志、车身广告等加大媒体的宣传力度；发出邀请函；发放展会参观券Ⅱ．现场包装大型的异型舞台、音响、皇家大礼炮、条幅、高空气球、落地气球、拱门整体上形成立体空间效果，配上大型的彩烟效果，现场洋溢着热烈隆重的气氛，给人以强大的视觉冲击力和心灵上的震撼力Ⅲ．仪式程序程序严谨，衔接到位，保证活动的顺利进行⑤、活动时间实施安排活动时间： 日（暂定）活动地点： 广东省东莞长安镇众源城中国饰品交易中心执行安排：☆ 前期准备 日签定合同，确认制作项目☆ 气氛布置 日进入活动现场施工安装☆ 安装到位 日所有仪式布置施工到位☆ 准备迎宾 日08：00活动现场工作人员落实到位☆ 迎宾签到 日08：30接待来宾签到☆ 活动开始 日09：30活动开始⑥、仪式组织分工6.1外联接待组6.1.1活动程序的策划安排6.1.2活动各项内容的衔接6.1.3确定被邀请嘉宾名单6.1.4新闻媒体、接送车辆及人员的落实6.1.5与政府有关部门协调，保证活动的顺利进行6.2现场工作组6.2.1活动内、外工作的配合6.2.2签到处接待人员安排落实6.2.3落实配戴胸花、赠送纪念品人员6.2.4嘉宾车辆放置区域安排落实6.2.5活动现场用电工程人员的落实6.3财务组6.3.1根据活动计划做出活动费用开支项目预算6.3.2贵宾独立接待费用安排6.3.3活动现场物资购买经费备用6.3.4现场所需临时工作人员费用安排6.3.5其它不确定因素经费备用安排6.4. 后勤组6.4.1．场景布置（协助新闻单位将有关摄录设备搬到会场并安装到位）6.4.2. 活动现场所需用品运输到位（如签到本、纪念礼品、宣传品等）6.4.3. 提供活动现场保卫、医疗、电源等临时协助人员6.4.4．现场贵宾休息区的落实6.4.5. 落实活动前后交通车辆有序安排及协助指引⑦、仪式程序主 题：中国（长安）国际饰品及加工机械展览会开幕时 间：日地 点：广东省东莞长安镇众源城中国饰品交易中心程 序：07：30 活动现场最后清洁，各项布置落实到位，确保活动按时进行08：00 活动组各主要联络人通话，落实各项工作08：30所有工作人员落实到位，准备迎宾（音响师调试音响，礼仪小姐更换服装）09：00 播放迎宾曲，礼仪小姐为各来宾佩带胸花，签到正式迎宾。09：30 主持人宣布中国饰品交易中心展会开幕庆典仪式现在开始！（锣鼓配合,,,,）09：30主持人依次介绍出席今天仪式的贵宾领导及重要祝贺单位并对他们的到来表示热烈的欢迎和由衷的感谢,,,,（锣鼓配合）09：35 有请中国饰品交易中心董事长先生/女士) 致欢迎词,,,,（锣鼓配合）09：40 有请政府领导先生/女士) 致贺辞,,,,（锣鼓配合）09：45有请商户代表/女士) 致辞,,,,（锣鼓配合）09：50主持人有请特邀嘉宾/女士) 致词10：55主持人有请政府领导，中国饰品交易中心展会总经理与特邀嘉宾为醒狮点睛11：00 有请现场来宾欣赏精彩的醒狮表演11：10主持人请出为中国饰品交易中心展会开幕剪彩的嘉宾由礼仪小姐引导到主席台位置11：15主持人宣布中国饰品交易中心展会开幕剪彩仪式开始，礼花从天而降，掌声、锣鼓声响起各剪彩嘉宾执剪刀剪彩把此次活动推向高潮。11：20 主持人宣布中国饰品交易中心展会开幕剪彩仪式圆满结束，有请来宾进入中国饰品交易中心参观。12：00 来宾午宴． 3.2. 闭幕式礼仪闭幕式是指盛大会展结束时所举行的仪式．闭幕式礼仪与开幕式礼仪大体相同，只是闭幕式相对开幕式简单而且形式灵活些．闭幕式后也可以举行文艺和体育表演，以示庆祝． 小资料 ××展会闭幕式主持词 尊敬的各位领导、各位来宾、各位新闻界的朋友们：2012年第十届××展会历时五天，即将胜利闭幕。出席今天闭幕式的领导和嘉宾有．．．．．．首先，我代表××展览有限公司向参加本次展会的企业表示衷心的感谢和热烈的欢迎．闭幕式仪式开始，请全体起立，唱中华人民共和国国歌．请坐．下面请××致闭幕词并宣布闭幕．闭幕仪式到此结束，谢谢大家！ 四．开业与交接仪式礼仪开业式礼仪：亦称做开业典礼，是商业性组织选择组织特殊的日期，为庆祝开业而举办的一种商业活动。开业仪式礼仪是指在开业仪式筹备与进行的具体过程中所应当遵守的礼仪规范．开业仪式在开业现场举行，其场地可以是正门之外的广场，也可以正门之内的大厅。按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，一般不布置主席台工座椅。但要在来宾尤其是重要来宾站立之处铺设红地毯。开业仪式与庆典仪式礼仪大体相同。为使开业仪式顺利进行，在筹备之时，必须认真草拟具体的程序，并选定仪式主持人。在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作．除了要求本单位的全体员工在来宾的面前都要以主人翁的身份热情待客，有求必应，主动相助之外，更重要的是分工负责，各尽其职．在接待重要来宾时，需由本单位主要负责人亲自出面．在接待其他来宾时，则可由本单位的礼仪小姐负责此事．一般要为来宾准备好专用的停车场、休息室，并应为其安排饮食。 小资料 ××展览策划有限公司开业主持词 尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：春风送暖，万物复苏。今天，四面八方的朋友会聚在这里，都是为了庆祝一个共同的盛事，即××展览策划有限公司的开业典礼！首先，我荣幸地向各位来宾介绍今天来参加××展览策划有限公司开业典礼的领导和贵宾，他们是：．．．．．．让我们以最烈的掌声表示欢迎！接下来，我宣布：××展览策划有限公司开业典礼现在开始！第一项， 鸣炮奏乐！第二项， 让我们以热烈的掌声有请××展览有限公司总经理××先生致辞．××经理的话虽没有华丽的辞藻，却表现出的是××展览策划有限公司是一个朝气蓬勃、以实力为大家做实事的集体，让我们充分体会到××展览策划有限公司积极向上、自我进取的精神。第三项， 有请××讲话！大家鼓掌欢迎。（嘉宾的致贺词应当简短精练，以寄予厚望和祝顺利、兴旺等吉利为主）最后，热烈庆祝××展览策划有限公司开业典礼圆满成功！（工作人员鸣放礼花）让我们共同祝愿并期待××展览策划有限公司创造辉煌事业，拥有灿烂的明天！非常感谢各位领导和来宾能够光临今天的开业典礼现场！下面请大家步入公司参观指导工作，敬请多提宝贵意见。为了款待和答谢各位领导和来宾，参观公司后，我们还精心准备了开业典礼宴会，请各位领导和来宾于今天中午到××酒店赴宴。谢谢大家！ 4.1. 交接式礼仪交接仪式是批施工单位依照合同将已经建成的工程项目或安装完成的大型设备，如厂房、商厦或飞机、机械等，经验收合格后正式移交给使用单位时所专门举行的庆祝典礼。从原则上讲，出席交接仪式的人员应当包括：除上级主管部门的有关人员，当地政府的有关人员，行业组织、社会团体有关人员，各界知名人士，新闻界人士，以及协作单位的有关人员等，还有施工、安装单位、接收单位的有关人员。来宾的邀信请，一般应由交接仪式的东道主——施工、安装单位负责。根据常规，一般可将举行交接仪式的地点安排在已经建设、安装完成并已验收合格的工程项目或大型设备所在地现场。有时，也可将其酌情安排在主办方内部的会议厅或者由施工、安装单位与接收单位双方共同认可的其他场所。会场正中应悬挂“××工程交接仪式”或“热烈庆祝××工程正式交付使用”的横幅。在交接仪式前，主办方除了要准备一般庆典要准备的物品之外，还要准备作为交接象征的有关物品，主要包括验收文件、一览表、钥匙等。验收文件，此处是指已经公证的由交接双方正式签署的接收证明文件。一览表，是指交付给接收单位的全部物资设备或其它物品的名称、数量明细表；钥匙，是指用来开启被交接的建筑物或机械设备的钥匙。 小资料 ××展馆交接仪式主持词尊敬的各们领导、各位嘉宾、朋友们：××展市馆落成为我市的会展业拓展了新的空间。今天我们在这里隆重举行××展馆的交接仪式，出席仪式的领导和嘉宾有：．．．．．．我代表××展馆向各位领导和各位来宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！首先，请××宣布××展馆的交接仪式正式开始。（鸣炮奏乐）请××施工单位××经理和××展馆××馆长正式交换工程项目的验收文件。(这一程序也可为上级主管部门负责人或当地政府领导人为工程项目剪彩所取代，此时一般要乐队奏乐或播放乐曲。)下面请 ……致辞。（双方代表和来宾代表依次致辞）最后，我宣布××展馆交接仪式结束。请各位来宾参加展馆。祝各位领导、各位来宾身体健康！万事如意！谢谢大家！（主办方应为此安排专人接待、陪同和解说。参观之后，还可为各方来宾安排一些文娱活动助兴，设宴招待。）五．开工与竣工仪式礼仪5.1开工仪式礼仪开工仪式是指工厂开始生产或工程开始进行时举行的庆典仪式。开工仪式礼仪是指在工厂开始生产或工程开始进行时应遵守的礼仪规范。开工仪式应当在施工现场举行，事先搭好临时性的主席台，设讲台或落地话筒，一般不放桌椅，全体人员均为站立参加。主持人应当礼仪性服装，主办方的全体员工应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。现场周围可布置彩旗、气球和标语。工厂开工仪式相对较为简单，工程的开工主要是进行奠基仪式或破土仪式，下面分别介绍。5.1.1. 工厂开工仪式工厂开工仪式的程序一般为：第一项，主持人宣布仪式开始。第二项，主办单位领导致辞，对前来参加的上级领导以及来宾表示感谢，同时介绍工厂情况。第三项，上级机关的领导或代表致辞。第四项，员工代表致辞或宣誓。第五项，由身份最高的领导人宣布正式开工并举行生产流水线的点火或启动的装置，并检查其性能是否良好，以保证点火或启动一次成功。员工可以提前各就各位，启动仪式后马上进行操作。这时可燃放鞭炮，以示庆贺。第六项，主持人宣布开工仪式结束，在工厂领导带领下，来宾参观生产车间。5.1.2. 奠基仪式奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。奠基仪式现场的选择与布置和一般的庆典有所不同。首先，奠基仪式举行的地点一般选择在动工修筑建筑物的施工现场，按常规应选择在建筑物正门右侧。奠基仪式在工地上要预埋好奠基石，在一般情况下，用于奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料，奠基石用布扎好大红花。奠基石上的文字通常应当竖定，在其正中央、右上方、左下方分别刻有“奠基”二字、建筑物的正式名称、奠基单位的全称和举行奠基仪式的具体年月日。奠基仪式的程序一般是：第一项，主持人宣（开发商）领导致辞，对前来参加仪式的上级领导以及来宾表示感谢，同时对该建筑物的功能以及规划设计进行简单介绍。第四项，上级机关的领导或代表致辞。第五项，建设单位和东道主代表致辞。第六项，员工代表致辞或宣誓。第七项，正式进行奠基。由领导人和嘉宾双手持握系有红绸的新锹面向奠基石培土，参加者一起鼓掌祝贺。打桩机开始打桩，工程正式启动。第八项，主持人宣面奠基仪式结束。 小资料 ××公司××项目暨××工程开工奠基仪式主持词 各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：春光明媚，百花盛开。我们在这里隆重举行××公司××项目暨××工程开工奠基典礼。这个项目是我国“十二五”建设的重点项目，它的开工建设，标志着我国××产业又翻开了崭新的一页。××项目的开工建设，得到了各级领导的高度关注，今天，在百忙之中，出席这个开工仪式的领导：．．．．．．出席今天开工仪式的嘉宾和发来贺信贺电的单位有：．．．．．．让我们以热烈的掌声向前来参加开工典礼的各位领导和来宾表示热烈的欢迎！现在，我宣布，××公司××项目暨××工程开工典礼正式开始．首先鸣炮奏乐．下面请××公司筹建负责人××同志介绍工程情况．下面请××工程施工单位××项目经理××先生表态发言．下面请设计、监理公司××先生表态发言。下面请．．．．．．讲话．下面请各位领导为××项目暨××工程培土奠基．开工典礼至此结束．谢谢大家！ 上丰厂开工仪式策划方案时 间：日地 点：上丰厂现场主 题：1，上丰厂是上海的第三座工厂，通过对上海厂发展历史的回顾，增强员工与上海厂同发展的信心；2，今年恰逢联想中国个人电脑制造二十年，上丰厂是联想中国制造的第七座工厂（址），是二十年发展的高峰，同时也必将是下个二十年发展的崭新起点策划定位：仪式简洁、主题鲜明参与人员：受邀嘉宾及领导： John Egan，关伟，李淑明、张雪、张小懿、郑正、王凯、周国旗、张宁、丁晓辉、沈亚楠、孙坚、周力军、Sergio M Rodriguez、John Kagan、业主单位代表上海厂经理人员及项目组成员上丰厂全体员工外高桥厂骨干员工庆典清单：现场布置类：气球、条幅、主席台、背景板、地毯、音响、鲜花花篮、工厂展板 庆典用品类：电子礼花炮、后勤工作组：主持人1名、宣传人员2名、现场秩序维护人员仪 式 议 程时 间：上午08：00——09：00一、仪式开始前暖场活动08：00——08：10 音响烘托现场气氛，渲染典礼氛围，员工列队08：10——08：15 嘉宾到达现场，并安排至主席台二、仪式开始08：16——08：18 主持人介绍出席典礼的领导和嘉宾08：18——08：23 主持人请上海厂厂长周迅介绍项目开展情况08：23——08：28 主持人请员工代表谈工厂发展的感受08：28——08：35 主持人请中国制造高级总监周力军或Egan 、关伟致辞 08：36——08：45 主持人请各位领导、嘉宾为新厂揭幕08：46——08：50 主持人宣布仪式结束项目总结及庆祝10：00——11：00 项目总结（外高桥厂会议室、项目领导及项目组全体成员参加）11：00——13：00 项目庆祝（聚餐及项目纪念品发放）仪式备忘录领导、嘉宾人数统计，并安排庆典当日交通主题词创作、展板制作典礼场地布置工厂展板、环境提前布置迅哥发言稿准备老员工代表征集、发言稿准备主持人甄选现场图片、后续新闻稿件的撰写秦伟项目总结更新纪念品预定聚餐安排 奠基仪式流程奠基物料准备：搭建主席台 。①宽 6 米，长 8 米，离地高度 0.5 米 。②摆放鲜花 。背景桁架 8 米 x4 米 。彩虹门 ：拱门上写：××音响设备（2 个质量、效果好） ，鲜花摆放（按主席台大小设置摆放） 铺设地毯 ：①主席台全用 ②舞台周边及场地周围气球 8 个，横幅标语 ，沿路及会场插彩旗 50 个 。10 把铁锨（绑红） ，礼炮 ；礼仪小姐 8 人（托盘、剪子、剪彩布绑花） ；项目简介和鸟瞰图的（喷绘）制作及摆放 ；胸花（贵宾 10 个，嘉宾 200 个） ；规划领导休息区（摆小圆凳或方凳 80 个，10 张简易桌子） ；规划停车区 ；奠基石 ；主席台下面设置方队5.1.2奠基仪式注意事项：奠基基床（通常可派遣工地工人完成）基床四周用细土砂整齐堆成一圈 30CM 高的四方土墙，基床上平稳放置基石（系红绸球），一旁备有 6-10 把崭新的铁锨（系红绸球），6-10 位领导奠基时用铁锹将土墙推入基床， 奠定基石。常规奠基仪式是在奠基石（通常是大理石材质） 上雕刻项目的纪念时间、 相关单位， 将基石放置在事先备好的基床 中央， 音乐声中， 嘉宾应邀培土， 礼花齐放助兴。 仪程流程 通常是： 迎宾签到、 领导讲话、 致答谢辞、 嘉宾致辞、 嘉宾 培土、演艺节目助兴。 小资料 奠基仪式方案：第一项. 活动当天早上 08：00—09：30 ；公司工程安装人员检查现场所布置的项目确保完好。08：30 —09：30礼仪小姐到场并准备好签到用品，乐队表演。音响师调试好音响， 其它所有设备安装调试完毕， 播放迎宾曲。第二项、迎宾阶段（9：00—09：30）主办单位（ 礼仪小姐、 舞狮队） 双方安排工作人员负责具体事项如下：①签到处迎宾（礼仪小姐迎宾签到，佩戴胸花、接待组 4 名工作人员负责发放礼品）②、休息处接待（接待组 2 名工作人员及礼仪小姐负责提供茶水服务，休息室内设果盘、 摆盆插花、植物、湿巾、饮水机等）③、礼仪小姐负责签到处与休息处的引导。④、主办单位负责指挥来宾车辆停放，引导车辆行驶，保持交通顺畅。（提前划分好贵宾、嘉宾停车区）第三项、贵宾就位（09：40—09：45）仪式即将开始， 播放喜庆的迎宾曲， 主持人邀请莅临本次仪式的各级领导、 相关政府职能部门和主要单位的与会议人员就座。礼仪小姐引导领导在热烈的掌声中踏着红地毯步上主席台，主席台上面安排 4 名 礼仪小姐负责引导领导就座。第四项、仪式正式开始10：08 主持人宣布企业项目开工仪式正式开始，并介绍出席的领导和嘉宾、相关政府职能部门和主要单位。10:15 主持人介绍祝贺单位， 并宣读贺电、 贺信等。10:30 主持人邀请领导致欢迎词10:35 主持人邀请项目的领导致辞10:40 主持人请区领导讲话第五项、 舞狮 (10:45) 请 2 位主要领导为睡狮点睛第六项、 请重要领导为项目（宣布开工）（10：48），会场四周的礼花同时喷发，编织成五彩的画卷。第七项、培土仪式（10：50-11：00）主持人在邀请主席台主要领导和嘉宾共同为本次开工的项目培土、舞狮队、礼炮、冷烟花同时发放，整个活动推上高潮。第八项、领导合影（11：10-11：20）第九项、欢送类的文艺演出（11：20-11：58）11:20-11:25 舞蹈(热情、激昂类型)11:25-11:30 魔术11:30-11:34 歌曲表演11:34-11:40 特技单车11:40-11:45 男\女生独唱歌曲11:45-11:50 舞蹈（动感、时尚类）11:50-11:54 特技喷火11:54-11:58 变脸第十项、典礼结束①、领导退场②、嘉宾退场（舞狮队在会场出口欢送来宾）③、礼仪小姐分两列送宾 5.2. 破土仪式破土仪式又称破土动工，是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、杨场、码头、车站等正式开工之际，所专门举行的动工仪式。破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或其某一侧。举行仪式的现场，务必要事先进行认真的清扫、平整、装饰，防止出现道路坎坷泥泞飞沙走石、蚊蝇扑面的状况。倘若来宾较多，尤其是当高龄来宾较多时，最好在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活动房屋，使来宾得以免受风吹、日晒、雨淋，并稍事休息。破土仪式的程序一般为：第一项，仪式宣布开始。介绍来宾。第二项，奏国歌。第三项，主人致辞。以介绍和感谢为其发言的重点。第四项，来宾致辞祝贺。第五项，正式破土动工。其常规做法是：首先由众人环绕于破土之处的周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。接下来，破土者双手执系有红绸的新锹垦土三次，以示良好的开端，全体在场者一首道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭炮。第六项，主持人宣布破土仪式结束。 六．竣工仪式礼仪竣工仪式又称落成仪式或建成仪式，是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物}