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商业银行的其他业务
一、结算业务银行计算的业务一般有支票、汇票和本票三种。我国现有的结算方式：银行汇票、商业汇票、银行本票、支票汇兑、委托收款和委托承付共七种。二、信托业务信托是指接受他人信任委托为经营管理财物或办理事务，为指定人谋利益的经济行为。广义的信托通常包含信托和代理两大类；狭义的信托仅指信托类。信托通常涉及三方面当事人：委托人、受托人和受益人。委托人：提出委托并对受托人授权的信托财产所有人。受托人：接受信托并按约定的条件，授权对信托财产进行管理或处理的人。受益人：享受信托利益的人。 受益人和委托人可同为一人。信托分类：1、按承办信托的目的划分，有盈利信托和非盈利信托。2、按受益对象划分，有私益信托和公益信托。3、按信托行为发生的基础，可分为自由信托和法定信托。4、按信托财产的不同可分为资金信托、动产信托和不动产信托。三、代理业务代理业务即委托人授权代理人，按照既定的目的，代为处理某些指定的经济事务。代理业务与信托业务的不同：信托业务中，信托财产的所有权转移到受托人手中，而在代理中，其财产的所有权并不发生转移，委托人只是把信托财产的管理、处理权转移给代理人。四、租赁业务租赁是指出租人将财物租给承租人使用，又承租人在约定期内支付一定租金的一种交易形式。租赁业务的种类很多，从租赁的目的和收回投资的角度来划分，租赁业务可以分为融资性租赁和经营性租赁两大类。1、融资性租赁是又承租人事先向所需设备的制造厂商选货定价，然后与出租人签订租赁合同，由出租人融资购买设备，在合同期内向承租人出租，而承租人则按合同条款定期向出租人支付租金的一种资金融通方式。 融资性租赁是商业银行经营租赁业务的主要方式。 租赁业务按出租人对购置租赁设备的出资比例，可分为整租、分租和杠杆租赁。整租：出租人百分之百融资购置租赁物。分租：出租人融资租赁物货款的一部分，其余有承租人自行支付。杠杆租赁：又称平衡租赁，出租人只需提供设备价款的30%左右，其余部分由出租人以租赁物为抵押品向其他金融机构贷款支付，再用该项业务的租金偿还贷款本息。2、经营性租赁又称操作性租赁、服务性租赁，它是在融资性租赁基础上附加各种维修服务项目的租赁业务。此外，还有回租、转租和代租等租赁方式。回租：财产所有者将其财产售给出租者，再从出租者反租回来使用。转租：出租人从制造厂商或者租赁公司租进一项设备后租给用户使用。代租：又称委托租赁，指将多余闲置设备的企业委托银行代为寻找、介绍承租人租其设备的一种方式。五、表外业务所谓表外业务指银行从事的并不涉及帐上资产与负债金额变动，但能改变当期损益及经营资金，从而提高收益的业务。主要有：贷款承诺、票据承兑或保证、单一利率掉期、远期利率合约、利率期权、货币掉期、远期外汇合约、外汇期权等。
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商业银行的服务有哪些
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网上银行业务包括账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、信用卡服务、等一揽子金融业务。
1. 账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。
2. 转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。
3. 缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。
4. 投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。
5. 外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。
6. 信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。企业网上银行目前在功能上大同小异。从企业对于资金管理的需求来看，大致可以分为结算、流动性管理、风险管理三个层次。结算包含了企业的收、付款业务；流动性管理包含了现金池，委托贷款，投资(存款/基金/集团理财)，融资管理等；风险管理则涉及到FWD，SPOT，FX等。
主营：钢格板、丝网
　　商业银行的业务，按资金的来源和运用将其业务划分为资产业务、负债业务、中间业务三类。　　1、负债业务：银行的负债业务是形成银行资金来源的业务。银行资金来源主要包括存款、借入款和银行资本等。　　2、资产业务：资产业务是指银行运用其吸收的资金，从事各种信用活动，以获取利润的行为。主要包括放款业务和投资业务两大类。　　3、中间业务：商业银行在经营资产业务、负债业务的同时，还利用其在机构、技术、资金、信誉和住处等方面的优势，提供一些服务性的业务与之配合。如：结算业务，信托业务等。
商业银行的服务手段 CALL CENTER即呼叫中心，又称为客户服务中心。它是客户通过电话拨入、传真、INTERNET等各种接入方式，利用CTI技术（计算机与电话集成技术），与商业银行的业务网络联接，为客户提供综合信息服务和交易服务的系统。它的服务方式有自动语音服务和人工服务两种。　　CALL CENTER客户服务系统最早出现在对年代的民航业。世界上第一个具有一定规模、可提供7X24小时服务的客户服务中心由泛美航空公司于1956年建立，提供的服务主要是预定机票。在国内出现的最早的客户服务中心是110和119。客户服务系统在商业银行经历了由简单的人工接听、自动语音查询服务到基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网络的多功能集成、与银行数据中心联为一体的CALL CENTER客户服务中心，成为综合性的转账交易和信息服务系统的发展过程。CALL CENTER客户服务中心由6个部分组成：程控交换机（PBX）、自动叫分配器（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成服务器（CTI）、人工座席代表（Agent）和商业银行业务处理网络系统。　　目前，国内商业银行正在大力建设CALL CEN－TER客户服务系统，工商银行、建设银行、招商银行等先后在北京、广州、上海等地建成了CALLCENTER客户服务中心。　　一、CALL CENTER客户服务中心的功能　　CAll CENTER客户服务中心可开展服务和营销两类业务。服务类业务主要有：1、查询，包括业务介绍、利率、汇率、费率、利息计算方法、客户账户的余额和明细；2、转账，没定金额限制的预定账户之间的资金时转；3、缴费，用活期储蓄账户代缴税费、水电费、话费等费用；4、挂失，信用卡、存折、存单、支票、账户等的口头挂失或紧急止付；5、申请，预约提款、服务内容变更、小额抵押贷款等；6、接受咨询，包括银行服务、金融理财等内容；7、接受客户投诉，向客户反馈处理结果。　　营销类的业务主要有：1、产品推销，在与客户的电话交谈中根据客户的情况，推荐银行的新业务，推广新产品；2、客户需求收集与分析，通过对电话记录的分析，了解客户的需要，为新产品开发和营销提供依据。有资料预测：除了不能通过电话呼叫中心拿到现金，其它的银行服务都可以由客户服务中心提供。　　二、客户服务中心与其他服务模式的比较　　1、与柜台业务比较：　　客户服务中心与柜台服务比较有三个方面的优势：（1）客户服务系统服务具有自助性，客户使用电话即能完成交易，而柜台服务必须有人工支持才能完成；（2）客户服务系统处理业务的速度大大高于人工，并且可以同时处理多笔交易；（3）客户服务系统可24小时提供服务，不受节假日的限制，而柜台业务有固定的营业时间。　　2．与电话银行比较：　　客户服务中心是在电话银行的基础上发展起来的，它与电话银行比较有以下不同：（1）电话银行只是简单地接受信息、处理信息，并不记录客户的信息。（2）电话银行没有收集客户需求，不能为银行的管理者提供决策支持。（3）电话银行仅能处理简单的银行业务和账务信息查询，未建立完整的客户信息库，无法完成对客户关系的系统管理。　　3、与网上银行的比较：　　网上银行提供的服务办是针对上网用户，目前国内Internet用户仅为1500万，而使用电话的用户则有几亿之多，相比之下，客户服务中小的用户更为广泛。　　网上银行提供的服务虽然直观，但形式单一，受地点和使用条件的限制，而客户可以使用电话方便地享受客户服务中心提供的服务。对于某些业务特别是紧急事件，客户通过和客户服务小心座席员的交流能更快地得到解决。　　三、对商业银行业务发展的促进作用　　1、将为商业银行发展同上银行、手机银行打下坚实的技术和客户基础。　　当前，我国城市和农村的电话普及率在快速增长。据统计，上海的家庭电话普及率已达100%。因此，利用电话为媒介为客户提供金融服务已成趋势。　　随着银行电子技术的发展，出现了客户中心与手机银行、网上银行合并的趋势。建行广东省分行推出了internet＆call center一体化服务，将网上银行、手机银行和电话银行进行整合，客户只要整一次约，即可同时享受网上银行、手机银行和客户中心的服务。可以预见，客户中心的建立将为商业银行发展网上银行、手机银行打下坚实的技术和客户基础。　　2．能够有效解决商业银行业务增长和人员、网点不断压缩之间的矛盾，实现商业银行的可持续发展。　　近年来，商业银行客户数量不断增加，柜台业务量成倍增加，与此同时，商业银行的网点数量和人员却在逐年减少。这样导致出现了客户排队办业务、柜台服务质量下降等问题，影响了商业银行业务的进一步发展。随着改革的深入，商业银行调整网点，减人增效已是大势所趋，商业银行网点和人员将进一步减少，这样与业务发展的矛盾将进一步突出，解决业务发展与网点和人员减少的问题已成商业银行当务之急。　　客户服务中心可以实现24小时服务．不受地域限制。银行应用call center等于建立了一个没有地域和时间限制的分行，使银行的服务不受时间、地点的限制而得以延伸。并且随着业务量的增加，Cail Cenlcr可以不受人员和场地的限制增加电话线路，满足业务发展的要求，这一点对于解决当前商业银行业务发展与网点、人员逐步压缩的矛盾有重要的现实意义。　　3、将降低银行经营成本，增加银行利润。　　大型的客户服务中心投资费用约为万元，但它作为一个交易平台。可以在此基础上实现与网上银行和手机银行的整合。同时它的客户资料数据库可以为个货客户提供资信等级评定和客户信息资源管理等资源共享。如果这些系统分散投资建设，其投资额将大于Cail Center系统的投资，并且难以实现客户信息资源共享；与投资建设网点相比，Call Center的投资节约更加明显，据测算，60线的Call Center系统相当于16个日处理业务300笔的营业网点，16个网点的场地租金、装修费用、电脑设备及人员工资等费用合计，远远大于Call Center系统的建设费用。　　客户服务中心建成后，客户通过电话办理银行业务，只须支付电话费，节约了时间和费用；银行只需投入少量的维护营运费，经营成本较低。据美国统计，柜台服务每笔交易银行的成本是1．07美元，电话银行为0．54美元，单笔交易的成本电话银行是银行营业网点的50％。客户服务中心不仅是银行的咨询、投诉中心，而且可以成为银行的交易中心和利润增长点；它不但能够提高客户满意度和对银行的忠诚度，而且能够促进银行降低经营成本，实现可观利润。
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放贷 存取款 基金 投资顾问 等等`
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商业银行的工作人员应当遵守法律、行政法规和其他各项业务管理的规定，不得有下列哪些行为？（)A.利
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提问人：匿名网友
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商业银行的工作人员应当遵守法律、行政法规和其他各项业务管理的规定，不得有下列哪些行为？()A.利用职务上的便利，索取、收受贿赂或者违反国家规定收受各种名义的回扣、手续费B.利用职务上的便利，贪污、挪用、侵占本行或者客户的资金C.违反规定御私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保D.可在其他经济组织兼职此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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1商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，国务院银行业监督管理机构可以对该银行实行接管。接管决定应当载明下列内容:( )A.被接管的商业银行名称B.接管理由C.接管组织D.接管期限2商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，国务院银行业监督管理机构可以对该银行实行接管，有下列情形的，接管终止:( )A.接管决定规定的期限届满或者国务院银行业监督管理机构决定的接管延期届满B.接管期限届满前，该商业银行已恢复正常经营能力C.接管期限届满前，该商业银行被合并或者被依法宣告破产D.有权机关决定3商业银行有下列情形，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任。有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款。下列哪些情形适用?( )A.无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的B.违反票据承兑等结算业务规定，不予兑现，不予收付人账，压单、压票或者违反规定退票的C.非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的D.违反《中华人民共和国商业银行法》规定对存款人或者其他客户造成损害的其他行为4商业银行有下列哪些情形的，由国务院银行业监督管理机构责令改正?( )A.未经批准设立分支机构B.未经批准分立、合并或者违反规定对变更事项不报批C.违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款D.出租、出借经营许可证
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商业银行中间业务有哪些?
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中国人民银行在《关于落实&商业银行中间业务暂行规定&有关问题的通知》(2002)中，将国内商业银行中间业务分为九类:①支付结算类中间业务，指由商业银行为客户办理因债权债务关系引起的与货币支付、资金划拨有关的收费业务，如支票结算、进口押汇、承兑汇票等。②银行卡业务，是由经授权的金融机构向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。③代理类中间业务，指商业银行接受客户委托、代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务，包括代理政策性银行业务、代收代付款业务、代理证券业务、.代理保险业务、代理银行卡收单业务等。④担保类中间业务，指商业银行为客户债务清偿能力提供担保，承担客户违约风险的业务。包括银行承兑汇票、备用信用证、各类保函等。⑤承诺类中间业务，是指商业银行在未来某一日期按照事前约定的条件向客户提供约定信用的业务，包括贷款承诺、透支额度等可撤销承诺和备用信用额度、回购协议、票据发行便利等不可撤销承诺两种。⑥交易类中间业务，指商业银行为满足客户保值或自身风险管理的需要，利用各种金融工具进行的资金交易活动，包括期货、期权等各类金融衍生业务。⑦基金托管业务，是指有托管资格的商业银行接受基金管理公司委托，安全保管所托管的基金的全部资产，为所托管的基金办理基金资金清算款项划拨、会计核算、基金估值、监督管理人投资运作。⑧咨询顾问类业务，是商业银行依靠自身在信息和人才等方面的优势，收集和整理有关信息，结合银行和客户资金运动的特点，形成系统的方案提供给客户，以满足其经营管理需要的服务活动，主要包括财务顾问和现金管理业务等。⑨其他类中间业务，包括保管箱业务以及其他不能归入以上八类的业务。
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