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揭秘信用卡诈骗新招：“网店客服”退款骗信息
昨日，讲起自己在淘宝购物后差点遭到信用卡诈骗的事情，苏小姐仍心有余悸。原来，不法分子获取了她的淘宝消费信息后假称是店铺客服，利用店主信用余额已满的借口，试图骗取消费者的信用卡卡号和短信验证码从而骗取卡内金额。银行人士提醒，一旦不法分子同时获知信用卡号和短信验证码，卡内的资金就危险了。记者调查发现，这种新型的信用卡诈骗方式近期频繁出现。业内人士称，这是新型的诈骗手段，骗子特别选择在深夜淘宝店主下班后作案。而银行方面则提醒，不法分子获知信用卡号风险并不大，但如果获取了短信验证码，就等于得到网上交易的一次性密码，风险极大。案例：深夜退款电话骗信息“如果不是自己亲身经历，怎么也不会想到一通淘宝退款电话居然是一起信用卡诈骗。”苏小姐(化名)告诉记者，自己5月28日下午4时52分在平时常逛的一家两皇冠级淘宝店拍下了几件衣服，兴冲冲地等着收货。当日晚接近11时，突然接到了一通自称是淘宝店的退款电话。苏小姐回忆，“当时一接到电话听说是淘宝店打过来的，我没有特别在意，因为经常在这家店买衣服，而且以前她们在发货时也会打电话来跟我确认一些货物信息等。”结果接下来发生的事情让苏小姐很诧异，“当时电话里一名女性表示，因为看到交易当中我是使用信用卡付款的，但店主的信用卡额度满了，所以我的这笔交易是无效交易，她们将我信用卡支付的货款退给我，而且在电话当中，她们向我准确地确认一件白色西装的货号以及我的邮寄地址。”“要退钱给我没问题，那我的衣服怎么办？”苏小姐当时反问电话当中的人，“结果那人告诉我，我可以要么再支付一次，要么收到衣服时将货款交给快递代收。对方还在电话里介绍，她们跟快递有长期的业务合作关系，可以由她们来代收货款。”“一听这话我心里就开始嘀咕了，这家店虽说是双皇冠级别，但是现在都可以直接由快递来收钱了？”不过苏小姐表示，既然信用卡收款出现了问题，那就先把款退回来吧，于是就告诉了对方自己支付使用的建行信用卡卡号。据介绍，电话那边的女性记下了苏小姐的信用卡卡号后，就要求她登录建行的官网，并开通“使用账号支付”。“这时我才意识到有可能是信用卡诈骗。”“当时我立即打开电脑想联系淘宝店主直接咨询是否确有其事，不过因为客服均已下班，旺旺留言也没有客服回答，打店主留下的电话也无人接听。”“在意识到自己的信用卡信息已经被泄露之后，我当时要求电话里的女性直接使用旺旺跟我联系，却被她拒绝了。我就问，你们的淘宝店名叫什么？对方只能重复我的一件衣服的货号，却无法告知我淘宝店名，更确定了我的担心。”苏小姐说。焦点一：客户资料哪个环节遭泄露？事件中，淘宝客服很清楚苏小姐的电话和个人信息。对此，淘宝方面的负责人对记者表示，可能是买家的淘宝账户被盗用，或中了木马病毒，还有可能是卖家使用的第三方插件出现了问题，信息被盗取。“建议消费者尽快升级一下淘宝账户密码。”淘宝方面提醒，务必遵循淘宝网的正常交易流程进行交易付款，并使用支付保单保交易。如对订单状态有疑问，建议联系卖家页面旺旺，或拨打淘宝网客服热线进行核实。焦点二：仅凭卡号能否诈骗盗刷？据银行客服介绍，信用卡在网上有两种方式可以交易，一种是卡号、有效期和安全码同时使用。比如在国外的一些酒店、机票的订票网站上使用；第二种方式是通过卡号和验证码交易，这是国内信用卡账号支付的交易类型。也就是说，如果骗子获知了信用卡号，再通过短信验证码就可轻松完成支付。银行：名为退款多为骗取验证码苏小姐挂断电话后立即拨打了建行的信用卡热线，信用卡客服人员建议她暂时冻结自己的信用卡。信用卡中心相关人员表示，“根据以往经验，能够判定遇到的诈骗情况是，在开通账号支付的服务后，诈骗人会提示要退款给你，并告知有一条退款验证码短信，但事实上短信会显示一笔几千元甚至上万元的金额。诈骗人会告诉你短信显示的钱是商户的保障金，会如数退款，但实际上短信显示的钱就是客户可能会被骗的金额。”信用卡中心提醒，要保护好自己的验证码，“在自己的账号泄露的情况下可以考虑冻结或者换卡，等到确认卡片使用没有风险再开通。若要换卡，则可能需要耗费10~13个工作日才能拿到新卡。”不法分子利用网上消费骗取信用卡信息过程01消费者某天下午在淘宝店下订单02当晚接到自称淘宝客服的电话03电话称店主的信用卡额度满了需退款，获取消费者信用卡卡号04进一步骗取信用卡短信验证码，一旦获取，卡内资金面临极大风险(广州日报)
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后使用快捷导航没有帐号？
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怎么办？用支付宝套现被发现冻结1500元，求指点
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普卡I级, 经验值 21, 距离下一级还需 58 经验值
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我用支付宝A帐号购买B帐号的东西，用快捷支付500元，同一个银行3张不同的卡分别支付3次，的户名是B的，名字，结果现在帐号B里面的1500元被冻结,A张号不能登录。就用A帐号联系支付宝，上传的B帐号的身份证和银行卡，说1-3天通知结果，怎么办呀？？？？？而且B帐号可以查出来的金额在3W左右。2个月
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迟早会还给你的
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时间长短而已
交 中 光 平 招
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试试还款1500元解除B账号的冻结，能否将A账号恢复正常
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内容你问马云是不是出什么事了，需要钱打点？我就是这样要回来，前几天刚好是清明！
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内容你问马云是不是出什么事了，需要钱打点？我就是这样要回来，前几天刚好是清明！
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能否将A账号恢复正常
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虚假交易啊 清的禁止收款一年 重的就不知道了 不过钱肯定是会给你的
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感谢楼主分享，学习了～
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cai 1500迟早会还你的。
工行100K&&建行30K&&广发61K&&交行41K 浦发14K 兴业30K 农票8K
在线时间34 小时
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进来看看。。。。
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我是来学习的
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我是来学习的
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不会吧 就怕不还你了
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王T这么麻烦？噜主不舍得给钱TX，没办法
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lz&&小心点 哦&&学习学习，多多关注的。。。。
工行100K,中信60K,中行50K
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每次交易每个帐户IP地址要修改。你懂的。
换位思考！打破格局！！
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我爱卡客服关于信用卡拒付 - 在线支付 - 电商营销 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
UID 2012603
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关于信用卡拒付
》信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限内（收到账单后的180天内），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。
& & 》信用卡拒付的一般类型：
& &&&*买家的信用卡被盗用或是收到欺诈使用。
& &&&*商品与描述不符
& &&&*客户没有收到货物
& & 》避免拒付
& &&&*商户建立自己的反欺诈数据库。
& &&&*完善（收集）客户的资料；如居住地信息、发货地址信息等等。
& &&&*如有延期出货，主动通知客户，做好客户工作。
UID 1492643
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正确看待问题，将风险控制到最小
UID 2002092
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拒付的真是各种的原因都是有的。
UID 1648215
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国外的信用卡是随时可以提起chargeback的，不过也是有一个很小的概率
(专业咨询顾问QQ)
UID 1919411
积分 13824
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回复 #1 狼☆牙 的帖子
除了第三方支付提供的反信用卡欺诈服务之外，我们B2C商家还需主动做好预防措施，下面提供的一些方法可以帮助你降低信用卡交易后客户Chargeback的风险与支出。
1，建立自己的反欺诈数据库
& && &&&购物网站应该建立自己的反欺诈数据库，用来记录那些欺诈的数据和不良用户的信息，保持反欺诈数据库的持续更新和与订单处理系统的集成，能够使商家避免某些恶意客户的再次欺诈。
2，收集完善的客户信息
& && & 完善的收集你的客户信息可以避免很多的Chargeback的发生。举例来说，网站尽可能的提醒客户填写完善的居住地信息和发货地址信息，以及联系方式电话，这样你可以根据用户支付时的IP地址、信用卡账单地址、家庭地址与发货地址进行比较和核对。如果发现可疑情况，就可以直接拨打客户电话向客户确认订单。
3，请尽快回复信用卡处理银行有关刷卡收据申请案例，经由传真是最好的响应方式
& && & 假如经由信用卡处理中心的Chargeback部门得知客户想要求申请交易收据时，请尽快回复申请通知。这是因为当商家处理速度太慢时，下面两个投诉将造成信用卡交易后客户申请Chargeback的理由，如申请后没有收到回应和申请后收据数据难以辨识，因上诉原因造成Chargeback,商家无法取回争议金额。
4，使客户容易认出交易记录
& && &&&假如持卡人在账单中认不出交易记录，他们可能对此交易有疑问甚至申请刷卡收据副本。假如在交易后网上销售额商家通过电子邮件发送出交易确认信函，使客户得知购物网站名称与交易明细，这样一来能减少很多不必要的困扰于纷争。
5，设立客服部门，并将购物网站服务部门的电话号码和电子邮件添加到持卡人的电子邮件确认的账单上
& && &&&这样一来你可以使客户直接与你联络有关交易记录的问题。
6，尽快处理客户退款
& && &&&为了避免交易后客户申请Chargeback,要确认你的客户在购物时就已经了解你公司的退款须知及条例。要把你公司的购物退货须知及条例，放在网站的明显位置；同时要把购物退货须知及其条例内容的链接通过电子邮件与确认订单一起发送给客户，并维持购物退货须知及条例内容的一致性。
7，假如你使用网站推销商品或服务，你的退货或退款方式极其相关条例应该在结账处（Check-out)并使客户读完后必须按下：我同意（I Agree)按钮才能继续结账
& && && &假如你不提供退款，或限定店内退款成为客户抵用额度（Store Credit),也必须将此条例名列与网站上以利于辨识。当退款、还款时，必须限定只能从付款时用的原信用卡号中去退还，绝对不要将退款转为现金或支票退还。
8，完善购物程序，避免重复交易和循环交易
对购物网站的订单系统与支付系统的集成进行测试，对于已经支付的订单，给消费者以提示，并拒绝客户的再次支付。有时候顾客网上购物疏忽大意或不是很懂，会产生错误或重复订单，这个时候要给予自动的提醒。
9，自动提示送货到达时间和提供物流跟踪系统
Chargeback 可能发生在持卡人已被收费但是却没有收到货品或没有获得服务的时候。接受信用卡付款应该在客户使用到服务或购买商品后才能成立。为了避免Chargeback,送货周期应该名列在网站上，并在后台提供用户跟踪货物流转情况的程序。
10，主动提示延期出货
当交易成立后，发生客户无法马上收取货品或服务情况时，你必须让客户了解送货周期，以及发生延迟原因及确切的处理情况。你可以处理延期出货的交易，但必须在产生的订单上注明“延期出货”，并主动通知消费者是否接受，如果消费者提出不能接受，则要立即进行退款。
11，设定确认未成年人授权程序
未成年人盗用父母的信用卡产生Chargeback这种情况也很多，对于某些特殊的商品（如成人用品、酒类等）为了避免未成年人误操作或者滥用父母的信用卡，在网站购物流程中设置禁止未成年人的提示。
12，当&Decline&(拒绝授权核定）出现时，请不要再试着授权核定，也不要（在客户的要求下）用较低的金额再次授权
应该询问客户是否有其他的付款方式，推荐使用网站上别的付款方式。
13，如果买主质疑所购商品的质量，可能会导致Chargeback
例如：收到的商品与描述不符，持卡人提出其他的异议，如商品有瑕疵等。所以在邮寄商品之前，要确保所寄商品的包装良好，货品与叙述正确无误，也要让买主知道如何退还商品。如果争议发生，尽量直接与客户联络，迅速妥善解决，并务必保留每次联络时完整而正确的记录数据，一边争议发生时能提供有力的证据。
14，接受银行调查后，给银行提供如下的调查材料才能说服性，以减低Chargeback比率
(1)需保存客户个人信息、详细消费记录、持卡人签收单和消费发票至少十个月以上
(2)可以要求客户提供相关身份证明复印件、信用卡资料复印件，以及客户本人的签收证明，这些资料将可以成为今后产生调查单回复时的有力证明。
(3)当发现可疑订单时，及时要求第三方支付公司通知收单银行进行退款处理，避免Chargeback风险。如果进行全额退款处理过的订单，客户将无法Chargeback.
如果商户做好上面的14方面额话可以大大减低Chargeback的可能性。当然做好Chargeback还有其它很多方面的工作得完善！！！
UID 1995300
阅读权限 0
顶一下，很不错的帖子，信用卡拒付似乎是没有办法避免的
但是如果商家稍微有些外贸经验的，可以尽量避免拒付的产生
拒付的方式也有很多种，如果商家想了解第三方支付是如何帮助客户避免拒付产生的，可以联系我，也许我能带给您更多的帮助！
UID 2012229
阅读权限 0
楼主总结的拒付办法比较不错，建议商家们使用。
但是拒付产生的原因有很多种，大家可以根据自己的不同状况来做出相应的反应。
当然除了自己之外，如果支付商家具备自己的相关系统，能够帮助客户最大程度的避免拒付的产生，不是会更好吗？
如果你想找一家这样的支付公司，想了解的话，我或许能够帮助到你。
UID 1342108
福步币 56 块
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来自 paypal顾问Q
不要觉得谈信用卡拒付就色变，老外不会无缘无故就退款的，在这里要做好，
1鉴别买家，
2勤于沟通，
3发货及时，
UID 105178
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阅读权限 40
将风险控制到最小
UID 2012145
阅读权限 0
不要觉得谈信用卡拒付就色变，老外不会无缘无故就退款的，在这里要做好，
拒付对与他的信用也是有损失的。1鉴别买家，
2勤于沟通，
3发货及时，
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! && 2001-信用卡预授权别忘“解冻”
作者：李家宇 马晓冬
　　春节假期过后，这几天又到了还款的日子。在旅行途中，消费者入住酒店、租车、预订机票时往往需要交押金，有时候数额还比较大，用现金颇为不便，很多市民都会用信用卡刷预授权。记者从多家信用卡中心了解到，近期不少持卡人在咨询信用卡使用预授权后遇到的相关问题。　　所谓预授权，就是类似押金的预付款方式，通俗地说，当消费者持信用卡订酒店、机票或租车时，银行会根据商户的请求，先冻结信用卡中的一部分资金，作为消费者在该商户消费的押金。但值得注意的是，使用预授权额度一般不超过卡片可用额度的上限；虽然预授权不等于实际付款，但也占用信用额度。　　市民于先生这两天就遇到了麻烦，他春节期间在外地，在酒店办理入住手续时预授权押金1500元，退房时所有金额都已另外结清，他便以为押金会自动退还到卡里。没想到次月对账单的消费明细却显示，他莫名其妙地多花了1500元。后来，于先生和酒店展开了一场费事伤神的“拉锯战”才要回这1500元。　　对于预授权业务，银行客服人员告诉记者，持卡人在最终办理支付手续时要时刻注意预授权是否被真正取消。客服人员举例说，如果持卡人实际消费500元，预授权额度为1000元，多余的500元将会被返还到持卡人卡上；但如果商户没有及时撤销预授权，银行自预授权交易日起一个月左右，才会对预授权冻结金额进行“自然解冻”，商户在此之前仍可进行扣款操作。　　那么，以上案例中酒店的“失误”存在过错吗？对此，许健律师表示，以往遇到的案例中，不少酒店以“工作失误”为由推卸责任；但实际上，酒店重复收费行为如果是恶意，酒店就涉嫌滥用信用卡预授权，消费者如果认为经营者提供服务时存在欺诈，可以要求赔偿。　　应该如何避免损失呢？对此，理财师提醒，消费者在刷预授权时，要认真核对POS机打出的签单，如果刷的是预授权，交易类型栏里会明确标出，确认后再签字；等到取消或结束相关交易时，持卡人别忘了找商户对预授权进行取消或确认，如果置之不理会产生后续风险，不排除商户事后以物品损坏等理由从冻结额度中扣款；因此消费者使用信用卡预授权时需谨慎，以免留下“后门”让不法分子钻空子。
（责任编辑：HN666）
01/30 07:36
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