小米2手机15天内出现质量问题不予换货
投诉主题：小米2手机15天内出现质量问题不予换货
投诉目标：小米科技
投 诉 人：戴女士
投诉时间：
投诉地区：河南省
处理结果：
日购买小米2联通合约机，使用十天左右出现程序无响应、死机、黑屏、没办法正常使用，5.1日到当地小米授权的维修网点维修，拆机后发现主板腐蚀，维修点称这种情况他没权利处理，拍了照片发到北京，等待三天出结果说是进液造成的，不在保修范围，要自费维修，或者把手机发到北京总部进行鉴定。手机确实没有进过液而且手机主板两个进液标识都没变色，，而且本地的小米维修网点也给开了证明，无人为，防水标完好。在5.16日把手机票据等寄回北京，到目前为止一个多月的时间多次拨打客服，进行沟通要求换货，但是客服一直推脱，不予换新，称工程师坚定主板腐蚀是进液造成，但是手机确实没有进液爱惜的特别好，而且手机进液标完好，也能证明手机没有进液现象。主板腐蚀原因不能做出合理解释，求权威坚定主板腐蚀原因！违反三包承诺！请求315帮助维权换机，希望有关部门监督其是否存在销售翻新机器的违规行为（下图中是小米授权维修站开的证明）
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小米手机配送方式和售后服务政策说明
摘要：小米手机将在日正式向工程机用户提供换机服务，20日小米网新版
正式上线，面向预订用户开始发售，也会同步上线第一期的配件产品。 发货时间安排 10月15日19日：小米手机工程纪念机无条件更换正式零售机，详情请点击 http://bbs.x...
小米手机将在日正式向工程机用户提供换机服务，20日小米网新版正式上线，面向预订用户开始发售，也会同步上线第一期的配件产品。
发货时间安排
10月15日&19日：小米手机工程纪念机无条件更换正式零售机，详情请点击/thread--1.html
10月20日：面向参与预订的30万用户发货（含5000个论坛荣誉预订用户）
基于产能的逐步攀升，发货量也将逐步增加，10月20日之后的第一周每天1000台，第二周每天2000台，第三周每天3000台........另外5000台的论坛荣誉预订用户与普通预订用户会同时发货，我们也会每两周更新我们的发货量安排。
30万台预订用户发货完毕后，将面向所有用户进行发售。
Q1：有哪些快递公司？
A1：小米网为满足各地区用户配送需求，快递合作伙伴有凡客诚品如风达、顺丰、宅急送、EMS。
Q2：如何匹配快递公司？
A2：为解除用户查询快递配送范围的困扰，小米网系统会根据您所在的地区自动匹配最快捷的快递公司，根据您填写的地区优先选择：如风达&顺丰&宅急送&EMS；货到付款只支持如风达、宅急送。
Q3：不同地区配送时间？
A3：一般情况，北京城区24小时，郊区48小时，除北京以外的地区因地域不同，具体到货时间请您以货运单号查询结果为准。
Q4：快递途中商品损坏怎么办？
A4：请放心，如果快递人员在途中发生状况，导致商品受损，我们会与快递公司协调解决此事，会为您重新发送新的商品，二次配送收货时间会有延迟，希望可以得到您的谅解。
Q5：如何查询快递进度？
A5：登陆小米网后，选择右上角&我的订单&，在订单列表的状态栏中查看&订单跟踪&，即可查看该订单的快递配送进度。如有疑问，请咨询小米客服中心400-100-5678。
Q6：如何投诉快递人员？
A6：如果您遇到快递人员服务态度不好、延误投递、多收快递费、私自拆封等恶劣行为，请联系小米客服中心400-100-5678。
● 第一期先开通北京，其他部分城市会陆续开通。小米手机发售后，你可以登陆小米网站查看自提点的详细地址。
● 上门自提的方式与流程，会在小米手机发售后，在小米网上公布。
● 商品到达自提点后，我们将为您保留三天，超过三天不上门提货，则视为作废；
收货后签收须知
为保障全国各地购买商品的顾客朋友的切身利益，避免因物流运输过程中出现商品损坏而给您带来的不便，我们在此提醒您，您收到商品时，需要注意以下各项：
<font color="#、当您下订单时，请尽量留下本人能够签收的地址与联系电话。
<font color="#、当您收到商品时，请当场验货，并检查外包装是否完好。
<font color="#、在本人不亲自签收的情况下，请务必委托他人签收前仔细检查外包装是否完好。
<font color="#、如签收后商品出现质量问题，如功能性故障，请您及时联系小米服务专线：400-100-5678。
售后服务保障政策
对于购买小米手机的用户，将会得到由小米公司提供的三包服务。即：&包修、包换、包退（简称&三包&）。小米公司承诺：产品售出（以实际收货日期为准）起7日内可以根据三包服务细则退货，15日内可以根据三包服务细则换货，客户可在线提交退换货申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。
小米智能手机售后服务承诺：严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行售后三包服务，服务内容如下：在三包有效期内，您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。
& && &1、7天退货。自产品售出之日（以实际收货日期为准）之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，免费办理退货、换货或者修理。
& && &2、15天换货。自产品售出之日（以实际收货日期为准）之日起第8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行换货或者修理。 符合更换条件，若无同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将按发票价格向消费者一次性全额退款。
& && &3、12个月保修。自产品售出之日（以实际收货日期为准）之日起12个月内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，可免费进行修理。
现场送修的，从送修之日起，由于维修者原因维修时间超出 30天或由于厂家原因维修时间超过60天的，小米公司将为消费者免费更换同型号同规格的新机；通过邮寄方式送修的，从到达之日起，由于维修者原因维修时间超出 30天或由于厂家原因维修时间超过60天的，小米公司将为消费者免费更换同型号同规格的新机；
出现三包范围内故障经两次维修以上仍不能正常工作的，凭保修卡中维修者提供的维修记录，小米公司将为消费者更换同型号同规格产品；
符合更换条件，若有同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将收取按发票价格从开具发票之日到退机之日(扣除修理占用和待修时间)每日0.5％的折旧费后予以退货；
符合更换条件，若无同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将为消费者按发票价格一次性全额退款
& && &4、电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，在本细则所列三包服务有效期内出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经由小米售后服务中心检测确定，可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件。
& && &5、当您的移动电话出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，办理退货、换货、保修服务时，小米公司免费安排上门取货，在小米公司上门取货不能抵达的地区，小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。
三包服务有效期
小米手机可享受12个月的保修服务。
保修期的计算：若不能提供任何有效凭证，将凭借小米手机&保修数据库&查询结果决定保修期或根据出厂日期推算，即：出厂日期后的第90天为保修期的起始日期。
电池保修时间6个月、充电器保修时间12个月，外接有线耳机保修期3个月。
不属于三包的范围
&未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件，或安装软件系统所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
&已超过三包有效期；
&因不可抗力造成的损坏；
&不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况；
&因人为原因导致小米手机及其配件产生《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。
重要提示：
如果您所在地区不支持上门取货，需要您在一周内，将手机寄致指定地点，我们会根据您提供的证凭报销运费（最高上限15元/单）目前我们已开通上门取货的地区：北京、上海、广州、深圳等28个城市，我们会逐步扩大上门取货地区范围，在此之前给您带来不便，请您谅解！
如果您遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致，我们会根据问题性质进行收费维修，收费标准会严格按照小米官方网站公布的收费标准收取，您可以通过支付宝或网上银行进行支付。
整个维修过程及维修记录您可通过电子维修单进行查询，也可以拨打400-100-5678 售服务热线进行查询。
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　　小编之所以推荐个信主要是因为他能在电脑上通过网页发送信息，而米聊...关于小米售后不承认换的官翻新机_百度拇指医生
&&&网友互助
?关于小米售后不承认换的官翻新机
拇指医生提醒您：该问题下为网友贡献，仅供参考。
以下是我的真实经历，我想知道现在我该怎么办?求教万能的网友，谢谢。
作为一个资深手机玩家，自小米成立就开始关注，本人用小米1电信版，但最近两个月发生的事情在改变对于小米的印象，不知道以后还会不会再买小米产品。以下是此次事件的经过，请各位机油大神认真读完，再做评论，谢谢。是这样的：2013年一月份非常好的一个哥们儿买手机问我，果断推荐米2，抢购到32G版2013年1月份生产的米2，从他收到手机就经常给我打电话，手机总是出问题问我怎么解决，7月底手机再次出问题，他去保定的小米售后（保定市通联通讯技术有限公司电话：-806地址：保定市裕华西路584号），售后说换主板，手机放在售后我的那哥们回家了，过了几天取回（没仔细检查），过了三四天发现手机成了16G版2012年6月份生产的米2，与小米客服联系（这已经到了8月初），过了几天小米客服回访说再去保定售后，他休息就又去了售后，售后给换了个32G版的主板，手机还是2012年6月份生产的那机子，我哥们儿和售后交涉无果，售后态度恶劣服务差劲，我那哥们很无奈的回去了，从此我和我的那哥们经常给小米客服打电话说这个事情，要找回13年1月份生产的机子。这时间一过去就到了9月初，回访的客服最后说换新机子，让哥们儿把手机送到保定售后，9月初哥们儿送去了，当时客服说最多10天就可以返回，这一过去就是半月到了9月22号，我哥们儿再次去售后，拿到新机了，拆开后盖还是2012年6月份生产的机子，22号我给小米客服打电话说这个事情问是不是官翻机，今天（23号）小米回访的电话打给我，我说怎么还是2012年6月份的机器，客服一口咬定是库存新机。各位说说，真的有库存吗?13年1月买的时候手机已经是13年1月份生产的手机了，我的米1是2012年4月份买的，生产日期也是2012年四月份我付款之后的日期。你相信小米现在还有2012年6月份（2012年8月份米2正式发布）生产的机器吗?反正我是不相信。我问小米不是饥饿营销吗，不都是抢购到的消费者付款之后再生产机器吗?客服还是一口咬定那就是新机，不是官翻机，官翻机他们有固定的销售渠道。我说你既然这么说，我会把这件事的来龙去脉发到小米的各个论坛，让众多的机油来评判这个事，客服说这是我个人的思想认识问题，和小米没关。就是这个客服才促使我发编辑发这个帖子。刚才12点多我哥们儿给我打电话说这个机子的屏幕有问题，打电话时对方的名字只显示半块儿，他刚升级了一下系统，现在有事儿还没有玩儿，不知道还有没有问题。到现在这个问题已经两个月了，小米依旧没有拿出解决问题的方案，很伤心
事情的经过就是这样，万能的机油，你相信小米到现在还有2012年6月份生产的的新机库存吗?相信吗?反正我是不信的，口碑都是人人相传的，我以后还会买小米的产品吗?我不知道。再说说我对小米手机质量的看法，米一用的都是便宜质量次的配件，质量不敢恭维，在一年之内我跑了两次小米售后，换了个电池连接器和内存卡的卡槽，现在经常出现无服务，sim卡槽又有问题了，我塞了一层纸才稍微好点，我用摩托的手机的时候虽然配置低但至少没有这么多的硬件问题。好了就写这么多了
可能是拿错了，也可能是故意的，不承认就举报，应该没问题的。
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