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如何与员工沟通
关注如何与员工沟通领域的实践和动态。在这里，您既可体验鲜活而精彩的如何与员工沟通案例，聆听专家对如何与员工沟通难点问题的解答，又可掌握实用工具，并紧扣前沿，与广大经理人和精英切磋如何与员工沟通之道。
如何让&人&不再是服装企业发展的瓶颈
&&服装生产业人力管理专家、咨询顾问鲍雨谈纺织服装生产企业用人、留人6大策略
近几年，一谈到用工，每每让纺织服装企业的老板们头疼。招工
对话沟通，让员工都得& A&
一、绩效管理的&3+1对话模式&
绩效管理是经理和员工持续进行的对话过程，对话沟通是绩效管理获得成功的关键。那么，如何沟通才是有效的沟通？作为
领导有&情&，员工有&义&&&企业领导者对员工工作激情的影响
来源：才富杂志
作者：陈清民
员工的工作激情会受到员工自身的兴趣、爱好及性格特点等方面因素的影响，也会受到成长
如何制定员工的关键绩效指标管理卡
文/盛高咨询集团 合伙人 赵日磊
绩效计划是绩效管理的基础，是PDCA循环的第一个环节，绩效计划的成败在一定程度上决定了绩效管理的成败。如果员工的关键绩效指标卡没有
内 容 提 要
本书以&绩效管理是企业上下级之间持续的沟通过程&为核心理念，围绕绩效管理帮助企业落实战略目标、帮助员工成长两大价值定位，深入细致地阐述了企业应如何正确认识绩效管理，如何从战略
&&&&&&& 在这个追求自我价值的时代，每个员工都在努力学习新鲜知识。但让主管头痛的是当员工学到一定程度，工作已经基本掌握了，开始每日大部分时间做重复的事情时，员工开始会
内 容 提 要
本书以&绩效管理是企业上下级之间持续的沟通过程&为核心理念，围绕绩效管理帮助企业落实战略目标、帮助员工成长两大价值定位，深入细致地阐述了企业应如何正确认识绩效管理，如何从战略
沟通传递的是想法而不是信息
经理人经常忽略一个事实，员工是有自主意识和自主能力的知识型员工，很多事情，员工完全有能力自己决定思路和行动步骤，无须经理事无巨细地交代，更无需经理时刻监
作者：培训讲师
　　
　　Facebook的创办人马克·扎克伯格2012年2月宣布IPO时，在发表的公开信里说道，“Facebook要求所有新入职的工程师——包括那些将来并非主要从事编程工作的经理——参加新兵训练营（Bootcamp
遵循农事规律，营造对话沟通氛围
对话沟通是需要环境的，就像农民耕种对肥沃的土壤的需求一样，企业在操作绩效管理的时候需要积极营造一个良好的对话沟通氛围。
试想一下，如果公司没有制定明确的大目
共享单车被毁究竟是公民素质低还是管理不到位呢？您怎么看？
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经营与管理
企业管理人员如何加强与员工之间的互动沟通
文/李圆媛 汤 莉
最近刚看了篇文章《“握手”让企业文化互动起来， 一方面企业素质教育有瑕疵,各自为战,没有形成比较
增进上司与员工之间的沟通》，看来很有感触，所以想 统一的职业语境系统。造成企业内部各个部门、单位之
探讨一下管理人员如何加强与员工之间的互动沟通以 间语言标准不统一,需要多次沟通谋求统一,成本巨大。
增进了解。这里有这个想法，是因为源于“握手”这个 长此以往，就会使企业内部不能协调一致，最终影响企
词，这两个字。在一个企业里，企业文化是十分重要的， 业目标的实现。
它可以影响公司员工的价值观、工作理念、为人处事态
3、管理人员的领导权威的居高临下、一言九鼎。企
度等等。我觉得企业文化在一定时期内大多都是死的， 业壮大往往离不开一个很有能力的创始人,
缺少一个东西，那就是“互动沟通”。良好的管理者与员 源、机会的把握是企业在创业期获得快速发展的根本
工的内部沟通制度不仅能够充分体现企业对员工的尊 保证,这也往往奠定了他在企业中的崇高地位。成功的
重与重视，同时也能够及时发现企业在生产管理方面 沟通应该是：同一时间内处理多种线索，促进信息的快
的问题。相互平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是 速反馈，形成双方的直接接触。直接沟通的最大障碍是
企业保持稳定和持续发展的必要保障。随着企业各项 管理人员自身，有的是放不下官架子，有的是以没有时
改革举措的深化，如何在企业内部建立和完善管理者 间为借口。如果处于领袖地位的人本身又比较强势,现
与员工之间的沟通机制，引发了各级管理人员的浓厚 象就更加严重。表现在管理上就是命令式和授权式,员
兴趣和关注思考。
工对企业管理、决策参与程度较低。
一、我国企业管理人员与员工沟通现状问题分析
4 、管理者风格不一，沟通内容上的障碍。虽然很多
目前而言,在我国企业管理人员与员工的内部沟通 中小民营企业也陆续引进职业经理人,但由于文化知识
方面,呈现出以下几方面的突出问题:
背景的不同,
没有形成上下一致的管理理念和风格,每
1、我国传统文化环境的影响。虽然在商业化的洗 个层面上的管理者都自行其是,对于帮助员工把握企业
礼下,员工的传统文化意识日渐淡薄,但几千年来积淀 发展方向，了解企业使命或远景目标，则有明显的难
下来的传统思想、意识、习惯还是在潜移默化的影响着 度。同样一句话由不同阶层管理者讲出来往往能让人
员工的行为方式。由于中国两千多年的封建文化影响 听出不同的意思,从而形成“言者无意,听者有心”或者
犹在，管理者的家长制无处不在，等级观念深入人心， “言者有意,听者无心”的沟通尴尬,影响工作效率。
造成了员工对上级多采用顺从和迎合的态度。在交流
5、上行沟通渠道不够健全和人性化。对员工的合
上, 中国人讲究的是“讲者有意,听者有心”的微妙境界。
理化建议反馈不够及时,进行沟通时，各层级还会对信
反映在企业内部就是管理层对某些事情发表意见时,往 息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和
往是蜻蜓点水式的,不够明确,有时会导致下属执行有 过滤，经过选择加工后再将信息上报，从而造成信息失
偏差。封建礼教文化、等级观念、权威主义深入人心，下 真。对员工的积极性有所影响,正激励也未同步跟上,中
级对上级有一种敬畏心理。
层管理干部在上传下达的作用未充分发挥,导致信息传
2、忽视沟通的作用，沟通环境不佳。到目前很多企 递的延时,企业沟通渠道以正式沟通渠道为主,职业化
业仍没有形成完全意义上的职业化环境。有些企业不 明显,未充分利用非正式渠道人性化的一面。
重视沟通管理，消极对待沟通，忽视沟通文化，那么在
二、增进管理人员与员工之间相互理解的解决方
这个企业长期下去就会形成一种无所谓企业文化。一 法
方面是由于企业在真正市场化的环境中运作时间较短,
高层管理者的态度过去常常是“机器属于公司，员
对市场化的运作标准、术语等没有形成统一的认识;另 工是为操作机器而生的；或者，员工是公司的，其存在
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周一至周五
9：00&22：00
浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及其应用
　　摘要 人员管理是企业管理的重点，而沟通则是实施人员管理的第一步。它是管理者正确把握员工思想动态的重要手段，也是管理者做好人员思想政治工作、解决员工思想问题的有效途径。本文从沟通的概念入手，着力于阐述沟通及其模型运行方式，说明其对于基层人员管理的重要性，并尝试寻求有效沟通的具体方法，对企业基层人员管理有一定的借鉴意义。 中国论文网 http://www.xzbu.com/1/view-5096407.htm　　关键词 沟通人员工；管理对策；研究 　　中图分类号 C931.3 　　文献标识码 A 　　文章编号 -（3-1 　　企业管理工作说到底就是做人的工作。随着信息化时代的迅猛发展，人们的人生观、价值观、世界观也日趋多元化，看待问题的角度更是千差万别。要提高员工管理效益，管理者就必须掌握一定的沟通技巧和方法。企业管理者只有通过广泛的沟通对管理对象的思想、心理、情绪全面了解，对思想变化进行综合分析，针对不同情况和特点，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，达到理想的效果。 　　一、沟通的含义 　　所谓沟通，是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通过程就是信息交流的全过程，是指信息发送者将信息按一定的程序进行编码后，通过信息通信渠道传递给信息接收者，信息接收者将收到的信息进行解码处理并反馈给信息发送者的过程。沟通过程模型如下图所示，它包括信息发送者、信息、编码、通道、接收者、解码、反馈等七个要素。 　　二、沟通在基层人员管理中的重要性。 　　沟通在基层人员管理举足轻重，正如未来学家约翰?奈斯比特所言：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”在人员管理过程中，只有充分重视管理内、外部环境信息的交流，全面掌握环境及人员思想动态，才能为人员管理营造良好的内、外部环境，提高管理效益。 　　（一）有效沟通有助于提高管理效益 　　沟通是企业管理者进行计划、决策的前提和依据 企业管理者面对变化着的内外环境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判断是否正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策和计划就能切合实际，符合客观规律，成功的可能性就大。如果企业管理者与员工沟通不够，掌握的信息不全甚至不准确，就不能保证在管理中做出正确判断，制定出正确计划，即使是制定出计划来，这种计划也是不符合实际，将影响到管理效益。 　　（二）有效沟通有助于化解管理矛盾 　　企业员工关系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由员工之间沟通的水平、渠道和方法来决定。通过有效的沟通能增进员工间相互了解。沟通不仅能传递出有关知识的信息，还能传递思想和情感的信息，促进员工之间情感的交融，使心情舒畅，减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通，没有员工之间的有效沟通，就可能在管理过程中产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，从而影响到企业正常工作的开展。 　　（三）有效沟通有助于激励员工斗志 　　沟通具有心理保健作用并且能够实现组织内部激励。企业管理者通过有效的信息沟通，不仅能满足员工了解和情感的需要，而且员工也会因情绪得到表达而感到心情舒畅，从而增进心理健康，激发员工的战斗力。此外，有效沟通还可以调动员工的参与积极性，提高企业整体凝聚力。企业管理者面对性格各异的管理对象，要保证各项活动有条不紊、协调一致的开展，没有互相之间及时的信息沟通是不可能的。 　　三、实施有效沟通应重点把握的环节 　　有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程，不仅包括发送与接受，还包括其他为改善沟通所采用的方法。目前，基层在实施人员管理中，管理者对沟通的认识不够，管理工作中沟通作用发挥的不好。要提高企业员工沟通的有效性，必须重点了解和把握以下几个重点环节。 　　（一）注重双向沟通 　　双向沟通有利于促进企业的紧密协同，激励员工参与管理的热情，给员工提供更多的话语权。在双向沟通中，特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人，要有意识的平易近人，提高对方的形象，创造一种和谐随便点的气氛，使下级大胆直言。如果上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人，就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通，首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切，给人以充分讲话的机会，多倾听，少评价，以利于提高人员沟通的有效性。 　　（二）把握沟通时机 　　基层员工组成复杂，员工来自五湖四海，有着不同的学历和社会经历，这就可能使他们对相同的内容产生不同理解。而企业管理者往往注意不到这种差别，从而形成了沟通的障碍。不同性质的沟通需要有不同的沟通环境和方式，企业管理者要依据不同的沟通对象和内容，选择合适的沟通时间、地点及方法，以达到最好的沟通效果。 　　（三）学会积极倾听 　　倾听是沟通过程中一个重要的环节。管理者要在沟通中获得最有效的信息，首先必须学会真心倾听。当员工发表自己的看法与见解时，管理者应当认真地倾听 同时，管理者要把自己置于下属的角色上，懂得换位思考，以便于正确理解他们的意图。再者，倾听的时候应当客观地听取下属的意见而不应中途插话或立即做出判断。当下属意见比较尖锐，影响到管理者情绪时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。此外，在倾听他人的发言时，要注意通过非语言信号来表示你对对方的关注。 　　（四）完善沟通系统 　　当前员工管理中存在的沟通问题并非全是管理者的个人问题，也有沟通系统中存在的问题。管理层过多，组织架构比较复杂，信息的传递需要通过许多中间环节，才能到达终点，这往往会导致信息的丢失、变质。因此，企业管理者在与员工进行沟通时，应当尽量减少沟通层级。越是高层的管理者越要经常与员工直接沟通。应加强制度建设，积极改善沟通结构，合理选择恰当的沟通渠道，制定相关的工作流程和信息传递程序，以保证信息渠道的畅通，为各级管理者决策提供准确可靠的信息。另外，要加强横向和斜向的沟通。可开通单位局域网和部门信箱，通过网络将信息公开化，快速宣传政策，倾听员工心声，解决员工疑难，使信息传递速度最大化，矛盾解决到最小化，减少地位差别引起的信息沟通不畅。同时，管理者还要为员工之间的相互沟通创造条件。充分发挥兴趣小组、互助小组等非正式组织的作用，通过开展各种文化、体育活动，建立员工之间互相交流、自由表达思想和意见的通道，激发智慧，释放能量。培养集体荣誉感，鼓励员工为企业发展进言献策，提升员工主人翁意识和管理者的科学决策能力。 　　参考文献： 　　[1]《管理沟通理论与实务》，侯志春，清华大学出版社，2009年版。 　　[2]《浅谈基于人力资源的管理沟通》，马忻殷国强，《商场现代化》，2009年第5期。
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xzbu发布此信息目的在于传播更多信息，与本网站立场无关。xzbu不保证该信息（包括但不限于文字、数据及图表）准确性、真实性、完整性等。&&&&及时掌握成员的情况是领导者首先要了解的东西，无论是当企业受到重挫，员工士气低下，还是企业内部发生重大打击，还是下属对领导有误解等等矛盾的产生，都需要通过沟通来解决，有效的管理沟通将发挥出巨大的威力，而且对于一个优秀的管理者来说，高效的沟通技巧也是其职业生涯必备的重要的职业素养。
&&&&什么沟通技巧，也就是你能够在沟通中通过一定技巧及手段的灵活变通使得事情“化险为夷”、“化大为小”。当然沟通本身就是双方的，我们需要根据对方选择最佳合适的沟通方式等，有效沟通的形成是需要考虑多方面的，不仅是你掌握了沟通技巧就可以解决一切事情，很多时候与员工沟通要想达到有效沟通效果，有很多需要注意的事项。
&&&&明确知道要进行沟通的目的
&&&&无论你的职位有多高，沟通都要事先征求他人的意见，这不仅是自己有礼貌的表现，也展示了你对他人的尊重。管理者在与员工进行沟通的时候，需要知道沟通的目的，有目的性的沟通，才能确保沟通过程中不偏离跑题。而且正因为是有目的的沟通，沟通之前也需要做相关的准备工作，以便保证沟通能够顺利及时的开展。
&&&&需要与被沟通者建立感情
&&&&既然要与员工沟通，就要与员工进行信息上的交流，让员工发表自己的意见，这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛，让员工觉得这是上司在征询我的意见，邀我参与，这是他信任我，相信我能做好。在沟通过程中，注意尽量给员工创造一些展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能够得到充分发挥，互相建立良好感情，有利于促进有效沟通。
&&&&注意提高双方的信任度
&&&&企业的需要信任与真诚，管理者与员工的沟通也离不开信任，如果管理者信任自己的员工，就愿意授权于他们，在展示他们个人能力的同时，也不断提升自己的管理能力。而且在互相信任的环境，员工愿意真心的对待每一个人，有利于企业执行力的实施。管理者尽量在各方面都要得到员工的信任，不仅有利于有效沟通，也有利于团队管理。
&&&&沟通是领导者下属的基本途径，领导者应通过运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流，可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于职场良好人际关系的形成。责任编辑：孟祥慧
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浅谈管理者与员工之间的有效沟通
&一般认为，管理者的职责无非是计划、组织、协调、人事、控制，管理者的工作就是通过“管理”所属员工实现组织目标。但更多的实践证明，管理者的成功关键在于“领导”。以人为本，激励士气，营造氛围，以有效实现组织和员工双赢的目标，这才是管理者应担当的角色。
&沟通作为重要的管理素质之一，已引起越来越多企业家的重视。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格,体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关,而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。沟通及沟通风格不良，是目前许多管理者面临的一个主要问题。我从心理诊断与咨询学角度出发，对管理者的沟通风格进行了初步诊断，并提出了改善措施。
一、沟通风格的心理诊断
&每个管理者具有不同的管理风格，沟通风格，有的倾向于集权、专权，要求下属绝对听命、服从；有的愿意倾听下属意见，愿意员工参与管理；有的以专业或知识树立权威，对员工施加影响；有的更主动地与员工沟通，辅导员工心理或专业知识、技能。对IT行业而言，优秀管理者的管理风格通常表现为亲和、民主、辅导、权威等特征，而不是命令、强制等。管理者的管理风格直接影响到一个部门或团队的氛围，不同的管理者会形成截然不同的组织氛围，或沉闷、混乱、松散，或活跃、明晰、凝聚；或士气低落、消极，或士气高昂、积极向上。而最终则决定了组织的绩效和目标实现。因此，管理者应不断自我修炼，优化自身管理风格，沟通风格，以利于建设和营造良好的组织氛围。
&(一)乔哈瑞理论
&深刻理解乔哈瑞理论是诊断沟通风格的基本前提。美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据“&自己知道&――&自己不知&”和&“他人知道&――&他人不知&”这两个维度，将人际沟通划分为四个区，即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区，人们将此理论也称为&“乔哈瑞视窗&”。
&在人际沟通中，个人的日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人共知的区域，即&“开放区”&，个体的某些方面，如兴奋或痛苦状态时的情绪表现，自己的某些可能伤害他人的行为习惯等，往往是自身不甚了解而他人却很清楚的区域，即“盲目区&”，个人的价值观、隐私等内容，常常只有当事者清楚而他人则无从知晓，即“隐秘区”；个体与他人都尚未认识或了解的信息为“封闭区&”。上述的窗格(区域)类型会随着个体与他人或团体的沟通行为的变化而发生变化。当初次与人见面时，一般人不愿过多透露自己的情况，即倾向于缩小开放区，往往给人留下虚假的印象。为了进行有效沟通，我们必须增加与他人的交往，扩大彼此的开放区，同时缩小盲目区和隐秘区，并在相互切磋和探究中开发封闭区。基于有效沟通的良好愿望，人们通常使用自我透露和反馈两种策略或技术。自我披露是个体主动与他人分享某种信息、观点乃至个人情感的过程，用以减少隐秘区；反馈则是个体对他人的态度和行为做出种种反应的过程，来自他人的反馈信息有可能缩小盲目区；反馈与自我披露的交互使用则有助于减少封闭区。
&&&(二)沟通风格
&&继乔哈瑞理论之后，许多西方应用心理学家又对沟通风格进行了大量研究，如JayHall(1973)提出了“人际风格与管理影响&”学说，RobertE.Lefton(1977)提出了“管理者行为评价模型&”&。我在总结乔哈瑞理论和J.Hall等人研究成果的基础上开发出了适合中国国情的《管理者沟通风格诊断问卷》。借此工具可将管理者的沟通活动分为如下四种典型风格，但大多数人都兼有两种以上的沟通风格。
&1.封闭型。这类管理者的典型特征是既很少进行自我披露，也很少运用反馈，好似一只与世隔绝的乌龟呆在甲壳之中。焦虑和不安全感是封闭型管理者的典型心理，他们经常担心失去工作或职位，并认为维持现状是唯一安全的策略。这类管理者常用静止不变的眼光看待员工，而且把绩效评价视为浪费时间；他们疏于进行上下沟通，员工既得不到及时、充分的激励，也得不到有效的指导。因此，员工对这类管理者怀有敌对和失望情绪。
&2.隐秘型。这类管理者的沟通特征具有单一性和防御性，即一味追求他人的反馈信息，却很少披露自我。猜疑和寻求社会认同是隐秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下，他们往往为了弄清员工的活动和心思而寻求反馈。这类管理者常将个人的情感和评价隐藏起来，但这并不等于他们忘记了过去的问题,何人提升等重大事项常取决于他们深藏的个人好恶。隐秘型管理者也渴望社会认同，为了取得他人的喜爱和认同而寻求反馈。他们认为保持团体的表面和谐或一致是管理工作的宗旨，为达此目的，他们甚至不惜大事化小。在进行绩效评价时，他们倾向于只讲员工优点，少论缺点。
&3.盲目型。这类管理者更多地进行自我披露，而忽视了反馈的运用，其管理行为具有“独断”色彩，过分自信是他们的典型心理。这类人自信是行家里手，热衷于披露自我信息：如时时发布“某项工作该如何做”，“&某问题该如何处理”等指示；他们不屑于从员工处获取反馈，因为员工在他们心里往往是“无能&”或“笨拙”的代名词。他们更多地看到员工的缺点，忽视其优点和潜力。对盲目型管理者，员工心怀不满，很少将自己视为组织的一员，生产率下降。如果上下关系日趋糟糕，员工可能采取强制性反馈手段，如提意见、向上级告状，或者隐瞒重要信息来报复管理者。
&&4.开放型。这类管理者既重视自我披露，又注意运用反馈，能在团体中营造出宽容互信的开放气氛。他们敏于体察员工需要，鼓励员工积极参与组织事务，因此这种沟通风格不仅创造了健康融洽的人际氛围，而且提高了团队的工作绩效。
二、沟通风格策略的有效功能
&从上述分析不难发现，反馈与自我披露是形成管理者沟通风格的两大维度，如果对二者功能使用不当，则可能形成消极或不健康的沟通风格，如封闭型、盲目型或隐秘型；若能科学、恰当地使用反馈与自我披露的功能，二者则可能成为改善不良沟通行为、培养积极沟通风格的有效策略。那么，反馈与自我披露策略的具体功能如何？这无疑是一个亟待认识和准确把握的理论问题，是进一步掌握改善沟通风格技术的必要前提。
1.反馈功能反馈作为一种动态的信息应答过程，包括如下三个重要功能：
&(1)有助于提高沟通的准确性，减少出现误差的机率。反馈可以检查出个体理解信息的偏差，确保信息传递的准确性。人不可能在某一时间内接受所有感知到的信息，所以会根据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动的选择，这便是选择性知觉。在复杂的人际沟通中，选择性知觉使个体倾向于倾听、理解和领会与自己相关的事物，所以“信息失真&”现象在所难免。譬如，从高层管理者向基层员工传递信息(下行式沟通)时，传递环节越多，就越容易出现信息膨胀和歪曲。因此，及时准确的反馈是克服信息失真现象的有效途径。
&(2)通过建立双向沟通模式，营造出积极健康的组织气氛。在企业上下沟通中，管理者善于倾听员工的反馈，在鼓励士气、构建信任与团结的气氛方面,起着关键性作用。IBM公司为了获取和倾听员工的反馈，每年投入大量资金来编制调查表，把调查结果作为评价管理者业绩的依据。更重要的是，公司一旦发现问题，便立刻派出调查小组，前去解决问题。由于员工知道公司调查后会采取措施，因而能认真对待调查工作。整个调查程序是一个倾听与反馈的双向沟通过程，不仅增强了员工对上司的信任，而且有助于创造出和睦的集体气氛。
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