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O2O，到底需要什么样的人才？
每个行业的兴起，都需要新的人才，尤其是O2O融合线上线下的商业模式。
O2O项目往往需要以下几类人才：
1、传统就业人员的培训者;
2、具备线下经验的开发者;
3、具备线下经验的物流人员。
O2O就业人员则需要做到以下几项：
1、比以往更重视用户体验
2、理解从消费到服务的全流程
3、快速应对变化的能力
做鱼火锅起家的新辣道最近在筹划优化业务流程，想让用户手机点餐后，能更快地拿到自己的外卖。这个看似简单的O2O业务却难倒了其董事长兼总裁李剑，因为合适的从业者并不好找。
李剑招人的困难来自于，尽管技术开发团队里不乏IT人才，但真正懂消费者就餐习惯和餐饮业务模式的人却不多。这就导致这些技术开发者可能不太明白在设计一个电子菜单界面时到底应该使用上翻页还是侧翻页，高毛利的菜放在哪些位置才能提高点击率。&我觉得这种将线下经验与线上技术结合的人才在未来很稀缺。&李剑说。
O2O模式将线上业务和线下业务相结合，提升了用户体验，甚至改变了生活方式，给我们的生活带来很大便利的同时，也拉动了人才市场的需求。罗迈国际互联网行业高级猎头顾问刘君说话，广义的O2O产业一年的市值是几千亿元，即使仅仅限定在餐饮、婚庆、亲子、护理等几个比较热门的O2O行业里，每年市值也有七八百亿元。巨大的市场导致了传统行业在向O2O延伸的过程中，人才需求每年以30%递增。
受影响最大的仍然是与衣食住行相关的服务业公司，比如家政公司、美甲店等，它们需要通过培养自己的服务和互联网意识来完成转型。除了这些行业，O2O模式也开始向其他的领域延伸。
一个目前正在火起来的项目是上门家教，它改变了传统找家庭教师的方式，用户可以通过在网上浏览老师的教学视频及知识体系对他们进行筛选。O2O模式也要求这些老师根据每个学生的学习状况、行为习惯进行一对一备课，并在教学过程中提高互动性&只有提升教学体验，才能够在网上获得更多好评，为自己建立品牌。
类似这样的行业延伸在未来会有更多的可能性，比如李剑需要的复合型人才就是O2O模式所带来的特有的新职能。O2O模式最需要的人才包括管理和培训这些传统行业人员的培训师，以及有传统行业背景的技术开发人员和物流人员。
O2O模式引起的人才空缺，并不是因为招不到人，而是缺少合适的人。O2O模式带来了哪些新的职能变化，而这个领域又对从业者提出了哪些新要求。
A新岗位以及新要求
传统从业人员的培训者
就O2O模式的现阶段发展来看，衣食住行无疑是与之关联最密切的行业。大量的传统行业从业人员正在进入这种新模式，但在此之前，他们需要接受企业的一系列培训和规划，因此诞生了一个专门负责管理和培训这类从业者的岗位。
在58到家，对保洁师的培训分为两块。除了专业技能的培训，另一块培训是由一群年轻人带来的，他们对保洁师进行服务意识和互联网意识的指导，比如如何使用移动端、如何与客户更好地沟通、如何妥当地处理突发事件、注重客户意见的重要性等等。
58到家家政业务培训经理宁宇宸是个90后，在他给年龄普遍较大的保洁师做培训时，为了让这群不善学习和记忆的从业者能更好地消化培训内容，还专门制定了一套记忆曲线。&我们会对培训内容进行反复强化，第一次强化是在他们上门服务后半天内，第二次是在三天后，第三次是在一周后。&
具有线下经验的技术开发者
技术开发对于完成O2O的线上部分必不可少，从整个O2O的人才市场来看，这些工作涉及了iOS和Android等系统的App研发、UI设计、美术设计、在线支付和大数据分析等。由于人才缺口较大，他们的薪资待遇也相对丰厚。根据罗迈国际给出的数据，服务于O2O的技术开发人员，薪资待遇比其他领域的同类岗位从业者高出30%。
不过为了更好地满足线下与线上的互动，O2O模式的项目技术开发也对公司人提出了更高的要求&不仅要掌握专业的研发技能，还要懂得线下市场及所在行业的特点。
具有线下经验的物流人员
李剑的困惑不止于招聘有行业基础的技术开发人员，还要找到能解决&最后一公里&的专业物流人员。在他看来，熟食的配送难度甚至高于生鲜，因为生鲜配送可以将温度恒定在0至5摄氏度这样一个比较保险的温度范围内，但对于熟食，制作和配送过程中任何过度的保温或降温都会影响口味和口感。因此李剑希望自己的物流团队能够对食品有相当的研究，&可以从原材料的加工工艺上就开始把配送考虑进去，哪一段应该是冷链，哪一段应该是热链，才能最大程度地保持食品的美味。&
与社区001的合作是麦德龙在O2O上的一次尝试，麦德龙不仅需要扮演社区001的供货商，也对它们的配送员进行了培训，以便更好地进行食品运输。比如配送者得知道，一瓶2升的冰红茶需要怎么包装才能防止其从1.2米或是1.5米的高度不慎落下也不会摔坏?给一瓶红酒和一袋薯片打包的方式又有哪些不同?这些都得建立在物流人员对传统零售业以及食品运输有所了解的基础上。
B工作方式的变化
比以往更重视用户体验
大多数O2O业务都会有部分交易必须在线下完成，这一环节所带来的服务体验的好坏，决定了用户是否会给企业好评，以形成口碑，吸引更多用户，用户体验便成了O2O从业者经常挂在嘴边并为之付出行动的一个词。
58到家COO白鸥认为：传统互联网公司和O2O公司的不同在于，以前的工作更依赖线上的数据，通过看热点图、点击率便能判断一个工作完成的好坏，而现在的工作需要把焦点集中在服务环节里，和用户做访谈或是跟单观察流程。
58到家培训经理宁宇宸也有相同的感受。尽管在58同城做产品经理时，宁宇宸能接触到&上亿用户&，但他觉得还是&和他们隔了一层&。如今的，他每周都会跟种子用户聊天，看客服人员搜集来的回访记录，也会做竞品的分析和体验，从而考虑怎么提升用户体验。此前他就通过这种方法，发现如果保洁师主动收集垃圾袋，更容易博得用户好评，随后他又找客户重新进行访谈，了解他们对哪种收集垃圾袋的方式更满意，从而将这个动作作为培训中一个宣导的重点。
理解从消费到服务的全流程
无论是拥有行业基础的互联网技术开发人员或物流人员，还是培训师，他们都有一个特点，就是从只擅长工作流程中某一环节的专才，变成对其他环节也略知一二甚至非常了解。
万宝瑞华高级合伙人母会萍认为，O2O市场对人的要求越来越综合，很多时候从业者需要跨行业跨领域地去解决问题。&比如一个人原来在传统行业做销售，他只需要懂得怎么去议价、谈判、吸引客户，但是在O2O时代，他在销售之外还要懂产品、技术，可能还会牵涉到生产和物流。&
企业正在通过更频繁的轮岗让O2O从业者对工作中的每个环节都熟悉起来。在&e袋洗&，所有入职员工都要经过7至15天的业务轮岗培训，整个轮岗会涉及到客户、推广和物流取送，以便让所有员工了解一线的业务流程。此外e袋洗还规定了每个部门每人每周都要保证至少有一个小时和其他部门沟通交流的时间。
在58到家，即使是技术开发人员，也会参与到公司和竞争对手的家政业务的体验中。
快速应对变化的能力
互联网行业变化很快，O2O模式又处于整个行业的前沿，鲜有可以借鉴的成功先例，这意味着它的从业者们需要主动学习。&你不知道明天出来个什么技术就会影响到你的行业。&智联招聘的高级事业顾问黄若珊说道。
白鸥最近给员工推荐了《从0到1》。白鸥将看书视做员工提高学习能力的一个&非常重要的表现&，希望他们至少每个月要看一本同互联网或商业相关的书。
黄若珊认为，相比传统模式，O2O的从业者需要适应更快的工作节奏，并有很好的应变能力：&一个线下商店要转变营销策略，从策划到执行需要很复杂的流程，但是电商打价格战都是很快速的，需要这些从业者有很强的能力去适应快节奏。&这种快速反应能力要求O2O的从业者有更强的跨部门沟通和协调能力，而前文所述的轮岗机制以及互联网公司常做的头脑风暴，则为这种快速应变提供了条件。
C新老员工如何适应O2O
尽管已经冒出&某某工种在O2O时代即将消失&这类耸人听闻的观点，但实际上，企业在延伸做O2O时，既需要一批懂得专业技巧的老员工来维持核心业务，也需要一批有创意的新鲜血液带来一些互联网思维。
&主要看用户导向和公司业务需求。业务专业性方面，我们更倾向于老员工，他们更了解衣服的品质和外包加工商的心理;产品技术运营则倾向于吸收一些互联网团队的人进来。&&e袋洗&HR高宏飞说。
对于老员工而言，他们有丰富的行业经验，对整个市场及公司业务都非常了解，他们缺乏的是O2O的思维方式。主动适应这种商业模式很重要，与此同时，也可以利用公司资源来帮助自己去快速适应和过渡。麦德龙的做法是在传统业务人员中挑选出一批较为年轻、思路开放的人先行接触这种新的工作方式，再传递给其他人，随后制定了一套制度，通过标准流程来引导老员工做出改变。
对于85后甚至90后的新员工来说，他们往往是互联网的频繁使用者，因此他们更懂得如何将一个项目秀出来，他们缺乏的是对于企业核心业务的熟悉和经验，这方面可以通过轮岗和与公司前辈的交流来快速了解。企业对这类年轻人的期待往往是希望他们保持对于互联网行业的敏感，留心行业发生的变化，发现同类市场下O2O模式存在的不足，并找到解决方法。
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? 如果您的计算机或网络受到防火墙或者代理服务器的保护，请确认已被授权访问网络。&&&&一、互联网改变了工业时代的信息不对称
&&&&传统工业时代依赖于信息的不对称，其价值创造规律是“规模化”。大规模生产、大规模销售、从企业出发的商业模式，是工业时代的三大支柱。
&&&&以前，由于没有互联网和社会化媒体，消费者由于信息不对称，导致无从进行不同产品的比较，只能被动接受厂家的终端导购和广告轰炸。消费者在产业链中，是没有太多话语权的。
&&&&互联网的本质就是连接――物的连接、人的连接、信息的连接，以及商业和人的连接。在PC互联网时代，互联网对信息的组织，主要是对物的连接――网页的搜索和门户平台都以产品/服务为核心。
&&&&移动互联网的特征是随身、随时、随地，任何人、在任何时间、任何地点都可以通过手机分享全媒体信息、进行产品比较和比价，这就彻底改变了传统产业当中消费者与厂家之间的信息不对称。
&&&&在移动互联网时代对信息的组织，本质上是以人的行为为核心，人与人之间的无限相互连接成为这个世界的本质，这就赋予了“人”以前所未有的话语权和力量。
&&&&由此，催生了厂家和消费者之间话语权的倒转，消费者主权时代到来了。“用户至上”，成为了互联网时代的铁律。
&&&&二、互联网改变了工业时代的三大支柱
&&&&移动互联网加上PC互联网，为什么会有改变产业话语权的威力呢？
&&&&原因在于：移动技术与互联网技术的融合，不仅带来了技术的变革，更带来了消费行为的变革，最终将引发商业形态的变革。
&&&&移动互联网时代相对于工业化时代而言，改变了工业化时代的商业思维模式：大规模生产、大规模销售和传统商业模式；在互联网时代，工业化时代的这种三位一体被彻底消解了。
&&&&1、改变了工业化时代的大规模生产：在消费者缺乏话语权的传统产业时代，企业可以按照二八原则针对大众化人群进行大规模生产，生产同质化产品销售给所有人。互联网时代，消费者拥有了选择的话语权，个性化、情绪化、体验化的消费需求成为了可能；传统产业的终局变成了C2B。C2B之下，是以用户为中心，消费者将按照自己的意愿决定产品、定制产品。
&&&&这就意味着，互联网将对传统产业供应链进行重构，利用互联网的高效供需匹配力，使用户参与到产品设计和研发环节，实现个性化定制。传统的大规模生产将被个性化定制所取代；企业的生产线也必将改变，生产制造的柔性化，开始走上前台。
&&&&2、改变了工业化时代的大规模销售：传统产业面对所有人群，而且这些人群又分布在全国各个角落，所以企业只能依靠长长的中介实体以完成全国性分销，并依靠终端店长和导购的中介化推销完成最终购买。
&&&&互联网时代，去中介化特征明显，企业与消费者零距离。消费者关于信息的获取，不再依赖于中介和专家意见，而可以通过社会化网络的“推荐”来完成。
&&&&同时，互联网时代采取C2B的定制化生产模式，反应到销售层面，需要的则是小众化销售模式。
&&&&因此，象传统产业那样依靠垄断实体渠道而展开的大规模销售，在互联网时代不再是主流。小众化的、线上线下融合的精准营销，将成为必然趋势。
&&&&3、改变了工业化时代的商业模式：传统产业习惯性的商业模式设计，首先是从企业内部出发，由内而外的基于公司的核心能力和它的资产，找到企业自身的核心力，并根据这一能力投入要素和原材料，定价和出售，最后才是渠道。
&&&&用户为王的时代，一切的商业模式设计，都是由外而内，而不是由内而外。企业必须从消费者这个源头开始，必须充分考虑消费者的需求差异和痛点，从消费者偏好出发来制定战略，起点是用户，然后才能转向核心资产和能力。
&&&&三、O2O模式的三个死穴
&&&&020模式目前尚处于起步阶段，尚未成熟，如何搭建系统，既需要020经验和技术，更需要对传统产业的谙熟，特别是要谙熟传统产业的渠道、供应链和商业模式。只有在谙熟的前提下，才能利用020以及其背后的互联网信息技术，才能破旧立新，对传统产业进行改造。
&&&&1、O2O模式的死穴之一：渠道为王
&&&&传统企业意欲搭建O2O模式，首当其冲的难关和麻烦，就是企业与传统的经销商、终端门店、门店导购员之间的利益如何重新分配的难题。
&&&&传统产业的渠道结构，是层层代理和层层利益截流的模式。O2O模式，则要求企业直接为终端门店建立门店专属的O2O商城平台，以门店O2O平台直接面对消费者。
&&&&这样的操作模式，完全打破了从前传统的渠道价值链。
&&&&问题就此出现：经销商如何处理？终端门店是否有积极性参与O2O？门店导购员在O2O环境下，其销售提成如何结算？
&&&&企业与这几个利益相关方的利益重新分配，将决定着O2O模式能否顺利推行。
&&&&概括起来，经销商层面的利益重新分配和阻碍O2O推行的地方，体现在如下四个方面：
&&&&经销商如何处理：O2O模式最终是去中介化的，未来中间经销商渠道有可能会被缩减。但中国企业基本都是以渠道为王的，而020是以用户为王，如何解决厂商的利益分配问题？经销商能够接受O2O吗？如果不接受，企业怎么办？如果接受，经销商的角色应该如何逐步调整？
&&&&超限战的原则是，在新的020生态系统下，订单所产生的利润，要保证经销商的那一份，在利益分配机制中保证好经销商的分成，保证经销商的利益不被改动。
&&&&超限战咨询机构为莱姿化妆品设计020模式时，因为莱姿做020的目的，其中最重要的一点就是为原来的省市经销商，开拓县城大店，而所开拓的县城大店的销售收入，又是归属于经销商。所以，莱姿020，既没有取消经销商环节，又没有损害经销商得的利益，经销商对020的推行，不是反对，而是持欢迎态度。
&&&&线上订单的利益归属问题：传统经销商是按区域划分的，本区域的销量归属一个经销商。一旦线上铺开，互联网是不分区域的，多渠道融合在一起，这时候，如何实现一个订单的利益在企业、经销商、门店以及导购员四方之间的分成?线上的销量，各个区域的经销商是否有份均沾？
&&&&莱姿化妆品，由于其渠道模式是独家经销制和一个区域（如：县/镇）一家门店制，所以，新的020模式下，并没有改变原来的企业按出厂价盈利、经销商按区域门店总销量差价盈利、门店按差价盈利的利益分配机制。
&&&&莱姿020系统以“厂家大号+门店小号”的形式存在，门店本身有自己独立的020运营平台，只需要在厂家的辅导下开展独立运营，自行线上引流到自家线下店铺消费，就不涉及到与厂家的利润分成问题。
&&&&线上线下价格如何统一：电子商务棘手的问题就是线上价格低于线下价格，强烈地冲击了经销商的利益，企业能否实现线上线下价格统一？即使企业希望价格统一，但是有的经销商往往希望卖高价赚暴利，他不愿统一价格，怎么办？
&&&&经销商不愿放手终端门店：分销网络和终端门店，是经销商吃饭的家伙。O2O模式之下，企业要直接与终端门店发生关系，甚至还有可能掌控门店的数据，经销商会担忧企业从此将掌控其门店，对其不利。企业该如何处理这一矛盾？
&&&&终端门店层面的利益重新分配和阻碍O2O推行的地方，则表现在如下三个方面：
&&&&自营门店和加盟门店的区别：企业直营的门店，想推进O2O，只要分配好门店利益和导购员利益，就不成问题。但是，对于加盟门店而言，则要复杂得多。一旦要搭建O2O系统，门店不一定会愿意献出自己的会员体系。
&&&&超限战咨询机构在为上海安兴汇东纸业传美规划020模式的时候，考虑到安兴汇东的经营原则是不直接接触最终消费者，所以，我们将传美的020确定为“B2B+O2O模式”：为了保护经销商和门店的会员，企业层面采用B2B模式，即企业020平台只具有品牌传播、招商、信息发布功能，不具备产品销售和下单功能，不直接面对最终用户，而只成为一个对渠道终端的服务平台；门店层面的020平台，则是在厂家辅导下自行运营其会员的完整020模式。
&&&&会员体系如何打通：门店如何信息化打通？如何打通与厂家相连的POS系统、会员系统？这对门店是一个难题。怎么办？
&&&&合生元奶粉O2O，就是先在终端布置一把枪，类似于统一pos系统那种，门店由此可以实时记录消费形态和积分变化。然后，门店和会员都可以关联到合生元妈妈100网，进行积分换礼。
&&&&当线上收到一个订单，系统会监测到这个客户之前是否在门店中有购买记录。如果有，那么这个订单会由这个门店来配送，利润由其享受。如果是新客户，那么，这个订单就会安排就近的门店来配送。
&&&&对于门店来说，这跟门店的线下销售无异，合生元厂家的020平台不是跟门店抢客流，而是帮门店引流，门店需要付出的只是配送成本而已；所以，门店是愿意改进POS系统、会员系统的。
&&&&导购员利益如何分配：传统模式下，导购员是渠道链中的关键一环，因为对消费者的推荐和体验，导购员的作用至关重要。在O2O模式下，导购员仍然是O2O最关键的环节。导购员的积极性如何提升？如果她们对此进行抵制，怎么办？当顾客线下体验、线上下单之后，该订单如何与店铺对接，导购员的提成如何实现？
&&&&绫致服装采取的解决方案是每一个订单对应一个导购员：先将每个导购的编码与店铺的编码建立关联，顾客要下订单，必须先扫描导购的二维码才能下单，这样，每个消费者订单就与相应导购对应起来了。即使消费者现场没有下单，回去之后再在线上下单，这个订单还是那个导购的。
&&&&综合上述，在020模式搭建的初期，即当下阶段，由于中国企业仍然是以渠道为王的，渠道仍然是中国传统企业绕不过去的一关。020模式使企业有可能直面消费者，这时候，如何解决厂商之间、厂店之间的利益分配问题，是一个难题。可以说，“渠道为王”，就是传统企业020转型的“死穴”。
&&&&2、O2O模式的死穴之二：传统供应链
&&&&个性化定制的特征有三个：个性化、更多品类和需求的深度细分。
&&&&个性化定制趋势，带来的是个性化解决方案商业模式。该模式具有几个显著的特点：
&&&&在产品层面：多品类、多品种、小批量。
&&&&在设计层面：模块化、菜单式定制或按需化、深度化定制。
&&&&在品牌层面：个性化、情感化。
&&&&在生产层面：柔性生产。
&&&&在供应链反应速度层面：快速反应。
&&&&在价值链合作层面：平台协作。
&&&&要完成以上六个层面的定制需求，企业必须在产业链关键环节的控制、定制生产与技术的改造、定制价格与周期等问题上，提供一套完整的解决方案，其难度是很大的。
&&&&当需要完成按需定制的时候，企业要为此提出一套完整的从根本上解决问题的解决方案，帮消费者解决问题。
&&&&那些能够提供个性化定制解决方案，那些能够解决消费者痛点的专家型公司，将在未来的C2B时代，大放异彩。
&&&&但是，从传统的大规模制造转向未来的个性化定制解决方案，也是一个死穴，必须要趟过五个难关：第一关，是确认客户真正需要什么？你卖的又是什么？第二关，是为客户需求提供解决方案，而且这种解决方案是个性化的、众多的；第三关，重新构建公司能力，包括组织结构、设计能力、生产模式、技术研发、销售模式和业务能力等各个层面；第四关，是设计基于解决方案的盈利模式，处理好个性化与公司盈利的关系问题；第五关，也是很多转型定制模式的企业的通病，找不到熟练的、高技术的技工，只能找到一些普工。
&&&&广州尚品宅配家居用品有限公司，就是一家实现了大规模个性化定制的企业。它在设计端，构建了O2O线上线下结合的、基于互联网的实时交易和互动设计系统；在消费需求确认端，建立了数以万计的“房型库”，辅以自身的“产品库”；在生产端，建立了以制造执行软件、CAD/CAM接口软件、排产软件等组成的柔性化生产系统；在工人端，与传统的定制家具企业需要依赖熟练工人看图纸进行生产不同，尚品宅配给每个生产工人配备一台电脑，在数码技术的支持下，生产工人根据电脑的指令，不需要通过图纸，而是通过数码技术实现无纸化生产……
&&&&3、O2O模式的死穴之三：商业模式再造
&&&&在传统企业接受互联网信息化改造和施行O2O模式之前，传统企业必须提前对商业模式进行再造。
&&&&因为，当企业还没有看清楚未来的终局，并以终为始地为终局去重塑自身商业模式、做好模式布局的时候，就贸贸然地进行互联网改造转型，为了互联网而互联网，就势必容易导致瞎子摸象、南辕北辙的结局。
&&&&而要再造商业模式，需要传统企业从以下四个方面进行模式重塑：
&&&&重塑传统产业的价值创造方式：传统产业创造价值的基本方式是“渠道为王”，企业掌控着制造、产品和渠道，企业、经销渠道，分别拥有品牌霸权和销售霸权，而对于最终的消费者，企业实际上是难以真正做到以用户需求和用户体验为中心的，反之更多地是采用大规模传播的方式，诱导消费行为。在互联网时代，企业创造价值的基本方式转变为“用户为王”，产业话语权转移到了消费者手中，要获得消费者，企业必须从消费者需求的痛点、痒点入手，在某一方面解决用户的需求，将产品做到极致，让用户尖叫，才能真正为客户创造价值。
&&&&重塑传统产业的价值创造体系：传统产业时代，企业的价值创造体系是这样的：根据往年销售业绩和拍脑袋式消费预测――产品打样――订货会――根据渠道商订购和意见进行生产――铺货压货――库存。一旦产生库存，企业不得不组织大量自吹自擂的广告传播和让利促销。
&&&&这种传统的价值创造体系是不精准的、低效率的、容易产生库存的。
&&&&互联网时代，价值链的起点由企业变成了消费者。企业可以充分利用互联网的信息优势，将传统产业的基于“时空”体系设计的实体商务提升为基于“信息+时空”的全新商业形态，通过整合线上平台和线下零售，企业主动邀请用户参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链中来，通过定制化的粉丝参与、信息推送、精准营销、优惠的会员服务和物流打通，形成消费者的良好购物闭环体验，来真正地做到以消费者为中心组织价值创造体系。
&&&&这样的价值创造体系，就要求传统企业必须对企业自身进行重塑，包括在产品研发体系、营销体系、运营体系、组织体系、供应链体系等方面进行全盘调整。
&&&&重塑传统产业的价值获取方式：传统产业的盈利模式，是在总收入基础上，减去产品成本、营销成本和运营成本之后的差额，并且是以产品的物质功能为核心，以“规模化”实现真正的盈利。在互联网时代，粉丝的规模和数量，以及粉丝的体验感、口碑、好评和忠诚度，成为了企业最大的资产。从粉丝经济盈利，是互联网时代主要的价值获取方式。这种方式，是以产品的物质功能为基本，以产品的精神性、情感性体验为核心，以“定制化”来实现真正盈利的模式。
&&&&重塑传统产业的边界：传统产业时代，产业与产业之间，企业与企业之间，往往泾渭分明，井水不犯河水。互联网时代，随着互联网整合效能的发挥和新科技的发展，互联网把一切都联系在了一起，很多产业的边界由此变得模糊，有形产品和无形产品之间的边界也变得模糊。当行业边界被打破，人们不经意间同时享用两个或者更多行业带来的服务的新的商机就孕育其中。
&&&&超限战咨询机构为上海安兴汇东公司设计商业模式时，有鉴于传统办公文具和办公用品产业链存在：批发价值链冗长、行业碎片化导致效率低下、上下游供需不匹配、上游大部分厂家难以完成对下游渠道的覆盖等痛点，我们为企业制订出线上平台线下分销整合的“办公用品集成服务分销平台”B2B平台商业模式。
&&&&这个商业模式，首先，缩短产业链――弱化甚至最终取消批发、经销环节，直接整合上游产品，并直接服务于终端，实现扁平化，安兴汇东自身则成为一个连接上游与下游的渠道平台；其次，整合上下游――先整合数以万计的、碎片化的分销环节，然后籍此帮助上游企业解决“渠道覆盖”做不成的问题，并由此完成逆向整合上游，最终完成对行业碎片化的产销集合；再次，建成线上线下的集成分销平台――增加上下游的交易机会，增强他们之间的匹配度，完成产业的产品集成、平台分销、集成服务。
&&&&综合上述，020模式改变了传统产业的价值创造方式、价值创造体系、价值获取方式以及颠覆了企业与企业之间的边界，这就意味着，传统企业一旦要转型020，就必然要对传统商业模式进行重构。因此，我们可以这样说，“商业模式重构”，就是传统企业020转型的第三个“死穴”。责任编辑：孟祥慧
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