喜讯！亚马逊更新邮件退回FAQ，教你索评邮件怎么发！ - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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喜讯！亚马逊更新邮件退回FAQ，教你索评邮件怎么发！
小撕鸡以为，大部分卖家对亚马逊售后，尤其是评论的政策的理解是不够全面，甚至是模糊的，才会不断有侥幸卖家，一失足酿眼前恨；
针对产品评论的真实性，亚马逊多次修改相关政策进行调整。但还是有很大一部分卖家在对政策解读不够的情况下选择铤而走险，对买家进行花式特技索评「官方明文规定中一些不被允许的威逼利诱的方法」，亚马逊也对这些玩不转的卖家「刷评的我就不算在内了」进行了警告甚至是封店；
卖家 *****
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
坦白讲，小撕鸡的情绪是复杂的，痛心疾首，总是和大家说，可以索评，可以刷单，但不代表是可以无脑索，无脑刷，刷单有技巧，索评更是啊！
给买家发邮件，大家都想着要好评，可你别明目张胆说啊！
好吧，既然有卖家为此苦恼，那么小撕鸡今天就给大家几点建议：
索评的7点注意事项
1.索评：即索要评论，并不是索要好评，更别在邮件里向买家索求好评；
2.&若销售的产品是在有折扣或是在优惠券的情况下购买的，不要向买家索要评价；
3.&不要尝试告诉买家留评内容，给予赠品或是诱导他们留评；
4.&不要向已经留过Feedback的买家索求Review,因为这样叫选择留评者；
5.&若买家已经尝试在去除评论了，不要再发送卖家邮件；
6.&不要让朋友或者家人帮忙留评；
7.&不要聘请博客红人或者其他不是亚马逊平台的评测者留评。
亚马逊邮件拒收政策FAQ
自亚马逊允许买家拒收主观认定为垃圾邮件的功能已有3个月之久。据统计，在这3个月中，有20%的买家已经选择了拒绝接收垃圾邮件，那么这对卖家来说意味着不能发送邮件了吗？
亚马逊会对过度发送邮件的卖家进行惩罚「这里的过度包括发送索取好评，与买家协商送产品留评等非平台允许行为的」，对于请求消费者给反馈或评论的邮件、订单履行通知、技巧和指导、缺货通知等这类邮件，有可能会被买家退回。
不少卖家对惩罚的界定出现了一些疑虑，但亚马逊对此政策的更新，让大部分卖家松了一口气。
亚马逊近期更新了关于邮件退回的FAQ，表示卖家不会因此被惩罚。所以除了阻碍卖家可能的营销机会外，退回的邮件不会在其他方面对卖家有影响。
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
邮件退回的FAQ
如何安全地发邮件？
邮件要以售后邮件形式发出，小撕鸡建议最好能在买家收到产品后，就马上能让其收到一封售后邮件。这封售后邮件的内容先要谈及使用体验的问题，之后再提索求反馈。注意，处于安全考虑，最好只索求Feedback（反馈）！
以下是由酷鸟卖家助手提供的优质模板，仅供参考！「英文不好的朋友可以快进...后面内容更有帮助！」
主题：How is your order?
内容：Hello&*|first_name|*
We noticed that your order has been delivered to your place recently. By now you can try the goods you bought.
&*|asin|*! &
I just wanted to quickly check in and make sure everything went perfectly with your purchase! If there is any problem, please simply reply back so that we can make it right.&I personally promise that I will respond as soon as possible, and make sure your prolem are well solved.
*|order_id|*
*|order_date|*
We value and appreciate very much your compliments, suggestions or complaints in order to improve our services. it would be amazing if you could leave us an honest review, Amazon customers rely heavily on reviews, yet so few Amazon customers ever take the time to write them! If you do have time, it really helps our small business. You can simply click the link below and leave us your valuable review
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If by any chance that you're not satisfied, before leaving any negative review, please give us a chance to make it right and contact us so that we can help solve your problem.. &
Thank you again for your understanding and continuous support.
Have a great day!
Support Team
小撕鸡以为，外国消费者的消费体验，要用老外的思维去引导其去给予评价，因此，单纯的如某宝客服一样一哭二闹三上吊是没有用的，还是得从基础的实用性角度去触发客户的售后感官体验，而后再和消费者合理沟通好一件事，就是亚马逊的评价对其他消费者的引导作用不小，并且可以留好、中、差评，最后给卖家自己和留差评的用户一些适度空间，以备未来可能发生的差评；
当然，这不是唯一方法，参考完模板后，建议卖家们根据自己情况总结出自己的套路「套路得人心」，在不违反亚马逊政策的情况下索评！
酷鸟卖家助手作为一款致力于为亚马逊卖家提供最专业销售管理软件，也在近期推出了智能索评功能，符合买家下单、卖家发货、买家到货三大应用场景，自动发送对应模板邮件，最大化买家的消费体验升级和评论触发率；
酷鸟卖家助手智能索评
1.创建索评规则
进入评价管理下的智能索评页面，点击新增规则，先创建您需要的索评条件；
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
新建索评规则
先选择您想要应用此规则的店铺「店铺未绑定邮箱，是不能发送邮件的哦~！」，命名规则，勾选好您想要排除的条件，最后对邮件的触发行为进行设置；
2.场景设定
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
邮件触发行为，我们分为买家下单后，卖家发货后，买家收到货后，三种触发场景；可以全选也可以自定义勾选，当每个触发场景的状态为开时，索评邮件就会在相应的节点，自动发送给用户；
3.邮件模板
在选择场景时，酷鸟卖家助手为卖家朋友们提供了邮件参考模板，卖家可以选择直接使用我们系统提供的模板，也可以自己创建自拟的个性模板，这样，当用户有下新的订单的时候，该封邮件，就会直接发给用户。
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
就这样，一个简单的设置，就可以将售后索评邮件一键设定完成，个人账户受店铺绑定数量的限制，最多只能绑定3个店铺，也就是说，在智能索评方面，最多可以让绑定的三个店铺同时应用的智能索评功能，省去时间、人工成本，提高卖家的运营效率；那么企业账户呢？酷鸟卖家助手的企业账户授权店铺数量不限，也就意味着，无论多少店铺，卖家的索评邮件都可以这么玩！
【酷鸟卖家助手】www.kuniao.com 选品定时跟卖、智能索评、自动调价；微信：
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1、美国FBA海运拼箱门到门服务，低至950/方
2、日本FBA海运门到门，低至1050元/方
3、欧洲FBA海运门到门，低至1100/方
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详情欢迎咨询，请联系Jack
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金秋9月，亚马逊官方大型卖家培训会，百万销售不是梦
为想要进入跨境电商圈、及刚进入的“新鲜人”提供干货知识。
亚马逊代运营qq:
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回复 #4 91review 的帖子
【酷鸟卖家助手】www.kuniao.com 选品定时跟卖、智能索评、自动调价；微信：
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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What happened?
The owner of this website (www.huarenjie.com) has banned your access based on your browser's signature (3e27fce-ua98).微信扫一扫 咨讯我知晓
似乎是因为三个国家的亚马逊都使用同样的注册邮箱和卡，刚在德亚下了第一单，就被封号了
封号还不只封了德亚的，美亚的也封了
美亚被封之后，现在处理起来非常的方便，直接联系中国亚马逊的海外购客服
直接省去英文不好的同学的麻烦了
去找中亚客服，告诉他们美亚账号被封了，我是直接打的电话
客服会问你姓名和账单地址，告诉他们之后，我的美亚账户第二天就解封了
德亚稍微麻烦一点，美亚解封之后，发了一封邮件过来，大意是你的姓名和账单地址还是得传真过来的
之后LZ就立刻做了个WORD
Name（姓名）：
Registered E-mail（注册邮箱）：
Billing Address（账单地址）：
Telephone（电话）：+86XXXXXXXXXXX
Phone of Card Issuer（发卡行电话）:
信用卡正反面打码后的照片
注意一下上面填写的姓名和地址都是中文和拼音都要写上的哦~
最近一个月的账单信息，这个一般银行应该都会发到你的邮箱地址，复制粘贴改个字体就差不多了
然后找免费的或者淘宝上的店家一发过去
德亚速率很高，一般一天之内就会解封
不确定的话给她们的客服发邮件，就说：
“My account is on hold, I faxed you today, do you receive it ? When should I use it again？”
发邮件的回应特别快，半小时到一个小时就能得到答复，解开了皆大欢喜，没有解开也可以继续跟他们询问
个人的整体感觉是，德亚的邮件回复系统比在线客服好用多了
希望个人的经历能够帮助到大家
挺实用的呀，对那些经常美亚淘或日亚淘的剁手党们来说万一遇到这事了 也有一个参考了
看得出亲很用心，也感谢亲为大家写的分享
收藏学习了......
又Get&&了一项新技能啊。。
好怕怕呀，我昨天也刚用相同的帐号在德亚下了第一单，不会也被封了吧我要看看去~
不错的技能，学习了。
有中文客服沟通无压力
为什么用同样的账号会被封……他们不是相通的吗
我从来不用相同的账号
手机客户端
下载手机端依据《网络安全法》相关要求，自日起，使用互联网服务需进行帐号实名认证。为保障您的帐号能够正常使用，请尽快对帐号进行手机号验证，感谢您的理解与支持。
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母亲的名字
爷爷的名字
父亲出生的城市
您其中一位老师的名字
您个人计算机的型号
您最喜欢的餐馆名称
驾驶执照最后四位数字
欧亚澳转运
德国亚马逊拒收问题
查看: 3291|回复: 13
TA的每日心情不是吧 又被税 09:30
前天手抖，一不小心在德国亚马逊上购物直邮中国，取消订单不成功，电邮客服后，告诉我已取消但已发货，需要我拒收，我想问下到时如何拒收？直接等到快递公司直接上门拒收还是在入海关前联系快递公司？具体怎么办？有劳各位
TA的每日心情不是吧 又被税 09:30
Carrier: Apex
Tracking #: AXPOZ1100
Latest update: Friday, 11 Dec
14:54& & & &&&Parcel arrived at a carrier facility
KOBERN-GONDORF, RP, DE
现在的状态
TA的每日心情继续买买买 08:20
直邮的话你只能到货后拒收 或申请退货吧
TA的每日心情不是吧 又被税 09:30
我已经联系德国亚马逊客服，他说已经取消订单，但是已经控制不了发货，让我直接拒收，然后再联系他们进行退款，我唯一不清楚就是我是接到快递公司电话时退货？不还是入海关前联系快递公司让他们退货，我怕别到时快递要送上门退回去还要出钱或者不让退，网上貌似有说挺麻烦的，不知真假
TA的每日心情不是吧 又被税 09:30
有人知道吗
TA的每日心情好喜欢好想买 07:38
遇到过的达人来解答吧
TA的每日心情不是吧 又被税 09:30
没人清楚吗？
TA的每日心情不是吧 又被税 09:30
帮下吧各位
TA的每日心情不是吧 又被税 09:30
还是没人知道？
TA的每日心情继续买买买 13:59
这个应该是中亚派送的时候拒收吧，但是问题好像德亚需要货物退回到他们仓库后才给退款。建议还是收下这个吧。
TA的每日心情不是吧 又被税 09:30
littlewatch 发表于
这个应该是中亚派送的时候拒收吧，但是问题好像德亚需要货物退回到他们仓库后才给退款。建议还是收下这个吧 ...
关键是买的东西并不喜欢，当时只是试试价格而已，还是拒收先
该用户从未签到
和楼主遇到的问题基本一样。买错了鞋子的尺码，现在已经发货，请问楼主怎么和客服取得联系的？我发了英文邮件快24小时了还没回复，你打的是中文客服的电话吗？
TA的每日心情不是吧 又被税 09:30
我打了客服电话，至少过了15分钟才接通，到时送货上门直接拒收就行，不用入关前联系
TA的每日心情开心收货喽 07:06
来学习下经验
menu.innerHTML = ''+upload_form+'' + str + '提交取消';
menu.innerHTML = '' + str + '提交取消';
showMenu({'ctrlid':ctrlid,'evt':'click','duration':3,'cache':0,'drag':1});
function seditor_insertunit(key, text, textend, moveend, selappend) {
if($(key + 'message')) {
$(key + 'message').focus();
textend = isUndefined(textend) ? '' :
moveend = isUndefined(textend) ? 0 :
selappend = isUndefined(selappend) ? 1 :
startlen = strlen(text);
endlen = strlen(textend);
if(!isUndefined($(key + 'message').selectionStart)) {
if(selappend) {
var opn = $(key + 'message').selectionStart + 0;
if(textend != '') {
text = text + $(key + 'message').value.substring($(key + 'message').selectionStart, $(key + 'message').selectionEnd) +
$(key + 'message').value = $(key + 'message').value.substr(0, $(key + 'message').selectionStart) + text + $(key + 'message').value.substr($(key + 'message').selectionEnd);
if(!moveend) {
$(key + 'message').selectionStart = opn + strlen(text) -
$(key + 'message').selectionEnd = opn + strlen(text) -
text = text +
$(key + 'message').value = $(key + 'message').value.substr(0, $(key + 'message').selectionStart) + text + $(key + 'message').value.substr($(key + 'message').selectionEnd);
} else if(document.selection && document.selection.createRange) {
var sel = document.selection.createRange();
if(!sel.text.length && $(key + 'message').sel) {
sel = $(key + 'message').
$(key + 'message').sel =
if(selappend) {
if(textend != '') {
text = text + sel.text +
sel.text = text.replace(/\r?\n/g, '\r\n');
if(!moveend) {
sel.moveStart('character', -endlen);
sel.moveEnd('character', -endlen);
sel.select();
sel.text = text +
$(key + 'message').value +=
hideMenu(2);
if(BROWSER.ie) {
function dm_editor_squarestrip(str) {
str = str.replace('[', '%5B');
str = str.replace(']', '%5D');
function dm_ajaxpost(formid, showid, waitid, showidclass, submitbtn, recall) {
var waitid = typeof waitid == 'undefined' || waitid === null ? showid : (waitid !== '' ? waitid : '');
var showidclass = !showidclass ? '' :
var ajaxframeid = 'ajaxframe';
var ajaxframe = $(ajaxframeid);
var curform = $(formid);
var formtarget = curform.
var handleResult = function() {
var s = '';
var evaled =
showloading('none');
s = jQuery("#"+ajaxframeid).contents().find("body").first().html();
} catch(e) {
s = '内部错误 无法显示';
if(parseInt(s) > 0) {
// 上传成功
var attachnew = '';
if(jQuery("#fwin_reply").length > 0){
jQuery("#postform").append(attachnew);
seditor_insertunit("post", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
}else if(jQuery("#fwin_newthread").length > 0){
jQuery("#postform").append(attachnew);
seditor_insertunit("post", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
jQuery("#fastpostform").append(attachnew);
seditor_insertunit("fastpost", '[attachimg]' + s, '[/attachimg]', null, 1);
hideMenu();
s = dm_lang[0];
} else if (parseInt(s) < 0) {
var n = Math.abs(parseInt(s));
s = dm_lang[n];
if(showidclass) {
if(showidclass != 'onerror') {
$(showid).className =
showError(s);
if(submitbtn) {
submitbtn.disabled =
if(!evaled) {
ajaxinnerhtml($(showid), s);
if(curform) curform.target =
if(typeof recall == 'function') {
eval(recall);
if(!evaled) evalscript(s);
ajaxframe.loading = 0;
if(!BROWSER.firefox || BROWSER.safari) {
$('append_parent').removeChild(ajaxframe.parentNode);
setTimeout(
function(){
$('append_parent').removeChild(ajaxframe.parentNode);
if(!ajaxframe) {
var div = document.createElement('div');
div.style.display = 'none';
div.innerHTML = '';
$('append_parent').appendChild(div);
ajaxframe = $(ajaxframeid);
} else if(ajaxframe.loading) {
_attachEvent(ajaxframe, 'load', handleResult);
showloading();
curform.target =
var action = curform.getAttribute('action');
action = hostconvert(action);
curform.action = action.replace(/\&inajax\=1/g, '')+'&inajax=1';
curform.submit();
if(submitbtn) {
submitbtn.disabled =
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