有一票货物因为工厂品质问题分2批走，

第一批的款项我司已经收进来，工厂那边还未付，

现在客人收到第一批货物，反应品质问题，

要求索赔人工费用，而且告知说错过了他们的圣诞销售季节，

余下的第二批这几天就会到，客人告知人工费用比第二笔的款项还贵，

我们是外发给别的工厂做的，

目前是一分钱都还没有付给工厂，

但是因为第一票出货时间是11月初，距离现在都2个月了，

财务申请退税时间快要到了，但是我们不可能付全额给工厂，

让工厂打个折扣，工厂不肯，现在的情况是我这边急着让工厂开票给我们，财务才能去申请退税，不然等下超过了时间就不好办了，

工厂不要这个折扣，客人那边又索赔，请问有谁对客诉这个比较擅长的，HELP ME 啊。。。求助。。。