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问答题【说明】
某教学管理系统的用户是教学管理人员、教师和学生。系统主要提供学生选课管理和学生成绩管理两方面的功能。
(1)学生选修课管理
主要功能是管理新学期开始时，学生对选修的课程进行选课注册工作。新学期开始后的前两周为学生试听、选课注册时间；允许校内各院系学生跨专业跨年级选修课程；学生可以在校园网的任何一个终端进行选课。
①新学期选修课程表生成：各学院教学管理人员在新学期开始前，将准备开设的选修课程名称、课程代码、总课时、上课时间、学分、任课教师和上课教室录入系统，供学生选课使用。新学期开学两周后，系统自动将实际选课学生少于10人的课程停开，并删除该课程；教学管理人员打印学生选课注册名单和开课通知书，送交有关部门和任课教师。
②学生选课注册：新学期开学前两周为学生试听、选课注册时间，并允许改变或取消注册申请。学生调用待选课程表，系统显示课程名、课程代码、任课教师、上课时间、总课时、上课教室、学分和本课程已选修人数。学生所选几门课程在上课时间上不能冲突；若一门课程实际选课学生已达到40人时，停止选课。当学生退出系统时，系统提示该学生所选的几门课程、任课教师、上课时间、教室、学分和学分总计。
③选修课程查询：选修课程表信息查询，用户是教师、学生和教学管理人员。系统显示课程名、课程代码、任课教师、上课时间、总课时、上课教室、学分和本课程已选修人数。查询关键词可为学院名称、专业、授课教师等。
学生选课情况查询：教师和教学管理人员可以查看学生的选课情况。查询关键词可以为学生姓名(学号)、课程名称(课程代码)、授课教师等。学生只能查自己所选课程内容，不允许查其他同学选课情况。
教师简历查询：用户是学生、教师和教学管理人员。查询关键词可为教师姓名、性别、职称、年龄等单关键词或组合关键词。
④信息统计与报表生成：各学院教学管理人员对学生选课注册信息进行统计(按课程、专业等)，打印汇总报表。
⑤把学生选课注册信息传送到财务管理系统，计算学生应交纳的费用。
(2)学生成绩管理
①学生考试成绩录入：各学院教学管理人员将学生考试成绩录入系统。录入学生成绩时，系统自动检查财务系统传来的选课交费信息，核对该学生是否已经交纳本门课程的费用，没有交纳费用者，不给成绩。
②成绩查询：教师和教学管理人员可查询学生各门课程的成绩。查询关键词可为学生姓名(学号)，课程名(课程代码)等。学生只能查自己各门课程的成绩，不允许查其他同学成绩。
③成绩汇总与报表生成：教学管理人员对学生考试成绩信息进行统计(按学生、课程、专业等)，打印汇总报表。向学校教务管理系统发送汇总信息表格等，不反馈信息。
现在已建立教学管理最高层用例图，如下：
【问题1】完成学生成绩管理子系统用例图。
1――教学管理员2――教学管理系统3――选修课管理4――选修课查询5――选修课注册6――教师7――学生
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产品主管&/b&&/p&&p&主要职责：协调多个项目资源，制定产品标准化流程，参与部门重要产品，管理产品团队&/p&&p&需要技能：WORD，PROJECT，MindManager &/p&&p&关键词：团队管理，项目管理&/p&&p&所在公司：新浪&/p&&p&产品类别：多种产品&/p&&p&细节：负责管理汇总产品专员的工作，带了几个团队，协调多个项目进度，制定标准化流程，选择性参与公司内部的产品，其实这段经历更偏向项目管理，而非专注产品本身，并没有增长产品的相关经验。&/p&&p&&b&3. 产品经理&/b&&/p&&p&主要职责：参与产品设计，负责产品P&L，参与商业拓展， 开展市场合作&/p&&p&需要技能：Excel， PPT， SQL&/p&&p&关键词：数据分析，财务，市场&/p&&p&所在公司：国内外企游戏公司&/p&&p&产品类别：手机游戏&/p&&p&细节：很少参与跨部门沟通，更多的是参与产品设计，负责产品的P&L（profit lost），选择与哪些商家合作推广手机游戏，分析市场推广的成本和盈利状况，AB测试，等等，更偏数据分析财务和市场。??&/p&&p&&b&4. 技术产品经理&/b&&/p&&p&主要职责：理解业务需求，翻译技术需求，跟踪项目进度&/p&&p&需要技能：SQL， Java&/p&&p&关键词：业务，技术，沟通&/p&&p&所在公司：湾区High Tech公司&/p&&p&产品类别：纯后端产品&/p&&p&细节：读书阶段的实习经历。产品是关于搜索后台，我主要负责提高搜索的性能和吞吐量，减少数据查询latency，分析哪些查询比较慢，比如那些数据段被查询次数比较多，是否需要cache来处理这些字段，等等任务，进而理解并把业务需求翻译成技术需求，同时跟踪项目进度。&/p&&p&&b&5. 高级产品经理&/b&&/p&&p&主要职责：捕获客户需求，翻译技术需求，跟踪项目进度， 进行产品培训，对用户满意度负责&/p&&p&需要技能：Excel， SQL， Word， PPT， Java， Axure RP， Project&/p&&p&关键词：业务，技术，UX，项目管理，沟通&/p&&p&所在公司：Amazon&/p&&p&产品类别：企业内部应用&/p&&p&细节：企业内部员工使用的产品，UI功能比外貌更重要。需要和内部员工沟通，了解他们的use case，进而明白他们的需求并翻译成技术需求，也要懂得和开发程序人员进行沟通。要对员工进行产品培训，确保他们正确的使用产品，负责调查用户满意度。&/p&&p&现在，根据我的这些经验，我可以回答开篇的问题了：产品经理是做什么的，完全depends。人人都是产品经理吗？是，当需要选择合适自己的产品起步。到底是从tech，business还是UX起步，取决于个人的背景、知识水平、优势等等。比如说：&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-f7d25da4ad83b67da617e5f_b.jpg& data-rawwidth=&640& data-rawheight=&300& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-f7d25da4ad83b67da617e5f_r.jpg&&&/figure&&p&&b&那么，如何成为一个PM？&/b&&/p&&p&通过上边我个人的经历，可以看出我做PM的时候，主要关键字有技术，项目管理，沟通，业务，数据分析，团队管理，市场，财务，UX等等。我们可以看到PM所需要的技能真的五花八门，但是我们可以大概的总结出，成为一个PM所需要的技能主要有：&/p&&p&懂沟通技巧：能够进行有效的沟通，积极主动而非被动，知道如何去和不同部门的人打交道，可以有效的通过PPT、Word来展现自己的观点。&/p&&p&懂技术需求：知道产品开发意味着什么，了解一些技术，明白如何将业务需求转化为技术需求进而懂得如何与开发部门沟通。&/p&&p&懂市场需求：善于明白如何获取用户的需求，挖掘出用户潜在的需求。&/p&&p&懂数据分析：会数据分析工具如SQL和Excel，以及数据分析技巧来分析产品的种种相关特点，知道如何找到产品所在的问题。&/p&&p&那么对于成为一个PM，有哪些常见的路可以走呢？其实有很多方法，有一种模式叫做学霸模式，就是你可以来自任何其他的industry或者其他的学科，比如MBA或者MIS，之后成&/p&&p&在国内，这一模式并不太可行，因为国内对于PM更看重的是相关经验，但是在美国这一模式也是个出路，如果是名校MBA还是有很多公司会接受你来做PM，但是可能读完MBA后并不知道自己想做哪方面的PM。不过综合来看，这一模式也是比较稳妥的，因为即便不做PM，拿到degree之后别的出路也很多。&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-dbe08175cd_b.jpg& data-rawwidth=&640& data-rawheight=&358& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-dbe08175cd_r.jpg&&&/figure&&p&&b&那么，如何成为一个优秀的PM？ &/b&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-b3a0c1e68f43b75b157f_b.jpg& data-rawwidth=&640& data-rawheight=&341& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-b3a0c1e68f43b75b157f_r.jpg&&&/figure&&p&如上图，这些技能很具体的描述了一个PM的工作。我们往往会被这些高大上的关键字所迷惑，觉得PM很神秘，会的技能这么多。但是这些技能都是“基本技能”，就是能够在短时间内学会的甚至精通的技能。掌握方法本身不难，难的是懂得如果如何利用这些技能来解决产品的问题。比如甘特图，大部分人学一学就会画，但是好的PM要懂得如何利用甘特图来评估产品的工作进度，如何保证上线时间，如何预测项目状态等，这都需要更多的技术含量和经验。再比如定性分析，可以被动地记录下用户所说的需求，但是如何挖掘出用户潜在的需求是更重要也更难的任务。这些深层次的技能是更需要下功夫的，也是成为一个优秀的PM所需要的行业门槛。&/p&&p&当然，成为一个优秀成功的PM，不同的人有不同的经验可以分享，但是这些经验往往并不适用于其他的人，毕竟成功的路人人都不同，更何况PM的角色和职责在不同的公司不同的产品线上会完全不同，但是失败的教训还是有很多共性的。所以这里我就总结了一些PM需要避免的“坑”。&/p&&p&&b& 坑1：产品经理就是经理——产品经理的经典错误站位&/b&&/p&&p&也许人人都是PM，但不是每个人都有乔布斯和张小龙的才智和权利。我们在在和他人协调沟通的时候，不应当强权命令，而应当无授权管理。比如如何说服程序开发人员和自己合作？是否应当依靠强权来逼迫合作？当然不是，而通常情况下，我们还是有很多方法的，比如通过数据分析或者通过research来说服开发人员。所以，要带领团队，但不要用强权。&/p&&p&&b&坑2：数据告诉你一切——错误使用数据的经典姿势 &/b&&/p&&p&很多PM在数据分析的时候通常会犯错误，存在太多的假设和bias。比如利用线性回归来分析4个变量中哪个跟产品用户满意度最相关。但这个数据分析中，太多的假设就会让分析没有效果（为什么4个变量？为什么线性回归等等）。根据我的经验来说，在做数据分析的时候，我们应该先出栏数据做出假设，然后用数据来做假设的backup验证我们的结论，之后再根据结果来解决问题。要学会数据分析，但不要盲目使用数据。&/p&&p&&b&坑3：做一个所有人都喜欢的产品经理——老好人的悲惨结局&/b&&/p&&p&做一个老好人太难，如果有很多的人喜欢你，很有可能是因为你给他们的工作是在他们的舒适区，对他们没有什么挑战。但正确的做法是，应该让他们多接受一些挑战，让产品上线后获得好评，这样给大家带来更好的成就感和自豪感，才会让他们喜欢你，否则只是表面的喜欢而已。所以，要赢得团队信任，但不要当老好人。&/p&&p&&b&坑4：不懂技术也可以成为优秀PM——如何尽快点满程序员的怒槽 &/b&&/p&&p&不懂技术可以称为PM，但是无法成为优秀的PM。毕竟如果不知道技术，PM跟程序员沟通时非常的费力，效果不好，而且程序开发人员很有可能不买你的账，导致开发的时候并没有按照你的需求来做，这样往往无法达到产品的预期效果。要学会和技术团队沟通，但不要被技术绑架。&/p&&p&&b&坑5：对老板言听计从——如何在尽可能短的时间内毁掉一个产品&/b&&/p&&p&我们需要在工作中更自信，而不是盲目地听从老板的决定。因为很有可能，老板对产品的技术细节了解、得到的产品用户反馈不一定比你多。老板很有可能对决定很确定，而是需要你的意见。何况老板不一定比你聪明。所以我们要获取老板信任，但不要唯老板是从。&/p&&p&&b&坑6：对客户言听计从——如何尽快从产品经理转岗为客服专员&/b&&/p&&p&客户的需求优先度有高有低，要明白谁的优先度更高。而且，客户往往不知道自己的真正需求是什么，PM需要懂得挖掘出客户的真正需求。我能给出的建议是，要帮用户解决问题，但不一定要按照用户建议的方法。&/p&&p&希望通过以上我的经验分享，大家能够对PM有更明确的了解。&/p&&br&&p&&b&Q&A环节部分问题回答&/b&&/p&&p&&b&美国PM的找工作情况？&/b&?－不像SDE，公司招的人少，对语言要求高。但是PM一般算是Tech role，sponsor H1B的几率是一样的??&/p&&p&&b&英语一般，先在美国做SDE，之后回国做PM？&/b&?－建议先从美国开始做PM，接受更多的挑战。实在不行再回国。??&/p&&p&&b&两年SDE的经验转行做PM?? &/b&－还是要想好从哪个领域进入PM，比如想做UX的PM可以从UX的工作开始。??&/p&&p&&b&PM求职技巧？?&/b&－PM求职套路还是存在的，比如Facebook的PM职位，面试会问如何设计产品？如何数据分析产品？如何解决产品存在的问题？??&/p&&p&&b&需不需要MBA来转行PM？&/b&?－不太推荐，毕竟成本比较大，好处是可以多认识人。??&/p&&p&&b&面试问题why PM？?&/b&－联系产品的实际情况来回答：是否喜欢做产品？做产品是否能给自己带来成就感？??&/p&&p&&b&QA经历对成为PM的帮助？&/b&?－QA的经历需要你去了解很多测试用例，产品开发流程，所以有一定的帮助。??&/p&&p&&b&国内国外PM的区别？&/b&?－国内PM面试更看问题的解决方法，也就是结果，美国更看你分析问题的思维过程。而且，美国PM重沟通，中国PM重人际关系。&/p&&br&&br&&p&BitTiger近期课程，火热报名，免费试听：&/p&&p&&a href=&https://link.zhihu.com/?target=https%3A//www.bittiger.io/livecourses/cdDFaQPJjCFW3QDo9%3Futm_source%3DZhihu%26utm_medium%3DZhihuPost%26utm_content%3Dpost601& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&如何设计实现一个实时PokemonGo小精灵地图？&/a&&br&&/p&&p&&a href=&https://link.zhihu.com/?target=https%3A//www.bittiger.io/livecourses/HzwMg76vBB5gtRJEy%3Futm_source%3DZhihu%26utm_medium%3DZhihuPost%26utm_content%3Dpost602& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&互联网公司职场进阶不可不知的那些事儿&/a&&/p&更多精彩，尽在硅谷高端线上教育社区BitTiger：&a href=&https://link.zhihu.com/?target=https%3A//www.bittiger.io/%3Futm_source%3DZhihu%26utm_medium%3DZhihuBottom%26utm_content%3DZhihuBottom& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&请猛戳我&/a&&br&&br&公众号：论码农的自我修养&br&&br&微博：&a href=&https://link.zhihu.com/?target=http%3A//weibo.com//profile%3Ftopnav%3D1%26wvr%3D6%26is_all%3D1& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@太阁BitTiger &/a&&br&&br&今日头条：&a href=&https://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.toutiao.com/m/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&太阁BitTiger&/a&
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43人推荐&br&&/b&&/p&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-09b328cebca5e764cbaaa6_b.png& data-rawwidth=&904& data-rawheight=&402& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&904& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-09b328cebca5e764cbaaa6_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&这是国内第一本深度讲述腾讯产品研发与团队转型的书。本书介绍了腾讯三个不同生命周期的产品的开发过程，包括如何踏足新领域开发新产品；如何救活一个即将半路夭折的产品；如何让一个老产品持续盈利。本书呈现了互联网产品开发时会遇到普遍问题和解决方法，涉及大企业如何内部创业，并迅速组建新的项目团队；如何实现跨部门的合作；在面临新团队和紧急开发任务时如何提高团队沟通效率；在产品研发方面，如何定位产品、如何敏捷开发、如何测试和迭代等。三个案例皆为第一手材料，具有非常强的可读性和参考价值。&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/waiting...& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@waiting...&/a& ：这本书真的很不错，就是太短，还没享受完就结束了~&/p&&br&&h2&&b&▍&/b&&b&设计篇&/b&&/h2&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-63e586e40cd13d2f01a03_b.png& data-rawwidth=&1128& data-rawheight=&149& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1128& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-63e586e40cd13d2f01a03_r.jpg&&&/figure&&br&&p&&b&1、《写给大家看的设计书》
116人推荐&/b&&/p&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-c849fda773e8fd9cd604f1a_b.png& data-rawwidth=&904& data-rawheight=&449& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&904& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-c849fda773e8fd9cd604f1a_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&这本书出自一位世界级设计师之手。复杂的设计原理在书中凝炼为亲密性、对齐、重复和对比4 个基本原则。作者以其简洁明快的风格，将优秀设计所必须遵循的这4 个基本原则及其背后的原理通俗易懂地展现在读者面前。本书包含大量的示例，让你了解怎样才能按照自己的方式设计出美观且内容丰富的产品。&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/Jasonly& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@Jasonly&/a& ：非常推荐这本书，其他都不要看，先把这个看透足够用了&/p&&br&&p&&b&2、《简约至上》
55人推荐&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-0d04bb2b5f733b150b9c208f7c93d908_b.png& data-rawwidth=&900& data-rawheight=&451& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&900& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-0d04bb2b5f733b150b9c208f7c93d908_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&追求简单易用是人类的本性，无论是互联网产品。还是移动应用。亦或其他交互式设计，简单易用始终都是赢得用户的关键。同时，简单易用的程度也与产品寿命的长短密切相关。在《简约至上:交互式设计四策略》中，作者Giles托20多年交互式设计的探索与实践。提出了合理删除、分层组织、适时隐藏和巧妙转移这四个达成简约至上的终极策略，讲述了为什么应该站在主流用户一边，以及如何从他们的真实需求和期望出发，简化设计，提升易用性。创造出卓而不群、历久弥新的用户体验。&/p&&br&&p&&b&3、《设计心理学》
31人推荐&/b&&/p&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-dc28eee61c0d0f72c413cb_b.png& data-rawwidth=&901& data-rawheight=&416& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&901& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-dc28eee61c0d0f72c413cb_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&诺曼博士用诙谐的语言讲述了许多我们日常生活中常常会遇到的挫折和危险，帮我们找到了这些问题的关键，即产品设计忽略了使用者在一定情境中的真实需求，甚至违背了认知学原理。诺曼博士本书中强调以使用者为中心的设计哲学，提醒消费者在挑选的物品，必须要方便好用，易于理解，希望设计师在注重设计美感的同时，不要忽略设计的一些必要因素，因为对于产品设计来说，安全好用永远是竞争的关键。&/p&&br&&h2&&b&▍&/b&&b&方法论篇&/b&&/h2&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-c580d54c120a6d3d27e75_b.png& data-rawwidth=&1128& data-rawheight=&112& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1128& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-c580d54c120a6d3d27e75_r.jpg&&&/figure&&br&&p&&b&1、《金字塔原理》
79人推荐&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-0e654b73eda9_b.png& data-rawwidth=&900& data-rawheight=&428& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&900& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-0e654b73eda9_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。&/p&&p&金字塔的基本结构是：中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先结论后原因，先结果后过程&/p&&br&&p&&b&2、《零秒思考》
34人推荐&br&&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-fba60fb08ab53d517e1bb8e4cdf4fbde_b.png& data-rawwidth=&900& data-rawheight=&441& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&900& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-fba60fb08ab53d517e1bb8e4cdf4fbde_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&本书能让你——&/p&&p&【瞬间抓住问题关键】&/p&&p&临近deadline，还在迷迷糊糊兜圈子？工作不得要领，一番折腾后又回到原点？&/p&&p&巧妙运用A4纸整理思维碎片，撇清烦躁情绪，再难缠的问题也能迎刃而解！&/p&&p&【瞬间学会清晰表达】&/p&&p&话在嘴边却怎么都说不出口？满脑子朦胧的想法却迟迟无法动笔写企划案？&/p&&p&集中1分钟时间进行“头脑体操”，大幅提升思维运转速度，将混乱的思绪转化成精准的语言！&/p&&p&【瞬间做出准确判断】&/p&&p&还在没完没了地搜集信息？犹犹豫豫，瞻前顾后，真的能得出更准确的决策吗？&/p&&p&从3个可行解决方案出发，高效收集目标信息。告别盲目与拖延，让思考事半功倍！&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/%25E6%259C%259D%25E8%E5%25A4%%& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@朝聆夕改&/a& ：全书只阐述了一个方法，看你悟性如何，如果悟性一般，那么你一定会后悔买了这本书。如果你悟到了什么，那就恭喜，你可能悟道了&b&。&/b&&/p&&br&&h2&&b&▍&/b&&b&心理类&/b&&/h2&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-c7214d3cccaa0f2d84893_b.png& data-rawwidth=&1130& data-rawheight=&114& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1130& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-c7214d3cccaa0f2d84893_r.jpg&&&/figure&&br&&p&&b&1、《乌合之众》
29人推荐&br&&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-038ce46c2cca668a462f_b.png& data-rawwidth=&898& data-rawheight=&442& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&898& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-038ce46c2cca668a462f_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&古斯塔夫?勒庞 Gustave Le Bon() 法国著名社会心理学家。他自1894年始，写下一系列社会心理学著作，以本书最为著名；在社会心理学领域已有的著作中，最有影响的，也是这本并不很厚的《乌合之众》。古斯塔夫?勒庞在他在书中极为精致地描述了集体心态，对人们理解集体行为的作用以及对社会心理学的思考发挥了巨大影响。&/p&&br&&p&&b&2、《性学三论?爱情心理学》
18人推荐&br&&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-97ec8f178f7ddadfbdc5136c_b.png& data-rawwidth=&900& data-rawheight=&433& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&900& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-97ec8f178f7ddadfbdc5136c_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&在本书中弗氏道出了对人性与人类行为动机的主要看法。第一篇《性变态》详论同性恋、性错乱、及心理症患者的性冲动。第二篇详细分析幼儿性欲的来源、目的及其表达方式。第三篇《青春期的改变》饮食弗氏著名的原欲理论。弗洛伊德的《性学三论》是独一无二的性学理论的经典。它不但是变态心理学学者们的瑰宝，而且，由于它对人性发展作了有系统和完整的探讨，也是心理学家、人类家、社会学家以及一般知识分子所不可不读的名著。《爱情心理学》饮食三篇文章，其中对男人恋爱的畸形心理，性无能的原因，以及处女的谜样的含意，都有极精辟的分析...&/p&&br&&h2&&b&▍&/b&&b&其他&/b&&/h2&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-9f4f18b0ad5e2bf0edeea43d_b.png& data-rawwidth=&1133& data-rawheight=&505& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1133& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-9f4f18b0ad5e2bf0edeea43d_r.jpg&&&/figure&&br&&p&&b&1、《失控》
52人推荐&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-bfa33ea584_b.png& data-rawwidth=&901& data-rawheight=&455& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&901& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-bfa33ea584_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&2006年，《长尾理论》的作者克里斯·安德森在亚马逊网站上这样评价该书：&/p&&p&“这可能是90年代最重要的一本书”，并且是“少有的一年比一年卖得好的书”。“尽管书中的一些例子在十几年后可能有些过时，但（它们所表达的）信息却越来越成为真知灼见”。“在那时人们还无法想象博客和维基等大众智慧的突起，但凯利却分毫不差地预见到了。这可能是过去十年来最聪明的一本书。”&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/%25E6%259C%259D%25E8%E5%25A4%%& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@朝聆夕改&/a& ：很难读，但蕴含大道，建议逐字逐句仔细品味。如果做不到，那么至少前面几章，要仔细看看。&/p&&br&&p&&b&2、《黑天鹅》 51人推荐&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-eecccbcf4dcb7_b.png& data-rawwidth=&898& data-rawheight=&423& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&898& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-eecccbcf4dcb7_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&在发现澳大利亚的黑天鹅之前，欧洲人认为天鹅都是白色的，“黑天鹅”曾经是他们言谈和写作中的惯用语，用来指不可能存在的事物，但当第一只黑天鹅出现时，这个不可动摇的信念崩溃了。黑天鹅的存在，寓示不可预测的重大稀有事件，它们常常带来意料之外的重大冲击，但人们总是视而不见，并习惯于以自己有限的生活经验和不堪一击的信念来解释它们，最终被现实击溃。&/p&&br&&p&&b&3、《浪潮之巅》
43人推荐&br&&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-4c5f9d6bcfaf2d45f4fa7a_b.png& data-rawwidth=&902& data-rawheight=&403& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&902& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-4c5f9d6bcfaf2d45f4fa7a_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&近一百多年来，总有一些公司很幸运地、有意识或无意识地站在技术革命的浪尖之上。在这十几年间，它们代表着科技的浪潮，直到下一波浪潮的来临。&/p&&p&从一百年前算起，AT&T 公司、IBM 公司、苹果公司、英特尔公司、微软公司、思科公司、雅虎公司和Google公司都先后被幸运地推到了浪尖。虽然，它们来自不同的领域，中间有些已经衰落或正在衰落，但是它们都极度辉煌过。本书系统地介绍了这些公司成功的本质原因及科技工业一百多年的发展。&/p&&p&在极度商业化的今天，科技的进步和商机是分不开的。因此，本书也系统地介绍了影响到科技浪潮的风险投资公司，诸如 KPCB 和红杉资本，以及百年来为科技捧场的投资银行，例如高盛公司，等等。&/p&&p&在这些公司兴衰的背后，有着它必然的规律。本书不仅讲述科技工业的历史，更重在揭示它的规律性。&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&@李.唐：IT互联网的发现史，预测未来是困难的，但是看看过去和现在发生的事，总能得到一些启发。&/p&&br&&p&&b&4、《奇点临近》
34人推荐&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-448a30296ddb51fdfbeeaa87bc056612_b.png& data-rawwidth=&899& data-rawheight=&417& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&899& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-448a30296ddb51fdfbeeaa87bc056612_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&人工智能作为21世纪科技发展的最新成就，深刻揭示了科技发展为人类社会带来的巨大影响。本书结合求解智能问题的数据结构以及实现的算法，把人工智能的应用程序应用于实际环境中，并从社会和哲学、心理学以及神经生理学角度对人工智能进行了独特的讨论。本书提供了一个崭新的视角，展示了以人工智能为代表的科技现象作为一种“奇点”思潮，揭示了其在世界范围内所产生的广泛影响。&/p&&br&&p&&b&5、《女人的起源》
26人推荐&br&&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-98d2bd8f5cc2_b.png& data-rawwidth=&902& data-rawheight=&416& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&902& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-98d2bd8f5cc2_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&《圣经》上说，上帝先创造了男人。女人，不过是他身上的一条肋骨。&/p&&p&以男性为中心的生物学家，则用人类起源于丛林并进化为以狩猎为生的肉食动物的学说，来证明女性无论在体力和智力上，都处于从属的地位。&/p&&p&对此，本书首次为女性在人类进化史中的平等地位据理力争。它开一代风气之先，力图解开人类，特 别是女性的演化和起源之谜；而它提供的答案，则从女性的角度对人类的史前史做出了推测性的重构，极富革命性和破坏力。&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/%25E5%25BC%25A0%25E9%%25E5%25AE%2589& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@张锡安&/a& ：这本是张小龙演讲时推荐的。&/p&&br&&p&&b&6、《上帝掷骰子吗》 25人推荐&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-b98baa31e15a_b.png& data-rawwidth=&898& data-rawheight=&413& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&898& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-b98baa31e15a_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&这本书是关于量子论的故事。量子论是一个极为奇妙的理论：从物理角度来说，它在科学家中间引起了最为激烈的争议和关注；从现实角度来说，它给我们的社会带来了无与伦比的变化和进步；从科学史角度来说，也几乎没有哪段历史比量子论的创立得到了更为彻底的研究。然而不可思议的是，它的基本观点和假说至今没有渗透到大众的意识中去，这无疑又给它增添了一道神秘的光环。&/p&&p&这本书带读者做一次量子之旅，从神话时代出发，沿着量子发展的道路，亲身去经历科学史上的乌云和暴雨，追逐流星的辉光，穿越重重迷雾和险滩，和最伟大的物理学家们并肩作战。除了回顾基本的历史背景，还将向着未来探险，去逐一摸索量子论面前的不同道路，闯入人迹罕至的未知境地，和先行者们一起开疆扩土。让人惊叹的，不仅仅是沿途那令人眼花缭乱的绚丽风景，更来自于人内心深处的思索和启示——那是科学深植在每个人心中不可抗拒的魅力。&/p&&p&这本书适合任何有中学基本物理概念的读者。&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/%25E6%25B2%259B%25E5%2585%25AC%25E5%25AE%%259C%25A8& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@沛公安在&/a& ：量子力学史话，有人，有事，有思考，更有科学的方法论。他们遇到的问题，我们也会遇到，然而方法论都是相通的。读罢，你不仅会对物理学改变看法，更会对事物的发展规律产生更深刻的认识...理工男必读。&/p&&br&&p&&b&7、《人类简史：从动物到上帝》
22人推荐&br&&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-52cda32cafdc14f597fcb76fe7b62149_b.png& data-rawwidth=&898& data-rawheight=&449& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&898& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-52cda32cafdc14f597fcb76fe7b62149_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&是以色列新锐历史学家的一部重磅作品。从十万年前有生命迹象开始到21世纪资本、科技交织的人类发展史。十万年前，地球上至少有六个人种，为何今天却只剩下了我们自己？我们曾经只是非洲角落一个毫不起眼的族群，对地球上生态的影响力和萤火虫、猩猩或者水母相差无几。为何我们能登上生物链的顶端，最终成为地球的主宰？&/p&&p&从认知革命、农业革命到科学革命，我们真的了解自己吗？我们过得更加快乐吗？我们知道金钱和宗教从何而来，为何产生吗？人类创建的帝国为何一个个衰亡又兴起？为什么地球上几乎每一个社会都有男尊女卑的观念？为何一神教成为最为广泛接受的宗教？科学和资本主义如何成为现代社会最重要的信条？理清影响人类发展的重大脉络，挖掘人类文化、宗教、法律、国家、信贷等产生的根源。这是一部宏大的人类简史，更见微知著、以小写大，让人类重新审视自己。&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/%25E9%2598%25BF%25E5%25BE%25B7& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@阿德&/a& ：最近在看《人类简史》，感觉每一章节都是真知，很多都能跟过去的产品经验挂上，太牛逼了这本书。&/p&&br&&p&&b&8、《跨越鸿沟》
21人推荐&br&&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-9af1bd7ca9b6bda331bc6ea_b.png& data-rawwidth=&901& data-rawheight=&423& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&901& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-9af1bd7ca9b6bda331bc6ea_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&“鸿沟理论”指的就是高科技产品在市场营销过程中遭遇的最大障碍：高科技企业的早期市场和主流市场之间存在着一条巨大的“鸿沟”，能否顺利跨越鸿沟并进入主流市场，成功赢得实用主义者的支持，就决定了一项高科技产品的成败。实际上每项新技术都会经历鸿沟。关键在予采取适当的策略令高科技企业成功地“跨越鸿沟”，摩尔在这本书中就告诉了人们一些欠经考验的制胜秘诀。&/p&&p&对于深谙经营之道的公司来说，这本书是他们走向成功的蓝图；对于其他普通的公司来说，这本书是他们安身立命的手册；对于所有的商业人士来说，这本书绝对是值得一读的好书。&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/%25E6%2598%25AF%25E6%2598%25AF& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@是是&/a& ：个人认为现在市场的产品追求创新，然后这些不为大众熟知的产品如何走过冷启动，实现从0到1的跨度，这本书从传播S型曲线的各个阶段告诉你如何避免落入死亡的“鸿沟”。&/p&&br&&p&&b&9、《精益创业》
13人推荐&br&&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-af3ecd566f6ad9bc2af420f5fa2422fa_b.png& data-rawwidth=&905& data-rawheight=&414& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&905& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-af3ecd566f6ad9bc2af420f5fa2422fa_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&我们正处在一个空前的全球创业兴盛时代，但无数创业公司都黯然收场，以失败告终。精益创业代表了一种不断形成创新的新方法，它源于“精益生产”的理念，提倡企业进行“验证性学习”，先向市场推出极简的原型产品，然后在不断地试验和学习中，以最小的成本和有效的方式验证产品是否符合用户需求，灵活调整方向。如果产品不符合市场需求，最好能“快速地失败、廉价地失败”，而不要“昂贵地失败”；如果产品被用户认可也应该不断学习，挖掘用户需求，迭代优化产品。这一模式 不仅针对车库创业派，对于全球最大企业内部的新创业务也同样适用。&/p&&p&创业是在充满不确定性的情况下进行产品或服务创新。新创企业还不知道他们的产品应该是什么样的，他们的顾客在哪里。计划和预测只能基于长期、稳定的运营历史和相对静止的环境。而这些条件新创企业都不具备。有时候我们自己觉得产品会非常受欢迎，所以花费巨大精力，在各种细小的问题上进行打磨，结果，产品推到市场后，消费者很残酷地表示他们不需要这个东西。如果我们的生意本身不被市场需要，那么我们失败来的越快越好，这意味着我们耗费更少的资金和精力在错误的事情上。&/p&&br&&p&&b&10、《必然》
10人推荐&br&&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-9c3a1baa41d94af329a90_b.png& data-rawwidth=&900& data-rawheight=&452& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&900& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-9c3a1baa41d94af329a90_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&凯文·凯利对于经济和社会发展的趋势有着深刻的见解。20年前，他的《失控》一书，便已预见了当下几乎所有的互联网经济热点概念，如：物联网、云计算、虚拟现实、网络社区、大众智慧、迭代等。此次，凯文·凯利在新书《必然》中，提到了未来20年的12种必然趋势。&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/zhiniaosun& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@zhiniaosun&/a& ：推荐凯文·凯利的《必然》，了解未来30年必然的预想，也很烧脑的！&/p&&br&&p&&b&11、《你一定爱读的极简欧洲史》
32人推荐&br&&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-ce7cab2f229bbc99971ed_b.png& data-rawwidth=&898& data-rawheight=&422& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&898& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-ce7cab2f229bbc99971ed_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&“欧洲，为什么老是抢第一？”澳大利亚知名历史学家约翰o赫斯特在本书中的一场引人入胜的探索，为我们梳理出欧洲文明所以能改变全世界的各种特质。&/p&&p&作者从三大元素：古希腊罗马文化、基督教教义以及日耳曼战士文化开篇，描述了这三大元素如何彼此强化，又相互对立，最终形塑为欧洲文明的内 核；继而在诸多世纪以来催生帝国与城邦，激发征服与十字军东侵，造就出许多性格截然分明的人物──如仁慈的皇帝、好斗的教皇、侠义的骑士，乃至世上第一批享受繁荣和启蒙果实的公民。哲学思维、民主制度的渊源、政治权力的传递、甚至是医学、生物学使用拉丁文的源始，这种种欧洲因素不断形塑了现代文明的各种特质，使欧洲遥遥走在现代世界的前列。&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&@le逯起:简洁、易懂、畅快的欧洲史，不是简简单单的历史纪要，而是有血有肉，更自始至终贯穿着作者思想“灵”光的欧洲简史。&/p&&br&&p&&b&12、《他们创造了美国》 29人推荐&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-a732c1ddaa46a90be86a58b3ba70ecd3_b.png& data-rawwidth=&899& data-rawheight=&521& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&899& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-a732c1ddaa46a90be86a58b3ba70ecd3_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&从未有一部美国的历史像哈罗德o埃文斯写的这部我们期盼已久的《美国创新史》。凭借其气势和说服力，他写的《美国世纪》已成为最叫好的畅销书，而今，埃文斯又为我们讲述过去两个世纪制造美国的男男女女的史诗故事。&/p&&p&美国的繁荣史是善于发明创造的人民的历史，他们对技术有着神秘的信仰，从在大平原上用风车取水的早期定居者，到互联网上网络精英，创新、实用发明，是美国卓越背后的主要力量。而非凡的历史不止这些。哈罗德o埃文斯探索了创新者如何一次又一次被证明是大众化的推进者，他们不是靠贪婪驱动，而是怀有远大的抱负。他们把国家的政治理想运用到了经济现实中。&/p&&p&通过埃文斯生动的叙述和五百多幅令人难忘的照片和插图，这些创新者栩栩如生。我们看到拓疆者约翰o费区在印第安人手中几乎丧命，由此激发他发明了第一艘蒸汽船；我们看到奥维尔和威尔伯o莱特在他们的铺子里，手工缝合飞行器的机翼；我们看到加里o基尔代尔开发操作系统，将为比尔o盖茨帝国打下基础。埃文斯串起了上百个这样的创新者、发明家和创业者，构成了美国历史的主线。&/p&&p&《美国创新史》是一部不寻常的务实之作，而最具有特殊意义的是，它也是历史的启迪。&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/AppleNate& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@AppleNate&/a& :人类文明伟大的创新，并不是某人从小发现XX，然后发愤图强，最后成功。每个人都是当下社会一分子，社会思潮、资本追逐点、国家对创新制度的呵护，多维度综合作用，才有可能产生、实践、发展创新点。&/p&&br&&p&&b&13、《三体》
42人推荐&/b&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-109db4a66c9a69e3b239c_b.png& data-rawwidth=&900& data-rawheight=&414& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&900& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-109db4a66c9a69e3b239c_r.jpg&&&/figure&&p&&b&书籍简介：&/b&文化大革命如火如荼进行的同时。军方探寻外星文明的绝秘计划“红岸工程”取得了突破性进展。但在按下发射键的那一刻，历经劫难的叶文洁没有意识到，她彻底改变了人类的命运。地球文明向宇宙发出的第一声啼鸣，以太阳为中心，以光速向宇宙深处飞驰……&/p&&p&四光年外，“三体文明”正苦苦挣扎——三颗无规则运行的太阳主导下的百余次毁灭与重生逼迫他们逃离母星。而恰在此时。他们接收到了地球发来的信息。在运用超技术锁死地球人的基础科学之后。三体人庞大的宇宙舰队开始向地球进发……&/p&&p&人类的末日悄然来临。&/p&&p&&b&咖友辣评：&/b&&/p&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/Rockey& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@Rockey&/a& ：上班这么辛苦，下班看看开开脑洞吧。&/p&&br&&p&&a href=&http://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pmcaff.com/user/profile/%25E7%%25E5%258F%2594& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&@焦叔&/a& ：知道一个产品的兴衰 ，一个产品的探索。&/p&
：最大互联网产品社区，是百度，腾讯，阿里等产品经理的学习交流平台。定期出品深度产品观察，互联产品研究首选。外包大师（）：要外包，找大师。PMCAFF旗下高质量互联网外包解决方案提供商。既之后，大家都纷纷表示诚（yu…
&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-21f349fa3_b.jpg& data-rawwidth=&1000& data-rawheight=&669& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1000& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-21f349fa3_r.jpg&&&/figure&&p&作为一名产品经理，笔者曾负责过电商、社交、数据等多个类型的产品设计研发工作，其中时间最长同时也是收获最多的是作为电商平台产品经理的工作经历。众所周知，电商产品是具有相当专业性和复杂度的产品类型，如果没有系统的认识很容易造成一叶障目不见泰山的现象，影响产品的用户体验和用户价值。在本文中，笔者将结合自身的经验和前人的总结，试图从各个方面较为全面的解读电商产品的设计规则与发展趋势，帮助产品新人更好地了解电商产品的概况。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&导读目录&/b&&/p&&p&&b&1.前言：开始在线交易&/b&&/p&&p&&b&2.重新认识电商产品设计：&/b&电商产品的定义/特点&/p&&p&&b&3.电商产品的产品架构&/b&&/p&&p&&b&4.电商产品的前台设计：&/b&信息架构/用户体验设计/组件化/混合应用&/p&&p&&b&5.电商产品的后台设计：&/b&认识后台/业务模块/业务链路&/p&&p&&b&6.电商产品的数据分析：&/b&指标体系/核心指标/数据挖掘&/p&&p&&b&7.电商产品的主要类型及发展趋势：&/b&发展历程/猫狗之争/消费升级/新趋势新机会&/p&&p&&br&&/p&&p&-&/p&&p&&b&1.前言：开始在线交易&/b&&/p&&p&在2014年，笔者和几位朋友一起开始经营一个二手车交易平台，从事包括二手车买卖，汽车检修、保养、改装在内的各类业务。从服务华人留学生开始，逐步拓展至周围各市，一年算下来累计成交200余单，累计销售额超过450万美金。而这期间业务增长的爆发就是在我们将交易过程在线化后达成的，购买空间、域名后，使用第三方CMS搭建的在线的交易平台为我们获得了更多的流量，及时而详尽的车辆信息增加了成交的转化率，经过对比，交易在线化后各项业务指标均比之前要翻了一番。这是我第一次最直观的发现了电子商务及交易平台所带来的巨大能量，同时也使我对电商产品产生了浓厚的兴趣。 &br&&/p&&p&&b&2.重新认识电商产品设计&/b&&/p&&p&&b&-电商产品的定义&/b&&/p&&p&电商即电子商务，是指利用计算机技术、网络技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。实现电子商务的平台即为此文讨论的电商产品，通过电商产品，我们不再是面对面的、看着实实在在的货物进行买卖交易，而是基于网络，&b&通过在线查看商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)&/b&。&/p&&p&&b&-电商产品的特点&/b&&/p&&p&电商产品本质上就是为促成卖家与买家达成交易进行服务的，一切和通俗意义上做生意有关的互联网服务都可以涵盖在广义的电商产品范畴内，基于其自身的产品属性，电商产品一般有以下特点：&/p&&p&1）交易涉及的功能流程复杂，需要对核心产品的信息架构和功能模块进行清晰的梳理和划分；&/p&&p&2）业务包含的商流、物流、资金流、信息流彼此关系纷繁复杂，需要搭建一整套相应的前后台系统来进行处理；&/p&&p&3）针对买家，需要研究和利用消费者的各种心理特点（求利、求名、从众），通过相应的产品设计直击用户痛点；&/p&&p&4）针对卖家，需要了解和关注商家用以衡量产品用户价值的业务指标，通过对业务指标的拆分研究，推出相应的产品功能帮助商家提升业绩；&/p&&p&5）产品设计时注意需求抽象，保持产品各模块间的低耦合性和整体的高可扩展性，实现业务的快速响应；&/p&&p&这里列出的是一些框架性的特点，在之后的篇幅中，我们会就这几点进行更加深入细致的探讨。 &/p&&p&&b&3.电商产品的产品架构&/b&&/p&&p&电商产品由于其涉及业务的复杂性因此最为需要产品经理的产品架构能力，产品架构（Product Architect）即是在对业务深入理解的基础上对于整个产品的系统化、结构化设计，决定了产品由哪几个子系统/模块构成，以及各子系统/模块之间的关系。&/p&&p&&b&· &/b&好的产品架构在整体上是完整的，能够满足业务需求并在相当一段时间内保持框架的稳定，不会出现核心系统反复改动的情况。&b&（稳定性）&/b&&/p&&p&&b&· &/b&好的产品架构各个子系统之间相互配合形成一体化平台，子系统之间彼此以最小的重复度相互独立，各自支持不同的业务板块，共同为支撑公司业务为客户提供好的产品和售前、售中、售后服务。&b&（模块化/低耦合性）&/b&&/p&&p&&b&· &/b&好的产品架构能良好便捷的支持业务的横向扩展。差的架构在支持业务横向扩展方面的能力比较差，或甚至没有支撑业务横向扩展的能力，新的业务只能完整的从新开发，对于人力成本和时间成本是极大的浪费。&b&（可扩展性）&/b&&/p&&p&&b&· &/b&好的产品架构各个系统的数据在业务整体上是连续的、完备的。通过组合提取分析，可以很好的驱动业务运营，为企业发展规划及战略决策提供数据支撑。&b&（数据化/整体性）&/b&&/p&&p&&b&· &/b&好的产品架构提供对外开发的对接平台，时刻为其他平台合作者提供对接方式，能保证企业不必要错过任何一个良好的机会。&b&（开放性）&/b&&/p&&p&&b&4.电商产品的前台设计&/b&&/p&&p&在把握了电商产品架构的基本原则后，和其它互联网产品一样，我们可以从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，依次深入的去思考和实现产品（或特定功能模块）的构思，具体可参见我之前的文章：&a href=&https://zhuanlan.zhihu.com/p/& class=&internal&&产品经 - 我对互联网产品经理职业能力的一些思考 - 知乎专栏&/a&&/p&&p&本文将就电商产品设计中值得注意的特点作展开讨论，首先我们来了解电商前台产品（to C）的设计规则和特点。&/p&&p&&b&-信息架构&/b&&/p&&p&信息架构（Information&br&Architecture），是共享信息环境的结构化设计。互联网产品通常都会囊括海量的信息，&b&信息架构就是要在全局的观念下，将产品所包含的信息进行筛选、梳理、分层、聚类，并通过结构化的设计来进行合理的展示，使用户能够更好地获取有效信息&/b&。&/p&&p&作为电商前台产品，主要是将信息整合分类后更好地呈现给C端用户，应该依据用户心智模型、产品核心理念做信息架构，布局页面内容。好的信息架构应该符合用户认知习惯，具有一定的延展性，保证信息分类标准的一致性、相关性和独立性，同时有效平衡信息架构的“广度”和“深度”。&/p&&p&以下是一个典型的电商前台产品的信息架构：&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/v2-b796a4ff9b181ee17d3501_b.jpg& data-rawwidth=&434& data-rawheight=&897& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&434& data-original=&https://pic3.zhimg.com/v2-b796a4ff9b181ee17d3501_r.jpg&&&/figure&&p&&b&-用户体验设计&/b&&/p&&p&前台产品是与用户关系最为紧密的，&b&因此我们需要以用户为中心，以用户需求为目标进行产品设计。&/b&用户体验的概念从产品设计的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证：&/p&&p&1）对用户体验有正确的预估；&/p&&p&2）认识用户的真实期望和目的并加以利用；&/p&&p&3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正；&/p&&p&4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作；&/p&&p&对于电商产品的用户体验设计可按照购物过程中的用户心智模型分为几个阶段来把握：&/p&&p&&b&观察比较阶段：&/b&在此阶段，客户搜寻和分析处理与所要选购的商品有关的各种信息，具有很强的客户驱动性。因此卖方或平台方需要通过精巧的产品设计、页面布局和运营手段来向客户精准的传达商品信息，使客户了解产品、产生兴趣并最终转化为购买决策。此阶段涉及的产品功能模块包括商品搜索、商品分类、商品列表、商品详情及促销活动宣传等。&/p&&p&&b&支付购买阶段：&/b&在客户完成购买决策后即进入支付购买流程，相较于前一阶段着重传达各类商品信息，此阶段应着重消除客户对自己进行的各种操作所产生的繁琐感与不安感，简明快捷的流程与恰当的安全提示有助于客户完成购买行为。此阶段涉及的产品功能模块包括下单、支付、购物车等。&/p&&p&&b&售后保障阶段：&/b&在客户完成购买支付行为后，转入对于所购商品送达及质量保障的期待阶段，应从产品层面帮助客户及时的了解物流信息以及售后条款，当用户对所购商品有任何意见时应该能够及时地反馈意见和得到处理。此阶段涉及的产品功能模块包括订单查询、物流状态、售后服务等。&/p&&p&通过以上三个主要阶段的用户体验设计，可以有效提升转化率和复购率。当然这里的概括较为笼统，在具体的产品针对特定人群时，还可以建立更为精准的用户心智模型来为产品设计提供指导，以下是针对市场上几个主流电商产品首页的用户体验设计所作的简要分析，供大家参考。&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-1ddd018ca8dd63d4a464d48b4709047b_b.jpg& data-rawwidth=&1340& data-rawheight=&2701& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1340& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-1ddd018ca8dd63d4a464d48b4709047b_r.jpg&&&/figure&&p&附 &a href=&https://link.zhihu.com/?target=http%3A//www.woshipm.com/ucd/236480.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&尼尔森交互原则，讲的到底是什么？ | 人人都是产品经理&/a& &/p&&p&&b&-组件化&/b&&/p&&p&信息结构对产品的功能模块进行了合理的划分，用户体验设计明确了各个功能模块的设计思路，这些都为产品构成的组件化、模块化打下了基础，而产品构成的组件化、模块化可以为产品提供高可扩展性，灵活响应业务的多变需求。&/p&&p&前台产品的组件化主要体现在UI库的组件化上，需要从设计和开发两方面来推动。&/p&&p&&b&组件化设计，首先要提取整个产品中的共用部分，制作成通用组件。&/b&最佳的状态就是一个组件即为一个完整的产品，组件内部聚合，外部相互间解耦，这样只需要制定组合规则（UI/交互规范）就可以像积木拼装般搭建产品。&/p&&p&&b&组件化开发，强调按组件而不是页面来进行开发规划。&/b&&/p&&p&&b&轻度组件化：&/b&主要是使用相同的html结构和特定的class名，并且用同一段css代码定义样式，用同一个js函数来定义交互。&/p&&p&&b&重度组件化：&/b&则可以衍生为一种项目管理和开发模式，大家不再是按页面分工，而是按组件来分工。页头和tab由一人负责，列表和页脚由另一个人负责，弱化了相互间的依赖关系。直到将组件拼装成页面，才需要处理组件之间相互作用的部分，但这时候工作量已经被大大消化了。&/p&&p&在组件化的基础上，我们可以通过页面动态配置系统来更改产品页面的展示元素，例如首页管理、节日装饰、店铺装修、自定义新页面等。在移动互联网时代，页面动态配置功能升级，可以自定义的要素越来越多，在页面布局上也更为灵活。&/p&&p&可配置组件有许多种类，常见的包括图片轮播、商品推荐、商品分类、宝贝排行、图标（ICON）等， 同时丰富的自定义组件可以实现各式各样的活动页面，例如淘宝、京东的活动页便是通过CMS系统中的页面动态配置实现。&/p&&p&虽然页面动态配置的逻辑简单，但是页面要做到较高的自定义配置程度，需要技术框架的高效率和较强的可扩展性。在浏览一个自定义页面时，系统要逐步去解析该页面下的自定义组件内容和要素，运算量很大。而且移动端iOS和Android的设计规范有所不同导致两者在页面布局（返回键、导航栏、功能键）和交互方式（侧滑、长按的效果）上需要作出一定的针对性设计。因此目前绝大部分电商公司的自定义页面仅仅停留在较为初级的阶段，仅限于首页和少数特殊页面。&b&动态配置的自由度并非越高越好，还需要权衡实际需求和自定义程度之间的关系，寻找最优方案。&/b& &/p&&p&&b&-混合应用&/b&&/p&&p&当业务需求多变，但动态配置由于系统性能所限无法完全满足时，可随时部署更新的Webview（H5页面）便成为了有效的解决方案。混合模式移动应用即Hybrid App因其兼具“Native App良好的交互体验的优势”和“Web App跨平台开发、快速部署更新的优势”成为越来越多电商App的选择。类似淘宝、天猫这样的大型电商App，均采用混合应用的模式，除了搜索、购物车、下单支付等业务逻辑复杂且对页面加载速度要求较高的模块采用Native外，其他都是Webview页面，且Webview已经高度模块化，各个业务模块之间相互解耦，有很强的可扩展性，能有效满足业务运营中的各类需求。 &/p&&p&&br&&/p&&p&&b&5.电商产品的后台设计&/b&&/p&&p&“前台一小步，后台一大步”这句话用来形容电商产品中前后台的关系再恰当不过了，当用户在前台仅仅只是进行了一个点击下单的操作，可能在后台就要涉及到订单中心、商品中心、营销中心、会员中心、支付中心等一系列业务模块的相关功能调用，因此电商后台系统的复杂性与重要性也就不言而喻了。&/p&&p&&b&-认识后台&/b&&/p&&p&&b&电商后台由一系列业务模块组成，支撑着公司各项业务的进行和发展，为前端展示、业务处理、库存变动以及后台各模块间互相调用接口等提供数据支持和相关服务。&/b&很多公司将其拆分为多个子系统，类似阿里这样的超大型电商更将其发展成了中台事业群（包括搜索、数据和业务平台）并启动了“小前台、大中台”的业务战略，可见电商后台的重要性正在被不断凸显。&/p&&p&要认识电商后台乃至整个电商业务的本质，我们不妨来看一下电商业务中处于核心地位的供应链模型。供应链管理是企业三大核心职能（研发、营销、供应链）之一，供应链模型为我们展示了物流、资金流和信息流在整个业务体系中的流转形式，下面就是笔者曾负责过的一个项目由供应链模型向业务系统模型转化的过程演示。&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-86f389c7eed7fd86b787_b.jpg& data-rawwidth=&836& data-rawheight=&970& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&836& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-86f389c7eed7fd86b787_r.jpg&&&/figure&&p&如上图所示，&b&物流、资金流和信息流沿着业务链路组成的网络流动，不同类型的平台端则类似于链路中的关卡，对流动要素起到汇集、梳理、传递的作用。&/b& &/p&&p&为了实现各要素的流动更加自由，一般会采取业务模块化和业务-平台相分离的原则，在此原则下，业务模块可在不同平台端快速复用，随时响应产品和运营需求。下图所示即为一个经典的&b&业务-平台分离框架&/b&：&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-b073da77df3cb3614aba7c6efbef9e55_b.jpg& data-rawwidth=&549& data-rawheight=&411& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&549& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-b073da77df3cb3614aba7c6efbef9e55_r.jpg&&&/figure&&p&在该框架下，后台各业务模块对平台端产品起支撑作用，可根据业务需求快速复用或更新，设计这样的业务模块需要对业务需求做需求抽象，把握产品的底层逻辑，下面我们就从业务模块和业务链路两方面来对电商后台的组成和功能作进一步说明。&/p&&p&&b&-业务模块&/b&&/p&&p&&b&业务模块化需要每个业务模块高内聚而相互之间低耦合，这样可以保证系统整体的兼容性和可扩展性。&/b&而要做到这一点，非常考验后台产品经理的抽象能力和模块化思维，能够把业务流程抽象出来变成产品流程，并且保持各个模块的独立性。&/p&&p&这里建议的方法，是从需求分析开始，由点入面，再化繁为简。&b&由点入面&/b&，就是根据具体需求进行推演，思考一类需求的具体特征，体现的是系统化，全面性。&b&化繁为简&/b&，则是将一类需求涉及的方方面面，进行分类和归纳，更多地进行抽象化思考。通过对一般需求的抽象，我们才能设计出一个可独立维护，可独立拓展的业务模块。&/p&&p&电商产品的核心业务模块一般包括以下几类：&/p&&p&&b&商品中心&/b&&/p&&p&电商后台系统中的核心模块，对整个电商系统内的商品及其所属类目进行管理。商品中心的设计是基于商品数据模型展开的，下图为一个较为常见的商品数据模型，通过对SPU-SKU及其对应的：属性、规格、分类、品牌、商品信息等数据建立合理的关联关系，形成一个立体、多层次、可拓展、易维护的商品数据模型。 &/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-fd13c36d_b.jpg& data-rawwidth=&550& data-rawheight=&381& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&550& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-fd13c36d_r.jpg&&&/figure&&p&在此模型的基础上，我们也可以推导出商品中心一般需要包括的功能有：属性管理、规格管理、分类管理（前台分类和后台分类）、品牌管理和商品信息管理等。对于不同类型的电商，商品中心的功能也会有相应调整，如平台型电商管理功能更多，开放程度更高，兼容性更强，而自营电商相比而言可能会较为简化，并提供更多的供应商信息录入。另外，商品的检索与推荐也是基于商品数据模型来进行设计的。&/p&&p&&b&订单中心&/b&&/p&&p&订单中心（OMS）是电商交易系统中的核心模块之一，主要是对订单流程进行记录和管理，同时反应了供应链中物流和资金流的状态。&/p&&p&订单状态可由多个维度共同组成的，包括：&/p&&p&支付状态，反应了资金流的状态，包括：未支付、已支付、已退款；&/p&&p&物流状态：已取消、待发货、已发货、配送中、已收货、退货中、已退货；&/p&&p&评价状态：未评价、已评价；&/p&&p&*此处售后状态已拆解归入支付及物流状态中，在设计时也可单独作为一个维度。&/p&&p&订单中心的订单状态变更将会引起交易系统中支付中心、库存中心、会员中心等一系列模块的后续状态变更和操作。OMS系统除了对订单状态进行管理外还会根据下列元素对订单进行拆单操作，以方便发货和结算。&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-62b801eee3747bbc76b5f1b0db6d7eb1_b.jpg& data-rawwidth=&426& data-rawheight=&564& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&426& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-62b801eee3747bbc76b5f1b0db6d7eb1_r.jpg&&&/figure&&p&&b&库存中心&/b&&/p&&p&在商品的库存管理方面起到核心作用，一般采用分层设计，分为销售层、调度层和仓库层，每层对应有不同的商品状态以对库存进行增加、锁定、解锁、扣减、返还等操作。具体如下图所示：&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-7e31c7c71c6bbdaf58f1b5ea948e2cd5_b.jpg& data-rawwidth=&353& data-rawheight=&469& class=&content_image& width=&353&&&/figure&&p&基于以上设计，库存中心一般包括调度管理、仓库管理（WMS）、采购管理等功能模块，各模块的商品库存数据变动通过相关单据进行管理和传达。以自营电商为例，在接到销售订单后，调度中心通过发货单向仓库管理系统（WMS）提出发货申请，仓库管理系统主要负责对商品入库、出库、盘点进行管理，若库存不足则通过采购单要求采购中心向供应商进行采购，采购商品入库后填写入库单进行确认。&/p&&p&&b&物流中心&/b&&/p&&p&商品物流信息及状态的数据管理，包括运费模板和运费金额的设置以及物流状态的查询（关联快递100或菜鸟），如果是跨境电商，还涉及到和海关总署的对接以进行报关操作。&/p&&p&&b&营销中心&/b&&/p&&p&对营销活动和产品相关内容配置进行管理，包括对优惠券的制、发、领、用、核各阶段进行设置，创建主流的促销活动，如满减、特惠、买赠、返利、拼团、限时抢购等，并对促销活动进行设置和管理，内容包括促销活动名称、促销时间、限购数量、促销范围（全网or移动端or微信商城）、会员级别（全员or新注册用户or特定等级）、活动规则。营销中心应该根据运营需求进行抽象，打造一个具有泛用性和可扩展性的管理平台。营销中心的功能模型如下图所示：&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-eec339e21e2ea_b.jpg& data-rawwidth=&1332& data-rawheight=&837& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1332& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-eec339e21e2ea_r.jpg&&&/figure&&p&&b&会员中心&/b&&/p&&p&对用户分类、等级制度、积分奖励、会员权益进行设定和管理。&/p&&p&&b&支付中心&/b&&/p&&p&主要调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等）。&/p&&p&&b&风控中心&/b&&/p&&p&主要利用大数据进行用户信用体系建设、反欺诈反刷单、避免恶意评价等操作，构建安全的电商购物环境。&/p&&p&&b&客服中心&/b&&/p&&p&主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服。&/p&&p&以上即为电商后台系统中的主要业务模块，除此之外，还会根据产品的具体特性增添其他业务模块以满足运营需求，但所有的业务模块均需满足低耦合、高内聚的产品特性。&/p&&p&&b&-业务链路&/b&&/p&&p&电商后台由不同业务模块组成，各模块接收的外部数据（如用户通过页面输入的、作为被调用模块从其他模块接收的等），维护的内部数据（如订单模块内部维护的订单ID、订单状态、交易双方ID、订单时间、订单金额等）和该模块提供的服务能力（如订单模块可提供各内部数据的查询服务、外部触发的更新订单状态的服务等），上述的数据和服务能力以模块之间的调用关系结合起来，形成了一个电商平台下各种功能的实现过程，即业务链路系统，例如交易链路、订单链路等。&/p&&p&简单的说，&b&业务链路即是通过对各业务模块数据及服务的调用所形成的一条功能线路。&/b&例如下单-发货-售后的这个订单链路体系中，不同模块在不同阶段被调用了不同的功能以满足交易需求，订单链路的示意图如下：&/p&&p&&br&&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-5237bfe38b13f99bdd252a3557eb22bf_b.jpg& data-rawwidth=&1182& data-rawheight=&586& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1182& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-5237bfe38b13f99bdd252a3557eb22bf_r.jpg&&&/figure&&p&各业务模块之间无缝的衔接构建了电商平台的全链路业务支撑体系，除了核心业务外，还能为新兴业务提供快速响应服务。利用后台提供的业务模块化和交易链路组件化，以及开放服务和元数据来快速定制独特的商业形态，我们可以为需求方提供简单、可信赖的电商产品，高效高质量地支持前端业务快速发展和创新。 &/p&&p&&b&6.电商产品的数据分析&/b&&/p&&p&&b&-指标体系&/b&&/p&&p&围绕信息流、物流和资金流，电子商务运作过程中会产生海量的数据，而电子商务信息系统最核心的能力就是对这类大数据的处理和分析能力。无论是电商平台（如淘宝、京东）还是在电商平台上销售产品的卖家，都需要掌握数据分析的能力。越成熟的电商平台，越需要通过大数据能力驱动电子商务运营的精细化，为产品的迭代更新提供依据。而构建系统的数据指标体系是实现这一切的重要前提。&/p&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/v2-ddeaa6fed5bd_b.jpg& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&247& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&https://pic1.zhimg.com/v2-ddeaa6fed5bd_r.jpg&&&/figure&&p&电商数据分析的指标体系分为八大类指标，包括总体运营指标、网站流量累指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。完整的指标体系有助于各部门对其业务开展情况进行合理评估及规划。&/p&&p&&b&-核心指标&/b&&/p&&p&在建立指标体系后，我们可以对产品运营过程中产生的数据进行合理的归类并加以利用。但是整个指标体系所囊括的数据类型繁杂，对于创业公司或非数据部门，在数据利用上可能存在困难，此时，我们应该根据当前业务的特性抽取出我们需要关注的核心指标，再围绕这个核心指标进行拆解，这样的数据分析才能做到有的放矢，高效合理。&/p&&p&对于常见的货架型电商，个人建议围绕以下核心公式展开数据分析工作。 &/p&&p&&b&销售额（GMV）=流量*转化率*平均客单价&/b&&/p&&p&在进行数据指标转化和拆解后，我们得到更详尽的分类数据需求并依此对以下数据进行采集和分析：&/p&&p&&b&用户指标&/b&&/p&&p&日活跃用户（DAU），月活跃用户（MAU），活跃用户定义为当日打开App并进行过下单操作的用户。DAU为基础观测数据，MAU则提供了更长的维度，在此基础上可分析指标包括新增活跃用户量和用户留存率（次日，七日，一月）。&/p&&p&&b&路径转化&/b&&/p&&p&从着陆页开始至下单页面每个页面的PV/UV以及用户停留时长，可由此计算每页的跳出率以及最终成单的转化率，便于精细化数据分析以及做出相应的产品改进。&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-375db1cffa09d15e94c7eee_b.jpg& data-rawwidth=&454& data-rawheight=&352& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&454& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-375db1cffa09d15e94c7eee_r.jpg&&&/figure&&p&&b&交易数据&/b&&/p&&p&包括主要按钮点击数量，成交订单数量，成交订单金额，热销商品种类。&/p&&p&通过对这些数据的采集、分析后形成数据日报、周报交给项目相关人员（产品、运营、市场），相关人员根据数据反馈及时沟通并调整产品更新计划和业务推广方案。&/p&&p&&b&-数据挖掘&/b&&/p&&p&随着产品不断迭代和业务不断扩大，我们获得的数据也越来越多，部分大型电商网站甚至能每天产生上百TB的数据量，在这种大数据的基础上，借助数据挖掘技术我们可以对用户行为，购买偏好，活动效果等有更精确的分析结果。下面笔者就简要介绍几种常见且高效的数据挖掘手段。&/p&&p&&b&RFM模型&/b&&/p&&p&在众多的客户关系管理的分析模式中，RFM模型是使用最为广泛的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在RFM模式中，R(Recency)表示客户最近一次购买的时间，F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，M(Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。通过给予模型中三个变量不同的权重或按一定的规则进行分组，然后组合使用，即可对用户进行分层分类。RFM分析通常被应用于：&/p&&p&1）建立会员金字塔，区分各个级别的会员，然后针对不同级别的会员制定不同的营销策略。&br&&br&2）发现流失及休眠会员，并通过各类营销活动，唤醒和激活这些会员。&br&&br&3）在短信、EDM促销中，可以利用模型，选取最适合的会员。&/p&&p&&b&关联分析&/b&&/p&&p&关联分析主要用于检验A、B商品之间的相关性以此为营销方案提供指导，其最著名的案例来自于沃尔玛的“啤酒与尿布”。大部分数据挖掘工具都有关联挖掘，主要使用的算法是Apriori算法，在计算的过程中会主要考察项集、支持度、置信度、提升度这几项数据以最终确定商品之间的相关性。然后在营销活动中将相关性高的商品组套销售或进行相邻陈列。&/p&&p&&b&聚类分析&/b&&/p&&p&聚类分析指将物理或抽象对象的集合分组为由类似的对象组成的多个类的分析过程。在电商中主要用于将相似购物行为的顾客进行群体的细分，以支持精细化的营销活动，带来更好的营销效果。聚类分析主要有K-means聚类和系统聚类。简化的话，也可以在数据仓库中根据顾客购买的商品属性进行会员的聚类分析，这样就不需要算法的支持，只需要根据系统中已有的商品分类，把购买过相同商品类别的顾客划分到一起。聚类分析是进行会员精细化管理，精细化营销的基础，具有很重要的意义。&/p&&p&由于所接触的业务规模有限，对于数据挖掘的理解和应用还处于比较浅的层面，想更深入了解的读者，我推荐阅读由阿里巴巴数据专家卢辉所编写的《数据挖掘与数据化运营实战：思路、方法、技巧与应用》一书，书中将数据挖掘理论与实操经验相结合，描述详实生动，看完之后一定会有更多的收获。&/p&&p&&br&&/p&&p&-&/p&&p&&b&X.结语&/b&&/p&&p&本文作为《电商产品面面观-从设计方法到发展趋势》的上半部分，主要概述了电商产品设计中的各个方面以及产品运营中的数据分析方法，希望对同在电商行业的各位带去一点帮助。在下半部分中，笔者将主要介绍电商产品的类型模式和发展趋势，敬请关注。如果阅读本文后对您有所帮助的话欢迎关注我的专栏，我会在这里分享更多关于产品的思考和感悟的，谢谢。&/p&
作为一名产品经理，笔者曾负责过电商、社交、数据等多个类型的产品设计研发工作，其中时间最长同时也是收获最多的是作为电商平台产品经理的工作经历。众所周知，电商产品是具有相当专业性和复杂度的产品类型，如果没有系统的认识很容易造成一叶障目不见泰山…
&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/v2-72eb9d9d72d248c736bb7_b.jpg& data-rawwidth=&1400& data-rawheight=&466& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1400& data-original=&https://pic2.zhimg.com/v2-72eb9d9d72d248c736bb7_r.jpg&&&/figure&&p&产品经理作为当今互联网公司重要的组成部分，推动着产品的设计、实施到落地。中国互联网早已从产品经理紧缺的年代走出，如今早已是人人都是产品经理的时代。&/p&&p&在产品工作中，选择合适的工具可以让你事半功倍，找到行之有效的思维方式可以让你更好地完成产品的设计和实施，进而处理好与产品工作相关的事务。&/p&&p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/v2-e88f6f57bf00a0d428b369_b.jpg& data-rawwidth=&500& data-rawheight=&281& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&500& data-original=&https://pic4.zhimg.com/v2-e88f6f57bf00a0d428b369_r.jpg&&&/figure&魔性 GIF 原图：&a href=&https://link.zhihu.com/?target=https%3A//cdn.sspai.com//d6b194b56fbdbf062e69c050daa7f833.gif& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://&/span&&span class=&visible&&cdn.sspai.com/&/span&&span class=&invisible&&4/d6b194b56fbdbf062e69c050daa7f833.gif&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/p&&p&作为长期推荐效率 App、分享效率技巧的 少数派，我们联合 &a href=&http://zhihu.com/& class=&internal&&知乎&/a& 官方一起策划组织了一场围绕「利用思维与工具，提高产品经理的核心竞争力」的系列 Live 专题。&/p&&p&这个专题共包含 4 场 Live，我们邀请了邀请到了少楠（前食色联合创始人}