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2.选择正规的、有营业资质的、信誉度高的家装公司，这样不仅能保证装修质量，也能省去日后的麻烦。消费者要多比较几家，做到心中有数，不要轻信销售人员口中所谓的“今天是最低价”“活动只剩最后几分钟”“如果现在不交定金一会就会涨价”“总裁签约价”等等之类的营销口头禅。3.签订书面合同应详细、具体，有不完善之处应加以补充。不少装修公司利用消费者对合同文本不熟悉、对专业名词不了解等情况钻空子，模糊表述个别条款。消费者若遇到经营者提供的装修施工格式合同，应逐项沟通，做到准确理解，遇到不明确和未作规定的，应双方协商做出补充协议写在合同中。消费者一定要根据自己的实际情况，仔细审核合同条款后，再决定是否交纳钱款一事。4.重要事项，合同内应明确。对于关乎消费者合法权益的事项，合同内一定要明确，并将消费者所选用的材料的品牌、颜色、材质、花型逐一列明。每一项工程完工时需消费者签字认可、竣工时间以及双方违约所需承担的责任等重要事项，合同内一定要给予明确，以便日后发生消费纠纷。5.应索要并保存好证据。证据包括装修合同、付款凭证等，若一旦出现消费纠纷能够提供法律依据。6.投诉途径。消费者遇到此类消费纠纷时要及时与经营者协商解决，或就近向当地消费者协会投诉，也可向有关部门投诉或向法院起诉，维护自身合法权益。（三）汽车投诉居高不下汽车投诉主要集中在质量和上户方面。1.消费者购买汽车后，4S店告知消费者可以在他们这里上太原的车牌，大部分消费者都是外地人员，有的都没有暂住证，但4S店说可以上户，需要交上户费，消费者交完费后，汽车4S店迟迟没有给消费者上户，随后告知消费者没有暂住证不能给汽车上户，造成消费者出行不方便。2.还有的消费者购买汽车后迟迟拿不到车辆合格证，导致无法上户上路行驶。3.汽车4S店强制消费者购买保险。消费者购买车辆后，就必须在4S店购买保险。4.针对部分紧俏车辆，4S店会要求加价购买。案例：2018年1月左右，消费者在小店区某4S店购买一辆汽车，共计9万多元。消费者是外地户口，并且在太原市也没有暂住证，但商家告知只要出多出600元即可办理暂住证，并且全权由4S店代办。但是，已过去4个月，4S店还未给汽车上户。后经太原市消费者协会工作人员多次调解，4S店工作人员承诺尽快与公安部门联系，尽快为消费者办理上户。一周后消费者来电表示车辆已上户，并对消协的工作表示感谢。消协提示：1.购买车辆时一定要了解清楚太原市车辆上户政策，切不可听信销售人员的口头承诺，就盲目地交钱购买。2.对于4S店强制销售保险与加价购买的车辆，建议消费者选择多家汽车经销商比较了解。消费者交清全款前，应要求汽车经销商出示车辆合格证，认真对比车辆合格证与汽车信息是否一致，以免自身合法权益受到侵害。另外，消费者在哪购买车险属于自愿，任何4S店的强制行为均涉嫌违法。3.遇到消费者合法权益受到侵害，可直接到所在地的工商或者消协部门进行投诉。（四）美容预付卡，退卡难随着生活水平的提高，越来越多的消费者进行美容消费。但是，美容店往往忽悠消费者办理金额很高的预付卡、充值卡，这些卡带给消费者方便、优惠的同时也带了很多的麻烦。主要集中在：1、商家关门。2、商家未告知消费者的情况下，发生地址变更或者商家老板换人等问题。消费者拿美容卡消费时，商家告知不能使用；消费者退卡时，商家以各种理由不给退卡。3.消费者办理的预付卡在店内被限制，有一些项目必须再付现金才可使用预付卡。案例：2017年9月，消费者赵女士在某美容机构办理了一张美容卡，当时经营者承诺该卡全国通用。2017年12月份，赵女士去北京出差。她到全国连锁的店面想使用美容卡消费时，却被告知不可以使用，而且卡的真实名字也不是消费者本人。出乎意料的是，此卡已被锁。消费者当时提供了办理美容卡的相关资料，但是该店还是不同意赵女士消费。消费者多次与太原售卡的美容店联系，店面负责人表示已上报总部，还没有答复。赵女士又联系总部，总部表示该事件应由售卡店面负责，总部可督促尽快办理。三个月过去了，事情仍没有得到进一步处理，赵女士的美容卡依然处于被锁状态。日，无奈的赵女士拨打了太原市消费者协会电话，阐述了事件的整个过程。接到投诉后，太原市消费者协会工作人员先向太原售卡店面核实事件的进展，随后又和太原分公司进行了沟通，并与总部进行联系，希望督促和协助店面尽快为消费者解决，以免消费者的合法权益再受侵害。4月4日，太原售美容卡店面的负责人来电反馈：太原总公司已为赵女士办理了退款，由于总部对接问题给消费者带来的不便也进行了道歉。消协提示：1.建议消费者尽量不要办理大额预付卡，以免商家跑路自身经济利益受损。2.消费者如果要办理预付卡，要详细了解经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择经营规模大、市场信誉较好的企业。3.消费者签订合同，并保留好消费发票、收据等相关证据。4.双方发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成可以及时向消协或有关行政部门投诉。（五）房屋中介问题多为了改善居住环境、孩子上学的学区房都是不少消费者购买二手房的选择。随着太原市房地产市场政策的变动以及房价的升温，也给不少消费者带来购买房屋的紧迫感。上半年投诉主要集中在：1.二手房买卖中，卖房人的房产证取得时间没有超过两年，原则上不可以交易，但是中介承诺可以交易，从而引发了一系列的消费纠纷。2.房屋租赁过程中，口头介绍与实际房屋情况不相符，导致定金难退。案例：日，消费者李先生在某二手房中介机构联系购买我市小店区一处房产，当时中介机构承诺此房产可以合法改网签合同，正常交易。2017年12月份，李先生为了筹集买房款项通过此二手房中介机构另一区域店出售了自己位于迎泽区的现有住房。但在后续过程中，李先生发现自己购买的房产并不像当初中介机构承诺的那样，可以正常进行过户交易。于是，2018年2月，李先生联系了自己迎泽区房产的买方，说明情况希望终止交易，但是被买方拒绝。日和3月15日，李先生先后两次去该中介机构总部咨询解决此事但并没有什么结果，李先生犯了愁：一方面自己购买的房屋因为政策法规原因不能进行正常过户，买卖中介要解除合同，一方面卖出的房屋合同期限马上到期，李先生腾不出房子，买家要起诉赔偿。万般无奈的李先生来到了太原市消费者协会，阐述了事件的整个过程。接到投诉后，市消协工作人员先向此二手房小店区中介机构核实事件的进展，随后又和太原市房地局进行了咨询，并与此中介机构总部进行联系，希望督促和协助分部尽快为消费者解决此事，以免消费者的合法权益再受侵害。4月，该二手房中介机构、小店区域经理和负责销售李先生不符合规定房产的店长都到消协积极配合解决此事，该二手房中介总部也积极督促两区经理尽快解决。最后经过消协多次调解双方达成一致意见：中介机构赔偿消费者2万元违约金。消费者十分满意，给太原市消费者协会送来了感谢锦旗。消协提示：1.购买房产时，一定要查阅当地最新的相关政策法规。2.不要听信中介人员的口头承诺，如特定承诺一定要签订在书面补充协议里。发生消费纠纷时第一时间先与商家协商处理，协商不成的可向商家所在地消协或工商部门反映，或向法院起诉。（六）家用学习机问题多孩子的教育越来越受更多家庭的重视，随着科技的进步，家用学习机备受家长们的青睐。网络发达的今天，有关学习机的广告铺天盖地的辐射着消费者的眼球。随之而来的就会引发一系列的消费纠纷。上半年主要问题集中在:1.家用学习机网络购物七天无理由退货难。2.软件升级跟不上学习课本。3.不会使用，难操作。4.广告宣传与实际产品不符。案例：太原一位张先生通过电视购物给自己的小外孙购买了一台学习机作为生日礼物，拿到手的小外孙高兴得不亦乐乎。但高兴过后也随之带来烦恼，只有简单的东西爷孙俩可以操作，真正需要学习机学习的时候反而派不上用场，屡屡卡壳。张先生随后联系了订购电话，但工作人员让联系售后电话，售后表示需要通过电脑下载软件，然后再升级后才可使用，这可难住张先生及小外孙。张先生年岁已高，对电脑不太懂；小外孙还小，不会操作，当地并没有售后服务中心。万般无奈之下只能退货，但退货时售后告知，已使用不能退，要退就要收取一定的手续费。经太原市消费者协会调解，七天之内已为张先生办理了无理由退货手续。消协提示1.购买家用学习机要选择正规的大型商场、超市或者网络平台。2.如遇到不懂的问题及时拨打售后服务热线。3.发生消费纠纷时第一时间先与商家协商处理，协商不成的可向商家所在地消协或工商部门反映。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。作者最新文章相关文章消协建议取消话费余额不退规定_网易科技
消协建议取消话费余额不退规定
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本报讯 （记者刘春瑞）沿袭多年的手机充值卡有效期将于今年成为历史。昨日，北京市消费者协会副会长董青表示，最近电信企业都作出了承诺，今年将不在手机的充值卡上设有效期。充值卡期限大多两三年昨日，北京市工商系统相关负责人做客北京市政风行风热线“走进直播间”，谈优化消费环境，保护消费者权益。董青说，消协更关注的是对更多数的消费者利益的侵害，此外，消协也特别关注在一些行业方面的霸王条款的点评。董青说，我国的手机消费者已经达到了10亿，最近，电信企业都作出了承诺，准备在今年手机的充值卡上不设有效期。手机充值卡有效期，指必须在卡面上标注的截止日期之前冲到手机账户中，逾期将被视为放弃卡上金额。目前市面上的手机充值卡，一般有效期只有两三年。建议取消余额不退规定去年6月23日，北京市消协就曾点评移动电话预付费业务中的“霸王条款”，建议取消充值卡设置有效期以及“服务到期余额不退”的规定，在服务期满后，应当设定多种退返途径，允许消费者自由选择。此前北京移动已宣布，今年元旦起，手机话费有效期全部取消，充值卡有效期延至5年。■ 相关新闻将建市级人民调解委员会本报讯 （记者刘春瑞）昨日，北京市工商局局长杨艺文透露，今年3·15，将建立市级人民调解委员会，通过行业协会的专业力量调解案件。杨艺文表示，准备成立的人民调解委员会，是具有法律效力的社会组织，在一些特别专业且有社会影响力的案件里，由消协组织专门的法律人员或者是行业领域专家，共同参与调解。杨艺文说，就消协本身来讲，在消费者权益保障方面起到牵头的作用，但是不可能对所有领域的知识都非常精通，因此非常需要跟各大行业协会合作，逐步设立解决消费纠纷的人民调解委员会，通过行业协会的专业力量对案件进行调解，“实际上是保护了企业和消费者双方的利益。”杨艺文还说，区县已经有这样的委员会了，市级将在3·15消费者日这天，把市一级人民调解委员会建立起来。■ 焦点关键词 网络带宽将请专家评估网络带宽问题去年下半年以来，中国宽带被认为与欧美水平差距拉大，宽带已成为用户和业界关心的焦点。工信部也为此提出将推动实施“宽带中国”战略，争取到“十二五”末，城市家庭宽带达到20M以上，农村家庭达到4M以上，东部发达地区的省会城市家庭达到100M。2月份，北京电信已完成提速，提速后的家庭宽带速率已达2M以上。2月底，宣布，逐步对北京联通全网宽带用户免费提速，联通宽带用户网速因此将至少升级一倍，其中2M带宽的宽带将直升8M。北京市消费者协会副会长董青表示，虽然电信率先提速，但是在保障服务的质量上，实际上消费者还是不够满意。上网以后发现，交了这么多钱却经常掉线，使得计算机没法操作。董青认为，这不光是简简单单的费用问题，还有一个保障质量的问题，市消协会根据投诉量是不是集中，适时地请一些业内专家，法律的专家进行评估，然后拿出消协的观点。关键词 消费投诉跨境消费争议遵循当地法律北京市12315中心主任任丽娜介绍，将2011年的投诉分成商品和服务两类，服务类的投诉稍稍有所增加，其中商品问题主要集中在无法正常的启动、损坏、开裂和变质。
北京市工商局局长杨艺文说，在家用电子产品里，手机投诉量排名第一。工商部门去年根据群众投诉反映的手机问题，先后三次约见了投诉量最高的四个厂家，进行行政告诫和指导，督促厂家提高质量。任丽娜表示，服务类的侵权主要集中在网上购物，包括美容美发、房屋中介和宽带等。北京市工商局消保处处长曹中生说，网络投诉量65％是物流问题，推迟了送货的时间占比例比较大。其他有商品质量问题，有售后服务问题等等，和常规的商业经营的服务基本吻合。对于跨境消费服务的争议问题，曹中生表示，目前北京市消费者协会和澳门、香港建立了异地消费纠纷的解决机制。现在出国人员比较多，这种到国外发生的问题，应遵循各国当地的法律法规，消费者自行解决。
本文来源：新京报
责任编辑：王晓易_NE0011
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中消协约谈首汽约车 充值返券涉嫌不当得利
　　“充值返券”涉嫌不当得利
　　中消协约谈首汽约车
　　来源： 北京晚报
　　本报讯（记者杨滨）因为“充值返券”、“支付方式受限”、“客服电话难接入”等问题，中消协约谈了首约科技（北京）有限公司。首汽约车目前承诺，延长优惠券使用时长，加快退款流程。
　　近期有消费者反映，首汽约车于成立两周年之际推出充值优惠活动，但消费者在充值后却面临优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题。中消协收到投诉反映后，迅速组织开展舆情监测和分析，协同各地消协组织梳理有关首汽约车投诉数据和相关问题线索，并就相关问题约谈首汽约车公司相关负责人。
　　中消协认为，首汽约车在这次“充值返券”活动宣传中，将消费者预付费本金转变成定额返券，且规定使用返券不找零不补偿，涉嫌不当得利，侵害消费者权益。首汽约车应当对该项促销活动内容进行全面审核，避免误导消费者的情况发生，同时畅通消费者沟通反映渠道，妥善解决消费者本金退还问题。
　　随后，首汽约车向中消协书面递交了问题整改报告，承诺从4个方面进行整改：优化活动页面、明确活动细则，减少对消费者造成的误解；延长优惠券使用时长，加快退款流程，并保留促销赠品；主动公开致歉，做好相关说明和安抚消费者的工作；加强驾驶员培训，做好有关订单支付等方面的延伸服务。
　　中消协提醒消费者，在网络预付式消费中，面对经营者的各种高频次、高额度充值促销活动时，务必合理消费、理性选择，同时建议不要一次性投入大量资金，防范预付式消费风险。注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据，一旦发现权益受损要及时依法主动维权。
对于阿里来说，可能要围绕“如何保持创业心态的谦卑”是维护企业文化的抓手。
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2009年，腾讯靠着《LOL》、《DNF》、《CF》三款游戏带来的营收成功超过盛大游戏一跃成为网游行业移动出行消费者投诉大增8.5倍 充值陷阱押金难退首当其冲|网约车|中消协|优步_新浪财经_新浪网
　　移动出行这一年：消费者投诉大增8.5倍充值陷阱、押金难退首当其冲
　　本报记者&杨清清&北京报道
　　过去一年，21CN聚投诉接到移动出现投诉4884件，比去年增加8.5倍，投诉解决率仅有17%。充值陷阱、押金难退首当其冲。
　　自去年以来，移动出行行业出现了深刻变革：滴滴与优步中国合并，催生出国内最大网约车平台；共享单车一骑绝尘，以迅雷不及掩耳之势改变了众多用户对“最后一公里”出行的认知。
　　然而，看似无限风光的行业背后，是愈来愈多的用户投诉。这些投诉不仅牵扯到滴滴优步合并后的“巨无霸”，也涉及在“巨无霸”下生存的易到用车及以B2C模式奋起直追的神州专车、首汽约车等，甚至连“走红”不久的摩拜单车、ofo也位列其中。
　　“截至日的过去一年里，我们累计接到有效投诉47972件，其中移动出行领域4884件，占全年投诉比例的10.2%，”网络投诉平台21CN聚投诉主编潘俊珺告诉21世纪经济报道记者，“相较于%的年度占比而言，移动出行领域投诉比例今年提升了8.5倍。”
　　不仅仅是行业投诉比例呈现惊人上升态势，在投诉解决方面，移动出行行业亦相当不乐观。“目前整个行业投诉解决率仅有17%，”潘俊珺指出，“大量投诉反映该行业普遍存在客服难联系、拖延处理的问题。”
　　充值陷阱
　　网约车受到的关注，在2016年达到了一个顶峰。
　　尽管在中国消费者协会《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》报告中，并未将移动出行服务单独列为一个统计项目，但在该报告的投诉热点分析中明确指出，互联网约车出行行业的消费纠纷已成为年度投诉新热点。
　　据该报告分析，“网约车”服务中存在的问题包括：定价机制不透明、优惠券无法正常使用、部分“网约车”平台没有客服电话联系方式、部分“网约车”平台设置不公平订单取消条款、平台开具发票“霸王条款”、交通事故后拖延赔偿医药费用及部分司机服务能力不达标等。
　　这些问题也在一定程度上从聚投诉平台显现出来，消费者在该平台的重点投诉内容是计价问题和“充值陷阱”，这些问题也时常勾连在一起。多位消费者在平台上抱怨称，使用网约车平台过程中遭遇肆意抬高服务价格或计价不合理等情况，而在不满意服务的情况下要求退还曾经“充值返现”活动中的款项时，遭遇“退款无门”。
　　值得注意的是，易到用车的涉诉量远超其他网约车平台。聚投诉方面的数据显示，截至日的一年内，该平台收到的移动出行领域共计4884件投诉中，易到的有效投诉量共3240件，占该领域投诉量的66.34%。据潘俊珺向21世纪经济报道记者介绍，聚投诉评选的“2016年度十大消费/交易警示案例”中，易到用车充值陷阱不仅上榜，甚至经网友投票排名全年第三。
　　“预付充值不退费问题，是整个网约车行业的共同问题，也成为如今的维权难点，”潘俊珺告诉21世纪经济报道记者，“多个网约车平台均有充值活动，并在条款中明确列有‘充值后不能退款’的霸王条款。”
　　21世纪经济报道记者获悉，在易到客户端的充返协议中，第九条明确声明充值后余额不能退还。此外，包括神州专车、首汽约车等在内的平台，同样在活动推广页面中注明“充值后不可退款”。
　　然而事实上，消费者在预付式消费过程中，拥有“反悔权”。中消协消费指导部副主任皮小林此前表示，根据新消费者权益保护法等法律法规的规定，预付式消费过程中，如果支付金额明显超出消费者的消费能力、消费水平或者平时的消费金额，那么消费者依法享有无理由退货或退款的权利。更进一步而言，在其他消费情况下，消费者如遭遇误操作、考虑不成熟等情形需要退款的，经营者也应当按照“7日无理由退货”等规定予以退还。
　　尽管有理可依，聚投诉平台上仍堆积了大量类似投诉，并且还在增加。潘俊珺告诉记者，目前整个移动出行行业的投诉解决率仅17%，其中易到为22%，滴滴为5%，优步为12%，神州专车为29%，首汽约车为11%，均不理想。
　　押金难退
　　除了网约车之外，共享单车以其2016年移动出行“新生力量”颇令人侧目。然而，问题也在悄然隐现。
　　“交了299元押金，注册不了，押金退不回来，还显示没有交押金。”奚先生在尝试注册摩拜单车APP后，这样抱怨道。奚先生提供的资料显示，他于日通过微信支付缴纳了摩拜单车的押金共计299元，然而其APP中显示未缴纳押金。
　　程先生遇到了类似的事情。日，他通过支付宝支付摩拜单车用车押金299元，但一直没有到账。随后他联系客服电话，一直无法接通。“这导致本人既无法用车，也无法拿回未到账的押金。”
　　“299元押金未退回，摩拜单车无一回应。”这是聚投诉总结的摩拜单车投诉案例特点。21世纪经济报道记者了解到，自2017年1月以来，聚投诉已接到数起关于摩拜单车未退回押金的投诉。摩拜单车向用户说明押金“最长7天会到账”，然而逾期未返还。此后，投诉用户继续反馈，摩拜单车方面称，会在一个工作日内通过短信或电话告知押金不到账的原因，但随之仍旧拖延退款并难以联系到客服。
　　共享单车另一个“巨头”ofo同样存在相似问题。陈先生年前申请退还ofo账户押金，“点击退款操作之后，押金已经扣除，但支付宝没有收到退款通知，用支付宝支付的银行卡也没有入账99元的通知。”陈先生称。后期他通过邮件、客服电话等方式联系ofo，该问题却仍未得到妥善解决。
　　据21世纪经济报道记者统计，目前聚投诉平台上涉及摩拜单车的投诉共计11个，其中9个为押金返还问题；ofo涉诉3个，其中2个为押金问题。最早的一个投诉发生于日，至今已超过70天，但涉事平台方尚未回复。
　　（编辑：陆宇，邮箱：）
责任编辑：周宇航}