【图文】客户投诉处理与谈判技巧_百度文库
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客户投诉处理与谈判技巧
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你可能喜欢　　2008年七月份我们有出一批带芯去尼日利亚，是委托一家货代走的DHL， 经过香港DHL 。。。 结果五箱货，超过了50KG，必须分两批走， 当时我就想， 分两批就两批吧。但是没过多久，客户收到货，但是发来一封大大的投诉信， 说为什么发票做那么大？？ 光是税金就缴纳了差不多1100美。。
打电话给货代，货代问DHL才知道 原来两批货做的发票 是原来发票整整10倍 ！！！！　　 　　
弄清楚事情的来龙去脉， 我们准备的投诉函，发票， DHL运单等一系列文件。 等着货代向DHL索赔。 从7月下旬到现在10月份， 拖了N个月，到今天早上， 货代打电话给我说， 香港DHL 赖掉 不赔。 他们也承认是他们自己的失误，但是就是不付任何责任！！　　　　我搞不明白， 　　1.为什么DHL 规定每一票不得超过50KG 呢？
之前都没有这样的规定。 　　　　2. 我们是通过一个物流公司走的香港DHL， 那家物流公司催了快三个月，到今天给我的结果就是香港DHL不赔。 他们也不好跟DHL撕破脸皮，然后就象征性的 赔我们100美金。 就像打发叫化子一样。。 如果我们自己找香港DHL 索赔， 是否可行 ？ 如何索赔？ 　　　　今天这事搞的我一点心情都没有了。。DHL 这么大一个公司，居然就是一幅下三烂的 模样。 一点责任感都没有的！！ 实在是忍无可忍！！！！
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　　渴望有高人指点一下， 在此谢谢各位了！
　　走的货代去投诉人家DHL，好像不太对，可以直接走深圳的快递公司啊，其实快递这行，赔了100USD都算是不错的了，华沙公约规定的上限也只是这个数，下次有贵重物品可以买保险啊。
　　你们贷代就有点问题了。明明知道DHL有这样的规定，就有责任和义务提醒你们。当你们贷代下单给DHL的时候，DHL的客服就会有提醒，除非你们没有实报重量。　　　　还没有收到DHL单票不能超过50KG的规定？我们公司也经常拆开走，但是分开做INVOICE啦。
　　DHL有规定 到尼日利亚的货每票不得超过50KG吗？ 之前走另外一个货代咋就没有这样的说法 ？
　　重量根本就不是问题， 货在那里可以自己动手量的嘛 ！！ 　　　　货物价值本身就很低， 我们的发票没有问题， 之前也是一样的发票都没有出现问题。。 这次就是因为他们说不能超过50KG ， 所以才分开走， 分开走， 就自做主张把发票做大了！ 而且是做大了10倍！！ 　　
　　Robertdu ： 其实快递这行，赔了100USD都算是不错的了，华沙公约规定的上限也只是这个数，下次有贵重物品可以买保险啊。　　　　不明白这个是怎么回事？
明明是货代和DHL之间的错误，他们出了错， 就应该赔偿，怎么叫赔了100都算不错了？？
　　你们不可以直接投诉DHL,因为他们的客人是你们指定的货代公司....而不是真正的发货人
　　如果货代 怠于为 我们主张权利， 或者放弃主张权利，难道我们也没有权利直接投诉DHL吗？
DHL 就可以以大欺小吗？
　　那家货代才是dhl的直接客户,你们是货代的客户,所以,你们直接投诉dhl是没有用的...
　　楼主你只能找货代赔，但货代可能也懒得理你。说到底是你自己自作自受，在国内几大国际快递公司都有直接服务，可很多人偏偏喜欢去找什么货代，转来转去，出了问题自认倒霉吧。
　　商业发票一般都是你填好,然后交给代理.DHL 不会动你的发票的 如果放到到十倍 只能是你这边的货代自己弄出问题了.不可能是DHL 动了你的发票的.如果是在深圳应该是深圳这边货代做好后 然后交给香港代理,香港代理再交给香港DHL .香港DHL 不会把你的货操作成两票的 只是香港的代理会这样做,如果出错了也是香港代理的错 不是香港DHL的错. 还有 香港DHL 更本没说货物不能超过 50KG这样的规定.至少我做这么久 也没遇到过一次,这其中也许是你货代为了多赚你的钱 故意分成两票.　　楼上说直接找国内的,但是国内的很多东西是接不了,比如说手机他们只能接三台以下.还有很多东西也是这样的.
　　各位你们有没这样的操作?　　　　我们是直接走DHL,没经过货代,　　但是我们是自己的车直接拉到HK　　交HK DHL,再从HK上飞机的　　　　DHL的人自己跟我们说从没哪个公司跟我们这样的操作　　　　???
　　我们专做国际快递，专业代理DHL,UPS,Fedex，TNT,DPEX,有事请联系
　　只能说你倒霉了 ，去尼日利亚的快件海关是有限制的，快件单票单件都必须在50KG以下的 ，这是硬规定，改变不了。只是那小货代的从业人员行业知识差劲而已，不能怪谁， 下次换过家好点的货物公司。像之前那样的快件限制很多，比如 意大利禁止进口羽毛，尼日利亚禁止进口纺织品，巴西每票包裹需要税号， 乌克兰的货物发票上必须有运费，俄罗斯不应许进口本国人护照等等很多 ，还有一点在香港中转纺织品都必须有纺织品贸易转口证（香港DHL的一级代理可以在贸易总署申请代做）
　　为啥不直接跟DHL合作呢啊？DHL公司内部明文规定不接代理的货，而且发票是客人提供什么物流公司就用什么，肯定是你自己出问题了，要不就是你代理黑你了
　　我就是SZ 一家HK DHL 代理公司工作的，其实我们公司员工素质都很不错的，至于LZ的问题是发票金额过大产生的关税过多问题 可以向客户索取客户手中的发票，看看是哪个过程造成的，若是代理公司造成的话你找HK DHL 也没有的呀，他们肯定不受理的。我个人觉得是 货代公司 失误而借口拖延而已，其实货代成本很低了，赚钱不易...个人理解。　　PS：NIGERIA 货物单票不能超过50KG 是其国家海关规定的！
　　DHL这样的公司根本就不能在中国大陆开业，垃圾企业，毛贼一样，偷东西，我的东西寄英国不见了一半，而DHL公司连个投诉电话都没有，投诉信还不知往里寄，公司的网页也不没有投诉的片面，垃圾企业一个，一个垃圾企业。
　　@lb-24 11:25:00　　　　DHL这样的公司根本就不能在中国大陆开业，垃圾企业，毛贼一样，偷东西，我的东西寄英国不见了一半，而DHL公司连个投诉电话都没有，投诉信还不知往里寄，公司的网页也不没有投诉的片面，垃圾企业一个，一个垃圾企业。　　-----------------------------　　的确不怎么样，把我的文件寄丢失了，没有赔偿，说是为了长期合作，把所收的运费可以退给我。其它赔偿一概没有。他们一点责任没有的！换个快递公司吧。
　　香港DHL 就是垃圾公司，全都是霸王条例！什么东西，还是世界第一大快递公司，去死吧，你们把我的东西弄丢了，就这样不了了之了，几千美金的东西，就赔100 美金，垃圾！！！ 希望你们早点破产！！！！！！
　　垃圾DHL ,去死吧，霸王条例。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)想投诉香港的表店，应该怎么做，怎样维权_百度知道
想投诉香港的表店，应该怎么做，怎样维权
我有更好的答案
怎么了啊，香港的你投诉不到啊，什么情况
跟团去买了个一万多的表没带两天就坏了，给旅游团打电话不管
什么牌子，手表全国联保
说全国一年内连保
还说天津有实体点，但去天津根本就没有
有修表的看了说是高仿，我都快疯了
前后近照清晰
表现在在天津我弟弟那里，他在天津上班，下次回来捎回来
拍个照片传过来就行
什么牌子的
没听说过，估计被坑了
所以我想投诉，对香港的印象极差
这个我也不知道哪里投诉，麻烦给个采纳吧
可试试香港消费者委员会
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在香港买到假货要怎么维权
香港**买到假货日本坂圣御云芝120粒包装生产厂家信息电话联络厂家告知并无生产该产品也无代工
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搜集证据，协商不成，到消协投诉不成，到法院起诉
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