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我已经不知道说什么了，我预约的7月18日下午装电信的宽带，所以推掉了今天下午所有的事情在家里坐等着电信的人来装，结果14点的时候打10000告诉我说17点30之前一定会来，并且会提前联系我。到了17点，再打10000号告诉我帮我催一下，然后没下文了。17点33分，再次致电10000号，说已经通知外勤了，应该会马上回复的。现在是17点49分，我在想：1、无论你10000号处理的怎么样至少应该给我来个电话告诉我进展吧，2、电信外勤你们的效率不错的，看来“马上”的意思你们是不大了解或者是我不知道“马上”是什么意思对吧！本来约在周末就是因为周一到周五都要上班的，家里没人，你们上门装也不方便。现在好了，是不是要再等一个礼拜？如果不守时，预约有什么用，如果要爽约，多少来个电话别让我像个白痴一样等一个下午好不好！！！！！！！18点01分，外勤来电话了，告诉我：不好意思，不能来了！我想问问这个是什么意思？18点10~25分，继续和10000号（工号：8024）聊天……18点30分，外勤来电话说：“是你们要装宽带，我不能来装”。请问这个又是什么意思？我真的是求着电信来装宽带的。按照合同上说的日下午来装，好笑不？电信这样算不算违约的？算不是忽悠客户？我钱付掉了，现在告诉不能来装。多么有意思的局面啊~18点31分，外勤告诉我说：“他骑电动车过来给我装。”我真是太感谢你们电信了，我等了6个半小时，现在外勤愿意像上帝一样出现了。18点35分，号称值班长（工号：8151）来电话：“装不装是我的权利！”谢谢你告诉我，我的权利！“我查不到你的投诉的”，那值班长的意思就是10000号都查不到投诉，难道让客户去查投诉电话。我真是无语了。电信你们究竟有没有员工培训的？还是这个号称的值班长根本就是一个普通员工，你们普通员工都没培训过怎么说话的么？值班长都不能处理问题，那么谁能处理？我打了3个电话，才把“值班长”请出来，然后值班长重复了一边之前（工号：8024）的说法，那我要你值班长有什么用？那电信要你值班长有什么用？那我要你电信有什么用？35分电话最精彩的一幕是，值班长依然告诉我：“今天装不了，要明天装。”那电信10000号和电信外勤有沟通么？外勤已经准备像上帝一样出现了，10000号竟然不知道。你们是怎么再做内部沟通的！19点10分，宽带安装完毕。外勤小伙子人还是不错的。我也知道已经是下班时间，我也很感谢他来帮我装好。整整花了7个小时，和10000号的各个人员聊了近1个小时，听10000号的各种“对不起”和“抱歉”无数次，终于求来了解决。我自认为自己不是一个难搞的人，而且一直认为一个人或者一个企业最起码的一条就是：说话算数。若是不算数，即便是垄断也会有走到头的一天。毕竟今天的这个事情，我也仅仅就是想装一个宽带而已，没想到还要费心费力的搞出那么多事情来。整个事情对事不对人的说，我没有觉得任何一个电信的员工有问题，我觉得有问题的是电信的方式。任何一个电信员工如果站在用户的立场上来想一想我想都会能够理解我的感受，当然让我非常sorry的是，电信的员工只能不停的来为电信道歉来减少一丝丝用户的愤怒，但是有用么？不是出自内心的“对不起”谁又能接受？再套用一句影视俗语：如果对不起有用的话，那还要警察干什么。引用这句话我只是想说明我的态度，用户并不需要对不起，或者说并不需要在没有解决问题的时候说对不起。在问题依旧的时候，不停的对不起根本不能解决任何问题！最后，也许作为一个e9的用户，并不属于2/8原理里面的20%的客户创造80%的财富。所以我并不能得到电信的关心，这我可以理解，但是如果你电信决定要为80%的客户提供服务，那多少也应该遵守自己的承诺吧。如果只要求客户不停的履约，而自己却置身事外，多少会让客户有点怨恨吧。以上，是一个电信小用户的抱怨……[ 本帖最后由 sandyalice 于
19:31 编辑 ]
无图无真相
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说实话，我开始害怕版主删帖了。所以我截屏了，留下我曾经发帖的证据……真是无奈啊。
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这边还好吧，移动那个板块删得猛
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放心，答应你今天来肯定来的，忙的时候9，10点钟都有！
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电信是大哥啊，唉，我们这些小用户就老实的等吧，费用提前交，享受退一步
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外线装机员工是很忙的，不过和用户沟通上肯定存在问题，应该事先通知客户因为什么原因不能及时上门安装才是，看样子电信的"用心服务，用户至上“的理念还学习的不够透彻.
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其实我挺能理解的，下午那么热的天，让人跑来跑去的任谁都不乐意。其实我只是希望电信能早点来个电话告诉我今天什么时间能来装，而不是让人傻等。我从14点开始就主动联系电信了，结果18点等来这样的结果我完全就崩溃了。
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能查到投诉录音的可以去查查看，我之前3个电话绝对是礼遇有佳哦，绝对要多客气有多客气。但是工作不是请客吃饭，我对你客气，你当福气就结束了？
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客服啊，真不想说什么了
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引用:其实我挺能理解的，下午那么热的天，让人跑来跑去的任谁都不乐意。其实我只是希望电信能早点来个电话告诉我今天什么时间能来装，而不是让人傻等。我从14点开始就主动联系电信了，结果18点等来这样的结果
外线又不是一个下午只装你一家，很难确定时间！碰到你这么客气的算好了，碰到个难弄的，拖个几个小时，后面装的人就迟了！
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引用:原帖由 sandyalice 于
21:31 发表其实我挺能理解的，下午那么热的天，让人跑来跑去的任谁都不乐意。其实我只是希望电信能早点来个电话告诉我今天什么时间能来装，而不是
是的，但是1、我觉得10000号有义务对我14点开始的咨询给予回复，至少也可以帮我确认一下准确的安装时间，而不是不闻不问。一直要到我17点30后开始投诉，才开始不停的“对不起”而不解决问题是不是有些无谓的亡羊补牢。10000号和外勤之间是公司内的关系，总不至于应该是由客户去保持10000号和外勤之间的联络吧。2、外勤在接到明知道是预约了今天的安装，为什么一直要到17点33分我打了投诉电话之后才联络我们？这个是不是有失职之嫌？我要的很简单，只是今天上门来装而已。我家周一到周五只有晚上才会有人，周日若是装不好只能再等一周，这个就是为什么我一定要预约在周日的原因。预约安装的服务也不是只有中国电信一家有，像装热水器、装防盗门什么的都是预约安装的，他们都能做到不论是否来得及都会及时联系客户，中国电信却做不到？
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都安装好啦 楼主消消气， 那俩个客服要遭殃了的
我希望这件事情不会对被迫参与其中的电信人员有什么影响，包括两个客服和外勤人员。我认为这个是电信制度的缺失和管理的缺失！电信与客户的合约中也没有约定类似的违约电信应该承担什么样的后果，这个是电信管理层的集体不作为导致的！
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主要还是对预约用户没有进行有效跟踪服务所致，也许是个漏洞，LZ也体谅一下外线的，正和你说的一样，天气那么热，做生活不容易啊，大热天的赚点钱不容易，一闹搞不好票票要少了很多。
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引用:主要还是对预约用户没有进行有效跟踪服务所致，也许是个漏洞，LZ也体谅一下外线的，正和你说的一样，天气那么热，做生活不容易啊，大热天的赚点钱不容易，一闹搞不好票票要少了很多。
所以我也很希望说清楚，这件事情我一点都没有埋怨电信的员工。客服的说法一定是电信统一的忽悠方法，外勤也是无奈。所以从员工执行力的角度上看，员工没有任何问题，完全按照公司的旨意在完成任务。这样问题的所在一定是自上而下的。我也希望电信的领导能够清楚的认识一下集体的问题所在，而不是一味的要求员工怎么做。没有有效的方法，电信只能靠继续增加人力成本继续使用敷衍的“对不起”。这个不是解决问题的态度，反而会惹得用户火气上涌！
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电信外线素质不高对待你这种客户，即使像我们你说的属于20%的，也要耍脾气。告诉你无妨，5年前的事情，我家电话线出问题，打了10000联系约好时间，约定时间三次没有来，第四次终于来了，线路修了半天还是没有修好，说线路老化，很难修复好，要求先填单修好，明日再来，偶拒绝签字，结果这厮非常厉害，过了十分钟把线路切断，本来电话不好宽带还可以，结果宽带电信全部坏，再次10000号投诉，但就是一星期不来修好，或者给你修好电话通话只能持续10-30秒，长达15天，连续投诉近30次，10000号没有用就是不派人修复，只好直接向电信办公室投诉，结果引起领导重视，领导亲自到我家测试电话，发现故障与我申报一样，当面表态这种事情性质是非常严重的，不排除人为，为不妨碍我家上网与通讯，把我家到电信交换机线路全部换掉，大致有1500米左右，结果一换掉立马就好，完工后并且直接留下了分局某领导电话。据传内部事情他们后来自己处理的非常厉害，查出这名维修工在线路上做手脚被开除了。这个事情我们整个小区都知道。一个未完工不签字造成这么大的伤害，造成电信更换线路较大经济损失，维修工真是无法无天。从此以后，电话宽带非常正常。
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楼主能否留下联系方式，联系电信核实一下情况
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引用:电信外线素质不高对待你这种客户，即使像我们你说的属于20%的，也要耍脾气。告诉你无妨，5年前的事情，我家电话线出问题，打了10000联系约好时间，约定时间三次没有来，第四次终于来了，线路修了半天还是没
真是伤心的往事啊……我家的问题和你的比起来果然要小的多了。
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引用:楼主能否留下联系方式，联系电信核实一下情况
已经把联系方式pm版主你了。我把这个事情写出来是希望电信能够引以为戒而不是大事化小小事化了这么简单，整个事情牵连的人很多，这就足以说明电信内部的制度或者流程存在缺陷。法不责众，若是法责众了，那必定是法存在问题！我所在的集团虽然不像中国电信这样是垄断企业，但是也绝对是省内叫的响的。我们部门内部所有的操作都有固化的标准作业流程，这样才能保证精确无误，保证每一个问题都能立刻得到响应和解决，绝不会像电信一样随心所欲。
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联系过电信了，西湖分局已对您表示歉意，表示会对此类事情进行关注。10000与外线的沟通实时性是点问题，期待加强！
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引用:联系过电信了，西湖分局已对您表示歉意，表示会对此类事情进行关注。10000与外线的沟通实时性是点问题，期待加强！
其实一样，就像西湖分局对我表示歉意，我对中国电信表示失望。又能怎么样呢？10000和外线都花了太多的时间解释或者说是帮助中国电信开脱错误上，而又有谁又是真正在帮助用户解决问题呢？歉意过了也就算了，就像我失望过了也只不过留下了一点阴影。举个更实际的例子，我有次在必胜客宅急送的网上订餐，要求晚上6点送餐。结果网站没有给我任何错误提示，导致我误认为订餐成功。5点50分时我才发现订餐失败，于是我致电，告诉他们这个破网站导致我没饭吃。他们并没有和我继续纠结是不是网站的问题，而是在电话里立刻帮我重订了一份餐点，并且告诉我立刻和餐厅联系。3分钟之后，他们回电说，最迟20分钟内我就可以拿到餐点。5分钟之后，餐厅和我确认15分钟内会帮我送到。最终我只比原定的订餐时间晚了10分钟拿到我的晚饭。虽然我也要他们纠正网站的问题，但是他们的态度让我很感动。他们明白让人饿肚子是让一家宅急送多么难堪的一件事，即便很可能是由于客人错误的操作导致的。他们明白我为什么会打这个电话，而我打这个电话需要的是什么结果。
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引用::L有些时候，我明明知道客户给我打电话的原因是什么，我也知道客户希望得到什么样的回复，但是由于电信的流程，我无法给客户答复，我相信这些道歉的客服代表也有可能是这种原因比如，客户问，我的宽带大概
是的，我也觉得是这样。所以我觉得真正应该出来道歉的是电信负责管理的人物。根本就不是客服或者外线做错的事，为什么他们要出来道歉？我希望看到真正电信的领导能有个说法。
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其实，电信10000基本是摆设，除了查话费，简单问询外，基本不能处理事情，而且最不好的还要摆架子，与移动10086相比差的十万八千里，与联通10010水平旗鼓相当。
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引用:外线装机员工是很忙的，不过和用户沟通上肯定存在问题，应该事先通知客户因为什么原因不能及时上门安装才是，看样子电信的\"用心服务，用户至上“的理念还学习的不够透彻.
外线是辛苦的，应该是内部的体制问题，一方面想提高质量和客户感知，另一方面，很多东西没有支撑到位吧，比方说车辆，人员！！
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我也在这等了一天了。。。无赖啊！！！说5月1号早上9-12点来的下午15：20 来过后来拿那个量米数的滚子量了一下就走了 ！！了无音讯！！
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楼主问下外线安装维护人员，比打10000靠谱。因为部门不同，沟通总难免会出问题。
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操作系统:今天早上我删了电脑天翼宽带的图标，为什么恢复不了啊？ 我重新安装重启电脑还是不见图标…… 。求解释，很急！
tea] [ 13:56:50] (<span id="tgd) (<span id="tfd) &&
最佳答案你说的使桌面没有图标吧 &既然桌面没有图标 你可以到相应的文件夹里把图标快捷到桌面不是就有了
哪个文件夹？ 我翻遍了c盘了…
我重新安装了也不见图标
在c:\program files\chinatelecom c+w文件里
重装的话最好先卸载之后在重装
点菜单没有天翼宽带…这怎么卸载…
我只是删除图标而已 没有卸载， 打开菜单没有天翼宽带…????
控制面板-添加和删除程序里卸载 &或者到什么qq管家360什么的里面卸载 如果还没有 那你到天翼宽带的安装目录进行卸载
ok了，谢谢 其他答案如果没有卸载过它也没有清理过电脑回收站，直接去回收站恢复就好了！
清理了????
清理了但没有卸载就在左下角点开菜单，点开所有程序！就会发现它了！直接右键，发送到桌面也是可以的！
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