淘宝买家收货后发现商品少件、破损发起退款，卖家该怎么处理
今天我们一起来聊聊，当买家收货后发现商品少件、破损发起退款，卖家该怎么处理？
谈谈小二在交易中看到的问题：
很多买卖双方遇到少件、破损问题，往往一开始就怀疑对方，开始沟通就带着一些情绪。往往沟通没几句就进入了死胡同，双方僵持不下只能淘宝介入。
遇到问题需要了解谁的责任，但不要陷入只是找责任而忽略了问题的解决。遇到问题大家都很着急，心情要相互体谅，沟通时大家也要相互包容，解决问题才是硬道理。
当然也有很多买卖双方通过自己方法处理少件、破损问题，分享几个案例给大家
&1、买家买了5件衣服外包装完好，但实际只收到了2件，买家提供了收到包裹的的快递包装袋和放入2件衣服的图片，通过图片确实无法放入5件衣服，卖家自己也进行了尝试。证实确实疏忽少发货物，双方沟通主动退款买家。
2、买家收到货物反馈少件了，卖家核实自己发货确实没有问题。买家提供了快递包装袋，卖家发现买家的快递包装袋上的封装胶带不是自己的，买卖双方各自联系了物流公司核实了发件地和收件地的包裹重量，发现2者重量出现了很大差异。卖家及时联系了物流公司进行索赔并协商给买家补发了货物。
3、买家收到商品有破损，快递外包装完好。买家提供了商品破损的图片，破损实际是衣服接缝处，买家签收没有验货。因为破损问题不是很大，双方协商买家对于商品进行修补，卖家帮助承担一部分修补的费用。
小二支招：
1、与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。
2、自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。
& &卖家们发货压力大的时候，不排除发货的工作人员因为太累不小心包装错了或者发货时商品质量未检查清楚。如确实出了问题主动与买家沟通补发或者退款。（千万不要责怪发货的小伙伴们，他们肯定不是故意的）
3、自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。
如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便您进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。（货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会）
如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照您的收件信息进行派件。
& （如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家哦！）
& &以上关于少件、破损问题的一般处理方法。
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在淘宝里买了样东西，收货后觉得不满意想退货，但是商品已经被编辑了没有了，我点进店铺却显示找不到店铺
在淘宝里买了样东西，收货后觉得不满意想退货，但是商品已经被编辑了没有了，我点进店铺却显示找不到店铺，卖家回复了我几句就没了，我正在退货中，有什么办法投诉？
我有更好的答案
先进去你的那笔订单里边，点击退货维权，然后如果对方还是不理你，赶紧让淘小二介入，或者直接打官网客服电话，让对方协助你哦。
还能不能用旺旺联系到卖家呢？如果能联系到，就和他说要退货，一般卖家都给退的，如果联系不到，就投诉他，让平台管理介入。
找客服介入
找天线宝宝！！！！
找天线宝宝！！！！
请淘宝官方介入
请淘宝官方介入
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。　　前两天在淘宝上买了一套哥弟的衣服共950，和卖家联系好发顺丰，也询问了他是否可以七天无理由退货，他承诺可以。今天收到货，明显假的，我就打算退货退款，结果联系不上卖家，店铺也不存在了！是被骗了吗？怎么办？　　打了淘宝投诉电话，我这边先提交了退款申请，客服告诉我卖家有五天的处理时间，如果五天都没处理，系统会自动发给我默认地址，到时候需要我寄过去。。可是，到时候我寄过去，卖家不承认或者联系不上怎么办，我钱货都没了啊？请问大家遇到这种情况吗好急啊啊！
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　　淘宝卖的哥弟都是假的，你不知道吗？　　
　　让淘宝介入。没成交店铺就不在了明显猫腻嘛 客服会管的 你就软磨硬泡 到成功退款为止 　　
　　估计咱俩遇到的是一家店
同事让我帮她买的
拍了两件两个码
发来的时候故意把两个码数发反了
联系店家换货
货寄出去之后发现店注销了
之后就申请淘宝退货
按流程走的
弄了一个多月退的钱才拿到手
记得发货的时候拍照片
留证据　　
　　@黎心咒
20:28:00　　估计咱俩遇到的是一家店 同事让我帮她买的 拍了两件两个码 发来的时候故意把两个码数发反了 联系店家换货 货寄出去之后发现店注销了 之后就申请淘宝退货 按流程走的 弄了一个多月退的钱才拿到手 也是哥弟 记得发货的时候拍照片 多拍照片 留证据　　—————————————————　　简直醉了，我就怕退不到钱。客服告诉我先等五天，系统会自动发个默认地址给我，然后让我把东西寄到这个地方去，会不会到时候寄了卖家又说没收到或者拒签，我钱也没收到，货也没。。好担心　　
　　@能带孩子会做饭
20:28:00　　让淘宝介入。没成交店铺就不在了明显猫腻嘛 客服会管的 你就软磨硬泡 到成功退款为止　　—————————————————　　淘宝说介入要等以后，先等五天，如果卖家不处理退款申请，会给我发默认地址，然后让我把衣服按默认地址发过去。。接下来如果卖家还不处理才能淘宝介入，是这样的吗？可以提前就申请淘宝介入不？　　
20:10:00　　淘宝卖的哥弟都是假的，你不知道吗？　　—————————————————　　有些很便宜我知道假货，这家的价格只比专柜少了几百，因为五号我有个公务员面试，来不及去市里买菜淘宝的。唉　　
　　回复第5楼，@loveseohyun　　@黎心咒 4楼
20:28:00 　　估计咱俩遇到的是一家店 同事让我帮她买的 拍了两件两个码 发来的时候故意把两个码数发反了 联系店家换货 货寄出去之后发现店注销了 之后就申请淘宝退货 按流程走的 弄了一个多月退的钱才拿到手 也是哥弟 记得发货的时候拍照片 多拍照片 留证据 　　————————————————— 　　简直醉了，我就怕退不到钱。客服告诉我先等五天，系统会自动发个默认地址给我，然后让我把东西寄到这个地方去，会不会到时候寄了卖家又说没收到或者拒签，我钱也没收到，货也没。。好担心 　　--------------------------　　你发到淘宝给你的那个地址
有物流信息的
卖家没法说没收到
但是你退之前一定要拍好照片留好证据
要把假的证据留好
照片拍仔细点，
就是时间长了点
钱可以拿回来的　　
　　淘宝会强制退回你账户的　　
　　估计是卖假货被封店了，你正常退货就行，封店不影响你退货，钱淘宝会强制退你。我之前买过2次后来店都被封了，钱也退回来了　　
　　传说中的打一枪换一个地方？清仓完跑路？　　
　　店铺是交了保障金的，在售后期内的订单存在的情况下，保证金店主取不走。但是关键的是，保证金钱不多，不清楚实体，虚拟是1000，而像你一样的客户会不会很多，只能说谁先申请到。保证金就会先扣钱给谁。其他的，根本找不到老板的，客服会协调给老板打电话，但是根本不足以威慑到他。　　
　　啊，看错了，你还没有进行收货，那就正常退货吧，钱在第三方呢，不会退不回来的　　
　　退货流程开始，你没确认支付钱还在支付宝里面的，退货的时候照相保存单据就可以了，到时间就会退钱的，无非等久点，你要是极速退款的会员等到默认退货阶段就可以马上见到退款的。
　　淘宝哥弟除了代购都是假的，代购是不退不换的　　现在假货也狡猾了，知道太便宜了别人不信，就往高里卖了。
　　我靠咋俩遇到一样的事，我买到的是假三叶草七百多，然后收到货看是假的，我就找店铺但是没了！！我现在和你一样顾虑我要退回去不给我钱咋办　　
　　淘宝强制退货的，我之前买了一件也是，直接退货了，只是钱很久才收到
　　最简单的办法，你就申请退款，选择退款不退货的那种，因为你没地址没办法把货退回去啊。然后5天没人处理就自动给你退款啦　　
　　很简单啊，申请退款。到时候就退给你了，反正已经没有店铺了，也不会有人说不同意，到时候钱退回来了，还可以白得一身衣服
　　我也遇到这样的情况。那你把东西寄回去 系统会自动给你退款吗
　　不要申请退货退款 申请仅退款
卖家不拒绝的话 三天自动到账
　　申请只退款
　　950一套肯定是假的，你也敢买的。网上哥弟，除了旗舰店，我知道就一家是真的，也才8折呢
　　我也遇到过，我买的东西退货，联系不上卖家，但是卖家店铺，跟人我知道她在，她只是不理我。我就等的14天系统自动给我的地址，寄过去以后她签收了，也不同意。又是等的自动退款。前后折腾一个月。我退给她的东西她当天就转手卖了。我联系她，她就是不理我，故意的。　　
　　我也遇到过这样的问题。五月份，给老爸网上买手机，价格399元，收货一看，就是一个很山寨山寨的手机，屏幕，像素，牌子和当时图片都不符合。我当时就点击退货了，想在看看当时的图片和买家评价，没想到打开一看，手机和店铺的信息都不存在了，好在我申请退货后他同意了并给出退货地址，我按照地址发快递后，把快递单号填在退货申请里面，然后淘宝说我是什么会员的，先行垫付货款返还到银行卡上面了。
　　哥弟不是有旗舰店吗　　
　　我也是被骗了 只记得网名为:mmm迈静，衣服和钱都没了。
　　诅咒骗我的，拿着钱吃噎着，打车，撞着。
　　mmm迈静家生儿子没屁眼。
　　TMD我的血汗钱????淘宝上的瘦脸霜有用吗-整形美容问答-大众点评
淘宝上的瘦脸霜有用吗
病情分析：你好!先用保湿霜美白霜后用防晒霜.
病情分析：CC霜主要用于敏感问题肌肤的皮肤修复调色之用，兼备裸妆调色功能的护肤品。适合任何肤质的，尤其针对敏感问题肌肤，包括依赖性敏感，排斥性敏感肌肤，CC霜更倾向于亚健康状态的修复保养，适于长期使用从本质上调整改善肤质肤色，CC霜遮盖效果更好一些，提亮效果也更好。
病情分析：你好，隆胸是把硅胶类的材料植入乳房，从而起到隆胸的作用，有一定副作用的，注意到正规医疗机构进行治疗，不要吃刺激食物，祝健康
病情分析：结合自己的皮肤选择就可以的。建议均衡营养多吃新鲜蔬菜水果多喝水忌辛辣食物注意休息，补充多种维生素增强抵抗力早康复。
病情分析：一般的面霜都是可以起到基础'隔离'的的作用.世面上所谓的隔离霜只是调色粉底.化装底妆.属于彩妆范畴.所以还需要晚上卸妆.没有保养的功能,功能只是让你好上妆而已.没有隔离脏空气.辐射等作用.如果你不化装的话.没必要买那种隔离霜.
1234我知道
病情分析：从北京儿研所附属医院购买肤乐霜和硅霜，【北京首都儿研所】湿疹药肤乐霜、双黄祛湿洗剂、硅霜及复合钙II 首都儿研所的肤乐霜双黄祛湿洗剂和硅霜是专门为婴幼儿湿疹配制的效果非常好。
病情分析：郁美净高级儿童霜与金牌儿童霜都挺好的，金牌的里面添加的成分更多些罢了，就像很多牌子的婴儿奶粉，金牌桶装的也都会加入些高级成分，不过价格就翻翻了。实惠点的就买高级儿童霜吧，
病情分析：BB霜它包括遮瑕、隔离、美白、还有防晒功能呢。隔离霜，皮肤保养程序完成后，化妆前需要做的步骤，隔离彩妆对皮肤的伤害，同时又利于上妆。 粉底液，起美白、遮瑕修饰效果的 。
病情分析：你好，我用过这个，我感觉祛斑的产品最好不要当防晒霜用，对紫外线抵抗能力差，春节是紫外线最强的季节，建议您使用防晒霜。祝你越来越漂亮
病情分析：正常来说是先用隔离霜再擦防晒霜。 隔离霜是隔离底霜与彩妆的，防晒霜、粉底等就属于彩妆，隔离霜可以给皮肤提供一道抵御外界侵袭的保护层。 热门问答
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请教淘宝高手，卖家宝贝下架，店铺消失怎么维权？收藏
我从淘宝上买了双鞋，收到后立刻就发现有质量问题，还未确认收货，联系卖家不回话，后来发现所买的宝贝下架，店铺消失，这是怎么回事，如果我申请退回去的话会不会财货两空？本来想退我点钱也就算了，可是卖家根本不沟通，问什么都不回话，该怎么办？
申请淘宝介入
卖家应该还有1000块钱的保证金压着，咨询客服退款
申请退款　　　　 ✎﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏　　　　　　　　Miss，同一个单词，既是想念，也是错过。在我最想念你的时候，我才发觉我错过了你。
不可能一下子就消失的，因为在消保期内店主的1000元押金是退不出来的，这个期限一般是一个月，除非你没注意到这个店没有交任何保证金然后就把东西买了
不确认收货卖家收不到钱
两口子结婚二十几年从没吵过架。记者采访丈夫:你们是怎么做到的？丈夫答:媳妇嫁进门的那天，狗对她吼， 她平静的说，这是第一次，过一会，狗又对她吼，她说，这是第二次，过一会儿狗对她吼！她拿菜刀把狗砍死了。我看她把狗砍死了，就对她吼:你神经病啊！媳妇平静的看着我说:这是第一次，从此以后，幸福生活就这样开始了.....
问淘宝客服，看看有没有办法
你可以咨询淘宝客服，他会详细给你解答
呵呵，淘宝介入？淘宝是你家的吗？吃一堑长一智吧，这种一般退货的有2万，一千的押金给谁呢？
那是被投诉关店的了，，保证金也是先赔付最早投诉的。。以前卖虚拟产品贪便宜经常遇到这种店。。
认栽吧，我上次也是投诉到店铺关门也没赔款给我
淘宝还是天猫，直接电话投诉
咱不是差那两个钱，就是气的上
我这是标准的十五字，不信你就数
我这是标准的十五字，不信你就数
我还是10级以下，靠签到已经不够了，玩了半天贴吧终于把水技琢磨透了：你每到一个帖子就粘贴这句话，十五天就到了11级”...我彻底恍然大。悟！吧主再也不用担心我的经验了。我是路过的，我什么都不知道，不过我已经精秃了，假如你每天签到拿4经验，18级=75000天，如果从1岁开始签到，那100年=36500天，你差不多要活200年保持每天签到（谁知道200年后还有没有签到这玩意），如果你每天再水4经验，时间减半，但考虑现实，你不可能再活100年，取50年吧，你就要每天水16经验，可能你是个勤快的人，每天水32经验，那就需要25年！！！再如果你是个大水怪，每天水64经验，那就只要12.5年！！！还如果你个心急的人，每天水128经验，你只要6.25年！！！！假如你已经急不可耐了，每天水256经验，那你碉堡了，只要3.125年！！！当然，你会觉得3年还是太远了，每天你闲的蛋疼，忙忙碌碌的水512经验，碉堡了，你只需要1.5625年，只比1年半多一点！！！什么！！你还不满意，那你觉得你可能一天水1024经验吗，可能吗！！可能吗！！！据说回复100字或者一百字以上可以得到11~30经验，真的很棒。。。。那么，按照队形，点击复制，把我的话复制一片，拿经验妥妥的秘籍。老师憋了半天语重心长告诉我：”你每到一个帖子就粘贴这句话，十五天就到了11级　╭══╮　┌═════┐╭╯让路║═║水军专用车║└══⊙═⊙═~----╰⊙═⊙╯　╭══╮　┌═════┐╭╯让路║═║挽尊专用车║└══⊙═⊙═~----╰⊙═⊙╯专业挽尊三十年，挽过的楼主可绕地球十圈，品质有保障。你，值得拥有！　　　水军┏┳━ 自从度娘出了回复带八张图加经验，几乎每张帖子都有类似这种回复：发图也会涨经验呦这是真的吗不会是度娘骗我玩的吧度娘你要是骗我就太没节操了吧坑爹啊这是还好事前试了下插图片真的好多经验啊拿到经验的一刹那，整个人都嗨翻了。大家都来试试哦自从有了小尾巴，人人叫我活雷锋　　　水笔路过
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