微软为什么向 Surface Book 和 Surface Pro 4微软企业库用户校验道歉

点击联系发帖人 时间：2017-01-19 06:29

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　　微软在今年的秋天发布了他们期间硬件设备Surface Book和Surface Pro 4，从发布会正式发布产品就引起了广泛关注，而且网络媒体，社区的评论都是非常的正面，搭载win10操作系统，承载者微软未来的极大使命!但是当用户真的拿到真机的时候问题就层出不穷。屏幕闪烁，系统不稳定，电池管理有问题等等一系列的问题，虽然微软官方也在第一时间内发布了好几款固件和软件升级，来帮助使用者解决这个问题，但是用户心理已经形成了一种微软的Surface Book和Surface Pro 4硬件存在缺陷的印象!
　　在国外的一些网络社区上，由用户吐槽，到Surface Book和Surface Pro 4专卖店更换了三次设备，但是最终还是没有能够解决问题，选择了其他品牌的设备产品!
　　Surface Book和Surface Pro 4用户面临的一个重大问题是非常不稳定的电源管理。有些用户称当合上盖子或者设为待机状态，这些设备无法正常进入睡眠模式，而是继续耗用功率，倘若此时你没带电源那事情就更糟糕了。作为2015年的旗舰设备，这个问题真是个&大惊喜&&& 早在过去十年笔记本制造商就已经修复了这个问题。更糟糕的是，一名Surface工程部经理本月初表示这个问题至少要等到2016年才能修复。
　　&我们致力于为每一名Surface用户提供优质的体验，&一名微软发言人这样表示。&我们了解到有少数Surface Book和Surface Pro 4用户面临这些问题，而解决这些问题是我们需要优先考虑的。目前我们的工程师小组正在努力的修复和提供更新，我们将继续使用Surface Book和Surface Pro 4支持论坛与用户直接分享新信息。&
　　上周五，针对这些&并不完美的&Surface用户体验，微软发表了简短的道歉，并催促用户及时更新他们的设备，但却对电源问题只字未提。对于一个全新的硬件而言，在发展初期出现一些困难不足为奇，尤其是像Surface Book这样独特的设备。在这种情况下，与用户保持完全透明往往是最好的应对方式。现在距离Surface Book和Surface Pro 4的发布已经两个月了，设备仍存在棘手的电池问题的确出人意料。
　　微软表示当涉及更新和修复时，他们一般没有确定的时间期限。每一次更新都需要大量的调试以确保它们不会引发新的问题，所以修复和发布更新只是时间问题。微软并没有忽略Surface的这些问题，它仍在不断的追踪用户报告的各种问题，有些问题的修复时间比其它的要更长。公司已经加速了Windows更新的速度，他们将尽快发布修复。
　　微软似乎并未预料到Surface Book和Surface Pro 4出现的大多数问题。虽然这些设备经过了大量的内部调试，但很多问题是在用户开始使用后出现。这或可能暗示了在发布新的硬件之前，微软应该向更多用户开放测试过程。公司目前尚未有这方面的计划，但这最终还是取决于工程师的决定。
　　目前用户只能够接受在购买产品之后再第一时间更新固件和软件升级安装。微软官方也没有办法提供更多的客服服务，这对于售后体验，产品使用体验都会造成非常大的影响，也会对用户造成一定的心理阴影!
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系统美化资源微软Surface Book和Pro 4问题重重硬件问题突出_网易科技
微软Surface Book和Pro 4问题重重硬件问题突出
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科技讯 12月16日消息，据Engadget网站报道，随着对 Book和Surface Pro 4的评论纷至沓来，这个假期将从这些正面宣传中受益。我们都喜爱这两款设备，虽然并不是每个人都对Surface Book感冒，但大多数评论都很正面。然而当这些设备到达消费者手中后，事情就发生了微妙的变化。某些早期用户报告了一系列问题，包括屏幕闪烁、系统不稳定和电池问题。这些问题导致微软在数周时间内发布了好几项固件和软件升级，帮助解决这些问题。但微软最新硬件存在些问题的观念已经深入消费者心中。
Surface Book和Surface Pro 4用户面临的一个重大问题是非常不稳定的电源管理。有些用户称当合上盖子或者设为待机状态，这些设备无法正常进入睡眠模式，而是继续耗用功率，倘若此时你没带电源那事情就更糟糕了。作为2015年的旗舰设备，这个问题真是个“大惊喜”——&早在过去十年笔记本制造商就已经修复了这个问题。更糟糕的是，一名Surface工程部经理本月初表示这个问题至少要等到2016年才能修复。
“我们致力于为每一名Surface用户提供优质的体验，”一名微软发言人这样表示。“我们了解到有少数Surface Book和Surface Pro 4用户面临这些问题，而解决这些问题是我们需要优先考虑的。目前我们的工程师小组正在努力的修复和提供更新，我们将继续使用Surface Book和Surface Pro 4支持论坛与用户直接分享新信息。”
上周五，针对这些“并不完”Surface用户体验，微软发表了简短的道歉，并催促用户及时更新他们的设备，但却对电源问题只字未提。对于一个全新的硬件而言，在发展初期出现一些困难不足为奇，尤其是像Surface Book这样独特的设备。在这种情况下，与用户保持完全透明往往是最好的应对方式。现在距离Surface Book和Surface Pro 4的发布已经两个月了，设备仍存在棘手的电池问题的确出人意料。
微软表示当涉及更新和修复时，他们一般没有确定的时间期限。每一次更新都需要大量的调试以确保它们不会引发新的问题，所以修复和发布更新只是时间问题。微软并没有忽略Surface的这些问题，它仍在不断的追踪用户报告的各种问题，有些问题的修复时间比其它的要更长。公司已经加速了更新的速度，他们将尽快发布修复。
微软似乎并未预料到Surface Book和Surface Pro 4出现的大多数问题。虽然这些设备经过了大量的内部调试，但很多问题是在用户开始使用后出现。这或可能暗示了在发布新的硬件之前，微软应该向更多用户开放测试过程。公司目前尚未有这方面的计划，但这最终还是取决于工程师的决定。
目前用户最好在更新发布的第一时间安装这些更新，微软目前尚未针对Surface&问题提供任何特殊的客户支持。据称在实体店里进行设备更换还比较方便，或者你可以直接联系微软客服，他们有时候可以在未收到你寄出的有缺陷设备之前，给你寄出替代品。
基于论坛里的抱怨来评价产品问题存在有多广泛是个非常棘手的问题，经历糟糕的新产品体验的用户总是大肆抱怨，但如果用户持续经历这些问题，那么就该引起重视。试生产的产品曾出现一个重大问题：一台Surface Book在进行3D benchmark测试后崩溃，无法重启。我们最初将其归因于早期硬件问题，但不少用户也报告经历了相似的重启问题。更有甚者，一名Surface Book用户在微软实体店里三次更换他的设备，终于在对这些问题忍无可忍后，他选择了Dell XPS 13。（艾米丽）
本文来源：网易科技报道
责任编辑：李德雄_NT2021
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>>微软为什么向 surface book 和 surface pro 4 用户道歉
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第1个回答:
我一样的买家没有拿到和你们一样的产品，正是微软需要向我们道歉的原因。出售次品给用户望采纳
希望我的回答，能够帮助到你。
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