7个实用性邮件模板，有效应对外贸客户各类问题（外贸职场必备）7个实用性邮件模板，有效应对外贸客户各类问题（外贸职场必备）华众新刊百家号本篇：利用准确的外贸职场邮件，高效处理客户相关问题。在外贸职场中，客户联络的渠道方式很多，其中业务邮件就是客户联络的重要方式之一。外贸职场中的业务邮件交流，不仅能帮助我们做好日常话题交流，还有助于了解双方样品收寄情况，同时，还可以跟踪洽谈订单详情。正因为如此，外贸人对客户发出的每一封业务邮件都应该被认真对待，从公司和客户的利益角度去考虑，深思熟虑，准确表达公司的态度和立场，最后再传递给客户。尽管如此，外贸人寄出的开发信和业务邮件，依旧部分有去无回甚至杳无音讯，那我们该如何应对呢？有没有实用性强的外贸业务邮件模板呢？一、客户表示要到访，如何确认联络？如果客户表示要来访中国并准备去看你们厂房时，这表明客户已经对你们有所信任了。这时候要注意，国外客户和国内客户的联络方式不同，激动时不要忘记提早发邮件给对方确认彼此联络方式！Dear ***,I'm so glad to hear that you'll be in China soon, and hope to have a face-to-face meeting with you!Could you please give me your time schedule and cell phone number? We'll arrange to pick you up from the airport!My cell phone is ***. Please call me if any questions. Thank you very much!Best regards,Dale二、发开发信后客户没回应，如何适当催促？当客户许久没有回复你的邮件时，你可以写新的业务邮件适时催促，选择恰当的周期发送过去。内容写得委婉一些，同时把你上次写给他的邮件放在下面。如果他依旧未回复，那就再次重新发一遍，上面加上大写的红色或者粗体的“RE-SEND！！！”最后，如果还是没消息，就打电话吧。I'm sorry to trouble you again!Please find my mail below. Could you please kindly check by return as soon as possible before May? Because we'll be on holiday from May.1st to 3rd.Thank you in advance!Kind regards,三、客户嫌价格高时，如何准确应对？建议你从行业情况和政策上，让对方知道你的价格没有报高，不是人家一说便宜点，你嗖一下给人家少了一半价格。你可以尝试改变产品规格，比如包装由好的调整为次的，长度稍改短点，重量要少一点，或者功率低点。Thank you so much for your kind mail!Sure, our models with top quality, and think all of them meet the quality level in your local market! If the price is not suitable in your price range, could you please accept to do a little change? The price will be reduced 3%. That is, EUR2.13/pc.Please don't worry about the quality. Price is important, but quality counts for much more!Here is just a little change, the original length of the flashlight is 102mm, and now we just make it short, 89mm instead! And then, the total cost will be reduced 3% because of the material saved!All the luminosity and the body look the same! I think it's workable for both of us. Any comments?四、客户死命砍价时，如何有效回复？在客户拼命砍价之际，切勿一下子给人家打个底价。你可以用采购数量来给他打个小折，这样就算价格稍低，也可以从数量上补点回来。Thank you for your kind mail!Please find the re-checking the price as follows:1) Super grade, USD***, give you a special discount of 2%2) A grade, USD***, similar as super grade, but price much more competitive.Hope we can deal. Thank you!五、客户要价太低时，如何给予建议？通过你和客户一段时间的协商后，客户报价依旧太低做不了。那么，建议你给客户一些可选择的方案，因为提供对比性方案，可适当降低客户的敌意，方便客户做出退让性选择。Dear kelvin,Thank you very much for your kind mail! But unfortunately, this price also unworkable for us.I sincerely hope to have business with you, please realize our position. 2 suggestions as below:1) everything keep the same, EUR2.45/pc, C&F air Stockholm2) everything keep the same, EUR2.60/pc, with 3*AAA battery, C&F air StockholmComments, please. Thank you!六、寄样品运费让对方出，如何委婉回复？考虑到样品是对方所需，如果寄样品的费用由对方出，那么你方就可以更多地节约成本。这时候，写一份委婉邮件让对面乐意付费很重要。记住，语言要客观委婉，表达为对方考虑，语句中略带提示。Hi ***,Thank you so much for your kind reply!Sure, samples will be prepared soon. Could you please give me your courier account? Such as FedEx, DHL, UPS, TNT, etc. Each one is ok. I'll inform you the tracking number after parcel picked!Please contact me if further questions. Thank you!七、买卖不成情谊在，拒单后如何写感谢信？很多时候，一笔订单并不是一次谈判能成的。如果最后的结果是，客户明确对你说他的订单下给别人了，这时候就是真正显示风度的时候了，国外客户对这点尤其看重。这时也适当发封信感谢一下吧，根据数据显示，此类感谢信会存在一定的几率打动客户，再次与你进行新的合作！Thank you so much for your kind mail! I appreciate!We sincerely hope to find a way to cooperate with you! If your customer would like to place the order to another vendor, that's ok! But if you have another chance in the near future, please keep me posted! It's my pleasure to be on service of you!By the way, will you plan to visit China soon? I really hope to have a face-to-face meeting with you!Thanks and best regards，-------------------------------------------------我是职场人沉稳星壶，欢迎关注。如果觉得文章对你有用，请点个赞吧。一路前行，感恩有你！本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。华众新刊百家号最近更新：简介:一日一刊，每天带给你最新最有意思的资讯作者最新文章相关文章求助： 客户收到样品后 我发邮件一直不回复 如何处理？ - 外贸案例
样品寄出去一个月了，客户中间有回我邮件说 样品很好 正在做promotion 然后说预计8月中会有订单但是我从前天开始发邮件给客户&&没回SKYPE在线 客户也没回复&&我要怎么办啊啊？？？？？？？？大家给点意见啊
|||打电话给他|||可能没看到```继续坚持联系 直到他回复为止|||我今天试下打电话。昨天一天他SKYPE都没上郁闷啊|||呵呵 楼主再接再厉，我觉得楼主还是要继续跟踪！|||别着急嘛~着急也没有~平心静气再等等~大不了就给他骗了个样板|||不要一直发啊！最多发二封，就行了，免得别人觉得烦|||楼主也需要有点耐心，催客户催的太频繁反而有时候不太好，我觉得可以隔断时间发个邮件问下进展如何。|||对啊，不要催的太急，先等等看
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英文邮件格式就可以了
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Dear Sir, How is everything going in your part? Hope everything goes well. Here, I am writing to confirm have you receive the goods? Is there any problem with the goods? Any questions ple let me know, thank you.
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如何跟进客户？大家的邮件都是怎么写的啊？
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一个出色的业务员，能否卖出产品与产品好坏无关，一个出色的业务员，即使是不好的产品也能把它卖掉，如果你能做到这一点，那么恭喜你，你合格了。如下是跟进客户的一些要领，希望对大家有些帮助。第一：学会做人，拉近与客户的距离：业务员要想取得订单， 首先要学会做人，拉近与客户的距离，把客户变成自己的朋友。当你与客户交心，客户真正把你当作朋友时，那么以后当他们有单时首先第一个想到的就是你了。业务员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推荐你的产品，客户才有可能接受你的产品。学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，业务心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。 在向客人介绍产品时一定要自信，客人说这里那里有问题时，一定要用你的专业知识来向客人解签，不要犹豫，不要唯唯诺诺， 要说服客人，让客人感到你所介绍的就是市面上最好的产品。第三： 其次业务员要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，是否有订单掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人。发客户固然艰难，可是跟进客户更不是一件简单的事，有如创业虽难，但守业更难。有很多业务在开发一些客户寄出一些样品后，不记得及时跟进，结果订单落入别人手中，因为一个客人要样品时，同类样品他不只找你一家要，他也会比对产品质量，比对价钱来作分析，如果你不及时跟进，即使你的产品有优势，但因为你一时的疏忽，而错失了与客户沟通的最佳时机，那么你就会错失订单。在僧多粥少的情况下，一个客户与很多供应商联系，如果你不及时不主动地与他联系， 他很可能不记得你是谁。 所以要保持与客户若即若离还是步步紧跟的跟进方式，要针对客人来跟，即不要让客人感到厌烦你，又能在恰当的时候用恰当的方式来跟跟进客户，一般在开发初期一周跟进两到三次即可。第四：最后还要做一个好学的人。业务员要养成多问的习惯。业务员既不要形成自己什么都懂，而客户什么都不懂，客户不如自己而不值得去问，也不要有问多了，怕客户嘲笑自己愚笨而怕去问。寄了样后，客户不告诉你他们的测试结果，可试着跟进客户写是否还需要多一些样品作更进一步的测试，或是谦虚地问客户是否对的寄的样品有一些需要改进的建议这样我们可以改进我们的产品， 客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户目前什么卖得比较好；获取一些市场的真实情况，亲自去了解市场情况；以便掌握较多的知道好去与客户作进一步的沟通。外贸业务是一项复杂具有挑战性而薪资较高的工作， 很多朋友都是冲着高薪来做的业务， 在做业务初期的头几个月是非常艰难的，没有客户资源，要从最简单和最基础的工作开始，积累客户资源，积累专业知识，包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户资信调查、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等。开发与管理的对象也很多，有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等。而业务要将每项销售活动执行到位，将每个层级的客户开发与管理好，确实有难度。开发客户有如你去一个零售店，你要找到他的上一级经销商与总批发商，跟进客户好比你要解决总批发商转给你的下一级经销商的零售商带来的所有问题，只有这样，才有可能取得客户的认可与信任，最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的。最后，要做到与客户共同销售，用业绩赢取客户充分信赖通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，复杂的问题也可以简单化。但做外贸业务，最终的结果是业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务员还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴。祝大家好运
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。给客户样品应该如何跟进呢?
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（共有1个回答）
及时跟进客户的使用情况，设想客户在使用您的产品过程中遇到的问题，提前向客户方说明注意事项;及时跟客户沟通，了解客户对公司及产品的总体印象，及时解答客户的疑问，做好售后客服工作，有事没事跟客户常联系着，让他知道贵公司一直在关注着他对产品的使用情况我觉得，寄出样品后第2-3天左右就跟客户通电话是否收到样品，确认收到后叫客户确认样品是否有问题。然后跟客户沟通是否还需要改进的地方，叫客户留下及时通讯工具，及时跟进解决客户存在的样品问题，呵呵，这样的话，你后续的单肯定没有问题的，当然，还有一些必要的公关手段罗，呵呵.首先要有把我性的了解客户的样品要求准确寄样2.后期等客户收到以后电话回访 3.主动的与客户沟通样品的质量与价格以及多方面存在的优势与客户进行交流跟踪是一项长期的任务，有时候我们的目的性不要太强，确定产品能否达到要求，产品质量是第一位，产品质量没有问题的话，跟踪下来应该是没有问题，跟踪其实有另外一个近义词就是沟通!
与客户保持密切联系，问其司对样品的使用情况。使用不错，可问何时能有批量生产。使用不好，可问使用问题存在何处，生产的时候改进。
一。可以利用贸易通
1、询问对方对样品的看法，2、询问是否订购。
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一般说来，价值不大的样品客人是不需要客人付钱的，绝大多数参展商也不愿在广交会上出售样品。如果客人花钱跟你买了样品，只能表明他个人比较喜欢这个产品，却又不愿以做生
深圳外贸论坛szfob--全球最专业的外贸论坛,汇集了来自全国各地的外贸朋友,
寄了样后, 客户不告诉你的市场情况,你要找到他的上一级经销商与总批发商、竞争对手分析、终端网点建设,如果你不及时不主动地与他联系。
很少有第一次见面就签订订单的客户，客户是需要在不断的跟进中对你产生信任才会购买你的产品，这其中也是有技巧的!80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和
你们上软件他们没帮你们设置吗?我们到时候就是详细的指定了客户的阶段分别输入客户跟进什么阶段然后最后出来的图标很清楚。他们工程是一步步问我们然后给我们设置的。
告诉对方你们的新产品、新服务,询问对方最新的采购需求。
都已经报价了，说明他很感兴趣，一定要做好追踪服务，与客户建立感情，使客户信任你，与你讲真心话，然后看客户存在哪些顾虑，再逐一解决
首先了解顾客需求,其次做份产品报价说明,一个星期,半个月询问产品细节问题,预算等问题.想一些问题要时常的打扰到他们就行了.
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