有没有毛衣新跃综合电商团队队啊?

传统品牌如何建电商团队
[思路网注] 要作战,得有人。传统品牌想要杀到线上,豪情万丈之余总缺那么点底气,他们的心病莫过于怎么打造一支靠谱的电商军,既能跟传统业务做好衔接,又能接上电商地气儿
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2008年,奥康组建了电子商务部门,创建了官方的网购平台,准备在网络渠道大干一场。但跟所有传统企业自建电商的结局一样,没找到感觉。到了2010年底,奥康进驻淘宝网,网络销售的数据才逐渐变得好看。可以说,奥康触网以来,道路比较波折,前景很是光明。因为网购人群对线下品牌的接受度很高,我们的电商战略也日趋明确。2011年,我们仅靠日常销售和偶尔的站内活动,线上销售额接近1亿元。更关键的是,经过三年多的磨合,电商团队开始有模有样。
要作战,得有人。传统品牌想要杀到线上,豪情万丈之余总缺那么点底气,他们的心病莫过于怎么打造一支靠谱的电商军,既能跟传统业务做好衔接,又能接上电商地气儿。三年磨一剑,这里抛砖引玉,共享实战经验。
建团队,先除心理障碍
建一个团队,要先有个定位。定位不明确,团队很难找到归属感。作为传统品牌,线上领域充满未知,但如果仅把这支团队定位为冒险者就大错特错了,既无方向,也不支持,放任自流,必至毁灭。既然决定开辟新领域,就要预估困难,备好军粮,假设把电商团队比作勘探者,品牌商起码要贯彻三个方针:方向上予以指引,后勤上予以保障,策略上放手尝试。
成事者必要扫除业障。传统品牌组建电商团队,常见的障碍有三:一是观念上的障碍,要么不愿投入,要么不敢投入;二是人力资源上的障碍,既不知道找什么样的人,也不知道去哪里招人;三是管理经验上的障碍,对电商团队组织设计没有经验,在电商团队的内控梳理上要从零做起。
说白了就是,线下市场里怎么也是个报得出名头的主儿,猛地要去个不熟悉的市场抢地盘儿,总有点瞻前顾后。自然,观念上的障碍需要企业主的整体战略规划和电商决策支持去解决,想要尝试迟早都要迈出这一步,这里也无需赘言。倒是人力资源及管理经验上的障碍和纠结,可以细细道来。
纠结一:选择第三方外包?还是自建团队?
从短期来看,选择第三方服务商能够使得传统品牌迅速切入电商市场,能够迅速扩张规模,打开局面。但弊端也很明显:一是第三方服务商与传统企业在文化融合和业务衔接上容易出现问题,二是规模扩张后,可能出现的利益纠葛,不利于品牌商对战略布局的把控。
从长远来看,自建团队发展业务属于“边探路,边铺路”,在发展初期总会遇到人才缺乏、经验欠缺等问题,甚至可能举步维艰,但一旦挺过困难期,磨练出来的团队和积淀下来的管理经验可就是最大的财富了。
当然,传统企业还可以通过收购成熟的电商团队来开展业务。但无论何种方式,都需要建立在充分了解电商行业的基础上,传统企业可以在前期调研市场和组建团队时,邀请行业资深顾问进行咨询。
纠结二:如何处理传统营销团队和电商团队的关系?
这真是个棘手的问题,很多传统企业都在这一环节茫然失措,搞得两头都不愉快。
在处理这方面的关系上,建议搞“一体把控,三个独立”:“一体把控”指的是传统品牌商的电商业务管控权应划归营销总监(或其他分管营销业务的高管),这样有利于电商团队获得前期的庇护和支持;“三个独立”指的是:管理独立,成立独立的事业部或子公司开展电商业务,专项预算,独立考核;业务独立,主要是电商供应链后端的采购业务和前端的分销渠道拓展业务独立开展;办公场所独立,电商团队需要更加灵活多变的组织管理文化,独立的办公场所更利于电商团队的发挥。放权和信任实在是太重要了。
纠结三:内控流程如何梳理?
流程有多重要,相信很多有规模性团队的企业都深有感触,流程一旦出了纰漏,影响团队效率不说,每天忙着查缺补漏的日子也太令人沮丧了。传统品牌电商团队的组织架构一旦确定,首要的工作是根据架构进行内控梳理,确定基本的管理制度和业务流程,这里可是有很大学问的:
银子决定效率,一定要争取资金管理支持。电商团队在开展业务时,对工作效率的要求很高,上规模的传统企业内控流程一般比较漫长,如果在资金管理方面不能快速响应,很可能影响业务的正常开展。比如说一个临时决定的线上促销活动价值重大,但需要投入20万左右的广告,事前却并无计划和预算,按照某传统企业的内控流程,10万元以上的广告业务需要营销总监审批,这里就可能出现两种情况:一是该企业营销总监对电商业务特有的脉冲性和广告资源的稀缺性不了解,不愿意进行超预算投入;二是各个环节的审批人因为忙于线下业务,没时间进行审核和审批,等到审批完成后,可能广告资源已经落空,从而导致该项电商业务效果大打折扣或根本无法开展。反应太慢,是传统企业做电商很受人诟病的地方,所以企业主一定要再多点魄力,授权电商团队在合理的范围内自主决策,可以有效地解决决策时效性的问题。
IT很忙,数据很金贵。必须依托稳定、先进的信息管理系统开展业务方面的内控管理,因为开展线上营销业务时,大量的需求数据涌入,如果没有过硬的信息管理系统,是无法开展正常工作的。
没有最细,只有更细。业务流程要务求细致,任何没有细化到各个基层工作岗位、没有追究到最终节点的流程是没有丝毫意义的。当然,一个新组织的流程势必是在不断的摸索和调整中逐渐完善的,试错在一个电商团队内部应当是被允许的,“管理即是发现问题和解决问题的过程”,出现问题并不可怕,可怕的是发现不了问题的根源,不能从根本上杜绝类似问题的重复出现。
传统品牌如何建电商团队
架构搭建,来点严肃的
业内交流,常常问到或者被问到这个题目:你们公司框架怎么样的?先有框架,才能针对性的搜罗人才。公司确认好电商部门的决策之后,就要开始考虑团队的组织架构问题了。在一个完备的传统品牌商电商团队组织架构当中,一般应包含有店铺运营、市场推广、数据分析、用户界面设计、品牌策划、产品组织、客户服务、仓储物流、财务管理、人力资源和行政管理等职能。当然,生产制造方面,相对于纯电商企业,传统品牌商对原有的供应链完全可以进行充分的整合和利用。
在资源配备不完备,部分职能需外包的情况下,可以根据各项职能外包的具体情况对上述组织架构进行相应调整。如:如设计和拍摄工作外包时,界面设计部门和美工岗位在组织架构中可不必设置,而由运营部直接对接第三方服务公司。
团队操盘手:懂电商,抓资源。相较普通的纯电商企业,这里的操盘手夹在传统企业和电商团队中间,任务重,身份微妙,不仅要有一身运营好武艺,还要擅长“左右逢源”多为团队争取资源:
行走电商江湖,总要技艺傍身。你可以不会电商实操,但你必须懂零售,传统企业可不喜欢外行指导内行。电子商务的本质是商务,在渠道拓展和深耕、产品规划和组织、促销的策划和执行、价格策略的制定和调整方面,无论是线上还是线下,大道归一,丰富的营销实践经验是首要标准。因此,没有电商的操作经验问题不大,但没有丰富的营销实践经验却需要慎重思考。
上传下控,左右逢源。良好的沟通能力是胜任这个岗位的关键。作为传统企业内部的一个新兴部门,面对线下营销体系对电商业务的的心理障碍,电商团队操盘人是否能获得决策层的鼎力支持,是否能获得兄弟部门的友好配合,是否能争取到足够多的资源,对操盘人的沟通能力是巨大考验。
强将手下无弱兵。极强的团队领导能力是基础。带好一支身经百战的老部队,操盘人的威望能解决大部分问题。领着刚开始的五六个人、七八条枪,迅速壮大,就需要强大的信念和感染力、过硬的组织协调能力、和坚强的心理承受能力。传统企业的电商人往往愿意选择总成本领先战略,但很有可能因为决策层的不专业和不自信,导致战略缺失和资源投入短缺,从而最终导致了操作团队的不思进取和简单粗暴。这是非常危险的隐患,值得警惕。
核心人才配置:新老搭配。在核心人才结构设置上,需要“老革命”搭配“新专才”,具备丰富经验的传统营销人和熟练掌握线上营销专业知识的电商人结合使用。内部派出的传统营销人依靠其多年积累解决格局问题和内部沟通问题,外部引入的专业电商人解决细节问题。两种类型的人才如何形成合力?首先,传统品牌商须在讨论下确定电商业务的发展战略规划,形成共识;其次,在形成战略共识的前提下,明确职能分工和沟通机制;再次,双方开放心态,开展双向学习,各取所长,在统一的目标的指引下携手共进。
团队若想要健康可持续地发展,人才的梯队建设可要十分重视,否则即使操盘手累得七荤八素,员工的成长性可并不好。在梯队建设方面应当注重储备人才的规划和培养。因为电商业务的发展速度是非常惊人的,一旦业务规模扩大、渠道扩张、职能细分,对各类型人才的需求量是成倍增长的,如没有合理的人才储备,极有可能在过快的业务增长过程纰漏百出。另外,在具体执行层面,注重“传帮带”机制的养成,主管对下属成长的责任制、团队整体的分享机制、学习型组织的支持机制,都是操盘人需要深思熟虑的问题。(文/向文滔)
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电商客服,是又跟买家打交道,又跟卖家打交道,那一个好的电话客服很好成为,如何管理一个电话客服团队呢?
电子商务部经理:1、建立规范的管理流程,公平而又有激励性的奖励措施2、定期提供售前及售后客服的专业培训,让员工能在工作中学习到知识并成长3、建立重大客服人员失误的处理应对机制(尤其是天猫及淘宝平台规则繁多对商家约束很严,新进客服人员如果培训不到位或责任心不足很容易因个人回复失误导致店铺受投诉和处罚,例如最常见的“发票问题”及“延迟发货”现象)4、一碗水要端平,奖罚要分明,人员考核及提拔一定要公平公正,以德服人,以理服人。5、多关心员工,帮助他们解决工作困难,建立团队凝聚力才能打造一支“同共看一个未来的”团队。
顾问:充分尊重,能力培养,赏罚分明
客服主管:客服是公司的窗口,是公司与外界接触的桥梁,要建设一个优秀的客服团队,个人觉得需要1.建立1套完善的管理体制,合理的激励制度,有功则赏,有过则罚,奖罚要分明2.建立完整业务流程,培训资料库要根据业务及时更新,使得客服在工作时有足够的工具可以支持工作3.安排合适的团队管理者,Teamleader是很重要的,团队的核心4.员工关怀,客服是个受气的工作,如不安排员工关怀,将可能出现流失率居高的情况
资深顾问:态度决定一切。客服工作是不简单的。
呼叫中心运营总监:电商在线聊天客服(例如旺旺客服)最难的一件事情是缺少管理工具。呼叫中心语音服务已经发展了几十年,管理工具已经细致到可以追踪服务中的每一个细节,包括客服代表在话机上的每一次按键都可以记录,但以旺旺为代表的在线服务,管理工具仍然相当不足。就比如说电话客服管理最最基础的预测/\b排班工作吧,旺旺客服如何根据接待数计数要多少人?如何计算员工的利用率?如何确保每一个顾客的等待时间合理?光是这些就要花很多时间去建立测算模型。
客户服务总监:电商客服团队的管理,和其他客服团队管理基本上没有太大的区别。客服在每一个公司都不是单独的存在,它只是一个和客户沟通的窗口罢了。如何管好,是个很大的问题。电话客服团队的管理重在整合体系内的资源,为客服营造一个能轻松解决问题的环境,试想一下,谁不喜欢一个团队氛围好,工作强度大但是难度不高,待遇也不错的工作呢?
南京分公司总经理:电商客服是的电商最重要的客户沟通窗口,电商客服一般通过互联网聊天工具以及电话与客户进行沟通。某些程度上,对于电商企业而言,其客服就是电商企业的客户服务窗口以及销售商品的帮手角色。在客服人员管理方面,可以借鉴肯德基的做法,按照着“三流员工、二流管理、一流流程”的思路管理服务团队。如何管理一个电商客服团队,建立流程是关键,管理为辅助,员工虽然是直接面对客户的,但是铁打的营盘流水的兵,不能因为某些员工就影响自己的服务质量,我觉得应该从以下几个方面着手:一、建立完整的SOP流程,将客服所需面临的问题,如何回答,如何转交给下一步,如何跟踪等等这些均建立完整的流程手册,对于员工进行培训。二、树立客服人员标杆,优化工作环境,让客服人员能够有个追求,并且能身心愉悦的工作。三、奖罚分明,监督方面要做好,每天抽查客服人员,对于优秀的客服人员,进行鼓励,给予适当的物质和精神的奖励。四、因为客服人员的薪水普遍不是很高,流动性会非常大,就必须不断的储备人才,留一些备用人才,以保障企业不会遇到客服人员用工危机。服务方面可以向迪斯尼看齐,员工切身的感受到迪斯尼的文化,面带微笑的给他人带来欢乐,因为员工认同了,他们就不会觉得累,给他人带来欢笑的同时,他们也体会到快乐,对他们而言有意义的事情自然会不同。可是一般企业想让基层的客服人员也达到迪斯尼同样的效果的话,那付出就不是一朝一夕之功了。
网络营销事业部总经理:规范的制度、简洁实用的流程、超一流相关产品的销售能力,利用适当的利益绑定和利益刺激运转好这个团队即可!
呼叫中心运营管理:这个问题是这样的,在所有的公司不管是客服还是高层都会面临的。1、以身作则2、公平公正3、细心观察4、关心下属以上是从心的角度上出发的。1、流程细节化2、管理人性化3、产品高质化这些内容都要不停的改变中,千万不要千篇一律的,电商最麻烦的就是种多不可控制的问题,所以最好是先把流程问题搞定,然后把一些风险避免,找到可控的进行挖掘。
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如何打造4人核心电商团队实现1000万业绩?
如何打造4人核心电商团队实现1000万业绩?
  【4人=1000万】
  13年到14年是网络营销风生水起的一年,众多的传统企业纷纷转型,为了更好的服务老同学,我们今年对老同学做了数据分析,发现,网络营销年销售额1000万以上,40%业绩来自网上,做到这样的成绩的企业都是因为有网络运营团队。他们的团队成员在4人以上。所以,有4人以上的核心团队,就可能实现年销售额1000万以上。
  2013年增值部门抽样调查:
  年网络销售额超过1000万
  网络业绩占总业绩40%
  网络运营部
  人员在4人以上的占100%!
  设置网络运营总监的达100%!
  设置最普遍的岗位:推广、编辑、客服、SEO 四个
  98%以上的公司都实行一人多职和多人一职!
  73.8%人员得到过专业的培训!!
  【招不来人,留不住人,工作没有系统】
  同时,通过调查发现,大部分企业的网络营销部门都是有这四个岗位:推广、编辑、客服、SEO。但同时,大部分的企业都遇到过招不来人,留不住人,整个工作没有系统。这三大问题。
  那么,您的企业要怎么样去打造一支来之则战战之则胜的核心电商团队呢?
  【单仁学院教您团队打造3步曲:】
  【第一步:组建团队】
  组建团队3种方法,87%的同学都是用了这3种方法:内部调任,外部招聘,内部兼职。同时,我们也做了大量研究发现,其中内部调任离职率8%,外部招聘离职率37%。内部调任是调任懂营销的人比较好,网络团队一定是懂营销的人来领导懂技术的人。这是我们通过大量了解分析给到的方法。一个完整的网销团队,最好既不要全部内部调任,也不要全部外部招聘。如果内部调任了两个人,那外部招聘可以招聘应届毕业生,这样比较容易招,团队搭建比较容易实现。
  【第二步:打造团队】
  想要打造团队,需要两个条件,一个是环境一个是教育,环境和教育造就一个人。这个团队我想让他成为我想要的那个团队,一定要给到他正能量的环境,成功的环境。团队小的时候20人左右亲情管理,团队50人以上的时候制度管理。团队大了就要文化管理。你需要有文化有理念。要用心营造一个环境,把我们的理念植入团队的脑海中。当有这样的环境才能打造出团队。
  【第三步:核心团队】
  拥有核心团队是每个企业老板的梦想,什么样的团队才是核心团队呢?核心团队要有统一的细想,同一的目标,三好的习惯。核心团队看似多个人,其实他是1个人。核心团队是1个声音1个目标1个步伐。全部都在自己的岗位上想方设法达成目标。
  想要打造核心团队,最好的办法是学习。电商要落地,要策略和方法,还需要技巧和方法。再进一步,还想要突破平台或瓶颈,或者形成系统,那就需要一个团队和系统。这就是单仁学院的使命,帮企业打造电商团队和系统。
  想要打造核心团队,第一要植入理念,第二要养成三好习惯, 第三要建立工作系统。单仁学院是怎么做的呢?
  【一、植入理念:】
  请看以下单仁学院14条军规,军规里的内容,是不是你所希望你的团队所拥有的理念?学员每天早上背诵军规,每一条烂熟于心,每一条都理解深刻。
  【&单仁学院14条军规】
  除了14条军规,在21天的学习过程中,还会不断的通过教育和培训灌输学院的管理理念。
  【单仁学院管理理念】
  【二、养成三好习惯:】
  单仁学院通过晨练、早会、士气展示、日清日结、周总结培养学员的学习习惯、生活习惯、工作习惯,让每个学员都成为一个优秀的人。
  【每天的晨练】
  【习惯养成:早会大胆讲】
  【早会精、气、神&士气展示&】
  【三、建立工作系统:】
  日、周、月、季、年会议经营管理系统,以及个人和团队的日检查、周经营、月总结、年提高,帮助打造高效工作系统:
【21天的移动办公室】
  【单仁学院,实战中打造电商团队】
  项目运营的引导式教学,针对企业入驻项目研讨、实操、策划、运营。
  【核心团队,21天学到什么?】
  【核心团队,21天,做到什么?】
  【企业项目专题入驻&&《企业全网运营执行手册》】
【21天,企业得到什么?】
  【团队+项目方案+系统】
  【企业带项目入驻学院,老师全程引导,专业助教亲手辅导】
  21天,学院以小组为单位,以项目为核心,专业分析、开放研讨、智慧碰撞,让团队的每位骨干都能掌握网络营销整体运营思路,发挥各自优势,同时分工合作,协同作战,共同完成完整详细的《网络运营整体设计方案》附各方面《执行手册》。
  一案在手,执行无忧!实操落地,价值百万!
  第七届&深圳赛得利LED灯具&课程现场发布微网页,次日成功接单90000元,小伙伴们惊呆了!
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  彭总非常重视网络营销非常,之前公司的客户信息就实现了数据库理,而且公司也尝试着全员网络营销。
  虽然大家很努力,但是效果却不理想,彭总十分苦恼。
  2014年3月底,彭总带着5人团队走进了单仁电子商务学院的课堂。20多天学习,团队交给他的《全网运营方案》让他非常满意,终于找到了之前公司网络营销效果不好的原因。立刻又追加了一个项目,又派来5人来单仁电子商务学院研讨启动另外一个项目。
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