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销售职场宝书?销售就是要搞定人
销售职场宝书?销售就是要搞定人，围绕外企中一名新上任的武汉办事处主任，如何在逆境中和落后的局面下运用销售智慧拼抢得一个又一个订单的故事，解读了本土商业环境下的各种销售规则和销售技巧，以及职场智慧。
销售职场宝书?销售就是要搞定人
销售职场宝书?销售就是要搞定人
  
　　基本信息
　　作　　者：倪建伟　著
　　出 版 社：时代文艺出版社
　　出版时间：
　　版　　次：1页　　数：279字　　数：300000印刷时间：开　　本：16开纸　　张：胶版纸印　　次：1I S B N：5包　　装：平装
　　“早一日看到，少奋斗十年”的职场宝书
　　世界500强企业老总的汗血宝典
　　42级销售升级秘决大公开
　　73条实用销售心法大公开
　　48例网友销售实战解析
　　内容简介
　　本书以案例加评论的形式展现了一名销售总经理的销售职业中的无数个精彩片段。融合商战经营、销售技巧、职场成长为一体，全面向广大读者展示了销售职场的决胜技巧和人生中的取胜之道。
　　内容围绕外企中一名新上任的武汉办事处主任，如何在逆境中和落后的局面下运用销售智慧拼抢得一个又一个订单的，解读了本土商业环境下的各种销售规则和销售技巧，以及职场智慧。文中先是讲述案例，后面附上简短评论点题，加上文后的“附录”内容为作者多年商场上的血汗经验，具有极高的借鉴价值。更有在天涯链接时产生的“与网友互动问答集锦”集中体现了一般销售员们面临的各种实际问题及其应对建议与措施，对广大销售职场人员具有实际的指导意义，深受网友们推崇。
　　作者简介
　　倪建伟，曾就职于日本荏原机械、德国西门子、美国Tuthill等世界著名企业，任办事处经理、销售总监等职。现任香港BSM特材阀门公司总经理。
　　自序　成功靠自己导演
　　01　谁说搞销售的不是在搞艺术
　　02　在脑门上刻一个“忠”字
　　03　目标是成功的原动力
　　04　销售是从被拒绝开始的
　　05　在金字塔上挖得人才
　　06　订单活着是因为有人在左右
　　07　找对人，做对事，说对话
　　08　和稀泥也是一种艺术
　　09　跑在前面时要手握一把刀
　　10　小虫也能成龙靠的是什么
　　11　方向是最好的细节
　　12　你知道你想去的地方吗
　　13　不要死在目标的路上
　　14　被规则玩，还是玩规则
　　在线试读部分章节
　　01　谁说搞销售的不是在搞艺术
　　马克思说，由产品变商品为惊险的一跳，正是这一跳才创造了价值。销售员就是完成这一跳的艺术家。所以，这里我想说说那些基层销售员实战的。
　　那年，是2007年。
　　那天，是5月8日。
　　之所以记得那么清楚，那是因为我前一年个人销售业绩全公司第一，被公司奖励去“新马泰”免费旅游一次回来后，第一天上班。
　　那时是上午9点。
　　我刚刚到上海公司总部上班，还没到自己的办公室，就被总裁秘书――漂亮的Janet通知下午两点去总裁办公室见中国区的总裁。我一下子惊呆了，不知道总裁找我有什么事。现在不是裁人的时候，而且我和中国区的总裁按行政级别划分还差两层，应该不会有直接交流才对。
　　我赶紧询问前台的Cici，她是我的安徽老乡，很漂亮的女孩。Cici也说不知道，公司最近好像也没啥和我扯得上边儿的八卦流传。打探了一圈也没辨明总裁找我的意图，于是我索性到代理商那儿喝茶去了。
　　我们这个德国真空设备公司的中国区总裁中文名字叫潇洒哥。下午两点钟见到潇洒哥的时候，潇洒哥好像很不潇洒。他坐在老板桌后面，正面带忧虑地抽着香烟，面前的烟灰缸丢满了烟屁股。整个房间烟雾缭绕。
　　“Key，公司在湖北省办事处的Alex，已经被警方以行贿罪正式批捕了，办事处的销售额比平常下降了90%，办事处处在停业的边缘，所以公司管理层决定把你派到湖北省去负责办事处的运营。”潇洒哥沉默了很久对我说。
　　我的英文名字叫“Key”，我当时起这个名字的意思是希望自己能成为一把解决问题的开“门”的钥匙。
　　我很震惊，震惊的原因是以前国内很少有销售人员因行贿而被抓捕判刑，除非行贿的数额非常巨大。
　　“那给客户带来的影响大吗?”我问。
　　“很大!出事的单位是湖北省最大的前三家客户，这三家客户基本上都有人被抓，已经彻底不与我们做业务了。”潇洒哥说。
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(作者：倪建伟 编辑：kind887)
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销售就是搞定人电子书
& 　★销售就是察言、观色、攻心
& 　★怎么做才能有更多的客户？怎么说才能打动客户的心？怎么做才能把产品卖到客户手里？怎么做才能更有效的回款？&
& 　★让客户不再拒绝，让客户无法拒绝的销售秘诀
　　★销售是一场心理博弈战，如果你想钓到鱼，就得像鱼儿一样思考。
售&&&&&&&价：?1.99
纸质售价：?20.50
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开辟的客户不少，为什么产品卖不出去？每天总是忙忙碌碌，为什么却总是事倍功半？好话说了一大堆，为什么客户就是不回款？说白了，都是没有真正搞定人。 一项调查表明，一般超级销售员的业绩是普通销售员业绩的300倍。在为数众多的企业里，80%的业绩是由20%的销售员创造出来的，而这20%的人也并非就是俊男靓女，也并不一定都能言善辩。唯一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法，尽管方法不相同，但有其共同之处，那就是能洞悉客户心理。洞悉客户心理，懂得察言、观色、攻心，这样才能有效地说服顾客，以心攻心，见招拆招，这样才能搞定客户，销售工作才能进入一个“知己知彼、百战百胜”的境界。
辟的客户不少，为什么产品卖不出去？每天总是忙忙碌碌，为什么却总是事倍功半？好话说了一大堆，为什么客户就是不回款？说白了，都是没有真正搞定人。
& 一项调查表明，一般超级销售员的业绩是普通销售员业绩的300倍。在为数众多的企业里，80%的业绩是由20%的销售员创造出来的，而这20%的人也并非就是俊男靓女，也并不一定都能言善辩。唯一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法，尽管方法不相同，但有其共同之处，那就是能洞悉客户心理。洞悉客户心理，懂得察言、观色、攻心，这样才能有效地说服顾客，以心攻心，见招拆招，这样才能搞定客户，销售工作才能一个&知己知彼、百战百胜&的境界。
【推荐语】
& 　★销售就是察言、观色、攻心
& 　★怎么做才能有更多的客户？怎么说才能动客户的心？怎么做才能把产品卖到客户手里？怎么做才能更有效的回款？&
& 　★让客户不再拒绝，让客户无法拒绝的销售秘诀
　　★销售是一场心理博弈战，如果你想钓到鱼，就得像鱼儿一样思考。
　　★没有卖不出去的产品，只有不会卖产品的人。
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《合伙人》
《不懂带人，你就自己做到死》
& 谢国计，笔名牧原。世纪年代生人，新浪微博知名博主、心理学家、知名图书策划人、畅销书作家，擅长策划与撰写心理、管理、励志类图书，代表作有《人生随时要静心》，《中国最美的情诗》《管理就是搞定人》《别让不好意思毁了你》等。
第一章 搞定人是一门技术活
1．谁说搞销售的不是在搞艺术？
2．销售不是拼体力，而是拼头脑
3．小生意做人，大生意做局
4．搞定客户，就是要获得客户的认同
5．搞定客户，就是要分析客户的内心
6．找对人，做对事，说对话
7．对不同的人要用不同的“钩”
8．销售是从被拒绝开始的
第二章 最好的产品就是你自己———机遇只降临在有准备的人身上
1．销售，其实就是推销你自己
2．明确告诉客户，你值得他信赖
3．真心地与客户交朋友
4．自信，客户认同你的先决条件
5．随时储备知识，培养与提升自身素质
6．设定目标，让自己成为专业人士
7．新销售人的五项修炼
第三章 客户为什么要和你成交———客户需要什么
1．要想钓到鱼，就要像鱼那样思考
2．拿下客户，情感是打头阵的先锋
3．客户喜欢顾问、专家式的销售人
4．别让客户觉得你只是为了赚他的钱
5．真诚大于技巧
6．必须承认产品既有优点也有不足之处
7．一定要换位思考，从客户的立场出发
第四章 掌握高超的谈话技巧———修炼口才，把话说到客户心坎上
1．一流的销售员，一定是一流的沟通高手
2．好的开场白是销售成功的一半
3．选择客户感兴趣的话题，使对方产生亲近感
4．让语言与产品相匹配
5．把握好说话的节奏
6．不说批评性话语，人们都喜欢听好话
7．向客户提问，既要有层次，又要切中要害
第五章 金牌销售人的攻心秘籍———拉近与客户的心理距离才能赢得客户
1．“上帝”的心思你要猜———销售就是一场心理暗战
2．要想从客户口袋里掏钱，先向客户掏心
3．想方设法，迅速了解客户的真实意图
4．用客户喜欢的方式搞定他
5．找准赞美点，攻心才能拿下订单
6．无论何时，销售员都要以客户利益为主
7．学会用肢体语言表达情绪
第六章 金牌销售人的思维模式
1．三流销售卖产品，一流销售卖好处
2．永远不要把客户当笨蛋
3．介绍产品时不要马上提出成交要求
4．针对客户的需求，突出产品的益处
5．讲故事，让你的产品介绍更生动
6．赢单的关键是让客户不知不觉说“是”
7．价格策略，让客户真正体会到“货真价实”
第七章 金牌销售员的谈判规则———谈判是“心”与“心”的较量
1．谈判是一场以双赢为目的的生意
2．销售谈判过程中，不可过早地作出让步
3．永远不要接受第一次开价或还价
4．永远不要泄露自己的底牌
5．从肢体语言中洞察客户心理
6．欲擒故纵，放长线才能钓大鱼
7．谈判桌上五种话不能说
第八章 大客户销售的七大战略
1．80％的订单来自20％的大客户
2．锁定大客户，分配好资源
3．把你对产品的信心传递给你的客户
4．大客户销售，也要量力而行
5．销售人，如何搞定大客户人际关系
6．高效销售，学会站在巨人的肩上
7．不断地问自己：我的大客户在哪里
第九章 做销售要靠圈子———搞定人脉，成功就像坐电梯
1．人脉就是财脉，做销售离不开人脉
2．贵人相助，麻雀也能变凤凰
3．你所结交的朋友决定着你的命运
4．将有影响力的大人物变成自己的“圈里人”
5．投资于人，建立自己的人际数据库
6．利用潜在客户的人际关系拿订单
7．交换人脉资源让你的收获成倍增长
第十章 卖“信任”胜过卖产品———诚信买卖，更容易赢得客户的认同
1．诚信是打动客户心扉的敲门砖
2．卖“信任”胜过卖产品
3．“一诺千金”：承诺客户的要立即去做
4．一千个推荐理由不如一个第三方证明
5．透明度就是信任度，让客户充分了解公司
6．积极回应抱怨，赢得客户的宽容与信任
7．打造专家形象，只有专业才能赢得信赖
第十一章 销售的“灵魂”在于售后———提高客户满意度，业务才能经久不衰
1．销售的开始是在成交之后
2．完善的售后服务是留住客户的法宝
3．经常与客户保持多渠道联系
4．妥善处理与客户的摩擦
5．定期展开客户满意度调查
6．不要忘记那些琐碎的服务
7．只要处理得当，投诉也能带来好口碑
第十二章 销售无处不在———让你的生意遍布城市的每一个角落
1．每天都寻找有价值的客户
2．处处留意，客户就在你身边
3．不要让规划成为限制自己的框架
4．抓住所有细小的生意线索
5．终结销售，“乘凉”而不是“栽树”
6．网络时代的销售你要懂
7．让老客户满意，新客户就会不请自到
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客服书吧：当当云阅读问答798被浏览101,306分享邀请回答114 条评论分享收藏感谢收起销售，怎么让自己看起来更老练些？
​每个做销售的人都渴望自己能被客户信任，认可，获得客户的友谊，但，这非常难。
&因为销售活动是商业行为，不是生活中的交朋友，不是生活中你对别人一片真诚就会收到他人的友谊。
&&商业的本质是交换，是各取所需的交易，是买和卖的利益关系，所以想收获客户的友谊，除了真诚待人之外，还必须要从外观、内涵和心态三个方面全面的塑造自己，把自己打造成一个品牌，这样才能吸引客户，获得客户的喜爱，专爱，认可乃至忠诚。
一，外观塑造：
&根据你的行业不同和面见客户不同，要不同的衣服搭配，当然干净得体是最基础的，如果我们是工业产品或合同金额较大的销售人员，那么我们必须以正装为主，西服最好，因为大金额和工业品的客户，他们对技术和专业程度很在意，你只有以专业的形象才能获得一个不错的认知。
&如果我们做快销，做软件，那么一件深色的T恤，加牛仔裤，效果不会差，因为快消的金额小，穿的自由点，反而容易和客户打成一片。
&其它装备：
&笔记本，笔，名片，打火机和一盒烟或口香糖什么的，要准备着，你抽不抽不是问题，问题是客户是抽烟的话，你要考虑给他一根，容易获得好感打开话题。烟尽量要好，这样客户觉得你的实力不错。
& &事先准备：
借助5W1H这个工具明确要去拜访的客户，如何乘车，要去见谁，客户单位那个部门是主事部门,拜访的人职位如何称呼，拜访前就要心里有数。
&另外，要强记行业内的大公司名称和竞争对手老大的名字，可以在和客户聊天的时候借机说出，这样侧面表示你的行业深度。
二，内涵塑造：:
1，产品知识：
&一定学习掌握最好是精通，如果不精通也最少要对产品的专业词汇熟悉，销售软件的要能说出什么是c
语言、数据库之类词汇，卖水泵的要能说出水锤，水头压力，性能曲线等词语。
2，行业知识：
&行业内的传闻，公司排名，行业起伏，行业名人等等，要了解一点，需要的时候能和客户扯一扯。
3，客户知识：
&我们销售员除了推销产品推销自己外，主要是为客户解决问题，所以我们要掌握我们推销的产品能帮客户解决什么样的问题，以及带来的好处，比如提高效率、安全、稳定、收益等等，我们要熟练掌握。
4，竞争对手知识：
&销售员工作的另一面就是和竞争对手PK，让客户认为我们的产品优于竞争对手，我们是客户的最优选择，为了实现这一目的，我们必须对竞争对手优劣势的知识要熟练掌握。关键时刻攻击对手也是必须的。
三，心态塑造：
新做销售或者刚刚换家公司做销售，对产品，客户，行业啊等等都不是娴熟，难免会有点茫然，但是千万别表现出来，要沉住气，到了客户办公室先找座位，别站着和客户说话，这样站着的销售员客户一看就判断没价值，连坐都不敢坐，还想谈合同？
&到你聊天的时候，先夸夸对方企业，什么行业名企江湖上如雷贯耳之类的，实在客户规模太小就夸客户企业比较低调稳健。
&夸完企业看情况也可恭维恭维对方年少有为，老同志精神矍铄女士年轻漂亮。
总之，前三句不要谈你的产品你的公司如何如何，客户和你不熟对你产品、公司并不感兴趣，你只有把对方夸爽了，客户才会听你说什么。
介绍产品时，看对方神情，如果对方表现在听，就多吹点，如果对方心不在焉马上要转移话题，扯一些永远正确的话，比如欢迎客户在方便的时候来我们工厂考察一下或我们计划开个产品发布会，期待客户到时候能参加等等。这都是很好的转折话题，也是很好的废话，用来让你大脑休息下，思考下，组织下一个客户感兴趣的话题。
别第一次见面就谈合同的事情，而是放高姿态，表达你就是看一看了解一下有没有合作的机会，然后就是勤联系，在未来的多次拜访中，注意和客户交朋友，贪财的、好色的、细腻的、奔放的、你突然和他们性格爱好惊人的一致：
&&“啊，你也喜欢这个啊，我喜欢这个很多年了，想不到在拜访客户的时候遇到你--真正的知己啊”。
&&色哥姓倪，如果遇到倪姓的客户，色哥一定会说，“我做项目销售几十年，你是我第一次在客户遇到的姓倪的本家，太难得了，这是缘分啊！”。
是的，你没看错，一个好的销售，无论遇到客户什么人都能让客户感到，茫茫人海居然遇到了知己，这是真正的缘分啊！
1：新年到了，祝小伙伴们2017年心想事成万事如意！
2：《销售就是要搞定人》的图书出版方，在1月16日在喜马拉雅FM上推出“销售就是要搞定人”系列音频，音频的内容主要是销售中经常遇到的一些小问题的
解答，欢迎各位小伙伴有时间前去试听试听。
出版社拿到《销售就是要搞定人》的电子版授权已很多年，这是出版社第一次推出音频节目，我也很好奇，他们专业制作能达到什么效果。
3：新的一年，你想听听色哥聊聊什么方面的内容？请及时给色哥来信，说不定会为你专门写一篇文章，欢迎互动交流！
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