免费找律师：400-888-8340
吉安法律咨询
请您选择相应地区
您当前位置： &>&&>&&>&
今日律师风向标:
移动公司在未经过允许私自修改了手机套餐，后来我投诉10086得到的回复是他们是按正常流程操作的。在我
移动公司在未经过允许私自修改了手机套餐，后来我投诉10086得到的回复是他们是按正常流程操作的。在我与当地工作人员的交涉中，他们虽然没有直接承认这种行为，但对我说的事实没有否认并且承认他们有错，这些我有电话录音为证。请问我该怎么维权
问题类型：
(注：此客服QQ不进行法律咨询！)
找回我的问题
问题编号手机号码
一对一咨询
一对一咨询
上一条下一条
我的咨询提醒关注四娘了解本地新鲜事儿
关注四娘赢取福利
回复【12】浏览【11124】
TA的其他好贴
中国移动，简直太让人失望了，有种投诉无门的感觉，所以在气愤之余，也只有在四城上发个帖子，寻求大家帮助，请大家帮我出出主意，谢谢了！
& && &事情的经过是这样的：
4月5日左右：
我办理了中国移动宽带，存480元，送1年2M宽带，并每月返钱40元，即相但于不要钱就可以上网，但当时正在用的宽带没有结束，要4月15日结束，即4月15日后，运行新办理的宽带。当时业务员承若的是5月要返40元话费；
5月15日左右：
5月到了，但是一直没返我话费，我就和当时的业务员联系，又说25日前返话费，这个时候，我才打1008611查了我的话费，才发现我现在办理的是移动优家68元套餐，根本不是我之前办理的套餐，业务员是在根本没有取得我同意的情况下，私自改了我办理的套餐，且没有通知我，然后我就打移动业务员的电话，他承若25日前，返话费4月5月共80元，25日一定到账，且5月月底把套餐修改为我办理的套餐，我又一次相信了
话费仍然没有到账，但因为工作太忙，没有管。
端午节后回来，打1008611查询，套餐仍然没有改，且话费没有返还给我，于是我打10086投诉，当天下午就接到电话，就是当时给我办理业务的那个小伙，说当天下午就给我返80元，且把多扣我的话费也一并放给我，就在这个时候，我才知道我话费还被多扣了，以前只是觉得话费用的比较快，也没在意，于是查移动网上营业厅，发现4月多扣31.83元，5月多扣37元，于是和他核对好金额，除返的80元话费，还应补我多扣的31.83+37元，他说当天下午给我办好，我就又一直瓜西西的等，事实证明，我又错了。
我一起床，就发现手机收到短信，说我停机了，之前还有10多元的话费，现在变为欠费48元多，我查网上营业厅，然后算了一下，扣除了月租20 ，再扣除6月的37元，所以，导致我欠费48元，于是又是和业务员联系，他说会一并返给我，共80+37+37+31.83，最后说共返我180元，在我一直的催促下，4日当天下午返了我60元，说还有120元，5日返，且6月10日前一定把套餐给我修改好。
依然打电话催中，没反应，承认在6月6日10点前给我返钱。
6月6日（今天）
依然没有实现承认，我又打了10086的投诉电话1个小时，回复竟然是给我追加一条投诉，且说没有其他处理办法了，在我的强烈不满的情况下，给我转接专家热线电话，然后就是转接错了4-5次，最后竟然直接就挂了电话，我又继续打，然后每次都要重复描述情况，然后得到的回复也是一样的，这就是移动的态度，我又继续打业务员的电话催，然后给我返了80元话费，说还有40元，这个月15日和6月的40元一起返给我，这次我不会相信他了，给了太多的信任，现在还是在一直催的情况下，都次都是等下，正在处理，或者马上给你回复。这个业务员已经完全不可信了。
我打电话已经有种累了的感觉，从4月-6月，快2个月的时间，都没弄好，真的好累。
请问各位，这种情况，我要如何处理呀？？？？？？
此帖系强大的第四城楼主原创，转载请务必捎上楼主，否则将启动咬人程序！
本帖最后由 sunliyujuan 于 14-6-6 13:37 编辑
*通知用户必须以“@昵称”格式。中奖用户名单一经提交，将无法修改，请仔细确认后提交
大家给点意见哇，求助呀
我之前也是，我是乱扣上网费，每个月貌似只能返还三次款，就搞到下个月继续，当时折腾了好多次，但是没得办法哦。只能跟它磨
只有在 工信部 投诉了
最爱不看门的狗和不捉耗子的猫！
工信部投诉
青春闪闪惹人爱
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
中国移动坑人所以我换联通咯
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
移动一直存在乱收费的现象
直接找个大点的营业厅坐到慢慢说，打电话是没有用的
今日鲜花榜
今日鲜花帖后使用快捷导航没有帐号？
一键登录：
查看: 472|回复: 0
移动客服私自修改客户套餐到底谁来监督！一起来说说你遇到的问题
　　15号下午我母亲接到10086的电话，说什么老的套餐不能用了，说什么可以改移动飞享4G套餐，我父母都年纪大了，不懂什么，就没搭理她，晚上回来就跟我说了一下，我就特意看了下短信，竟然都预约了日修改套餐，再三问了母亲有没有答应，或者输入密码，得到回答肯定没有，我就疑问了，我们平时打10086修改个套餐什么都要密码，为什么到了这个客服上面就没有了输入密码这个程序。当晚就电话给10086人工客服，投诉了，结果帮我转投诉，客服忙尽快回电，我还特意又打10086告诉我要48小时。就到发帖前半小时都没电话来，刚刚又打10086，竟然说没有登记投诉？一会又说16号给我回电了我们没接，我通话记录是假的吗？这次的客服还不错，马上就成功转接投诉了，有人接听了，答应48小时回电，坐等来电！
　　善意提醒各位客服不要为了指标随意修改客户的套餐！还有请移动管理下你们下面的营业厅，很多营业厅随便充了个话费，然后就开始各种推销电话短信。
　　另外大家都看看家里老年人的电话的，都不用网络的，要开你的流量套餐干嘛？大家还遇到什么其他问题吗？还没有帐号？ 赶紧
用户版块帖子
移动公司，私自改套餐，怎么治-----已解决，大家有问题，可以去工信部投诉，效率比10086快。。
UID：724858
八爪团级别铜牌会员
移动老客户了，这月第二天，手机显示流量超出报警，。以前从没有的事情，在家用WIFI，出门用流量也足够，短信查询下套餐竟然给改了，打10086投诉3次，今天终于回信了，确实是移动公司改的，但是以前的流量套餐没了，改不回去了，让先用着这个，3个月后在想法改。怎么整他，我又打10086投诉了，貌似现在工作效率真低。移动不是以前的移动了啊&&& 社区朋友回复让投诉至工信部，已投诉。700)this.width=700;" >[此帖被就是那么帅在 19:40重新编辑]&[此帖被就是那么帅在 12:15重新编辑]
投诉要上工信部网站，投诉到他们自己家有什么用
UID：460324
八爪团级别金牌会员
八爪团勋章：
投诉到工信部 三天就解决了
UID：561001
八爪团级别银牌会员
:投诉到工信部 三天就解决了 & 对&不光能解决还得追要索赔
UID：96405
好像最多能得到九倍赔偿。&&我上次跟电信要了三倍赔偿。
UID：81283
八爪团级别一钻会员
八爪团勋章：
投诉要上工信部网站，投诉到他们自己家有什么用
UID：777507
&& 怎么这样啊
UID：207962
八爪团勋章：
我这手机也是&& 预交话费赠流量&每月扣很多，还没倒出时间去找呢&
长寿花金胚玉米油、花生油、稻米油，鲁花花生油、大豆油、调和油、橄榄油、自然鲜，众喜组合油、亚麻籽油、核桃油，金银花餐饮专用玉米油、葵花籽油。以上产品都为非转基因产品，请放心食用威海经区长峰盛达粮油商行总代理联系电话：.
.  
(男) [楼主]
UID：724858
八爪团级别铜牌会员
700)this.width=700;" >投诉工信部&
UID：942435
UID：560479
八爪团级别银牌会员
八爪团勋章：
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
(男) [楼主]
UID：724858
八爪团级别铜牌会员
UID：547381
八爪团级别银牌会员
八爪团勋章：
我的也是私自给改成30元的套餐了，太无耻了
UID：663780
八爪团级别金牌会员
移动今天也告诉我改了，我以前是神州行9分卡，给我改成28元飞享套餐，我一网上查，操它妈的11月14就私自给我改了，今天已经投诉三遍包括网上，不给个满意话我一直投诉，中国移动就是强盗，坑你没商量，同志们联合起来坚决不改套餐
UID：663780
八爪团级别金牌会员
有看见的都顶上去，这个帖子不能沉，有投诉解决的怎么解决的请告知下，谢谢&[此帖被weihaizzw-1在 17:50重新编辑]
UID：943207
八爪团级别银牌会员
好，坚决不惯它个毛病！
UID：663780
八爪团级别金牌会员
投诉打10086按0转人工,移动官网，工信部，12315,看样移动强制改，以后被改的人越来越多，都还不知情，这个世界有公道么
UID：663780
八爪团级别金牌会员
UID：178245
八爪团级别铜牌会员
以后话费网上充， 一个月28元的就充30，7元的就充10块。多的电话咋办，另办一张通话卡。
UID：954913
访问内容超出本站范围，不能确定是否安全
限100 字节
如果您提交过一次失败了，可以用”恢复数据”来恢复帖子内容
您目前还是游客，请
&回复后跳转到最后一页
Powered by & Copyright Time now is:02-02 04:22 &
版权所有 Gzip disabled}