房产行业“大自然 古代怎么说到访客户“英语怎么说

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一、扫码签到自动排班,公平高效
在地产白银时代的高库存压力下,一般楼盘除了自己的销售团队外,还会引入代理机构,甚至同时引入两家及以上的代理机构,这时对于自然到访客户就容易出现抢客现象,引入案场管理混乱。
为了有序公平的分配客户,避免抢课引发的混乱,案场设计了轮询排班制度,但是以往手工排班记录异常繁琐,遇到临时缺岗、轮空、老客户来访等情况还容易引起混乱,如今可以引入明源云客的来访登记,置业顾问上班扫码签到考勤,然后自动生成轮询排班,客户到访登记时自己分配置业顾问,避免争议,保证有序接待。
二、多组监督,不漏一个客户,杜绝藏客
展开剩余82%
随着楼盘搭建广泛的分销渠道,给到激励渠道的佣金常常高于内场置业顾问的佣金,所以置业顾问在接待自然到访客户很有可能出现藏客飞单现象,就是把自然到访客户联系方式藏起来,没有登记到案场登记本上,而是私下给到外场渠道商,渠道商再推荐到案场,然后一起分佣金。
有利可图,导致案场藏客现象屡禁不止,肿么破?
用来访登记可以有效防止藏客现象,客户来访,先登记,每个到访客户建立专属卡片,不漏掉任何一个客户,每个到访客户都有迹可循,避免藏客。
如果是轮询排班的不同团队,还可交叉登记彼此监督,预防效果更好,比如轮到自有团队接待时,由代理团队负责登记,反之亦然,这样通过彼此监督,防藏客效果更佳。
案场使用来访登记
三、避免信息失真,客户自主录入真实信息
客户信息失真一直也是案场接待中的一大痛点,首先,客户不愿给个人信息,或者就算给了也是虚假信息。其次,是事后录入,信息容易衰减,或遗忘、遗漏、遗失。如何避免这种情况的呢?
1、客户自主录入信息,号码验证保真
在日常案场接待中,接待完客户,让客户留个联系方式,客户要么找各种借口不给,要么随便说个虚假号码。
对于客户不愿给信息和给虚假信息,来访登记想到一个办法,可以让客户自己心甘情愿高高兴兴的录入自己的真实信息,因为:有!红!包!
接待完成后,置业顾问可以邀请客户对自己的接待服务进行评价,只要完成评价,客户即可领取一个红包,客户在红利激励下很愿意评价,但是要领取红包需要客户进行号码验证,以保证客户号码的真实性,同时,客户为了收到微信公众号发放的红包,还必须关注项目公众号,成为粉丝。顺利把客户转化沉淀为粉丝,便于日后持续营销。
案场使用来访登记录入客户信息
2、事前录入,事后补全
对于事后录入,以前要么是一天工作结束再来统一录入,信息衰减严重,甚至出现记忆扭曲错误,还有一种,就是“好记性不如烂笔头”,用纸质记录本,但是本子有时容易丢失,造成信息遗失。
如果用来访登记事前录入事后补全的方法,这样更为便捷,且能规避信息衰减。
客户到访,必须为客户建立一个卡片,可以先录基本信息,接待完成后及时用手机移动销售补全其他相关信息。
案场使用来访登记
四、客户尊享评价,提升服务质量
案场接待服务质量一直是很难监控和量化的指标,大部分客户对于接待服务不满意,不会选择给案场管理人员投诉,而是选择“用脚投票”,换家买房,还会对项目口碑造成不利影响。案场管理人员无法监控接待服务,置业顾问也没有提升接待服务质量的动力。
这时,我们可以参考互联网行业对传统服务行业的改造,就是通过评价体系,提升传统服务行业的质量,比如大众点评对于餐饮行业,携程对于酒店行业,通过评价体系监督服务质量的提升。
案场使用来访登记
案场登记也是通过引入服务评价体系,监督和提升置业顾问接待服务质量。
由于接待之后,需要客户进行评价,一方面让客户掌握“评价”大权,体验到作为客户的尊崇感。另一方面通过评价体系,设置奖惩机制,把置业顾问的服务质量和绩效挂钩,可有效监督和提升置业顾问接待服务质量。
五、实时监控案场接待情况,数据视图一目了然
以往案场接待情况很难实时监控,案场数据都是事后“报数”才能得知,置业顾问会把当天的案场数据,通过短信、微信形式汇报给案场管理人员,这种报数较为简单,且在时间上具有延迟效应,案场管理人员无法掌握案场实时数据。
使用来访登记,案场管理人员可以随时随地查看案场日报,案场日报以统计数据视图呈现,一目了然,便捷监控案场到访情况,便于对案场进行管理,同时吗,还可查看客户渠道来源,根据来源分析不同渠道效果,进而优化渠道策略。
日常案场接待面临争抢客户、藏客飞单、客户信息失真、接待服务质量差、无法实时获取案场数据等5大痛点,通过来访登记可以有效解决上述痛点,降低案场管理成本,提升案场管理效率,优化客户案场接待体验,去库存更给力!
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