济南iPad未出保修期 磕痕超四毫米苹果拒保修_新华网山东频道
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济南iPad未出保修期 磕痕超四毫米苹果拒保修
13:50:41　　　　　 来源： 舜网-济南时报
“iPad买了不到1年，因为有一处约1厘米长的划痕，百邦苹果客户服务中心就拒绝保修。”山东济南市民段先生对此很无奈，他两次找到百邦客服，对方称只能保外维修，要想解决问题，需交1998元置换价换一部新机。
日，段先生在苹果官网上购买了一部iPad。今年11月2日，iPad突然出现花屏。5日，段先生带着iPad前往共青团路的百邦苹果客户服务中心。“百邦客服既没解释出现花屏的原因，也不对机器进行检测，更别提维修了。”段先生提供的服务报告单显示，诊断及解决方案为“设备外观硬伤严重，无法保修”。段先生质疑苹果公司“店大欺客”，认为划痕大于4毫米和花屏没有联系，不应因此拒绝保修，“为何三包政策里没有这一条规定?售出时为何不提示消费者?”
9日下午，百邦苹果客户服务中心一工作人员称，是否符合保修规定需由苹果厂家进行鉴定。“机身一角受到磕碰，花屏可能与此有关，无法排除这个因素。”出现这种情况，他们作为授权服务商没有权限拆机。她说，“iPad有超过4毫米的磕伤只能保外维修”是内部规定，没有公开资料。
10日，苹果官方客服工作人员说，iPad整机保修1年、主要部件保修2年。他承认，苹果确实规定外观有超过4毫米的磕伤无法保修，“外观磨损严重归类在人为原因中，外观磨损严重可能导致机器出现故障。”另一名工作人员则表示，保修对外伤损坏并无相关标准，设备有一个参考情况，若外观刮花磨损到一定程度，只能保外维修。具体标准由维修点的工作人员判断，苹果公司有自己的维修政策。
记者在网上搜索发现，与段先生有相似遭遇的消费者并不少，大家普遍反映，苹果公司因iPad外壳有磕伤、划伤而拒绝保修。记者随机询问数位购买过iPad产品的消费者，均表示对iPad有4毫米以上伤痕就不予保修的规定不知情。
为什么苹果要坚持近2000元“整机调换”?一名业内人士曾表示，“‘整机调换’有利于苹果对生产、销售链条进行监控，同时节约了售后成本。苹果无需培植、维护庞大的维修渠道，而只需要提供整机即可，这样一来，售后服务可以直接在销售渠道内完成。”
编辑：张瑞
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iPad维修再遇潜规则 划痕超4毫米遭拒修
　　近日，中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等6省市消协，公开炮轰了苹果公司《iPhone维修报告》中的不公平合同格式条款。随后，苹果公司服软，将此前《iPhone维修报告》悄然更改为《iPhone维修报告书》，其中被点名批评的霸王条款或删除或更改。不过，近日有消费者向羊城晚报投诉，苹果iPad的维修也存在莫名其妙的“潜规则”iPad外壳划痕超过4毫米的，苹果一律拒修。
　　不过，近日有消费者向羊城晚报投诉，苹果iPad的维修也存在莫名其妙的“潜规则”iPad外壳划痕超过4毫米的，苹果一律拒修。
　　为了摸清楚iPad的维修“潜规则”，近日记者来到了苹果在正佳广场附近的一个授权服务中心。
　　记者向维修点的工作人员询问，新买的iPad2外壳有磨损，是否可以免费保修替换，结果确实得到了否定的答案。维修人员表示，保修只针对产品功能性的故障，而外壳损坏属于人为的、外观的问题，所以不能保修，而更换外壳需要1300元。但当记者提出外壳损坏的iPad是否能维修屏幕等其他部件，同样遭到了拒绝。最后，该人员向记者透露了苹果维修的“内部服务守则”，他表示，“内部守则上明文规定，iPad外壳划痕超过4毫米的，一律拒修。”
　　在维修点现场，记者随机采访了一位消费者，他对这样的规定感到不可理解，并表示愤怒：“要是iPad哪天被个钥匙划了，那我就丧失保修资格了？这是逼着我们买iPad的保护壳smartcover吧？捆绑销售啊！”
　　对于苹果iPad“划痕超过4毫米，iPad一律拒修”这一“内部规定”，广东省消费者委员会法律顾问陈北元律师认为：“这是明显违反《消费者权益保护法》的，是苹果公司在产品维修中设定的一个障碍。”
　　广东岭南律师事务所的唐明也指出，根据《iPad维修报告书》的规定，对不可抗力造成的故障，不在保修范围之内。但是，外观划痕并不等于不可抗力造成了iPad的故障，不应该影响产品的正常保修资格。
屏幕大小：9寸
类型：超便携类
苹果品牌相关
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& 苹果奇葩规定 iPad磕痕超过4毫米不保修
苹果奇葩规定 iPad磕痕超过4毫米不保修
16:09:05&&出处：&&作者：
编辑：朝晖 &&)
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　　维修可用翻新件，旧件归自己
　　修坏产品仅赔维修款
　　运输损坏不能免费维修
　　逾期未取机视为消费者放弃产品
　　律师点评
　　根据相关规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
　　广东省消委会意见
　　应当以明示方式书面告知消费者，消费者的手机经维修后，维修更换的部件采用全新的部件；严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，以该规定作为处理消费纠纷的依据；所谓&逾期未取机视为消费者放弃所有权&的做法应予更正。
　　本报讯&(记者全杰 通讯员宋艳、柯の)汽车维修零配件以换代修、房贷车贷捆绑&网银&或信用卡服务、苹果公司电子产品售后服务部分规定涉嫌霸王条款&&昨日，广东省消费者委员会公布了&2012年广东省十大消费潜规则&，其中除了汽车消费和网络消费等日常消费领域外，还专门&点名&指出苹果公司产品售后服务霸王条款。共2页&上一页&&1&&
来源：大洋网-广州日报 作者：
编辑：张思清
相关新闻关键字：iPad,苹果,霸王条款&&
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&法律顾问：高鹏程iPad外壳划痕超出4毫米 保修被拒
徐州售后维修点：这是苹果公司保修规定之一；律师：属于霸王条款
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&&晨报热线消息（记者 林熙生）市民张先生前日向晨报反映，保修期内的iPad平板电脑出了故障，因为外壳有道6毫米的划痕，就被苹果公司售后拒绝保修。对方称超出4毫米的划痕不予维修，这是该公司的保修规定之一。 &&消费者：&&外壳划痕超出4毫米保修被拒&&张先生告诉记者，2013年8月，他在绿地社区一大型超市内购买了一台iPad平板电脑。今年5月中旬，iPad出现无法开机的问题。上周张先生将其送到苹果公司在徐州授权的售后维修点。&&“售后人员告诉我，我的iPad不能享受1年的保修服务。”张先生告诉记者，对方人员说他们“修不了”，让他回家等消息。他等了几天没有回音，前日再次找到位于户部山步行街上的这家苹果售后维修点。&&“他们还是说不给保修。理由是主机外壳有一道划痕。”张先生说,售后服务点的工作人员告知，苹果公司关于iPad的维修声明规定，在保修期内，凡属产品本身质量引起的硬件故障，由维修中心对产品进行免费维修。对不可抗力造成的故障，不在保修范围之内。另外，iPad外壳有磕碰、划痕，都是消费者自己造成的，按照该公司内部规定，有4毫米以上划痕的iPad，就不能免费维修。&&“在购买时并没有人告诉我，iPad外壳有磕碰、划痕，如超出多少毫米就不保修。而且商家的维修报告中也没看到这个规定。”张先生告诉记者，自己无法接受这种处理方式。&&调查：&&设置划痕条件是商家内规&&在户部山步行街苹果公司授权的售后维修店，工作人员向记者证实了苹果公司确实有该规定，如果iPad主机表面有大于4毫米的划痕，就不能享受保修服务。他们只保修没有划痕、磕痕的iPad，如果机器上有划痕，需要到苹果公司的体验中心咨询能否保修。&&记者又拨打了苹果公司售后服务电话咨询，客服人员称，如果i-Pad外观上有人为损坏，就不在保修范围内。具体到某一台iPad是否可以保修，需要由维修站的工程师进行检验。&&昨日，记者在市内随机作了调查，几位购买过iPad产品的市民均表示，对iPad有4毫米以上伤痕就不予保修的规定，他们并不知晓。&&律师：&&该规定属于霸王条款&&对于苹果公司iPad外壳有4毫米以上划痕就不保修的规定，中国法学会会员、江苏茂通律师事务所主任刘茂通律师表示，该规定属于典型的霸王条款。&&刘茂通认为，即使苹果公司在销售iPad时将这一条款明示给消费者，也不合理、不公平。《iPad维修报告书》的“维修声明”规定，在保修期内，凡属产品本身质量引起的硬件故障，由维修中心对产品进行免费维修。对不可抗力造成的故障，不在保修范围之内。而外观划痕并不等于不可抗力造成了iPad的故障。&&“苹果必须证明iPad所出现的故障和外观上的划痕有必然的因果关系，即证明由于消费者不小心在外面留下划痕，造成内部硬件故障，苹果公司才可以使用该条款免责。”他认为，因消费者平时使用iPad的频率较高，外表很容易留下划痕，仅仅因为有4毫米以上的划痕，就判定故障为消费者责任，没有道理。为此，苹果公司不能以此作为免责理由，应该承担起应有的保修责任。
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