最新播报：
售后服务占手机类投诉62.8%
市民在选购手机及配套设备时应选择信誉好的商家。记者卢政摄
今年上半年市工商局接到有关手机的申诉323宗
iPhone手机因“空姐充电时打电话被电击致死”、“男子给手机充电被电晕”等事件而遭市民吐槽,不少曾有类似经历的市民纷纷大晒被苹果“咬一口”的经历。
东莞市工商局透露,2013年上半年,该局12315中心(含消委会)接到有关手机的申诉共有323宗,其中最多的是关于售后服务有203宗,占62.8%。同时,建议消费者在购买手机时应仔细检查检验手机是否有信息产业部的入网标志、是否有保修卡,手机包装盒是否有中文标志等信息。
个案:维修手机丢失4000张照片
在东城区某单位工作的周先生向记者反映说,该单位有24人使用苹果手机,现在有4个人的手机都出现了问题,有的是手机不能使用无线网络,有的手机的按键坏了,还有的人手机还有10%的电就提前关机了。
周先生的手机是无线网络不能用,“刚开始打电话给苹果的客服,说是先还原网络,还原网络不行,又还原了iphone,还是不行,说可能是手机硬件有问题,需要拿到维修点去检测。”最后经过检测,周先生的手机是硬件有问题,一周后,苹果公司给他换了新的手机,但是周先生还是很不满意,“在打客服电话的时候,客服让我启用iCloud,iTunes,做手机备份,做各种维修尝试,光打电话就合计有不下5个小时。”更让周先生生气的是,在维修的过程中,他手机里有4000张照片和一些视频丢失了。
记者查阅发现,在东莞的“阳光热线问政平台”,自7月1日以来,网友向工商局的投诉共有28条,而其中有7条都是与手机有关的。
工商局:很多投诉并不是苹果手机问题
据东莞市工商局透露,2013年上半年,该局12315中心(含消委会)接到有关手机的申诉共有323宗,其中商品质量39宗;二手机、水货26宗;售后服务203宗;其他55宗。申诉手机主要问题集中在性能不稳定,部分功能失效,零件故障,屏幕失灵,电池不耐用,以及售后维修时间过长、以旧充新、不提供备用机等方面。
虽然有很多网友在网上投诉或者抱怨苹果手机这样那样的问题,但是据工商部门统计,真正是苹果手机本身问题的投诉只有11例,并不是非常多。对此,工商局解释说,“消费者投诉的有些问题,并非苹果手机的问题,可能是一些山寨机、水货机、翻新机,是其他不良商家的问题,我们在统计时,只是统计真正与苹果手机有关的问题。”
工商局提供的关于手机的典型的消费者申诉案例。
申诉人在东莞市凤岗镇的一家智能手机专营店购买了一台苹果手机。购买后通过苹果官网验证,该手机是翻新机,已过保修期。现申诉人要求该店为其更换一台新的,该店不同意。
接到申诉后,经工商局调解,经营者答应为申诉人更换新苹果手机。
申诉人在石龙镇某手机专卖店购买一台苹果iPhone　5手机,使用8天后,手机出现通话时自动断线问题,消费者送店家处理,店方检测后承诺为申诉人更换新机,但所换新机未能提供手机包装盒及说明书等,申诉人不同意,要求店家更换有包装、有相关证书等的同款手机。
接到申诉后,经工商局调解,商家愿意为消费者更换一台未拆封的新iPhone　5手机。
标签:手机充电手机类手机专卖店售后服务苹果手机
[责任编辑：
来源：新闻热搜榜您当前的位置 ：&&&&&&&&&&正文
买来苹果手机是翻新机 工商部门建议去专营店购买
卖出翻新机的下沙某手机店。
浙江在线03月20日讯
3&15消费者权益日刚刚过去，工商部门打假热情始终不减。
　　近日，下沙某高校学生小陆向白杨工商所反映，他在下沙物美对面某店购买的一部苹果手机，竟是翻新机。工商执法人员和商家交涉后，小陆得以换货。
　　手机店买来的新手机
　　实际上在5个月前就被激活
　　小陆说，去年7月19日，他到一手机店购买了一部16G的白色iPhone 4，价格三千多元。最近朋友聚会，好友告诉他，苹果手机可以在网上查真伪。于是，小陆将手机中的序列号输入苹果官网，并用手机串号查看官网中显示的激活日期是否与实际相符，没想到，网上显示激活日期是去年2月7日，远早于7月19日。
　　&苹果每一部手机都有一个单独的序列号，就像手机的身份证一样，我这部手机肯定是翻新机。&次日，小陆带着手机找到白杨工商所，说：&翻新机的价格，根本不需要3000多块。&
　　白杨工商所工作人员薛微寒带着小陆，和商家进行了交涉。
　　一开始，商家表示，他们的进货渠道很可靠，绝对不会出现翻新机。
　　&当着商家的面，我们把陆先生的手机序列号输入官网，显示手机并非新机。&薛微寒告诉记者，商家最终调来一台新的同型号手机，换了小陆手中的手机，当场在官网上查询新手机的激活日期，证实确为新机。
　　白杨工商所介绍，根据近年消费投诉统计，手机市场销售的手机产品中有一小部分是旧机，依靠重装外壳，而冒充新机销售。
　　智能手机投诉案件大增
　　工商部门建议去专营店购买
　　&新生入学，新人入职，往往会买手机、电脑、MP4、U盘等数码产品，因消费经验不足，又不懂行情，常常用正品的价格，买了假冒伪劣产品。&白杨工商所所长说，有些不法商家将翻新机、山寨机冒充正品向消费者推荐，消费者一定要多留个心眼。
　　近年来，在白杨工商所，智能手机的投诉案件大幅度增长，主要集中在智能机故障不断、宣传与实际不符、售后服务不规范、维修周期长、返修率高等问题。
　　一些山寨机或品牌美誉度不高的智能手机，密封不严，有裂缝，后盖松动易滑落；使用过程中经常会出现自动关机、死机、触屏失灵等现象。
　　销售人员在介绍手机时，往往夸大其功能，当消费者使用后发现实际功能与介绍的差别比较大，提出退货时，被店家告知没有质量问题不予退货。
　　售后服务不规范，维修周期长，返修率高，符合换机或退机条件的商品，不提供检测单，不按规定填写检测单或维修单等情况。
　　值得注意的是，消费者刚购买的手机内发现其他人使用过的痕迹，这类案件目前明显增多。
　　对此，工商部门工作人员向消费者建议：
　　要到规模大、信誉度高，并且正规的专营店购买；
　　要尽量购买有品牌、质量高、售后服务好的商品，切勿贪便宜购买一些品牌识别度低或山寨产品；
　　必须索取发票、信誉卡，一旦发生质量、服务纠纷时，发票、信誉卡是投诉、解决纠纷的有效凭证；
　　当商品出现质量问题时，要及时进行送检，并要求经营者出示维修单或送修凭证。
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
浙江即时报寄售行提前卖掉抵押手机 工商部门立案查处_理财方案_新浪财经_新浪网
寄售行提前卖掉抵押手机 工商部门立案查处
　　本报讯 (通讯员 红林 严念 记者 马辉)抵押在寄售行的手机，却被店家提前卖了。
　　来汉找工作的麻城小伙子马进，因暂时找不到工作，就来到武昌梅家山53号，将自己几年前买的诺基亚5200手机，抵押给武昌正源寄售行，他想当400元，最后谈的是200元，老板每天收取保管费2元，如10天内未赎回，手机归老板。他在规定时间内赎手机时，老板说已被别人买走了。于是，马进便打12315投诉。
　　武昌工商人员接投诉一查，老板将手机卖了300元。后经调解，老板同意不要回200元押金，另外再给马进150元作补偿。因该寄售行涉嫌无照经营，昨日，工商部门已立案查处。}