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成律师你好：我弟弟2013年10月在泰州月星家具城买了一张真皮沙发
江苏－泰州&08-25 14:44&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(1)
成律师你好：我弟弟2013年10月在泰州月星家具城买了一张真皮沙发，当时购买时商家承诺二年内发现大的质量问题（包括生虫）全额退款，最近发现沙发生虫比较严重打电话给商家，商家派人来看了一下不同意退款叫我们不服打315投诉，遇到这种无良的商家，请问成律师我们该如何维护自己的合法权益？
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买样品家具没那么省心？
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摘要：很多家居消费者却愿意购买专卖店里的样品，他们会觉得样品已摆放了一段时间，有助于有害物质的挥发，买回后可缩短散味时间甚至不用散味而直接使用。事实真是如此吗？样品家具到底值不值得购买？
&&一般情况下，人们购物时都愿意买新品，觉得样品摆放时间长，外表常会有伤痕或污渍。然而，很多家居消费者却愿意购买专卖店里的样品，他们会觉得样品已摆放了一段时间，有助于有害物质的挥发，买回后可缩短散味时间甚至不用散味而直接使用。事实真是如此吗？样品家具到底值不值得购买？记者对此进行了走访。
&&样品家具折扣大
&&北京(楼盘)消费者严先生今年春天刚刚装修完房子，由于着急要孩子，他对家具的环保要求非常高。但是，由于刚买了房子，紧跟着又进行装修，这让他一时囊中羞涩，对价格昂贵的实木家具敬而远之，其便在朋友的建议下选购了一套红苹果品牌的样品家具。&我去居然之家看过，实木家具虽然环保，但价格太高了，一张床就要2万多元，我算了一下，若整套家具都买实木新品，总花费要一二十万元。这时，一位朋友告诉我，样品家具不仅价格便宜，而且由于已在专卖店里摆放了一段时间，其含有的甲醛等有害物质已挥发不少，所以比较环保。&严先生告诉记者，他计算了一下，购买整套样品家具只花了6万多元，这样的价格不仅比购买实木家具便宜一半，还比购买类似款式的板材类新家具便宜了30%左右。
&&记者近日走访北京多家卖场发现，出售样品家具的品牌不在少数，很多商家还以货品升级、店铺装修等为由头对样品家具进行促销，优惠折扣在5折&7折之间，板式家具的折扣力度更大，对于消费者来说极具吸引力。
&&&这些样品在这里摆放了大半年时间，甲醛已经释放得差不多了，你可以闻一闻，一点儿味儿都没有。由于店中的家具需要更新，所以我们集中处理以前的样品，都是最低价销售。如果你想购买全新的产品也可以，库房里还有存货，就是不打折了。&一家家具专营店的销售人员告诉记者，现在店中的很多样品已经卖出去了，想要买的话得抓紧挑选。记者在这家专营店看到，一套四开门衣柜的原价为1万元，样品售价仅为5800元；一款原价8000多元的布艺沙发，样品价为4180元。当记者询问该价格能否再低些时，销售人员在咨询了店长后表示，可以把180元的零头抹掉。记者计算后发现，最终可以以原价的一半买下这款样品沙发。
&&短期内不能完全释放甲醛
&&记者走访时发现，多数商家在销售样品家具时都打出&低价&&环保&等宣传语，这也是其吸引消费者关注的原因所在。那么，实际情况真如商家宣传的那样吗？
&&记者在一家销售样品家具的专营店内碰到了前来购买沙发的肖先生，他之前在这家店里购买了一套客厅家具，包括沙发、茶几、电视柜等。由于沙发只有两个座位加一个贵妃榻，有些不够用，因此他想再买一个单独的沙发。据肖先生介绍，他第一次购买的沙发，样品价格为3800元，新品的原价为6980元。但他私下告诉记者，实际上他是以3600元的团购价购买了新品，由此可见，商家给出的样品价格比团购新品的价格还高。
&&关于样品家具更环保的说法，国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生认为，样品家具由于已在卖场内摆放了一段时间，在空气流通的情况下会挥发掉一部分有害气体，但就甲醛而言，因其释放速度缓慢，因此需要很长的挥发期，所以即使样品家具摆放了一段时间，也不可能做到将甲醛完全释放，消费者将其买回家后，依然需要晾味。此外，样品家具特别是布艺制品，因在卖场中摆放的时间较长，会吸附很多灰尘、细菌，这就需要消费者将其拉回家后先清理一下再使用，否则会损害健康。
&&样品家具难退换
&&除了环保问题外，记者还注意到，商家在销售样品家具时往往会在合同中注明&样品促销，概不退换&字样。这样做合法吗？
&&采访时，多个品牌的销售人员告诉记者，样品家具的保修条款和年限与新品相同，但是不能退换货。一位销售人员为记者道出了其中缘由，这是因为样品家具本身的价格很低，而且大多只有一件，所以没法换货，否则厂家就要重新调整生产线。在谈到退货问题时，销售人员表示，只要家具不影响使用，就都不给退货，若其在保修期内，厂家可以负责修理。
&&对此，法律界人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第22条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下提供的商品或者服务具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。因此，如果商家没有明确标出样品存在瑕疵和缺陷，则视同与正常商品质量一样，应享有相同的保修服务。也就是说，商家在销售样品时必须如实将样品的瑕疵和缺陷告知消费者，否则消费者就有退换货的权利。如果商家没有特别注明提示，则样品应该符合通用产品的质量要求。如此一来，在没有出现质量问题的情况下，商家有权拒绝退换货，消费者若要求退换货，需要与商家进行协商。但是，如果样品家具出现了质量问题，则应视问题的严重程度，按照家具产品&三包&规定的相应条款，要求商家进行相应的修理、换货和退货处理。
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你好,我3月31号上午在**家具城全款2800买了一组沙发,中午回家之后量了家里的尺寸,发现客厅大,
你好，我3月31号上午在公园东门**家具城全款2800买了一组沙发，中午回家之后量了家里的尺寸，发现客厅大，沙发小，尺寸不合适，下午去找商家退货。（商家没送货）。可商家非要求我付给她运费，这笔运费是她从成都发的和我要买的同款沙发的费用。我觉得这笔费用和我没关系，我要的是样品，并未要求她发新货。请问你怎么看？我可以向何单位或部...
你好，我3月31号上午在公园东门**家具城全款2800买了一组沙发，中午回家之后量了家里的尺寸，发现客厅大，沙发小，尺寸不合适，下午去找商家退货。（商家没送货）。可商家非要求我付给她运费，这笔运费是她从成都发的和我要买的同款沙发的费用。我觉得这笔费用和我没关系，我要的是样品，并未要求她发新货。请问你怎么看？我可以向何单位或部门求助。
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