教你怎么应付以卖家缺货为由申请退款的不良买家_53货源网
教你怎么应付以卖家缺货为由申请退款的不良买家共有32946人学习了本文 | 发布时间：
熟悉淘宝规则的掌柜都知道，买家在淘宝拍下商品后有权立即申请退款，而如果退款是因为“商家缺货”原因而产生的，则退款成功后，卖家还要赔付买家货款的30%作为赔偿，赔偿金将从商家的保证金中扣除。一位卖家遇到不良买家多次购买并申请退款卖家不明就里,同意退款申请后同时赔偿了买家30%的货款最近就有不良买家盯上了淘宝的这个规则缺陷，不良买家会突然拍下大批商品，然后再快速申请退款，而退款原因写的就是商家缺货，如果卖家是新手，就很有可能会掉入不良退款师的陷阱，不仅要全额退款给买家，还要承担额外多出来的30%的赔偿金。&&&&&&为搞清楚应对之策, 先看下淘宝官方的这方面的规则:正常情况下，卖家遇到这种情况，会有两种选择：1.同意买家退款申请，款项将全部退还给买家，卖家还要额外赔付给买家30%的补偿金；2.拒绝买家退款申请，并发货；如果买家选择1，自然是落入买家的圈套，不仅要全额退款，还要赔偿买家30%货款。如果买家选择2，这种情况实际上是卖家为避免赔偿给买家30%的货款而被迫发货，但因为买家目的不为货，目的为钱，所以买家收到货后会以产品质量问题要求退货，这个时候卖家还要承担货物的风险，因为对诈骗者来说，没有什么手段是不能采用的，假如收到货后，将货品人为毁损，再以质量问题向淘宝客服提交证据投诉，并再次申请退货，则买家就要哑巴吃黄连，有苦说不出了，实际上类似的情况也时有发生。两种选择似乎对卖家都很不利，那么卖家遇到这种情况，究竟应该如何应对呢？1.首先要鉴别买家是否为不良买家可以通过查看买家的个人资料，注册时间来判断。通常无良买家的都会是0，并且注册时间都是在不久前新注册的。2.其次要注意自己的言行，不要留给骗子可乘之机骗子通常熟悉淘宝的规则，无良买家会跟你挑字眼，并会将你的不当言语做为证据，所以和买家交流过程中一定要注意自己的言行，不要留下把柄，另外，最好使用旺旺，这样以后如果需要淘宝客服介入，就可以直接做为证据提请客服申诉。3.遇到退款不要盲目确认，在退款中注意买家的退款原因，如果没看清楚的话，就要赔付30%的补偿金！先看退款原因是否为商家缺货，如果是，则联系买家，要求买家修改退款原因后再同意退款申请。4.遇到买家不愿意修改退款原因的，则只能先拒绝买家退款申请，同时保留之前和买家沟通的证据，同时申请淘宝客服介入。还有一种情况是被不良买家钻了空子，比如自己的宝贝已经没货，但是因为某种原因，未能及时下架，这种情况，自己是有过失在先的，遇到这种情况就只能是无条件退款了，即使买家真的是骗子，但为了保证店铺的信誉，即使明知恶意下单，也要如此，全当是对自己的一个教训，然后可以在你的店头宣传此事件，以表明店铺的立场－－诚信且无条件退款，以诚信态度换取更多客户的垂青。
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被买家投诉会扣分吗
发布时间： 19:47:56
淘宝卖家被投诉延迟发货需要被扣分吗?
好好找他商量下，最多给他打点钱。如果协商不行淘宝会扣商品价格的百分之五给买家。好像是扣两分吧，如果这次扣分了也没什么关系，以后一定要注意。72小时发货淘宝这点一向管制很严格，一定要注意。72小时内发不了货一定要通知买家，或者先随便填个单号，等在找买家洽谈。
我是卖家，被买家投诉，会扣分吗
你和他说过，他同意了，一般人不会投诉你的。不发货永久不会关闭的，只有买家申请退款后你点确认，系统才能关闭，不用问这个单子了，备注下已经和买家协商退款就可以了！
被买家投诉卖家延迟发货不扣分的方法
&买家在拍下商品付款后，卖家超过72小时发货，买家可以申请退款。退款成功后，15天内可以发起投诉维权【延迟发货】。延迟发货一般是扣3分的，但，新规则更变之后，如果卖家主动赔付5%的货款，此维权投诉成立，但不扣分。赔付的金额是5%货款，最高不能高于30元，最低不能低于1元，这点对卖家来说是很好的一个规则了，以前的老规则总是扣分，一下子3分就没了，多冤啊。现在新规则更新后，对广大的卖家都非常非常的很有帮助的。
& 面对这样的问题，请各位掌柜不用担心，直接给买家购物的旺旺ID支付宝充值5%的货款即可，案例是客户购买价格是79元整数，那么就按照5%货款赔付，【79元X0.05元=3.95元】，卖家最终赔付金额是3.95元，在维权里面说明清楚就可以了，淘宝介入也会判定为延迟发货的。延迟发货主动赔付不做扣分处理的，因为聊天记录里面没有正面答应卖家发货时间，只有按照程序来进行。
淘宝卖家接到买家投诉会怎么样？
前提你点击了发货 之后又告知顾客 申请退款 第一，你点击了发货证明你已经发货了，是在中途发现货物发错为了避免损失 终止这个件发出第二，买家认为你已经发货，为什么却让我退款 买家这样的行为是虚假发货 主要你要跟顾客解释清楚，说原因点错了发货！ 在淘宝上点错发货也是很正常的事情但是买家要是一直追究你，遇到个高手买家 也许会让你面临店铺扣分 ！当扣分达到相应节点12 ，24,，36的时候会分别有更严重的处罚所以你还是要与买家积极沟通为好！ 实在不行就主动给淘宝小二打电话说清楚原因 误点了发货！
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初级教程：关于鹊桥什么的，淘宝卖家不发货，应该如何投诉以及店铺扣分的影响。不发货的卖家至少要赔偿买家10元。
5天前，在路口看到曲奇的优惠，大号下了2单。一直不发货昨天回复说昨天发货，结果今天回复是这样的
exo me这么扯淡的理由一定是在逗我
因为小号拍的蛋黄酥加曲奇昨天已经发货，所以这个理由绝对是骗人的。
但是卖家不发货你能怎么办呢，只能申请退款，,投诉他。
仔细研究了淘宝规定，根据规定不发货的卖家至少要赔偿10元。
申请退款选缺货，根据 淘宝规定”淘宝买家付款后缺货属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。”卖家最低要赔付你5元的，直接从店铺保障金里扣。
而且要是7天之内店主不补保障金扣3分，补了就不扣分。要是卖家关闭你的退款申请，可以申请淘宝介入。
等到退款成功后，再投诉卖家，投诉入口在电脑已买到的宝贝，，找到订单，选择投诉卖家，选择未按约定时间发货，一般是三天之内要发货。淘宝规定：买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货； 卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。选择未按约定时间发货。（淘宝介绍）
写明 维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
a. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）
b. 阿里旺旺举证号（举证号提取方法）
c. 淘宝站内信截屏
d. 充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。然后是24小时协商期，如果卖家同意，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。卖家不扣分
如果卖家不同意，进入72小时的举证期，双方举证。若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理（预处理期24小时）。 若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。
如果卖家这样以“未按约定时间发货”被投诉，就算主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分。
虚假发货的也可以投诉，按照上面的来，未按约定时间发货，提供相关证据就行了。
扣分对卖家的影响
增值电信业务经营许可证: 浙B2-淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办？_53货源网淘宝大学网站
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淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办？
时间: 15:14来源:未知 作者:admin 点击:次
淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办？
请不要担心，如果收到恶意投诉（维权），可以在投诉维权中提供相关凭证申诉证实确实对方恶意所为，淘宝客服会根据实际情况核实处理。
如果被投诉维权了，申诉办法如下：
可以登录到：&我的淘宝&& &退款维权&&&售后管理&&，在&淘宝售后服务记录&中找到对应的维权点击&查看详情&，在留言信息中输入申诉意见并上传凭证。
如维权已经结束，无法在上述路径申诉的，请直接联系淘宝客服热线反馈具体情况。
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　　下面是小编整理出来的一些常见的淘宝商品质量问题的解决方法，各位卖家和买家可以参考借鉴下。
　　质量问题解决思路之卖家版：
　　问题一：质量问题与表面一致问题的区别在哪里？
　　答：质量问题侧重收到商品后，发现商品存在品质性能等问题，比如衣服出现衣袖长短不一的情况，鞋子存在断根、脱胶等情况。表面一致则侧重签收时商品的表面问题，比如空盒子、少货、破损、变形等情况。
　　问题二：我理解商品本身需要符合国家规定的质量合格标准，并按照相关规定由我提供的要求；但对于一些非标准类的商品没有明确规定质量标准的，如果买家对商品质量有疑问，我该怎么办？
　　答：对于一些非标准类的商品及没有明确规定质量标准的商品，买家对商品质量有疑议，请您积极主动做好售后服务。如果您和买家无法协商一致的，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据相关事实，进行独立判断，并视情况要求您提供售后服务。因此您可以把售后做在前期，以免买家申请淘宝介入从而影响到您的各项数值指标。
　　问题三：若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品存在质量问题，比如衣服剪了吊牌后发现长短袖、拼接不整齐等情况，要求退货退款，该如何处理？
　　答：质量问题的存在不应该让您的买家买单，针对质量问题，淘宝的处理原则是退货退款，运费由您承担。因此即便是买家使用后发现了质量问题，淘宝依旧是支持退货退款的。所以请您在进货时一定要注意检查商品的品质，保证商品无质量问题，以免产生不必要的。
　　问题四：如果买家表示商品存在质量问题且肉眼无法判断，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？
　　答:由于您未及时举证或举证无效，该笔交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。
　　质量问题解决思路之买家版：
　　问题一：如果收到的商品存在质量问题，我可以自己处理商品吗？
　　答：如果商品确实存在质量问题，比如手机白屏，淘宝支持退货退款处理。但淘宝不支持您私自销毁罚没货物，若您自行损毁货物导致无法退回的，交易做打款处理，风险需要您自行承担，请您注意。
　　问题二： 我买了一件衣服，收到后就剪了吊牌，之后试了下发现衣服有长短袖的情况，并且也拍了照片给卖家，虽然卖家承认了质量问题，但是说我把吊牌剪了就不能退了，该怎么办？
　　答：针对质量问题，淘宝的处理原则是退货退款。因此即使是您使用后发现了质量问题，淘宝依旧是支持退货退款的。温馨提醒：请您收货时仔细检查货物，即使是质量问题支持退货退款，也需要您尽量保证货物的完好，以免产生额外的纠纷。
　　问题三：由于商品质量问题无法与卖家协商一致，已申请淘宝介入处理，这时候需要做什么吗？
　　答：若您收到的商品存在质量问题且可通过肉眼做出判断的，请您及时主动的按照淘宝的要求提供相关凭证，以便淘宝处理哦。举例： 如果收到手机屏幕有坏点、花屏或白屏，建议提供实物图片凭证。
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