让“买家快，卖家痛”的7天退换货服务
&日前，淘宝网官方发布了关于将7天无理由退换货服务体系升级为退货承诺公告，其中的保障天数、保障内容与保障人群实现由卖家自主承诺、淘宝监督卖家是否履行了自己的承诺的形式。淘宝网以问卷形式向广大卖家征集升级建议，这一从08年开始伴随大家的“小7”服务原来早已成为让“买家快，卖家痛”的鸡肋，不少投诉纠纷，中差评分歧由此而来。
&卖家网小编特意在此整理了卖家们的亲身体验和改良建议，囊括了各大中小型卖家的真实发言(以下名称均为旺旺名）：
&&&&&&&&最需求的类目：服装类
& & @燕姝帆：&现在的淘宝有了退费险，有少部分买家把网店变成了试衣间，导致的退货多，建议淘宝在买家的信誉上也增加退换货比例的信誉记录，让卖家心里能做到心中有数，也是对买家的一种信誉评价
& & @梦丽轩服饰：
7天无理由退货，客户都是用中差评对我们要挟的，7天无理由都变成了超过15天的了，而在7天无理由的的合同后面还有一个15天的售后服务期，我们不退货吧，这个就要受到比较坑爹的赔款，退货吧，我们这款裙子都算作废了，卖家在权益上得不到一点的保障，受伤的还是卖家啊~
@四季之海：淘宝女装做到现在，遇到很多的退换货的，因为每个人的身材不同，看着模特穿着好看自己盲目的去购买，很多客户不合适了退换不想出邮费就千方百计的找理由，有甚者把宝贝弄坏说是质量问题，你不同意退货他就投诉卖家，现在淘宝大多都是保护买家的，最后受伤害的还是我们卖家，我们好无奈又无助，谁来保护我们的权利呢？
&&&&&&&&虽说是7天无理由退换，但有的都超出了7天，客户就申请售后投诉我们卖家给该怎么办？最后败诉的还不都是我们卖家吗？现在的淘宝是否能为我们卖家考虑考虑，我们的无助和无奈谁能理解？
@linhuang1977
&&&&&&&&服装类七天是有点长的，加上退款时间最少买家可以穿上个10几天。虽说衣服洗过穿过，吊牌拆卸不能退，但很多买家穿了拆了吊牌照样寄回来，我们也只能自认倒霉，难道要选择拒收或寄回去或小二介入吗？不可以的，最终还是卖家吃亏的。我们是做高档衣服，衣服贵重，七天真伤不起。建议可以自定时间，自定商品，退换是可以的，但时间不要太长，买家收到衣服试了不合身或不喜欢可以给1-2天再考虑，不要了1-2天可以退货。电器类可以七天。
&&&&&&&&最争议问题：非质量问题退换货处理？
&包邮产品退换邮费谁负担？
& & @有卖服饰专营店：
很多不是质量问题的，还要我们卖家承担运费，真的是很不合理呀,
@艾芙瑞丝：7天无理由退换货真心让中小卖家，承受不起，好多买家买到家，以不合适，不喜欢为理由退换货，然后邮费还得卖家承担，甚至专门挑破缝缝线，让买家承担不应该有的邮费（非质量问题各承担一半）
@aiminamu：包邮商品退回应该扣除卖家寄出运费的，大订单达包邮条件的退回不满足包邮条件的退款也应该扣除卖家寄出运费的。
& & @小迷糊网店加盟：&包邮活动的商品，如果产生了退换货，运费需要有买家承担，不是商品质量问题由于买家个人问题造成的退换货需要扣除买家一定的VIP成长值或淘金币，如果是开通退货运费险的店铺，买家个人问题要求退货，运费险应有买家自己承担
@米特台湾生活馆：包邮的宝贝客人自己的问题退换货运费是否可以让客人自己承担呀！我觉得包邮的宝贝是客人的问题运费为啥要商家承担呀
&&&&&&&&最亟待的建议：互设参与资格限制和评分
&分情况设置退换时间
& & @心蓝的四季：
&个性服务对各类商品退换时间也不一样
& & @ coosie14:
&我觉得可以按买家给出的好评率提供相应服务，如果买家好评率过低将无法享受7天无理由退换服务
& & @ &贝诗洋服饰:
& 个人提出这么一个想法：分行业设置退换货条件，比如女装或者小东西类目行业，买家要退货，即便你包邮的，哪怕质量问题，退货运费一律买家自担（金额在合理承受范围内，大物件费用大，没有脑残疾买家拿大物件来试用的），“让买家也承担一份应有的责任”不然乱退货的现象迟早会出现。
@原创手工的小渔:强烈要求淘宝开通卖家给买家的追加评论通道！因为卖家在互评前是看不到买家的评论的，所以卖家往往是直接给好评给买家的，如果遇到职业的和非职业的差评师，卖家往往也是妥协。如果能开通一个卖家对买家的追加评论的通道,我想非职业差评师（就是那些只是想捞点便宜的真实买家）应该会有所收敛吧。最低限度也能给以后的卖家提个醒呀。
& & @anais1137:
我觉得不光只是针对卖家制定标准，针对买家账号也应该建立是否可享受7天无理由退货的制度。如果买家完全抱着试穿的态度，或者不给钱就差评，没必要对这样的买家提供服务。
&&&&&&&&其实大多数卖家都是本着服务买家的心理，并不排斥退换货。但是当“7天无理由退换货”从一种对买家的服务默默演变成了对卖家中差评的威胁，当质量问题的退货保障成为了任意试穿的冠冕理由，此时，卖家们的心，有点凉。
“七天无理由退换”将升级
7月24日，卖家网记者在淘宝店铺栏输入“七天无理由退换”，出现了251家店铺，多数“七天无理由退换”的店内，都标有具体的退换货细则。记者也询问了身边很多淘宝资深买家。他们大多倾向于找拥有“七天无理由退换”标识的店铺，觉得商品质量有保障。
&据悉，淘宝早在2008年的春天就推出7天无理由退换货。规则约定，买家购买了支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因主观原因不愿完成本次交易，便可以向卖家提出退换货的要求。一旦与卖家协商未果，买家便有权按照淘宝网的相关规则在保障商品之功能、外观及相关附件良好无破损的情况下发起“7天无理由退换货”赔付申请。申请若得到认可，淘宝则会从卖家的支付宝账户里的保证金里扣除相应的金额赔付给买家。与此规定同步执行的还有“假一罚三”举措。在交易完成后7天内，如果买家认为该商品为假货，且卖家不同意退换货，买家便可发起“假一赔三”赔付申请.
&&日前这套从2008年沿用至今的退换货服务体系再次受到关注。淘宝即将升级“七天无理由退换”，提倡卖家自主承诺。
让卖家不再只是被动
&&既然是由卖家自主承诺，对于具体方案中会涉及到的内容。淘宝也在征求卖家们的意见。淘宝卖家的反馈代表了大多数卖家的心声：“如果不是商品质量问题，而是消费者的问题，希望在退换货时能让买家自己承担来回邮费，而且不应该给卖家中差评价。”
另一个淘宝卖家则认为问题在于：“部分买家退货时间过长，让卖家压库存额。”卖家心蓝的四季提出：“各类商品退换时间也不一样，应该个性服务。”卖家爱购物商城店大倒苦水：“说是七天退换，买家大多都会不管这个问题。卖家虽然有权七天后不以退换，但出于服务而且有的买家不给退换直接给中差评，哪怕二十天买家要求退换，&卖家也只能给客户处理，所以卖家永远是被动的。
&7月19日淘宝小二江渝在淘宝帮派里告之卖家：“虽然‘7天无理由退换货服务’解决了很大一部分退换货问题，但随着卖家的成熟与多样，这套服务体系已经不能满足现在服务的多样性与自主性的发展。所以现在淘宝网希望还权于卖家，将退换货服务体系升级为退货承诺，其中的保障天数、保障内容与保障人群实现由卖家自主承诺、淘宝监督卖家是否履行了自己的承诺的形式。”
淘宝只搞基础建设
&对于“七天无理由退换”未来的升级方向，下午卖家网记者采访了淘宝交易运营评价业务负责人菜花，他表示还权就是逐步归还权利给市场，而淘宝则负责搞好基础建设。例如在“七天无理由退换”中会把交易权还给卖家和买家双方，通过评价和个人档案的信息披露，帮助交易双方进行购物决策，以便双方自行决策。
&目前，淘宝“七天无理由退换”已在化妆品类目试运行，但是因为每个行业的特性不一样，比如食品可能退换的需求更高，所以未来会逐步在不同的类目推广开来。
&新的“七天无理由退换”会让卖家自行决定为谁服务，提供怎样的服务细则。为谁服务就是卖家可以选择优质的买家进行退换服务，以此提升自己店铺的竞争力；提供怎样的服务细则也是还权于市场的一个方向，例如不再强制退货周期，卖家可以和买家自行约定退换时间，3天、5天或者10天都可以。
&其实，对于“七天无理由退换”卖家们也在根据不同的情况做新的尝试。记者选取了两个比较有代表性的情况给卖家们参考借鉴。
&情况1：包邮商品。买家购买多件产品达到包邮条件，但收货之后只留一件，其余选择退货，买家在下单时已经购买了邮费退运险，但店家没有相应保障，运费上遭受损失。
建议：如退货，买家补包邮邮费。即购买多件商品，退其中部分应承担部分发货邮费。
&&情况2：退货周期。例如服装卖家，因产品季节性比较强，如果卖家收货之后到自动交易时间到了才申请退货，再到申请时间快要关闭退货申请了，才填一个发货单号，等收到好已经是20天之后。
&建议：和买家自行规定一定时间之后向店家申请，退货也需要时间规定。
& &希望升级版的“七天无理由退换”在规范市场的同时给淘宝注入更多活力，让网购真正成为人们购物的主流方式之一。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。淘宝卖家没有7天无理由退换货,买家退货，货有问题，难道来回运费都买家付吗_百度知道
淘宝卖家没有7天无理由退换货,买家退货，货有问题，难道来回运费都买家付吗
货是包邮，但退货的时候说来回运费都我出，可是明明是货的问题。能向卖家要回一半的钱吗、
是这样的，昨天下午收到，试穿了一下，发现裙子有问题，本该有的长度没有，原来的松紧腰线却跑到了胸下面的位置，量过，发现真的是裙子的问题，不是我的问题，与卖家的图片不符，尺寸描写也差太多，完全是她们制作工艺裁剪问题，偷工减料，而且寄货前没有检查好，想，谁哪有怎么短的上身啊，小孩子都不能穿。我想退款好了，申请，她没同意，理由是说我填了全额，叫我承担来回运费。这不是理亏吗，明明是她们货的问题，却要我承担全部责任，我哪有错啊，买条裙子，还这么说。一直说她没有7天无理由退货，不需要承担。难道这货有问题，还是我的错吗？
我有更好的答案
申请售后，或投诉
她说没有7天无理由退换货，所以运费全都我出，要运费就运费，干嘛写着包邮
和他没说没关系。货有问题就要卖家承担运费。建议你去投诉，淘宝会处理的，
采纳率：15%
7天无理由退换货和质量问题的退换货是2个概念。 你所说的货有问题，如果是与描述不符（加入消保的卖家都有这项义务）。这样的退款就是质量问题了。那么来回运费都是卖家负责了。 这个货物如果没质量问题是需要你负责来回运费的
本回答被网友采纳
凡使用支付宝服务付款购买本店商品，若存在质量问题或与描述不符，本店将主动提供退换货服务并承担来回邮费，如果有这样写就是
你说她没有7天无理由退换货，那来的费用，若是我出的话，那这钱到哪去啊，是卖家赚，还是……
快递快递公司白跑啊
为您推荐：
其他类似问题
7天无理由退换货的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。(白日梦橘)
(三鲜菠菜饺子。)
(你看起来很好吃)
(2晴要开心)
第三方登录：本人是淘宝卖家，最近一个买家收到货后不喜欢，要退货。我的店铺也已经加入了7天无理由退换。我也同意退_百度知道
本人是淘宝卖家，最近一个买家收到货后不喜欢，要退货。我的店铺也已经加入了7天无理由退换。我也同意退
本人是淘宝卖家，最近一个买家收到货后不喜欢，要退货。我的店铺也已经加入了7天无理由退换。我也同意退货了，但是，如果买家7天后才退货，我可以拒绝吗？我是做代理的。供应商那边是收到货7天之后，不可以退货的。我该怎么拒绝？
我有更好的答案
7天无理由退货是这样的，签收开始算起，7天内有旺旺跟店家联系说退货或者是直接在后台申请都算，但是如果是先说了要退，但是迟迟没有后台申请退的话，这个如果供应商那边实在是没办法退了，你也把这个情况跟买家说一下，由于他这边超时提交退款申请，所以不能退了，先看看那边怎么说。你这个主要是卡在供应商这里，正常的话只要说了如果确实是有急事，平常还是给让退的。
买家后台申请了，我也同意了，如果买家7天之后才退货呢？后台申请的期限却是10天买家不退货才会关闭，我该怎么做？
没有办法，期限是第10天，买家在第10天的最后一分钟把单号填写上去了，这个退货申请也算数，如果是交易直接系统自动关闭了，不好意思那就不要在支持他退货了。
那供应商那边是说签收7天之后拒绝退货，如果买家7天之后才退货，供应商拒收！我怎么办？
那你要和供应商协商了把这个情况告知供应商，看他怎么说。
供应商7天之后拒绝退货的
期限是第10天，买家在第10天的最后一分钟把单号填写上去了，这个退货申请也算数你把这个情况反馈给他，那边也应该知道，再跟供应商说说，实在不行就只能是先退回自己签收了，下次还有要的找快递发出去了。
过七天坚决不退！买家不满是他的问题与你无关，保留聊天记录报淘宝备查。
但做生意，要积极与买家沟通，请他理解
把这个情况和买家说，已经过了七天了不能退货，
不可以拒绝，只要是7天内申请的退款，那就算是7天无理由，买家10天内什么时候寄回都可以，这个没有限制。。。
那供应商那边是说签收7天之后拒绝退货，如果买家7天之后才退货，供应商拒收！我怎么办？
那就让卖家寄给你，下次有人买，你直接自己发，也没别的办法。。。
淘宝真的是坑爹，明明是7天无理由退货，非得弄个10天期限
因为快递需要时间哎。。。而且地区不同，快递也有快有慢。。。
这不关快递时间的问题，供应商是阿里巴巴的，售后是收到货物7天之内都可以退货，7天之后就会关闭售后协议的，只要7天之内把退货单号填上就可以了，不是7天之内一定要收到货。淘宝里面的售后却是10天之内把退货快递单号写上就行了。这跟本不是快递快或慢的问题，好不…
我的意思是，10天是因为快递的原因，淘宝才规定的是10天。。。和你说的不是同一个事。。。我知道你的意思。。。
其他2条回答
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。淘宝7天无理由退换货 卖家不同意退款怎么办_百度知道
淘宝7天无理由退换货 卖家不同意退款怎么办
我有更好的答案
不会吧，前几天，我买了个U盘，号称512G，到手后，鉴定发现才8G，且是三无产品。我马上联系卖家，告诉他是假货，要求退款退货，卖家见状，便不再理我。我随即告诉他，卖假货，态度还十分恶劣，我会把沟通记录截图包括U盘照片作为投诉卖家的证据，并毫不犹豫申请了退款退货。刚才查看了申请进度，已同意退款退货了，接下来我还要他负责退货产生的运费，如果不同意，继续投诉，并进行赔偿。我一直在网上帮同事购物的，经常碰到不满意进行退货的，经沟通，都能很顺利退货退款的。当然，你退的货要保证没有损坏，最好是原样。
采纳率：89%
来自团队：
如果卖家申请了7天无理由退换货就不会有不同意退款的说法，淘宝上的规则卖家还是得遵守的，你提醒他，如果不退货会申请小二介入，一旦小二介入他会有损失的，所以一般卖家都不会希望淘宝小二协调解决
看是什么原因
那就一直申请吧 让小二介入
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。}