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网购小米电视&开机验机签收后&发现内屏碎&怎样维权
辽宁－大连&04-29 21:07&&悬赏 0&&发布者:yyweiq…… & 回答:(4)
本人于4月10日购得小米55寸电视，本准备结婚用，却不想不该发生的事，落在身上。&当日女友在家接收，快递仅一人送货上门，由于电视巨大，&快递一人拆箱，开机验货，由于开关键在电视正下部，需要一只手抓着电视的左上端，一只手按键，相当费力费事。开机仅数十秒，遍匆匆关掉电视，期间快递人员&一只手一直抓着电视屏幕的左上部，吃力点也在此。&之后便又抓着电视放回箱中。在快递人员的催促下，女友匆匆签收。
&&&&当晚本人满心欢喜的回到家中，却发现电视有异样，电视左上角贴膜不匀称，贴合不紧密。开机后发现电视有横着和竖着的条文，左上角屏幕发黑，遂重复开机，仍无好转。期间电视一直放于箱中，并无拖曳，搬移。电视其他组件无拆封开启。于是联系客服，经客服初步鉴定屏幕无外力点&无外伤&内屏碎。
&&&&五个工作日后客服回复，是由于个人原因损坏，小米公司和物流不负任何责任，这个结果让人无法接受。首先，此电视是由于物流人员在验货，关机，装箱的过程中，虽然是好心，但用力不当造成&。其次，这电视买回来，本是作为新婚之用，我可以自认倒霉，花钱维修，但是整天面对这个电视，闹不闹心，添不添堵，小日子还怎么过，所以我不能当这个冤大头，必须维权。
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提醒大家，收到有坏点的小米电视，售后各种推诿过程
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& &5月26日上午收到小米电视3S 48,到货后快递员急着走，我点亮看屏看了几秒没什么问题，就签收了。（提醒大家，鉴于我接下来几天的经历，如果你购买小米的电视，收货时一定一定要把屏点亮，安装测坏点软件或者播放测坏点图片。一定要确认屏幕没问题才签收，不要管快递员的抱怨和催促，不然直接拒收。不要嫌麻烦，否则可能麻烦的是你自己）& &快递员走了以后，我自行安装脚架安放位置连接设备。然后开机，在初始化注册画面下，很明显看到一个坏点，位置在屏幕上下居中，偏右侧的位置。立马打小米400电话，这个时候距我签收1小时左右。& &我把情况一说，接线员直接表示不好意思，我们帮您安排师傅上门换一台，给您添麻烦等等。当时我感觉心情很舒畅，这服务确实很到位。& &第二天，27日。上午接到小米上门人员电话，说一小时左右就可上门，问我家里有没有人。我说行，跟公司请假直接赶回家。人来了以后，开机看，这师傅也说确定是坏点，位置确实碍眼，拍了几张照片。和我说，照片拍好了等他回去走流程，像我这是刚买的发现问题，很快就能走完流程，换一台。拿到新机再联系我。& &接下来28日没回应。& &29日我打小米400电话催促，接线员表示不好意思，给您添麻烦等等。然后说这个具体什么时候来换机，还是要问当时上门的师傅，然后短信给我上门师傅的手机号。我再打对方电话，师傅说流程还没走完，让我继续等。& &30日没回应，下午3点，我打小米400电话催促，接线员表示不好意思，给您添麻烦等等。然后说帮我催一下。好我继续等。& &过了一会，师傅电话来了，支支吾吾和我说，小米的工程师说经过检测的是正常机，不换。& &我再打小米400电话，我把事情前后又说了一遍，包括一开始说给我换，现在又说不能换等等...然后接线员表示不好意思，给您添麻烦等等，说充分理解我的感受，再把我的情况提交上去。& &然后，刚才电话来了。说，按国家标准，3个坏点以下，都是正常机。我问，既然这样说，我第一天打你们电话，就说发现1个坏点，你们为什么还派人来检测？回答，也不是绝对的，要看坏点大小，如果坏点面积大，比如像拳头那么大的1个坏点，也可以换机。& &像这样的我还能说什么，我说我给你们耍了这么几天，不跟你们啰嗦了，我要退货。回答：可以7天内无条件退正常机，但是要收来回快递费用，就是说退机坑我200咯。现在的说法是再把我的情况提交上去......& &我要说的是：& 1.小米售后，态度不错，但是完全没有用也不负责，他们的任务，就是安抚用户，但是不解决问题。这几天跟我说的最多的就是给你添麻烦了，和我没有权限。& 2.开始答应的事情，随时可以反悔。& 3.小米的售前宣传，产品质量高标准，把客户当上帝。等到售后，角色就互换了，产品质量以国家标准为依据，国家标准你懂的。& 4.如果买到小米的问题产品，而小米400电话不帮你解决，客户完全没什么办法。如果我在苏宁、国美买东西，起码我找得到对方，而不是只能打客服电话。客服就不解决，我怎么办？还有，到小米论坛发相关帖，估计会被删
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运气不好，认了吧。以后再网购电视还是要通电细看后再验货。我买过三台小米电视，都没有仔细验货。看纸箱没问题，就没往里看了。时间用的最长的一台应该有两年了。
·来自红米手机3
呵呵。苏宁？！
·来自移动端
我这台底部背光不均匀，联系售后师傅刚好就住我家楼下，直接告诉我即便同意换机，换的全都是返修机，屏幕连擦干净都没有。总之小米的东西以后是不会再买了。
·来自小米手机5
还好没买小米电视，就怕万一有问题，现在看来选择是正确的！
我昨天收到的电视偏左位置也有个坏点其它正常，懒得换了，估计也不能给我换……反正两米之外就看不到了，不影响画质就是有点影响心情……
·来自移动端
07:01:52昨天看到你的链接，我比你惨多了，一开始客服也说给我换机，结果催了差不多一个月，直接告诉我屏碎不给换了这是一开始我要退货，客服的答复
·来自移动端
昨天看到你的链接，我比你惨多了，一开始客服也说给我换机，结果催了差不多一个月，直接告诉我屏碎不给换了
·来自红米Note 2 移动/标准
耍猴模式继续开启
·来自小米Note
你说的情况还真是让人气愤，客服处理的不好
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澹⊥盒∶资只词盏揭话竺&警方已介入调查
日08:48&&来源：
原标题：澹⊥盒∶资只词盏揭话竺 警方已介入调查
　　网购小米手机 收到一包大米
　　事发晋江金井，警方已介入调查
　　晋江金井某职校一名学生近日遭遇迨拢800元网购小米手机，3月3日收货拆开发现竟然只有一包大米。目前，晋江警方已经介入调查。
　　拆开包裹不见手机，只有一包大米。
　　“有听说这个情况，是学校的一名学生。”记者来到当事学校，一名老师说。“看到朋友圈在传，还以为是网络新闻呢。”另一名老师有些惊讶。
　　“是2016级的一名学生，周末没有住校，回家了。”该校一名学生介绍说。
　　记者联系购买手机的当事人小明（化名），他表示不想把事情闹大，不接受采访。该校相关负责人表示，周末学生已经回家，正进一步了解情况。
　　据了解，小明的包裹派送得有些折腾，配送流程兜了一圈。官网查询快递单号显示，耗时6天21小时，2月24日从吉林揽收；2月28日凌晨，包裹到达泉州市，但不是直接送往晋江，而是转到福州再折回泉州；3月3日中午12时，包裹签收投递完成。
　　记者辗转联系该快递公司快递员，他称没有接到“买小米手机变大米”的投诉，目前不知道情况。
　　“是不是遇到骗子了？那名学生遭遇钓鱼网站，进入骗子的网店，就这样上当了？”采访中，该校一名学生觉得，如果包裹完好，没有被拆开的迹象，那很有可能是不良商家实施诈骗。据了解，小明网购的是小米5手机，交易价格800元。但小米官网显示，小米5低配版就要1599元。
　　记者从金井派出所了解到，3月3日中午，小明报警称，他“通过QQ在网上找商家购买小米手机，经支付宝支付800元，后来收到的却是大米。”接到报警后，民警立即到场了解相关情况。但截至昨日，警方一直联系，希望小明到派出所进一步做笔录配合调查，但他都没来，电话也不接听。（记者吴水保 文/图）
(责编：林东晓、吴舟)
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【07-23 小米手机4】小米电视机买4天内屏自爆收藏
本人于日从小米官网抢购电视机一台，7月10日下午收货时并无异常，11日-14日出门旅游回家，打开电视机看着看着竟然自己内屏破裂，外屏及外观完好无损，当晚打小米家客服，第二天小米家第三方来电称今天会上门检查，屏幕爆裂维修费是2000多，看都不看便一口咬定我是人为损坏。之后派人上门检测，（所谓的检测也就是看看电视机外观外加拍照）师傅告诉我们，小米规定3天内屏幕坏可以换，但是我们已经超过3天，现在是第4天，要给钱维修，并且一交2000多。但是具体还要等小米通知，等第二天再打小米客服。7月16日再次致电小米客服对方说让售后回复，下午3点50分一位自称小米售后主管的女人打电话过来，说现在告诉我处理结果是我要交钱维修，并一口咬定我是人为损坏，我说了我没有动过你们的机器，并且你们的师傅上门也不敢提及我们是人为损坏，连单据里面都不敢写，凭什么确定是人为，但是对方只一个劲说第三方检测结果就是人为损坏，要按照规定执行，如果真是人为损坏为什么是内屏？第三方的师傅都不敢称是人为损坏，你小米售后主管凭什么说是人为损坏，是不是人为是小米说了算的吗？因为过了3天？所以一定是人为损坏？我花了4000元买了个电视机看了两眼内屏就爆裂，还硬说是我人为的？我人为能是内屏吗？别拿我们消费者当傻子好么？我苹果手机给镜子砸了，外屏破碎，内屏都完好无损，小米家的电视机是豆腐做的吗？我外观无损居然内屏能导致看着看着自己破裂。国家规定的三包时间是7日内，你家自定义3天？超过3天的就是人为？这就是你们的手段吗？-------------------7月17日本人发微博后有小米官网主动要我订单号，7月18日售后来电说他们已经取消3天的说法，并且要我们付费维修。我的电视机买了4天质量出问题，之前米家第三方师傅说超3天不给修，现在打电话来说取消3天了，但是还是要我给钱维修，问她第三方服务单上面哪点写了是人为答不出，说再沟通下再给我电话。7月19日早上9点多，售后又致电说她们技术看了我们的相片有受力点，不在他们保修范围内，小米处理是要我给钱维修。问她从外观完好的情况下怎么看出受力点是外力造成，对方一个劲说这是外力人为损坏，必须给钱维修。这就是小米家这几天给的回复，请问，你们这是来解决问题的吗？还是来推卸责任的？你们第三方上门的师傅当时在场看时也没提及我们是人为损坏，只说明了“由于报修时间超出三天之内，按规定不属于保修”。你们家只看后面5个字就一直来推卸责任，拿后面5个字说事。现在不断找借口来说我们就是在电视外观良好的情况下隔山打牛的将电视机内屏人为损坏。你们家自己电视机质量有问题还无视国家3包政策，在政策内耍小手段，不断把责任推给我们消费者。小米家这么大一间公司，连这点责任都承担不起吗？小米家第三方开具的服务单，明白写着超过3天规定？小米家规定比国家规定的3包时间还牛？我电视机才买了4天，看不到5个小时，看着看着自爆，你小米家非说我是人为，还不断换着人来忽悠我是人为要收钱维修。你小米家的电视这么脆弱还好意思拿出来欺骗消费者。硬说不在三包范围内，你小米家不想负责任也不是这么讹诈消费者的吧，店大欺客。看看你们的售后回复，这是在见招拆招吗？刚开始说超过3天不给修，后来我发帖就来电解释3天已经取消了，问哪里看出是人为的，第二天就打电话来说是有受力点（我外观完好凭空打爆？），请问你们小米还有什么招数来冤枉我？从我7月19日接到小米售后电话后上来投诉至今，一个官网的人员回复都没有，倒是这个小号一直在辩解，并且把我的贴死赖成水军贴。我是不是水军你们小米家不知道？我买你们手机几部，上来说过一句吗？小米电视机买了4天内屏自爆，无视国家3包政策硬说是人为(出处: 小米手机官方论坛)
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