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物业公司该怎样处理业主的投诉提要：总之，在处理投诉时，应遵循以下几个原则：认真、耐心地听请客人的投诉内容。对于合理之投诉，应尽快跟进解决
　　物业公司该怎样处理业主的投诉
　　据省物协负责人说，目前许多闹得不可开交的有关的纠纷，原本是可以通过沟通来解决的。沟通是现在广州物业管理的薄弱环节。
　　除去个别物业管理公司管理低效或收费不合理外，部分业主对物业管理工作范围、意义都未有正确认识，容易引起怀疑，又或未能达到预期之管理效果，因此，对经理人产生不信任或更多挑剔，动不动就把不满发泄到管理公司，是造成业主与管理公司产生矛盾的重要原因之一。
　　只要重视业主意见，与业主的沟通有很多方法，比如拜访、楼盘内部刊物、业主聚会、板报等等。为减少合理或不合理的投诉，减少彼此误解，最重要之办法是和小业主建立良好的关系。要给小业主留下热诚、认真的良好形象。让业主们觉得他们的家居，他们的合理要求是受重视和关怀的。同时还要让业主明白管理公司是尊重他们意见的，但有时工作也会有困难的，从而彼此谅解，产生信任和亲切感。
　　所谓万事好商量，好的开始是成功的一半。
　　另外，一旦产生了投诉，管理人也不要因怕而回避投诉。因为它可以从正反两方面反映出对管理服务的意见或存在问题，有助了解其需要或不满原因。
　　在小区，顾客投诉的原因和目的各不相同，但概括起来可最归纳为两大类：一类是客人遇到不满后希望在物质上获得补偿来求平衡，另一类客人则是更注意得到物业公司的尊重和关注，主要是精神上的满足。对于此类顾客，物业公司应特别注意维护他们的自尊心，让他们感到物业公司时刻在关怀他们。
　　在处理顾客投诉过程中，应当掌握一些技巧，这对解决问题十分有利。交谈时应注意用姓名来称呼顾客；交谈时把事实记录下来，这样既可缓解和客人的情绪，又可放慢客人谈话的速度，同时还可以表现出物业公司对此事的重视；在任何场所都不要随便向客人作出承诺，要估计解决问题的时间，最好能给客人一个答复时间，不能含糊其辞，以免引起客人的误会而对公司产生不信任感。
　　总之，在处理投诉时，应遵循以下几个原则：
　　认真、耐心地听请客人的投诉内容。对于合理之投诉，应尽快跟进解决，按不同情节程序，由不同层面落实个人负责，做到有礼貌，有记录，有跟进，有结果，有回复，千万不可如石沉大海；对于不合理投诉，应以正确的态度先予接待，分析其不合理的地方。耐心听限、解释、说服，以提高事主对问题的认识和了解。
　　绝不与顾客争辩。一部分怒火型客人来投诉时都是情绪激动，火气冲天。对待此类顾客就应该耐心听客人把话讲完。然后对客人表示歉意和顾客对小区的爱护表示感谢。如果和顾客争辩，表面看上去公司胜了，但实际上顾客被证明是错了的同时，公司也失去了这个"支持客"。
　　不损害公司的利益。在处理投诉时应注意合乎逻辑，不能推卸责任或随意贬低他人，此举会使公司处于自相矛盾的地位。
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一周发布:4.29-5.5物业投诉等热点上榜
10:19:00 来源：胶东在线　［
　　上榜参考指标以同一问题在“网上民声”平台的留言数量、评论数量以及新闻跟帖数量为主，同时适当参考每期“一周发布”时间段内发生的重要舆情事件情况。本期发布内容所在时间段为日至日。
& & 一、业主不满，物业等级评价等情况引发连续提问。
& & 核心内容：
& & 物业费新政已于5月1日正式开始实施，但由此引发的连锁效应依然没有结束，在本轮的网民留言中，针对物业的投诉仍然未减少，而其中相对较多的，则是关于物业费新政中，对物业公司等级的界定和评价、管理。另外，本轮投诉有变化的，是对物业公司不开发票，涉嫌偷税漏税的反映，其中包括优山美地的中泰物业、青华中学物业、富景佳园的利达物业。
& & 网友怎么说？
& & @孙毅：现在中正公馆多层仍然照着1.7的物业费收，显然已经超过最高标准。想知道中正公馆的物业等级是几星级。
& & @赵丫丫：新规中临时车辆不超过2小时不收费，超过2小时后可以按小时收费也可以按次收费，我想问一下这个按哪个收费是物业自己说了算吗？
& & @游客：贵局发布的新物业收费标准何时开始执行？打电话问海峰物业，告诉没有接到通知，有疑问去物业面谈。请问贵局的通知发放了吗？还是幸福海峰小区的物业根本未把上级的规定放在眼里？
& & @王先生：《住宅物业收费管理办法》，请问，物业的管理服务不达标的话，这个费怎么收？减半？是不是可以光靠着你们的收费管理办法收费，服务好坏无约束呢？
& & @刘鹏鹏：最近烟台公布了小区物业费的规定，根据小区物业等级定价，但是不知道所在小区等级，请问哪里可以查询呢？
& &部门怎么答：
& &据小编查看答复：根据烟台市住建局和市物价局联合下发的“关于印发《烟台市普通住宅物业服务等级标准》的通知”，已实行物业管理服务的小区，物业服务等级的选择，由物业服务企业和业主代表根据本小区基础设施情况和物业服务水平，确定本小区物业服务等级，并制定物业服务方案，在小区内向全体业主公示。根据上述规定，物业等级的评定，不是针对物业，而是针对项目进行。物业公司应该按照《物业服务合同》（协议）约定的服务事项和标准执行，如物业公司未按照《物业服务合同》（协议）约定标准提供服务，经整改后仍未达到服务标准要求的，经该项目所在小区的全体业主半数以上同意的，可由委托物业服务企业的甲方通过公开招投标重新选聘物业服务企业。由于网友留言内容不一，对应的职能部门也各不一样，广大网友可分别登录烟台市住建局、六区住建部门、烟台市物价局等“网上民声”互动窗口查看更多内容及答复。投诉物业公司偷税漏税的，可拨打12366-1进行举报并提供有效的付款凭证，如收据、小票等有效付款凭证，由税务部门进行实地核查。
& &二、芝罘区义务教育新政引发持续讨论。
& &&核心内容：
& & 芝罘区日前发布的关于义务教育学区新政仍然备受关注，不断有网民进行提问，一位网民在留言中提出“政策导致了烟台市学区房异常波动”，吸引跟帖20条。该条留言中说：“不管是上学也好，工作也好，当父母的都想有一个良好的环境，但自从贵处出了学区房政策之后，彻底将烟台市学区房推上了巅峰。根本是什么？根本是你们教育资源的不平衡，师资力量的不平衡。你把一中校长，一中教务处和一中的主科老师，带一批到七中，到九中，到四中。凭什么集中一个学校的力量，就是为了和二中争升学率吗？教育的残酷就是让烟台的孩子为了人为造成的资源失去他们应接收的教育吗？国之根本不完全在成绩，虽然目前还是考核的主要方向，但是请关注一下其他的中学吧，多些配置。所谓不平等是你们资源分配不平等造成的。”
& & 网友怎么说？
& & @迟瓜群：不懂就别瞎叽歪，这项改革是利国利民的大好事。全国都在施行。有钱就去买学区房，将来考不上高中，要么认命，要么把垃圾房砸在手里。有本事好好教育孩子，好孩子在哪里都一样，一中初中部每年那85%考不上一中高中的，不都该干嘛干嘛。你没见过买了百万学区房最后孩子上二职的吗，没见过的话，自己照照镜子。
& & @247：这个政策确实不明智，看各大城市的经验，已经证明了是个失败的政策，既然没有头脑清醒的决策者，那可以借鉴一下北京今年的新政呀，芝罘区教体局为什么还要拿失败的经验来用呢？使学区房在短时间内暴涨，给烟台的家长造成了很重的负担，有悖中央的调控政策，而且也没从根本解决教育失衡的问题。所以这个政策的意图值得深思，是不负责任的推诿呢？还是故意推高芝罘区的房价呢？
& & @dgh：一中好坏，从每年的升学率就可以看出来，所以家长们都想方设法能够去一中。新政一出，房东趁势涨价，中介推波助澜，使一般家庭望尘莫及，更加体现了中国特色的社会主义也有了阶层，有失社会公平。希望教体局不要做社会不公的催化剂。
& & @看不惯：知道什么是虹吸效应吗？知道“财宝上大堆”吗？知道文化底蕴吗？人家一中这是经历了这么多年的卧薪尝胆、励精图治才达到目前的水平。你以为把校长调过去，七中 九中就能好了？笑话！这是平均主义，是大锅饭，而不是公平主义。别人能砸锅卖铁，能勒紧裤腰带，能当房奴也要将孩子送到一中，你为什么就不能？人家买学区房的钱就是海水潮来的？扪心自问一下，你这样的家长为孩子做了多少的付出？典型的“自己不好就见不得别人好”的小市侩！
& &&部门怎么答：
& &&烟台市发改委答复：非常佩服您渊博的知识。 建设渤海海峡跨海通道，是我市历届政府都非常重视的一项工作，并在不懈地争取国家支持。“积极争取渤海海峡跨海通道项目”已经写入2017年我市政府工作报告中。至于您提问的“隧道走到哪一步了”，目前没有新的信息可以告诉您。谢谢您对该项工作的支持关心。
& &&烟台市教育局对此尚未答复。
& &&三、露天烧烤投诉开始增多。
& &&核心内容：
& & 随着夏天的到来，露天烧烤又开始增多，其所带来的空气、噪音和卫生污染问题也开始显现，因此，市民的投诉也在逐渐增多，涉及到六区多个地方，其中一位网友反映的魁玉路上的烧烤摊问题跟帖最多，该留言说：“天气转暖，一到傍晚魁玉路沿街五六家露天烧烤生意红火，乌烟瘴气，居民夏天不能开窗通风，食客酒后打架斗殴、吵闹，沿街居民受尽扰民之苦，居民楼下车库是否可以经营饭店，环保及消防是否审批。”
& &&网友怎么说？
& & @JDH-：这么多天了 城管也不给回复。炉子都是在城管指定的地方买的。
& & @王芳：他咋回复？你挨个烧烤店问问你就知道咋回事了。
& &&部门怎么答：
& &&对投诉魁玉路上的烧烤摊这一留言，芝罘区城管局尚未答复。如果大家也有同类问题需要反映，可以到“网上民声”平台各区城管局的互动平台留言。
& &&四、群众关注柏林春天案件进展。
& &&核心内容：
& &关于芝罘区柏林春天问题，此前已进入司法程序，但根据网友留言中的表述，该案尚未宣判，该网友说：“柏林春天开发商和建筑商官司诉讼到目前已经快两年的时间了，为什么还没有判？害的我们到现在还是居无定所，欲哭无泪，你们两年了，还没有判啊！究竟是什么原因？我们的血汗难道真的没有政府给主持公道了吗？”
& &&网友怎么说？
& & @12345：恳请政府为柏林春天小区主持公道！还柏林春天小区居民一个宜居环境！开发商被建筑商赶出场，我们整天生活在惊恐之中，恳请政府为民主持公道！还柏林春天一个真正的春天！
& & @居民：柏林春天小区现在乱象丛生，临时电，临时水，不通暖，不通气，不办证，一房两卖，烂尾楼，法院不判，人民生活在水深火热之中。
& & @王女士：青年南路1098号柏林春天小区7年没房证，五期没有正式水、电，天然气也不能用，冬天不供暖，而且停水3个月，怎么住？75号楼烂尾好几年，一房多卖，上访后给的答复是住建局组成工作组进驻小区，业主们等了半个月被告知管不了需要开发商和建筑商的官司打完才行，试问，官司什么时候是个头，已经打了好几年的官司了，为什么结不了案，希望真能像《人民的名义》一样遇见好的反贪局长，遇见达康式书记，而都不是李连城式政府官员。
& & 部门怎么答：
& &&烟台市中级人民法院回复：您好，请您提供案件的案号、当事人姓名等相关信息，方便我们为您查询解答。
& &&对@王女士5月10日的留言，烟台市检察院尚未答复。
& &&五、网友反映嵛景华城入口雇佣社会人员禁止没有买车位的业主进入。
& &&核心内容：
& &日前，有网友反映开发区嵛景华城小区的管理问题，该网友问：“业主在小区购房，哪个部门的规定没有买车位就不能出入小区？摩托车自行车可以随意进入，没有买车位的不能进？在路边随意划个圈就是停车位，就可以随意出售敛财，业主的合法权益在哪？小区门外五六个穿迷彩服的保安拦截出入小区的车辆，嵛景华城管理差，尘土飞扬，谈何规范化管理？”开发区住建局答复后，引发其他网友的追问，质疑说：“本人实在不敢恭维你们的工作方法。这个所谓的据“了解”？是如何“了解”？是去一个电话询问了一下开发商吗？还是实地去基层小区向业主（一期业主购房合同）调查过此事？倘若没有实地去调查了解，就不要这么“随意、不负责任”地答复老百姓的问题。”
& & 网友怎么说？
& & @小四：本身嵛景华城就在开发区拍倒数，还不给业主提供舒适的环境，提升一下小区的档次，用些混混直接把小区整体形象毁了，还有那么多楼没卖呢，不给自己留后路 。
& & @达康：楼主写的太好了，我们必须起来维权，开发区政府在百姓心中一直受到高度赞扬，但总有些部门无所作为，对于民生问题敷衍了事，像这个物业办形同虚设，就官话打发老百姓，说了有问题诉诸于法律，不要找行政部门，法律能解决了还要你们干嘛，直接撤了这个部门，用纳税人的钱还能干点实事 。
& & 部门怎么答：
& &开发区住建局此前对嵛景华城的投诉回复：你好!经了解，嵛景华城的车位处置方式已在房屋销售时，由开发单位和房屋买受人进行了约定，双方应共同履行约定事项。来件人在该区域有停车需求的，首先应和开发单位协商，或购或租取得停车位，并告知物业企业，签订停车服务协议后，领取出入通行证卡且在已获得的车位停放汽车。根据《物权法》第七十四条和《山东省物业管理条例》第五十三条的规定，规划用于停放车辆的车位，应通过合同约定来确定归属和处置方式。车位使用人应通过购买、承租或受赠三种方式获得停车位，并和物业服务企业商定后，进入物业管理区域并将车辆停放在指定位置。感谢您的关注！
& &&六、牟平港码头新建两个矿粉大罐，网民担心有污染。
& &&核心内容：
& & 有网友反映：牟平港码头内突然修起两个类似于储油罐的大罐，经核实，这两个大罐属于一个叫做华坤矿粉的公司用来储存矿粉。不知道是储存的什么类型的矿粉，有没有对人体有损害的物质，有没有矿粉的挥发或者稀出，有没有在货车拉运时有密封不严对空气造成污染从而影响健康，有没有对周边的土壤和水源造成污染，是否会出现储存不当引起重大事故和损害等等。
& & 网友怎么说？
& & @公道：粉尘本身就是污染源源头，大量粉尘容易造成PM2.5，PM10的空气质量污染，本来挺好小区，边上放着个牟平港煤炭码头，矿粉码头，一定是空气污染源头 。
& & @来福：据我所知，这两个罐全部是按环保标准建的，所有传送设备都是密封的，就是为了治理卸一些货物有扬尘的情况，不会对环境有任何影响！上面还有说担心会不会出现天津港那种情况，这都纯属无稽之谈，这只是一种混凝土盖楼用的建筑材料，和沙石子一样，如果这都能有爆炸的危险和环境污染的可能，那大家就不用住楼，全搬山上得了！
& & 部门怎么答：
& & 牟平区环保局答复：您好：首先感谢您对环保工作的支持，关于您所反映的牟平港码头新建两个大罐问题，前期牟平区环保局执法人员在环境执法检查中已发现此问题，该建设项目全称烟台市华坤矿渣微粉有限公司矿粉中转站项目，位于牟平港务局院内（牟平区通港路18-58号），建成后主要从事矿渣微粉又称矿粉，粒化高炉矿渣粉中转，该项目未经环保部门审批，我局已立案并在查处过程中。
& & 上期《一周发布》未答复问题情况。
& & 关于上周上榜的“富甲小区物业费与水费捆绑”问题，市住建局答复：您好，关于您反映的问题，我局已通知该物业公司，要求其加强管理，不允许物业费与水费绑定收费模式。详情您可向6918082反映投诉。谢谢！
责任编辑：王樱桔
热线电话：
责任编辑：宋君 刘梦雨
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物业客服人员如何应对业主投诉的三种心态
导读：一般说来，求发泄、求尊重、求补偿，是业主及物业使用人投诉的三种心态，相应的，客服人员不妨试用以下模式跟踪处理业主及物业使用人投诉。
　　笔者以心理学的角度结合实际，针对业主及物业使用人的诉求，以及如何提升日常物业服务水平等应对策略进行了客观分析，并找出了一条科学的客观研究的解决途径，以供广大物业管理从业人员参考学习。
　　据调查，物业服务顾客不满意时的表现如下：96%的业主及物业使用人会说出来，4%的业主及物业使用人会默默离开，其中30%的业主及物业使用人会永远也不会认同物业服务的成果，这些不满的业主及物业使用人会把这种不满传递给其他业主及物业使用人。这样以来，物业服务吸引一个新客户的难度是留驻老客户的几倍。
　　在物业纠纷常见的现在社会，怎样才能为业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力为业主创造一个舒适、和谐、雅趣悠然的生活环境呢？这待物业服务企业在履行契约的基础上还需对业主及物业使用人的纠纷投诉加大关注力度。
　　投诉，一般是由消费者因为对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家上级部门或者估价投诉部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。在现今社会这种情况发生频率越来越高，这是一种进步的表现。也促使竞争更为激烈，产品质量更好，服务态度更好的切实体现。
　　那么，我们先从心理学角度讲，业主及物业使用人在抱怨时想得到什么？
　　1.真心希望得到对方认真的对待；
　　2.希望对方有人听取自己的诉求；
　　3.希望对方有反应、有行动；
　　4.希望得到相关补偿；
　　5.希望被对方认同，得到一定的尊重。
　　所以，抱怨产生以后，物业服务人员要做到：首先耐心聆听，不要争辩。聆听的目的是不和业主及物业使用人理论，其产生抱怨，说明在心理和物质上已经受到某种程度的伤害。妥善使用&非常抱歉&这句话，来平息业主及物业使用人的情绪；其次态度要真切，诚恳地接受业主及物业使用人抱怨。
　　然后要从业主及物业使用人角度说话。尽早了解业主及物业使用人抱怨背后的希望。业主及物业使用人坚定语调高昂地复述一件事情时，通常是其的本意，当反复强调缺点而不主动提出或不强烈要求取消服务时，说明对该服务怀有更高的期望。
　　面对业主投诉的处理方式
　　1 正面回答，侧面攻击。
　　比如某业主及物业使用人投诉其将大件物品搬离小区时，出入口秩序维护员要求其出示搬离证明并有意刁难。客服人员应耐心聆听并对其反映的情况表示感谢，同时应告知投诉人这样做的目的是为了正常维护业主的贴身利益等等，争取说服业主及物业使用人在该项工作中给予配合与支持。
　　2 引出话题，转变立场。
　　某业主及物业使用人对服务中存在的某些小问题觉得不好意思反映，客服人员应主动做到良好的沟通，并征询对物业服务的意见与建议，然后根据反映的具体情况对症下药。
　　3 全观市场，求同存异。
　　业主及物业使用人反映搬运市场的价格不为理想，偏激的认为搬运市场存在垄断现象。根据本地方物业服务收费管理办法相关规定，&物业管理企业可设立或推荐专业队伍为业主提供搬运装修物料服务，其收费标准由双方协定，实行明码标价。& &业主也可聘请其他专业搬运队自行搬运。&
　　在市场经济下，社会中各搬运队的格价有所不同，业主及物业使用人相应的就得善于洞察与识别真伪。由于物业服务是企业不具有执法的权利，在搬运市场管制方面只能是爱莫能助，对于所谓的&宰客&行为，当事人只能向消委、物价等部门投诉、反映。简单的说，物业服务在业主及物业使用人与搬运队之间只能起到一个协调的作用，结果与否，最终还是取决于业主及物业使用人与搬运队双方之间的协商。
　　4 转变角色。
　　业主及物业使用人反映入住后房屋外墙出现渗漏水现象，此时客服人员应&急业主之所及，想业主之所想&。站在其立场上表示有同感或有过同样的经过，实事求是提出相关意见及具体的处理途径。
　　5 直截了当。
　　根据相关反映问题的属性，直接给予明确的答复及处理意见。
　　巧妙应付情绪激动者
　　面对投诉业主的激动情绪：首先要耐心听完业主及物业使用人抱怨；其次，诚意地向业主及物业使用人道歉，其三，按照正确的方法沟通，解决问题。
　　一般说来，求发泄、求尊重、求补偿，是业主及物业使用人投诉的三种心态，相应的，客服人员不妨试用以下模式跟踪处理业主及物业使用人投诉。
　　1.倾听：当业主及物业使用人对服务提出异议及反映服务中出现的问题时，客服人员首先要学会倾听，收集数据，作好必要的记录。然后，要弄清问题的本质及事实。切记不要打断对方的谈话。在倾听的过程中不妨多运用提问的技巧，比如，发生什么事？这事为什么会发生？您是如何发现的？这样将会有助你了解事情的真相。
　　2.分担：如果基本弄清问题的本质及发生原因时，客服人员可以采用分担的方式，举例来说：&您讲的有道理，我们以前也出现类似的事情。&总之，不管是服务技巧的本身问题，还是使用不当等原因，都不能责备或反问业主及物业使用人。这样，业主及物业使用人会感受到他已被重视。
　　3.澄清：根据上述的两种方法已基本了解业主及物业使用人异议的本质及动向，此时应对问题加以定义，是服务技巧的本身问题还是业主及物业使用人使用不当？如果是服务技巧的本身问题，应立即向业主及物业使用人道歉，并以最快时间给业主及物业使用人解决；若是业主及物业使用人使用不当，要说明问题的实质。
　　4.陈述：此时，应立即帮助业主及物业使用人解决问题，说明服务目的及正确的使用方法（性能、特点、特性），并用鼓励的话语感谢业主及物业使用人提出的异议，无论正确还是非正确。必要时适当的予以精神奖励。
　　5.要求：在业主及物业使用人异议基本解决后，还要再问业主及物业使用人还有其它什么要求，以诚恳的态度告诉业主及物业使用人：&假如您还有其它问题，请随时致电客服中心，并感谢业主及物业使用人提出的宝贵意见和建议。&
　　当某一层级的员工不能解决业主及物业使用人的问题时，必须将问题移交给上一级管理者或相关部门。认真对待每一位业主，巧妙处理每一桩投诉，就能在日常的努力中，赢得业主良好的口碑，从而塑造物业服务品牌，实现企业长期发展。
　　正如一位商人所言，&那些购买我产品的人是我的支持者；那些夸奖我的人使我高兴；那些向我埋怨的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步；只有那些一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机会。&
原标题：面对业主投诉，我想到了这10个妙招！
责任编辑：admin如何投诉物业_百度知道
如何投诉物业
今天我在小区的地下停车场第一次停放我的汽车（刚拿到的车位），谁知道车子刚倒进去，后轮还没有碰到定车杆，后备箱上部已经碰到突出的一个阀门了，害的我的新车后备箱上方顿时出现一个瘪溏，我不明白像这样的车位设计出来难道就是为了给别人吃药的吗？后来我...
我有更好的答案
1.如果是向小区基层的物业人员反映，一直没有反映效果的话，建议找领导或者上司，或者更高级别的管理层，直到有合理的回复为止。2.建议找其他住户共同合伙去找相关人于解决，直到解决为止。3.如果物业管理层都不处理，建议向新闻社报道,向电视台广播。把这种不合理的事件宣传出去。4.如果宣传出去了，还是不处理，建议打12315消费者举报电话去投诉处理。5.如果以上种种手段都不能处理，建议采取法律手段来维护自身权益。
采纳率：50%
但是你有车保，所以我觉得还是和物业公司谈谈，让他们拿出个解决方案来，索性等他来找你好了1、物业占主要责任，在接收车位的时候没有认真察看每个车位，导致这种不合格车位的售出。2、你可以去房产局下面的物业办进行投诉，准备一份书面的汇报材料，把 情况详细的记录在案就可以了，但是要提醒的是，他们解决的速度会很慢，如果你所在的城市不是制度比较严格的就免去投诉吧，如果给你的车子造成的损失较大，你可以请律师进行维权
本回答被提问者采纳
摄像，取证，向报社反映，然后再向房管局物业管理处举报！
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