200){this.value=this.value.slice(0,199)}">
我以为就我一个人上当受骗了，原来还有。我的也是半个月才到，每天打电话催。各种理由推脱。收货前说要退，那个团购经理像孙子一样各种挽回你，收货后想退，你就成孙子了，让他发地址，要退货，他不知道怎么回答，还是让旁边一孙子教的跟我说：“明天发”然后就没有然后了，答应送点小礼品补偿，现在又快半个月了，毛都没有，我庆幸的是还好我洗衣机没在韩电买，我想问韩电在国美也是有过专柜的厂家，难道你特么的是个皮包公司？就2个人？还都是男的，一个装团购经理，一个装电话客服和“女”客服，说说冰箱，外观还可以，但是比我想象的小太多。完全不够装，但是没办法，谁让自己贪便宜，想退货还要特么的退到慈溪，老公说凑合用吧，我只能凑合用，冰箱特别矮，像80年代的2开门，制冷效果还可以，就是有点小毛病，没有放鸡蛋的格子，冰箱线最多1.2米。里面的灯接触不良，没有抽屉，这些东西都要自己买，特么的还把这个冰箱下架了，不知道要买的能不能看到我的评价，这个冰箱并没有看起来那么高大上，看图片像个1.8的“型男”其实它是被P过的矮冬瓜，韩电注定卖一辈子地摊货了，一公司的骗子，你们可以改行做专职骗子了，还没有成本。正行不适合你们。
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国美在线电子商务有限公司&&办公地址:上海市嘉定区沪宜公路号一楼A区&&客服电话:
(C)&&国美在线电子商务有限公司版权所有&&京公安网备62&&沪ICP备号&&沪B2-号摘要：西贝创始人贾国龙每天都发，
他发了啥？想知道嘛？
就不告诉你，点开看！
作者｜何姗
编辑｜东青
如果你朋友圈里有西贝的员工，不管级别如何，你都会发现一个有意思的现象，他们每天都会发类似下图中的内容，连其创始人贾国龙都坚持每天发朋友圈。
（西贝创始人贾国龙的朋友圈）
点开以后，十几下都划不到底，有图片、音乐、文字，有新闻、故事、语录，比一般公众号推送都长，眼睛火辣辣的。
它是西贝的一份内刊，每天早晨定时发送。
企业出外刊和内刊都不新鲜，但是在朋友圈里面这么高频出现企业内刊，还这么用力，就是一件值得深究的事情了。
哪些内容是内刊必备选项？
在一篇西贝“品味早读”通常包括 8 个左右子栏目，但并不是每一个子栏目都会在每期固定出现。因此我们按照其来源梳理出了两大类型六种内容。
一、单向型，即编辑部搜集、制作内容并刊登。
新闻：包括公司和品牌整体的新闻，以及各店铺比较重要的事件（例如培训、检查等）。
艺文：生活哲理、音乐、餐饮相关的历史文化知识。
价值观：公司蓝图、公司核心价值观等口号式的内容。
负面曝光：主要是节选自大众点评的关于就餐体验的负面评价。
二、互动型，即内容主题来自于员工投稿、答题等形式。
人物：某个分店的某位或某几位员工的工作、生活照（“西贝笑脸”子栏目），员工自己撰写的工作故事、工作经验（“学员分享”子栏目），个别员工突出事迹的通报介绍（“西贝英雄”子栏目）。
征集：主要分为两类，一是重大整体性活动的征集（比如公司主题曲的歌词），二是每一期固定的，围绕一定主题的日常生活问答（附有物质奖励）。
还有一种方式，是按照内容性质来分类。木屋烧烤每天更新的内刊“屋檐下”，就将栏目按照不同方向单独拆分成文章，放在二条、三条位，比如“木屋那些事”主要是员工的心得故事，“木屋纯干货”则分享了店面中实操性的建议，“木屋大事报”则是关键新闻和信息的分享。
内刊的进阶玩法不可不知！
内容的分类方式只是第一步，这些繁杂的资讯如何整理使用，则是进阶玩法。内刊其实可以成为信息汇集的渠道，形成企业内部独特的知识库，方便自身检索和抽调需要的信息，甚至进一步形成规范手册。比如对于突然性事件的处理，在收集足够案例的前提下，就可以考虑总结一些基本应对步骤；比如在一段时间里，可以通过信息收集了解到特定门店甚至特定员工的变化情况。
什么时候、多少人来办内刊？你得把握好火候
其实早在 1998 年，西贝就已经创立了名为《品味》的半月刊，它与一般企业内刊别无二致。
（早些年代的内刊，基本长这样）
2014 年，当城市生活一步步进入移动端时代，内刊也进入手机屏幕。也差不多从这个时间节点开始，企业内刊开始寻求更多的突破，它已不再是几十家连锁店、几千名员工的大型企业才会需要的“奢侈品”了。
在这一年，西贝的内刊全面转向手机端，分化出三个频道：每日更新的“品味早报”（公众号），每周更新 2-3 次的“西贝品味”（公众号）和不定期发行的《品味》（纸刊）。“品味早报”关注时事、互动，“西贝品味”则在夜间时段煲鸡汤，两者分工明确。
同年 8 月，乐凯撒也开始做内刊，同样以公众号为载体。当时乐凯撒的规模仅有 14 家店、400 人左右的规模。2016 年 3 月开始创办微信公众号内刊“屋檐下”的木屋烧烤，当时的门店数有近 50 家。其实两家企业的门店数量均没有想象中庞大，但他们都开始感觉到在员工凝聚力的培养上很吃力，因此需要有一块共享“园地”，将分散的员工联结在一起。
（让员工看到这样的文章，可以想象那种感觉）
办内刊，不是找一个会玩微信的大学毕业生就可以解决问题的。西贝和木屋烧烤的编辑部门都是 3 人专职团队的规模，乐凯撒的内刊也从市场部转为运营部，更加强调了它在企业中的基础作用，因此做内刊的最大价值，不只在于创造内容，更是在于形成机制。
员工化身撰稿人，是内刊最美好的结局
机制成熟与否，关键在于员工与内刊的联动效果如何，而这个效果最直接的衡量标准就是阅读量。
目前西贝“品味早读”的平均阅读量保持在 5000 左右，集团员工总数大约为一万余人。木屋烧烤的员工数量大约为 3000 人，其内刊的平均阅读量近 1000，还有上升的空间，如果有引人注目的大事件，阅读量可以达到 2000。
阅读量来自于员工的认同，以及适应于他们的互动机制。这是内刊的前提，也是内刊的目标，强制措施难以长久，培养“用户”习惯才是合理的方向。
而在西贝内部，据编辑部主编冯斌的介绍，新员工入职培训中都会有内刊的内容。曾经集团有计划过在每家店铺中固定一名通讯员的职位，在工作之余配合内刊工作，但之后由于人员变动过大，遂开放全员投稿。
对于木屋烧烤来说，内刊“冷启动”并不容易。“屋檐下”编辑部的同事需要拜访多家门店，介绍内刊项目，但员工们开始的反应普遍冷漠……因此“屋檐下”从两个方向入手：一是早期通过较高的稿酬来吸引投稿，继而吸引更多关注，这让员工每一次的出镜更有成就感；二是从开始的“单方面揣摩阅读兴趣”，到和员工越来越多的直接接触，了解他们日常的工作习惯和需求。
一直到内刊推出的八个月之后，它才相对来说步入正轨，有了稳定的投稿、互动，员工也养成了习惯。
除了投稿和刊登，还能耍点别的吗？
尽管机制大同小异，企业可以考虑在媒介形式上有更多的突破。西贝使用的是微信平台（曾经的对话页面到现在的公众号），未来我们也许能看到云盘、微博、H5 甚至更加复杂的 app 和手游。
虽然内刊大多数时候是为企业内部所传播使用，但“纸包不住火”，它也有机会助力企业的公众形象和品牌建设。这方面做得最出彩的，还得是硅谷那儿的科技企业。
我们说的是 Facebook，你可能以为他们推出的是什么黑科技产品，但它交出的答案，是一个纯手工的印刷作坊。两个员工用传统方法印制出来的各种口号标语，要么藏了不少公司内部梗，要么传达公司核心价值观——创造力与变革力。
Facebook 印刷厂出品会出现在办公室里（译文：Facebook 的所有问题都是你的切身之事）
它们变成了 Facebook 各个办公室的墙上装饰，潜移默化地影响着里面的员工；连带着它也出现在各类新闻报道的配图里，成为永远不出错——也还会有点小幽默小惊喜的背景板。
与此同时，这个工作坊也对同事们开放，作为手工丝网印刷教学基地。这些产品后来出现在了负责人之一 Barry 的个人网站上，大家可以自由订购。
内刊大多数时间是对内服务的，但“内外有别”这样的过时规矩不应该在它身上出现。一份好的内刊，对员工来说是获取知识、认同的仓库，一旦它对顾客露出“冰山一角”，它其实是品牌形象和企业文化的另一种代言。当你知道一家公司怎么和员工相处，你就心里大概有数，它会如何与它的顾客相处。
百闻不如一见，以下分别是西贝、乐凯撒和木屋烧烤的内刊，自行搜索围观。
（西贝内刊“西贝品味早读”）
（木屋烧烤内刊“屋檐下”）
（乐凯撒内刊“小喇叭小乐”）
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