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315投诉网:揭魅族M8低温“睡死”之迷
日09:44 　
IT世界　　
　　天冷了人容易感冒很正常，你听说过气温低了手机也会“感冒”的吗？很少听说吧！当然，不用用天下奇闻来形容，因为在珠海魅族公司主推的() 手机中，这类故障几乎是“通痛”。
　　在很多魅族的拥趸看来，() 手机是一款“既爱又恨”的手机。魅族公司花数年心血倾力打造的M8手机无论是外表还是功能，都让人倾心，但是，一提到质量就让人伤感：手机信号不佳已是这款机公开的“秘密”，而随着气温的降低，该机又再添“硬伤”——低温“睡死”。
　　低温环境下信号时有时无，不能识别SIM卡，部分程序无法正常运行，有时什么操作都做不了，更有甚者，只是待机都会自动黑屏，死机……这是近来不少魅族M8用户向315消费电子投诉网反映的情况，为此，有用户调侃道：难道手机也会“着凉”、“感冒”？
　　魅族M8外观的漂亮并不能掩盖部分用户对其质量的质疑
　　案例一：气温低手机“睡死”
　　湖北的卢先生就曾饱受“低温门”困扰。据他反映，2009年11月中旬，由于当地天气转冷，才买三个多月的M8手机竟出现了自动关机、“睡死”现象，需要拔掉电池重新装上再开机。
　　这样的情况一天要出现3-5次，而且一个星期下来皆是如此，这严重地影响了卢先生的生活和工作。为此，他询问过销售商，商家答复为：是天气转冷导致手机电池接触不良。对此，卢先生很困惑，如果手机的质量好，怎么可能会因为季节而影响性能？！
　　案例二、手机“睡死”，人也睡过头
　　无独有偶，扬州的李先生也遇到了类似的情况。他的魅族M8在低温(15度左右)下会频繁死机，有时候还会完全搜索不到信号，而且电池也比平时更不耐用，短时间的待机竟会消耗一大半的电量，现在待机四五个小时就会自动关机了。
　　而最令他烦恼的还是手机的信号问题——“买了近一年，信号还可以，没想到一到冬季就出问题了，一天到晚手机都没信号，打不了电话；晚上睡觉前调好闹钟，第二天醒了也不闹,再看看，原来已经自动死机。这已经不是一次两次的事情了，已经持续了两个多星期。”
　　案例三、固件升级后再“睡死”
　　杨先生算得上是一位长期支持魅族的“魅友”，不过他的遭遇似乎更加“不幸”。
　　今年7月，他花了2700元购买了自己心仪的M8。谁知刚入冬M8便开始频繁死机，杨先生尝试过初始化所有设置以及重新升级固件，均无法解决。无奈之下，他只得将手机送至专卖店返厂维修。
　　10天后，经销商通知杨先生取回修好的手机。他兴致勃勃地拿回了机器，正当他高高兴兴地看完一场电影时，掏出手机想看时间，却发现手机再次自动睡死。换言之，折腾了10天，手机还是老样子，“旧病复发”。
　　第二天，杨先生又将手机返厂维修，谁知这一修就是1个多月，至今仍未拿回。对此，他抱怨说：“返厂维修有什么用？压根修不好！我这一个月来只能用最低端的备用机，这严重影地响了我的日常工作和生活。”
　　手机睡死魅族解释难经推敲
　　关于M8低温下异常的问题，官方的解释是因为比亚迪提供的部分电池有质量问题，在低温的影响下，会导致电池的实际电压低于额定电压而自动关机。11月底，魅族对M8低温下异常的问题作出了处理，并承诺为客户：
　　1.免费更换为1300mah电池；
　　2.免费升级天线，提升信号；
　　3.升级为最新0.939固件；
　　不过此举似乎并未得到一些魅族M8用户的理解，毕竟M8作为研发数年的一款大作，竟然没有通过低温环境下的检测，这于情于理都说不过去。另外，还有不少用户还反映，即使更换了其它厂商的新型号电池，或者返厂维修了数次，M8在低温下工作异常的毛病还是没有丝毫解决。可见，魅族将问题的原因归咎于电池供应商BYD的说法难以经得起推敲。
　　《消费者权益保护法》第十九条明确规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。由于已经有大量用户反映了这类问题，对于M8的“睡死”之迷，企业显然应该给消费者一个知情权。
　　魅族处理投诉仅“三分钟”热度？
　　与国内绝大部分手机企业都能积极配合315消费电子投诉网解决用户的投诉相比，魅族在处理用户的投诉时显然差强人意。
　　曾经有一段时间魅族一直没有有效解决用户的投诉，为此，315TS的工作人员特意采写了一篇《寻找黄章，寻找魅族售后》的帖子在魅族论坛发表。发帖后第三天，该公司一口气反馈了20多条投诉的处理结果，然而，该公司只是三分钟的“热度”——最近其投诉又开始大量积压。
　　此前在与该公司的多次沟通中，其有关人员表示，企业的售后人员偏少是造成投诉处理不及时的重要原因。为了敦促魅族加强投诉处理，315TS投诉处理专员曾多次与该公司的廖海主管沟通，但效果不佳。
　　魅族全国无维修点，只因老板不愿销售商插手？
　　作为国产手机新兴品牌，魅族走了一条与其它手机企业截然不同的售后道路——全国几乎无售后维修网点！
　　因为全国无售后维修网点，手机一旦出现故障，只能是返厂维修，于是让用户苦恼的事情便出现了——维修时间过长。
　　就M8手机问题，已经有不少消费者反映其维修时间过长，有一位消费者因为手机返厂20多天一直没有一个结果，在向315消费电子投诉网投诉后也不见企业回复，不得不天天给315TS打电话或发邮件，寻问企业的处理情况以及自己的手机何时能回到手中。
　　就用户反映的诸多问题，12月24日，315TS咨询了魅族公司售后负责人朱经理。
　　朱经理表示，手机低温下出现睡死现象的不止是魅族，像苹果的手机就曾曝出过类似故障。当笔者提到用户反映的手机睡死问题的真正原因时。朱经理声称，机器的维修、检测均由生产和技术部负责，至于M8为何会在低温下频繁死机，手机的设计有无缺陷以及返厂后出现的诸多问题，这些都是“技术机密”，不便透露。
　　另外，对于笔者反映的手机维修时间过长的问题，朱经理回复说：魅族目前在全国没有维修网点，手机有故障只能返厂维修，厂方收到机器后，三至五天会处理好再寄给用户，至于为何有用户长达一个多月都拿不到手机，他也不清楚是怎么一回事。为了改善售后服务质量，他曾经给老板提过建议，希望销售商能给用户修理机器，但他提的意见老板没有采纳。
　　手机因低温频频“睡死”，全国又没有维修点，只能返厂维修，而返厂维修时间往往较长，看来魅族手机用户注定要忍受漫长的“煎熬”！
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文章来源：中国科学报&&&&发布时间：&&【字号：&&&&&&】
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（责任编辑：败笔）}