海尔洗衣机维修被骗过程【希望不要有人再被骗了】 - 丫丫网 生活闲聊版
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#1&&|&& 16:36
来自: 浦东 周家渡街道)
我家的海尔洗衣机坏了，进水后就会直接流掉，但是能脱水，前面修过两次，也是同样的问题，每次是45元，日又坏了，上次修的电话在维修单上打的，没找到单子，所以在网上搜索&海尔机洗衣售后服务&，出来了第一条就是&上海海尔家电售后维修服务中心&及电话打开网页（/html/xiyiji.asp?brandid=133）看网站很专业的，于是打电话过去报修，接电话小姐说让师傅尽快赶来，我问维修要多少钱，接电话小姐说外环上门费60，内环上门费30，不用换配件就不需要其它费用。第二天师傅就上门了。前面我问过街面上家电维修的师傅，他们说这总情况可能是橡皮垫坏了，以前同样的问题是硬币掉进了，掏出来就修好了，这情况我跟他说了，他就开始拆洗衣机了，然后检查一番，说我的皮带要换了，说换一个35元，我皮带用了好几年了，上面有点皮子张起的，他使劲拉，想弄断，我说不要动，还没坏我就不换，然后他就拆了排水控制器下来，然后换他自己的一个上去，我说装这个做什么，他说检测一下，然后就直接装上了，装上就跟我说换一个这个要200元，我说不换，我这是老洗衣机了，不可能多几百块换一个，我情愿买新洗衣机了，然后他就不愿意拆，说了很多，反正就是不愿意拆，我很肯定的说不换配件，我说不修了，他说拆也行，有个60元的检修费，也就是说30元上门费加60元检修费，我洗衣机什么都没修就得白白花90元，我气坏了，说这不合理，他让我打电话给他们公司问，我当时根本没想过那是骗子公司，就打给他们接线员问，说修理检测费是30到90元不等，说换排水控制器属于中修，说换一个排水控制器价格是245元，还说是全国配件统一报价，然后师傅就说全给我包干160元，不过不开发票，说保证我其它东西可以用一年都不会有问题的，既然坏了，总是要修的，我就让他换了。换完后还是有一点点漏水，他说是正常的，我也没多想就给钱他了，开了张海尔的一式三联的那种单子，看起来都蛮正规的。后来我就开始洗衣服了，发现脱水时缸不转了，我试了很多遍还是不能脱水了，气死我了，我马上给那师傅打电话，他说明天再过来，事后越想越觉得不对，于是我又找了街面上家电维修的问了一下配件报价，说这个配件120元。我又问换跟皮带多少钱，说最多十几块钱，说皮带很便宜的，我再次上网认真找了海尔的客服电话，，打过去问了这个400的号码，说根本不是海尔的，前面我搜的关键字怎么也找不到这家公司的网站了，然后我就直接在百度输这个电话，看到有人说是骗子公司，说的经过和我一样的我就知道我上当了。我又仔细回想，这个上门的师傅有意无意地给我看了他的工作证，表明是海尔的机电工程师，名叫林清，说上次下雨打湿了，说还没来得及让公司重做，上面有海尔的logo。又想起来以前好像没有上门费只有检修费，然后我又打电话到他们公司，说我没有报修过，说没有我的电话记录，我自己联系的我会不知道吗？我再打那师傅的电话关机了，反正是气死我了,希望不要有人再上当受骗~~~
&日 12:58, linda_lei 作第 2 次编辑
#2&&|&& 17:37
来自: 闵行 )
碰到骗子公司实在太可恨了！
#3&&|&& 17:57
来自: 徐汇 漕河泾街道)
洗衣机不能拖水，是有硬币卡住了，以前我老公叫师傅来弄，想法师傅说自己可以弄，我叫老公看一下怎么弄的，他没在意，第二次我换一家来掏的，第一次40，第二次35，后来的几次是我老公弄的，就把冼衣机放在两板凳上，倒过来看底下那个管子就能把硬币取出来了，不到5分钟时间，感觉找维修店真赚钱
#4&&|&& 18:24
来自: 闵行 莘庄镇)
最好找保修单上的联系号码.比较安全.
#5&&|&& 18:34
来自: 宝山 友谊路街道)
啊，还有这个事情哦，下次小心了
#6&&|&& 12:01
来自: 浦东 周家渡街道)
Niuniu1782 在第4楼写到
最好找保修单上的联系号码.比较安全.
好几年了，有些单子早都丢了！有时候一下子找不到单子，只好去网上搜，当时没太在意，也没往这方面想。看那网站做的很正规的，电话还是400的，所以就掉陷阱里了日 12:03, linda_lei 作第 1 次编辑
#7&&|&& 12:27
来自: 浦东 金杨新村街道)
偶前一段也遇到过呢,不过幸好没有象MM这样损失多少钱,不过偶的情况可不一样的呢.偶是直接按买机器时的里面的维修单上的客服电话打过去的喔.当时接线生说后天给偶安排一个工程师上门修理,好象还说了叫啥名字的.不过偶也没留心啦,后来第二天,有一个人上门修机器了.偶父母在家,当时,老年人嘛也不管的,说实话,如果是偶偶也不会管的,谁会去专门核对这个人是不是海尔派来的人啦,他就说,他提前来修理了.偶一想嘛肯定是海尔派来的罗.结果东东修好了.收了几十块.反正也不贵,好象就六十吧,所以也没去想其它的,后来.第三天.搞笑来,海尔的工程师来了一刚,说是安排好今天来的,我说已经有人来修过了呀.肯定是你们派的人呀.偶就打过一个海尔的电话,其它的也没有叫人的罗.后来海尔公司还打电话来查这个事呢,晕死.真是想想也有点后怕的,难不成,海尔的消息会外泄.....如果遇到坏人咋办啦..
#8&&|&& 12:31
来自: 普陀 曹杨新村街道)
郁闷 被骗了 我前几年 家里装空调的时候 也是的 有两个人说要装 要钱的 我说不是免费的么 然后走了 后来 来了两个& 我说你们要钱哇 他们说不要的 免费的 郁闷 &后来那个空调3年内修了3次 我电话说明问题 3年修了超过3次了 nnd
还漏水 结果通过电话解决 退了我2000 哈哈 我又从新买一个海尔的变频空调 保修10年的 &以后mm要买家电 还是要看说明上的电话 他们会安排的 海尔其实服务是很好的一个电话就上门了 而且不会宽收费的 呵呵 人员素质也可以的
#9&&|&& 13:46
来自: 长宁 新华路街道)
网站上的信息不能全信！！！上次搬场看了网站上的&农工商搬场公司&，也是400电话，价钱谈好了，就6件家具讲好的，结果第二天上门，说玻璃橱柜不好随便搬，餐桌太大这个价钱不能搬等等借口，就是不肯搬，一定要加钱！！！！
其实就是私人公司大骗子！
#10&&|&& 13:59
来自: 浦东 花木街道)
我们维修过三洋洗衣机，虽然不是骗子，但和骗子也是差不多的。
说是上门检查费，就要收30块，问题没有解决，只是告诉哪里有问题，然后就要收钱，觉得心里不爽
后来三洋总公司还打电话回访说服务打分，后来又花了280块买了个电路板什么的，才修好。也不知道是不是碰到骗子了。
#11&&|&& 14:28
来自: 南汇 )
我家也是海尔双动力，08.11月买的
#12&&|&& 14:34
来自: 普陀 宜川路街道)
现在骗子还真多
#13&&|&& 14:41
来自: 浦东 张江镇)
百度只要给钱，都让你上去做广告的，所以这种不能全信。
最近电视里曝光这种假品牌维修的很多的，有个MM家里空调滴水，她找大金的修，结果说她里面什么液体没了，加个液体900块。后来人走掉了，她才发现，漏水是因为她哪根排水管被边上的洗衣机排水管挤得堵住了。
#14&&|&& 14:59
来自: 浦东 北蔡镇)
海尔的东西很烂的，我们家3个空调1个洗衣机全都修过好多遍了，才2年多，再买的话，坚决不买，中国货真得太烂了
#15&&|&& 15:03
来自: 闸北 彭浦镇)
我也上当过的 网上找了强生搬运公司 结果过来就乱收费的 白白浪费了几百元。。。
不过我老公是做售后的 一般正规的公司 是不需要上门费的。。。
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"五常"服务
仁：仁爱之德施于客户和同事。
义：有义务为每一位顾客提供完善的服务，尽一切义务帮助用户。
礼：尊敬而有礼貌的对待用户，让用户感受尊重。
智：做到聪明、智慧有策略，以职业素养，来保证服务质量。
信：诚实守信，一诺千金。
服务宗旨：一切为用户
服务理念：用户至上、用心服务
服务口号：用心服务360、健康生活每一天
服务追求：卓越服务
服务人员"四有"精神
要有忠诚精神，售后服务人员要忠于自己的企业。
要有敬业精神，售后服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。
要有自律精神，售后服务人员能够自我约束，廉洁奉公，遵守职业道德。
要有开拓精神，售后服务人员直接与客户接触，在接触过程中，可能获得许多新的信息，注意把握潜在的市场机会，开拓市场。
服务"五化"
服务有形化：统一规范服务形象（胸卡）；统一规范服务语言；统一规范服务操作。
服务网络化：全国设有30个服务管理中心，3000多家服务网点，服务辐射全国所有县、市、乡、镇。
服务信息化：全国服务信息联网，为每位顾客提供完善、快捷、周到服务。
服务标准化：服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化。
服务增值化：满意的服务，培养忠诚的客户；从而给企业品牌加分、给销售加分。
产品保修政策
服务承诺：
1、坚持为冰箱、洗衣机、微波炉产品用户提供上门服务。
2、为用户提供7*24小时服务热线支持；
三洋、帝度客户服务热线：。
荣事达客户服务热线：。
包修期限：
1、合肥三洋产品包修期限：
家用机包修期
公用机包修期
更换的维修配件的保用期
全自动洗衣机
双桶洗衣机
电冰箱（冷柜）
2、相关说明：
购买的全自动洗衣机产品的家用机用户，因本公司促销活动等原因延长包修期的用户，其包修期限以延长包修凭证和合肥三洋用户档案信息系统记录为准。
3、相关定义：
3.1 公用机：非家庭环境使用或用于经营性目的，如在办公场所、宾馆、饭店、洗衣房、美发厅、集体宿舍等使用的等。
3.2 相关产品主要部件：
3.2.1 全自动洗衣机：电脑板、离合器、进水阀、牵引器、排水泵、电机、电容器、水位传感器、加热管、臭氧发生器、超音波泵、电解槽完成、电脑交流变频板、门锁组件、排水阀完成、水封、轴承、水位开关、霍尔电脑板、电抗器、电脑EMC板、滤波器、风扇电机、电源变压器等。
3.2.2 双桶洗衣机：定时器、电机、齿轮箱、电容器。
3.2.3 微波炉：电脑板、定时器、风扇电机、磁控管、高压变压器、高压电容器。
3.2.4 电冰箱（冷柜）：压缩机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、风扇电机、显示板、主控板。
3.3 包修凭证：在包修期内的合肥三洋产品出现故障，用户须凭购机发票和产品包修卡办理包修，如无有效发票，则用户不享受包修服务，但合肥三洋特约服务网点可为用户提供有偿服务，用户需要支付维修费及配件费；
注：如果用户产品说明书或者原书面承诺的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原书面承诺为准。
包修条例：
1、合肥三洋公司产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，经合肥三洋特约服务网点上门鉴定后，可为用户及时维修并给予补偿，如果用户不能接受维修和补偿，可凭《产品鉴定书》选择办理退机、换机服务。
2、合肥三洋公司产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，经合肥三洋特约服务网点上门鉴定后，可为用户及时维修并给予补偿，如果用户不能接受维修和补偿，可凭《产品鉴定书》办理换机服务。
3、在包修期内，符合换机条件的，如果用户不愿调换而要求退机，用户也已使用过该商品的，此时用户需要对已使用过的商品按规定标准支付折旧费；
按国家三包规定，向用户收取折旧费，具体折旧费计算公式如下：
折旧费＝[(退机日期－购机日期)－（取机日期－送修日期）]×日折旧率×购机价格
注：产品的日折旧率为0.05％。
4、在包修期内，因本公司未及时供应零配件，自送修日期起超过90日未修好，或因合肥三洋特约服务网点自身原因使修理期超过30天的用户可选择换机或退机，全部损失由责任者承担。
收费规定：
1、下列原因造成的损坏不属免费包修范围：
1.1 未按说明书使用、维护、保管不当造成损坏。
1.2 因不可抗力造成的损坏（如地震、水灾、火灾等）。
1.3 产品型号和制造编号与三包凭证的产品型号和制造编号不符或者涂改的。
1.4 非合肥三洋特约服务网点或非本公司指定维修人员拆动修理造成损坏的。
1.5 产品说明书中特别声明用户费用自理的零配件的修理或更换的。
1.6 包修期内清洗洗衣机内桶。
1.7 包修期内二次安装（非首次安装万能接头、进/排水软管、非首次更换内排水管方向。）
1.8 对于公司特殊规定不予包修的产品
1.9 对以上情况如用户同意交费，合肥三洋特约服务网点可以为用户提供有偿服务，收费按本公司规定的收费标准或当地主管部门实施的规范定价标准执行。
2、包修期外产品的维修费用及配件费由用户负担，维修费标准公司制定有《服务收费价格表》。
2.1 包修期外产品维修后，维修部件包修期自维修之日起顺延（顺延期限请参照《合肥三洋产品包修期限》），在此期间同一部件发生的维修，给予免费维修。
包修期外维修服务收费收费标准：
1、包修期外维修服务所发生的费用由用户支付。
总的用户支付费用（冰箱、冰柜用户除外）=维修配件费+维修服务费+长途交通费
总的用户支付费用（冰箱、冰柜用户）=维修配件费+维修服务费+长途交通费+搬运费
2、其它说明：
2.1 若我公司某项修理服务费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价，以当地价为准。
2.2 包外用户需要支付交通费，支付的费用标准是：市区（城区）及距离服务网点20公里以内的，免收交通费；市区（城区）以外及距离服务网点20公里以上的，按1元/公里的费用支付。
同一用户一次报修多台机器只收取一次交通费，不重复收取。
2.3 如果同时维修多个配件的，部分配件在包修期内，部分配件在包修期外，则用户需要支付超包的配件费及维修费；如果需维修的配件均在包修期外，则用户需支付全部配件费，但维修费用户只需支付该次维修配件中，最高的一项配件维修费，以上费用收取标准均按《服务收费价格表》收取。
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关于洗衣机维修的小窍门——出现异响怎么办
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洗衣机的出现为大家带来了很多便利，但是作为经常使用的家用电器，难免出现损坏的问题，所以了解一些关于洗衣机维修的知识非常有必要，下面就给大家总结了一些生活中经常遇到的关于洗衣机异响的问题，大家可以参考一下。有人在使用洗衣机的时候，会发现洗衣机有不正常的声音出现，其实出现这种情况有可能是两个方面的原因，一是洗衣机未摆放好，如果地面恰好不平整的话，洗衣机就会发出这种声音，解决的办法很简单，您只要把洗衣机放置到平整的地面就可以了，或者是放上垫块，就不会有噪音了。第二个原因就是洗衣机本身的故障问题了，有可能是电动机出现问题，也有可能是洗衣机的部件和洗衣机外壳发生碰撞的原因引起的，这种情况需要大家根据不同的声音进行判断，如果是“噼啪”声，则是电动机器的问题，如果是“咯咯”的声音，很有可能就是摩擦的问题了。两种原因的解决办法也不一样。具体来说，如果是电动机的问题，就检查一下该部位的转动皮带，有可能松懈了，所以就需要维修人员把皮带紧一下，这样就可以解决了。另外针对上述摩擦问题，则需要检查一下波轮的转动情况，因为它的转动如果与洗衣机的底部产生一定程度上的摩擦的话，就会有这种声音的，解决方式就是避免摩擦问题，也是需要放上垫圈的。以上就是关于洗衣机出现异响的基本原因，自己对洗衣机维修的问题有一定了解之后，就可以采用故障排除的方法啦。
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