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你可能喜欢淘宝老客户营销短信怎么写
时间: 14:10
很多卖家们都知道开发一个新客户的成本远远的超出维护一个老客户的成本。但是老客户该怎么维护呢?卖家在此问题上，显得心有余而力不足。其实人与人之间想要更好的融洽，或者说关系更进一步需要的就是给遇对方的关心、心与心的交流。我们在对待客户的同时，也是这样。当我们理解到这个层面上的时候，就会发现原来维护老客户就是跟关心自己的亲人，自己的朋友一样的啊!
(此图功能：为方便给大家讲解，借用了下聚流量功能图)
但是在针对老客户关心的同时，我们不能忽视这么一点，我们是卖家，我们不但要给予客户关心，更多的是，还要给他们推销。这些才是我们最本质的。那么我们该具体如何操作而不失关心与推销形成对立呢?第一，我们需要将客户加以分类，那些用户是高质量用户，是需要我们去维护的。第二，客户归类好以后，我们准备用什么方法来进行维护。第三，在维护的时候，我们采用那些措施。
根据这几点以后事情就变的比较的简单啦!比如：我们需要针对在本店至少购买过一次的，并且是没有给中差评的客户归类为高质量客户。
第一种方案：短信关怀。将刚才归类好的高质量客户，进行短信营销。在此需注意一个细节：短信营销不是让你随意的给你客户发推销信息，而是有方法和策略的进行营销，不然反而会让客户更加的反感。我们可以采取特地的节日或者客户的生日进行，给大家2种短信营销效果，大家一眼就可以看明白是怎么回事啦!(如：1、亲，你好，xxx店铺商品，又在打折，快来店铺看看吧!肯定你会喜欢的哟!2、亲，今天是您的生日，xxx店铺全体员工祝您生日快乐，xxx店铺针对今天生日的客户提供优惠20元卡一张哟!)。明眼人一眼就可以看出来，第二种方法远比第一种好，第二种即使没有让这个客户去购买，但是也给了这个客户深刻的影响，会很快的记住店铺。那么他下次去的话，肯定是这家店铺，而不是前一家店铺。这个就是我要给大家的短信老客户维护方案。
第二种方案就是会员卡维护方案，方法其实和短信营销一样，同时还可以与短信营销结合使用。与短信不同之处就在于，会员卡需要分不同等级，而且等级不同的会员卡在店铺购物享受的折扣不一样。通过不同的折扣来维护老客户。当然还有很多维护老客户的方法，我就不一一来举例，大家不防可以尝试摸索下，只要大家多注意些细节问题，效果一定会让你们满意的!
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淘宝的店铺是10月底开起来的，最初为了装修吸引眼球，让不会用PS的我用美图秀秀和可牛影像开始做店招、分类、促销...双十一促销短信内容
- 实用资料 】
　　下面是由整理的双十一促销短信内容，欢迎阅读。
　　惠袭双十一，抢购全城!为答谢朋友们长期以来的支持与厚爱，活动期间，全场6折不限量，另满1000送包邮，更有大奖等您抽：话费，苹果6&等着您!欢迎光顾与选购!
　　活动：XXXXX
　　XXX公司
　　十一来临，XXXX演绎激情厚礼，购物中大奖;低价降到底，好运转不停!活动期间超值回报消费者,全场6折，另满1000包邮，大礼相送，话费抽奖，更有苹果6等你拿。赶快行动吧!XXXX，你值得参与!
　　活动时间：XXXXX
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　　去年双十一，你在门前走;
　　今年双十一，门前你依旧。
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　　全场6折售，一千满包邮，话费大奖抽，苹果6等你，生活真美好。XXX公司
　　XXX公司回馈老客户，一年仅此一次，双十一大促!全场6折史无前例，满1000包邮，抽奖赢话费、苹果6!.......双十一，消费者的party，怎能少了你!
　　尊敬的顾客，我们XXX公司为迎接双十一的到来，推出了全场6折、满1000包邮、话费抽奖、苹果6抽奖等优惠活动，在此特地的您，真诚欢迎你的光顾!同时也祝愿你家庭美满幸福，生活每天精彩!
　　亲，XXX公司双11大促开始了!全场6折商品限量抢购，满1000包邮，参加抽奖赢话费活动，更有苹果6手机等你来拿!今年只此一次，错过一天，后悔一年!
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　　我们&XXX公司&，在双十一大促，给老顾客们提前告知这惊喜的消息。届时，我们的店内活动有：全场6折，满1000包邮，话费抽奖，苹果6抽奖。各位老顾客，真心欢迎你们一如既往的支持。
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　　奉天承运，天猫诏曰：一年一度的双十一盛会即将来到，本店奉旨举行回报大会：全场6折!满1000包邮!!话费抽奖!!!苹果6抽奖!!!!特此给我们的贵宾发送。欢迎届时光临。 XXX公司
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　　我和我的小伙伴们都惊呆了，XX公司双十一大回馈：全场6折、满1000包邮、话费抽奖还有苹果6抽奖，不要萌呆了，赶紧来抢购吧~
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双十一了你的手机是不是已经塞满了双十一短信，作为店铺运营的你在设计短信的时候会抓狂短信怎么设计?双11，将近三万左右的卖家，几十亿的短信，平均每个客户手机应该不少于十条短信，如何让用户能够记住你，如何让你的短信能够脱颖而出创造更大的价值呢?短信该不该发?该怎么发?
小米创始人雷军曾说过一句话：&病毒营销的关键不在渠道，而在内容&。双十一营销也是，最终玩的还是内容。一个营销要成功，是离不开内容这个关键点的，选对人找到方式的同时还要说对话，也就是你的营销内容要符合品牌定位和用户的口味，才能真正发挥营销的效果。
所以如何让你的双11短信内容真正发挥效果呢?
第一：双11短信类型包含哪些?
1丶营销短信：包含双11预热丶唤醒丶关怀丶双十一当天营销短信等
2丶服务短信：包含双11当天的订单催付丶发货提醒丶延迟发货提醒丶到达提醒等。发货和订单催付是每个卖家基本都会涉及的。
关注子雨老师的微信号：taoqao&或者去论坛&，也可以加QQ：，一起打造爆款，赚淘宝的钱！ 淘巧好，好淘巧
第二：短信设计细节
其实短信掌握了其中要点之后就没那么困难了，首先先看下短信设计的细节就是：言简意赅，直奔主题，注意发送字数丶热门词语丶精准发送丶唤起记忆丶客户变量信息丶优惠信息丶紧迫感丶短信视觉(数字丶符号)丶发送通道的选择，主要是从这些点出来来进一步步考虑优化短信内容。 淘巧好，好淘巧
作为一个文案新手，或者第一次设计短信，如果你实在写不出好的短信内容那就按照常规的来走吧!常规或一般短信的写法可以遵循这样的格式：昵称+营销主题+活动时间+促销点+店铺地址+签名。举例：亲爱的温新文，双11大促开启啦，11.11当天本店五折包邮还有iphone6送哦!【某某旗舰店】，你可以打开你手机看下，其实很多营销短信都是遵循这样的原则的，当然你想要吸引用户的注意，提升转化率和roi的话单靠这种短信肯定是吸引不了客户的，那如何针对用户的习惯设计出符合用户的短信文案呢? 淘巧好，好淘巧
第三丶双11短信内容挖掘及个性化短信 淘巧好，好淘巧
1丶基于活动主题及卖点挖掘内容 内容来自taoqao
首先是活动类型，这个是什么活动?活动的主题是什么?活动主题是否可以作为我们的营销内容点来传播?对于双11而言，双11本身就是最大的活动主题，同时再加入双11官方规定的卖点，例如：五折包邮，还有你自己在五折基础上设计的卖点，抽奖免单送礼，优惠券等。所以在活动主题和卖点上面我们可以挖掘出的关键词有：双11丶五折丶抽奖丶送礼丶红包丶优惠券丶限量丶品牌团丶秒杀丶抢购等等，这些就是在你的短信内容里可以突出吸引客户的卖点。 本文来自淘巧网
预热最重要的是希望客户要做什么?双11前希望客户做的动作就是：收藏丶加入购物车丶分享丶看红包丶注意看优惠券等，所以短信文案要记得提醒客户这些行为。 内容来自taoqao
参考短信： 淘巧好，好淘巧
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2丶基于品牌和产品定位挖掘内容
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内容的展现就是你品牌和产品的展现，当客户看到这个信息内容的时候能够知道你是做什么，同时能够吸引客户回来，即使客户不回来也要因你的内容让客户为你传播或者记住你的存在。要做好这个点就是基于品牌和产品的定位和特色去挖掘，从品牌的卖点丶品牌的调性丶产品的特色去做深层次的挖掘，找出共性及消费者能够产生共鸣的点。然后将这些点植入到品牌营销的内容之中。例如淘一提到&亲&丶&小二&大家就能想到淘宝，提到&茵符&大家能够想到是茵曼等，这些就是基于品牌挖掘出来的体现你品牌和文化的词汇，然后应用到你的文案之中，有时也可以把你品牌的slogan插入到你的文案中，给消费者潜移默化的影响。 copyright taoqao
本次双11，你可以重点突出下品牌名和产品来唤醒用户的记忆，因为用户接收的信息和看过的店铺比较多，所以有时你没告知品牌名和你的产品的话用户未必记得你是做什么的，所以可以适当的加入品牌名和你做的产品。 淘巧好，好淘巧
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3丶基于用户细分和用户行为挖掘内容
我们都会对客户做分组细分，细分不是目的，细分的进一步目的是希望通过细分去分析客户，挖掘出客户的购买行为。然后针对不同细分组的客户可以给他推送不同的内容。我们要知道不同的客户关注的点和他购买你产品的初衷都不一样。而且不同的客户群他们对内容的认可点和关注点也不同。要根据用户的行为通过某些关键词来唤醒用户对你品牌的记忆。 淘巧好，好淘巧
下单未付款的客户：在原有活动主题及卖点的基础上，加入符合这用户的行为特征的词语，例如，还记得我们擦肩而过的那一刻吗?或错过了初一还要错过双11吗?你下单了却不把我带回家，这次双十一我还在等你哦等等这一类的词语，来暗示客户曾经与 copyright taoqao
你有过的行为; 内容来自taoqao
休眠流失的客户：休眠的客户可以基于时间这个点来挖掘内容，例如：双11刚好是我们一百天的相识纪念日，记得回来哦!为了双11我等了一百天才来通知你，还记得我们一百天前的那次邂逅吗? copyright taoqao
买过某产品的：可以在文案里突出下产品的关键词，例如羽绒服丶连衣裙丶面膜等等，这样的方式来唤起客户的需求。 copyright taoqao
当然客户细分这里还有很多类型，这里的关键点是你要基于客户的细分分析出用户的需求。 copyright taoqao
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4丶基于网络热门事件及词汇挖掘内容
通过引用大家熟知的事件和热门词汇，对营销内容进行包装，形成自己的营销内容。这种营销内容往往能够在短时间内比较快速的与客户之间形成共鸣和提升客户的回购率。 内容来自taoqao
大家可以回顾下最近几个月有哪些热门事件和关键词，例如：挖掘机事件，我们是不是可以应用下呢?
参考短信： copyright taoqao
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第四丶双11当天短信 copyright taoqao
1丶客户营销：当天的客户营销要直接粗暴点，可以参考预热的，只是在时间点上面做些调整，提醒客户现在回购。 copyright taoqao
2丶订单催付：催付要做到细分，然后根据用户的行为突出文案，客户双11不付款的原因会是什么?从原因着手在短信上面去解决用户的疑虑，很多时候客户关注的点更多是在是否便宜丶是否有货丶是否需要这几个点上面，所以抓住这几个点入手，同时区分开新老客户，在文案上面做优化，例如加入亲爱的老客户来让自己和客户辨别自己的身份，提升用户的体验。
& 内容来自taoqao
3丶发货提醒：发货提醒除了跟日常的类似之外，要注意延迟发货的客户要做到提醒，同时发货提醒的时候文案注意重点突出时间，提醒客户双11发货和物流会相对比较慢，提醒客户耐心等待或者提醒客户要多少天才可以到达。
第五：短信细节问题
1丶是否要加链接?链接是否适合短链? 本文来自淘巧网
现在移动端的发展如此迅猛，肯定有很多人在考虑要不要加链接，有些长的链接是否要生成短链。建议，针对移动端购买过的客户可以考虑加入链接，但是其他客户不建议太多采用短链的方式进行发送，因为用户对于直接打开链接还是有一定的戒心的。所以要加链接可以考虑直接加主页地址，用户看了可以直接在pc端输入网址，同时链接不需要加【http://】的，另外链接基本都是跳转到浏览器，不会跳转到app的。 内容来自taoqao
2丶切忌弄巧成拙，注意一些黑名单和敏感词像下面这种类型的短信，会有两种效果，在提醒客户的同时，你的短信其实也是列入客户的网购欺诈的一条短信之一了。
& copyright taoqao
3丶短信还是有他的价值的
& 内容来自taoqao
现在短信和邮件还是位数不多的有效的营销手段之一，大家多年形成的看短信的习惯一时之间还是改不了的，即使你不是实时看，你是不是每天晚上都会把当天的未读短信点掉呢?所以短信还是有他的价值所在的，别想太多什么拦截什么客户不关心不看短信的问题。尤其是双11这样的大活动。 内容来自taoqao
设计内容尤其是短信的时候千万记住任何内容都不是文案策划一个人的事情，人人都有可能是内容和营销点的引爆者，所以在内容规划过程中可以借助全公司的力量，进行头脑风暴产出更加有质量的内容。同时好的文案要多关注互联网的各种动态，和了解时下的各种热门事件和各种段子，通过这些来进一步完善专业人员对内容的认识和了解。不单单是双11，后期的各种文案营销，包括邮件文案的设计，都可以从上面的一些关键点去考虑的。
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