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案例与裁判文书 &
***诉***等储蓄存款合同纠纷案
【全文】CLI.C.
***诉***等储蓄存款合同纠纷案
四川省攀枝花市中级人民法院
民事判决书
(2015)攀民终字第137号
　　上诉人（原审原告）***。
　　委托代理人唐祖荣，四川舟楫（攀枝花）律师事务所律师。
　　被上诉人（原审被告）***。
　　负责人卢勇，该支行行长。
　　委托代理人刘再美，四川东荣律师事务所律师。
　　被上诉人（原审被告）***。
　　负责人汪丽，该支行行长。
　　委托代理人刘再美，四川东荣律师事务所律师。
　　原审被告***。
　　负责人曾斌，该分行行长。
　　委托代理人林燕，四川东荣律师事务所律师。
　　上诉人***因与被上诉人***（以下简称邮储银行东风支行）、***（以下简称邮储银行五十四支行）、原审被告***（以下简称邮储银行市分行）储蓄存款合同纠纷一案，不服四川省攀枝花市东区人民法院（2014）攀东民初字第1835号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭，于日公开开庭审理了本案。上诉人***及其委托代理人唐祖荣，被上诉人邮储银行东风支行、邮储银行五十四支行的共同委托代理人刘再美，原审被告邮储银行市分行的委托代理人林燕到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
　　原审法院审理查明：***在邮储银行五十四支行申领了一张邮储银行绿卡通借记卡。日，***持身份证在邮储银行东风支行申请为该卡开通了个人网银、手机银行和电话银行；其中手机银行的身份认证工具选择为交易密码，日累计最高交易限额为1万元。***在电子银行服务申请表上“客户声明”一栏签名。该“客户声明”载明“本人自愿申请如上服务，已阅读并同意遵守《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》中的相关内容，并确保提供的资料信息真实有效”。该协议约定双方主要义务为：银行应当根据客户发送的有效电子指令，及时、准确地处理客户已提交的业务请求，并及时向客户返回业务处理信息；对客户提供的个人资料和其他信息负有保密的义务；客户应妥善保管证书、卡、相应的密码以及电子银行注册账户账号，如因保管不当、密码泄露等造成风险损失或纠纷，由客户自行负责；凡通过电子银行账号、认证工具及相应密码实现的交易，均视作客户本人所为，由此导致的一切后果由客户自行承担；对以下情况，银行不承担责任：接收到的电子指令信息不完整或信息内容有误、客户账户可用余额或信用额度不足、客户资金被依法冻结或扣划、客户未能按照银行规定正确操作或操作处于欺诈等恶意目的及不可抗力或因设备故障、通讯线路故障或断电、停电、病毒爆发等不可预测、不可控制等不可归于银行的原因。
　　日，***在申请为该卡开通个人网银、手机银行和电话银行的同时，存入现金100元，账户余额为117.02元。当日11时20分，***使用的手机收到邮储银行客服电话xxx发出的短信“您的手机银行客户端激活码为485035。本激活码仅限您本人手机客户端激活使用，为保证您使用安全，请勿在其他场合输入或告知他人。如有疑问请致电95580。【邮储银行】”。
　　日，***又持身份证到邮储银行东风支行申请重置个人网银登录密码，并用该卡于当日10时43分存入现金9000元，账户余额9117.02元。10时43分，***手机同时收到发自四川邮政和邮储银行的两条短信，告知其尾号4569的账户通过手机银行转出金额9000元，余额116.02元。10时45分，***手机又收到发自四川邮政和邮储银行的两条短信，告知其尾号XXXX的账户通过手机银行转出金额115元，余额0.02元。10时53分，***向攀枝花市公安局东区分局弄弄坪派出所报案。日，***起诉至四川省攀枝花市东区人民法院，请求判如诉请。
　　原审法院同时查明，邮储银行提供的绿卡通交易明细显示，日，***的绿卡通借记卡通过手机银行由邮储银行五十四支行分两次汇入账号户名为黄新杰的账户（该账户开户于邮储银行南宁市昆仑大道支行）9000元和115元，共计汇入该账户9115元，并收取手续费每次1元共计2元，***账户余额为0.02元。黄新杰于日在邮储银行广州市分行通过ATM机分三次先后取款5000元、3800元、200元，共计取款9000元。日，黄新杰通过ATM机取款100元。
　　原审法院另查明，邮储银行手机银行服务提供两种安全认证方式：“电子令牌＋交易密码”和“交易密码”；客户根据自身风险承受能力，自行设置业务限额。***自愿选择的安全认证方式为“交易密码”。使用手机银行转账必须先在客户手机上下载邮储银行的手机银行客户端，点击进入登陆窗口，输入客户手机号码和登录密码；首次使用手机银行客户端登陆手机银行时，系统会自动向手机银行注册手机号发送激活码短信，在手机银行客户端相应界面输入登录密码、激活码后才可登录手机银行；登录手机银行后，再输入需转入账户的账号、金额以及客户设置的交易密码，才能完成转账；转账完成后，系统同时向　　······
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