小区物业管理内容包括包括哪些内容

住宅小区物业管理的内容有哪些?
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(共有3个回答)
  住宅小区物业管理服务内容和范围提要:本小区为多层商住房,供水系统由自来水公司直接供水,服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养
  住宅小区物业管理服务内容和范围
  日常服务
  1.客户服务
  为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境,服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称&客服中心&)。
  2.安全防范和交通疏导服务
  服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视,以及时发现和排除隐患,确保小区安全;为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序,实施严谨的车辆管理制度,小区内车辆限速5mk/时;机动车辆凭出入证出入。
  3.日常供电服务
  为确保小区的正常供电,服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。
  业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用;如有愿意委托服务处服务的,属于特约服务,须另行收费。
  4.日常给、排水服务
  本小区为多层商住房,供水系统由自来水公司直接供水,服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养;同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通;
  各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施,即属于业主自有部分的给、排水设施,由业主负责;如有意委托服务处服务,属于特约服务,须另行收费。
  5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务
  服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务
  服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。
  6.日常清洁、绿化服务
  为确保小区环境整洁,给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所,服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务,并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。
  无偿服务
  1.入住服务
  协助业主办理入伙手续,享受快捷验房等物业管理服务。
  2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。
  3.代订牛奶。
  4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。
  特约服务
  自有部分的保洁、维修维护属于特约有偿服务范围,服务处按低于市价为广大业主服务。维修费用根据约定实行即时维修月末结算或即时支付。特约服务时,维修人员必须佩带服务处工作牌,服务结束后,请用户在维修单上签署意见并签名。
  特约服务项目表
  序号 &&服务项目 &&序号 &&服务项目
  1安装抽油烟机16更换或修理抽水马桶配件
  2清洗抽油烟机17更换下水存水弯、三通
  3安装分体式空调18厕所漏水
  4安装窗式空调19疏通下水道
  5拆分体式空调20室内玻璃清洁
  6拆窗式空调21地面打蜡
  7安装热水器、洗碗机22更换门锁
  8换空气开关23安装窗帘
  9换室内开关、插座、灯头24室内卫生
  10安装吸顶灯25油漆铁门、护栏
  11安装吊灯26水电改造
  12更换水表27电脑系统维护
  13更换龙头、水嘴、水阀28电脑硬件维护
  14安装水管本公司为方便业主,特提供以上特约服务。特约服务费双方协商
  15安装水管
住宅小区物业管理的内容:1绿化管理。绿化人员应对高层住宅周边及内部的花草树木和景点进行养护和管理,为住户创造优美整洁舒适的高雅的环境。 &&2、停车场、车辆及交通管理。物业管理人员要对住户以及外来人员的车辆进行管理,保证停车场的车辆停放整齐、管理有序,保证车辆安全。 &&3消防及治安管理。保安人员对高层住宅及其范围内进行全天候保安值勤,设立固定保安岗位和流动巡逻岗。确保住户人身财产安全。监控系统要保证24小时值班监控。做好消防器材的维护,对违法违纪行为要及时处理。
内容,包括对住宅小区居民和住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿 &&化、卫生、交通、治安、环境等的管理。 &&住宅小区的物业管理,管理和服务的对象首先就是住宅小区的居民。对于居 &&民的管理,不是限制他们的人身自由,而是管理他们在小区居住时的部分行为。 &&住宅小区物业管理公司根椐物业管理合同,只负责住宅小区房屋及附属设 &&施、设备的管理。管理重点在共有部分。住宅小区的房屋使用过程中有自然或人 &&为损害,有使用过程中产权人与使用人、不同产权人之间及房屋中设备和与公用 &&设备之间等因使用关系而产生的各种需要调节、管理的多种环节。 &&住宅小区的公共设施,管理是受各系统市政部门所有者的委托,代管各系统 &&的运行状况及运行结果,代缴各种有关费用。 &&住宅小区物业管理的自然环境管理,是对自然环境的监测与防止自然环境中 &&不良因素的发生,对人为环境的管理是维护和改变、塑造一种人为环境,维护是 &&一种环境秩序。 &&住宅小区自然环境是客观存在的,不能人为创造,也很难改造。只能对现有 &&环境进行有效的了解和监测,及时纳入物业管理公司管理档案。
高层住宅小区物业管理方案
1、日常管理及客户服务
1.1工作程序
1.1.1总服务台接待服务(工作时间: &&根据实际需要)
经常有业主到律师事务所咨询关于商品房物业维修基金的问题,问什么叫物业维修基金,什么时候可以用物业维修基金,该怎么用物业维修基金等等。前日就有一位马小姐来电说她家
广东写字楼物业管理收费标准: 一级:按优质优价的原则确定; 二级:每平方米15元; 三级:每平方米10元; 四级:每平方米6元; 五级:每平方米4元; 上述收费
物业公司收取的物业管理费并不是印花税暂行条例中列举的应税行为,不交印花税。但是有的地方按“物业管理委托合同”缴纳万分之三的印花税,建议问问你们的税务专管员。希望
你好,需要物业同意。阳台属业主私有财产,一般情况下业主可以自行处分。但是如果业主与物业有关于阳台的特别约定的,尊约定。物业公司是根据与业主签订的《物业管理服务合
这个问题要看你与物业公司所签定的合同是如何定的了。一般说来出现了业主的房屋被盗或车辆被盗事件物业公司是要负一定责任的,特别是房屋出现被盗物业公司应承担责任。车辆
中小物管企业在激烈的市场竞争中,只有本着努力做强做大企业的目标出发,才能在市场中立稳脚根,得以持续发展,实现低成本扩张。这里所谓的低成本扩张是指由一个管理成熟的
要考《物业管理概论》《物业管理法规》《房地产开发与经营管理》,你的条件可以直接考经理证
【答案】A、C、D【答案解析】为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准,中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况,于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等
业主手册包括:小区简介,物业公司简介,服务约定与住户须知,业主管理约定,费用收取,特约服务项目,业主权利和义务,业主投诉办法,物业日常管理服务范围、内容及标准,
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(C)2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&小区的物业管理包括哪些服务?作者:卫晓雯来源:链家网原创文章摘要:一般情况下,物业管理包括公共部分的维护管理、共用设施设备及其运行的维护和管理、专项维修资金的代管服务及环境卫生和绿化管理。小区物业管理是指物业管理中公共性的管理和服务工作,是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。但是不同的小区物业所涉及的管理内容不一样,越是高档的小区,物业管理服务越到位,内容也比较全面。
一、房屋的维护管理包括哪些内容?
1.公共部分的维护管理
房屋外观完好、整洁;小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;房屋完好率达98%以上;无违反城市规划的违章建筑;房屋零修及时率达98%以上,零修合格率达100%,并建立回访制度和回访记录;房屋资料档案齐全、管理完善,并建立住户档案等。
2.共用设施设备及其运行的维护和管理
(1)共用设施设备管理:小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全,管理完善;设备良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备;有每日运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范;电梯按照规定时间运行;居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;消防系统设备完好无损,可以随时启用;锅炉供暖、煤气、燃气运行正常,北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。
(2)市政公用设施管理包括:小区内所有公共配套设施完好,不得擅自改变用途;共水、供电、通讯、照明设备齐全,工作正常;道路畅通,路面平坦;污水排放通畅等。
3.专项维修资金的代管服务
房屋公共部分和公用设施设备的专项维修资金的代管服务,即物业管理企业接受业主、业主委员会委托,对专项维修资金的管理工作。 
二、环境卫生和绿化管理包括哪些内容?
1.环境卫生
小区内环境卫生设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;实行标准化的清扫保洁,垃圾日产日消;不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物;房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得堆放杂物和占用;居民日常生活所需商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。
2.绿化管理
小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当;新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标;绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏和随意占用现象等。
三、交通和小区秩序维护包括哪些内容?
1.交通道路
保证小区内道路通畅,交通车辆管理运行有序,无乱停、乱放机动车、非机动车;小区基本实行封闭式管理;实行24小时保安制度;保安人员有明显标志,工作规范,作风严谨;危及住户安全处有明显标志和防范措施;小区内无重大火灾、刑事犯罪和交通事故等。
2.小区秩序
搞好小区内的公共秩序,还要积极开展社区文化活动,如,小区订有居民精神文明建设公约,居民能自觉遵守小区的各项管理制度;居民邻里团结互助,文明居住,关心孤寡老人、残疾人;管理单位定期组织开展健康有益的社区文化活动等。
四、物业管理还有哪些其他管理服务?
1.物业管理装饰装修管理服务,包括房屋装饰装修的申请与批准,以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。
2.物业档案资料的管理工作。
3.代收代缴收费服务。
资料来源:《物业管理条例》
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住宅小区物业服务内容、标准及质量保证措施提要:房屋管理每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护
  住宅小区物业服务内容、标准及质量保证措施
  为将zz小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区,物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施。具体服务承诺及质量保证措施如下:
  一、基本服务:
  1、签订物业服务,明确权利义务关系;
  2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;
  3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;
  4、建立完善的物业,质量管理,管理,档案管理等;
  5、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为,服务主动热情;
  6、建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;
  7、根据业主需求,提供之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;
  8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;
  9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。
  二、公共服务
  (一)安全管理
  10、小区主入口24小时执勤;
  11、监控室实行24小时监控;
  12、别墅区设立专职员;
  13、小区内每小时保安巡查一次;
  14、对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;
  15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;
  16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
  (二)环境管理
  17、按幢设置垃圾桶,生活拉圾每天清运一次;
  18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;
  19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;
  20、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;
  21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;
  22、定期清除绿地杂草、杂物;
  23、定期预防花草、树木病虫害
  (三)房屋管理
  24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;
  25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;
  26各组团、栋、单元门、户有明显标志。
  27、小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;
  28、对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);
  (四)设施、设备管理
  29、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;
  30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;
  31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;
  32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行;
  33、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;
  34、路灯、楼道灯完好率不低于80%
  35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;
  三、便民服务
  物业公司提供的无偿服务(共计24项)(略)
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商住小区物业管理费包含哪些内容?
提问时间: 10:08:39
我住的小区每户每月已向物业公司按平方数交纳物业管理费后,小区楼里水管坏了、电灯烧了、电梯地毯更换、垃圾桶更换等等,物业公司还向全体住户分摊另外加收费用,对此,住户们认为这很不合理,与小区纯粹请看门的没什么两样,因此意见甚大,但又苦于没有拒交的法定依据。请问各位行家如何解决此类问题?
浏览次数:4639
提供的服务要看你们合同里面的约定,有很多的。江苏省有个省标的,可以去看一下省标。
答案创立者
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物业管理合同包括哪些内容?
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物业管理合同包括哪些内容?
??1.双方当事人的姓名或名称、住所。合同的甲方(委托人)为某物业的业主或使用人
选举产生的物业管理委员会,乙方(受委托人)为物业管理公司;
??2.管理项目。即接受管理的房地产名称、座落位置、面积、四至界限;
??3.管理内容。包括:房屋的使用、维修、养护;消防、电梯、机电设备、路灯、连
廊、自行车房(棚)、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维
修、养护和管理;清洁卫生;车辆行驶及停泊;公共秩序;房地产主管部门规定或委托管理
合同规定的其他物业管理事项;
??4.管理费用。不同的管理事项,收费标准不同。有的收费项目是规章明确规定的,如
季节性的供暖收费;有的收费项目是同物业管理委员会洽商决定的,如停车场的停车费。这
些收费,能明确的都应当在合同中明确规定;
??5.双方的权利和义务。
??根据规定,物业管理公司的权利主要有:
??A、 根据有关法律、法规,结合实际情况,制订小区物业管理办法。但必须经小区业主
大会或物业管理委员会认可后,管理规章才能生效。这些管理规章只在小区居民范围内具有
??B、 依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理,这既是权利也是义务;
??C、 依照物业管理合同和有关规定收取费用;
??D、 有权制止违反规章制度的行为;
??E、 有权要求管理委员会协助。管理委员会作为房屋所有人和使用人的代表,有责任协
助物业管理公司做好工作;
??F、 有权选聘专营公司承担专项管理业务。比如将清扫小区衔道和清理垃圾、化粪井的
专项工作,转包给清洁公司等单位或人员承担;聘请保安公司承担小区治安管理工作等;
??G、 可以实行多种经营,以其收益补充小区管理经费。
??物业管理公司除享受上述权利外,也应承担下列义务:
??A、 履行物业管理合同,依法经营;
??B、 接受管理委员会和小区居民的监督;
??C、 重大管理措施应当提交管理委员会审议,并经管理委 员会认可;
??D、 接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指
??6.合同期限。即该合同的起止日期;
??7.违约责任。双方约定不履行或不完全履行合同时各自所应承担的责任;
??8.其他事项。双方可以在合同中约定其他未尽事宜,如风险责任、调解与仲裁、合同
的更改、补充与终止等。
??编辑:付昱
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[上海] 物业管理合同必须公开透明
房地产时报
  上海房地产科学院的调查显示,业主满意度指数随着业主对合同的了解程度而上升,按
期缴费的比例也随之增加。在业主对物业管理合同完全不了解时,满意度只有45.70 ,物业
管理费的收缴率为79.4%;在业主对物业管理合同完全了解时,满意度86.65 ,物业管理费
的收缴率为93.4%。
  虽然物业管理合同对服务与被服务双方均具有一定的约束力,但是,业主对合同的内容
知之甚少。有22.4%的业主不了解合同内容,有36.3%的业主了解一些,完全了解的只占
9%。造成这一状况的原因有三个方面,一是部分业主的合同意识不强,对合同重视不够。
二是业委会没有起到应有的沟通作用。据调查,小区有无业委会,业主对物业管理合同了解
的比例差不多。业主完全了解和了解较多的小区,有业委会的反而要低4%;不太了解和完
全不了解的,要多4%。三是物业公司不给业主看合同。这种情况在前期物业管理阶段表现
最为明显。有的物业公司认为自己是与开发商签订合同,与业主无关。有的小区业主来信反
映,半年前就提出了看物业管理合同的要求,但奔波到现在,物业公司也没有答应。看不到
合同,不知道物业公司的服务内容和标准,不知道物业管理有没有做到位,只好不缴物业管
理费。如此僵持下去,对双方都不利。
  业内人士分析,物业公司把物业管理合同当成“秘密文件”,一是管理不到位,担心业
主以合同为依据,“和自己过不去”;二是认识上有误区,以管理者自居,自以为与开发商
签订的物业管理合同,只对开发商负责;与业委会签订的合同,只对业委会负责。专家认
为,了解合同内容,是业主法定的权利,也是保护物业管理企业合法权利的有效手段。《物
业管理条例》规定,物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利
义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
业主在物业管理活动中,有权利按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务;
监督物业管理企业履行物业服务合同。对物业管理合同不了解,业主要依法对物业管理合同
进行监督就成了一句空话。
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网上看到的几种物业管理合同样本
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委托物业管理合同
甲方(委托方):________________业主管理委员会
地 址:________________邮码:____________电话:________
法定代表人:________________职务:________
乙方(受委托方):____________ 物业管理公司
地 址:________________邮码:____________电话:________
法定代表人:________________职务:________
为加强____________小区(大厦)的物业管理,保障房屋和公用设施的正常使用,为业主创造
优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境,根据____市物业管理方面的法规和政
策,经双方友好协商,达成如下协议。
第一条 物业管理内容
(一)甲方将位于____区____路的____范围内的物业委托给乙方实行统一管理,综合服务。
(二)管理事项包括:
1.房屋的使用、维修、养护;
2.物业范围的公用设施、设备及场所(地)(消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、自行车
房、棚、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等)的使用、维修和管理;
3.清洁卫生(不含垃圾运到中转站后的工作);
4.公共生活秩序;
5.文娱活动场所;
6.便民服务网点及物业范围内所有营业场所;
7.车辆行驶及停泊;
8.物业档案管理;
9.授权由物业管理公司管理的其他事项。
第二条 委托物业管理形式
承包经营、自负盈亏。
第三条 物业管理期限
委托管理期限为____年,自____年____月____日起到____年____月____日止。
第四条 双方权利、义务
(一)甲方权利、义务
1.根据本合同规定甲方将住宅区委托乙方实施物业管理;
2.监督乙方对公用设施专用基金的合理使用,并按公用设施专用基金管理办法拨付给乙方。
3.按市政府规定的比例提供商业用房(总建设面积的0.5%)____平方米给乙方,按月租金____
元租用,并负责办理使用手续;
4.给乙方提供管理用房____平方米(其中办公用房____平方米,员工宿舍____平方米),按月
租金____元租用;
5.负责向乙方提供本住宅区工程建设竣工资料一套并在乙方管理期满时予以收回;
6.不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动;
7.对乙方的管理实施监督检查,每半年一次考核评定,如因乙方完不成第五条规定的目标和
指标或管理不善造成重大经济损失,有权终止合同;
8.负责确定本住宅区管理服务费收费标准;
9.委托乙方对违反物业管理法规和规章制度以及业主公约的行为进行处理;包括予以罚款、
责令停工、责令赔偿经济损失,以停水、停电等措施对无故不缴有关费用或拒不改正违章作
业责任人进行催交、催改;
10.协助乙方做好宣传教育、文化活动,协调乙方与行政管理部门、业主间的关系;
11.政策规定由甲方承担的其他责任。
(二)乙方权利、义务:
1.根据有关法律、法规,结合实际情况,制订本住宅区物业管理的各项规章制度;
2.遵守各项管理法规和合同规定的要求,根据甲方授权,对本住宅区物业实施综合管理,确
保实际管理目标、经济指标,并承担相应责任,自觉接受甲方检查监督;
3.根据住宅区内大、中修的需要制订维修方案,报甲方审议通过后,从公用设施专用基金中
领取所需的维修经费;
4.接受甲方对经营管理过程中财务账目的监督并报告工作,每月向甲方和住宅区管理部门报
送一次财务报表,每三个月向全体业主张榜公布一次管理费收支账目;
5.对住宅区的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能,乙方如在住宅区内改扩建完善配套
项目,须报甲方和有关部门批准后方可实施;
6.乙方须本着高效、精干的原则在本住宅区设置管理机构和人员;
7.建立本住宅区物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;
8.负责测算住宅区管理服务费收费标准并向甲方提供测算标准与依据,严格按照甲方审议通
过的收费标准收取,不得擅自加价;
9.有权依照甲方委托和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理规章制度的行为进行处
10.在管理期满时向甲方移交全部专用房屋及有关财产、全部物业管理档案及有关资料;
11.开展卓有成效的社区文化活动和便民服务工作;
12.有权选聘专营公司承担住宅区物业管理的专项业务并支付费用,但不得将住宅区物业管
理的整体责任及利益转让给其他人或单位。
第五条 物业管理目标和经济指标
(一)各项管理指标执行物业行政主管部门规定的各项标准,要求住宅区在乙方接管后____年
内达到____标准。
(二)确保年完成各项收费指标____万元,合理支出____万元,乙方可提成所收取管理费的
____%作为经营收入。
第六条 风险抵押
(一)乙方在合同签订之日起3日内向甲方一次性支付人民币____元,作为风险抵押金。
(二)乙方完成合同规定的管理目标和经济指标,甲方在合同期满后3日内退还全部抵押金及
银行活期存款利息。
(三)如由于甲方过错致使本合同不能履行,由甲方双倍返还抵押金并赔偿乙方经济损失。
(四)如由于乙方过错致使合同不能履行,乙方无权要求返还抵押金,并应赔偿甲方经济损
第七条 奖罚措施
(一)在各项管理目标、经济指标全面完成的前提下,管理费如有节余,甲方按节余额____%
奖励乙方。
(二)如该住宅区被评为全国、省、市文明住宅小区,甲方分别奖励乙方人民币____元(全
国)、____元(省)、____元(市);获得上级部门单项奖或有关荣誉的奖金另订;如在乙方管
理期间,由乙方获得的文明小区称号被上级部门取消,则乙方应全部返还上述奖金及银行活
期存款利息。
(三)如果甲方不完成应负的合同责任,由此而影响乙方的承包管理目标和经济指标,或给乙
方造成直接经济损失,甲方应当给予补偿或承担相应责任。
(四)如果乙方没有完成合同责任或管理目标和经济指标,甲方应当责成乙方限期改正,情节
严重的处以人民币____至____元的罚款,直至终止合同,经济损失由乙方承担。
(五)由乙方管理不善或重大失误,造成住户经济损失或生活严重不便的,应当赔偿甲方或业
主及使用人的经济损失。
第八条 合同更改、补充与终止
(一)经双方协商一致,可对本合同条款进行修订更改或补充,以书面合同为准。
(二)合同规定的管理期满,本合同自然终止,各方如欲续订合同,须于期满前3个月向对方
提出书面意见。
(三)合同终止后,乙方可参加甲方的管理招标并在同等条件下优先承包管理。
第九条 其他事项
(一)本合同执行期间,如遇不可抗拒的自然灾害(台风、洪水、地震等),造成经济损失的,
双方应相互体谅,共同协商、合理分摊。
(二)本合同自签订之日起生效;附件1、2、3、4……为合同的有效组成部分。
(三)本合同正本一式三份,甲、乙双方和物业管理部门各执一份,具有同等法律约束力。
(四)双方如对合同发生争议,协商不成的,诉请人民法院解决。
甲方:____________________
代表人:________________
____年____月____日
乙方:____________________
代表人:________________
____年____月____日
1、《____住宅区物业情况一览表》
2、《____住宅区物业年收支测算表》 (略)
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物业管理合同怎样签订?
发表日期:日
  根据《城市新建住宅小区管理办法》和有关的物业管理法规的规定,物业管理的合同
是进行物业管理的根据和标准,它具有以下条款:
  (1)双方当事人的姓名或名称、住所
  合同的甲方(委托人)为某物业的业主或使用人选举产生的物业管理委员会,乙方(受
委托人)为物业管理公司。
  (2)管理项目
  即接受管理的房地产名称、坐落位置、面积、四至界限。
  (3)管理内容
  即具体管理事项。包括:房屋的使用、维修、养护、消防、电梯、机电设备、路灯、自
行车房(棚)、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养
护和管理;清洁卫生;车辆行驶及停泊;公共秩序;房地产主管部门规定或委托管理合同规
定的其他物业管理事项。
  (4)管理费用
  即物业管理公司向业主或使用人收取的管理费。物业管理的收费情况比较复杂,不同的
管理事项,收费标准也不同。有的收费项目是规章明确规定的,如季节性的供暖收费。有的
收费项目是同物业管理委员会洽商决定的,如停车的停车费。这些收费,最好都应当在合同
中明确规定。
  (5)双方的权利和义务
  按照《城市新建住宅小区管理办法》的规定,物业管理公司的权利有:
  ①物业管理公司应当根据有关法规,结合实际情况,制定小区管理办法。物业管理公司
制定的小区管理办法可以是综合性的管理规章,也可以针对不同方面制定专项规章,例如卫
生公约、保安公约等等。物业管理公司制定的规章制度属于对小区管理服务的重大措施,必
须经住宅小区(物业)管理委员会认可后,管理规章制度才能生效。
  ②依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理,这既是行使权利也是履行义
  ③依照物业管理合同和有关规定收取管理费用。
  ④有权制止违反规章制度的行为。
  ⑤有权要求管理委员会协助管理。住宅小区(物业)管理委员会是在房地产行政主管部
门指导下,由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成,代表和维护住宅小区内房
地产产权人和使用人的合法权益,管委会有义务协助物业管理公司落实各项管理工作。当小
区管理中发生了重大事件,物业管理公司需要管委会协助解决时,物业管理公司可以将情况
向管委会通报,并要求管委会出面解决,此时管委会应当予以支持和帮助。
  ⑥有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专业管理业务。物业管理包括多
方面的管理和服务,物业管理公司本身不可能具备各方面的管理条件,因此可以根据管理项
目的需要,聘请专营公司来完成部分专项业务。比如将清扫小区街道和清理垃圾、化粪井的
专项工作,转包给清洁公司来承担,聘请保安公司承担小区治安管理工作等。
  ⑦可以实行多种经营,以其收益补充小区管理经费。
  物业管理公司的义务有:
  ①履行物业管理合同,依法经营。
  ②接受管委会和住宅小区内居民的监督。
  ③重大管理措施应当提交管委会审议,并经管委会认可。
  ④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指
导。物业管理公司需向工商行政管理部门申请注册登记,领取营业执照后,方可开业。
  (6)合同期限。即该合同的起止日期。
  (7)违约责任。双方都应切实履行合同中约定的义务,如果双方中有任何一方违反合
同的约定,则应承担违约责任。
  (8)其他事项。双方可以根据各自的需要在合同中约定其他事宜,如仲裁、风险责
任、合同的补充与停止等。
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http://www.ythouse.com/asp/news/21/.htm
物业管理有哪些项目?(8月26日)
物业管理行业亟须变革(8月26日)
关于加强物业管理办公用房、商业用房归集管理的若干规定(8月26日)
烟台市住宅小区业主委员会章程(8月26日)
烟台市物业管理公共资金管理使用暂行规定(8月26日)
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签物业管理合同
购房人将房款付清或办妥分期付款手续后,到由房产商指定的房屋物业管理公司签订合同.
一、带好下列证件:
1.与房产商签订的“购房合同”;
2.购房付款发票;
3.身份证;
4.支付物业管理费;
5.区房地产管理处办理产权的收据。
二、物业管理合同应具备以下主要条款:
1.双方当事人的姓名或名称、住所。合同的甲方(委托人)为某物业的业主或业主选举产
生的物业管理委员会,乙方(受委托人)为物业管理公司;
2.管理项目。即接受管理的房地产名称、座落位置、面积、四周界限;
3.管理内容。即具体管理事项,包括:房屋的使用、维修、养护;消防、电梯、机电设
备、路灯、连廊、自行车房(棚)、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设
施的使用、维修、养护和管理;清洁卫生;车辆行驶及停泊;公共秩序;房地产主管部门规
定或委托管理合同规定的其他物业管理事项;
4.管理费用。即物业管理公司向业主或使用人收取的管理费。物业管理的收费情况比较复
杂,不同的管理事项,收费标准也不同。有的收费项目是规章明确规定的,如季节性的供暖
收费;有的收费项目是同物业管理委员会洽商决定的,如停车场的停车费。这些收费,能明
确的都应当在合同中明确规定。
5.双方的权利和义务。
根据《城市新建住宅小区管理办法》的规定,物业管理公司的权利主要有:
(1)有权根据有关法律、法规,结合实际情况,制订小区物业管理办法。物业管理公司制
订的小区管理办法可以是综合性的管理规章,也可以针对不同方面制订专项规章,例如卫生
公约等等。物业管理公司制订规章属于团体自律性规章;
(2)依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理,这既是行使权利也是履行义务;
(3)依照物业管理合同和有关规定收取费用;
(4)有权制止违反规章制度的行为;
(5)有权要求管理委员会协助。管理委员会作为房屋所有人和使用人的代表,有责任协助
物业管理公司做好工作,对于小区管理中出现的重大事件,或者个别难以解决的问题,物业
管理公司可以将情况向管理委员会通报,有权要求管理委员会按照管理规章出面协调和解
决,管理委员会应当予以支持和协助;
(6)有权选聘专营公司承担专项管理业务。物业管理是多方面的管理与服务,物业管理公
司本身不可能具备各方面的管理条件,因此根据管理项目的需要,一部分专项业务必须委托
其他专营公司完成。比如将清扫小区街道和清理垃圾、化粪井的专项工作,转包给清洁公司
等单位或人员承担;聘请保安公司承担小区治安管理工作等;
(7)可以实行多种经营,以其收益补充小区管理经费。我国的物业管理开展不久,群众生
活水平也还不高,不能像国外那样实行物业管理的高收费(在国外物业管理也是微利行
业),但又不能沿用传统房产管理“以收定支”的做法,弥补经费不足的办法就是开展多种
经营,以经营收益补充管理经费。
物业管理公司除享受上述权利外,也应承担下列义务:
(1)履行物业管理合同,依法经营;
(2)接受管理委员会和小区居民的监督;
(3)重大管理措施应当提交管理委员会审议,并经管理委员会认可;
(4)接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指
6.合同期限。即该合同的起止日期;
7.违约责任。双方约定不履行或不完全履行合同时各自所应承担的责任;
8.其他事项。双方可以在合同中约定其他未尽事宜,如风险责任、调解与仲裁、合同的更
改、补充与终止等
  http://www.shucm.sh.cn/fdzz/gfzn/wygl/wygl11.htm
摘自:上海建设和管理委员会 网站
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小区道路姓“共”姓“私” 物权观念引发问题碰撞
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《小区道路姓‘共’还是姓‘私’》见报后,引起了读者的广泛关注,并纷纷发表各自的看
法。有的认为小区道路虽姓“私”,但可“有情”操作;有的认为小区管理不该回到九百多
年前的封闭管理时代;也有从经济学角度发表了意见。现摘录其中有代表性的意见,供读者
参阅,并期望从长虹坊和上师大新村的纠纷从中得到启发。
小区业主买断了道路使用权
听到两个小区的纠纷,很兴奋。这个看似简单的小区纠纷,表现出了一个深层次的问题,是
一种新老观念碰撞产生的阵痛。
《物业管理条例》引入了“物权”的观念,就是谁拥有所有权,谁就是所有者。现在,“借
道”纠纷的产生,是特定历史条件下的产物。以前是公房,居民不是所有者,与房管局是租
赁关系,是管理者与被管理者的关系,小区之间不会发生“借道”纠纷。现在房子的所有者
是业主,房子所占用的土地使用权也被业主买断。小区土地出让成本已全部分摊,土地已被
量化,每个业主买断建筑物时,包括了土地的使用权。业主享有占有、使用、受益和处分四
大权利。现在其他小区的业主要进入本小区,有什么依据?是法律规定,还是合同约定?法
律对此肯定是没有规定的,合同约定只是协商,要借用小区的资源须协商,要征得本小区业
主的同意,要不要收费也要协商。德尚律师事务所律师陈世福
小区道路应属于小区私有财产
不管是售后公房小区,还是商品房小区,我认为都是一个半封闭的空间,小区居民对其享有
“私有权”。
对小区“借道”之争,售后公房小区出现得比较多。相反,在新建商品房小区,特别是中高
档住宅区,大家已经习惯了小区封闭式管理方式。外来车辆出入必须进行登记,外来人员不
能随意进出,小区开设一个出入口或几个出入口,由小区业主决定等。这个问题不仅已经得
到了大家的认同,而且也已经成为小区管理的一种趋势。但是在售后公房小区,由于以前一
直是以一种敞开式管理形式出现,因此,一旦由“开放”变为“半封闭”就会招来小区外一
些居民的反对。
我认为,小区业主有权捍卫自己的“财产”不被他人侵犯。小区内的花、草、树、木、公共
设施,以及道路等都是小区居民共享的。小区居民除了对自己的居所享有“私有权”以外,
对整个小区都享有“私有权”。外区居民进出入都应当遵从该小区的规章制度,而不应该以
“走这条路方便”为由,随意进入他人小区或者是损坏他人小区各类公共设施。一旦发生这
种问题,受托的物业管理人员有权阻止。
小区利益与社会成本的较量
长虹坊的业主有权利阻止外人借用小区道理,在法律上已经非常明显。但这个问题非常值得
从经济学的角度去分析,因为这件事情的背后是由众多个人利益组成的集体利益与社会成本
之间的较量。
西方微观经济学有个基本的假设,每个人都是“经济人”,即每个正常的人都在追求自己的
利益最大化,而且知道如何去达到利益最大化。同时,“经济人”的决策也会影响到他人和
社会。毫无疑问,长虹坊的居民都是经济人,长虹坊的业委会是由多个经济人组成的维护小
区全体业主利益的机构,所以业委会在本质上也是个经济人,也在追求小区利益的最大化。
长虹坊的业委会很清楚小区封闭管理的利益,能使小区居民享受安静、安全和清洁的环境;
反之,开放式管理的成本是安全隐患,如外人到小区遛狗、占用锻炼器械等。业委会若决定
封闭管理,则会增加社会成本,表现为上师大新村等邻近小区的居民买菜和送孩子上学要多
走几百米,不仅浪费时间,还有马路上的安全等问题。业委会若决定采用开放式的管理,则
有损本小区居民的利益,但给社会带来了溢出效益,增加了社会福利。
  对于小区利益与社会成本间的较量,解决之道有二。一是长虹坊居民对借道居民收费,
有收益当然要付出代价;二是政府主管部门承担起降低社会成本的角色,不过我国目前还不
  社区物业管理的新标准
在全市人民共创文明社区的过程中,对物业管理应该提出新标准、新要求。
  首先,提倡住宅小区充分利用高科技,尽快实现智能化的管理。改善小区的治安情况,
宜尽早设置周界报警、电视监控、防盗报警等安全技术防范系统,提高住宅的安全保障能
力。不宜采用简单、落后的封闭式的方法,将住宅小区当成花园洋房或别墅,妨碍邻区居民
的活动。中国古代在宋朝以前,城市实行坊里制,各坊里仅开一门,彼此隔绝。直到北宋,
才突破此制,居民可临街破墙开店,坊里也实行开放式的管理。这一措施促进了当时商业的
发展和城市的繁荣。我们总不能走九百多年前的旧的坊里制的老路。
  其次,应把各住宅小区是否和睦相处、互惠互利定为社区管理的标准之一。目前,只强
调本小区邻里间要和睦相处,互相帮助,营造本小区的温馨气氛,但忽视了更大范围的邻里
关系即相邻住宅小区的关系。因此,不时出现小区间新的矛盾。诸如有的住宅小区只顾自己
的利益,封闭习惯通道,不准相邻小区居民通行。有的小区干脆挂起“私家住宅,闲人莫
入”大牌,把邻居一概视为“闲人”,不准他们借道上学、买菜,引起周围其他小区居民的
不满,产生了纠纷。各住宅小区历来都是资源共享、互惠互利的,人家借用你的通道,你也
可走人家小区内的道路,享用人家的其他资源。物业公司不宜为了本小区的卫生和安宁,禁
止居民遛狗、放鞭炮、放烟火,而使本小区居民闯入邻家小区去遛狗、放鞭炮、放烟火等
等,影响人家的卫生和安宁。如果听任这种消极做法发展下去,各住宅小区纷纷仿效,都由
各自物业公司实行这种原始的、庄园式的封闭管理,各住宅小区必然变成一个个“独立王
国”。其结果显然与我们上海在今后几年内基本建成国际大都市的宏伟目标相违,而且各住
宅小区彼此间纠纷不断,显然不利于全社会的稳定。
建议以上两点,尤其是后一点,列入今后文明小区的评选标准。
分时段向老人学生开放
由小区道路姓“共”还是姓“私”而引发的争端由来已久,看来应提倡限时段、限范围,有
条件地借给外人,不宜“一刀切”。
长虹坊业委会的“两点考虑”,代表了当前绝大多数挂出“闲人免进”牌小区业主们的心
声:一是为业主维权,二是为安全考虑。上海数千个小区中,道路共享和闲人免进实属屡见
随着一些占地面积已过十万平方米的大规模社区的建成,社区道路能否借道,更是成为争执
的焦点问题之一。一些较早建成、物业管理收费标准较低的小区,多为敞开式管理,小区道
路人人可用。客观上,这类小区中,偷盗事件及车辆毁容案的发案率较高。一些近年建成的
小区,经业主大会商定,往往采用“一刀切”的封闭式管理法,小区非业主及访客不得入
内。一些小区占地面积较大,全封闭管理会给周边其他小区居民的日常生活带来了不便——
原先从小区借过,只需要5分钟的路程,现在不得不改为外围绕行,为此要多花上一二十分
钟时间。长此以往,周边居民怨言颇多。长虹坊采取面向学龄儿童及老年人分时段开放,既
降低了外来人员扰民的不安全隐患,也最大可能地方便了周边居民的生活需求。小区道路有
条件地“公私合营”,值得推广。
私有道路也可共用
我觉得小区的道路从理论上讲应当是私有的,使用权应当归小区的全体居民。但私有的并不
代表别人完全不应该使用。比如,有的小区面积很大,如果不让外人穿行,确实会给附近小
区的居民带来不便,尤其是老人、孩子更加不方便。
举个例子,如果甲小区居民小张的父母住在附近的乙小区,每天早上要穿过甲小区到菜场买
菜。如果制定外人不能穿行的规定,那末小张的父母就不应当穿行,但这在情理上似乎说不
过去。让其穿行,对其他人又不公平。我觉得与其这样,不如在规定的时间内,比如早晚上
下班期间,向附近的居民开放小区道路。在此期间,物业管理部门应适当加强管理力度,在
小区的进出口可以设立宣传栏,告知外小区居民不要使用本小区的设施,不要破坏本小区的
环境等。这样可以做到皆大欢喜。
既要合理又要合情
全封闭是不合情理的。在这一纠纷中,如果打官司,长虹坊胜诉的概率大。但是,我不希望
通过官司解决,远亲不如近邻,双方不要搞得老死不相往来。在占理的情况下,长虹坊能坐
下来听各方的意见,这一做法值得肯定。长虹坊周边地区因为有了上师大,人文环境、地域
价值都有了提升,当地的居民客观上都沾了上师大的光。长虹坊可以考虑有偿使用,如采取
技防,安装IC卡。上师大新村的老师们持卡进出,交一定的设备保养费,象征性地收10元或
20元。或者是限制时间,如接送孩子时间开放。如果全封闭,虽是本小区业主的权利,但处
理时讲理还要讲情,业委会应负责跟业主讲清这个道理。
《房地产时报》
责任编辑/sh002
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务收费管理办法》征求意见稿进行修改论证。来自广东、福建、江苏、湖北、辽宁、甘肃、
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了论证会。作为《物业管理条例》的配套法规,《物业服务收费管理办法》(以下简称《办
法》)的出台指日可待。遵循市场调节原则一直以来,我国的物业服务收费是根据不同的服
务性质、物业类型及地区物业服务市场的发育程度,实行不同的价格管理形式,即市场调节
价、政府指导价、政府定价。
我国很多城市的物管收费最早实行之初采取的是政府定价,即由政府指令性地决定物业服务
收费,物管企业遵循执行;后来逐渐过渡为政府指导价,也就是政府指导性地提出与当地经
济水平、物业管理水平相当的物业服务收费标准,物管企业在此基础上根据实际情况参照执
行的收费方式。
随着时间的推移,这两种由政府参与指定或指导的物业服务价格管理模式逐渐显露弊端,于
是,市场调节价兴起,并与政府指导价相结合,根据物管企业服务的内容、质量和深度,形
成新的收费管理体系。深圳市住宅局物业监管处副处长陈海铭指出,《办法》一旦颁布实
施,将改变内地以政府调节价为主的管理形式。而深圳目前采用的市场调节价与政府指导价
相结合的形式,将在一段时间内成为全国物管收费管理方式的借鉴形式。
在市场经济取代计划经济的今天,物管收费采用市场调节价是一种必然的趋势。物管收费由
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费相适应的原则。因此,市场调节价成为国家倡导的主要管理形式。提倡收费佣金制在《办
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用。其中,国家提倡业主和物业管理企业之间采取佣金制管理物业服务收费。
所谓物业收费佣金制,是指在物业服务所收取的费用中,除按约定比例提取佣金支付给物管
企业外,其余费用要全部用于物管区域的管理和维护支出,结余或者不足部分均由业主享有
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质,不得用于物业服务以外的支出。包干制则是指由业主向物管企业支付固定物业服务费
用,盈余或者亏损均由物管企业享有或者承担。
嘉里物业管理(深圳)有限公司物业经理吴沂城分析认为,佣金制充分体现了“取之于业
主、用之于业主”的服务宗旨,是切实保护业主自身利益的收费方式。对于物管企业来说,
收取的10%的佣金包括了物管企业自身运营的成本和利润,除了这10%,不能占用或挪用其
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自律性、财务的透明性、业主或第三方——审计机构的有效监督,此三项缺一不可。
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法》即将全国推行此次修改论证的《办法》草案,由国家建设部与国家发改委共同起草,在
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给物管企业外,其余费用要全部用于物管区域的管理和维护支出,结余或者不足部分均由业
主享有或承担。其中规定了物管企业的佣金比例不得超过物业服务成本的10%,且物业费属
于代管性质,不得用于物业服务以外的支出。包干制则是指由业主向物管企业支付固定物业
服务费用,盈余或者亏损均由物管企业享有或者承担。
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为,收费包干制中涉及成本、利润的比例,对此国家应予以明确,并应出台相应的宏观指导
定价;另外也有人认为,对“市场调节价”和“政府指导价”也应有一个更清晰的界定。
  据了解,该《办法》经论证修改后,将报上级有关部门审批后实施。
来源: 中国房地产报
编辑: 孟建
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1){val = 1;}window.location.href = '/0-0-detail-1-0-__id__.html'.replace('__id__', val); ">
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