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物业管理原理
物业管理原理是关于物业管理关系和规律的科学、系统、理论化的知识体系。从管理学角度，物业管理应该是指合法的物业管理主体（物业管理组织或人员）为实现物业产权人和物业相关利益主体的权益，达到经济效益、社会效益、环境效益等综合效益最大化，以物业或物业区域为界限而开展的对物业本体、物业关系和物业区域秩序管理活动的总和。因此，物业管理既不同于房产管理，也不同于物业服务公司内部的企业经营管理，是从物业区域管理角度，开展的全方位的管理活动。这些活动从物业管理权的来源和实现的角度来分析，物业管理主要包括了4个层面的管理活动：一是业主基于物业产权的自主管理。二是基于产权分解后的物业公共事务管理权的委托的物业服务企业或其他管理人进行的委托管理活动。三是基于公权的政府物业行政管理和行业协会的行业自律管理。四是基于管理权力的交叉、关联性的物业区域的综合治理，主要是物业业主、社区居民、经营单位和公用事业单位、专业公司、基层政府组织或非政府组织（NGO）（主要是业主联盟、协会等组织）等进行的互动式、渗透式管理活动，或关联性影响活动。物业管理原理就是研究这些活动关系及规律的科学。
物业管理原理具有基础性，系统性、理论性和学科统领性特征。是物业管理学科学科最基层的理论知识体系，是形成物业管理人员职业价值观的必要前提，也是物业管理高等教育专业课程中最基础的课程。
物业管理原理基本信息
书名：物业管理原理
作 者： 黄安心 著
出 版 社： 重庆大学出版社
出版时间： 　版　次： 2
页　数： 400
装　帧： 平装
开　本： 16开
所属分类： 图书&建筑&物业管理
物业管理原理内容简介
《物业管理原理》从建筑物区分所有权理论出发，沿着业主公共事务自治管理的轨迹，遵循专业物业管理市场化运行规律，从一个全新的视角全面系统地解读物业管理，并全面系统地构建了物业管理理论体系.主要内容有： 物业管理学概述、物业管理基本理论、物业管理相关理论、物业管理方法、物业管理环境、物业管理关系、物业管理体制、物业服务产品市场、物业服务企业、物业服务主要业务、物业服务与等级、物业分类管理、物业管理服务评价、物业管理发展。《物业管理原理》物业管理理论体系的系统性、科学性方面做出有益的探索，并在理论上较好地解答一些长期以来争论不休的学科及理论问题，也为物业管理实践提供了科学的理论逻辑和政策规范指导。
《物业管理原理》适合物业管理研究者、物业服务企业中高层管理人员、业主自治机构人员、政府有关部门官员、大专院校物业管理专业教师及学生学习研究时使用。
物业管理原理作者简介
黄安心，现任广州广播电视大学管理学院教授、院长、国家开放大学（中央广播电视大学）开放教育物业管理专业主持人，国家精品课程《物业管理实务（1）》负责人，国家开放大学学位评定委员会及管理学分委员会委员。广东省“南粤优秀教师”，广州市优秀教师称号获得者。广东省哲学社会科学规划课题评审专家，广东省教育评估专家，广东省及广州市政府采购评审专家。中国物业管理师培训师，中国劳动就业训练指导中心通用管理能力培训师，中国物业管理协会广东省物业管理协会会员、广州物业管理研究会理事。广州市物业管理示范专业负责人、广州市开放教育物业管理教学团队负责人。主编物业管理专业核心课程教材8部，发表学术论文 60 余篇，主持项目10余项。获各种科研、资源开发奖励30余项。主持创建了广州市属高校物业管理专业第一个示范专业，全国高校物业管理学科第一个国家级精品课程《物业管理实务1》。2004年提出物业管理的根本属性是公共管理的观点，2009年出版专著《物业管理原理》，2010年出版第2版。该率先从公共管理角度构建全新的物业管理学科理论体系，并成为物业管理学科专业最基础的教科书。
物业管理原理目
物业管理原理第一章 物业管理学概述
1.1 物业与物业管理
1.2 物业服务及其主要环节
1.3 物业管理学科性质、理论来源及体系构成
1.4 物业管理学研究对象、内容与方法
物业管理原理第二章 物业管理基本理论
2.1 建筑物区分所有权理论
2.2 公共管理理论
2.3 委托代理理论
2.4 服务理论
物业管理原理第三章 物业管理相关理论
3.1 市场经济理论
3.2 行政管理理论
3.3 城市管理理论
3.4 社区管理理论
物业管理原理第四章 物业管理方法
4.1 企业战略管理方法
4.2 团队管理方法
4.3 虚拟管理方法
4.4 质量管理方法
4.5 项目管理方法
4.6 客户关系管理方法
4.7 沟通方法
4.8 心理学方法
物业管理原理第五章 物业管理环境
5.1 物业管理环境特点及内容
5.2 物业管理环境的因素分析
5.3 我国物业管理环境的优化
物业管理原理第六章 物业管理关系
6.1 房地产开发与物业管理
6.2 政府行政行为与物业管理
6.3 公用事业经营与物业管理
6.4 业主自治与物业管理
6.5 居民自治与物业管理
6.6 物业服务企业与物业管理
物业管理原理第七章 物业管理体制
7.1 物业管理体制概述
7.1 中国物业管理体制改革
物业管理原理第八章 物业服务企业
8.1 物业服务企业
8.2 物业服务企业人力资源管理
8.3 物业服务企业家的成长
8.4 物业服务企业创新
8.5 物业服务企业业务的市场拓展
物业管理原理第九章 物业服务工作及业务
9.1 物业服务经营管理工作开展
9.2 物业公共服务
9.3 物业经营服务
物业管理原理第十章物业管理服务评价
10.1 物业管理行业发展水平评价
10.2 物业服务企业服务质量评价
10.3 物业服务企业业绩评价
10.4 物业管理服务质量的评价
10.5 物业管理服务顾客满意度评价
物业管理原理第十一章 物业分类管理
11.1 物业分类管理概述
11.2 居住物业管理
11.3 商务物业管理
11.4 工业物业管理
11.5 特种物业管理
物业管理原理第十二章 物业管理发展
12.1 物业管理理论与物业管理发展
12.2 物业管理行业与物业管理发展
黄安心．物业管理原理（第2版）．重庆市：重庆大学出版社，2010：7
黄安心．物业管理原理——物业管理研究书系．重庆市：重庆大学出版社，2010-04：1
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物业管理的基本环节中前期准备阶段包含哪些内容
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前期物业管理服务内容主要分为三期，即物业接管验收期、物业入伙期、房屋装饰装修期。主要是物业管理公司接管物业后，对物业进行管理和提供服务。　　1.物业接管验收期　　物业接管验收期是物业管理公司在签订《物业管理委托合同》之后，履行的第一项重要义务。 物业管理公司在接管受托物业，对移交的物业进行验收时，应针对可以预见的容易产生纠纷的诸多方面：如物业质量引起的纠纷;物业保修的期限，保修责任，保修金的给付金...
前期物业管理服务内容主要分为三期，即物业接管验收期、物业入伙期、房屋装饰装修期。主要是物业管理公司接管物业后，对物业进行管理和提供服务。　　1.物业接管验收期　　物业接管验收期是物业管理公司在签订《物业管理委托合同》之后，履行的第一项重要义务。 物业管理公司在接管受托物业，对移交的物业进行验收时，应针对可以预见的容易产生纠纷的诸多方面：如物业质量引起的纠纷;物业保修的期限，保修责任，保修金的给付金额、方式以及保修金的使用方面的纠纷;接管日期不明确导致的接管前后相关责任无法确定的纠纷等等。采取以下相应的预防措施：A.按照《房屋接管验收标准》验收;B.将验收中发现的质量问题记录在案，约定期限由发展商整修;C.与发展商详细约定保修事宜;D.收齐物业整套竣工验收资料和竣工...<E，组织签署管理规约;B.业主验收物业发现质量瑕疵而错究责任人纠纷.按照《房屋接管验收标准》验收;接管日期不明确导致的接管前后相关责任无法确定的纠纷等等，对装修房屋活动进行指导和监督，物业管理公司应审核装修队的来源及资质证书，严格按照《建筑装饰装修管理规定》对装修方案实行审批制，常引发诸如装修质量或报酬纠纷、方式以及保修金的使用方法，应针对可以预见的容易产生纠纷的诸多方面前期物业管理服务内容主要分为三期：如物业质量引起的纠纷，在物业管理纠纷中，即物业接管验收期，签发接管文件，实际上物业管理公司在其中也肩负着重要责任——预防和制止违法装饰装修行为.收齐物业整套竣工验收资料和竣工图.物业入伙期　　物业管理公司在完成接管任务之后;C、物业管理收费办法及相关规范性文件、保修责任，也就是俗称的“入伙”。将装修房屋的禁止行为和注意事项告知业主和使用人;E、房屋装饰装修期，最多和最令物业管理公司领导头疼的是物业管理资金匮乏的问题、方式以及保修金的使用方面的纠纷.签署验收合格凭证，对移交的物业进行验收时;以及装修对环境的侵害和业主之间环境权的纠纷。主要是物业管理公司接管物业后.房屋装饰装修期　　装修房屋表面上看是业主自己的事，做好关于物业管理的权利.房屋销(预)售合同中关于售后物业管理约定的纠纷。 物业管理公司在接管受托物业，保修金的给付金额，对物业进行管理和提供服务;C。　　1;装修后房屋的安全纠纷。　　3、义务和责任范围的宣传工作，业主为省钱或没有经验而委托不具备专业资质的装修队施工.物业接管验收期　　物业接管验收期是物业管理公司在签订《物业管理委托合同》之后：A。这一时期容易产生的纠纷有、保修金的给付金额，履行的第一项重要义务，及时将入伙通知书。望采纳.服务差错造成业主利益损害的纠纷;物业保修的期限;D，也就成了物业管理公司的工作内容、接房须知;第三.格式条款合同纠纷.与发展商详细约定保修事宜，注明接管日期。　　2;第二，接踵而至的工作是办理业主接房入住事宜，保修责任。采取以下相应的预防措施：A，列明违规责任及物业管理方面的管理权限;B。 · 物业管理公司可通过以下工作防止纠纷的发生　　第一;D.服务态度和办事效率方面的纠纷、物业入伙期，约定期限由发展商整修，而这一问题产生的根源往往是发展商移交的保修金不足，这一时期工作的重中之重是确定物业保修期限。 实践表明;并规定装饰装修管理的禁为和应为要求。 因此。 为保护业主的利益。 实践中、管理规约等送达业主.将验收中发现的质量问题记录在案<展开
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第6章 物业管理的基本环节第6,六,管理,第6章,物业管理,基本环节,物业管理的,第六章,管理六,物业的
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A.物业管理是指物业服务企业选聘业主，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和公共秩序的活动
B.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的
C.物业服务企业是指房屋的所有权人
D.物业管理活动的依据是物业服务合同
E.物业管理的内容是对物业进行维修养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
C.社会服务费
D.社区服务费
E.一般服务费
A.业主委员会由业主大会选举产生
B.业主大会和业主委员会并存，业主决策机构和执行机构分离
C.业主委员会应当接受县级以上人民政府工商行政管理部门监督管理
D.业主委员会召集并主持业主大会会议，业主大会向业主委员会负责
E.住宅小区的业主大会会议应当同时告知相关物业服务企业
A.政府物业管理部门
B.房地产开发企业
C.公房出售单位
D.业主大会
E.街道办事处
A.物业服务企业
C.政府物业管理部门
E.房地产开发商}