iPhone换新5次 售后好还是质量差?--百度百家
iPhone换新5次 售后好还是质量差?
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相对于一年更换三次的iPhone 5s，臭猫半年内换了5块iPhone5c，只是我没跟你讲～
智东西（公众号：zhidxcom）
通过几天的一则报道，让我们看到了苹果售后的一些奇葩案例：一位苹果用户在一年的时间在苹果售后更换了三次iPhone 5s，并且更换完之后机器仍然有问题。
其实这并不是最典型的案例，相对于一年更换三次的iPhone 5s，臭猫半年内换了5块iPhone5c，只是我没跟你讲～出现这种频繁的换新机，到底是售后太好还是质量太差？通过我的例子来现身说法探寻其中的玄机。
我的这部iPhone 5c先后5次分别是这样坏的：后置相机无法打开、屏幕出现竖杠、电池续航充满6小时耗光、home键失灵、送话声音小。至此，我已经爱过并拥有过6块iPhone5c，延保五次，目前还剩下11个月保修。苹果的售后在手机维修的时候具体有哪些规则，并且在售后需要注意哪些细节？通过这五次更换整机，来给大家具体介绍一下。那部崭新的iPhone5c
iPhone5c都在很多年轻人来看是充满活力的，我也这么认为，并且感觉屎黄色的iPhone更能体现出闷骚劲儿。
第一次更换：屏幕有条纹
不过用着用着时间不长，某天刷牙点开手机看到手机屏幕上有一条竖线，看着一直有竖线，感到心塞。因为手机还没过保，二话不说，打着滴滴就来到了百邦苹果售后。
这里给大家说一下售后的保修原则：苹果的设备只要手机在保修时间内，非人为故障免费更换新机；手机在保修范围内，若摔碎屏幕或者边框凹陷，不能免费保修，只能付费。
因为没有预约天才吧，只能去百邦售后去维修。等待时间不长，客服人员拿到手机之后做了手机的恢复更新系统，因为很多问题在重新刷机后都可以解决。不过这部iPhone5c在刷机之后仍然屏幕有竖杠，只能是返厂换新。
第二次更换：电池耗电快
电池耗电快的问题可能是由于使用不当造成的，不过苹果并没有把这个问题归入人为损坏。
手机拿给苹果百邦，客服用iOS诊断查看手机的各项功能，结果查出来手机并无问题，所以需要放在百邦进行更深一步的检查。具体如何检测，苹果给的回答是，关于电池检测环节，充满电放一晚上，如果开启飞行模式在8个小时耗电在10%，那么这块设备没有问题，但是如果手机的续航开启飞行模式8个小时内耗电超过10%，那么证明手机的电池是有问题的。
第三次更换：后置相机无法打开，刷机无解
摄像头无法打开的问题是由于手机收到了颠簸，使用手机相机的时候屏幕一片黑，不过闪光灯还能正常打开使用。来到苹果售后，客服拿着手机将手机升级到了最新的版本，不过相机还是无法打开。然后客服进行iOS诊断，检查到手机相机有故障无法正常开启，刷机无效。这时需要返厂更换新机器，等待半个月左右。
第四次维修:home键失灵，刷机无解
可能大家都会遇到home键失灵的问题，也许关机重新打开手机这个问题就直接解决。不过iPhone5c的home 键没使用很长时间，变有的时候接触不良，最后长时间使用home 键导致失灵，不能正常回到桌面和开关程序，只能用Assistive Touch来协助完成home键的功能。拿到售后，客服刷机查看home键功能，不过依然失灵。在iOS诊断时并没有查出home键有问题，所以只能是返厂更换新机。整个检测阶段时间很快，并且服务态度很好。
第五次维修：送话声音小
在上一次home键返厂更换新的手机之后，手机使用便有一些了问题：打电话的时候送话声音小，并且重启和恢复出厂设置都无法解决问题。
在售后，客服人员拿着iPhone5c尝试电话，然后查看手机到底是哪里的问题，因为这个在检测也没有结果，各项手机功能都OK，在百邦无法检测问题。所以需要返厂检测，如果在工厂检测出来问题就直接更换手机，但如果没有问题就返回客户手中。手机返厂回来，重新计算保修期一年。
被更换了的iPad air&
iPad air基本上和iPhone5c一样，充电的时候屏幕出现了条纹，重启和恢复出厂设置无法解决问题。拿到百邦售后更换整机并激活。
因为很多人在更换后都不会非常注意查看新的机器具体有没有故障或者有没有瑕疵，所以拿回来的新iPad仔细查看发现屏幕中有一粒灰尘。
和苹果百邦售后沟通，工作人员查看iPad，表示百邦只能维修软件和硬件的问题。iPad屏幕里面有灰尘既不是软件问题，也不是硬件问题，所以百邦无法维修。
给苹果Apple Care致电咨询，高级顾问要求使用相机把灰尘拍照片发到他的邮箱，他会仔细检测。苹果的高级顾问表示，如果屏幕里真的有灰尘，高级顾问可以协调百邦更换新的设备，不过需要在苹果发给的满意度调查的邮件中填写服务态度满意的评价。
最后，苹果的高级顾问给百邦联系更换一部新的iPad，并且延长了一年的保修期。
通过这些案例分析来看，苹果售后非常靠谱，这一点是肯定的，但同时也说明了另一个问题，iPhone出现功能故障的几率确实还是蛮高的，当然这一点似乎也要看人品和运气了。
所以这这个角度看，如果你购买了5000元以上的iPhone手机，如果再加点钱买个延保，我认为是智的。
苹果售后要点和攻略：
苹果的售后自从315被曝光之后的态度要好很多，并且很多问题都能够及时解决。臭猫也总结了苹果售后的更换整机的流程：
1、拿到用户的手机首先进行刷机查看问题是否存在。
2、运行iOS诊断，通过手机自身诊断来具体判断手机的故障是属于软件故障还是硬件故障。
3、如果用户的问题可以解决，手机返还给用户；若手机问题依旧，检查手机是否属于非人为损坏。
4、非人为损坏的手机在鉴定需要维修后返厂维修，若符合更换整机标准进行更换整机。
5、若有一些百邦售后解决不了的问题：第一可以找到Apple Store的天才吧进行预约，天才吧的苹果工作人员会解决除硬件软件之外的问题；第二可以和苹果的Apple Care打电话，并上升到高级技术顾问，由高级技术顾问和百邦售后协商解决问题。
所以针对苹果用户，软件问题由Apple Care的电话专员解决，硬件问题由百邦售后解决问题，如果遇到了非硬件和软件问题，就联系Apple Care的高级顾问和预约Apple Store的天才吧。
对于手机这些电子设备来说，也只有苹果的售后基本是能完美解决用户的问题的，没有几家公司能做到非人为损坏在一年之内更换新的手机。但苹果的手机在返厂更换新机之后，旧的手机会被拆开，好的零件会重新进入组装车间，所以也避免不了有一些产品是有一些瑕疵。
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苹果手机保修期内故障送检 售后：外观损伤不保修
摘要：保修期内的苹果手机发生故障，送至售后服务点检测无果，用户在随后的使用过程中不慎摔落造成手机外观磕伤，然而再次发生故障时，售后却表示，因外观摔损，手机不再享受保修服务。
梁先生来到位于石家庄中山路与平安大街交口附近的百邦苹果售后服务点
网易河北讯 未超保修期的苹果手机屡次出现闪屏、触碰屏幕无反应现象，用户送去检修时因未找到原因，只好继续使用故障手机，然而在等待再次送检过程中不慎将手机外观磕伤，用户再次送检时，却被售后告知：“因手机外观磕伤，该用户的手机不再享受保修范围。”这让市民梁先生犯了愁。
手机故障：屏幕顶端出现时粗时细的闪动线条 且触碰屏幕不再有任何反应
保修期内苹果手机频现故障 送至售后检修未发现原因
近日，苹果用户梁先生向网易河北小易帮忙团反映，2014年10月，他在苹果手机专卖店购买的iPhone6 plus在使用4个月后，于2月中旬，手机屏幕顶端莫名出现了1条灰白相间的闪动线条，线条面积时大时小，且在闪动期间触碰手机屏幕任何区域均无反应，持续了约10分钟，手机才逐渐恢复正常，随后的使用过程中，该情况屡次发生，且每次持续一段时间便恢复正常。
梁先生到售后服务处咨询时，由于手机尚属正常，售后服务人员检测后建议梁先生在手机出现故障时送来检修或用另一部手机录像拍摄记录，以便于检测人员直观地进行故障判定。梁先生接受建议进行了视频记录，并将手机序列码记录下来一并提供给售后。据梁先生描述，之后，故障发生的频次逐渐增加。
故障发生 难享再次检修
“他们说给我重新做个系统看看行不行，可我拿走以后没几天又出现这种情况。”梁先生无奈地说。梁先生又录了几段视频提供给售后，技术人员建议将手机留在售后，48小时内将进行检测，考虑到自己经常用这部手机，且公司离售后地点也近，梁先生向售后表示，故障再次出现时当即送至售后检测。
然后此行之后，梁先生在使用时不慎将手机摔落，手机外观出现划痕，同时，随着故障频繁至几乎每天都会出现，梁先生再次来到售后检修时却被告知，手机出现人为磕伤，已无法享受保修服务。
“故障出现在前，并未是我摔手机所致，而且我也有录像为证，几次过来维修都没修好，难道就因为此期间我手机出现磕碰，就不再给我保修了？这太不合理了！”梁先生气愤地说。
用户：可以再次检测故障 售后：手机发生摔损 不再享受保修
针对梁先生的诉求，售后服务点负责人则解释称，梁先生几次送检，技术人员对手机均未做任何维修，而是由于当场并未发现用户描述的故障，因此，售后首先对手机进行了软件系统的维护和升级，以排除软件故障所致，而非梁先生所称的“没修好”。
针对梁先生对技术人员要求录像做参考的行为，该负责人表示：“作为售后维修来说，您拍摄的视频录像不能作为我们判断故障的依据，而只是个参考。因为这个故障到底是什么引起的，究竟是什么故障，我们看不到，只有售后我们帮您检测到故障才能确定这手机有问题。”
梁先生要求对手机再次进行故障检测，售后负责人则称，因手机发生了摔损，现在外观有明显的磕伤，售后服务点无法对此进行保修。
对此回答，梁先生表示不能理解：“故障是发生在摔手机之前，而且我有视频能证明这一点，为什么就不在保修范围内了？就因为这个，售后就不再管用户的诉求了？”售后负责人进一步解释：“目前的问题并不是故障发生在摔损之前还是之后。而是我们以目前机器的状态来判断是否能保修。我们没有办法判断您的机子在摔损之前是什么状态。我们只看到目前您机子的状态是没有办法享受保修的。但是，售后已经将问题升级到厂家的技术部门了。”
趋之若鹜的“苹果”是近年手机市场的赢家，但其售后维修却令不少消费者大跌眼镜，叫苦不迭，维权成难题。对此，梁先生表示，苹果售后、经销商不给他解决，他将找相关部门对手机进行鉴定，将维权进行到底。同时，网易河北也将继续关注此事。
本文来源：网易原创
责任编辑：HEB010
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大家有在苹果官方售后处修手机的经历吗
去年12月份买的国行苹果6，上个月就开始感觉电池没有以前那么经用了，但是一直没有一个好的解决办法。
住在三四线城市 要去省会城市才有苹果官方售后点
想到官方售后点去换电池 维修什么的&&不敢随便找奸商修手机了，上个苹果手机就是被奸商搞坏的
感觉苹果手机很多问题都是电池上 换个电池又满血复活了
有在苹果官方售后处修手机的经历 可以讲讲吗 果蔬了
省会城市那些只不过是授权维修点或者授权经销商，售后质量比天才吧差的天远，可能会有各种刁难，带齐所有箱说发票纸片。真正的官方售后（即所谓的天才吧），就只有北京上海深圳成都杭州那么几家，先要到官网预约拿号（被黄牛撸完的话只能到淘宝买），之后拿号过去只要外观无大碍且能开机，基本上是直接换官翻。
然后千万不要相信applecare，这玩意除了延长保修时间，没任何卵用，上面标榜的所谓寄修 ，根本不支持
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带三包卡，手机直接去售后检测，有发票就都带着
还在保 保修还是需要花钱
带三包卡，手机直接去售后检测，有发票就都带着
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还在保 保修还是需要花钱
再保就不要钱三包卡你要带着
还在保 保修还是需要花钱
再保就不要钱三包卡你要带着
省会城市那些只不过是授权维修点或者授权经销商，售后质量比天才吧差的天远，可能会有各种刁难，带齐所有箱 ...
问过一些专业人士 他们也推荐我去天才吧预约，但是怎么操作问了没告诉。你可以告诉我怎么在天才吧预约吗
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啥事天才吧？
问过一些专业人士 他们也推荐我去天才吧预约，但是怎么操作问了没告诉。你可以告诉我怎么在天才吧预约吗
就是到苹果官网啊。。。。在保你可以直接打苹果免费电话&&让客服手把手教你。
官方售后一样啊 只要序列号是国行的就可以 不用三包凭证和发票什么的 不过据说这个也要看地方
然后就会给你检测下 然后给你一张维修单 告诉你拿回去维修 是修还是换等检测结果出来 会给你打电话
然后就等电话行了~
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同事的直接开不开机坏了，啥也没带，售后搞不定，说给换个新的。
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同事的直接开不开机坏了，啥也没带，售后搞不定，说给换个新的。
请问去你们哪里什么售后处&&花钱了吗
我为绿狂 发表于
请问去你们哪里什么售后处&&花钱了吗
电池不经用太正常了& &售后检测无问题&&你想换不好弄&&
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请问去你们哪里什么售后处&&花钱了吗
武汉的&&不花钱
武汉的&&不花钱
恩&&武汉那个区 那个地方的售后点
电池迅速掉电可能是主板原因！你可以在苹果官网技术支持那边下载检测文件然后看一下是什么问题！如果全部显示正常可能就是主板问题了！也可以打400让检测下！预约天才吧你可以打电话问直营店他们几点放号！实在预约不上就直接去直营店然后开门的时候直接去找天才吧…就说实在预约不了！手机完全不能正常使用了！尽可能态度好一点！他们早上如果不是很忙一般都是会帮你临时在他们的ipad上面排个号的！然后等30分钟！拿客服机！
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