待解决问题
小米4的手机问题多多，技术差且不说而且服务也极差
本人于号在小米官方预定一台小米4手机（保修期一年），在几号左右到小米维修售后部保修维修在小米官方收买的小米4手机，第一次反映的问题是：1、通话中对方听不清 。2、手机通话中会自动挂断。3、手机信号差等问题。于是小米售后技术人员检查说天线电路板和讲话的麦有质量问题需更换，于是就忽悠我回去试用一段时间，使用过程中发现通话小的问题解决了（通话声音小不是个别现象，为什么没人去查查小米质量缺陷，连我致电小米客服对方也是听不清我再说什么），但其余两个问题均没有解决。于是在7月底第二次再次去小米售后部检查维修，第二次反映的问题是：1、通话经常会自动挂断。2、手机信号差。3、手机异常发热等问题。检查结果是小米4手机主板有质量问题需更换，但小米售后部没有小米主板现货，需要向小米总部订购，时间是一个礼拜左右（小米售后部连基本的维修更换配件都保证不到还号称一小时维修，这也算是欺骗），但是订了十多天都没有给我一个电话，这就是小米的态度和服务态度，后来还是我致电催促还几次才到货了，到货我就立即过去更换了，因为通话挂断这质量问题确实不好影响严重，通话断线给人感觉不礼貌也不愉快，所以急于到小米售后维修更换，更换是也与小米售后部人员再次反映和强调这通话挂断问题，然后小米售后部技术人员就帮我换了小米4主板与小米4后置摄像头，之后叫我回去在再使用看看（其实并不难看得出来小米售后的技术一般，不能确定有没修好手机就叫我们消费者回去试用，也带点忽悠的感觉，第二次了去维修还是这样不重视消费者的问题）。之后拿回去使用两三天发现更换了小米4主板我提的1、通话经常会自动挂断。2、手机信号差。3、手机异常发热等问题依然未得到解决。还又出现一个来电屏幕显示慢问题，手机来电二三十分钟还是黑屏的，真是越修越多问题，感觉对小米公司这技术有些失望。对此一列出现的问题，于是我致电小米科技有限公司客服反映此类维修问题（通话我有录音作证），也表示去了小米售后部维修两次但反映的问题均为都得到有效的处理，并问其我小米4手机的此类问题能否得到解决，小米客服表示一定能修好，客服还叫我相信他们小米公司和技术，然后又叫我在回去维修检测看看，但是我要上班没有时间去过去维修，过来八天这样过去小米售后部维修时，第三次维修反映的问题是：1、通话经常会自动挂断。2、手机信号差。3、手机异常发热。4、手机来电黑屏等问题。反映好这些问题后我出去外面买些东西，回来小米售后部小米前台人员就是我手机渗液或泡水，当时就蒙了，我用的手机有没泡水我会不知道吗，当然说没有啦，但是小米售后部人员就一口咬定我手机渗液或泡水，我当然不认可，但是小米人员的态度就是这样，一口咬定我手机泡水就不理我了，继续追问也是不在做正面回答直接打发，我对小米公司人员的服务态度表示愤怒和不认可，刚换的小米4主板怎么就泡水还发霉了呢，我再次追问刚换没几天的小米4主板发霉是否换了次货或有问题的旧货时，小米公司售后人员也均不答复我的问题。无可奈何之下我希望小米公司的厂家客服人员能帮我协调处理我小米4手机的问题，和帮我查明小米售后部是否有帮我更换新的小米4主板等问题，但是小米客服回电的主要目的就是要我自费更换主板，我要求协调帮忙的问题一概忽视和不正面回答，就是叫我自费更换，这就小米人员的服务，我表示对小米的答复不认可，小米公司客服对小米售后部的维修是否给予我还换了新件小米4主板也不理不睬，反正就是不正面答复我，就是一直和我说自费更换后保修三个月，之后都是在忽悠我，还叫我说你们不满意就去别的地方投诉，态度野蛮，小米客服不愿意继续协商，还是要我自费更换，后来小米客服他们说再致电他们的小米售后部再问问情况看。等第二次小米客服致电我时，还是说我手机泡水不给我保修，但是我明确表面我手机没有泡水，小米还是不理不睬，但是在这小米客服第二次致电我中小米客服换了另外一个方案就是叫我出两百多维修小米4主板就可以了不需要更换了，就是直接维修就可以使用了，于是我就反问小米客服不是说我小米4手机泡过水了吗？真的维修后就可以不用更换可以再使用了，泡过水还能继续维修后使用的话，那我就直接问小米客服他们小米公司是不是把泡过水的小米手机主板维修后拿给我们消费者当新件使用呢。小米客服对此就不理不睬的不回答我，对小米避而不答的表现对此我必要怀疑完全有可能的是旧件维修后当新件给我们消费者用，因此我跟换没几天的小米4主板才会这样，要不就是拆来看后知道修不好就随便拿个泡水的主板来忽悠我，有本事小米公司拿出我更换主板后的生产日期来证明更换给我的是新件（说叫我不用换主板直接维修的经过我也有的话录音）。最后真的被小米公司给逼到气愤，怎么会有这样的服务，于是我给逼到没有其他方法为自己争取的权益时，我无可奈何和在气愤之下我提出一个自我牺牲的让步，就是我自费更换，但是我提出的问题1、通话经常会自动挂断。2、手机信号差。3、手机异常发热。4、手机来电黑屏等问题要得到有效的解决和处理完毕时，小米公司客服还是说你更换了小米4主板有三个月保修，至于修得好或修不好均不给于答复，就是叫我自费维修即可（以上与小米客服通话均有录音）对于小米公司自己生产的手机都不能修好，给逼到没办法自费了更换都不能保证修好我的小米4手机，还有是没技术可言还谈小米4是什么好手机，简直就是像路边的什么什么&&，我就是要看小米公司要我自费维修后能不能修好，既然人家小米公司的广告语那么好，同时我也想通过亲身经历告诉大家不要给这些不良商家的表面虚假所欺骗。我就是要体验小米公司他的怎么好个法。最后的是小米公司第二次回访我的时候也是没有协商妥，说他们内部再协商看看然后再回我电话，然后就没然后了，就知道尽是忽悠与不负责的态度。对此同时我真希望有关部门或有能力的人能查查小米对涉水的是否存在严重质量问题，查查小米售后更换的是否原厂新件给消费者和小米公司售后是否存在违规问题。（拿售前去小米售后维修后被莫名进水的非我个别现象，大家可以去网上搜搜看，免得和我一样买了后悔的烂手机）
浏览次数：1143
用手机阿里扫一扫
以企业身份回答&
这个是真的吗，谢谢你的分享
正在进行的活动
生意经不允许发广告，违者直接删除
复制问题或回答，一经发现，拉黑7天
快速解决你的电商难题
店铺优化排查提升2倍流量
擅长&nbsp 店铺优化
您可能有同感的问题
扫一扫用手机阿里看生意经
问题排行榜
当前问题的答案已经被保护，只有知县（三级）以上的用户可以编辑！写下您的建议，管理员会及时与您联络！
server is ok小米手机维修遭用户诟病：服务差价格贵效率低-财经网
当前位置： &
个股查询：
小米手机维修遭用户诟病：服务差价格贵效率低
本文来源于　日 17:24
针对用户的投诉，小米官方承认，在正常情况下，退、换货只需要3-5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6-8个工作日。
　　【《财经》综合报道】据电脑报报道，有用户反映小米手机售后服务存在服务差、价格贵等问题。有业内人士表示，和传统手机厂商不同，小米通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售，扩张太快，相对其他手机厂商很多年对售后服务网点的积累，小米手机一下子覆盖120个城市，管理跟不上，加上手机本身返修率不低，只能被迫和消费者打“持久战”。
　　用户许先生买入小米1S三个月后，手机淋湿无法开机。他将手机送到广东肇庆小米特约维修点，工作人员便要求他先支付三百多元清洗费。第二天得到的答复是，主板可能烧坏了，需要自费840元更换，而且暂时没有配件，要去广州小米之家进货，一周后才能取机。并且未退还清洗费。
　　随后许先生便决定换主板，但十天之后前去询问得到的答复却是配件缺货，要继续等，不提供备用机。
　　失去耐心的许先生遂要回了840元，随后把手机送到了旁边一家“野店”，最终共用了十五分钟，花费50元，手机复活了，之后用了半个月都没问题。
　　而在北京公主坟的小米维修点了解到，很多小米手机已是“三进宫”，小问题不断。在网上更有不少用户抱怨小米售后服务差、价格贵、技术烂。 微博上有人吐槽，“拿手机去维修，动不动就要我们换主板，费用能不高嘛”、“我的小米机耳机有问题，维修点3个人研究了2个小时，最后安装好后手机上却差了2个螺丝，好手机反而变问题手机”。
　　针对用户的投诉，小米官方承认，在正常情况下，退、换货只需要3-5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6-8个工作日。而一些没有售后维修点的城市，用户只能将手机寄到北京总部进行维修，这通常要耗去大半个月时间。
【作者： 】
(编辑：谢璇)
财经网微评论
评论仅代表网友个人观点，不代表财经网观点。
同步您的评论到微博 ×
全部评论（0条）新浪用户评论（0条）腾讯用户评论（0条）
有意与本刊合作者，有关合作事宜请与财经网联系。未经财经网书面授权，请勿转载或建立镜像，否则即为侵权。
[]　增值电信业务经营许可证[]　广告经营许可证[京海工商广字第0407号]　京公网安备41号Copyright 财经网 All Rights
Reserved 版权所有 复制必究小米手机售后服务很差劲，大家发觉有没有呢？先不说他饥饿营销，夸大手机的性价比
小米手机的售后服务很有问题？
小米手机售后服务很差劲，大家发觉没有呢？先不说他饥饿营销，夸大手机的性价比。
大家可以发表自己的意见，
比如7天包退，15天包换，京东，亚马逊等网站的售后退换货都是他们公司派员来回收，而小米非要自己邮寄货物到小米公司去，大家发觉没有？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
表面上没有问题，可是实际上他们是转移风险，让客户自己承担邮寄中存在的货物被摔坏和丢掉的风险。
我17号才买的小米2S，不到5天的时间，就通话有回音，说话快的时候还要明显点。现在手机听筒也有问题了，这个事情真的很不好，遇见麻烦了，找他们的售后他们不能及时的解决问题，而是让问题更麻烦。
为什么网上购物，京东商城，亚马逊等的售后都是公司自己找快递公司来取货物，小米很奇特？非要客户找快递邮寄回公司？？？为什么这样，他们很不负责，以后大家买小米都要谨慎点哦。售后大家也要考虑啊。
他们的解决方法是,让客户自己寄货退到公司，真的让人很气愤，让客户承担邮寄风险，或者自己到成都的小米之家去可时间来不赢，因为这个手机是官网上买的，当时的送货地址就是在成都郊县，要周末过去拿了才能带过来，可是这样的话过了质量保证的时间了，在网上先申请了质保就只能邮寄退货，给的解释是在这里申请了可以在一周之内邮寄出货就可以了，但是要去小米之家的话就不行了，这样就过了时间，简直是强盗逻辑。
这次觉得很坑人，这次买的手机简直比山寨机还差劲。
我们先不说机子本身的问题，就说售后服务，朋友们那里还可以投诉小米这样的烂售后，也希望大家发表自己的意见，多曝光下这样的不好，互相转载告知下。让大家引以为鉴。
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。在线时间1 小时
版本JHACNBF17.0
积分 35, 距离下一级还需 15 积分
积分 35, 距离下一级还需 15 积分
机型未知设备
MIUI版本JHACNBF17.0
我8月26日从网上抢的米4，8月29日收到的，发现手机有问题邮寄回去换机，所谓的小米工程师检测了三次硬说没有任何问题，前后用去了十天时间，无奈只能让他给邮回来，联系客服问还有什么办法，说可以去维修点面对面的检测。等到周末坐了很久的车去维修点检测，大概用了两分钟，维修点的师傅说有问题，可以换机，然后登陆系统，说已经过了15天了不能换了，当场联系客服，客服说让我等24小时会给我回复，我说我大老远来的最好今天解决，然后才给走了个加急，两小时之后告知维修点开具检查报告，对手机进行封装，我又给邮寄回小米总部，这时候已经是9月20日。9月22日周一收到小米的信息说收到手机了，当天我也收到消息说给我换机发货，我想总算解决了。
9月23日星期二收到新手机，卡槽打不开，电源键按进去弹不出来，当天又给小米邮寄回去，今天周五了，我打电话给客服，客服说因为我把sim卡邮回去了，所以不能给我换机。我当时连卡槽都没打开，哪里来的sim卡？？？基本明白了，给我换的不是新手机，是卡槽里塞住了一张sim卡，所以才会打不开。
买了米4之后把sim卡换成了中卡，本来以为3、4天就能解决的问题，小米生生拖了一个月。之前打过投诉电话，我的sim卡是268元一个月的套餐，到现在都没法使用，如果我中间换卡，每次手续费是20元，小米肯定不负担这个费用。小米投诉中心的主管跟我说，针对我这种情况赔偿肯定是没有的，公司没这个规定，可以送我一个小礼品，协调的过程中告诉我，如果我不要，就连小礼品也没有，不会有任何补偿。
世界上最差的售后，没有之一。电话录音我都有，会走法律途径。
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用 “扫一扫” 即可将网页分享到我的朋友圈。
经验777 米
在线时间399 小时
版本5.1.23
积分 1116, 距离下一级还需 884 积分
积分 1116, 距离下一级还需 884 积分
机型小米手机4
签到次数24
MIUI版本5.1.23
这间死垃圾公司。现在出名售后差。。雷P去死
在线时间1 小时
版本JHACNBF17.0
积分 35, 距离下一级还需 15 积分
积分 35, 距离下一级还需 15 积分
机型未知设备
MIUI版本JHACNBF17.0
这间死垃圾公司。现在出名售后差。。雷P去死
我要拿录音去告他们，让他们为自己的行为付出代价，折腾米粉折腾了一个月，中间还有好几次态度不好。
还有狗屁小米检测工程师，那么明显的问题，检测了三次非说没有任何问题。
经验777 米
在线时间399 小时
版本5.1.23
积分 1116, 距离下一级还需 884 积分
积分 1116, 距离下一级还需 884 积分
机型小米手机4
签到次数24
MIUI版本5.1.23
我要拿录音去告他们，让他们为自己的行为付出代价，折腾米粉折腾了一个月，中间还有好几次态度不好。
非常支持。。。当人家猴子耍。。。
经验7074 米
在线时间318 小时
版本7.11.16
积分 8678, 距离下一级还需 11322 积分
积分 8678, 距离下一级还需 11322 积分
机型未知设备
签到次数32
MIUI版本7.11.16
就和过去劫道一样，管杀不管埋。卖出去就不管了...........
守法朝朝忧闷，
强梁夜夜欢歌；
损人利己骑马骡，
正值公平挨饿；
修桥补路瞎眼，
杀人放火儿多；
我到西天问我佛，
佛说：我也没辙！
在线时间1 小时
版本JHACNBF17.0
积分 35, 距离下一级还需 15 积分
积分 35, 距离下一级还需 15 积分
机型未知设备
MIUI版本JHACNBF17.0
就和过去劫道一样，管杀不管埋。卖出去就不管了...........
精辟我会维权的
经验599 米
在线时间66 小时
版本6.11.10
积分 872, 距离下一级还需 1128 积分
积分 872, 距离下一级还需 1128 积分
机型小米MIX 2
签到次数21
MIUI版本6.11.10
通过手机发布
牛逼，支持
经验6211 米
在线时间124 小时
版本V9.2.1.0.NCFCNEK
积分 6414, 距离下一级还需 13586 积分
积分 6414, 距离下一级还需 13586 积分
机型红米Note2 双网通版
MIUI版本V9.2.1.0.NCFCNEK
遇到了都不会开心的，我有个红米手机问题：无法充电，刚好在13天上，联系客服寄回北京换机处理的，基本上是网上联系，感觉处理的还是很满意。看楼主的肯定有点折腾人的。维权应该支持
经验8813 米
在线时间535 小时
积分 10180, 距离下一级还需 9820 积分
积分 10180, 距离下一级还需 9820 积分
机型小米手机5
签到次数105
MIUI版本8.2.1
支持 小米的态度是差的了&&真的需要有人站出来 给他们一点点疼痛了&&用合适的手段维护自己的利益 如果态度一直这么恶劣&&小米也不会有什么好结果的
在线时间1 小时
积分 27, 距离下一级还需 23 积分
积分 27, 距离下一级还需 23 积分
我绝对相信楼主说的，因为我在小米也遇到了同样的事情。不知道是巧合，还是小米的售后有内幕。
已关注微信
已关注极客秀微信
关注腾讯微博
已关注腾讯微博
关注新浪微博
已关注新浪微博
MIUI 7纪念勋章
MIUI五周年
MIUI五周年纪念勋章
米兔月饼勋章
参加回帖活动
APP 1000万
MIUI论坛APP注册用户突破1000万纪念勋章
MIUI 3000万
MIUI 3000万发烧友纪念勋章
MIUI 2000万
MIUI 2000万发烧友纪念勋章
MIUI三周年
MIUI三周年纪念勋章
MIUI六周年
MIUI六周年纪念勋章
MIUI 9纪念勋章
MIUI 300周
MIUI 300周更新纪念勋章
为奥运加油勋章
为奥运加油勋章
MIUI 8纪念勋章
MIUI 8纪念勋章
参加流量购买活动
Copyright (C) 2017 MIUI
京ICP备号 | 京公网安备34号 | 京ICP证110507号}