股票/基金&
民宿短租暗藏风险
来源：中国经贸聚焦&
　　虽然目前国内各大短租平台都有各自的措施进行风险规避，但仍然无法从根本上解决信任问题。
　　◎文/CBF记者 夏汀
　　短租模式起源于国外，旅行者通过社交网站找到当地有闲置房屋或房间的居民，与对方协商费用后借宿到对方家中。这种基于信任的、形式灵活的方式，又被称为“分享经济”。
　　西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心发布的《城镇住房空置率及住房市场发展趋势调演报告》表明，2013年中国城镇住宅市场的整体空置率达到22.4%。城镇空置房为4898万套。而在旺季，酒店爆满的新闻不绝于耳。
　　一边是资源闲置，另一边是资源短缺。分享经济正是看中这其中资源再分配的可能性。然而在欧美可以流行的分享经济，在中国真的能推广开吗？
　　租借共赢
　　对于徐先生一家来说，靠近外滩的一套公寓每月几千块钱的租金是家庭收入很重要的部分。
　　回忆起刚来创业时，徐先生说几次和朋友路过外滩，看见繁华的夜景，就萌生了一定要在这里有个家的愿望。时隔多年，他来到外滩，这里不仅有他的家，还有他的短租事业。
　　“五六年前，我听到朋友说了国外旅游的短租经历，就想到自己试着当短租房东。”徐先生告诉《中国经贸聚焦》记者：“当时只是有兴趣，即便挣不了钱，也能多交几个朋友。”他把自己和空置公寓的资料发布到网上后，忐忑地等待第一个房客。半个月后，第一单生意上门了。
　　来者是来上海旅游的三个女孩，住了3天。“这几个女孩特别活泼，有空的时候我们就一起聊聊天，她们给我讲讲旅游经历，我给她们讲讲上海游玩的东西，挺有趣的。现在就成了朋友，一直有联系。”
　　据徐先生介绍，房客多是来旅游、求学或因公出差的，其中游客占了六成左右。徐先生的公寓在外滩边上，“地理位置好，纵览外滩风景。这两年地铁12号线开通了，走三五分钟路程就到了，非常方便。”
　　“每到旺季，附近酒店标间价一晚上都要上千元，而我的三居室套房才六七百元。而且，我的套房提供厨房，租客能在家做饭，这点也很受精打细算的人们欢迎。”徐先生说道。
　　中国指数研究院公布的《2013年在线短租行业报告》显示，18-30岁的年轻人约占租客总数的八成，追求个性化、网络熟识度高、对价格非常敏感，是促成他们选择短租方式的主要原因。
　　性价比高、居家感强、满足个性化需求是租客选择短租房的三大原因，同时有厨房能洗衣做饭的居家特点，也成功吸引了大量的短租租客。章先生就是短租一族，“但凡出差、旅游都要到各个短租网站扫上一眼。比起酒店，短租不但便宜，还多了家的味道。”
　　徐先生告诉记者，由于套房面积大，他的房子不仅提供住宿，还能当作聚会场所。“通常暑假期间，聚会的需求比较多，往往都是大学生或者刚毕业的小年轻们。聚会的费用会更高，根据聚会人数来定。”
　　渐渐的，不少租客向朋友推荐他家的短租公寓，徐先生生意开始红火了。他开心地说道：“口碑是关键，我的经验就是要尽量满足租客的要求。比如有租客担心到了上海很难找到住宿地，我会去机场接他们。对于初来上海的客人，会给他介绍值得去的景点和上海旅游须注意的事项。最后就是保障房屋的清洁卫生，让租客住得舒服。”
　　虽然辛苦但收益可观，“平时每月几千块钱，旺季的时候上万元，这真的超出我意料。”如今徐先生经营已步入正轨，几乎每天都有咨询电话打入。他说：“我觉得短租未来会成为主流的住宿方式。”
　　平台兴起
　　上述报告显示，三成房东只拥有1-3间房源，属于小规模经营，是以出租家中闲置房源为主。这部分房东多数进入短租行业时间并不长。
　　在六年的经营中，徐先生尝试过各种推广途径，包括团购网站、在线旅游网站等，吸引更多的短租客。短租平台的兴起，为他的短租事业带来了一次绝好的机会。
　　2011年可谓是中国在线短租行业的启动年，随着多家在线短租平台问世，短租模式于2012年后在中国迅速流行，市场快速膨胀。艾瑞咨询预测，2014年在线短租市场交易规模有望增至40.5亿元。
　　在线房屋短租是指房东或者房源经营者，通过互联网渠道将空置房屋的信息与价格发布，拥有旅游、出差或其他短期居住需求的租客浏览房屋相关信息，与信息发布者沟通并实现租住交易。
　　在国内，目前短租平台主要以游天下短租、蚂蚁短租、途家、小猪短租几家网站为代表，集中、专门展示多样化的短租房源，并提供在线预订和支付的功能。
　　徐先生说：“短租网站的出现，让更多人开始了解、关注短租房，也加速了短租市场的成熟。”例如，98%的订单确认在一小时内完成，其中50%的订单在30分钟内完成。新一代的电子科技使得短租模式变得比以往任何时候都更具吸引力。徐先生说：“今年，我还下载了短租平台的手机客户端，有利于更快地处理好租客订单。”
　　小猪短租的客服人员向本刊记者介绍，对于房东来说参与短租并不难，只需要注册成为房东，简单给房屋内部拍照片，上传发布，并设置好价格，通过审核后，工作人员会电话确认。成功交易后，平台将收取订单总额的10%作为服务费，由房东承担。对于租客来说，可以根据条件进行筛选。达成意向入住后，再向房东支付租金，平台不额外向租客收取费用。同时，客户还可在网站上留言和给出评价。
　　不同于酒店预订网站设有前台现付方式，在线短租平台全部执行100%在线预付模式，用户必须在线支付订金才能得到房东预留房。“房东和租客的生命、财产安全如何得到保障？”记者在采访中了解到，这是大多数第一次接触短租模式的人关心的首要问题。
　　小猪短租的一位工作人员向记者介绍：“在国外，在线交易系统已经非常成熟，因为它背后捆绑的是，最终都能找到真实用户。同时，这些用户还拥有类似Facebook和LinkedIn的社交网络，这使得用户更容易做消费决策。”
　　然而，中国人的信任感比较低，“所以我们在本土化的过程中，着重考虑的是向房东和租客提供保障。”
　　为了让房客住得放心，小猪短租设立了《房客体验保障计划》，专门设立1000万元人民币资金池。“主要是向那些去了后没有房子，或发现房子与照片形象不符合的用户给与相应赔偿，因为他们的体验受到了伤害。”
　　去年7月，针对房东的《个人房东财产保障暂行方案》也出台，小猪短租承诺如果房客在入住期间由于过失操作、故意破坏或盗抢行为对所住房源造成财产损失，个人房东最高可获得88万元的财产赔付保障。
　　“为了解决个人房东的心理担忧，我们还和公安部二代身份证信息进行捆绑，为房东提供了实名身份验证等功能。”上述工作人员如是说道。
　　水土不服
　　短租模式在国外已有成功模板――Airbnb，服务范围涵盖全球190多个国家近34000个城市，被称为“租房行业的eBay”。与之齐名的“HomeAway”已经发展成为全球最大的假日房屋租赁在线服务供应商。然而，短租模式进入中国却饱受质疑。
　　由于没有行之有效的规则和监管主体，行业乱象仍旧存在，尤其是大量手握多套房源的“二道贩子”，给平台的管理和用户体验带来了不少问题，房东管理混乱、房客身份查验不严、治安案件等问题时有发生。对于租户和租客而言，新兴的短租模式都是“摸着石头过河”。
　　“在中国，因为缺少方便、真实可信的个人信息获取渠道，房东与租客无法快速建立互信，这成为了国内短租行业发展迟缓的关键问题。”一位关注短租行业多年的律师告诉记者。
　　虽然目前国内各大短租平台都有各自的措施进行风险规避，例如给房东开通400电话和及时站内信，租客可以直接联系房东，在双方有一定互信基础上达成交易；平台成立内部赔付基金，入住出现问题时可保证租客顺利入住；引入机制等等，但仍然无法从根本上解决信任问题。
　　他提醒消费者，通过在线短租订房，日租公寓的管理尚不健全，尤其是一些私自改建用于出租的房屋，既不符合相关规定，消防安全措施也不过关，存在一定的安全隐患，一旦发生纠纷也很难处理。即使有在线平台把关，消费者选择时也一定要谨慎。
　　而小猪短租的工作人员则向记者强调，“我们希望政府对这个行业有一定的监管”，中国在电子商务领域的政策和法规存在滞后性，比如电子发票的应用等，只有保护房东、租客以及平台的利益，短租行业才能更快地健康发展。
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2015年，旅游住宿行业已经形成了星级标准、品牌标准和非标住宿三种形式并存的住宿格局。随着高端酒店降温、经济型酒店饱和，国内短租民宿等非标住宿业态得到了极大的发展，国务院更在年底点名&积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等细分业态&。在&互联网+&战略浪潮下，在线民宿、公寓短租，已成为国内旅游住宿市场的重要组成部分。
日前，国内领先的公寓民宿在线短租平台蚂蚁短租，与搜狗大数据联合发布《2015国内出游及短租趋势发展报告》。报告通过在线问卷调研、大数据挖掘、行业公开信息研究等方法，对2015年国内游人群的旅游住宿行为和偏好进行分析，并对国内短租市场做出前瞻性预测。
在线短租成为家庭出游住宿新选择
2015年，国内自由行市场保持稳定增长，已达40亿人次，其中32亿人次选择自由行。报告中显示，国内自由行人群中84%选择与家人同行，54%的游客愿与朋友共同出游。&
中国人素来有较强的家庭观念，且国内旅游市场主力军&&&千禧一代&也逐渐迈入适婚适孕年龄，加之《爸爸去哪儿》等热门亲子节目的热播，以家庭为单位的旅游消费已逐渐成为市场主流。业内人士指出，随着2016年国家全面放开二孩政策，政策红利也会助推2016年旅游产业发展，而家庭游极可能是旅游市场下一个爆发点。
在2015年，个性化体验已成为许多家庭游用户选择旅行住宿产品时的重要标准。相较标准化住宿产品，短租等非标产品可以提供更多有意思、个性化的设施及服务，更能够满足千禧一代对住宿个性化的要求。因此，短租也已成为许多人家庭出游的新选择。
蚂蚁短租CEO申志强透露的数据也证明了这一点：蚂蚁短租平台上家庭出游用户比例高达60%，是短租房客的绝对主力。
&4-6&人、&2-3人&是两种主要的短租住宿模式，通常是一个家庭或两个关系较好的家庭共同入住，房客更青睐两居、三居房型的房屋，平均入住天数为3.5天。
盘活更多闲置资产&共享经济实现共赢
蚂蚁短租数据显示，平台已在中国的300多个城市拓展了超过30万套房源，短租房东也成为了许多人的&第二职业&。报告中也显示，约有39%的80后有强烈意愿成为短租房东，但只有18%的70后愿意分享房屋。
蚂蚁短租CEO申志强表示：&蚂蚁短租的移动业务占比已达80%，移动化是在线短租发展的必然趋势。尽管70后掌握着更多的闲置资产，但在移动互联网时代，在线管理房源却成为了70后进入行业的阻碍。&
&为此，蚂蚁短租将在2016年开发出更简单便利的短租管理工具，为房东提供更多的技术和服务支撑，盘活更多闲置房产资源进入短租市场。&&
在共享经济的形式下，蚂蚁短租已搭建了一个有效的房屋分享信息平台。为实现供需双赢，报告也通过分析房客的点评行为，为短租房东提出了几个日常运营的建议：
1.积极回复点评，有利于提高租出率
蚂蚁短租数据显示，超过60%的非标住宿房客会对入住房源进行点评，其中90%以上是正面点评，集中对房东的服务点赞。
从房客的点评关键词中也能看出，房客更喜欢可洗衣服、可做饭的房源。如果房东能够在此基础上，与房客交流中给予更多本地旅行的指导，房客对房东的好评会有显著提升。
相比房客的积极主动，房东回复评价率却仅有20%。房东如果能积极回复点评，不仅可以与房客保持良好互动，进一步展示个人品牌，还可以增强其他有意入住的房客的信心。房东积极回复点评，有利于提高房屋租出率。
2.提供更多优质的本地增值服务&
短租房东除了可以共享房屋，还可以共享独特的本地生活体验（本地资讯、本地服务）等.报告中显示，房客并不介意房东在合理范围内收取增值服务费，可以想象，提供优质服务的短租房东的盈利空间将被大大拓展。&
当在线短租已成为许多人出行住宿的新选择；当房屋共享成为许多人丰富收入的新方式，2016年，属于房屋共享经济大时代的序幕正徐徐张开。
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“蚂蚁”短租拓展民宿市场
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　　□中国旅游报记者卜小平
　　上海游客王先生带着妻女及父母等7人到北京旅游。考虑到一家人要洗衣、做饭，王先生选择短租了一套三居室单元房，王先生算了一笔账，一家5个大人2个小孩，住酒店要3个标间，按照北京普通经济型酒店350元一个晚上，住一晚就要1050元，而住这个三居室只用650元一晚，便宜了近一半。而对房东来说，短期出租和租期长达一年来比，收入会增加一倍以上。房东和租客都得到了实惠，这就是房屋分享经济的吸引力。
　　日前，赶集网旗下的在线短租平台蚂蚁短租以“悦界·不仅是短租”为主题，在京举办新闻发布会，发布拓展旅游目的地民宿市场新战略。那么短租是一个什么样的市场?它给游客带来了什么?
　　有需求，所以有市场
　　近年来，自由行的兴起，让短租行业渐渐被游客认可。对短租房客来说，短租房性价比高，而且还可以享受到像家一样的自由。
　　蚂蚁短租CEO申志强对记者说：“2014年蚂蚁短租用户出游者比例已超过80%，其中家庭出游占据绝对主力，达到60%，可洗衣、做饭的整套房屋出租是这类用户的主要需求。”之后，申志强提到一个关键词：分享经济。
　　据了解，最近一两年，分享经济非常火爆，全球范围内像优步(Uber)、空中食宿(Airbnb)带领了新一波基于分享经济的新浪潮。申志强说，旅游行业的分享经济在一点点地深入人们的生活，游客不仅仅在出行、住宿，还包括导游、娱乐等方面都在实现着分享经济的理念。
　　2011年是短租行业的萌芽期或者元年。2011年短租行业的鼻祖Airbnb实现全球增长。蚂蚁短租作为国内行业的先行者之一，也在2011年上线。据相关行业统计数据显示，短租行业2014年到2015年的增长超过了100%，预测2015年整个市场规模会超过100亿元。Airbnb也在近期宣布入华，将在中国成立公司，全力发展短租业。
　　选短租，有什么服务
　　游客选择入住酒店，不管星级酒店的还是经济型酒店，都有一整套完整的服务保障体系，那么选择短租，游客能得到什么样的服务保障呢?
　　据记者了解，短租是C2C的分享交流平台，需要在房东和旅行者之间构建一个交易保障平台。游客要去一个陌生的地方旅行，首先要沟通的是房东，同时也是陌生人，这中间应该怎样建立一种信任，怎么保障旅行是可靠的?
　　申志强说，首先建立资金安全的交易平台，主要是引入第三方的信用体系，与国内主要支付渠道、方式连接，像微信支付宝等平台。游客支付旅行费用，通过短租平台进行监管，完成旅行后再给房东付钱。其次，如果出现客人到店没有房子，蚂蚁短租会进行首晚赔付、差价赔付。再次，给游客上人身意外伤害险、为房东提供财产保险。同时建立房东旅游者互评平台。所有房客在完成一次住宿或者旅行之后，在平台上进行客观评价，帮助未来的旅游者进行选择。同时房东也可以对房客进行评价，从互评上互相监督。
　　关于安全、卫生等方面，蚂蚁短租负责人孙志宏补充说，平台会有给房东一些运营指导，重点关注房屋安全问题，比如关注煤气、防火等基本安全，告知房东须提供一些基本提示，比如刀具、桌角等。关于房屋打扫、床上用品等清洗，会与酒店专业机构及企业进行合作等。
　　有市场，前景看好吗
　　短租行业发展如此之快，市场空间到底有多大?发展前景如何呢?据介绍，从供给上来看，中国的空置房源约有7000万套。国内外游客在过去几年增长迅速，游客中休闲度假游尤其家庭为结构的休闲度假游是未来的主力，休闲人群和家庭人群是最适合短租行业的。
　　记者在发布会现场看到，蚂蚁短租与国家5A景区湖北恩施大峡谷完成了战略签约，双方将在门票、景区周边住宿、移动电子商务等领域展开深入合作。
　　据了解，蚂蚁短租今年重点布局青岛、厦门、三亚、成都等多个旅游城市，同时开始尝试与景区开展深入合作，此次与恩施大峡谷合作内容为：蚂蚁短租为恩施大峡谷景区门票、酒店、实景演出等产品提供直销平台;蚂蚁短租与恩施大峡谷景区周边民宿开展合作;蚂蚁短租与恩施大峡谷联合推广活动。此外，蚂蚁短租还将为恩施大峡谷旅游景区提供移动电子商务服务。
　　申志强表示，蚂蚁短租已在国内300多个城市拓展超过30万套房源，随着休闲度假游市场的快速发展，蚂蚁短租会进一步向旅游城市、景区、度假区等旅游目的地住宿市场拓展。
来源：中国旅游报　责任编辑：钟金林
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