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百思买关闭中国内地9家门店 员工顾客措手不及 110222 新闻报道
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品评校花校草，体验校园广场大客户开发与维护九步曲
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》 》温爽:大客户开发与维护九步曲
（课程编号：）
大客户开发与维护九步曲
《大客户开发与维护九步曲》课程大纲
第一步： 战略认知 1．现代竞争中大客户的价值和意义
2．营销人员的ASK模型3．从4P到4C的客户关系发展4．大客户沟通三要素5．案例：利乐的客户关系第二步：商务情报1．什麽是完备的客户资料信息？2．商务情报获取的21条途径3．商务情报的分析与使用4．007现代商业间谍的一天5．案例：院长的人生目标第三步：关系秘诀1．中国人的“人情世故”2．做什么关系 演什么角色3．商业人际关系初期建设12法4．让人际关系天长地久的三颗螺丝钉5．案例：远大集团的奥运公关第四步：客户拜访1．信任关系的建立2．什幺是SPIN提问方式3．跟随引导的六种策略4．USP产品卖点 UBV客户买点 FAB产品介绍5．案例：新华社的采购条款第五步：客户心理1．马斯洛心理需求个人分析2．屁股决定脑袋的职务分析3．客户关系的八个心理阶段4．大客户需求曲线与如何满足客户需求5．案例：联邦快递的收货人第六步：商务谈判1．看哈佛案例电影《讨价还价》学价格谈判 2．一方要求必须降价否则拒绝采购怎幺办 3．报价方法与价格解释技巧 4．让步模型坐标图 5．如何创造剩余价值，如何不谈而胜 第七步：CRM 客户关系管理1．客户忠诚度2．客户数据库的建立3．酒量与专业知识谁更重要4．客户关系金字塔5．案例：国家篮球队教练第八步：关系维护 1．获得客户的高效策略是什幺？2．客户关系五个差距模型 3．大客户关系发展模型4．四种客户关系评述 5．案例：香草冰激凌与汽车发动故障第九步：口碑营销 1．Moment of Truth最新客服理论的操作 2．如何做客户满意度的提升 3．向宗教学习把客户变成信徒，把信徒变成销售 4．如何利用客户口碑传递的三个规律 5．案例：浮士德的冷餐
培训师介绍
景：
中华营销培训网首席讲师
清华大学总裁班特邀讲师
中国劳动人事部认证管理咨询师
中国企业竞争力工程特邀专家
长三角企业家俱乐部特约专家
埃里克森国际教练学院国际认证教练
美国培训认证协会AACTP国际认证培训师
中国青少年基金会大学生发展工程特聘专家
为北京大学中国企业职业营销经理研修班授课近百场。在中国企业创新营销名家高峰论坛上被评为最佳营销培训师之一。
介：
温先生美国TTT国际认证培训师,从直销公司的销售人员，到多家公司市场经理，从国有大型银行的客服经理，到国际认证培训师，熟知现代企业营销中存在的问题。他擅长营销管理、销售技巧、个人发展等培训课程，温先生授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。
温先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制）。十年的销售与客服经历六年的销售培训生涯使他阅历颇深。崇尚实用第一的讲课准则，现受多家学员企业邀请兼职担任公司的销售经理。温先生主持的中国第一长班中国企业职业营销经理研修班至今已成功举办51期，培养学员二千余名!
讲师的人生感悟赠语录：
1.选择大于努力 知识在于实用
2.做营销就是在做四个字：人、情、事、故！
3.学会利用工具：自己不擅长的事，交给擅长他的人去做
4.最好的销售是不销而售，最好的谈判是不谈而胜
5.做销售做管理首先要研究人的心理，这是基础！
6.销售是妹妹服务是姐姐，不要以为销售就是一切，服务是产生销售业绩的不竭动力
7.做好营销，解决人生所求，做好服务，维持终身幸福，做好时间管理让你青春多驻！
专业特长：市场营销技能、企业创新体系、销售队伍的建设与管理等。
个人风格：幽默风趣、深入浅出、寓教于乐，能够很好的理论联系实际。
主要著作：北京大学出版社：《一线胜过专卖店－培训金牌销售员》、《大客户销售七步骤》、《客户关系管理》服务过的客户有：联想集团、中国移动、三一重工、中国电信、中国联通、中国网通、中铁一局、中国人保、太平洋人寿、国旅集团、和记黄埔地产、沃尔玛连锁、成都玖源、北京核工院、金士百啤酒、统一集团、旺旺集团、哈药集团、北京中科、广东联通、修正药业、哥俩好集团、七皮狼公司、白云日化、三星电子、衡水老白干集团、圣象集团、四川白塔集团、好太太集团、联合证券公司、白沙集团、中国航天时代、潍坊百货、中国医疗器械总公司、香港万恒集团、香港企业家杂志、戴梦得珠宝、德佳牧业、许继集团、宛西制药、辅仁药业、联邦集团、云湖度假、保利剧院、派力营销、北京园林局、爱浪音响、山西杏花村、东莞华必信、上海国家会计学院、辽宁津大肥业、辽宁锦州视康眼镜、山东国强、深圳航空城、北京梦景豪缘装饰、金杯汽车、浮法玻璃、中国教育服务中心、内蒙古北方重型汽车、武汉川崎船用机械、福建实达网络、长城乳业、德马格起重机械、湖南岳阳鸿仪、四川川西制药、四川海康制药、中国气象局、亿腾石油、新疆屯河集团、中棉工业公司、辽宁大连华城水产、内蒙古临河华裕房地产、吉林铁合金股份、吉林通田汽车、江苏南京协友航空服务、山东胜利油田、广东惠州汤泉高尔夫、云南云天化股份、浙江台州新亚商贸、浙江宁波长利装饰材料、河南永达食品营销、河北安国市蔺氏集团、天津达恩机电、江苏常州新际装饰材料、山西长治钢铁、黑龙江新天房地产、山东长山不锈钢、上海牛奶集团、邯郸棉机、北京劳服物资公司、秦皇岛粤恒汽车销售公司、山东金鸡饲料、海南航空、广州中一药业、重庆长安汽车销售公司、湖北追日电器、山东登海种业、深圳大圣光电技术、锦州视康眼镜、徐州福木业、石家庄电机股份、金祥房产、山西宝泰药业、河南鑫苑置业、广东中山生物工程、南方航空集团、中智药业集团、长春汽车制造总公司、中信集团、广东惠州邮电工程有限公司、中国国际期货经纪有限公司、江苏常州精科霞峰精细化工有限公司、广东江门盈联科技有限公司、青岛立康医药有限公司、湖南嘉利香精香料有限公司、山西津华药业有限公司、广东佛山金声电子有限公司、板桥酒业、北方石化、北京国兴基业投资管理公司、徐州美驰车桥、东莞精准五金、雨田集团、太平洋制罐、河北故城县美术颜料厂、佳木斯造纸股份、河南心连心化工、重庆利时德控制拉索系统、伊利实业集团、吉普泰石油技术……
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客户开发、销售技巧、客户管理、
020- (联系时请报上课程编号)&&&&
（点击对应图标或加为好友即可联系；在线时间：周一至周五 9:00-18:00）
《大客户开发与维护九步曲》内训课需求表
您的真实姓名：&
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性&&&&别：&
公司名称：&
E-mail地址：&
电话/手机：&
（电话请带上区号，谢谢）
培训对象：&
参加总人数：&
例：20~30人
培训时间：&
& 请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象：&
师资要求：&
验证数字：&
? 通过本页面底部的内训课需求表提交需求，可额外奖励一倍学分；
? 老客户再次参加公开课或内训课，可额外奖励一倍学分；
? 老客户介绍新客户参加公开课或内训课，老客户将可额外奖励0.5 倍学分；
培训师：所在地：上海实战型销售管理培训专家培训师：所在地：合肥
营销实战专家&&讲师：张老师Rich如何有效地选择分销商？如何建立一种真正的伙伴关系？如何有效地处理渠道之间的冲突？这些问题一直困扰着我们。本课程就是围绕着渠道管理中的各种问题设计...&&讲师：张老师Rich各公司都非常重视大客户，因为他们使我们的生存之本，给我们带来重大的价值或潜在价值，所以开发和管理大客户就非常重要。但往往销售人员对大客户的管理缺...培训师：所在地：深圳前华为营销金牌讲师培训师：所在地：北京实战派管理专家&&讲师：张老师Rich各公司都非常重视大客户，因为他们使我们的生存之本，给我们带来重大的价值或潜在价值，所以开发和管理大客户就非常重要。但往往销售人员对大客户的管理缺...&&讲师：掌握运作能力、演绎项目优势1、以大公司以及奥运项目的实践为背景，学会运作项目的正规套路，打下扎实的基本功。2、传授核心运作技能，创造性的提炼出意向...培训师：所在地：上海资深的市场营销、管理专家培训师：所在地：杭州珠宝鉴定鉴赏培训专家&&讲师：掌握运作能力、演绎项目优势1、以大公司以及奥运项目的实践为背景，学会运作项目的正规套路，打下扎实的基本功。2、传授核心运作技能，创造性的提炼出意向...&&讲师：张老师Rich各公司都非常重视大客户，因为他们使我们的生存之本，给我们带来重大的价值或潜在价值，所以开发和管理大客户就非常重要。但往往销售人员对大客户的管理缺...
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博锐微信号微营销丨做好微营销的9个忌讳点
闺蜜花移动电商CEO朱钰婷，为你分析做好微营销的9个忌讳点。各种营销知识，尽在闺蜜花太极鱼总代群！
今天的课程，我不打算跟大家多谈带团队的技巧，因为招商不是跨过零售就能做好并且做到的事。招商一定是建立在你零售做的好，零售顾客多，并且不断被用户信任，用户自动愿意转变成跟你一起做的微商，也就是你的团队成员。今天这一课，我想从反面跟大家谈谈如何做好销售做好服务。
关于信任度，真的不是一天两天就能做到的，这个也需要配合你们的朋友圈，一个圈，长期看不到你本人，看不到你家庭生活工作生活的圈，我敢说，你不要指望能获得关注人对你的信任，这是不可能的。因为微信来自于五湖四海，你没有成为有影响力的名人之前，你的家庭你本人，说实话，你没有必要藏，怕别人暗杀你吗，还是怕自己太有名气，不敢发。
其实这个过程，都会随着你一天一天的发一点自己的东西上去，拉到关注人对你的信任度。你是个什么样的人，你的个性，一旦你在关注人眼里建立了信任度，跟你买单就跟在他家超市买单是一样的。
大家可以看看，一个圈，几个月从头到尾一拉，全部是广告，产品功效，心灵鸡汤，各种有道理的话语，各种网络最新最前沿的话语，你看看他有没有生意？他一定生意很差。是不可能做大的。只有让别人了解到你是他心目中真正存在的有个性的大活人，你们才会有信任度。
我今天跟大家讲讲，做好销售的9个忌讳点，大家有则改之，无则加勉。只有真正让自己的用户一天天多起来，你们才会有好的招商结果。不然现在的客户都是非常理性的冷静的，是不会轻易给你钱，就把那么多的货搬回家的，所以还是那句，招商不是独立存在的，一定是建立在用户多用户认可的思维上。
【9大点忌讳】
聊天是最重要的一个环节，其中有效避免各种忌讳的话题内容，将对整个销售过程起着事半攻倍的效果。接着就分享一些与客户聊天应避免的内容：
1.不说批评性话语
这是很多经销商的通病，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，这个头像真的很土，一点都不适合你。这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
2.杜绝主观性的议题
我们一些经销商，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得占上风的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老经销商在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。
3.少用专业性术语
比如A某某从事微商时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是微商界的专家，语音中或者文字中一大堆专业术语塞向客户，其实每个客户听了都会感到压力很大。如果谁这样跟我推销，我只要一句话问到他，就不会买了：“你做了多久微商了，这个品牌你做多久了，用多久了”接着我就会跟这个经销商说，你才做两个月微商，这个品牌你也是才接触一个星期，你就是专家了，真是佩服。但是一个结果，肯定不会再跟他下单了。当我们让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝就是顺理成章的了，不知不觉中我们便误了销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，如果我们自己把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
4.不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的使用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗定时炸弹，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。 任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为一个做长久生意的微商应该站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户货比三家（这个很重要）惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。作为微商也好，实体店店主也罢，任何的欺骗和夸大其辞的谎言其实是销售的天敌，它都会导致你的事业无法长久。
5.禁用攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数人在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。
6.避谈隐私问题
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们做微商经常犯的一个错误。以前我刚成立老朱团队时，我记得一个代理跟我说过这样的话～我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？其实就算你只 谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售就能产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种八卦式的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。类似于很多宝妈或者特定情况下对方所发生的特定事情，你可以根据形势聊聊，但切忌不能聊着聊着，结果客户比你清醒，你自己倒被聊进去了。
7.少问质疑性话题
在一次销售中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，你懂吗你知道吗？你明白我的意思吗？这么简单的问题，你了解吗？，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。 如果你实在担心客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，有没有需要我再详细说明的地方？也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，要给大家一个忠告， 客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。（人在即将要花出人民币时，智商是最高的，做销售千万不要想小聪明可以谈下大客户）
8.变通枯燥性话题
在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于专业性所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。（比如咱们面膜护眼贴的很多成份，这些全部讲开的确客户听了会瞌睡，也许你仅仅才3条语音解释发过去，对方就不想跟你聊天了）用通俗易懂的简单可以展开画面感的术语去讲，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的国外客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。
9.回避不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些粗口成章的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品 ，必将带来负面影响。你最好回避有很多老女人，从来不用面膜，脸上都是皱纹，丑死了，老死了，其实就算你说的不是对方，对方也会因为你这样的话语而非常不舒服。然而，有经验的人，往往在处理这些话时，都会很委婉来表达这些让对方听了心里不舒服的词，比如～这女人的皮肤啊，脸蛋啊，在还年轻胶原蛋白还多的时候，不注意保持保养，老了以后想补救是很难补救的。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！ 关于这个，还牵扯到痛点销售，我们可以发很多对比图甚至皮肤一堆问题的图给对方看，但注意不要无故用到“这些死女人，就是犯贱，不注意保养不用面膜，活该。这听着就像在骂对方，而且是如果你不买我的面膜，你就是死女人”。有些顾客讲，总有品牌比我价格低，老有客户要求降价。其实不论中国外国，所有买家都希望买到物美价廉的产品，为什么女人们一看到打折就会风涌而上呢！我想就是这个理吧。但是如果客人看到价低质次的话，他也不会购买，这也就是为什么一些德国产品比中国同类价格高十倍也大有用户的道理。大家还是愿意在购买时选择高质量的产品，尽管价格也高，但性能价格比更核算。所以，遇到这样的客户，我们就应该表明自己产品的特色和优点，高质平价，用材好，成本就一定高，技术质量好，技术人员水平高，人员工资也比一般的高，但我们的价格都压缩了不能再压缩，就是为了给到一个特别高的性价比给消费者。当然，如果你仍不了解自己的产品，你也说不出个一、二、三，那就成了茶壶里煮饺子，有嘴倒不出来了。对于自己的品牌和产品，护肤知识，一定要多学习，并且了解透彻。
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外媒称，中东一个阿拉伯国家已与中国精密机械进出口总公司签署了进口&红旗&-9远程地对空导弹的合约。这款防空导弹成功出口富裕国家，意味着中国军事装备开始进入更高级的国际市场。
据新加坡《联合早报》网站3月31日报道，最新一期加拿大《汉和防务评论》月刊披露了上述消息。&红旗&-9的外销型号为FD-2000，是中国自行研制的防空导弹，近几年在国际防空市场上颇受关注。
资料图：解放军在演练中发射&红旗&-9导弹（新加坡《联合早报》网站）
据报道，《汉和防务评论》创办人平可夫在采访该采购国空军高级官员时，对方说竞争是在公平的情况下展开的，俄罗斯和西方国家都有投标。但&红旗&-9最终以性价比最高的优势被选中。
报道说，中国空军是&红旗&-9的最大用户。&红旗&-9最大射程125公里，使用先进的相控阵雷达系统，一个发射营拥有8辆发射车，每部发射车为四联装导弹。平可夫说：&&红旗&-9成功出口富裕国家，意味着中国的军事装备开始进入更为高级的国际市场。&
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环球军事热帖排行榜
环球军事报道排行榜记者体验网红店排队做“托”：9小时排队5次赚140元
15:49:19&&&&来源：&&&&&&&&责编：裴刚虎
来福士广场的一家奶茶店在今年上半年晋升为“网红” 。 视觉中国图
位于来福士广场的一家奶茶店在今年上半年晋升为“网红”，人气最旺时，要排队七小时才能买到。
这周，记者在上海人民广场和徐家汇，干了5趟“排队的活”，总计9小时，赚得140元。
因为排队的事，愈发让人看不懂了——上海人民广场隔着一条马路的两家店，一卖茶饮料，一卖传统糕点，数月前动辄排队数小时，人称“人广双雄”。众人皆见，四周“黄牛”叫纷纷，排队路人欲断魂。那之后，“网红店”被复制推广，时不时会有面馆、馄饨店、家具店等，从默默无闻到猛然间门庭若市，竟有盛夏露天排队近百米、遮阳伞接成长龙的“盛况”……“假排队”的质疑从未停歇，“网红店”的声明总在否认。还有店家公开“赌誓”：若有人能拿出该店雇人排队的有效法律证据，全店相送。
争论喧嚣间，“网红”更红，但人们心底深知它不合常理。何等诱惑，能抵得上三五小时的排队耐心？可好奇心愈起，“稀缺”便体现价值，几十元钱的饮料和糕点，便能在朋友圈里享受一把被羡慕的感觉，让人心痒痒——
好一出“心理战”和“营销戏”。然而，消费者权益保护法明文规定，经营者与消费者之间，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。关于“网红店”排队的真真假假，目前落实证据和具体执法存在困难，记者想深探究竟，故应聘“排队托”，去看那众生相。
“自己人”与“真客人”
9时45分，人民广场的来福士广场门口，正是记者这批“排队托”的集合点。这是昨晚在微信群里约好的。在各种兼职网站和群里，“排队充场”均被形容为“打酱油活”，轻松、凑数。
“同事”总有一两个掉链子的，拖拖拉拉，群里各种迷路和问路，10时出头才凑齐11人，一路逶迤去干活。任务是给附近一家新开业的、不过数平方米临街热狗店“捧场”——干活前领队集中吩咐几句要点，一要买最便宜那款热狗，可打包也可自己吃，留好小票事后报销；二是别紧张，切忌猥琐张望，要自然大方，装成普通客人；三要在群里听指挥，有时可分批去，有时要一起排队“轰”一下。
众人无异议，开工。
等热狗的间隙，大家站在店门附近玩手机。领队常在附近巡走蹲坐，观察队伍，视情在微信群里发来注意事项：“排成一队，要有秩序”“等候时也尽量在旁排成一队”“热狗也可在门口吃”。
新人新店新工作，大家都挺认真，不过似乎也免不了尴尬——热狗做得挺快，即便十来人排队，并敬业地在店门外消磨时间，前后逗留也就20多分钟，若三四人分批去排，不过十来分钟。大多数时候，记者环顾四周，竟都是“自己人”，彼此默默使个眼神，相视一笑。偶尔，在消磨时间时有“真客人”来，见排队，稍迟疑，店长机灵，招手脆喊：“这边点单。”排队者们便迅速自觉地让出一条道。
或许是考虑“自己人”的“重复率”不能太高，于是每人每两小时只能排3次，真正的“工作”时间不过约40分钟。其余时间，自由活动，玩手机之外，可以逛书店或超市，吹着牛和空调，等群里召唤。
休息的间隙，大家分析起这家热狗店的成败得失。有人嫌它产品单一，热狗不好吃再请人排队也没用；还有人说，市口不好，周围居民多是大爷大妈，适合卖葱油饼和大饼油条，这种针对年轻人口味的热狗该开到学校附近去。大家还给热狗店算成本，要负担店租和人工，一天至少得卖出200根热狗，可到了17时30分，看收银条上的编号，当天不过卖了73根，其中还有不少是“自己人”买的……
原本沉默的领队忍不住插话：“店家出钱太少，排队人太少了……”他和对方商量过，至少要四五十人，十人一批来排队，这样人流不断气势足，重复排队的间隔时间长了，组织者、排队者也相对轻松。他举例说起上次组织给某茶饮料店排队充场，叫了100多人；还有一次，他为某限量版手机造势，召集来1000多人，而且几乎都是大学生。“给多少钱才能干多少事。”他说。虽然抱怨店家出资不够，但他当天的朋友圈，仍然发布了该热狗店排队的“火爆”照片和视频，配文字：“生意杠杠的。”
干这行，他自称是“元老级”，还有个颇具江湖气的网名兼绰号。真名不知，姑且称之为“大哥”。
圈子里的熟面孔
“排队托”有圈子。在人民广场和福州路沿线，无论是“人广双雄”还是各家青团、月饼店附近，不少人都识得“大哥”。
这家热狗店的排队生意，便是“大哥”谈下来的。店方的要求有“18到35岁”“人尽量不要重复”“最好是女生”等，签了合同，排队持续一周，每天上下午各一场。“大哥”给大家开出的酬劳，是每小时15元，现场结账，手机支付，方便得很。
虽是“打酱油活”，可招人似乎不易——年龄受限制，工作时间短，赚钱也不多。为避免“重复”，参与一场后只能隔两天再来。记者还特意换了服装造型和眼镜，想不到，竟数次偶遇熟面孔。
有一对说上海话、50来岁的“姐妹花”，其中一位戴墨镜、穿花衣，她见路人迟疑时会主动“敲敲边鼓”：新鲜事物，总要尝尝看吧。她们的计划，是趁这几年没事干，“混混日子”，若有了孙子、外孙，便不出来了。她俩抱怨领队太较真，用年龄限制不让她们多来。据她们观察，现在好些店排队都要求年轻人了。“哪来这么多年轻人有空？依我看，退休工人最适合来排队。”墨镜阿姨说。
熟面孔里最年轻的，是一位20岁出头的姑娘，微信里有数十个兼职群，一刷不见底。她自称身体弱又不擅长沟通，便辞了销售专做“打酱油活”。她给记者看最近的“好活”，比如某饭店充场，“坐店里玩玩手机就行，每人130元，年龄18到28岁，穿着整洁干净”；还比如某会展中心招人充场，“只要女生，自备不限任何款式笔记本电脑、打开电脑可以玩游戏上网看剧，无任务，工资3天300元”；还有“装作面试的人，1个小时40元”……一番挑选，她更喜欢七夕节去某商场假装情侣充场，想浪漫地过个节。
在一边低头玩着某手机游戏的小胖突然冒出一句：想不想来给手机游戏活动充场？但需要“玩得好……账号至少有14个英雄”。姑娘听得迷茫，请小胖说点“靠谱的”，小胖便说起自己的“丰功伟绩”：陆家嘴某商场招人假装逛商场，他招了300人；前不久松江区某商场活动，150人来排队，也是他组织的……于是大家纷纷加了小胖的微信，求工作。
“自己人”中，“卧虎藏龙”。某日收工后，记者和“同事们”闲聊，有人说起“姐妹花”，感慨人家够精明，今年2月便开始在“人广双雄”排队，半年来光排队，每人赚了至少1万多元。说完，对方感慨自己后知后觉，6月才去排队，只赚了点小钱。接着，她便带记者去看看，某“网红茶店”如今还能排队赚钱否？
不过，这类排队赚钱的活，倒是与充场不一样。记者在“网红茶店”门口结识了两名“黄牛”。他们目前的赚钱模式，是买好茶饮料后，候在商场门口低声向路人兜售：“现货要么？不用排队。”
一位“黄牛”大叔怀念半年前最红火的光景，他一天随便能卖出去三四十杯，每杯至少加价50元。如今，他带着点愁苦，说生意不好：他16时来，到天黑才卖出去4杯，每杯不过加价10多元。记者说起“大哥”刚接的一个生意，也是代买该茶饮料，两杯售价150元，相当于一杯加价约40多元。“那肯定是老客户，现在很少了。”大叔羡慕的语气中，带些失落。
两种“排队活”
记者进了圈子，渐渐懂了门道，“排队活”至少分两种——
第一种，类似这家热狗店，新店开业，需要人气，便请人运作排队或充场，制造“热闹”假象。各地均有媒体同行曝光过类似行为，被称为“前门买，后门还”。
另一种则未必是商家行为，可能出自“黄牛”之手。比如，某公司开庆祝大会犒赏员工，要发100杯“网红茶”，一则为员工福利，二则搞个噱头，可那家“网红茶店”限购，且不提供外卖服务，要想短时间内凑够新鲜的茶饮料，只能请“有门路者”帮忙。“有门路者”，自然就是能组织人排队的“黄牛”们。
前不久，圈内传闻，大订单来了，某“网红茶店”的人民广场和徐家汇两家店，9时30分都需要人排队。招聘的领队告诉记者，“排一次20元，多排多得”。18日，记者赴徐家汇店，接了第二种“排队活”，过程是这样的——
先去领队处领便签纸，上面写着3杯茶饮料的名字，叮嘱“限购3杯，别买错”。“网红茶店”位于某商场中，记者傻傻等在商场门口时，遇见了“姐妹花”阿姨，两人招呼，别在这等，去后门排队。
商场10时开门，记者随“姐妹花”到了茶店后门。9时50分，便有约25位“自己人”摆好了排队架势。5分钟后，保安发排队号码牌。记者顾盼，排队者中数位是在热狗店见过的熟面孔，点头致意。
商场开门了，几位“真客人”显然是从商场大门进去的，绕了弯路，听着保安指示，才发现了后门这支沉默的队伍。有人看了就给队伍拍照，也有人惊呼“这么多人”。
10分钟后，记者点单完毕，坐着等茶，却突然觉得不对劲——熟面孔怎么都不见了？猛然醒悟，疾步往大门外走，远远看见他们围着领队大姐。记者赶紧把点茶的单子交了，问是否还能排一次，对方挥挥手说没了。只好结账，3杯茶61元，加20元“排队费”，领队用微信发来81元红包。
“姐妹花”动作也慢，没抢到第二次排队的机会，一时又无处可去，便在门口和记者闲聊——和“黄牛”大叔一样，她们也感慨起半年前的好光景，最先有朋友请她们去排队，排一次给80元，后来发现“网红茶店”实在太火，就自己排队买来，转手卖掉，加价50元没问题，最多一天能挣六七百元；她们也去“网红糕点店”排队，光一张排队号码单就能卖数十元。“鼎盛”时候，一家“网红店”，至少十多位“从业者”依附周围，连流浪汉也来分一杯羹。如今，只有排队订单来了，她们才“赚点小钱”。
一旁的熟面孔男青年也搭话，说几个月前他只要转战几处“网红茶店”，一上午就能赚100多元排队费。他指着商场门口的空地比划，“当时这里至少五六个兜售茶饮料的‘黄牛’”。
数人看了一会儿眼前冷清的空地，末了说起那位专职排队的年轻姑娘才是真精明，她没来排队，因为“就赚20元，来回地铁就要8元”。
微妙的平衡与灰色的机会
想不到“网红茶店”的排队如此神速。记者“收工”两小时后，徐家汇的领队大姐便晒出朋友圈图片，80多杯“网红茶”摆满一整张桌子，配文字“已送货完毕”。
记者曾数次尝试和领队大姐套话，对方滴水不漏：“只是给老板打工。”不知道今天究竟招了多少人排队，也不透露自己招人的“提成”。她好意相告，下个月可能会有月饼的订单，可以来淮海中路排队。同样，人民广场的“大哥”也诚邀过记者，再过段时间，月饼要人排队。
月饼排队，也是第二种排队活。几款“网红”月饼有时会限购，因此“黄牛”们有了雇人排队跑腿的商机。不过，“这也是去年才有的新花头。”“大哥”说，当下的“网红”来也快去也快，比如某茶某糕点，半年前厉害，现在不过如此。他从买卖月饼票起步，在上海做“黄牛”十多年，几番起伏，经手过不少红火的产品。
他有自己的“生意经”。比如，他说起早年给房地产商组织“顾客”充场看房买房的情形，楼盘在远郊，用车拉人不便，可总有人迟到、变卦，挨个联系，烦不胜烦。还比如，他更倾向于和小小的奶茶店、热狗店谈合作，垫付的排队充场费用能快一些现金结算，而正规的大公司要走流程，反而不如“野路子”灵活。他总结心得：当“网红”不红之时，须抓住下一个机会，赶紧“转型”。
“大哥”认为，在没有重大利益冲突的情况下，并不会有“黄牛”去举报网红店，网红店也不可能自曝家短陷“黄牛”于不义之地，这是一种微妙的平衡，也是对于“排队营销”严格执法的难度所在。
“开一家店，没有三五十万元营销投入，根本火不起来。”这句“大哥”的经验之谈，若成为“行规”，那么消费者权益保护法中经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，如何能被确保？若“争做网红”成为营销的常规手段，套路又如何留住真客人？
“大哥”甚至用过一个“坦率至极”的微信头像，写着一句——“做生意讲究诚信，你信我，寥寥数语，便可成交；不信我，口若悬河，也是徒劳。”
“做生意讲究诚信”，这话总该是永恒的生意经——尽管被“大哥”用错了地方。
手机不离手的“大哥”与记者道别时说：“你还年轻，慢慢来，机会很多。”记者心想，但愿这样的灰色机会，越少越好。（原题为《排队做“托”记》）
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