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碰到恶意拖货款的客户怎么办
大家好，我司是做接插接产品的。一个月前做了一个客户合同上标注是货到转款的，现在一个月过去了货款还 没给过来，打电话过去一直以各种理由敷衍逃避。对于这种情况我该怎么处理？请给位大咖多多支招。。。。
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第一：遇到这种情况，只能定期的去催款，没有其他办法的。
第二：以后一定要注意，对于首次合作或者合作次数还不是很多的客户，一定要定金生产，款到发货。
第三：款项很大的话，一直不付款，要停止给他供货，实在不行就法律手段了。
　催债应该是很大一部分供应商需要面对的，遇到不诚信客户，问题更是棘手，尤其是老客户，真是难上加难，他抓住了咱们供应商们急于销售的心理，让你无法开口。针对这种情况，我们引用了一位网商的催债技巧，希望能够帮助到你。
　　1．电话催债编辑本段 对于欠款，刚开始最好不要天天催，你可以放足两个礼拜时间，周四提醒下，告诉他周六银行不上班，烦请明天一定要安排，但明天根本别抱希望，肯定不会来的，如果能给早就主动给掉了。周一问下怎么没到，他说个什么什么理由，就当是真的。然后放一个礼拜不打电话。到下周一，再一个电话提醒下，这个时候付掉的可能就很大了。有的客人不是真的不想给，人都有惰性的，而且东西到手了谁主动给钱？先让他们占上风，最多一个电话提醒下(有人是真的给忘记了,谁都不会惦记着付钱)，放的一个礼拜是给他们面子，主动给和被催着给意义不一样，主动被动也不一样！
　　2.传真加电话催债编辑本段 大千世界，什么样的人都有！也就会有些人，是欠款专业户，兜里揣着钱，舍不得给你。电话催债已无效了，他已经不解你电话了，那就传真给他！把你的难处，你们公司的难处，你们的交情，公司对你的信任，你对他的信任，现在公司对你的为难等等全写出来,越可怜越好，没有也要捏造。因为，我们没办法，他就是不给钱啊，如果他有恻隐之心，说不懂被你打动了，就把款付了！另外，虽然他已经不借你电话了，你也一样不要放弃个他打电话，要不停的打，打到他嫌烦了，说不定也就把款付了！
　　3. 打官司催债编辑本段 上面都做了他还是不付款，那没办法了，法庭上见。&欠债还钱，天经地义&你总是站在一个理字上！不过，打官司是下下策，迫不得已才使用。
　　4.催债兵法编辑本段 一、攻心法
　　孙子说：上兵伐谋，攻心为上。。能够兵不血刃，顺利催收回货款，是最高境界。诚恳向对方阐述道理，分析利害得失，所谓动之以情，晓之以理。把双方的利益共同点做最高强调。让对方相信，双方的合作是最大的双赢，合则俱荣，分则俱损。这就好比中美之间，虽然矛盾不少，但多强调一些反恐防核扩散等利益共同点，让对方相信，抛弃和失信眼前的客户，实非智者所为，弊远大于利。
　　操作要点：
　　1、此方法针对比较正规的单位
　　2、该单位还没有达到恶意拖欠的程度。
　　3、该单位和本公司还有很大的合作前景。
　　4、对方谈判者个人素养比较高，有耐心，愿倾听。这很
　　重要，千万不要和不具备上述条件的人讲理，否则，
　　秀才遇见兵，有理说不清。结果适得其反。
　　二、恻隐术法
　　就是以弱者的身份出现，博得对方的同情和恻隐。极力突出自己公司甚至催收者本人的困难。极尽穷苦悲惨之能事。激发对方扶弱救困的侠义豪情。最大限度满足对方&救人一命，胜造七级浮图&的成就感。陈述理由不外乎诸如员工等着这笔钱回家过年啦、给小孩或父母看病啦、给老丈人送彩礼没钱啦、结婚没钱买被子啦、老婆坐月子没钱买鸡蛋啦、小孩出生没钱买奶粉啦、没钱交按揭银行要拍卖房子啦等等。让对方恻隐之心油然而生，觉得不给你钱有人就要跳楼，不给钱就意味着一个人间悲剧即将上演。当然像没钱给情人送花、没钱送小姨子生日礼物、没钱打麻将、K歌的理由是无论如何不能搬上台面的。
　　操作要点：
　　1、该单位最好为国有性质，或者不是国有性质但是和谈判者本人没有完全的利益冲突。由于谈判者不完全是利益的所有者，所谓崽卖爷田不心疼，这种情况下容易激发对方的同情和恻隐。
　　2、所陈述的苦大仇深事实要比较可信，贴近现实。
　　3、学会观察，判断谈判者本身具备一定的同情心。
　　4、对方谈判者最好是女性，当然对30多岁没有结婚的老姑婆运用此法要慎重。
　　三、疲劳战法
　　顾名思义就是采用疲劳战拖垮对方。运用毛泽东当年的游击战术，敌进我退，敌退我追，敌驻我扰，敌疲我打。让对方不胜其烦，最后只好乖乖还款。电视剧《马大帅》中马大帅带领一群小孩代人催款就是运用此法。当然，现实中一下也难以找那么多小孩，只有依靠自己有限的资源和无限的智慧，譬如打电话、发信息、发传真、发电子邮件、登门拜访。。。。。但这些还都属于技术含量比较低的传统手段，如果通过仔细观察，跟踪了解，突然出现在对方和情人耳鬓厮磨之际，和女（男）下属温柔低语之中，和朋友推杯换盏之下，或者突然出现对方和一个生意合作伙伴见面之时，而你又不提催款之事，只尽朋友问候之谊，很显然，对方此时只希望你尽快从他（她）面前消失，换来的自然是次日收回款项。此为高招。
　　操作要点：
　　1．运用此法要不卑不亢，有理有节。胆大心细脸皮厚，对方骂不还口，小打不还手，大打赶紧走。
　　2．尽可能在法律许可范围之内，多获取对方私人隐私，但决不泄露对方隐私（此法有点卑鄙，不提倡）。
　　3．掌握分寸，把握火候，不激怒对手。
　　四、激将法
　　自古请将不如激将，适当运用此法，有时侯有意想不到的效果。无论人和企业都有一种虚荣心，想在人前显示实力和优势，企业有时侯和女人一样，总想把自己最美丽最有优势最有实力的一面呈现在人的面前。很多时候，这可能是企业文化的一部分。其实，显示实力、展示能力并没有错，问题是当故意拖欠客户货款成为习惯的时候，还以为自己的企业是微软，是沃尔玛，是长江集团，自己是比尔。盖茨，是巴菲特，是李嘉诚，就让人不爽。对付这样的企业，对收款的一方，也意味着机会来了。你不是要面子吗？那我适当敲打你的面子，让你面子适当地受到损伤或保持其受到损伤的趋势，找几个衣杉褴缕者经常在对方写字楼、办公室面前晃荡，不苦不闹只做满腹冤屈状，甚至可以以退为进地直截了当对他说，贵公司目前非常困难，资金周转难度大，可以理解。。。还可以在对方的公司当着对方的面故意与第三方的人说，该公司信用还是不错，目前存在困难实在是非不为也实不能也。让对方觉得不把你的款项还给你不足以显示实力。
　　操作要点：
　　1．对方单位有一定的知名度或有一定的品牌影响力或在当地小有名气，。
　　2．激将掌握好时机。既不能太刺激对方，也不能让其无动于衷。
　　3．对方以来自北京、上海等大城市和广东潮汕地区的人为最佳。（上述地区的XDJM不要砸我啊，只是觉得他们比别人更懂得维护自己的形象）
　　4．不想及时付款又不想让看轻的暴发户更好。
　　五、威逼法
　　这里的威逼不是要限制对方人身自由，不是私设公堂，这些是触犯法律的事情，不在探讨之列，我们指的是给对方施加心理压力，譬如即时提醒对方，强调自己是一个遵纪守法的人，但对手下兄弟可能在没钱吃饭的时候的一些行为无法完全约束（其实未必那么做，说说而已）。适时给予对方带威胁的暗示性的夸奖：你看看，你家住的那房子位置不错，环境也好，你夫人很漂亮，你儿子或女儿的学校真不错，是个好学校，这是一种心理威胁，比明明白白的威胁大得多，但又让对方无法发作，这招比较恶毒，不提倡，如果确凿掌握对方以权谋私索贿受贿的把柄是最好。只要稍微点拨一下，就会有事半功倍的作用。
　　操作要点：
　　1、需要调查掌握详细的对方个人信息，成本比较高，适合金额比较大的应收帐款；
　　2、对方有一定的事业基础和社会经济地位；
　　3、对方是一个胆小怕事的人；
　　4、把握火候，不要授人以柄，不做违法犯罪的事情。
　　5、这是下下策，非不得已不为之。
　　六、利诱法
　　利诱即是以利益引诱对方，也包括色诱，这一方法很直接，效果最好。对方拖欠款项其实往往很多是人为的。说白了，不是对方资金上真的出现困难，而是对方相关人员想乘机谋私利，其实谈不上真正的利诱了，应该是对方诱利才对。对于这样的情况，只有放血了，但应该把握一个原则：送出去一只鸡得牵回一头牛。至于色诱，给对方送个小姐也不是难事情，难的是有时侯对方看上了自己单位的人员甚至就是谈判者本人。这就需要智慧和技巧了，各位自己琢磨吧。
　　操作要点：
　　1、对方单位最好是国有性质的，其次是股份公司（包括上市公司），再次是有多个股东的有限责任公司。切忌单一老板的公司。
　　2、对方是喜利好色的人（这一条可以不强调，因为大部分人都符合这一条）；
　　3、年龄35岁-60岁最好，这一年龄段的人一是有了一定的权力地位，二是对金钱和美女的喜好尤其强烈。
　　4。这一办法涉嫌违法犯罪，至少涉嫌行贿，操作上必须慎之又慎。
　　5.从源头避免催债难题
　　供应商和采购商之间总是存在一个付款矛盾。先款后货，别人又对你的货不放心，先货后款吧，我们有时又收不到钱，这确实是一个很苦恼的问题。如何更好的避免催债带来的麻烦，一个解决办法，那就是把丑话说在前面！例如，你可以在出货时就跟他讲明白，公司有规定你在一个月内不清帐，公司会自动上诉到法院，所以请您注意结帐期限。不要怕得罪他们，这不是不讲人情，是工作需要，双方都有诚信才会合作愉快！
答案创立者
以企业身份回答&
货都到客户手上了，客户肯定不会着急付款的，不定期催货款。下次肯定要款到发货
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server is ok我很喜欢第二条的销售技巧，针对故意询价的人很有作用哦！我很喜欢第二条的销售技巧，针对故意询价的人很有作用哦！爱挺自已百家号管理篇·日期的描述一个小提醒，所有要声明日期，会议安排的时间，千万不要用“下周三”“后天”之类的字眼，必须要用具体天的日期，如6月14日。我们没有必要让对方去计算下周三是那一天，对吗？小提醒大影响。销售篇·技巧：还有什么需求吗？上次已经说过一次，销售在与客户谈判的时候，客户可能为了某些原因（通常就是价格），会提出一个又一个的需求（合理或者不一定合理），作为专业销售人员，收到一个需求，不用急着回一个答案，我们一定要问“我明白你的需求，你还有其他的需求吗？”、等收到所有需求，我们就可以分析我们能不能够满足所有需求。另外当我们先收集需求，客户也不会好意思提出太多，这样也可以避免客户出尔反尔。记住，销售就是技巧活。If it is to be , it is up to me .本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。爱挺自已百家号最近更新：简介:人生苦短，何不乐乐。作者最新文章相关文章2017年会 -->
此文较长，一定要看完，千万不要怂！&&　　买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。让如鱼电商给你一一道来。&买家给差评3大原因&&　　　　现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。&在这之前我们先来介绍评价是什么以及淘宝网恶意评价受理范围：&&　　恶意评价定义&　　恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。&&&&淘宝网恶意评价受理范围如下：&1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。&　　恶意评价维权发起条件　　1丶必须双方互评的订单；&&&&2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。&　　恶意评价维权发起路径：&您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。&买家给差评后如何解决&　　我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因。&　　1，质量不好或宝贝描述不符&　　首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。&如果买家要求换货，那我们要爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意。要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。　　建议：　　主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，&　　&　　2，款式不满意　　这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。&　　&&　　3，客服人员态度差　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。&　　建议：&　　1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，&　　参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。&　　2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？&　　评价解释参考话术：&　　亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。&　　4，送货太慢　　这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。建议：遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的&　　参考话术：&亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。&遇到恶意中差评怎么办？&　　1丶敲诈勒索&　　表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。&　　解决办法：&　　妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。&　　例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”&　　“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”&　　2丶不合理要求&　　表现形式：&　　1丶退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）&　　2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复&　　这样的人无非就是要钱，如何规避？&　　例如：在旺旺上聊天：　　&“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”&&&&&“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”&&&&&“那您要怎么解决呢？”&&&&&“你自己看着办，不好好解决就给你差评”&&&&&“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”&&&&&“恩，看到了，好了”&这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。&&　　3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评&　　解释话术：&各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。&&　　4丶遇到同行&　　解释话术：&　　亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。&　　提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。&　　好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改&所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。&
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问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
有毛用。。
我这两天也老遇到这样的中差评！自从升级为金牌卖家后，月半个收了4个中评了！情况也和你一模一样的。违心的说我产品和描述不符，质量不好！可是我的产品就是和描述是相符的，色差都极小！他自已编一些无理的问题出来…联系他们都不回复的。让他们退货也不退。而且我都说了快递费我们承担！遇到这样的买家怎么办？？太恐怖了，我们都是诚信卖东西的……心碎了
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
我也想问问像这种情况，要怎么维权……找个淘宝在线客服电话么老打不通的，都没有人工客服的。都是自助的——要晕死了。
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
遇到恶意差评了。刚开的店郁闷啊。
同行的恶意差评最恶心
这种人，没办法搞的，电话不接，钱也不要，旺旺不理，评价乱写我曹
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
要真的是同行恶意的 且没有留下任何证据，那恐怕真的奈他不何... &毕竟淘宝评价体系偏袒消费者....其他情况不妨找找原因1，如果是对方是真实买家，不妨找出症结，是不是之前哪里做错了导致买家下此毒手，找到证据对症下药即可。2，如果是对方是同行，不妨想想办法，看能找到他对应的店铺，然后直接联系他们店铺旺旺商量下，告知自己的苦处，也理解他的境况，让相互体谅，达到解决中差评的目的？3，其他情况，若已尽力，只能做好回复解释，尽可能降低中差评给您造成的影响了。&
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