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& 实战：Wish产品侵权、店铺被关、客户恶意退款怎么申诉？
实战：Wish产品侵权、店铺被关、客户恶意退款怎么申诉？
&&日10:17&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)很多卖家遇到过这样的问题：自己在Wish上也没做什么&违法乱纪&的事，但突然就被平台告知违规了，要罚款;产品、物流、描述明明没有问题，买家却恶意退款;因为退款问题店铺被关。遇到这类问题时，申诉就尤为重要了，今天我们讲下这几种情况Wish申诉的方法。
　　关于Wish产品违规侵权
　　其实无论什么行业，产品的创意和设计大都是抄来抄去，雷同的产品数不胜数。侵权算是比较常见的事，被wish平台判定为侵权，通常是以下三种情况：1.不大严重：初期审核就被抓包，罚款1美元，删除侵权产品。
　　2.有点头大：大多是优化产品(改标题、图片)后被判定侵权，罚款100美元。3.十分心碎：卖着卖着就突然被罚了，罚款就算了，连卖的钱也被充公。
　　100美元虽然不多，但不少卖家侵权的产品通常不止一个&&这时候，卖家最需要做的就是申诉！
　　有授权书：别怕，按流程提交资料即可搞定。
　　没授权书：找你的供货厂家提供证明(需盖公章)，证明里需要表示你的产品是外贸尾单，质量和原品牌是一样的，并非侵权仿货。当然也流传这样一种说法，个别商家找高手PS了一张授权书，成功骗过了wish官方，不过真实度有待考证。
　　模板可参考下图：
　　关于Wish客户恶意退款
　　当产品发生退款时，卖家首先要复制订单，在&卖家历史订单&中，查看当前的退款状态。
　　如果是to be paid&：不用担心，这种状态说明退款是被wish承担。
　　如果是will not be paid&：卖家需要了解自己之前与这个买家的交流信息，以及具体情况和退款原因，然后点击&will not be paid&，进入到申诉页面进行申诉。
　　不同的原因申诉界面也不一样，申诉的重点就看你上传的证据了，卖家要根据不同的原因，有针对性的上传不同的证据，并不需要全部上传。退款原因通常是物流、描述等。买家退款原因说你哪里不符合，你就上传自己符合的证据即可。
　　关于Wish店铺被关申诉
　　搞定以下两点，通常3天内就会解决问题：
　　1.说清楚退款订单的原因，比如产品缺货?质量问题?或是配送时间过长?
　　2.根据退款原因，表明你要如何解决这些错误。Wish收到你的申诉后，通常会回复卖家，问你的改进计划。
　　物流问题：Wish会问你，接下来你准备怎么做物流?这时候卖家可以去上传一些你新签订的物流公司合同(口碑较好的那种)，或者是以后不同的国家，用不同的快递，以便提高物流速度。
　　质量问题：卖家可以保证自己会下架产品，并且上传一些优质新品。
　　缺货问题：卖家可以上传仓库的照片，表示库存已经充足。（来源：雨果网 文/莱卡尼 编选：电子商务研究中心）
&&&&9月19日，中国电子商务研究中心发布《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等，包括：B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括：1）B2B电商平台：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2）零售电商平台：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3）生活服务电商平台：美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4）跨境电商平台：亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。
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　　导读：9月19日，国内知名互联网+智库&&中国电子商务研究中心()发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：/zt/17jcbg1)。报告显示，2017上半年中国电子商务交...
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现在大家都在说移动端，wish作为电商移动化风口下的后起之秀，现已成为北美最大的移动购物平台。Wish的一位创始人还来自中国的广州，并且令国人点赞的是它的商户89%来自中国，好像这家电商平台应运中国出口商家而生。从早前对wish的陌生，到之后渐渐熟悉，现在更是可以形容为火热，很多传统的出口电商更是寄予其厚望，幻想持续火爆增长的wish会不会让风口上的小猪飞起来。于是越来越多的人开始了解和加入wish平台。对于新手，有很多问题常常会困惑着大家，下面的知识点是很多卖家前辈在之前实际操作中遇到的，现在一并列举出来，各种问题大杂烩，你不知道的种种都在下面。问：个人或者个体是否能够注册WISH卖家，抑或必须要求为公司注册？&答：公司或者个人都可以注册。问：Wsh注册审核需要多少天？&答：由于Wish审核是系统+人工审核，而且把注册用户分两类（公司和个人），据不完全统计公司卖家审核时间为3个工作日，个人卖家为7~15个工作日左右。前提是资料提交完整且真实。&问：店铺注册好以后，我可以直接运营吗？&答：不可以。店铺注册好后，请第一时间联系你的客户经理，报备你的店铺账号。对于部分运营多个类目的商家，开通多个账号，请把账号报备给一个客户经理管理（如果发现故意分散账户的情形，客户经理可以采取直接关店的惩罚措施）问：商家如何上传产品？答：分为手动上传和csv 批量上传两种。问：CSV上传时一定要用wish提供的模板文件吗？答：不一定使用模板，保证CSV必填项完整，CSV批量上传必填项:Unique ID、Price、Product Name、Quantity、Shipping、Main Image URL、Tags，其他属性选填。具体属性的格式参考CSV批量上传使用教程。问：商家可以删除产品吗？答：不可以。产品只能下架。操作方式为：把enable那里的勾去掉，然后点击update。问：如何在APP上找到自己的商品或店铺？答：有两种方式：可以根据自己的Tags来搜索，但可能效率比较低，需要在大量的商品中找到自己的商品下载移动APP客户端，然后进入电脑自己的后台，点开商品链接，然后把这个链接到自己的移动端上，点开这个链接，系统会提示你是否要在APP上显示，选择是，然后就可以在App上看见自己的商品了，同样商品中有进入店铺，需要注意的是，店铺里展示的并不一定是你所有商品，而是点击量较高的商品问：wish对店铺类目有没有要求？产品上传成功后，再编辑优化，是不是要重新再审核一遍？那每次优化一下产品，都得以有可能被送重审为代价，而被送重审期间这个产品就没展现？优化主要是优化标签吗？还有什么需要优化的？答：wish对类目没有限制，有商户在修改商户主图后，商品被重新送审的情况，其他像标签或者标题、描述之类的优化有可能被重新送审，在送审期间，这个产品不能被买家看到。对于被重新送审没法展示的情况，如果您不优化，在产品被推送到商户时，因为没有优化的原因导致商品的转化率低，需要商户权衡一下两边。有关图片，描述，tag，标题，关系产品展现的各方面都需要注意优化。问：产品完成上传后，外链空间的图片删除后会不会影响WISH的图片显示？现在photobucket不能用了，帮忙推荐一个相对好一点的图片空间。答：不能删，建议备份；百度云盘，包括淘宝图片空间等，只要外链符合教程中的标准即可。问：产品审核时间需要多久？审核通过后有没有提示，怎么知道产品审核通过？答：产品审核时间由于人工审核为主，有的时候会慢一些，审核通过后可以登录自己的店铺查看，/merchant/XXXXX 把XXXXX改成自己的店铺名，审核通过的产品会显示到店铺里。&问：上传产品要怎么样才能尽快让平台推送？&答：Wish打法是推送，玩的是移动购物，所以精美的图片、精准的Tags、简练的标题、一针见血的描述、多选SKU、具有吸引力的价格都是获得推送的关键维度。&问：很多人都说自己的店铺有钻，这个要怎么拿，有什么好处呢？&答：对产品进行加钻，是Wish一种自动推送产品的行为，目的是提升被加钻产品的曝光率。（注：此行为是由Wish随机抽取的）&问：Wsh诚信店铺有什么作用？&答：诚信店铺是指通过Wish仿品审核流程的店铺，获得诚信店铺认证的店铺，上传的产品无须再等待审核，直接可以销售，大大提高了产品的推送效率，但是并不是一劳永逸，Wish会经常回来抽查，如果发现有仿牌产品除了下架罚款，同时也会失去诚信店铺的认证，需要重新提交10个新品重新审核来重新得到诚信店铺认证。&问：我一个人是否可以开多店铺？&答：wish不反对多店铺，但是首先要证明你有经营多店铺的能力，两三天出一单肯定会被查出来的，其次要保证不重复铺货，不能两个店卖一样东西。Wish的查关联手段包含但不限于以下：同一电脑，同一手机，同一身份证，同一收款方式，同一手机号码，同一宽带等。&问：我可以在同一个店铺内销售不同的品类吗？用户会不会觉得我不专业？&答：Wish 和亚马逊一样也是重产品轻店铺的概念，所以你在店铺内上传不同的产品，不会影响客户体验，但是不建议品类太多，那样不容易将产品做优。&问：为什么总是上传图片失败？&答：Wish 支持本地上传和URL 上传两种方式，像素要求800*800以上，但是Wish 的服务器是在国外，所以上传图片速度很不稳定，经常会出现上传失败的问题。&问：Wish 后台上货总是提醒“请添加商品的主图片”，但是我已经已经上传图片了呀？&答：Wish 后台要求图片像素在800*800 以上，而且经常会出现上传不稳定的现象，你上传完图片后可以等一会儿再提交，可能会避免这种情况。&问：使用别人产品的URL 或者抓取工具上货，如果源图片被删了，我的图片会受影响吗？&答：在Wish 上传成功的产品（不管是Wish 后台还是第三方的软件），产品图片会被保存到Wish 的服务器上（亚马逊的AWS 云服务），所以，就算源图片删除了，Wish 也帮你保存了产品图，不会影响你的产品显示效果。&问：已经审核通过的产品，修改图片时是不是需要重新审核？&答：Wish 后台运行卖家对产品的图片进行修改，但是如果产品已经审核通过，重新修改图片的话，产品会重新审核，但是不影响你的销售，在重新审核的过程中，如果被判定为仿品，wish 会处以100 美金的罚款。&问：如何知道我上的产品是否审核通过？&答：在后台-产品-所有产品查看：如果产品首图前面是绿色的对号，证明已经审核通过，如果产品首图是沙漏形状，证明正在审核中。问：我上传的产品为什么一直不显示？答：Wish 上传的产品经过审核后才会显示，审核是人工审核和系统审核相结合的，整体来说还是需要一些时间，所以产品上架后，需要过段时间才会显示。&问：我发布完新产品，多久才可以审核通过？&答：Wish采用的是机器+人工的审核方式，系统审核只进行基础检查，人工审核周期会比较漫长。所以，审核的时间也是不固定的。有些产品，几小时内就可以审核通过，有些产品可能一、两个月还在审核中，目前没有更好的解决办法，只能耐心等待。问：为什么我的店铺没有审核通过还可以上货？&答：Wish 后台注册后就可以上货，不过如果还没有审核通过，产品是不会展示给用户，但是产品审核也需要时间，可以先提前多上一些货。&问：为什么我设置的是免运费，但是我看产品还显示收运费呢？&答：Wish 是不支持免运费的，如果你将运费设置成0 美金，Wish 会自动给你加到0.99 美金。而且，这个运费你是拿不到的，所以不建议你将运费设置为0。&问：Wish 要求7 天内发货，是不是我在7 天内上传运单号就可以？&答：Wish 后台确实要求卖家七天内必须发货，否则系统会自动退款，但是如果你发货时间太长会影响店铺评级。问：选择什么收款方式比较好呢？&答：Wish 官方支持三种收款方式，分别是payoneer、易联支付还有Bill。建议使用payoneer，因为手续费低、处理时间快、安全系数更高。&问：我这个月卖的货，下个月是不是就可以收钱了？&答：如果订单正常没有任何纠纷的话，要看你的订单上线时间，如果在这个月上线，下个月初一般是可以收到款，如果是下个月上线或者没有物流信息，要到下下个月才能收到款项。Payoneer 是每月15日打款，打款后1-5天可以收到资金，易联支付每月1号打款，3-10天收到资金。问：为什么我还没有销售任何产品，应收金额居然是负数？&答：Wish 有一系列的处罚政策，如果你还没有形成订单，被罚款的原因应该是Wish 认为你销售的是侵权产品，侵权方式包括：关键字侵权（如名牌、敏感词等）和图片侵权（如有品牌图标、名模、关键部位马赛克、模糊处理等），受处罚的产品，会被Wish 强制删除，并且会扣除相应的罚款。问：为什么我用手机打开wish，显示的价格都是RMB？&答：这是跟你的系统设置还有语言设置有关系，你的手机默认设置是中国的，Wish 就以为你是中国买家，所以会将币种设置成人民币。问：我销售的产品的尺寸Wish 后台没有怎么办？&答：遇到这种情况，请将你的产品尺寸在标题中注明，并且在description 里把尺寸写清楚。另外，如果对于这个产品的尺寸需求量很大，请和客服经理发邮件。&问：什么是Landing Page URL？&答：Landing Page URL是wish之前做推荐类软件的时候，用来放原链接的一个框，这个是选填项，可以不用填写。&问：什么是MSRP？&答：是价格标签，就类似于衣服的吊牌价，比如MSPR写75美金，产品价格写37美金，就会出现一个折扣效果，但是没有任何促销作用，只是一个现实效果。&问：听说Wish 查FP 很严格，到底FP 是什么？&答：FP是仿品的拼音缩写。Wish官方是严厉打击仿冒产品的，对于被认定为仿品的商品，Wish会给予一定的处罚金。如果产品已经在售，Wish会对在售仿品扣除所有的销售额，并且再给予一定的处罚金。被售出的产品，Wish官方会要求买家把货物发回到Wish美国总部，这样卖家会人财两空。所以，强烈建议您不要上仿品，对于已经通过的产品，最好做及时下架处理。&问：为什么Wish商户后台有时打不开？&答：Wish商户后台很少出现不能访问的情况。当然，Wish商户后台的服务也架设在国外，有时会出现访问不稳定的情况。所以，使用第三方ERP软件来管理后台是个不错的选择。（文字来源于网络，由王道青云平台整理，鹰熊汇编辑）报名咨询Bella，手机/微信：拒绝访问 |
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