挖掘客户的痛点，提升客户的购买率
什么是客户痛点？简单来说就是客户存在某种敏感的隐性需求。平时客户可能不清楚自己有这方面的需求，或者不愿意承认自己有这个需求。例如有的人比较胖，他觉得自己很健康，而实际上肥胖已经给他带来一些疾病的风险，而“疾病风险”就是他的一个痛点。在微商的创业中，我们如何可以发掘出客户的痛点，那么客户的购买率就会达到显著的提升。首先我们来分析一下其中的一个产品，比如减肥产品，他怎么去挖掘客户的痛点。我们都知道肥胖的人群之所以会买减肥产品，主要的目的是想减肥，但是不同的人减肥的目的他是不同的。他们的痛点在什么地方呢？肥胖我们可以分为轻度的、中度的、重度的肥胖，根据不同的肥胖程度，其痛点挖掘的策略也有所不同。有些人减肥主要是想让自己的外形变得更美观一点，有些人是想通过减肥来降低脂肪，以此来防止各种疾病。挖掘不同类型的客户痛点时，我们主要使用的方法是询问，通过问对方一些问题来判断其痛点是什么。例如向男性客户推荐自己的减肥产品，我们可以问对方的年龄，如果能给出对方的年纪，那么这一点可以省略，如果是单身的男人，我们可以分析一些肥胖的利弊，例如长得太胖，会在其交女朋友的过程中造成一些困扰。针对这个痛点，我们可以为客户分析减肥产品的价值，让他感受到这款产品不仅价格合适，更重要的是能够帮他解决单身的问题，这样一来他就比较容易购买了。帮助他解决了另外一个更核心的问题。第二个我们讲护肤品如何挖掘客户的痛点。护肤品的产品其实很多，像面膜，精油，祛痘，去皱纹等等。在挖掘客户痛点的过程中，我们需要根据所卖的产品类型及其功能入手，比如说面膜吧，我们要清楚面膜的核心价值，有什么优点，优于同行的一些卖点。就拿美白的面膜来讲，买面膜的人群主要目的是想美白，在与对方的沟通过程中，我们应将重点放在面膜美白的效果上面。在价格方面如果我们所卖的产品属于中高端，那么我们可以从低端产品的质量方面挖掘客户的痛点，让客户意识到物有所值。价格差异其实就是指质量差异。此外我们还可以通过询问的方式了解现在的烦恼，然后制定巧妙的回答策略，去试探对方的痛点。一旦找到对方的核心痛点，就要放大其痛点，让对方从心理上产生一定的紧迫感，从而促使对方想解决问题购买我们的产品。第三个我们可以从家庭日常饮食的需求挖掘客户的痛点。家庭日常饮食的产品类型很多，主要是像大米，油或者是应季的蔬菜等等。因为食品的安全问题，他们经常会询问购买什么样的牌子，知名度、保障等等。如果客户表示以前购买的产品，物流的过程中很麻烦，我们可以抓住这个痛点，为客户提供送货上门的服务，更大地解决他们购买的欲望。但是在这里面他主要的还是什么呢？客户最担心的一个是是否非转基因，另外一个是食品的农药残留、安全问题。如果我们能够将他们在现场整个的比如说做菜的过程，把它变成图片文字，或者是视频的方式给到客户看的时候，可以很快地打消他们的一些疑虑。我们可以看到现在做有机的产品就做得非常多，但是很多的人为什么销售很难呢？举个例子，有一个在河南焦作的做铁棍山药的，当时我们的团队去到他们的产地，直接和当地的农户进行沟通，我们可以保证拿到一手的货源，而且主要的原因是什么呢？因为这个产品是他们当地土生土长的，如果将这些图片给到大家看，大家会对整个产品会有一个非常清晰的认识 。另外一个是我们看到的转季节的一些应季的蔬菜，我们可以看到他的价格，其实比平常我们在菜市场的价格要高上好几倍，但是为什么大家敢买呢？主要的原因还是健康。所以说通过这些点我们可以看到，我们真正能够为客户提供价值做很好的产品的时候，他们不会特别关注价格。唐顿简介：微商教育平台快创网创始人，微商畅销书《15天打造金牌微商》，《挡不住的微店生意经》《个性定制新崛起》作者，2015微商自媒体风云人物。主讲课程：90天打造自明星，15天打造金牌微商。
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客服QQ 微信所谓客户的痛点，就是要搞明白客户需要什么，推客户一把！ - 简书
所谓客户的痛点，就是要搞明白客户需要什么，推客户一把！
一名销售人员如果想成功，就要挖掘出客户的需求，只有通过询问和交流才能知道客户最主要的需求动机是什么，知道客户需求动机后，对于客户的动机应该采取"放大客户现有的痛点"和"激发客户的利益需求"就是客户为什么买房？有何痛点？如何放大客户现有痛点与激发客户的需求？痛苦与快乐相比，痛苦的驱动力会比快乐的驱动力更大，因为痛苦会让人们急迫的改善现状。只有抓住了客户的痛点，融入到客户心里，使客户快速升温起来，激发出客户的需求欲望，一般我们比较常见的客户购房需求动机有如下几个：1 初次置业客户痛点：没有自己属于的房子，居无定所，家人尤其是孩子，没有给到孩子一种安全感、归属感。激发需求：有了属于自己的房子就可以自由的布置，让家人孩子有了一个真正的归属感，更有利于孩子的成长。
职场与销售2 独立自主，给自己更多空间客户痛点：一个大家庭生活在一起，难免会产生一些矛盾，可能会影响家庭中彼此的感情，关系也可能比较紧张。激发需求：有自己的独立住所，有更多的私人空间，距离产生美，与长辈关系可能更和谐亲密。
职场与销售3 孩子的教育问题客户痛点：如果孩子缺乏优质的教育，可能在起跑线上落后。如果孩子没有一个良好的学习文化氛围，甚至会影响孩子的成长，走上歧途。激发需求：现在人们最为关注的就是小孩子教育问题，虽说父母是孩子的导师，但孩子在一个优质的学校和一个良好的环境下成长，这样孩子会优秀健康，未来有一个好前途。
职场与销售4 改善型环境客户痛点：对现住房子某些地方不满意，如环境，吵杂，舒适度等等，影响心情和影响生活质量，社区内缺乏安全的保障，财产和家人都可能存在风险。激发需求：社区内环境优美，有山有水，配套齐全，安防工作到位，住在这么一个地方，心情自然很舒畅，生活质量也会提高，而且业主的素质都较高，和邻居的关系和谐美好。
职场与销售5 投资升值客户痛点：错过了最佳的投资时机，房价一天不同一天蹦蹦上涨，那么买一套房就要付出更多、更高的代价，风险也会更大。激发客户需求：现在的房价正在稳步升值，这个地段非常有发展的潜力，分析以前、现在和未来，及时的投资能带来稳定而且丰厚的收益。职场与销售
通过与客户的沟通交流，挖掘出客户的痛点，刺激痛点，把客户引入遐想当中，朔造客户未来的情景，迫使客户做出行动，这就是销售交流的力量。此文章为作者销售小师弟的原创，特此声明！图片摘自互联网，如造成侵权，请联系本作者（扣扣 ）删除。欢迎分享与收藏本文，转载请保留作者及出处，谢谢!大家一起交流，相互学习，一起进步！
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第一章我如何做好销售团队的整体组织规划 依靠优秀销售团队的努力，可以为下级经销商和客户提供全方位的销售服务，以获得协同和配合，提高产品和服务的差异化和增值性，从而建立争夺市场优势的基础。同时，市场不可预测的快速多变，也要求销售团队保持快速的响应能力，以及时调整市场策略，使销...
世界上总有一些品牌，让我们为之倾倒，心甘情愿地追随它们，成为它们的忠实粉丝，无怨无悔地充当它们的义务推销员。这些品牌无一不是有故事的品牌，而且是会讲故事的品牌。这样的品牌不止有产品，还有魅力。它们的产品和故事完美地融合为一体，形成了独特的品牌气质。事实上，一个成功的品牌也是...
朋友 深圳-销售-小冯 问我： 雨总，您好！我刚做销售两个月，从事商务旅游考察这块的，我从事海外商务考察，国际交流领域的专业机构。 主要是电话销售，客户都是全国各地的企业家，“让中国企业在全球更受尊敬”的使命，与美国特斯拉、苹果、谷歌、日本丰田、松下、京瓷、德国宝马、奔驰、...
【内容简介：】 沟通细节决定成败，但你是否知道，最重要的细节，就埋藏在你最细致的身体的语言中？ 商务谈判、市场攻略、职场面试必备工具书！ 《纽约时报》畅销书排行No.1！全球疯狂抢购突破5,000,000本！ 《身体语言密码》是享誉全球的人际关系大师潜心30年权威力作。它是...
有多少人放开你的手
文/易九 从孩子到成人，从出生到死亡。这漫长的人生，有多少人放开过你的手？ 大概是数不清了吧。小到在背后说坏话的好朋友，大到山盟海誓的情人、血脉相亲的家人。 几乎所有的人都有苦衷，最后再来一句对不起，或者连对不起都懒得说。 我现在在大山里，坐在窗边...
律师这个职业是非常焦虑的一个行业，不断的学习，不断审视自己，不断的改变才得心安。
长寿花，故名思义，就是一种能活得长久的绿植，所以内心里以为它的花也必然是热烈的，大簇大簇的，招摇奔放的一种。办公室里偶遇了一盆长寿花，叶子是厚实的，朴素的墨绿色，毫不抢人眼，那花儿竟然真的是一簇簇的，但却不是想象中的热烈奔放，它们的红不是灼眼的那种，小小的，却毫不掩饰自己的...
周末在家闲着无事，又看了一遍《暗战》。这是一部十七年前的老电影了，记不起以前什么时候看过，只依稀记得华仔饰演的男主角身患绝症，生命只剩下四周时间。印象中刘德华在电影里最后的结局总是难逃一死，像《天若有情》、《天下无贼》、《投名状》、《江湖》、《阿虎》、《门徒》……还有一些记...
以输出倒逼输入的第一天。
判断一个人的观点是否靠谱其实没有想象中那么难，并不需要太多的专业知识。吴军老师就提出两个方法：一是判定是否有利益冲突；二是使用逻辑来过滤信息和结论的关系。比如在前段时间传的沸沸扬扬的新闻中，特斯拉创始人马斯克公开反对特朗普退出《巴黎协定》的声明...胡小胖：微商如何扩大并解决客户的痛点？微商痛点三部曲（二）胡小胖：微商如何扩大并解决客户的痛点？微商痛点三部曲（二）胡小胖百家号大家好，我们接着上一篇内容继续讲解微商痛点三部曲。在生活中，人们往往对小问题不重视，甚至会忽略，只有问题足够大的时候才会放在心上。营销要做的就是让客户意识到：如果现在不解决这个小问题，以后会遇到更多的大问题。例如，很多病人对一些小痛小病不在乎，这时医生往往会告诉病人：如果不及时治疗，会导致某某严重疾病的产生。病人一听到会导致严重疾病的产生，往往就立刻重视了起来。第二步：扩大痛点在微商的营销中具体应该如何做呢？很简单，继续问客户问题。通过问让客户意识到，如果这个问题继续存在，会导致哪些问题的产生。扩大痛点的作用在于刺激客户的痛点，为第三步成交做铺垫。扩大痛点的问题有两种问的方式：引导式和询问式。引导式问题所谓引导式，就是我们引导客户意识到痛点可能产生的其他问题。肥胖客户引导式问题：1.肥胖会不会影响到自信心？（肥胖者在社交中往往缺乏自信心）2.肥胖会不会影响到事业？（很多岗位不适合肥胖者就职）3.肥胖会不会影响到家庭？（肥胖会影响到夫妻感情）4.肥胖会不会影响到健康？（肥胖者容易患高血压和高血脂等疾病）5.肥胖会不会影响到生活？（肥胖者常常没有合适的尺码，小胖深有体会）在引导式问题中，我们问的问题一定要客观存在，不能随意的编造，否则会让客户怀疑我们的专业度。这些问题最好是客户内心已经潜意识存在的，只是我们把客户想的直接通过问的方式呈现出来。询问式问题所谓询问式，就是我们不直接引导客户，而是通过直接询问客户，让客户主动意识到痛点可能产生的其他问题。肥胖客户询问式问题：自己：你现在的肥胖身材有没有给自己带来困扰？客户：有的。自己：有哪些困扰呢？客户：会影响到我的自信心。自己：还有其它方面的影响吗？客户：还影响到了自己的事业、家庭、健康、生活……在询问式问题中，如果客户没有意识到痛点会产生哪些其他问题，我们一定要主动向客户阐明。客户可以不买我们的产品，但是我们必须让客户知道痛点可能会给他带来哪些困扰，因为这是作为客户心目中专家的责任和义务。至于我们是问引导式的问题还是询问式的问题，可以根据具体的场景和需要决定。第三步：解决痛点还记得N年前有一部电影叫《阿凡达》，里面有一句很经典的台词“I see you”，翻译成中文可以理解为“我懂你”。在恋爱中，如果女生发现男朋友是一个很懂她的人，她一定会选择走进婚姻的殿堂。同样的，如果客户发现我们很懂他，他一定会心悦诚服的接受我们的帮助，购买我们的产品。在微商的营销中，当我们成功的通过问寻找到客户的痛点并让客户意识到痛点可能产生的影响后，我们就可以开始向客户介绍解决痛点的产品。具体怎么做呢？还是通过问。参考问题：1.如果我有一个办法可以帮你解决某某困扰，你愿意了解下吗？2.针对你的某某问题，我这里有一个解决方案，你愿意了解下吗？3.根据我的经验，有一个解决方案特别适合你，你愿意了解下吗？在问的过程中，我们不要涉及到产品的任何信息，也不要向客户强行的推销产品，而是要通过问的方式，让客户自己来决定是否要了解解决痛点的办法。当客户想了解的时候，我们再告诉他正确的解决方案。事实上，经过前两步的问，客户一般都会愿意了解，因为寻求解决方案本身就是客户来找我们的目的，最后一步的问，只不过是让客户再一次的明确目的。很多人会认为产品就是解决方案，这是错误的意识。如果我们最后给客户的解决方案只有产品，一定会让客户感觉到我们营销的目的非常明显。这会严重损害我们的专业形象和口碑传播，更不利于产品的最终成交。小胖认为，一个好的痛点解决方案应该包括三个步骤：第一，用专业的知识分析产生问题的原因，并告知客户预防的措施。第二，给客户介绍产品，塑造产品的价值，并告知具体的使用方法。第三，要求客户定期反馈产品的使用效果，并及时的调整解决方案。在这三个步骤中，产品只是解决方案的一个工具，专业度和完善的服务才是解决方案的关键要素。这就好比医生给病人开药方的时候，除了药品外，还会告知产生病痛的原因，教病人如何预防；同时还会要求病人定期复诊，根据复诊状况采取相应的措施。当我们给客户阐述完解决方案后，顾客往往会欣然的接受。这里要明确的是，客户接受的并不是产品，而是一个具有专业度和完善服务的整体解决方案。对于我们而言，客户接受了方案也就意味着接受了产品。所以，微商销售产品有两种方式：第一种是直接卖产品，这是传统的销售方式；第二种是卖解决方案，这是一种间接的销售方式。从目前的情况来看，大部分的微商都还停留在第一种销售方式，朋友圈的广告刷屏和群发广告信息就是最好的证明。也有少部分微商在用第二种销售方式，这群微商往往注重个人品牌的塑造，用自己的专业知识服务客户，给客户提供专业完善的解决方案。在痛点三步曲中，我们帮助客户解决了痛点，客户也心甘情愿的购买了产品，所以，问不仅可以了解客户，还可以成交客户。和传统的销售不一样，在整个流程中，我们没有主动推销任何产品，而是通过问，让客户按照自己的想法去做决定。微商在销售的过程中要表现出一种自信，不要总是被客户牵着鼻子走，不要客户问什么我们就答什么，而是要通过掌握问的主动权，实现产品的不销而销。（注：本文为微商导师「胡小胖」原创文章，欢迎转载，转载请务必注明原文作者：胡小胖）本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。胡小胖百家号最近更新：简介:专注微营销领域的研究及洞察相关文章互联网+智库
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& 实战：做微商得知道这些套路
实战：做微商得知道这些套路
http://www.100ec.cn&&日10:38&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)做好微商有很多环节构成，每个环节都特别关键。首先得自己能卖出货，其次有能力带领代理卖出货，这是基础。所以，今天我们重点将如何做零售。　　你是否有过类似经历：　　1.客户跑来咨询完价格，然后...就没有然后了；　　2.客户对产品有兴趣，但嫌太贵，最后不管你怎么说都没能成交。　　3.客户只想买一件试一下，但要求包邮，单价低、利润薄。　　以上提到的3个问题，是一个完整的销售过程中不同阶段遇到的问题，可以归纳为一个问题，就是如何做好微商零售。　　那么，当一个客户过来咨询我们的时候，我们应该怎么去做，销售其实是有套路的，下面是经常使用的步骤：　　1.快速与客户建立信任感；　　2.了解客户消费能力和需求；　　3.结合产品卖点深挖客户需求痛点；　　4.给出解决方案达成交易；　　5.乘胜追击拿下大单。　　下面，我详细说说每个步骤应该怎么进行：　　1.快速与客户建立信任感　　微商和传统电商有很大区别，没有7天无理由退换、看不到客户评价、客户维权困难。所以，客户购买产品时担心忧虑比较多，属于正常现象。　　在开口推销前，先要赢得客户的心，是和顾客讨论一些似乎不着边际的话题，但这个话题其实目的是拉近你和顾客之间的距离。　　如何开展话题，就要从客户朋友圈来了解客户的基本信息，选择你和她接近的地方切入话题。话题要自然轻松、通过交流让客户先对你产生好感和信任。　　2.了解客户需求　　通过前一步，对客户职业、兴趣、消费能力等有大体理解后，可以自然切入，了解客户希望解决什么问题。如买牙膏，可以咨询客户是否想解决牙黄、牙龈出血等问题，首先要了解客户最希望解决的问题。　　3.结合产品卖点深挖客户需求痛点　　了解客户要解决的问题后，就围绕这个问题，深入了解客户现状。一是了解客户现状方便对症下药、二是进一步强化客户需求。　　事实上，产品通常卖点非常多。拿口腔护理来说，最常见的功效有解决牙黄、牙龈问题等等。挑一些客人最可能有的症状，一个一个咨询、挖掘客户的需求。通常问5个症状，都会有3-4个是匹配的。这时候客户的需求会变得非常强烈，感觉自己都要完蛋了，那么多毛病，不治疗都不行了！　　4.给出解决方案达成交易　　经过前面铺垫，客户心情可能回掉进谷底，甚至感觉人生没希望了。这时我们要让客户重燃希望，迅速请出产品，亮出产品卖点，刚好能解决她的问题。这时候客户心里再嫌贵，但能解决她那么多问题，还是会买的。　　5.乘胜追击拿下大单　　大多客户听了前面的分析，了解价格后都会说买一盒试试。这时候销售才刚刚开始，决定你口袋人民币厚度，就靠最后临门一脚。这时可以进一步分析，建议她买一小个疗程/搭配使用，效果会更好，如果疗程不够，很可能前功尽弃。通常情况下，她会问疗程多久，需要几盒，这时候可以耐心解答，顺水推舟推荐。　　做好以上五个步骤，成功率相当高，准确的说，很少失败！　　微商怎么找客源，微商怎么做赚钱?　　那么既然放弃主动加别人了，那怎么让别人来加你，而且还是对你产品感兴趣的客户主动来加你呢?这就需要学习方法和技巧了。我们就是有方法让对你产品感兴趣的客户主动过来加你，来的都是精准粉。　　微商怎么找客源　　一、百度引流：百度贴吧是一个流量十分大的论坛，大家在那里做宣传效果一定会事半功倍，每天坚持去发五六个帖子，回复七八十个帖子，一般情况下每天坚持在那里发两个小时左右，我相信每天都会有至少一个陌生人加入。注册几个用户名并且准备10来个广告词，随便选择板块，只回帖，不发帖。　　二、论坛：到大学生比较多的论坛，发言推你的微店地址，只有吸引更多的人进入你的微店，你的分销商才会增长得快，进入你微店购物的会多。　　三、公众平台：写文章，或者引用好文章，好的视频，里面巧妙地加入自己的V号，产品最好的效果图，然后发到自己的微信公众平台，文章标题是关键一定要达到消费者主动转发的效果。　　四、媒体：找新闻点让传统的媒体，报纸、电视、广播等等报道，线下传单的方法，用的方式去扩大自动宣传力度。(来源：微商网；编选：电子商务研究中心）
&&&&新年伊始万象更新。近日，最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划，并将稀缺行业报告资源限额开放(专题：)。据悉，首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告：（1）跨境电商类，包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告；（2）零售电商类，囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域；（3）服务电商类，涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业；（4）企业电商类，包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域；（5）电商行业类，包括：电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘；（6）电商权益类，有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。
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　　2月23日晚间，步步高发公告称，日，公司股东张海霞、新沃基金管理有限公司与林芝腾讯科技有限公司(以下简称“林芝腾讯”)签署《股份转让协议》，约定张海霞将其持有的步步高无限售流通A股34,556,158...
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