投诉主题:电信光宽签约带宽20M实际只有12M欺骗消费者
电信光宽签约带宽20M
我的电信签约带宽是20m 。用电信宽带测速器检测的结果只有11.6m。而且经常网络不稳定。电信师傅来了十几次也解决不了。严重影响了我的网络使用。
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望大家支招，中国电信投诉·更新4.25日
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白苹果, 积分 1247, 距离下一级还需 253 积分
400-896-0315打这个，省直管热线
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要求新开一个好的号码不是更好吗？
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没说一个好的号码，心想为什么要我让步？回21楼liudaozong于昨天 23:53发表的: 要求新开一个好的号码不是更好吗？......
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没啥的，如果不是经常用的，也没绑定啥东西。那就重新办卡呗。
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工信部很管用的
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个人给你的建议是 让电信补偿你一个副卡号码
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必须投诉。要上访的话也得尽快，51之后不能越级上访了。
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电信…… 唉……
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经理说赔偿我200分钟
你直接告诉他去死，200分钟才多少钱，直接叫他赔话费，你就说搞的心情不好，你就说我的合同被你们随意改动，就等于是作废合同，要求撤销合同，所有东西全部取消，要不就赔钱，像你这种情况，至少50-100元，你想想你换号码，还得通知大家，得发多少短信，打多少电话，浪费多少精力。。。到工信部投诉是为了解决问题，像你这种要求赔偿的，直接跟电信闹，我都闹过好几次了。咬死赔钱，电信改合同内容，不赔钱，就取消合约。
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太有经验了，取消合同不就号码什么的无法使用，对我有什么利害关系？回28楼我亮我怕谁于3 分钟前发表的:
你直接告诉他去死，200分钟才多少钱，直接叫他赔话费，你就说搞的心情不好，你就说我的合同被你们随意改动，就等于是作废合同，要求撤销合同，所有东西全部取消，要不就赔钱，像你这种情况，至少50-100元，你想想你换号码，还得通知大家，得发多少短信，打......
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前段时间据传国家出台政策要求国内宽带全面提速至4M（作者不曾了解，只是道听途说，请了解的网友给予证实）
以上所述跟本事件无关！
中国电信上个月推出了一套宽带提速的活动，10月20日15:05:05中国电信工作人员A（以下简称A)使用1183100的号码给我打电话推荐这个宽带提速计划并跟我详细介绍了活动内容：针对中国电信129套餐（套餐内容详情请咨询中国电信）的老客户提供宽带提速服务，将原有129套餐升级成159套餐，活动期间只需预付11月（11*159元）的功能费即可享受一年的电信服务，宽带从原有2M提速至4M，赠送一部某品牌手机（牌子型号都有介绍，这里避免广告故略去）价值799元和手机卡，原1手机1固话共用79月话费、无其他功能费、互打免费，升级成2手机1固话、无其他功能费、互打免费（当初办理129套餐的时候为了不浪费这79元话费，笔者就已经放弃使用跟随自己5年多的中国移动手机SIM卡,现在刚好又送一部手机，老婆也可以放弃中国移动了，老婆的手机大部分都是跟我联系，现在可以互打免费，对我们来说确实是个好事，从而成功把忠实的移动用户变成中国电信用户），赠送260元手机充值卡，赠送中国电信宽带电视机顶盒（无月租，免费使用，这是好事啊，我用的数字电视一年要200多大洋，现在可以省下这笔钱了，从而数字电视用户也变成了中国电信用户），赠送两桶某品牌食用油，所有的这些都是中国电信的工作人员上门服务，我只需要在她哪里登记下就可以了。当时我就动心了，但是理性告诉我，会有这么好的事吗？所以告诉A我要考虑下，考虑好了给他回电话（其实我是要仔细算算每月多的30块对我来说合不合算）。A当时很焦虑地问要多长时间，又追问半个小时、1个小时够不够，不然我回电话可能接待的就不是她了（业绩问题，可以理解），于是我答应她我考虑好了就等她打电话给我。晚上回家和老婆商量了下，决定升级。
10月21日14:02:12A再次打电话给我，问我是否升级，我同意了，她又问活动内容是否了解清楚，我说昨天你说的我都明白了，A说：那行，现在就帮你登记，后面师傅会上门安装。
10月22日早10000号打电话问我在不在家，上门安装，告知对方次日过来。
10月23日早中国电信安装师傅过来安装中国电信机顶盒（其他赠品另有人送，机顶盒是免费安装），安装完成后演示使用方法和效果，虽然不少本地台收不到，但是毕竟是免费的，且已到月底，刚好把数字电视取消，次月就不用交费了，过日子以勤俭节约为主。
10月25日14:18:43中国电信工作人员B给我打电话，要送手机给我，（重点来了）并让我准备12个月套餐费和手机功能费共计（159*12+6*12）1980元（当时A告诉我只需预付11个月的费用并无其他功能费，即我只需交11*159=1749元），且赠送的电话卡面值为100元（A告诉我是260元），但是我还以为B搞错了，让他核实下再说，B服务态度还算不错，也反馈给了中国电信。14:35:57A使用1183100号码再次联系我，告知我他们的活动内容就是如B所说的，A说要升级就按B说的做，不升级现在取消也可以，我当时非常生气地告诉A我不升级了，因为你们这是欺诈消费者（如果这时A态度好，承认她的错误，并采取补救措施，就绝对不会有我后来艰难的投诉历程，她自己也不会因此收到任何责罚）。事后我越想越气，最关键的是我的数字电视业务已经取消了，如果不升级就意味着我将没有电视看！于是下班后18:03:21我拨打10000号对这起欺诈事件进行投诉，把详细过程告诉了话务员，话务员承诺24小时内给我解决。未来的24小时我没有等到中国电信给我的答复。
10月26日18:05:28我再次拨打10000号询问投诉处理情况，话务员又告诉我他们处理投诉的时限是48小时，好吧，我信了（至于你信不信，反正当时我信了）。
10月27日11:52:42我终于等到了中国电信的电话，给我打电话的还是A，A说她承认她的介绍误导了我并向我道歉（我从那句“对不起”中听到了诸多的不和谐），然后说出处理方法要么退订升级，要么按B跟我说的执行，我说不行，并说出自己
的意见，1我继续升级，但是要按A当时给我推荐的那样执行，2我退订，但是中国电信得让我有电视看。A答应处理后挂了电话。16:39:00A又给我打电话，只字不提我的意见，仍然告知我要么退订，要么按B说的那样执行，我不得不再一次重申我对这次事件的处理意见。后来A答应继续协调，然后再次挂了我电话。
以后几天我很忙，没有时间关注这个事情，而中国电信也很忙，因为他们再也没有联系我。
11月2日我再次拨打10000号询问投诉处理结果，话务员告诉我投诉还处于“正在处理”状态，并答应叮嘱有关部分尽快处理。14：07:04A又给我打电话，一上来就问我到底想怎么样！说她已经向我道歉了并被中国电信扣钱了（在A威严的质问下，我甚至怀疑这一切都是我一手造成的），A又重述了中国电信的处理方式：要么退订不看电视，要么乖乖交钱，中国电信这么大的公司不会因为我的投诉而干嘛干嘛的（言下之意是人家根本不在乎我等屁民的投诉）。这时我愤怒到极点，告诉A这件事如果只能按你中国电信的方式处理，那么这件事就处理不好了，因为你的原因要我们用户来承担后果吗？（语气比较重），A说你不要这么说话，我打断她告诉她我就这么说话，还有更难听的你要不要听？。。。A啪的一声挂了我电话。14:12:17我再一次拨打10000号请求处理投诉，15:56:53A又给我打电话说这事只能按中国电信的方式处理，而且她已经向我道歉了并且中国电信已经扣了她的钱，又一次质问我到底想怎么样？听到这里我苦笑不得，我语重心长地告诉A，我只是想解决问题，至于中国电信扣不扣她钱跟我没关系，我的本意也不是要难为她，只是想解决问题而已（如果早知道中国电信是这样处理问题的我根本不会投诉，他们根本不是去为客户解决问题，而是用投诉来克扣员工工资，我们的投诉不但为我们用户解决问题，而且还会成为中国电信克扣工资的一种途径）。16:08：32我再次拨打10000号，告诉话务员A是带着情绪处理问题，我已经无法跟她沟通，希望中国电信另外派人处理此事。16:34:15中国电信再次来电，这次不是A而是另外的工作人员C（这个细节是这次投诉中最能令人满意的），C一上来就和声细语地和我说话，态度还算不错（要是被扣钱的是她，估计也不会这么淡定），和C的交流过程没有什么实质性进展，她电话接通的起始就一种在换着方式继续向我推荐中国电信的产品（的确是销售高手）我又一次说出了我的意见，1按A当初跟我推荐的办理2我退订，他们的机顶盒不收回3退订收回机顶盒，但是得派人帮我去办理数字电视机顶盒（费用我自己出），C逐一给我答复1不退订就乖乖交钱，中国电信这么大公司由不得我讨价还价，2不收回机顶盒可以，但是每月按30元收费（厉害，比数字电视还贵），3不可能！我告诉他机顶盒是他们承诺赠送给我的，而且我也从来没有主动找他们办理这项收费业务，C说没事啊，反正你不还回机顶盒每个月都会自动在我账户里扣除30元，我说你扣试试看，C说肯定会扣的，要不每月你交30块，等问题处理完了再说！我不同意，让他解决问题，于是C不耐烦地告诉我，这事只要按她说的处理（电信式方式），其他的她处理不了，我让她找能处理的人处理，C冷笑到那你直接中国电信去蹲点找他们董事长（赤裸裸的教唆），我说要找也是你们中国电信内部的事，跟我无关，如果你告诉我让我去找胡主席去处理这事 我是不是也要去北京找胡主席？C词穷搪塞我说先这么说，她再反馈。
但是11月3日，中国电信安装师傅给我打电话要收回机顶盒，我说我的投诉还没处理完，安装师傅告诉我他们内部已经显示处理完毕，就是我退订他们只负责收回机顶盒（我的投诉真的“被处理”了），我严词拒绝了他。
过程比较复杂，请网友看完再做评价，谢谢本人做出以下几点申明：
1：所叙述的事情过程绝无虚构（如有捏造愿承担法律责任，且中国电信有电话录音可以证明）
2：括号内内容为个人身处事件当中切身感受，各人感受不同，切勿以本人的想法制造不必要的纠纷。
3：本人不是从事通信、数字电视业务等相关行业，所述问题确实用户感受，而非商业打击（网友可以调查）
4：所述问题大家如果均有类似经历，那么请问有关部门，这是否就是欺诈消费者？如果是个例，那么恭喜广大网民。
5：欢迎非中国电信工作人员的网友支招、评价。
[ 本帖最后由 @蔚蓝@ 于
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又追问半个小时、1个小时够不够
在线时间52 小时最后登录精华1UID1570857性别男帖子积分3885阅读权限100注册时间
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前天我打电话给一个媒体朋友，问此事能否曝光，朋友叹气对我说：兄弟，算了，电信很牛X的，根本不会甩你的。
我摇头！那么我就用我微小的力量借助合论这个平台继续我的维权之路。
对于中国电信来说，我们是很渺小，但是如果每个人在遇到问题的时候都能站起来维权的话，我相信再怎么牛的企业也不敢再轻视他的用户！
我至今也不知道A那么跟我推荐虚假活动是他们一贯促销手段还是真的如他们所说A是个新业务员对业务不熟悉，但是我怎么也想不明白中国电信这么牛的企业为什么会用一个连业务都介绍不清楚的新员工！
在线时间1755 小时最后登录精华8UID896923帖子积分71036阅读权限100注册时间
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没有办法，我就不办电信的
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硕士, 积分 20114, 距离下一级还需 29886 积分
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去他们集团网站投诉
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襁褓中, 积分 -28, 距离下一级还需 28 积分
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直接打12315 或者走法律途径起诉电信
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这个帖子不能沉！电信是最黑的网络运营商！
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电信叫最大的负责人都叫老总，没叫董事长的，太外行了
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电信不好，联通好移动好网通好是吧？！
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硕士, 积分 32124, 距离下一级还需 17876 积分
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电信确实太过强势,而且歧视外地人,各种优惠都是针对本地户口,我用电信也有好几年了,啥优惠都没享受到,以前还能凭购房合同办理,现在只认合肥户口,NND,而且每次换一个地方协议还要重签一次(要不就要缴纳高额的移机费),呼吁广大网民抵制电信,签过的过期就退,我打算这个协议一过 我再也不用电信了 太坑爹了
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投诉主题：中国电信霸王条款、欺骗消费者
投诉目标：中国电信
投 诉 人：胥先生
投诉时间：
投诉地区：江苏省
处理结果：
我家原有套餐是我的E家，固话+宽带+手机一部+ITV网络电视，是每个月119元的预付费套餐，其中，ITV网络电视是后开通的。电信工作人员李海燕建议开通的，说免费看三个月，以后每个月收费30元，不想看随时可以拆机。今天，本人因预付费账户费用不足，不能继续上网，考虑到电信的产品用的都比较少，所以到中国电信滨海营业厅办理拆机（全部拆掉），营业员马杰告诉我账户上有60元，不够扣费119元整月套餐费用。要求我再交60元。 我当时提出疑问：我的套餐是预付费套餐，不存在欠费。我是在不够足额预付的情况下被停用的。就是说下一计费周期的费用不能自动扣交。也未实际使用电信的产品。但是马杰告诉我必须把费用交了才能拆机，为了尽早办理拆机摆脱电信，本人被迫白交一个月的套餐费用。这是本人投诉中国电信的霸王条款及乱收费。
被迫白白交了一个月的套餐费用后，营业员马杰又告诉我ITV业务是签了协议两年不拆机的，本人记得非常清楚，ITV网络电视是上一次2011年4月份准备拆机的时候，电信营业员李海燕对新业务做了介绍，并向本人保证整体套餐改为预付费、ITV随时可办理拆机的情况下，本人才同意不拆机加装ITV的。为什么电信的系统里面就变成了协议两年不拆机的呢？有点疑问，本人咨询马杰如果一定要全部拆机怎么办，马杰要我再交违约金183.34元。本人痛苦地同意并付现金200元给马杰办理拆机。马杰办理打印了业务登记单让我签字，本人签字后，马杰不找零钱给我，又几次离开坐席打了几个电话（后来知道是打给店长请示的，内容不知道），然后又说违约金不收了，减免了，本人签字的业务登记单又被她收回，拿出一份空白的业务登记单让我签字，我不同意，她又打电话给店长，店长匆匆跑来跟我东拉西扯说签了字去喝茶什么的。又让我跟她去见他们领导朱主任，本人均未理会，为了获得投诉证据，坚持要求按章办事。马杰又打了一份扣违约金全部拆机的单子让我签字。本人13：30分去办理拆机，一直到15：10才在本人委曲求全的前提下办理结束。为了摆脱电信，不得不接受电信的霸王条款及乱收费、欺诈行为。随时可以拆机的ITV，一年后发现电信业务系统里面是二年不拆机，这个违约金本人交的非常冤枉，是被欺骗的结果。
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